LA GRANDE ENQUÊTE SUR L IMAGE DE L I.P.I. (Institut Professionnel des Agents Immobiliers)

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1 LA GRANDE ENQUÊTE SUR L IMAGE DE L I.P.I. (Institut Professionnel des Agents Immobiliers)

2 INTRODUCTION Le CNIC lance une enquête chez les copropriétaires d appartements et les syndics professionnels au sujet de l'image de l IPI (Institut Professionnel des Agents Immobiliers) L image est l idée sur un produit, organisation ou personne, véhiculée dans l opinion publique ou dans un groupe ciblé. L image est donc en partie réalisable et modulable. C est une construction d identités, un regroupement d images, créé consciemment à l aide de symboles corrects qui sont diffusés par certains canaux. Toutefois on peut considérer que l on est le propre chef de son identité, mais que cela n est quasiment vrai pour sa marque ou son image. Marque et image sont la résultante de l application de l identité, pour cela l identité doit être managée. Ce management est l apport de gens, processus et moyens afin d obtenir le succès de l organisation via l identité. En 2008 l IPI lança une grande campagne médiatique pour revaloriser son image. La question que le CNIC se pose est si cette campagne coûteuse a contribué au rétablissement de la confiance parmi les propriétaires d appartements et les syndics professionnels au sein de l IPI. Par une enquête sur l image de l IPI, le CNIC pourra vérifier si les messages transmis par l IPI ont été compris par certains groupes cibles tels que les copropriétaires d appartements et les syndics professionnels. Vu que le syndic est désigné par l association des copropriétaires de façon souveraine, il va de soi que le CNIC a le droit d établir une enquête sur l image de l IPI et de communiquer les résultats non seulement à ses membres mais aussi aux personnes faisant partie des organes «syndics» et «assemblées générales» de toutes associations de copropriétaires. Grâce à cette enquête sur l image restreinte sous forme de questionnaire, le CNIC pourra connaître ce que les copropriétaires et les syndics professionnels pensent de l image de l IPI et si cette image correspond à leurs espérances. Ce type d étude permet d évaluer les différences entre l image souhaitée et l image réelle de l IPI qu ont les copropriétaires d appartements et les syndics professionnels. Cette étude imagée fournit les informations suivantes : Une vision de l image qu ont les copropriétaires d appartements et les syndics professionnels sur l IPI; Constater l importance de l image d une telle institution pour un groupe cible dans notre cas les copropriétaires d appartements et les syndics professionnels; Distiller quels sont les facteurs déterminant pour l image de l IPI; Evaluer les effets d action de marketing sur l image de l IPI.

3 LE CNIC S'ENGAGE A NE JAMAIS DIVULGER VOS DONNÉES PERSONNELLES CI DESSOUS A D'AUTRES FINS. VOTRE ADRESSE E MAIL NE SERA JAMAIS DONNÉE À DES TIERS, MÊME QUAND LES RÉSULTATS DE CETTE ENQUÊTE SERONT DIFFUSÉS. Votre Nom:... Votre Prénom:... Adresse ... Tél. ou Fax:... Vos coordonnées: A quel niveau connaissez-vous l IPI (l Institut Professionnel des Agents Immobiliers)? bon assez bon un peu uniquement de nom jamais entendu parlé (dans ce cas allez à la question 16) 2. A quoi l IPI vous fait penser? La première chose à laquelle me fait penser l IPI est: Dans quelle mesure l accès et le contrôle sur la profession de syndic vous préoccupent en ce moment? fortement un peu à peine pas du tout pas d'opinion / je ne peux pas le dire 4. Si un certain nombre de tâches suivent. Cocher la tâche qui d après vous fait partie de l ensemble des tâches de l IPI. Défense des interets du syndic, aussi bien vis a vis de tiers que vis a vis des autorités. Côntrole sur l'execution correcte du métier de syndic et sanctionner les entraves Prendre en charge la formation des syndics Informer les copropriétaires en cas de changements de loi, Soutiens administratifs du fonctionnement du syndic 5. Pouvez-vous donner votre appréciation générale sur la manière dont l IPI s accomplit de ses tâches? Choisissez entre 1 = très mal et 10 = très bien. Cochez le chiffre que vous voulez donner à l institut IPI Vous venez d évaluer l IPI avec un chiffre. Pouvez-vous commenter cette décision?...

4 7. Nous vous demandons de coter l institut IPI sur quelques caractéristiques positives. En quelle mesure, les caractéristiques suivantes correspondent à l image que vous avez de l institut IPI? Cochez la réponse qui correspond au mieux à Fiabilité Se fait respecter Compétence Fermeté Ouverte et transparente (ne cache rien) accessibilité Positionne l intérêt du citoyen au centre Equité Agit soigneusement Fournit de la qualité Communique beaucoup vers l extérieur Se positionne indépendamment 8. On vous propose également quelques caractéristiques négatives. Dans quelle mesure, les caractéristiques suivantes correspondent à l image que vous avez de l institut IPI? Cochez la réponse qui correspond le plus à Ne communique quasi pas vers l extérieur Peu de compréhension du fonctionnement Peu de compréhension des tâches et travaux Mauvaise compréhension des résultats obtenus Organisation secrète

5 Influence politique obscure Contrôle administratif obscur par les instances gouvernementales sur l IPI Publication de résultat contradictoire du fonctionnement par les instances officielles 9. Aux questions 7 et 8 vous vous êtes prononcés sur certaines positions. Celles-ci sont axées sur des caractéristiques de l institut IPI. Pouvez-vous, d après votre perception du fonctionnement actuel de l institut IPI, indiquer quelles caractéristiques positives ou négatives ressortent en ce moment? 1)... 2)... 3) La liste suivante contient quelques sources d informations spécifiques. Pouvez-vous pour chaque source d information, indiquer si vous entendez, lisez ou voyez quelque chose sur l IPI? -Presse locale, telle que : l ECHO, La DH - Presse régionale -quotidiens, tel que : Vif l Express, Tendance... - magazines d opinion - Publications Périodiques consacrées au secteur de l immobilier telles que : 6minutes, AES, CIB, -Publications du CNIC telles que l enews, - Via le journal et programmes d actualité à la télévision tels que : le journal télévisé, le "12 minutes" - Via programmes et séries à la télévision - Via la radio - Via l Internet - Via famille, amis ou collègues -...

6 11. Trouvez-vous que dans la presse, on parle plutôt dans un sens positif ou négatif de l IPI? Cocher la réponse qui correspond au mieux à positive neutre indécis negative pas d'opinion 12. Trouvez-vous que ces articles reflètent une image réelle de la façon dont opère l IPI? Cochez la réponse qui correspond au mieux à Certainement je le pense indécis je le pense pas Certainement pas pas d'opinion 13. Prenez-vous parfois connaissance d articles que l institution IPI sort elle-même? Oui, via la partie publique de leur site web Oui, via la partie privée de leur site web (accessible via un login) Oui, via des rapports annuels Oui, via la presse Oui, notamment via: Non Les positions suivantes concernent la relation entre l IPI et les syndics professionnels. Pouvez-vous dire dans quelle mesure vous êtes d accord avec les positions suivantes? Cochez la réponse qui correspond au mieux à 1) L IPI doit contrôler la qualité des formations des syndics de façon plus indépendante Entièrement d accord pas du tout 2) L IPI doit traiter la profession de syndic de façon complètement indépendante de n importe quelle autre profession immobilière. Entièrement d accord pas du tout 3) Actuellement l IPI traite la profession de syndic telle qu une profession de seconde zone au sein du secteur immobilier. Entièrement d accord pas du tout 4) L IPI n informe pas assez sur la façon dont elle traite les affaires ainsi que les résultats obtenus. Entièrement d accord pas du tout

7 15. Quelle(s) suggestion(s) pouvez-vous faire pour que l IPI fonctionne encore mieux? Finalement quelques questions sur vous même. 16. Etes-vous copropriétaire d un appartement? OUI Non 17. Habitez-vous vous-même l appartement? OUI Non 18. Le bâtiment d appartements ou groupe de bâtiments se compose de : moins que 10 appartements entre 10 et 50 appartements entre 50 et 100 appartements plus de100 appartements 19. Etes-vous syndic professionnel? OUI NON 20. Exercez-vous la profession de syndic comme profession principale? 21. Etes- vous agent immobilier et exercez- vous la profession de syndic en temps que profession subsidiaire? OUI OUI NON NON 22. Quel est votre numéro d affiliation auprès de l IPI? Exercez-vous une autre profession principale que celle d agent immobilier en combinant la profession de syndic en temps que profession subsidiaire? OUI NON 24. Quelle est votre profession principale? Quel est le quotidien de la presse écrite qui a votre préférence pour vous informer? La DH Le soir La libre Belgique La Capitale La Meuse L'ECHO Autre... Aucun

8 26. Dans quelle province résidez-vous? Bruxelles capitale Brabant Flamand Flandre occidentale Flandre Orientale Anvers Limbourg Luxembourg Brabant Wallon Hainaut Liège Namur à l'étranger 27. Quel est (actuellement) votre plus haut niveau d étude? NB. Celui-ci ne doit pas être accompli entièrement. école primaire école sécondaire école sécondaire f i ll école sécondaire téchnique hautes études ou universitaire Merci de copier ce questionnaire et de le remettre à d autres propriétaires d appartements ou syndics professionnels. N oubliez pas de nous le renvoyer le plus vite possible! Votre avis nous aide afin d établir des statistiques réelles que nous pourront exploiter aussi bien auprès des instances fédérales, qu'interne dans nos congrès! Merci de renvoyer ce document ou de le faxer à : asbl CNIC Twee Leeuwenweg 20/32 à 1800 Vilvoorde Fax: 02/ Vous pouvez aussi le renvoyer par mail : CCCT Département Syndics : 02/

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