SERVICES TELEPHONIQUES A VALEUR AJOUTEE

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "SERVICES TELEPHONIQUES A VALEUR AJOUTEE"

Transcription

1 SERVICES TELEPHONIQUES A VALEUR AJOUTEE Guide des bonnes pratiques Ce document, élaboré dans le cadre de réflexions engagées par l ACSEL et la FFT en 2010, vise à promouvoir des mesures techniques et ergonomiques à l attention des acteurs des services téléphoniques à valeur ajoutée, qu ils soient fournisseurs ou éditeurs de contenu, prestataires techniques ou opérateurs de télécommunications. Cette démarche s inscrit dans le cadre d une politique générale des acteurs de services en faveur de l amélioration constante de la qualité de service, de la diversification et de l enrichissement des services proposés, à la recherche de la plus grande satisfaction du consommateur. 1. CONDITIONS GENERALES APPLICABLES A L ENSEMBLE DES SERVICES 1.1. Aspects réglementaires Le cadre réglementaire des SVA s impose à tous les acteurs concernés, notamment : - Opérateur de boucle locale départ (OBL départ) - Opérateur de collecte - Opérateur SVA - Entreprise qui délivre un service ou éditeur. Il est décrit : - en ce qui concerne les obligations des entreprises et des éditeurs portant sur la nature et le contenu du service, dans les recommandations déontologiques qui, d une part, rappellent les textes d ordre public et, d autre part, y ajoutent des obligations contractuelles génériques ; - en ce qui concerne les obligations des opérateurs, dans les textes d ordre public et dans les conventions d interconnexion. A titre d exemple, voici certaines obligations encadrant les opérateurs : La décision ARCEP n comporte un certain nombre d obligations tant pour l opérateur départ que pour l opérateur SVA. Celles-ci ont pour objectif de permettre que les numéros SVA soient accessibles depuis l ensemble des boucles locales dans des conditions permettant de garantir l exercice d une concurrence effective et loyale entre les différents acteurs au bénéfice du consommateur. Opérateur départ : - Obligation de faire droit aux demandes raisonnables d acheminement Article 2 : Tout opérateur contrôlant l accès aux utilisateurs finals appelants doit faire droit aux demandes raisonnables des opérateurs visant à rendre les numéros accessibles par ces utilisateurs. L opérateur fait droit à ces demandes dans des conditions objectives, transparentes et non discriminatoires. - Obligation de faire droit aux demandes raisonnables de reversement Article 3 : Tout opérateur contrôlant l accès aux utilisateurs finals appelants fait droit aux demandes raisonnables d autres opérateurs de reversement d une partie des sommes facturées à l utilisateur final

2 appelant au titre des communications à destination des numéros, dans des conditions objectives, transparentes et non discriminatoires. Opérateur SVA : - Obligation de faire droit aux demandes raisonnables d acheminement Tout opérateur contrôlant l accès aux utilisateurs finals appelés 1 fait droit aux demandes raisonnables des opérateurs visant à rendre les numéros, permettant de joindre ces utilisateurs, accessibles depuis leurs réseaux. L opérateur fait droit à ces demandes dans des conditions objectives, transparentes et non discriminatoires Ergonomie des services L ergonomie doit être conçue pour accéder le plus simplement et le plus rapidement possible au contenu recherché et faciliter la navigation au sein du service. On doit pouvoir prendre facilement connaissance de la date et de l heure de mise à jour, notamment dans le cas de services d information dont le contenu évolue dans le temps ; la fréquence de mise à jour doit aussi être indiquée afin d éviter que l utilisateur ne rappelle un service tant que les informations n auront pas évolué. Lors de l accès à un service d information personnalisée, l utilisateur doit être avisé que sa demande explicitement rappelée ou reformulée a bien été prise en compte, ceci afin d éviter tout malentendu vis-à-vis de l information recherchée ou de la transaction effectuée. On veillera à assurer la fluidité de l élocution, notamment dans le cas du recours à la synthèse vocale, ainsi qu un bon niveau sonore. La possibilité pour l utilisateur d exprimer son choix oralement impose une très grande fiabilité de la reconnaissance vocale ; de plus, en cas de non reconnaissance vocale, l utilisateur doit pouvoir revenir très simplement et à tout moment à l utilisation de touches pour naviguer dans le service, où bien accéder à un télé-conseiller. Recommandations pour les nouveaux services - le nombre de choix proposés au sommaire ne doit pas dépasser 9 pour les services délivrés en DTMF ou en reconnaissance vocale par mots clés. - le retour simple et direct au sommaire doit être systématiquement disponible. L ACSEL et la FFT proposent la normalisation de la touche * en DTMF et du mot clé «sommaire» en reconnaissance vocale pour le retour au sommaire. - utilisation d une touche normalisée lorsque le service permet d accéder à un téléconseiller L ACSEL et la FFT proposent la normalisation de la touche 0 en DTMF et du mot clé «conseiller» en reconnaissance vocale pour l accès à un télé-conseiller. - sur le menu d accueil, normalisation de l usage de la touche # en DTMF et du mot clé «informations éditeurs» pour accéder aux informations éditeurs ; - offrir la possibilité d anticiper sur le menu ; 1 Les entreprises qui délivrent le service ou les éditeurs

3 - en reconnaissance vocale : reformulation de la demande de l utilisateur avant acheminement vers le service demandé ; (toutefois, pour éviter d allonger inutilement le temps de traitement de l appel, on pourra, par exemple, rappeler le choix opéré de façon abrégée, à la condition que cette indication reste suffisamment explicite) - lorsqu une rubrique d un service délivre une information actualisable, la date, l heure et la fréquence d actualisation devront être indiquées Règles techniques Rôle des opérateurs de téléphonie L opérateur SVA a la responsabilité de la bonne exécution de la prestation pour le compte de l entreprise qui délivre le service ; il a aussi la responsabilité de récupérer le trafic auprès de l OBL de l appelant (Système d interconnexion indirecte). L opérateur SVA garantit notamment à l entreprise ou à l éditeur le taux d efficacité des appels vers les SVA. A contrario, l opérateur de boucle locale «arrivée» d un appel interpersonnel n est pas en mesure de prendre le même engagement auprès de ses clients. Pour assurer correctement ces responsabilités, l opérateur SVA devra dimensionner son réseau et ses interconnexions conformément au profil de trafic qu il s engage à acheminer vers l entreprise délivrant le service. Les contrats ou conventions d interconnexion précisent les taux de succès statistiquement garantis des tentatives d appels conformément au trafic prévu. Dans le cas de trafic susceptible de saturer le réseau, la notion de taux de succès est remplacée par un nombre d appels efficaces. Il est recommandé aux opérateurs de transit ou de collecte de mettre en œuvre des architectures spécifiques (par exemple, réseau intelligent) permettant d optimiser la distribution des appels en fonction de l heure, de la localisation de l appelant ou de la disponibilité des télé-conseillers. Recommandation Les opérateurs de boucle locale sont invités à rendre impossible la programmation d un renvoi d appel vers un numéro surtaxé Rôle des entreprises qui délivrent le service et de leur prestataire technique La valeur ajoutée d un service doit reposer sur un certain nombre de fonctionnalités à valeur ajoutée (liste non exhaustive) : - Présence d un SVI ; - accueil intelligent ; - routage et distribution intelligente (selon scénarios pré-paramétrés et évolutifs) ; - accès intelligent à un interlocuteur ou une information (prise en compte du type de demande ou du destinataire requis, la date/heure de l appel, l état du destinataire occupation, non-réponse, ) pour permettre une gestion efficace de la demande et un traitement alternatif en cas d impossibilité d opérer la mise en relation souhaitée (débordement, messagerie, ) ;

4 - identification de l'appelant, personnalisation automatisée de la réponse ou de l'itinéraire proposé selon l'identité de l'appelant ; - ergonomie facilitant un parcours rapide et intuitif : interface en reconnaissance vocale, en DTMF ; - traitement automatisé de données en ligne (ACD, CTA) améliorant l'accès aux informations : plages horaires, capacités de traitement ; - transactions sécurisées, Recommandation - un numéro SVA n est utilisé que si le service délivré fait appel à au moins une fonctionnalité à valeur ajoutée telle que celles figurant dans la liste ci-dessus. 2. CONDITIONS PARTICULIERES PROPRES A CERTAINES CATEGORIES DE SERVICES Segmentation du marché Quels que soient la cible (BtoB, BtoC) et le tarif, la segmentation du marché s articule de la façon suivante : - Relation client entreprise / administration - Edition de contenus - Renseignements téléphonique - Trafic de pointe / événementiel - Machine à machine - Fourniture de codes - Téléphonie / communication - Adultes SERVICES DE RELATION CLIENT : Les services de relation client constituent un moyen universel d accès et de contact pour les entreprises et administrations dans le cadre de la relation avec leurs clients et administrés. Le téléphone reste le canal privilégié des entreprises pour interagir avec leurs clients. C est ainsi le pilier de la stratégie de relation client d une entreprise. Il permet, entre autres, de délivrer des informations aussi bien génériques que spécifiques, de gérer la relation commerciale, que ce soit en avant vente comme en après vente, ou même de réaliser des transactions. Typologie : - Information générale (service automatisé avec mise en relation possible) simple : horaires d ouverture, adresse, promotion, produits, à valeur ajoutée : comparateur de prix, disponibilité d un article,

5 - Télé-guichet (automatisé et mise en relation possible) consultation de compte, décompte de remboursement, transaction (virement), - SAV (automatisé et/ou mise en relation) 2 - Commerce par téléphone : vente / souscription / commande (automatisé et/ou mise en relation) VPC, assurance, - Annuaire entreprise (automatisé et mise en relation) Le traitement d un appel vers un service de relation client se décompose en 3 phases : la collecte, le traitement, la distribution. Recommandations Collecte des appels Le dimensionnement du service doit permettre le décrochage systématique lors de chaque appel Ergonomie du service Le sommaire général n excède pas trois niveaux de choix, chacun de ces niveaux ne comportant pas plus de cinq choix Mise en relation Dans le cas de mise en relation, l éditeur de service s engage à indiquer le temps d attente prévisionnel et/ou proposer un message d invitation à rappeler si le temps d attente est trop long. Personnalisation de l appel Les informations récupérées lors des phases de collecte et de traitement de l'appel (géolocalisation, identification de l appelant, qualification de l appel, etc.) sont utilisées pour permettre un accueil personnalisé de la part du télé-conseiller. + renvoi à la norme AFNOR et aux labels AFRC et FEVAD SERVICES D EDITION L éditeur est la personne physique ou morale qui fournit le contenu et en a la responsabilité éditoriale. L éditeur met ce contenu à la disposition du grand public ou d utilisateurs professionnels via un numéro de service à valeur ajoutée. Typologie - Informations : media, météo, courses hippiques, - Loisirs : jeux, personnalisation du mobile, - Annonces, - Astrologie / voyance, - Etc. 2 Rappelons que les services après-vente (SAV) ne doivent pas être surtaxés (Art. L , et L du Code de la consommation)

6 Recommandations Les services d édition veilleront à la plus grande transparence en termes de diffusion des informations : - mention des sources ; - mention des auteurs ; - dans le cas de services de conseils, mention des noms et qualités des intervenants ; - mention de la date et de l heure de la dernière mise à jour, ou mise à disposition en tête de sommaire de l information correspondant à la dernière livraison ; - En cas de campagne promotionnelle ou publicitaire, les promesses délivrées dans la communication devront être relayées dès le sommaire du service. - + renvoi aux chartes du GESTE SERVICES DE RENSEIGNEMENTS TELEPHONIQUES Ces services, accessibles par des numéros de type 118XYZ ou par des numéros courts, permettent : de communiquer à l appelant le (ou les) numéro(s) de téléphone recherché(s), de mettre en relation l appelant avec l appelé, de fournir des informations complémentaires. Recommandations En matière de «renseignements», le renforcement de la qualité passe par le respect de hauts standards de qualité de service (efficacité supérieure à 95% et TR10 de 90% ; taux d appels traités en moins de 10 secondes), ainsi qu une optimisation du parcours client visant à donner le renseignement exact le plus rapidement possible (en moins d une minute). Afin de garantir la quasi-exhaustivité des réponses (au moins 99% des abonnés, hors liste rouge), les éditeurs de tels services doivent souscrire un contrat avec le plus grand nombre d opérateurs (au moins 20). La réponse du télé-conseiller peut être complétée par des éléments envoyés par voie électronique ; en ce cas les coordonnées du client ne seront pas utilisées à des fins publicitaires sans le consentement de ce dernier. SERVICES A TRAFIC DE POINTE Ces services qui génèrent des pointes de trafic généralement pendant une période assez brève sont, le plus souvent, des services de jeux ou de télé-vote, parfois d appel aux dons, associés à des programmes audiovisuels (radio, télévision), ou liés à des situations de crise. Ils font appel à la participation d un très grand nombre d utilisateurs, dont la réponse peut se dérouler en une très courte période (quelques dizaines de secondes, tout au plus), ce qui

7 n exonère pas le service de ses obligations d information notamment tarifaire (sous réserve des exemptions prévues par le décret). Typologie - Télévote (médias), - Appel aux dons, - Situation de crise. Recommandations Durée des appels Les services à fort trafic momentané doivent faciliter l accès au service et limiter au strict minimum nécessaire le temps de passage dans le service lorsqu on appelle pour y déposer sa réponse. A cet égard, une bonne synchronisation est indispensable entre l annonce à l antenne du mode d accès au service et l ouverture de celui-ci, qui ne doit souffrir aucun retard. D une façon générale, la synchronisation doit être rigoureuse en cas d opérations multi-canal. Priorisation des choix et anticipation sur le sommaire Dans le cas de services de télé-vote et autres services caractérisés par une concentration en une courte période d un très grand nombre d appels, si le service est accessible via un numéro SVA servant de portail multiservices et comportant divers autres choix, on l aménagera pour la circonstance de telle sorte que l opération soit proposée dès l accès au service, afin d éviter le passage par l ensemble des choix habituels. On procèdera de même vis-à-vis de services ayant fait l objet d une action de promotion susceptible d attirer un grand nombre d utilisateurs vers une application, en particulier pour que celle-ci soit proposée en tête de sommaire, au moins pendant la durée de ladite promotion. Dans le cas de services d information en situation de crise (grève, accident, cataclysme, etc.), un maximum d information sera délivré en mode automatisé (self-service), le temps d attente sera indiqué dès la demande de mise en relation et, le cas échéant, les appelants seront orientés vers d autres supports (Internet, par exemple). L utilisation du mode «anticipation» (barge-in) sera systématique de façon à réduire les durées d appels pour les utilisateurs fréquents. SERVICES MACHINE A MACHINE Les services dits de machine à machine recouvrent deux réalités : - Bien avant l Internet, le service téléphonique n a pas seulement été utilisé pour des communications vocales, mais aussi pour des communications de modem à modem. - Dans certains cas, une communication est initialisée par un automate (et non composée par un être humain sur un clavier). Ces utilisations ne sont pas limitées aux communications interpersonnelles. Elles concernent aussi les SVA. Elles ont survécu à l apparition de l Internet en raison de l efficacité des SVA

8 pour facturer à un très large public de très petites sommes (des centimes d euro en général), ce que ne permet pas l Internet. Typologie - Services de modem à modem : Services de télésurveillance : Monétique (terminaux de paiement électronique appelant un serveur central) - Services à la personne sous forme d appels composés par un automate : Télé-alarme Ascenseurs. SERVICES DE FOURNITURE DE CODES Un site internet proposant de petits achats de contenu (de 0,57 à 2 TTC) invite l internaute à composer un numéro surtaxé (par exemple, en 0897 pour 57centimes l appel, en 0899 pour 2 euros un appel de 2 minutes) ou à envoyer un SMS+ pour récupérer un code. L internaute tape le code sur le clavier de son PC, ce qui lui donne accès au téléchargement du contenu. Typologie - Accès site web - Téléchargement - Activation d une application Recommandations L ACSEL et la FFT préconisent l adoption d un dispositif d encadrement de la vente de services en ligne accessibles par des numéros de la série Ceci afin d éviter certaines dérives qui se traduisent par l utilisation de cette possibilité pour générer un trafic artificiel à l aide d automates et, partant, un chiffre d affaires important au détriment soit d un ou d utilisateurs, à leur insu, soit d un opérateur de télécommunications, sur la base d un service dont le contenu est réduit à sa plus simple expression, voire inexistant. Afin de rendre à ce type de numéro caractérisé par l application d un forfait à l entrée suivi de la facturation à la durée sa vocation première, qui est de rémunérer un service à valeur ajoutée, l ACSEL et la FFT recommandent, sauf accord spécifique, de réduire le nombre maximum d appels d un même numéro vers un même numéro de type 0899 le même jour, de cent actuellement, à dix. TELEPHONIE / COMMUNICATION Depuis l ouverture à la concurrence du marché des télécommunications, en 1998, certains acteurs se sont spécialisés dans les services de téléphonie internationale sans abonnement à prix cassés. Le principe est le suivant : le client achète une carte sur laquelle il peut lire un numéro d appel (géographique ou de service à valeur ajoutée), commun à toutes les cartes

9 du même modèle, et un code qui est propre à l exemplaire de la carte qu il a achetée. Pour passer un appel à l international, il compose le numéro d appel (à partir d un poste fixe, d un terminal mobile ou d une cabine téléphonique). Au décroché, il lui est demandé de composer son code, ce qui lui donne accès à une deuxième tonalité, lui permettant de composer le numéro étranger qu il cherche à joindre. A partir de ce moment, la valeur de sa carte se décrémente (à l appel et/ou à la durée) selon le tarif unitaire de la destination. Le numéro de service est souvent un libre appel, mais peut être un 081 ou un 082. Une variante de ce type de service est un service de téléphonie internationale sans carte, le prix du service à valeur ajoutée couvrant l ensemble des frais (accès, terminaison). Dans ce cas, les paliers utilisés peuvent s étager du 081 (pour l Europe de l Ouest) au 0892, en passant par les 0820/21 et 0825/26. Il existe aussi des services de conférence téléphonique, destinés aux entreprises, permettant à un nombre variable de participants (de trois à des centaines) d entendre le même discours et/ou de participer à la même conversation. Ces services sont accessibles par des numéros géographiques ou par des numéros de services à valeur ajoutée. Il existe enfin des services de visiophonie permettant à deux participants, non seulement de se parler, mais aussi de se voir sur un écran via le réseau téléphonique numérique. Ces services sont accessibles par des numéros géographiques ou par des numéros de services à valeur ajoutée. Typologie : - Téléphonie internationale (avec carte prépayée) - Téléphonie internationale (sans carte prépayée) - Téléconférence - Visiophonie SERVICES POUR ADULTES (Un chantier est programmé sur ce type de services pour la deuxième version du présent document)

Décrets, arrêtés, circulaires

Décrets, arrêtés, circulaires Décrets, arrêtés, circulaires TEXTES GÉNÉRAUX MINISTÈRE DE L ÉCONOMIE ET DES FINANCES ÉCONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE ET CONSOMMATION Arrêté du 31 décembre 2013 relatif aux factures des services de communications

Plus en détail

ANNEXE 4 : ENSEMBLE DES REGLES APPLICABLES A LA CONCEPTION DES SERVICES

ANNEXE 4 : ENSEMBLE DES REGLES APPLICABLES A LA CONCEPTION DES SERVICES ANNEXE 4 : ENSEMBLE DES REGLES APPLICABLES A LA CONCEPTION DES SERVICES L Editeur ne peut adresser des SMS-MT ou MMS-MT surtaxés dans le cadre de son Service exclusivement qu en réponse à une requête d

Plus en détail

ANNEXE 4 CHARTE DE CONCEPTION DES SERVICES SMS+ / MMS+

ANNEXE 4 CHARTE DE CONCEPTION DES SERVICES SMS+ / MMS+ ANNEXE 4 CHARTE DE CONCEPTION DES SERVICES SMS+ / MMS+ L Editeur s engage à n adresser de SMS-MT ou MMS-MT surtaxés dans le cadre de son Service qu en réponse à une requête d un Utilisateur, formulée par

Plus en détail

A C S E L L'ASSOCIATION DE L'ECONOMIE NUMERIQUE

A C S E L L'ASSOCIATION DE L'ECONOMIE NUMERIQUE Consultation ARCEP (janvier 2011) «Propositions afin d améliorer les offres faites aux consommateurs de services de communications électroniques» Les réponses de l ACSEL Préambule En réponse à la consultation

Plus en détail

Réorganisation des tranches de numéros commençant par 08 et des numéros courts

Réorganisation des tranches de numéros commençant par 08 et des numéros courts Juin 2013 Réorganisation des tranches de numéros commençant par 08 et des numéros courts Guide à l intention des opérateurs de communications électroniques et des éditeurs de services à valeur ajoutée

Plus en détail

Réorganisation des tranches de numéros commençant par 08 et des numéros courts

Réorganisation des tranches de numéros commençant par 08 et des numéros courts Septembre 2012 Réorganisation des tranches de numéros commençant par 08 et des numéros courts Guide à l intention des opérateurs de communications électroniques et des éditeurs de services à valeur ajoutée

Plus en détail

Chartes SMS+ applicables au 01/04/2015

Chartes SMS+ applicables au 01/04/2015 Chartes SMS+ applicables au 01/04/2015 Principales évolutions : Les principales évolutions par rapport aux versions précédentes ont été surlignées en jaune. Article modifié Charte de conception Article

Plus en détail

OFFRE DE REFERENCE D INTERCONNEXION ET DE REVERSEMENT POUR L ACCES DES CLIENTS MOBILES ET FIXES DE SFR AUX SERVICES A VALEUR AJOUTEE VOCAUX

OFFRE DE REFERENCE D INTERCONNEXION ET DE REVERSEMENT POUR L ACCES DES CLIENTS MOBILES ET FIXES DE SFR AUX SERVICES A VALEUR AJOUTEE VOCAUX OFFRE DE REFERENCE D INTERCONNEXION ET DE REVERSEMENT POUR L ACCES DES CLIENTS MOBILES ET FIXES DE SFR AUX SERVICES A VALEUR AJOUTEE VOCAUX Table des matières Article 1 Préambule... 3 Article 2 Définitions...

Plus en détail

mode d emploi des services de votre ligne fixe

mode d emploi des services de votre ligne fixe mode d emploi des services de votre ligne fixe mode d emploi des services I 1 sommaire gérer ses appels stop secret présentation du nom présentation du numéro transfert d appel signal d appel service 3131

Plus en détail

M7455. Messagerie Vocale Intégrée. Guide de l utilisateur

M7455. Messagerie Vocale Intégrée. Guide de l utilisateur M7455 Messagerie Vocale Intégrée Guide de l utilisateur 2 Sommaire PRESENTATION GENERALE.............................. 4 VOTRE BOITE VOCALE.................................. 6 Entrer pour la première fois

Plus en détail

ANNEXE 3 CHARTE DE COMMUNICATION DES SERVICES SMS+ / MMS+

ANNEXE 3 CHARTE DE COMMUNICATION DES SERVICES SMS+ / MMS+ ANNEXE 3 CHARTE DE COMMUNICATION DES SERVICES SMS+ / MMS+ L Editeur s engage à respecter les lois et règlements en vigueur, le cas échant les recommandations d instances telles que celles du Conseil Supérieur

Plus en détail

mode d emploi des services de votre ligne fixe

mode d emploi des services de votre ligne fixe mode d emploi des services de votre ligne fixe sommaire gérer ses appels stop secret 3 présentation du nom 3 présentation du numéro 3 transfert d appel 4 signal d appel 4 service 3131 5 autorappel 5 conversation

Plus en détail

2-Description globale du programme IziMailing

2-Description globale du programme IziMailing 1-But La raison d être de ce document est de déterminer les conditions d utilisation du logiciel IziMailing ainsi que la fonctionnalité associée «Routage Professionnel», mis en vente par l entreprise Softiciel

Plus en détail

Article 3 - Conditions d obtention de l Alias Commun dans le cadre d une Offre SMS+ Classic

Article 3 - Conditions d obtention de l Alias Commun dans le cadre d une Offre SMS+ Classic Conditions Spécifiques applicables à l Offre SMS+/MMS+ Classic Version Septembre 2006 Société Française du Radiotéléphone Siège administratif : Tour Séquoia - 1 place Carpeaux - 92915 PARIS LA DEFENSE

Plus en détail

Guide de l utilisateur

Guide de l utilisateur Guide de l utilisateur Illico mobile Mobile Table des matières Introduction... 3 Description... 4 Guide de l utilisateur d (version enrichie)... 4 Guide de l utilisateur par le Portail Vidéotron... 12

Plus en détail

0811 67 37 37 Prix appel local

0811 67 37 37 Prix appel local Longphone 122, rue la Boétie 75008 PARIS Page 1 sur 5 [Tapez une citation prise dans le document, ou la synthe se d un passage inte ressant. Vous pouvez placer la zone de texte n importe ou dans le document

Plus en détail

L Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ;

L Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ; Décision n 2008-0512 de l Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en date du 6 mai 2008 modifiant la décision n 05-1085 du 15 décembre 2005 fixant l utilisation des catégories

Plus en détail

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS Professionnalisez votre accueil et la gestion de votre relation clients par téléphone. Quelle que soit la taille de votre service clients

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE AKEO

GUIDE D UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE AKEO GUIDE D UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE AKEO Cher Abonné, Avec la souscription à l offre Abonnement Téléphonique, vous confiez la gestion de votre téléphonie fixe à AKEO. Désormais AKEO est en charge

Plus en détail

REFONTE DU SITE INTERNET

REFONTE DU SITE INTERNET Commune de Lannilis REFONTE DU SITE INTERNET CAHIER DES CHARGES Maitrise d ouvrage : Commune de LANNILIS - Mairie 19 rue de la Mairie 29870 Lannilis Tél. 02 98 04 00 11 - Email : mairie.lannilis.m@wanadoo.fr

Plus en détail

Yourcegid Fiscalité On Demand

Yourcegid Fiscalité On Demand Yourcegid Fiscalité On Demand LS -YC Fiscalité - OD - 06/2012 LIVRET SERVICE YOURCEGID FISCALITE ON DEMAND ARTICLE 1 : OBJET Le présent Livret Service fait partie intégrante du Contrat et ce conformément

Plus en détail

CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE

CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE Cahier des Clauses Particulières FOURNITURE DE SERVICES DE TELEPHONIE MOBILE PAGE 2 SUR 10 TABLE DES MATIERES 1 Objet du marché 1.1 Objet du document 1.2 Objet du

Plus en détail

Avis du Conseil National de la Consommation sur les informations des consommateurs-sites «comparateurs»

Avis du Conseil National de la Consommation sur les informations des consommateurs-sites «comparateurs» Conseil National de la Consommation 12 mai 2015 Avis du Conseil National de la Consommation sur les informations des consommateurs-sites «comparateurs» N NOR : EINC1511480V Trouver un produit, comparer

Plus en détail

MARCHE DE TELEPHONIE MOBILE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP)

MARCHE DE TELEPHONIE MOBILE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) MARCHE DE TELEPHONIE MOBILE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) SOMMAIRE 1 LA CONSULTATION...2 2 LE PARC ACTUEL...2 3 LES BESOINS EN TELEPHONIE MOBILE...3 3.1 Fourniture d abonnements téléphoniques...3

Plus en détail

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Février 2014 :// Sommaire Le Centrex Nerim en marque blanche Les briques de solutions Nerim à packager Les liens Internet Les fonctionnalités gratuites Les fonctionnalités

Plus en détail

LIVRET SERVICE. Services en ligne Microsoft for Cegid

LIVRET SERVICE. Services en ligne Microsoft for Cegid LIVRET SERVICE Services en ligne Microsoft for Cegid LS-Services en ligne Microsoft for Cegid-10/2015 PREAMBULE LIVRET SERVICE SERVICES EN LIGNE MICROSOFT FOR CEGID Le Service en ligne Microsoft for Cegid

Plus en détail

Conditions d utilisation

Conditions d utilisation SERVICES VGA Conditions d utilisation Messagerie 3131 : Le Client Final compose le numéro 3131 pour accéder au serveur vocal du service. Un message vocal lui indique le numéro du dernier correspondant

Plus en détail

Rest@Dom. Dossier d informations. Service proposé par ALLBYWEB SARL. Commande en ligne pour la restauration à domicile

Rest@Dom. Dossier d informations. Service proposé par ALLBYWEB SARL. Commande en ligne pour la restauration à domicile Commande en ligne pour la restauration à domicile Service proposé par ALLBYWEB SARL Sommaire Rest@Dom... 1... 1 Service proposé par ALLBYWEB SARL... 1 Présentation... 1 Nos atouts... 1 Impulsion sur votre

Plus en détail

SMS+ PRÉSENTATION. Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité.

SMS+ PRÉSENTATION. Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité. SMS+ PRÉSENTATION Document non-contractuel, propriété de Bouygues Telecom, juin 2012 Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité. PRINCIPE GÉNÉRAUX DE L OFFRE SMS+

Plus en détail

ANNEXE 1 RECOMMANDATIONS DEONTOLOGIQUES APPLICABLES AUX SERVICES SMS+ / MMS+

ANNEXE 1 RECOMMANDATIONS DEONTOLOGIQUES APPLICABLES AUX SERVICES SMS+ / MMS+ ANNEXE 1 RECOMMANDATIONS DEONTOLOGIQUES APPLICABLES AUX SERVICES SMS+ / MMS+ Outre les présentes règles déontologiques, l Editeur de service par SMS/MMS, ci-après l Editeur, s'engage à respecter l ensemble

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

CONDITIONS GENERALES DE VENTE CONDITIONS GENERALES DE VENTE 1. OBJET Le présent document, ci-après «Conditions Générales de Vente», s applique à toutes les offres de formations proposées par la société KOOLYA sur son Internet www.koolya.fr

Plus en détail

Domiphone, la télégestion pour une meilleure gestion des services à domicile

Domiphone, la télégestion pour une meilleure gestion des services à domicile Domiphone, la télégestion pour une meilleure gestion des services à domicile Accor Services - Domiphone 72, Rue Gabrièl Péri 92120 Montrouge www.domiphone.fr Sandrine Waget Responsable Commerciale 01 57

Plus en détail

ANNEXE CP FIXE SERVICES ASSOCIÉS

ANNEXE CP FIXE SERVICES ASSOCIÉS ANNEXE AUX CONDITIONS PARTICULIERES DES SERVICES TELEPHONIE FIXE Services Associés aux accès analogiques 3131 (OU RAPPEL DU DERNIER APPELANT) Le service 3131 permet à l Utilisateur Final de rappeler le

Plus en détail

TOGO CELLULAIRE LE GUIDE DU MC+

TOGO CELLULAIRE LE GUIDE DU MC+ TOGO CELLULAIRE LE GUIDE DU MC+ Le marché On peut distinguer trois acteurs : - Togo cellulaire, - les éditeurs de services, - et les utilisateurs finaux c est-à-dire les abonnés au réseau Togo cellulaire.

Plus en détail

4.1 Offre de reversement

4.1 Offre de reversement Prestations Offres de reverse et d accès 4.1 Offre de reverse 4.1.1 Modalités financières pour les paliers facturés à la seconde Palier(s) au départ des accès fixes Paliers facturés à la seconde, dont

Plus en détail

Renforcer la protection des consommateurs dans les grands secteurs de la vie courante Les Télécommunications

Renforcer la protection des consommateurs dans les grands secteurs de la vie courante Les Télécommunications Renforcer la protection des consommateurs dans les grands secteurs de la vie courante Les Télécommunications Mesure n 1 : permettre au consommateur de déverrouiller son téléphone portable au bout de 3

Plus en détail

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Conception et construction LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Sommaire 1. Les liens...3 2. Introduction...4 3. Quelles sont les fonctionnalités pour mon site e-commerce?...5 4. Comment exploiter les réseaux

Plus en détail

La Gestion multi-canal de la Relation Client

La Gestion multi-canal de la Relation Client La Gestion multi-canal de la Relation Client Atelier 3 9 juin 2011 (11h15 à 12h) Erwan de KERGOMMEAUX Intervenants Philippe LAFITTE El Hadi BASTA www.aareon.mobi Code d accès 2011 Page Partenaire / Sondage

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET Nom de l entreprise : Adresse : Tel : Fax : Email : Personne à contacter dans l entreprise : 1 SOMMAIRE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE...3 2 PRESENTATION

Plus en détail

La Communication SMS. SMS Vert Pro. 3 Bees Online SAS - SMS Vert Pro - 5 rue de Courtalin 77700 Magny le Hongre 1

La Communication SMS. SMS Vert Pro. 3 Bees Online SAS - SMS Vert Pro - 5 rue de Courtalin 77700 Magny le Hongre 1 La Communication SMS SMS Vert Pro 3 Bees Online SAS - SMS Vert Pro - 5 rue de Courtalin 77700 Magny le Hongre 1 La Communication par SMS EFFICACE: +95% des SMS sont lus RAPIDE: 90% des SMS délivrés en

Plus en détail

RECOMMANDATIONS DEONTOLOGIQUES

RECOMMANDATIONS DEONTOLOGIQUES RECOMMANDATIONS DEONTOLOGIQUES Ces recommandations déontologiques rappellent aux entreprises qui proposent des services de communication au public en ligne dites éditeurs, les grands principes, les obligations

Plus en détail

GROUPE BARID AL MAGHRIB. Barid eshop

GROUPE BARID AL MAGHRIB. Barid eshop GROUPE BARID AL MAGHRIB Barid eshop GROUPE BARID AL MAGHRIB Barid Al Maghrib: Quelques chiffres Clés: Chiffre d affaires: 1,4 MM DH Collaborateurs: 8000 Nombre d agences 1800 Flotte: ~ 600 véhicules GROUPE

Plus en détail

Contact Center / Call Center. Qu est ce qu un Centre de Contacts?

Contact Center / Call Center. Qu est ce qu un Centre de Contacts? Qu est ce qu un Centre de Aujourd hui, les entreprises et les administrations proposent à leurs clients, prospects, usagers et partenaires de multiples façons d entrer en contact avec elles (le Guichet,

Plus en détail

E-COMMERCE SOMMAIRE. Création et diffusion Tous droits réservés, reproduction interdite sans autorisation de l auteur Mise à jour : 22/05/2015 1

E-COMMERCE SOMMAIRE. Création et diffusion Tous droits réservés, reproduction interdite sans autorisation de l auteur Mise à jour : 22/05/2015 1 E-COMMERCE SOMMAIRE LE MARCHÉ DU E-COMMERCE... 2 LA RÉGLEMENTATION DU E-COMMERCE... 4 L'ACTIVITÉ DU E-COMMERCE... 6 LES POINTS DE VIGILANCE DU E-COMMERCE... 9 EN SAVOIR PLUS SUR CE SECTEUR... 11 1 LE MARCHÉ

Plus en détail

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012 Axe International Offre Produits & Services Paris, le 11 juin 2012 Axe International En bref Spécialiste des technologies VoIP Indépendant des constructeurs et éditeurs, Environnement Open Source, R&D

Plus en détail

SERVICES DE TELECOMMUNICATION FIXE MOBILE INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP

SERVICES DE TELECOMMUNICATION FIXE MOBILE INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP SERVICES DE TELECOMMUNICATION FIXE MOBILE INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP Etabli en application du Code des Marchés Publics et relatif au service de la téléphonie La procédure

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

LA FÉDÉRATION FRANCO-TÉNOISE. Appel d offres. Refonte du site Web de la Fédération franco-ténoise et ses services

LA FÉDÉRATION FRANCO-TÉNOISE. Appel d offres. Refonte du site Web de la Fédération franco-ténoise et ses services LA FÉDÉRATION FRANCO-TÉNOISE Appel d offres Refonte du site Web de la Fédération franco-ténoise et ses services Date de lancement : le 17 décembre 2015 Date limite de soumission : le 17 janvier 2016 Page

Plus en détail

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE Référentiel de certification du Baccalauréat professionnel GESTION ADMINISTRATION PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE 1 Le référentiel de certification du Baccalauréat GESTION ADMINISTRATION Architecture

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

Chartes SMS+ applicables au 01/03/2015

Chartes SMS+ applicables au 01/03/2015 Chartes SMS+ applicables au 01/03/2015 Principales évolutions : Les principales évolutions par rapport aux versions précédentes ont été surlignées en jaune. Article modifié Charte de déontologie Article

Plus en détail

Description de l offre de services

Description de l offre de services Description de l offre de services Prestations en Webconférence... 2 Les prestations :... 3 Etude d éligibilité Microsoft Office 365... 3 Forfait de Mise en service... 4 Migration 5 utilisateurs... 5 Formation

Plus en détail

Business Talk IP Centrex. guide. web utilisateur. pour. les services standards

Business Talk IP Centrex. guide. web utilisateur. pour. les services standards guide web utilisateur pour les services standards 1/22 version 03 décembre 2013 table des matières Accès au web utilisateur... 3 Onglet accueil... 5 Onglet services téléphoniques... 7 services standards...

Plus en détail

Dossier relatif à l information sur les prix des appels téléphoniques vers les services à valeur ajoutée (08, ) 11 juin 2009

Dossier relatif à l information sur les prix des appels téléphoniques vers les services à valeur ajoutée (08, ) 11 juin 2009 Dossier relatif à l information sur les prix des appels téléphoniques vers les services à valeur ajoutée (08, ) 11 juin 2009 Arrêté du 10 juin 2009 relatif à l'information sur les prix des appels téléphoniques

Plus en détail

Votre poste Vos premières communications En cours de communication Personnaliser votre poste Lexique

Votre poste Vos premières communications En cours de communication Personnaliser votre poste Lexique Sommaire Votre poste Les touches de fonction.................................. 4 Le principe de dialogue avec l afficheur...................... 5 L utilisation des touches mémoires et voyants associés..........

Plus en détail

Services ProCare de GM Description des services

Services ProCare de GM Description des services Aperçu des services offerts Chaque site Web bénéficiant du forfait de marketing numérique GM aura droit à des services ProCare visant les objectifs suivants : Respect de la stratégie globale de marketing:

Plus en détail

Services Cahier des charges

Services Cahier des charges FFT Doc 09.001 v1.0 (Avril 2009) Fédération Française des Télécommunications Commission Normalisation Groupe de travail Interconnexion IP Sous-groupe Services Services Cahier des charges 2009, Fédération

Plus en détail

SITE WEB COMMUNAUTAIRE FANVOICE CHARTE RELATIVE A LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL DES UTILISATEURS ET DES MARQUES

SITE WEB COMMUNAUTAIRE FANVOICE CHARTE RELATIVE A LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL DES UTILISATEURS ET DES MARQUES SITE WEB COMMUNAUTAIRE FANVOICE CHARTE RELATIVE A LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL DES UTILISATEURS ET DES MARQUES 1. Définition et nature des données à caractère personnel Lors de votre

Plus en détail

Le titulaire doit fournir de base à l Orcca une offre de 17 lignes GSM.

Le titulaire doit fournir de base à l Orcca une offre de 17 lignes GSM. Epernay, le 19 février 2009 MP/CD/02-09 Dossier suivi par Céline Duvette 03.26.55.92.13 celine.duvette@orcca.fr CONSULTATION OBJET : Renouvellement abonnement portable Orcca L Office Régional Culturel

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? Typologie des sites web Les sites «vitrines» Les sites de «marque» Les sites «catalogues» Les sites marchands Site web et stratégie commerciale Etapes clés de la

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV) VIA LE SITE INTERNET Qapa

CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV) VIA LE SITE INTERNET Qapa CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV) VIA LE SITE INTERNET Qapa ARTICLE 1 er DEFINITIONS Candidat : Donnée(s) Utilisateur : Compte Utilisateur : Données personnelles : Entreprise Utilisatrice : Espace Utilisateur

Plus en détail

CHARTE RELATIVE A LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL DES CLIENTS

CHARTE RELATIVE A LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL DES CLIENTS CHARTE RELATIVE A LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL DES CLIENTS 1. Définition et nature des données à caractère personnel Lors de votre utilisation du site http://www.assessfirst.com/ (ci-après

Plus en détail

DU DEVIS A LA FACTURE : MENTIONS OBLIGATOIRES ET BONNES PRATIQUES

DU DEVIS A LA FACTURE : MENTIONS OBLIGATOIRES ET BONNES PRATIQUES DU DEVIS A LA FACTURE : MENTIONS OBLIGATOIRES ET BONNES PRATIQUES NB : Cette synthèse est une évocation rapide générale et non exhaustive de la thématique. Il s agit d une sensibilisation sur les risques

Plus en détail

Gestion multi-stocks

Gestion multi-stocks Gestion multi-stocks Dans l architecture initiale du logiciel IDH-STOCK, 11 champs obligatoires sont constitués. Ces champs ne peuvent être supprimés. Ils constituent l ossature de base de la base de données

Plus en détail

7j/7j 24h/24h Simplicité Rapidité Sécurité

7j/7j 24h/24h Simplicité Rapidité Sécurité ACCEDEZ POUR MODE VOUS D EMPLOI A VOS CONNECTER COMPTES - www.ca-normandie.fr 7j/7j 24h/24h Simplicité Rapidité Sécurité VOTRE BANQUE INTERNET VOTRE NUMERO CLIENT + VOTRE CODE SECRET = un accès direct

Plus en détail

Tout chirurgien-dentiste, personne physique ou morale, inscrit au tableau de l Ordre, peut être titulaire d un site Internet.

Tout chirurgien-dentiste, personne physique ou morale, inscrit au tableau de l Ordre, peut être titulaire d un site Internet. Charte ordinale de "qualité" applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes adoptée par le conseil national de l'ordre des chirurgiens-dentistes le 15 mars 2008 L'information en ligne peut améliorer

Plus en détail

Structurez votre communication

Structurez votre communication www.komibox.fr Structurez votre communication Présentation KOMIbox : Des applications pour répondre aux besoins des PME... Vous désirez mieux structurer votre communication et centraliser vos informations?

Plus en détail

Conditions générales de vente Internet

Conditions générales de vente Internet Conditions générales de vente Internet Article 1 : Champ d application 1.1. Les présentes conditions générales de vente régissent l activité commerciale de création de sites Internet et services liés à

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ATTESTATION SUR MOBILE

CAHIER DES CHARGES ATTESTATION SUR MOBILE Emetteur : CETIP Rédacteur : CETIP Référence : Version : 1.0 Etat : Validé Date : 25 juillet 2014 Page: 2/9 SOMMAIRE 1 Objet du document... 4 2 Périmètre... 5 3 Principe général de la solution... 5 4 Chargement

Plus en détail

tarifs des offres Orange Machine To Machine juillet 2010

tarifs des offres Orange Machine To Machine juillet 2010 tarifs des offres Orange Machine To Machine juillet 2010 Sommaire Bienvenue dans l univers des offres Orange M2M. Que vous soyez gestionnaire de flotte ou bien responsable d une petite structure entrepreneuriale,

Plus en détail

QUESTIONNAIRE QUALITATIF «SERVICES VOCAUX A VALEUR AJOUTEE»

QUESTIONNAIRE QUALITATIF «SERVICES VOCAUX A VALEUR AJOUTEE» QUESTIONNAIRE QUALITATIF «SERVICES VOCAUX A VALEUR AJOUTEE» Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes 1. MODE D EMPLOI Le présent questionnaire s adresse à tous les acteurs

Plus en détail

Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente Conditions Générales de Vente PREAMBULE Le client souhaite se doter d un site internet Il a lancé une consultation préalable, qui a été communiquée à Nexus Création et a permis d élaborer une proposition

Plus en détail

Conditions générales de vente et d utilisation

Conditions générales de vente et d utilisation Conditions générales de vente et d utilisation La souscription aux offres de la Société ELONA Tourisme via le site planete-nuit.com et l utilisation de planete-nuit.com vaut acceptation des «Conditions

Plus en détail

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs :

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs : AVANT-PROPOS Dans un marché des Télécoms en constante évolution, il est important pour les petites et moyennes entreprises de bénéficier de solutions télécoms qui répondent parfaitement à leurs besoins

Plus en détail

Aéroport de Bordeaux Mérignac CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D UTILISATION DU SERVICE DE RÉSERVATION DE PLACE DE PARKING

Aéroport de Bordeaux Mérignac CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D UTILISATION DU SERVICE DE RÉSERVATION DE PLACE DE PARKING Aéroport de Bordeaux Mérignac CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D UTILISATION DU SERVICE DE RÉSERVATION DE PLACE DE PARKING Conditions Générales de Vente et d'utilisation 1/5 01/08/2014 CONDITIONS GENERALES

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Mag. à la carte de fidélité virtuelle? Solution de fidélisation sur application mobile. Et si vous passiez

Mag. à la carte de fidélité virtuelle? Solution de fidélisation sur application mobile. Et si vous passiez http5000 Mag Et si vous passiez à la carte de fidélité virtuelle? Solution de fidélisation sur application mobile Retrouvez ce magazine et tous les autres numéros sur notre application mobile! Tapez http5000

Plus en détail

Centre international d études pédagogiques

Centre international d études pédagogiques Centre international d études pédagogiques 1, avenue Léon-Journault 92318 Sèvres Cedex Tél. : 33 (0)1 45 07 60 22 - Fax : 33 (0)1 45 07 60 31 Site Internet : www.ciep.fr MARCHE DE SERVICES DE COMMUNICATIONS

Plus en détail

Charte des fournisseurs d électricité

Charte des fournisseurs d électricité Charte des fournisseurs d électricité dans le cadre de leur relation avec une clientèle professionnelle Depuis le 1er juillet 2004, tous les clients professionnels peuvent choisir librement leur fournisseur

Plus en détail

FICHE PRATIQUE RELATIVE A LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS Les contrats conclus à distance

FICHE PRATIQUE RELATIVE A LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS Les contrats conclus à distance FICHE PRATIQUE RELATIVE A LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS Les contrats conclus à distance Edition 2014 Cette fiche pratique est élaborée sur la base des dispositions de la loi 31-08 édictant des mesures

Plus en détail

IPTV UNE NOUVELLE DIMENSION DE SERVICE ET DE DIVERTISSEMENT INTERACTIF SOLUTIONS. Films. Internet. Musique. Radio. Téléphonie. Service en chambre

IPTV UNE NOUVELLE DIMENSION DE SERVICE ET DE DIVERTISSEMENT INTERACTIF SOLUTIONS. Films. Internet. Musique. Radio. Téléphonie. Service en chambre UNE NOUVELLE DIMENSION DE SERVICE ET DE DIVERTISSEMENT INTERACTIF IPTV SOLUTIONS TV Films Internet Musique Radio Téléphonie Service en chambre Affíchage dynamique SOLUTIONS IP DE COMMUNICATIOS ADAPTÉES

Plus en détail

Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits

Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits Les différentes stratégies pour vendre en ligne Les plateformes e-commerce Le site marchand Le blog boutique Les spécificités du ecommerce sur

Plus en détail

REGLEMENT GENERAL D UTILISATION DES JETONS POUR L ESPACE «JEUX DE CASINO»

REGLEMENT GENERAL D UTILISATION DES JETONS POUR L ESPACE «JEUX DE CASINO» REGLEMENT GENERAL D UTILISATION DES JETONS POUR L ESPACE «JEUX DE CASINO» Il est préalablement exposé au présent règlement que les comptes servant dans l espace Jeux de casino accessible à l url jeuxcasino.m6jeux.fr

Plus en détail

En cas de non respect de l une des clauses du cahier des charges, le MAPA serait immédiatement interrompu.

En cas de non respect de l une des clauses du cahier des charges, le MAPA serait immédiatement interrompu. 8) RESILIATION En cas de non respect de l une des clauses du cahier des charges, le MAPA serait immédiatement interrompu. ATTENTION : Les devis et le document de présentation du candidat devront impérativement

Plus en détail

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS PRÉSENTATION Avec la solution de Serveur Vocal Interactif (SVI), vous qualifiez et orientez automatiquement les appels en provenance de votre ou de vos numéros

Plus en détail

COMMENT ENVOYER UN EMAILING?

COMMENT ENVOYER UN EMAILING? L e-mailing est l équivalent électronique du marketing direct, consistant à prospecter et/ou fidéliser ses clients, via l émission groupée et automatique de courriels (emails). L e-mailing montre un peu

Plus en détail

La Politique Qualité des Agences Selectour

La Politique Qualité des Agences Selectour La Politique Qualité des Agences Selectour Les agences Selectour : Avec près de 550 agences de voyages et 2 000 experts, nous offrons la garantie pour nos clients d être proches d un de nos points de vente

Plus en détail

NUMEROS TELEPHONIQUES LES DIFFERENTS TYPES

NUMEROS TELEPHONIQUES LES DIFFERENTS TYPES NUMEROS TELEPHONIQUES LES DIFFERENTS TYPES Ce document est un extrait du livre blanc complet «5 astuces pour un accueil téléphonique professionnel» Dans cet extrait, vous trouverez le sommaire complet

Plus en détail

Référentiel des numéros SVA (RSVA) Guide du futur utilisateur 5 mai 2014. Association des Plateformes de Normalisation des Flux inter-opérateurs

Référentiel des numéros SVA (RSVA) Guide du futur utilisateur 5 mai 2014. Association des Plateformes de Normalisation des Flux inter-opérateurs Référentiel des numéros SVA (RSVA) Guide du futur utilisateur 5 mai 2014 Association des Plateformes de Normalisation des Flux inter-opérateurs Sommaire (1/2) Introduction Les différents rôles dans la

Plus en détail

Article 1 Conditions générales applicables. Article 2 Objet des conditions spécifiques. Article 3 Conditions de fourniture et Définition de l Offre

Article 1 Conditions générales applicables. Article 2 Objet des conditions spécifiques. Article 3 Conditions de fourniture et Définition de l Offre Conditions Spécifiques Offre Déménagement multi-lignes lignes IP pro Article 1 Conditions générales applicables Les présentes Conditions Spécifiques relèvent des Conditions Générales de l Abonnement au

Plus en détail

Charte des fournisseurs de gaz naturel

Charte des fournisseurs de gaz naturel Charte des fournisseurs de gaz naturel dans le cadre de leur relation avec une clientèle professionnelle Depuis le 1er juillet 2004, tous les clients professionnels peuvent choisir librement leur fournisseur

Plus en détail

Magisoft. Gestion commerciale. L intelligence Software. Progiciels de gestion pour l industrie

Magisoft. Gestion commerciale. L intelligence Software. Progiciels de gestion pour l industrie ZA LA LAYE 12 Rue de Truchebenate 01100 ARBENT Tél : +33 (0)4.74.81.22.20 Fax : +33 (0)4.74.73.08.99 contact@cerai.fr Www.cerai.fr Gestion commerciale Magisoft L intelligence Software Progiciels de gestion

Plus en détail

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTION ON DEMAND 14 rue Henri Pescarolo 93370 Montfermeil FRANCE 00 33 9 70 19 63 40 contact@saascall.com SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTIONS SAASCALL Moteur de Distribution SaaScall SaaScall Contact

Plus en détail

Avis du Comité consultatif du secteur financier pour renforcer la transparence

Avis du Comité consultatif du secteur financier pour renforcer la transparence 26 mars 2013 Avis du Comité consultatif du secteur financier pour renforcer la transparence et la qualité des comparateurs d assurances complémentaires santé sur Internet Le 10 mai 2012, le Comité consultatif

Plus en détail

Personne à contacter : Françoise LE GUERN

Personne à contacter : Françoise LE GUERN Mairie de Guingamp 1 place du Champ-au-Roy BP 50543 22205 GUINGAMP cédex Tél : 02 96 40 64 40 Fax : 02 96 44 40 67 Email : mairie@ville-guingamp.com Personne à contacter : Françoise LE GUERN SOMMAIRE 1

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D UTILISATION A DISTANCE

CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D UTILISATION A DISTANCE CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D UTILISATION A DISTANCE ARTICLE 1 Champ d application En préliminaire, il est stipulé que la réglementation de la vente et d utilisation à distance s applique «à toute

Plus en détail

Vu le code des postes et télécommunications, et notamment son article L. 36 7 ;

Vu le code des postes et télécommunications, et notamment son article L. 36 7 ; Avis n 01 165 de l'autorité de régulation des télécommunications en date du 9 février 2001 sur les décisions tarifaires n 2000396 et n 2001423 relatives au prix des communications à destination de certains

Plus en détail

Virtual PBX Quick User Guide

Virtual PBX Quick User Guide Virtual PBX Quick User Guide 1 QUG-Kiosk-vPBX-FR-05/2015 Sommaire 1 INTRODUCTION... 3 2 GERER VOTRE VIRTUAL PBX... 3 3 LES NUMEROS GLOBAUX... 5 3.1 AJOUTER/CONFIGURER UN NUMERO D APPEL... 5 4 LES GROUPES...

Plus en détail

TELEGESTION. l outil indispensable des intervenants à domicile. Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015

TELEGESTION. l outil indispensable des intervenants à domicile. Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015 TELEGESTION l outil indispensable des intervenants à domicile Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015 Télégestion Fixe / Mobile Plateforme d échange Couplage logiciel Couplage logiciel Fonctionnalités

Plus en détail

Conditions spécifiques d abonnement à l option Internet max -TV.

Conditions spécifiques d abonnement à l option Internet max -TV. Conditions spécifiques d abonnement à l option Internet max -TV. Définitions EDGE Enhanced Data for GSM Environnement. Technique de modulation conçue pour augmenter la capacité de réseau et de données

Plus en détail