Procédure de connexion SITE WEB DU RCS

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1 SITE WEB DU RCS Mars 2011

2 SITE WEB DU RCS SOMMAIRE 1. A propos de ce guide Symboles utilisés Terminologie 3 2. Fonctionnement général du site La commande d un service en 7 étapes L authentification (connexion au site) La demande de service La validation du panier Le paiement sécurisé via l interface CETREL La confirmation de la commande Le suivi de la commande La consultation du document demandé 5 3. Compte utilisateur et authentification Création d un nouveau compte utilisateur «nom utilisateur / mot de passe» Auto-enregistrement Confirmation enregistrement (mail) Activation du compte utilisateur Clients avec agrément de client régulier «grand donneur d ordre» auprès du RCS Création d un nouveau compte utilisateur «certificat» Auto-enregistrement Confirmation enregistrement (mail) Activation du compte utilisateur Authentification Utilisateur sans certificat électronique LuxTrust Utilisateur avec certificat électronique LuxTrust Modification de votre mot de passe Réinitialisation du mot de passe Modification de l adresse Utilisateur sans certificat électronique LuxTrust Utilisateur avec certificat électronique LuxTrust Informations utiles Résolution d'écran Adobe Versions de navigateurs Cookies Javascript Contacts 21 RCSL G.I.E. Page 2 sur 21

3 1. A propos de ce guide 1.1. Symboles utilisés Une remarque fournit des informations complémentaires sur un sujet. Un conseil propose une autre méthode ou un autre raccourci pour effectuer une action. Un avertissement vous avertit d'éventuels problèmes ou de précautions spécifiques à prendre Terminologie RCS Personne CETREL PDF ZIP LuxTust Smartcard LuxTust Signing Stick Certificat PRI Saferpay 3D-Secure PCI DSS Registre de Commerce et des Sociétés Personne physique ou morale inscrite au RCS CEntre de TRansferts ELectroniques Portable Document Format : Format de fichier créé par Adobe permettant de visualiser et d'imprimer un fichier sur n'importe quelle plateforme Format de fichier permettant l archivage de données et la compression de données. Le fichier ZIP peut contenir un ou plusieurs fichiers compressé(s). La LuxTrust Smartcard, de la taille d une carte de crédit, est munie d une puce qui contient deux certificats électroniques : un certificat est réservé à l authentification ou à la sécurisation de vos communications électroniques et un autre à la signature électronique. Le LuxTrust Signing Stick a la forme d une clé USB et est muni d une puce qui contient deux certificats électroniques : un certificat est réservé à l authentification ou à la sécurisation de vos communications électroniques et un autre à la signature électronique. Certificat «Privat» : le certificat est émis au nom d une personne physique en tant que personne privée. Plateforme de paiement gérée par CETREL Technique de sécurité pour les paiements en ligne Payment Card Industry Data Security Standard RCSL G.I.E. Page 3 sur 21

4 2. Fonctionnement général du site 2.1. La commande d un service en 7 étapes 1) Authentification 2) Demande de service 3) Validation du panier 4) Paiement CETREL 5) Confirmation de la commande 6) Suivi des commandes 7) Consultation du résultat L authentification (connexion au site) Chaque service qui nécessite le paiement de frais administratifs requiert une authentification de l utilisateur. Ces services sont identifiables dans les menus par le cadenas. Une fois l utilisateur authentifié, le cadenas relatifs à ces services disparaît signifiant qu ils sont libres d accès. L authentification n a lieu qu une seule fois pour toute la durée de connexion au site. Elle est déclenchée dès qu un utilisateur accède à un écran à «accès réservé», ou en cliquant sur l option Se connecter dans la barre d outils. Cette authentification permet en outre d accéder aux informations personnelles telles que le contenu du panier, le suivi des commandes, Ainsi, une fois l utilisateur authentifié, le menu Mon espace personnel permet d accéder aux différentes fonctionnalités personnelles de l application La demande de service Chaque service dispose d un ou de plusieurs écran(s) de saisie permettant de préciser la demande. La validation d une demande entraîne l ajout de celle-ci au panier. La validation d une demande ne signifie pas que cette dernière soit transmise au RCS. Avant qu elle ne soit transmise, il faut d abord valider le panier et autoriser le paiement de la commande. RCSL G.I.E. Page 4 sur 21

5 La validation du panier Le panier permet de constituer un ensemble de demandes pour lesquelles on ne veut procéder qu une seule fois au paiement. L ensemble de ces demandes sera, après paiement, regroupé sur un bon de commande. On peut bien entendu, à tout moment précédant la validation, consulter le contenu du panier et supprimer une ou plusieurs demandes. Vous pouvez connaître à tout moment combien de demandes se trouvent au panier en consultant la barre de navigation : La validation du panier constitue une commande pour laquelle on veut procéder au paiement Le paiement sécurisé via l interface CETREL Le paiement sur le site du RCS utilise l interface sécurisée de CETREL. Le RCS n a de ce fait aucun regard sur les données de paiement La confirmation de la commande Une fois la commande payée, l utilisateur peut demander la génération d un bon de commande confirmée. Ce document est disponible sous forme de fichier PDF téléchargeable. Il détaille et indique le prix de toutes les demandes qui constituent la commande. L utilisateur peut également trouver sur ce document les références à rappeler en cas de réclamation Le suivi de la commande Certains services fournis par le RCS sur le site Internet demandent un certain temps de traitement. D autres services sont disponibles immédiatement, il en est ainsi pour les demandes de consultation des documents déposés après le 1 er janvier Le suivi des commandes offre à l utilisateur la possibilité de consulter à chaque moment la liste des commandes actives et permet d avoir un aperçu sur l ensemble des commandes effectuées auprès du RCS. Le suivi de la commande permet également de télécharger, pour les commandes exécutées en intégralité, une quittance des paiements correspondants La consultation du document demandé La consultation du document demandé constitue l étape finale du processus. Les documents commandés sous format électronique sont mis à disposition sur le site web sous forme d un fichier PDF téléchargeable. En aucun cas, les documents PDF commandés ne seront délivrés par . Les documents sont téléchargeables durant une période limitée (20 jours calendaires) et l utilisateur est donc tenu de consulter régulièrement ses commandes pour vérifier la disponibilité des documents. RCSL G.I.E. Page 5 sur 21

6 3. Compte utilisateur et authentification L application du RCS permet l utilisation d une «Smartcard LuxTrust» ou d un «Signing Stick LuxTrust» délivrés par la société «LuxTrust. S.A.» qui contiennent le certificat électronique nécessaire LuxTrust pour la création d un nouveau compte utilisateur. Si vous avez déjà créé un compte utilisateur «nom utilisateur / mot de passe» auprès du RCS vous pouvez continuer à utiliser ce compte. Si vous disposez d un certificat électronique LuxTrust, vous pouvez utiliser ce dernier pour vous créer un nouveau compte utilisateur «certificat» auprès du RCS. Il s agit de deux comptes utilisateurs différents! Si vous voulez dorénavant utiliser votre certificat LuxTrust pour vous connecter prière de vous assurer que vous avez téléchargé toutes les commandes de votre compte utilisateur «nom utilisateur / mot de passe» vu que les documents commandés expirent après 20 jours! Seuls les produits LuxTrust Smartcard et LuxTrust Signing Stick peuvent être utilisés pour l authentification sur le site du RCS. Pour plus d informations prière de consulter la page suivante Création d un nouveau compte utilisateur «nom utilisateur / mot de passe» Auto-enregistrement L utilisateur peut lui-même créer un nouveau compte utilisateur en cliquant à partir de l écran authentification sur le bouton Enregistrer-vous. Figure 1 : Ecran d authentification RCSL G.I.E. Page 6 sur 21

7 L utilisateur est invité à remplir le formulaire d auto-enregistrement. Tous les champs marqués d une (*) sont obligatoires. Figure 2 : Formulaire d auto-enregistrement pour un compte utilisateur «nom utilisateur / mot de passe» Après avoir saisi toutes les informations demandées l utilisateur peut procéder à la demande d enregistrement en cliquant sur le bouton S enregistrer. Un écran confirme que la demande d enregistrement a bien été prise en charge. Il invite l utilisateur à consulter sa boîte aux lettres éle ctronique pour y trouver le mail de confirmation d enregistrement. Figure 3 : Confirmation de soumission de la demande d enregistrement Confirmation enregistrement (mail) Une fois la demande d enregistrement envoyée, l utilisateur reçoit dans la boîte aux lettres électronique (celle qui a été saisi dans le formulaire de demande) un mail de confirmation de la demande où il est invité à cliquer sur un hyperlien pour valider l enregistrement demandé. RCSL G.I.E. Page 7 sur 21

8 Activation du compte utilisateur Figure 4 : Confirmation d enregistrement par L écran présente les conditions générales que l utilisateur doit accepter pour activer son nouveau compte. Figure 5 : Activation du compte utilisateur L activation du compte n est possible que si l utilisateur accepte toutes les conditions générales présentées sur cet écran en cochant la (ou les) case(s) correspondante(s). Les conditions générales peuvent bien entendu être imprimées en cliquant sur le lien Imprimer. L activation du compte prendra effet en cliquant alors sur le bouton S enregistrer. RCSL G.I.E. Page 8 sur 21

9 Un dernier écran est affiché indiquant que l opération s est déroulée avec succès. L utilisateur est invité à cliquer sur le lien Veuillez cliquer ici pour continuer permettant de revenir à l écran de bienvenue. Figure 6 : Confirmation de l activation du compte utilisateur RCSL G.I.E. Page 9 sur 21

10 3.2. Clients avec agrément de client régulier «grand donneur d ordre» auprès du RCS Si vous avez un agrément de client régulier «grand donneur d ordre» auprès du RCS, veuillez d abord contacter le RCS avant de vous créer un nouveau compte utilisateur «certificat»! L utilisation d un certificat professionnel est obligatoire pour les clients réguliers. L utilisation des produits Smartcard PRO ou Signing Stick PRO est obligatoire pour les clients réguliers. Pour plus d informations sur les produits LuxTrust prière de consulter la page suivante Pour plus d informations sur l agrément de client régulier prière de contacter le RCS Création d un nouveau compte utilisateur «certificat» La creation d un nouveau compte utilisateur certificat se fait dans le même temps que la connexion si le certificat sélectionné n a pas encore été utilisé pour se connecter au site web du RCS. L étape d auto-enregistrement n est réalisée qu une seule fois. Si cette étape a déjà été réalisée, l utilisateur se connecte directement comme décrit dans le paragraphe authentification Auto-enregistrement Après avoir renseigné le type de produit luxtrust à utiliser et saisi les informations nécessaires selon le type de produit, l utilisateur est invité à confirmer/modifier ses informations personnelles. Après avoir saisi l adresse l utilisateur peut procéder à la demande d enregistrement en cliquant sur le bouton S enregistrer. Figure 7 : Formulaire d'auto-enregistrement pour la création d'un compte utilisateur «certificat» RCSL G.I.E. Page 10 sur 21

11 Un écran confirme que la demande d enregistrement a bien été prise en charge. Il invite l utilisateur à consulter sa boîte aux lettres électronique pour y trouver le mail de confirmation d enregistrement. Figure 8 : Confirmation de soumission de la demande d enregistrement Confirmation enregistrement (mail) Voir Confirmation enregistrement (mail) Activation du compte utilisateur Voir Activation du compte utilisateur RCSL G.I.E. Page 11 sur 21

12 3.4. Authentification Utilisateur sans certificat électronique LuxTrust Avant de pouvoir accéder aux pages sécurisées, l utilisateur doit saisir son nom d utilisateur et son mot de passe qu il a lui-même créés lors de l auto-enregistrement sur le site web. Le bouton d aide en haut de page donne plus de détails concernant la connexion et le changement du mot de passe. Il est à noter que la distinction entre minuscules et majuscules est importante lors de la saisie du mot de passe. En particulier, le verrouillage des majuscules (Caps Lock) peut être une raison de rejet du mot de passe. Après trois tentatives infructueuses de connexion, le mot de passe reste bloqué pendant trois minutes. Passé ce délai, le système autorise à nouveau les tentatives de connexion. Dans ce cas, l utilisateur n a pas besoin de demander un nouveau mot de passe s il arrive à se souvenir de l ancien. Après s être identifié avec succès, l utilisateur accède à la page d accueil du site, ou, si l authentification fait suite à une action nécessitant d être authentifié, à la page demandée. Figure 9 : Authentification Utilisateur sans certificat RCSL G.I.E. Page 12 sur 21

13 Utilisateur avec certificat électronique LuxTrust Avant de pouvoir accéder aux pages sécurisées, l utilisateur doit insérer sa carte LuxTrust dans le lecteur ou le Signing Stick Luxtrust dans un port USB. L utilisateur doit sélectionner l onglet Certificat. Figure 10 : Authentification Utilisateur avec certificat L utilisateur doit ensuite sélectionner le produit contenant le certificat électronique LuxTrust à utiliser. RCSL G.I.E. Page 13 sur 21

14 Token La connexion par token se fait en deux étapes : La première étape consiste à saisir le nom d utilisateur Luxtrust et le mot de passe qui sont associés au token. Figure 11 : Authentification par token Saisie des informations Luxtrust La deuxième étape consiste à saisir le OTP généré par le token. Figure 12 : Authentification par token Saisie de l OTP RCSL G.I.E. Page 14 sur 21

15 Autre type de produit Si votre certificat n apparaît pas dans la liste déroulante, soit votre système n est pas configuré correctement, soit votre certificat n est pas accessible par votre système. Dans ces deux cas prière de contacter le helpdesk de LuxTrust ou le helpdesk du Centre des technologies de l information de l Etat (CTIE). L utilisateur doit saisir le Code PIN du certificat et cliquer sur le bouton Connexion. Figure 13 : Authentification Saisie du code PIN Après s être identifié avec succès, l utilisateur accède à la page d accueil du site, ou, si l authentification fait suite à une action nécessitant d être authentifié, à la page demandée. RCSL G.I.E. Page 15 sur 21

16 3.5. Modification de votre mot de passe La modification du mot de passe ne concerne pas les utilisateurs se connectant par certificat électronique LuxTrust. Pour le changement du code Pin prière de se rapporter à la documentation de LuxTrust. (www.luxtrust.lu) Pour des raisons de sécurité, un mot de passe n est valable que pendant une période limitée. A la fin de cette période, l utilisateur qui essaye de se connecter est informé par un message sur la page de connexion qu il doit changer son mot de passe. L utilisateur peut aussi changer son mot de passe de sa propre initiative. L utilisateur peut accéder à l écran de changement du mot de passe par le lien Modifier mon mot de passe sur la page de connexion. Figure 14 : Modification du mot de passe Pour changer son mot de passe l utilisateur doit remplir les quatre champs, à savoir son nom d utilisateur, son ancien mot de passe et deux fois le nouveau mot de passe et cliquer sur le bouton Changer. Le nouveau mot de passe doit être conforme à certaines règles (p.ex. il doit être différent des 3 mots de passe précédents, il doit avoir une longueur d au moins 8 caractères et doit contenir au moins 2 caractères non alphabétiques, etc.) qui sont détaillées dans la page d aide de l écran de changement de mot de passe. Après le changement du mot de passe, l utilisateur peut retourner sur la page de connexion et se connecter avec le nouveau mot de passe. Le bouton d aide en bas de page donne plus de détails concernant la connexion et le changement du mot de passe. RCSL G.I.E. Page 16 sur 21

17 3.6. Réinitialisation du mot de passe Dans le cas où l utilisateur a oublié son mot de passe, il peut en demander un nouveau. La réinitialisation du mot de passe ne concerne pas les utilisateurs se connectant par certificat électronique LuxTrust. En cas d oubli du code Pin du certificat l utilisateur doit se rapporter à la documentation de LuxTrust. (www.luxtrust.lu) Dans le cas d un blocage temporaire du mot de passe (suite à trois tentatives infructueuses de connexion), l utilisateur n a pas besoin de demander un nouveau mot de passe s il arrive à se souvenir de l ancien. L utilisateur peut accéder à l écran de réinitialisation du mot de passe par le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion. L utilisateur doit entrer son identifiant d utilisateur, son adresse et saisir les 5 caractères entourés du code de sécurité avant de cliquer sur le bouton Envoyer. Figure 15 : Réinitialisation du mot de passe Un écran confirme que la demande de réinitialisation du mot de passe a bien été prise en charge. Il invite l utilisateur à consulter sa boîte aux lettres électronique pour y trouver le mail de confirmation. Figure 16 : Confirmation de soumission de la demande de réinitialisation du mot de passe Une fois la demande de réinitialisation du mot de passe envoyée, l utilisateur reçoit dans sa boîte RCSL G.I.E. Page 17 sur 21

18 aux lettres électronique, un mail de confirmation de la demande où il est invité à cliquer sur un hyperlien pour valider la réinitialisation du mot de passe. Le nouveau de mot passe, attribué automatiquement, est indiqué dans ce mail. Figure 17 : Confirmation de réinitialisation du mot de passe par Un dernier écran s affiche indiquant que l opération s est déroulée avec succès. L utilisateur est invité à cliquer sur le lien Veuillez cliquer ici pour continuer permettant de revenir à l écran de bienvenue. Figure 18 : Confirmation de la réinitialisation du mot de passe RCSL G.I.E. Page 18 sur 21

19 3.7. Modification de l adresse Utilisateur sans certificat électronique LuxTrust L utilisateur peut au besoin modifier l adresse qui avait été renseignée lors de la création de son compte utilisateur. L utilisateur peut accéder à l écran de changement d adresse par le lien Cliquez ici pour changer votre adresse sur la page de connexion. Figure 19 : Modification de l adresse Pour changer son adresse , l utilisateur doit remplir les quatre champs, à savoir son nom d utilisateur, son mot de passe et deux fois la nouvelle adresse et cliquer sur le bouton Changer. La nouvelle adresse doit bien entendu être une adresse valide Utilisateur avec certificat électronique LuxTrust La modification de l adresse n est pas directement possible pour les utilisateurs se connectant par certificat électronique LuxTrust. Si un utilisateur se connectant par certificat a besoin de changer son adresse il doit contacter le helpdesk du RCS, par e- mail ou par téléphone : RCSL G.I.E. Page 19 sur 21

20 4. Informations utiles 4.1. Résolution d'écran L application est réalisée de manière à s afficher correctement à partir d une résolution d écran de 1024x768 pixels Adobe L application e-rcs fournit les documents électroniques demandés sous la forme de documents PDF d Adobe Acrobat. Le produit Adobe Reader (dernière version) doit donc être installé sur la machine cliente. Il est disponible gratuitement sur Pour générer des fichiers PDF respectant la norme PDF/A, le RCS conseille d utiliser le produit Adobe Acrobat disponible, sous licence payante, sur Seule la version la plus récente d Adobe READER est supportée. Pour en savoir plus Téléchargements internes Formats Créer un fichier PDF/A (207 Ko) 4.3. Versions de navigateurs Le bon fonctionnement de l application e-rcs ne peut être garanti qu avec les navigateurs suivants : Internet Explorer (version la plus récente). Mozilla Firefox (version la plus récente) Cookies Afin de pouvoir fonctionner correctement, l application e-rcs utilise les «session cookies». Les «session cookies» ne doivent pas être confondus avec les cookies persistants qui sont souvent utilisés pour stocker des informations confidentielles et peuvent donc représenter un risque au niveau de la sécurité et de la confidentialité, ce qui explique leur mauvaise réputation. Les navigateurs modernes tels qu Internet Explorer et Mozilla permettent de désactiver les cookies persistants tout en acceptant les cookies de session nécessaires au bon fonctionnement de l application e-rcs Javascript Certaines fonctionnalités d e-rcs se basent sur Javascript qui doit donc être activé dans le navigateur. RCSL G.I.E. Page 20 sur 21

21 5. Contacts Helpdesk du RCS Tél : (+352) Fax : (+352) Jours d'ouverture du lundi au vendredi Heures d'ouverture de 8h00 à 17h30 RCSL G.I.E. Page 21 sur 21

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