Quand devrais-je communiquer avec Best Doctors?

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1 Quand devrais-je communiquer avec Best Doctors? QUAND APPELER BEST DOCTORS MD QUAND VOUS OU L UNE DE VOS PERSONNES À CHARGE ADMISSIBLES avez reçu un diagnostic de maladie grave ou soupçonnez en être atteint. Best Doctors étudiera votre état de santé en profondeur et vérifiera votre diagnostic et votre plan de traitement, et ce, sans déplacements ni frais additionnels. Vous pouvez aussi appeler Best Doctors si vous avez besoin d aide pour naviguer dans le système de santé ou si vous avez des questions au sujet de vos soins de santé. Le programme Best Doctors 360 MC est à votre disposition, que vous soyez gravement malade ou non. Best Doctors 360 vous offre, ainsi qu à votre conjoint ou conjointe et à vos enfants à charge, un accès à des ressources, à un soutien individuel continu, à un accompagnement personnalisé en matière de santé et à une gamme complète de renseignements sur la santé. Au cours des 20 dernières années, Best Doctors a étudié des dizaines de milliers de dossiers. Elle a modifié le diagnostic dans 22 % des cas et le plan de traitement dans 61 % des cas. Elle a aussi évité à ses membres des interventions effractives dans 67 % des cas. Pour plus de détails, téléphonez-nous au BEST (2378), voyez notre exposé interactif à bestdoctorscanada.com/vuedensemble ou venez nous visiter en ligne à bestdoctorscanada.com.

2 Téléphonez à Best Doctors, au BEST (2378) si : vous désirez obtenir un autre avis médical vous avez besoin d aide pour naviguer dans le système de santé vous désirez trouver un médecin de famille vous désirez trouver un spécialiste vous devez vous déplacer à l extérieur du Canada pour consulter un spécialiste vous avez des questions au sujet de votre traitement médical vous avez des doutes quant à votre traitement médical vous avez des questions au sujet d un test que vous avez subi vous avez des questions au sujet de vos soins de santé vous avez besoin d aide pour prendre en charge vos symptômes vous avez besoin d aide pour communiquer avec votre médecin vous êtes atteint(e) d une maladie grave vous soupçonnez être atteint(e) d une affection comme les suivantes, ou en avez reçu le diagnostic : accident cérébrovasculaire (ACV) brûlure grave cancer cécité coma greffe d organe vital insuffisance rénale maladie d'alzheimer maladie cardiovasculaire maladie de Parkinson paralysie perte de la parole sclérose en plaques sclérose latérale amyotrophique (SLA) SIDA surdité traumatisme grave tumeur bénigne du cerveau Presque toutes les maladies sont couvertes, sauf les affections mentales ou nerveuses et les affections de douleur chronique, comme la fibromyalgie. BEST DOCTORS et les autres marques présentées ici sont des marques de commerce de Best Doctors, inc. Usage autorisé.

3 Best Doctors vous aide à prendre en charge vos soins de santé Best Doctors aide les Canadiens et Canadiennes à naviguer dans le système de santé grâce à un soutien et à un accompagnement individuels. Elle met en relation les personnes gravement malades et leurs médecins traitants avec des spécialistes de renommée mondiale afin de vérifier le diagnostic et le plan de traitement, et ce, sans que le patient ait à se déplacer. BEST DOCTORS et les autres marques déposées apparaissant dans ce document appartiennent à Best Doctors, inc. Usage autorisé. Programmes de Best Doctors INTERCONSULTATION MC Étude approfondie du dossier médical par les spécialistes de Best Doctors, reconnus à l échelle mondiale, en vue de vérifier le diagnostic et le plan de traitement. Vous et votre médecin traitant bénéficiez des connaissances précieuses des plus grands spécialistes, ainsi que de l accompagnement et du soutien continus de votre représentante de Best Doctors. BEST DOCTORS 360 MC Ce programme vous aide à naviguer dans le système de santé et à prendre en charge vos propres soins de santé. En offrant un soutien individuel, des renseignements personnalisés sur la santé et un accès à des ressources locales, Best Doctors 360 peut aider tous les membres de Best Doctors, et non seulement les personnes gravement malades. FINDBESTDOC MC Si vous n avez pas de médecin traitant, Best Doctors en trouve un pour vous et si le traitement exige un déplacement à l extérieur, Best Doctors peut vous aider à organiser les recommandations 1, les rendez-vous et les réservations d hébergement 2. FINDBESTCARE MD Si le traitement exige un déplacement à l étranger, Best Doctors peut obtenir des rabais sur les frais médicaux et hospitaliers. Elle veille alors à faire transmettre les renseignements importants aux spécialistes participants 2. Le programme InterConsultation est au cœur du service de Best Doctors. Il vous offre des renseignements additionnels et des réponses à vos questions et vous donne l assurance d un diagnostic exact et de recommandations de traitement adéquates, le tout, sans que vous ayez à vous déplacer. Votre représentante personnelle Quand vous téléphonez à Best Doctors, une infirmière autorisée vous est affectée à titre de représentante personnelle et vous accompagne tout au long du processus. Votre représentante est à votre disposition en tout temps pour répondre à vos questions. Numérisation de votre dossier médical complet Votre représentante de membre recueillera pour vous l ensemble de vos antécédents médicaux, documents, résultats diagnostiques et résultats d analyses pathologiques, le tout, sans frais additionnels. Nous numérisons ensuite votre dossier médical et le chiffrons, pour plus de sécurité, créant un dossier électronique de tous vos renseignements médicaux. Nous refaisons toutes les analyses pathologiques L équipe multidisciplinaire de Best Doctors, qui se compose de médecins formés à Harvard, analyse votre dossier médical en profondeur et fait refaire toutes les analyses pathologiques, sans frais additionnels.

4 Best Doctors vous aide à prendre en charge vos soins de santé Best Doctors : spécialistes à votre service Dans le réseau mondial de Best Doctors, qui compte spécialistes, l équipe de Harvard sélectionne le ou les spécialistes les mieux qualifiés pour formuler un diagnostic et un plan de traitement définitifs. Le spécialiste de Best Doctors prépare un rapport exhaustif résumant ses conclusions, confirmant ou corrigeant le diagnostic et le plan de traitement. Votre représentante passe ensuite ce rapport en revue avec vous, en détail, et répond à vos questions. Vous pourrez alors transmettre le rapport à votre médecin traitant pour pouvoir choisir ensemble la meilleure marche à suivre. Nous ne transmettons jamais vos renseignements à votre employeur ni à votre assureur. Les résultats parlent d eux-mêmes Depuis 20 ans, Best Doctors a modifié le diagnostic dans 22 % des cas et le plan de traitement dans 61 % des cas. Elle a aussi réduit le nombre d interventions effractives de 67 %. Le réseau mondial de Best Doctors Aujourd hui, le réseau mondial de Best Doctors compte spécialistes, dont près de médecins canadiens. Aucun médecin ne peut nous payer pour faire partie de notre réseau. La seule façon d être inclus dans notre réseau est d être désigné par ses pairs comme étant le meilleur dans son domaine de spécialité. Les représentants de membre de Best Doctors Votre représentante peut vous répondre en français ou en anglais. Elle vous est affectée personnellement et vous offrira le soutien et l accompagnement dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées relativement à vos soins de santé. Au sujet de Best Doctors Fondée en 1989, Best Doctors est maintenant active dans 30 pays, desservant 15 millions de membres, dont près de 5 millions au Canada seulement. Pour plus de détails au sujet de Best Doctors, téléphonez au BEST (2378), visitez bestdoctorscanada.com ou visionnez notre exposé interactif à bestdoctorscanada.com/vuedensemble. 1 Pour consulter un spécialiste canadien, il faut obtenir une recommandation du médecin traitant. 2 Les programmes FindBestDoc et FindBestCare sont offerts sans frais additionnels, mais le traitement médical, les déplacements et l hébergement sont aux frais du membre.

5 Vous vous perdez dans les méandres du système de santé? Nous pouvons vous aider à vous y retrouver. Notre outil Best Doctors 360ºMC aide nos membres à prendre en charge leurs propres soins de santé. En leur procurant un soutien individuel continu, un accompagnement personnalisé en matière de santé et un accès à des ressources locales, Best Doctors 360º aide les membres de Best Doctors à naviguer dans le système de santé. Best Doctors 360 fournit une vaste gamme de renseignements sur la santé à tous les membres, et non seulement à ceux qui sont atteints d une maladie grave. Un simple appel téléphonique suffit pour joindre un représentant personnel de Best Doctors, infirmier autorisé, qui peut vous procurer les renseignements dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées au sujet de votre santé. 1 Best Doctors 360º comprend : LA COMMUNAUTÉ BEST DOCTORS : créée dans le but que tous les membres de Best Doctors disposent de la connaissance des programmes et des services qui leur sont offerts dans leur région, la communauté Best Doctors procure des renseignements sur des questions comme celles des soins à domicile dans les secteurs public et privé, des services de répit, des conducteurs bénévoles qui peuvent les conduire à leurs rendez-vous médicaux, des services de garde d enfants et d animaux de compagnie, des soins aux aînés, des popotes roulantes et des sections locales des fondations et des sociétés. Si le patient doit voyager pour recevoir un traitement, la communauté Best Doctors peut le renseigner sur les possibilités d hébergement et les autres services dans la région où il doit se rendre, ainsi que sur les services d ambulance aérienne et de transport adapté. LE GUIDESANTÉ DE BEST DOCTORS : base de données exhaustive des programmes et services de santé, le GuideSanté de Best Doctors procure à nos membres les réponses dont ils ont besoin pour naviguer dans le système de santé. Grâce au GuideSanté, nos membres peuvent se renseigner par exemple sur les délais d attente, les médecins de famille disponibles dans leur région 2, les programmes de financement des médicaments, la participation aux essais cliniques, la nutrition, le bien-être et les outils d évaluation de la santé. Outre Best Doctors 360º, nous offrons les programmes suivants : INTERCONSULTATION MC Étude approfondie du dossier médical en vue de confirmer le diagnostic et le plan de traitement, sans que le patient ait à se déplacer. FINDBESTDOC MC Si vous n avez pas de spécialiste, Best Doctors en trouve un pour vous et, si le traitement exige un déplacement à l extérieur, Best Doctors peut vous aider à organiser les recommandations 3, les rendez-vous et les réservations d hébergement 4. FINDBESTCARE MD Best Doctors s efforce de rester dans les limites du système de santé canadien, mais si le traitement exige un déplacement à l étranger, elle peut obtenir des rabais sur les frais médicaux et hospitaliers. Best Doctors veille alors à faire transmettre les renseignements importants aux spécialistes participants 4. Pour plus de détails sur le programme Best Doctors 360, consultez nos modules d information en ligne, à BEST DOCTORS et les autres marques présentées ici sont des marques de commerce de Best Doctors, inc. Usage autorisé. 1 Bien qu elle prenne toutes les mesures raisonnables pour colliger les documents de référence existants, Best Doctors n assume aucune responsabilité relativement à l information fournie ni aux services dispensés par des tiers. 2 Selon les disponibilités dans votre région. Best Doctors ne privilégie aucun médecin en particulier. 3 Pour consulter un spécialiste canadien, il faut obtenir une recommandation du médecin traitant. 4 Les programmes FindBestDoc et FindBestCare sont offerts sans frais additionnels, mais le patient en assume les frais connexes, comme les déplacements et l hébergement. NAVIGUEZ BIEN. CE SONT VOS SOINS DE SANTÉ.

6 Comment prendre soin de sa famille quand on ne sait pas à qui s adresser? n existait encore que dans le cadre d essais cliniques; malheureusement, Levi n y était pas admissible. La représentante personnelle de Levi chez Best Doctors a trouvé l investigateur principal de l étude et l entreprise pharmaceutique qui la finançait, leur a expliqué la situation de Levi et leur a demandé de lui fournir le médicament pour des raisons humanitaires. La représentante personnelle a mis le médecin traitant de Levi en relation avec l investigateur principal de l essai clinique et Levi a pu recevoir le médicament dans son hôpital local. Best Doctors 360ºMC aide les membres de Best Doctors et leurs familles à naviguer dans le système de santé et à prendre en charge leurs propres soins de santé. Voici les histoires de quatre de nos membres qui ont découvert à quel point Best Doctors 360º peut être utile. Maria a trouvé un médecin de famille. De retour à Ottawa après avoir passé plusieurs années à l étranger, Maria* ne réussissait pas à trouver un médecin de famille et ne savait pas à qui s adresser. Elle a téléphoné à Best Doctors. Grâce au programme Best Doctors 360º, Maria a reçu une liste de médecins de famille de sa région qui acceptaient de nouveaux patients. Levi a eu accès à un médicament en essai clinique. Après l étude du cas de Levi, Best Doctors a recommandé un traitement contre le cancer qui Lily a été adressée à un service bénévole. Au cours de son processus d InterConsultation MC pour cancer du sein, Lily a eu besoin de quelqu un pour la conduire à ses séances de chimiothérapie. Par l entremise du programme Best Doctors 360º, la représentante personnelle de Lily a réussi à trouver dans la localité de Lily plusieurs organismes de bénévoles qui pouvaient lui offrir ce service, gratuitement. Denis a découvert d autres programmes financés publiquement. Denis* a été aidant naturel d un membre de sa famille, dont l état s aggravait et rendait impossible pour Denis de s en occuper. Il n avait ni la formation ni les réserves d énergie pour continuer ainsi. Grâce au programme Best Doctors 360, Denis a trouvé de l information sur les programmes gouvernementaux de soins à domicile, qui lui ont procuré l aide de spécialistes en soins à domicile et l équipement nécessaires pour créer un milieu sécuritaire pour son proche et pour sa famille. Pour plus de détails, téléphonez au BEST (2378), visitez bestdoctorscanada.com ou visionnez notre exposé interactif à bestdoctorscanada.com/ navigation360 BEST DOCTORS et les autres marques présentées ici sont des marques de commerce de Best Doctors, inc. Usage autorisé. * Les noms ont été changés pour protéger l identité de nos membres. NAVIGUEZ BIEN. CE SONT VOS SOINS DE SANTÉ.

7 IMAGINEZ QU ON VIENT DE VOUS DIAGNOSTIQUER UNE MALADIE GRAVE VOUS VOUS POSEZ BEAUCOUP DE QUESTIONS : Comment confirmer que le diagnostic est exact? De quel genre de traitement aurai-je besoin? Comment sera ce traitement? Que dois-je faire maintenant? Que dois-je faire en premier? Qui peut répondre à mes questions? DEPUIS SA CRÉATION, BEST DOCTORS constate que, bien souvent, les personnes atteintes de maladies graves ne bénéficient pas des conseils et du soutien nécessaires pour accéder aux meilleurs soins de santé qui soient. En mettant en relation ses membres et leur médecin traitant avec des spécialistes de renommée mondiale, Best Doctors offre des réponses qui assurent le bon diagnostic et le bon plan de traitement, ainsi que de meilleurs résultats thérapeutiques, tout en réduisant le nombre d interventions effractives. Nos membres n ont pas à se déplacer ni à payer de frais additionnels. De plus, un conseiller personnel, infirmier autorisé, est à leur disposition tout au long du processus pour les soutenir et les guider individuellement. Pour plus de détails, téléphonez au ou consultez notre site Web au

8 BEST DOCTORS et les autres marques déposées apparaissant dans ce document appartiennent à Best Doctors, inc. Usage autorisé. COMMENT BEST DOCTORS PEUT VOUS AIDER COMMUNIQUER Téléphonez-nous au Un infirmier autorisé vous est attitré comme représentant et vous accompagne tout au long du processus. Votre représentant est toujours prêt à vous parler lorsque vous avez des questions. Il importe de noter que Best Doctors ne vient pas remplacer votre médecin actuel. Nous vous offrons plutôt, à vous et à votre médecin, des ressources additionnelles, ainsi que du soutien et de l information. Une fois signé le consentement à la collecte et à l utilisation des renseignements médicaux, nous entreprenons en votre nom la collecte de votre dossier médical. Votre représentant note vos antécédents médicaux et répond à vos questions au sujet de votre diagnostic et de votre traitement. Nous ne divulguons jamais à votre employeur ni à votre assureur les renseignements que vous nous confiez. Notre équipe multidisciplinaire de médecins INVESTIGUER formés à Harvard procède à une analyse approfondie des renseignements médicaux recueillis. Ce faisant, elle déconstruit votre diagnostic pour le reconstruire. Un pathologiste de haut niveau réévalue tous les échantillons dans un centre d excellence. À partir d un réseau de spécialistes à l échelle mondiale, l équipe choisit le ou les spécialistes les mieux qualifiés pour votre cas particulier, qui formuleront les recommandations définitives. Le ou les spécialistes de RÉPONDRE Best Doctors préparent un rapport complet résumant leurs constatations et confirmant ou modifiant votre diagnostic et vos choix de traitement. Votre représentant vous explique en détail le contenu du rapport et répond à vos questions. Vous et vos médecins obtenez des indications précieuses de la part de grands spécialistes, ainsi qu un soutien constant de la part de votre représentant de Best Doctors, et ce, sans avoir à vous déplacer. Après avoir reçu le rapport, vous pouvez collaborer avec vos médecins traitants au choix des mesures à prendre. NAVIGUER DANS LE SYSTÈME DE SANTÉ AVEC LE PROGRAMME BEST DOCTORS 360 Notre outil de navigation dans le système de santé, Best Doctors 360 MC, aide nos membres à prendre en charge leurs propres soins de santé. En leur donnant accès à des ressources, à un soutien individuel continu et à un accompagnement personnalisé, Best Doctors 360 procure à nos membres les renseignements nécessaires pour prendre en charge leurs propres soins de santé. Offert à tous les membres de Best Doctors, Best Doctors 360 procure une vaste gamme de renseignements, non seulement sur les maladies graves, mais sur tout ce qui concerne la santé. Il suffit d un simple appel téléphonique pour entrer en contact avec un représentant de membre de Best Doctors et obtenir l information dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées au sujet de vos soins de santé. Pour en savoir davantage, consultez notre exposé interactif à bestdoctorscanada.com/navigation360.