Bilan d activités 2013

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1 Bilan d activités 2013 de l Office de Tourisme de La Grande Motte 1/37

2 Introduction : 2013 sous le signe des grands projets L année 2013 est sous le signe des grands projets, et du plein accomplissement des initiatives engagées depuis Un nouvel Office de Tourisme : nouveaux flux de clientèle, nouveaux outils d information La marque, la politique de marque : - Lancement de LGM By La Grande Motte - Stratégie de marque (licences, distribution ) - L outil principal : La Boutique Le 2 ème Salon International du Multicoque Toujours autant de relations presse mais sur trois axes à la fois. Le Festival des Architectures Vives (FAV) Une exposition phare à Milan Un nouveau site internet Une politique animation et évènementielle de plus en plus stratégique 2/37

3 1- Accueil Une année marquante avec un nouvel Office de Tourisme Un challenge architectural Véritable challenge architectural, cet espace d accueil relève le défi de l héritage de Jean Balladur. L Office de Tourisme sera en effet hébergé au rez-de-chaussée du Jean Bart (à l angle de la rue du Port et du quai Charles de Gaulle), bâtiment caractéristique de la vision si singulière de Jean Balladur : forme pyramidale tronquée, façades rythmées d élégantes modénatures semblables à des voiles et des mats. Le cabinet Carbonneau- Robin-Gouedar l a bien compris en proposant aux passants une devanture tout en ombres et lumières en creux et en plein, reprenant fidèlement les motifs de la façade. Le résultat est un coffret précieux venant se plaquer littéralement sur un espace intérieur que l on devine sans pouvoir cependant l identifier. Le Cabinet Carbonneau-Robin- Gouedar a même été plus loin dans les références à l œuvre du visionnaire Jean Balladur en proposant dans ce travail une réinterprétation d un thème cher à l architecte «le dedans et le dehors». On lit ainsi dans la note architecturale du 7 juillet 2011 : «S opposant à un matériau brut et blanc, le béton, la façade instaure une relation énigmatique avec le passant, jouant sur la plastique du verre, à la fois sombre et transparent. Elle accroche le regard, interpelle, incite à la curiosité [ ] La perception de jour s inverse la nuit par un jeu d éclairage mettant en lumière les vides». Une approche que n aurait pas reniée Jean Balladur. Un espace d accueil repensé Passée la vêture précieuse de la façade en verre et métal, l espace intérieur a été pensé autour des notions de confort, de qualité et d espace. Ce sont près de 200 m2 qui sont ainsi destinés à l accueil et à l information touristique. Le parti pris est ici éminemment esthétique : si le béton est à l honneur à La Grande Motte, il le sera également à l intérieur du nouvel Office de Tourisme. Au sol l évocation des voiles de la façade est transposée dans le calepinage d un béton tantôt gris, tantôt blanc, comme un guide à la visite. Autre pièce maîtresse de l espace d accueil, une banque d information qui met en œuvre un jeu de pixellisation lumineuse. Elle est façonnée dans un béton moderne et luxueux : le Corian. 3/37

4 L ensemble de l espace d accueil a naturellement été pensé pour l obtention in fine du label Tourisme et handicap. Rampes d accès, plans inclinés et monte-fauteuils sont au rendez-vous. Les banques et racks de présentation sont classés selon des codes couleurs facilement identifiables. Des écrans tactiles équipés de lecture Braille sont également prévus pour être accessibles au plus grand nombre. Un SAS ouvert 24h/24 est équipé d un écran tactile dernier cri. Il permettra à tous les visiteurs de l office, pendant et surtout hors des horaires d ouverture, d accéder à l information pratique sur la ville et de réserver leur hébergement et leur spectacle. Le début de l année 2013 a été consacré en partie pour l équipe d accueil à l aménagement du nouvel Office de Tourisme (présentoirs, écrans, mobiliers, téléphonie, système informatique etc.). Le déménagement a eu lieu au mois d Avril. Des visites individualisées des professionnels et du grand public ont été réalisées lors de l ouverture du nouvel Office. Les effectifs saisonniers ont doublé par rapport à 2012, compte tenu de la nouvelle surface et l emplacement du nouvel Office de Tourisme.: Grâce à ce nouveau lieu d accueil des nouveaux services et de nouvelles activités ont été mis en place Ouverture de la Boutique Billetterie à l accueil 7/7 : Spectacles Théâtre de Verdure, billets pour le seaquarium, excursions etc. Fermeture tardive lors des soirs de feu d artifice Expositions La ville architecturale et la station touristique se modernisent conjointement en valorisant l image architecturale et les services. L Office de Tourisme se transporte à la rencontre des vacanciers, sur les quais, et joue résolument la carte de la performance : développement d outils numériques, interactivité, informations disponibles 24h/24, accessibilité pour tous, billetterie, boutique, lancement d une politique de marque, adaptation des horaires d ouverture à la vie de la cité le tout grâce à une ergonomie entièrement dévolue au confort et au service des visiteurs. Résultat : Beaucoup de témoignages positifs des grands mottois et des visiteurs dont certains écrits dans notre cahier de suggestions Une fréquentation en hausse de 42% sur les 8 premiers mois, qui continue à progresser. 4/37

5 Les responsables de filières relations avec les professionnels FILIERE RESIDENCES TOURISMES VILLAGES VACANCES CAMPINGS - Catherine GRIMALDI Réunion en avant saison avec toute la filière (présentation des festivités été, des nouveautés par rapport au nouvel office Boutique- Nautipass- Visites guidées Chasse au trésor FAV Editions) Packages hébergement pour les événements Visites individualisées du nouvel Office programmées lors de l ouverture. Intégration d une nouvelle Résidence de Tourisme «Les Dunes du Soleil» (le 27 Avril) Actus de la filière : o o L Ensolelhalade : A rénové la moitié des appartements en chambre hôtelière (octobre 2012 à Mai 2013) et une partie des espaces collectifs (bar, restaurant, spa, piscine, salles de séminaires). Cette résidence de location d appartements s est transformée en village club en formule tout compris. Belambra : une nouveauté : ouverture pour les vacances de la Toussaint. FILIERE ENVIRONNEMENT- Anaïs ARKE, Laurent PERBOST Sensibilisation des visiteurs aux actions menées par l Office de Tourisme : projets herbiers de posidonies etc. Suivi des sorties oiseaux de mer et dauphins Suivi de la mise en place du centre de soins des tortues au Ponant FILIERE AGENCES IMMOBILIERES Roxane LAVIALE Tournée des agences avant le début de la saison (Juin 2013) pour présentation des évènements de l été et une en fin d année pour dresser un bilan et préparer 2014 Packages mis en ligne sur le site Internet afin de lier Animation et Hébergement pour le salon du multicoque Pour l ensemble de la filière agences, le mois de juillet a été calme avec de nombreuses réservations de dernières minutes et des promos réalisées par les agences pour accélérer le remplissage. Actus de la filière : La Centrale de Réservation s est étoffée : 6 agences bénéficient de la mutualisation totale de leurs lots. En outre, toutes les autres agences peuvent désormais mettre en ligne 5 lots (service offert par l Office de Tourisme en 2014 et 2015) FILIERE HOTELS- Isabelle VIDAL Mars 2013 : Réunion de travail concernant le Marché Russe. Quels potentiels pour La Grande Motte? Réunion de présentation avec tous les hôteliers en présence de David Morton, consultant spécialiste. Entretien individuel et visite des hôtels par l intervenant. Avril 2013 : Visite du nouvel Office de Tourisme pour toute la filière Hôtellerie Collecte de photos pour alimenter la Base de données et le futur Site Internet. 5/37

6 été : Envoi quotidien du programme des festivités par mail. Packages pour les événements Appropriation de la marque LGM By La Grande Motte Divers : - L hôtel Acropolis **a été déclassé, il est passé 2 étoiles en Février Hôtel Novotel La Grande Motte Golf**** : Mme Christine Blanc a pris la direction de l hôtel et a remplacé Mme Fabienne Busson.A noter également que l hôtel ne s appelle plus Hôtel Novotel Golf mais : Hôtel Novotel La Grande Motte Golf - Hôtel Europe*** : a obtenu le Label «Tourisme & Handicap» pour les handicaps : moteur, mental et auditif. - Projet d extension de l hôtel St Clair FILIERE NAUTISME Laurent PERBOST - Rassembler l offre loisirs nautiques pour l édition du guide «la mer» et du nautipass - Animation du réseau - Prise en charge du calendrier des événements nautiques Les visites guidées D une façon générale l offre a été simplifiée et rationalisée en Les visites guidées adultes OFFRE 2013 : 4 visites thématiques à pieds et d une nouveauté : la visite à vélo. Pour mémoire, l offre 2012 comportait 6 visites, certaines relativement similaires. La période de programmation a été également rallongée et couvre toutes les vacances scolaires (hiver et vacances de Noël comprises). BILAN 2013 : Le nombre de participants aux visites guidées adultes de La Grande Motte s établit environ 900 personnes Détail par visite : > LA GRANDE MOTTE, CITE DES SABLES : 529 personnes > LE COUCHANT, UN JARDIN EN BORD DE MER : 111 personnes > LE PONANT, RENCONTRE DU FLEUVE ET DE LA MER : 99 personnes > LA GRANDE MOTTE A VELO : 66 personnes (base 15 participants max., moyenne de 13 participants par visite) > LA PLAGE DANS TOUS SES ETATS : 26 personnes La rationalisation de l offre permet à deux «classiques» d émerger : la visite «cité des sables» et «un jardin en bord de mer» qui regroupent à elles seules plus de 77 % des participants. Autre fait notable, le franc succès des visites à vélo programmées 4 fois dans l été et limitées à 15 participants maximum, elles ont été quasi complètes à chaque fois. La fréquentation de la visite du Ponant se maintient. Enfin, «la plage dans tous ses états», programmée depuis 3 ans, n a pas trouvé son public. Les Journées du Patrimoine 2013 La visite événementielle «Balade au clair des Pyramides» (lecture de textes de Jean Balladur et moments musicaux à l accordéon) a comptabilisé près de 70 participants. 5 autres visites guidées (4 adultes et 1 enfants) ont également été proposées : beau score pour les visites adultes avec une moyenne de 35 participants pour chacune (soit environ 140 participants sur le week-end). 6/37

7 Visite guidée enfants : Le Mystère des Pyramides La visite guidée 6/12 ans a accueilli 116 enfants (+ le nombre équivalent d accompagnants). Les chiffres sont en baisse par rapport à 2012 (-30% /-50 enfants). La baisse de la visite guidée 6/12 ans est plus importante que celle enregistrée pour les visites guidées de ville. Visites guidées groupe OFFRE 2013 : elle se compose de 3 visites reprises dans l offre en visites guidées adultes : la visite «la cité des sables», la visite «un jardin en bord de mer» et «le ponant, rencontre». Pour la première fois en 2013, cette offre est présentée dans un dépliant «Groupes», destiné aux professionnels du tourisme et aux associations. BILAN 2013 : sur l année, 350 personnes ont participé aux visites guidées groupes de La Grande Motte soit 13 groupes au total. Là encore, les réservations sont en baisse par rapport à 2012 (- 9 groupes). la baisse prononcée des visites groupes provient d une baisse des demandes auprès du service groupes, liée, a priori à la conjoncture économique. Cette baisse est également due à la non-reconduction des visites guidées (9 visites commandées en 2012) commandée par le club Belambra. Enfin, cette tendance est également enregistrée dans les services groupes similaires du secteur comme l office de tourisme de Montpellier ou les associations de guides locales. Plus de 1600 personnes ont participé à une visite guidée en 2013 Conclusion : - La Grande Motte s en sort très bien avec une hausse des ventes de visites individuelles - La baisse des visites «groupe» est générale et se retrouve dans toutes les villes comme Montpellier par exemple - Résultat: de nombreuses associations de guides risquent de disparaître: Apport, Patrimômes : Vers une internalisation accrue de la compétence de guides? Les éditions pratiques : plan, guide touristique et annuaire Le guide d hébergement Le guide touristique : Guide d accueil pour tous les visiteurs de la ville avec différents thèmes et idées d activités. L annuaire Le plan Programmes événementiels : Nous avons revu complètement les programmes de l été avec deux éditions : o Un programme complet de la saison par thématique o Un programme à la quinzaine avec toutes les précisions pour chaque jour 7/37

8 La formation : une priorité pour la qualité de l accueil Conseil en séjour Module 4 : Ateliers expert conseil en séjour Mieux vendre vos produits en face à face Concevoir des mails et des courriers force de vente Prévenir et gérer les situations difficiles avec les visiteurs Accueil et conseil des clientèles étrangères Perfectionnement Italien par téléphone Découverte de l Hérault Eductours Label Tourisme Handicap Recensement de l offre touristique adaptée Commercialisation Mise en place d une boutique Techniques de commercialisation Réglementation Sécurité au travail, sauveteur secouriste du travail dans l Hérault Billetterie Un espace dédié a été créé dans le nouvel Office de Tourisme. Cet espace est ouvert 7/7 jours selon les mêmes horaires que la boutique. Cette billetterie a été équipée d un logiciel de caisse en raison de sa professionnalisation et du développement de son offre. Ouverte en juillet l offre proposée s est développée durant l été avec des excursions et des promenades en mer. Chiffre d affaire total : Spectacles Nautipass Visites Guidées Seaquarium Excursions Promenade en mer Période CA Nb de ventes Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre ventes La billetterie a généré un volume d activité de 1847 ventes pour un chiffre d affaires de en 6 mois 8/37

9 Mise en place et ouverture de la boutique de l Office de Tourisme Objectif : Créer une véritable marque La Grande Motte positionnée dans nos grands axes de développement : patrimoine/architecture, nautisme et environnement. Il s agissait en 2013 de véritablement mettre en place et ouvrir la boutique : - Choix des produits - Négociation et choix des fournisseurs. - Montage d un budget propre à la boutique - Aménagement de la boutique - Formation du personnel à l utilisation du logiciel de caisse - Formation du personnel à la vente - Promotion de la boutique et de la marque La boutique est une entité budgétairement autonome de l Office de Tourisme 9/37

10 Bilan des 6 premiers mois de la boutique Date d ouverture : Vendredi 21 Juin 2013 Chiffre d affaires: TTC répartis selon les rayons suivants : Décoration - 22% Enfant - 10% Librairie - 9% Papeterie - 19% Produits de Caisse - 7% Monnaie de Paris - 16% Textile Bagagerie - 17% Les produits qui ont remporté le plus de succès sont : ex de la Monnaie de Paris à ex de cartes postales de 1.40 à ex. topoguides à ex. mugs traditionnels à ex. porte-clés à ex. stylos à ex. crayons à ex d affiches de 6.00 à ex. magnets à ex. de carafes à ex. de peluche tortue à Au-delà des chiffres, il nous faut aussi tenir compte des remarques provenant de la clientèle. L espace boutique a séduit par son originalité et les différentes déclinaisons de la gamme «Pop» ont suscité des retours largement positifs. 10/37

11 Avec un panier moyen autour de 10, la boutique de l office de tourisme se place dans la même fourchette que les autres espaces de vente similaires. Reste un point à améliorer, le taux de transformation entre le nombre de visiteurs à l accueil et le pourcentage d acheteurs. Période Nombre de Visiteurs Pourcentage d acheteurs Juin % Juillet % Août % Septembre % Octobre % Novembre % Décembre Cellule de comptage en panne 2 actions ont déjà été mises en place : une signalétique plus attractive et des opérations «évènementielles» comme la séance de dédicace avec l artiste Patrizia Mussa. Ainsi on constate, notamment sur le mois de novembre que le taux de transformation est aussi important qu au mois d aout avec 8 fois moins de visiteurs. Après avoir «installé» la marque dans la boutique, il convient en 2014 de la déployer dans la station : services en relation avec la clientèle, hébergeurs, restaurateurs, commerçants, grands mottois etc. 11/37

12 La fréquentation physique et sur Internet de l Office de Tourisme Fréquentation physique Nbre total de visiteurs tous sites & Origines confondus Pourcentage d'étrangers Nombre d'appels reçus Janvier ,20% 1,50% Février ,20% 2,50% Mars ,10% 3,10% Avril ,40% 3,10% Mai ,40% 4,90% Juin ,40% 7,70% Juillet ,50% 6,10% Août ,80% 3,60% Septembre ,00% 6,30% Octobre ,30% 3,00% Novembre ,50% 1,80% Décembre ,70% 5,00% TOTAL Hausse sur 1 an 36% Mai - décembre mois dans le nouvel Office de Tourisme 42% Fréquentation du site Internet Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre TOTAL La baisse de fin d année est uniquement causée par le changement de site Internet : changement d URL principal et nouvelle méthode statistique. 12/37

13 La taxe de séjour Globalement, nous réalisons une bonne année en termes de fréquentation touristique malgré la crise économique. Ainsi, on observe une augmentation de la taxe de séjour (de à , taxe additionnelle incluse). La hausse la plus importante concerne les résidences de tourisme en raison de l ouverture de la résidence Odalys. Seule une filière, celle des locations de meublés connait une petite baisse en /37

14 2- Promotion : Valoriser l image de La Grande Motte, positionner la station sur 3 axes majeurs (architecture, nautisme, environnement) et construire une image de marque Promotion autour de l Architecture et du Patrimoine Un guide de promotion de notre architecture A partir de 2013, l Office de Tourisme édite un document de promotion «l architecture» présentant de manière synthétique l architecture de La Grande Motte. Un document de communication unique pour l ensemble de l offre «découverte» de La Grande Motte Désormais, les visiteurs et résidents sont informés dans un document de tous les moyens de découvrir l architecture et le patrimoine naturel de la ville : Visites guidées traditionnelles, groupes et en liberté, chasses aux trésors. Itinéraires et balades dans La Grande Motte Ce document élaboré en 2010 propose cinq itinéraires pédestres et à vélo dans la ville. Son succès ne se dément pas. Ce support a été relooké et amélioré en 2013, il intègre notamment l offre de visite «smartphone», et fait pleinement partie de l offre découverte de la ville. 14/37

15 Un «guide» sur l histoire, l architecture et le patrimoine de La Grande Motte 2013 nous a permis de trouver un éditeur, de réaliser le travail de co-rédaction. Ce guide grand public édité par Itimédia sera disponible à la vente dans toutes les librairies dans le courant de l année Projet d un circuit architectural associant Montpellier, Nîmes et La Grande Motte Les négociations ont été entamées en 2013, les partenariats verront le jour en Un mini-site consacré à l architecture Lagrandemotte-architecture.com Rédaction des contenus, sélections des visuels, intégration des contenus pour la mise en ligne en novembre /37

16 Construire une image de marque Changement d image et de positionnement : Reportages photos 2013 : Plages et vie nocturne Photos du Catamaran Lucile 2 Vidéo 2013 : Vidéo du catamaran Lucile 2 Vidéo lâché de tortues avec des enfants handicapés Carnaval / défilé de nuit Forêt magique Développement de la marque Lancement de la marque LGM By La Grande Motte La marque a été dévoilée en primeur aux professionnels lors des Assises du Tourisme au mois de février 2013 puis au grand public lors du salon multicoque. Les produits dérivés LGM By La Grande Motte sont en vente dans notre boutique qui a ouvert au mois de juin. Les réactions du public sont très positives et le démarrage des ventes assez bon dans un contexte économique difficile avec des produits de qualité et un prix moyen assez élevé. Promotion LGM By La Grande Motte - Conférence de presse lors de l ouverture du nouvel Office de Tourisme avec dévoilement de la marque et des produits de la boutique - Reportage sur France 3 Languedoc Roussillon et articles de presse - «Achat/sponsoring» d une voile sur le bateau Lucile 2 16/37

17 Un tout nouveau site Internet En plus, des sections touristiques classiques qui sont désormais alimentées par notre base de données, ce nouveau site contient des «microsites» sur nos trois axes de développement touristique : Architecture, nautisme et environnement. Notre page Facebook Facebook devient un outil de communication incontournable, près de 5000 affichages par jour en moyenne de contenu associé à notre page! Sur notre page les fans sont très impliqués ce qui démontre entre autre que le choix des contenus est judicieux. Total des nouveaux "J'aime" de la page (environ 2200 fans) Personnes qui "en parlent" en moyenne par jour 100 4% Utilisateurs impliqués sur la page en moyenne par jour 130 7% Nombre d affichages de tout contenu associé à notre page en moyenne par jour /37

18 Les actions internationales Les relations de presse en Belgique L Office de Tourisme continue de s appuyer sur une agence de presse belge, non plus dans le cadre d une convention annuelle mais «au coup par coup». Un accueil de presse a été réalisé cette année. Retombées dans les médias suivants : Fun radio, NRJ, Antipode FM, Les pépites du voyage Promotion sur le marché italien Exposition «Le Temple du Soleil» de Patrizia Mussa, Palazzo Morando, Milan, Juin, juillet, août Patricia Muzza, photographe italienne a réalisé un livre de photos mettant en lumière l architecture de notre ville avec sa vision particulière. La ville de Milan séduite par ce travail a mis à disposition de la photographe une salle dans un «Palais» dans le quartier de la mode du mois de juin au mois de septembre. En amont de l exposition photographique «le temple du soleil» (travail traitant de l architecture de La Grande Motte), organisation d une conférence de presse sur La Grande Motte auprès de la presse italienne et participation aux frais du vernissage de l exposition début juin. L Office de Tourisme a profité de cette exposition pour réaliser une opération de promotion en Italie. Ainsi, en partenariat avec Atout France l Office a accompagné la conférence de presse/inauguration de cette exposition. De nombreux articles de presse en Italie et en France ont été publiés. L Office a réalisé des brochures de présentation de La Grande Motte destinées aux visiteurs de cette exposition en italien, anglais et russe (clientèle très nombreuse dans ce quartier). De ces photos sont nés également des produits dérivés (carrés de soie, vide-poche et vase) mis en vente d abord à Milan et depuis le mois de novembre à la boutique de l Office de Tourisme également. Retombées dans les médias suivants : i-quality, larepublicca, Corriere della sera 18/37

19 Promotion sur le marché suisse et allemand Actions web médias et relations presse en partenariat avec Hérault Languedoc Actions presse en partenariat avec le Club Littoral Atout France Workshop en Allemagne en partenariat avec le Club Littoral Atout France Retombées dans les médias suivants : L illustré 19/37

20 Promotion du nautisme Le Nautipass Les objectifs sont multiples : Mis en place en 2012 il avait remporté un franc succès. Ce passeport est réalisé en collaboration avec les prestataires de loisirs nautiques et est destiné à promouvoir l offre nautique de loisirs de la ville. Le nautipass se présente sous la forme d un document donnant accès à des réductions ou avantages sur les loisirs auprès des prestataires participants. Cette carte est vendue par l Office de Tourisme et par l ensemble des prestataires concernés au prix de 6 euros comme en communiquer médiatiquement sur l offre de loisirs nautiques de LGM, amener de nouveaux pratiquants vers les loisirs nautiques de LGM, favoriser l effet de renvoi du client d une activité vers l autre En 2013, le succès remporté a été un peu moins important qu en 2012 avec environ 800 ventes contre 1500 en Forte diminution des commandes de cartes par les hébergeurs : 70 cartes en 2013 contre 320 l année dernière. - Baisse de fréquentation en juillet et des mauvaises conditions météo de l avant saison - Vente plus faible de cartes aux prestataires, - Peu de ventes au mois de septembre / clientèle (couples âgés). Pas de changement/2012 Création du guide «La mer» 20/37

21 Création d un mini-site consacré au nautisme Lagrandemotte-nautisme.com 21/37

22 La promotion de la protection de notre environnement Sensibilisation des pêcheurs et du grand public : Office de Tourisme de La Grande Motte Comme depuis 2012, un animateur nature était en charge de la sensibilisation des pêcheurs et du grand public. Il distribue notamment les deux documents suivants : Document sur les tailles légales de capture en mer : Le respect des tailles minimales de capture est l un des premiers principes d une pêche respectueuse de l équilibre de la vie marine Document sur les milieux marins : Document pour informer et sensibiliser le public à la protection des habitats marins et des espèces ciblées par Natura 2000 comme les posidonies, la tortue caouanne ou le grand dauphin. Et également le guide «La mer» Affichette sur le problème des déchets en Méditerranée : «Les espèces les plus dangereuses de Méditerranée» Il s agit de conscientiser le grand public sur les dégâts causés à la mer Méditerranée et aux espèces vivantes qu on y trouve par le problème des déchets jetés volontairement ou non. Cette affichette avait été initiée en 2012 mais elle sera dévoilée en 2013 et fera l objet d une campagne de communication. Sorties naturalistes en mer Comme en 2012, nous avons également la promotion des sorties naturalistes en mer (découvertes des oiseaux de mer et des dauphins) proposées par l association Regards du vivant. Projet de recherche sur les Posidonies : Graines de Mer Valoriser et médiatiser le projet Graines de Mer porté par SM2 Solutions Marines. Une conférence de presse a été réalisée durant la transplantation en mer des granules des herbiers de posidonies. Des reportages TV et de la presse écrite en ont découlé. Il s agit d une action à l échelle internationale (Méditerranée). 22/37

23 Création du guide «la nature» Création d un document «QUE LAISSE LA MER SUR SON RIVAGE» en partenariat avec SM2 Solutions Marines Création d un mini-site consacré à la nature Lagrandemotte-nature.com 23/37

24 Les accueils et retombées presse Mai DATE Nom du Support Nature Tirage Pays Article Paru Accueils de presse 2013 FUN Radio Radio Nationale / Belgique Reportages en direct Date de parution Début mai 2013 Titre de l'article / Thèmes traités VV Belambra + activités nautiques à La Grande Motte Mai Juin Juin NRJ Antipode FM Antipode FM Radio Nationale / Belgique Radio régionale / Radio régionale / 3 au 7 juin Reiskrant Telegraaf Quotidien ex. Belgique - Wallonie Belgique - Wallonie Pays-Bas OUI Reportages en direct Reportages enregistrés sur Reportages place / enregistrés sur place / diff. Mi-mai 2013 Juin et juillet 2013 Juin et juillet 2013 Fin juin au 7 juin Top Time Magazine Mensuel ex. Pays-Bas OUI Juillet 2013 Juillet Juin L'Illustré Mensuel / Suisse OUI 2013 Le Courrier de Juin l'architecte Web / France Etats- OUI Juin 2013 Juin Metropolismag.com Web / Unis NON / Juillet De Persdienst Quotidien Presse quotidienne Juillet Ecosse Quotidien / Ecosse NON / VV Belambra + activités nautiques à La Grande Motte VV Belambra + activités nautiques à La Grande Motte + architecture VV Belambra + activités nautiques à La Grande Motte + architecture "L'architecture particulière de La Grande Motte" (article sur Montpellier) "La Grande Motte : la patrimoine architectural du Gle de Gaulle" "La Grande Motte : Eloge du Béton" (article sur l'hérault) Le Festival des Architectures Vives à La Grande Motte 2, 5 millions Pays-Bas NON / Architecture et bien-être Août Midi en France Emission nationale quotidienne / France OUI 3 et 4 septembre 2013 TRENDS Web / France NON / 3 et 4 Journaliste Freelance Presse septembre Archi / déco écrite / France NON / 3 et 4 septembre 2013 Arts Magazine Mensuel / France OUI Emission du 27 septembre Novembre 2013 L'architecture de La Grande Motte "La Grande Motte, une terre inconnue" 3 et 4 septembre 2013 Les Echos Web / France NON / 3 et 4 septembre 2013 Intramuros Presse écrite / France NON / 3 et 4 septembre Luxsure Web / France OUI Septembre 2013 "Surprenante Grande Motte" 3 et 4 septembre 2013 Le Moniteur Web / France NON / 3 et 4 septembre Archicrée / Architecture intérieure Presse écrite / France OUI Octobre 2013 "Mobilier urbain, quelle intelligence?" 24/37

25 Présentation des principales retombées presse (non exhaustif) DATE Nom du Support Nature Tirage Pays Article Paru Date de parution Titre de l'article / Thèmes traités Retombées presse 2013 / Synthèse Janvier Le figaro.fr Web / France OUI Janvier 2013 Le salon du multicoque reprend ses quartiers méditerranéens Janvier I-quality Mensuel / Italie OUI Janvier 2013 Une ville touristique patrimoine du Xxe siècle Février Plaisirsplace.com Web / France OUI Février 2013 Redécouvrir et aimer La Grande Motte Février Vent Sud Mensuel / France OUI Février 2013 La Grande Motte : mission pyramides Avril AD Magazine Mensuel / France OUI Avril 2013 Le Meilleur des meubles à l'extérieur Avril Les pépites du voyage Web / Belgique OUI Avril 2013 La Grande Motte sous un manteau vert Juin Lepoint.fr Web / France OUI Juin 2013 Le nouveau visage glamour de La Grande Motte Juin Corriere della Sera Presse écrite ex. Italie OUI Juin 2013 Exposition Patrizia Mussa Juin lareppubblica.it Web / Italie OUI Juin 2013 Exposition Patrizia Mussa Juin France 3 Télévision / France OUI Juin 2013 Des algues pour dépoluer la Méditerranée Juillet Midi Tourisme Mensuel / France OUI Juillet 2013 La Grande Motte : la nature maîtrisée Juillet Environnement Magazine Mensuel / France OUI Juillet 2013 La Grande Motte réveille ses herbiers Juillet Les Cahiers du tourisme Mensuel / France OUI Juillet 2013 La Grande Motte : station singulière Septembre Lesinrocks.fr Web / France OUI Septembre raisons d'aimer La Grande Motte (Jacquemus) Septembre Magazine du Multicoque Mensuel / Russie OUI Septembre 2013 Salon du multicoque à La Grande Motte Annuel Journaux télévisés TF1 / Points fréquents sur la Météo et France 2 / France 3 / Télévision / France OUI Annuel les vacances en Méditerranée BFM TV 25/37

26 Autres actions de promotion Achats d espaces publicitaires Insertions ou partenariats commerciaux visant à promouvoir l ensemble des pôles d activités de La Grande Motte (tourisme ; nautipass ; activités culturelles et de loisirs ; visites guidées ; visites naturalistes ; chasse au trésor subaquatique ; Kite Surf ; Palais des Congrès). Promotion du tourisme d affaires, soutien de LGMDA L Office de Tourisme a financé en partenariat avec LGMDA et ses adhérents deux eductours, au mois d avril et octobre. Objectif : faire découvrir la destination affaires et développer le marché du tourisme d affaires Une grandepartie des 10 participants (grandes entreprises, agences événementielles) de chaque eductour ne connaissait pas La Grande Motte en tant que destination de tourisme d affaires. Ils ont apprécié la majorité de l offre tant en hébergement qu en activité. Les retombées de ces eductours sont pour certaines rapides dès 2013 ou manifestations en 2013 pour un total de d environ de CA et pour 2014 ce devrait être près de de CA en retombées directes de ces deux eductours. Oenotourime : Création d un produit packagé monté avec les professionnels de La Grande Motte et les vignerons du Pic St Loup 26/37

27 3- Animation- Evénements Le défi de l événementiel posé par le schéma de développement touristique est le suivant : Faire le choix d une programmation événementielle ciblée, «Moins mais Mieux». Nous sommes restés en 2013 dans cette lignée, en retenant des événements en lien avec notre positionnement. Ainsi deux événements majeurs étaient marquants en 2013 : - Le Salon International du Multicoque en avril - Le Festival d Architectures Vives en juin Pour la saison nous avons comme en 2012 privilégié les événements ayant un impact économique. La politique concurrentielle est construite autour d une douzaine de manifestations majeures dont les objectifs et les stratégies sont clairement identifiés. Une commission événements/animations est chargée de valider les manifestations prioritaires et d arbitrer les conflits de calendrier pour les animations. Les événements prioritaires pour 2013 étaient les suivantes : La Course des Pyramides Les Nuits de Scène Le Trophée Clairefontaine Le tournoi de Bridge Les Nuits d Or Le concours national équestre Le carnaval Le salon du multicoque Le FAV Noël : La forêt magique 27/37

28 Le salon International du Multicoque : avril 2013 Un tel succès que le salon de La Grande Motte devient annuel et la référence mondiale! Office de Tourisme de La Grande Motte Il s agissait de la deuxième édition méditerranéenne. Nous espérions le même succès que lors de la première édition : - Des visiteurs du monde entier - Des retombées importantes pour l image nautique de La Grande Motte - Un impact médiatique régional, national et international - Une implication des scolaires, un lien avec la population débouchant sur un sentiment d appartenance et de fierté. Et nous avons réussi parfaitement car à l issu de l édition 2013, les organisateurs ont décidé d annuler celle de Lorient prévue en 2014 et de rendre celle de La Grande Motte annuelle. Quelques chiffres visiteurs se sont pressés sur les pontons de la marina de La Grande Motte, dont 40% d étrangers, - Présence de très nombreux journalistes de la presse nautique mondiale, - Position véritablement internationale de ce salon exclusivement réservé aux multicoques de plaisance - Les chantiers sont satisfaits car ils y rencontrent un visitorat de qualité, le Salon du Multicoque est un outil qui correspond à leurs attentes, où ils vendent des bateaux (55 en 2013)! Un programme d animations varié et qualitatif Comme en 2011, l Office de Tourisme avait mis en place un programme d animations important autour de ce salon afin d attirer un large public et de valoriser nos trois axes de développement touristique. «Pelagos» : une exposition photos exceptionnelle Un reportage au large des côtes françaises de la Méditerranée, mais aussi en Italie et en Grèce. Des images parfois rares et inédites prises en apnée où en surface de baleines, dauphins, cachalots, diables de mer, poissons lune, puffins, phoques moines, tortues caouannes... Un projet en partenariat avec de nombreux scientifiques, aires marines protégées et associations en Méditerranée (Sanctuaire Pelagos, Università di Genova, GECEM, WWF, CestMed, Parc national Port-Cros, Parc national marin Zakynthos, MOm, Souffleurs d'ecumes, SFEPM...). L implication de tous les Grands Mottois Nous avons impliqué les scolaires (conférences, visites du salon). Les associations «nautiques» de La Grande Motte seront également parties prenantes de cette manifestation. Les grands mottois ont pu profiter pour la première fois d une journée gratuite pour visiter le salon. Cette journée malgré une météo moyenne a remporté un franc succès et a été très appréciée. Un programme complet d «animations» était mis en place par l Office de Tourisme autour du salon international du Multicoque (expositions photos, conférences, cerfs-volents, visites guidées etc.): 28/37

29 Le plan de promotion/valorisation de l événement : La Conférence de Presse s est tenue dans le cadre du Nautic Paris, le 11 décembre sur le stand de la Fédération des Industries Nautiques. la campagne d affichage a été signée avec Clearchannel : 400 panneaux annonceront l évènement de Nîmes à Perpignan. Jamais campagne n avait été si importante. une page sur LGM est parue dans le supplément Nautisme du journal l Equipe ( ex) sur La Grande Motte architecturale, distribué au Nautic notamment. France Bleu Hérault était le partenaire radio local du Salon. des sorties en bateaux «privatives» étaient organisées avec les partenaires, qui invitent leurs clients et relations publiques : France Bleu Hérault, La Gazette, Clear Channel, TV Sud, France 3 29/37

30 Le FAV : Festival d Architectures Vives 19 au 23 juin Objectifs : Organisation d un Festival des Architectures Vives à La Grande Motte du 19 au 23 juin 2013 à la suite de celui de Montpellier du 12 au 16 juin Installation d œuvres réalisées par de jeunes architectes nationaux et internationaux dans 6 lieux de LGM (Palais des Congrès, Place Mars Janicaud, Patio de l église, 2 lieux flottants, un pavillon positionné devant le nouvel OTSI). Créer un dialogue entre les réalisations de jeunes architectes et l œuvre d un architecte établi, de renommée, Jean Balladur. Donner la possibilité aux visiteurs de «voir» le patrimoine de La Grande Motte autrement, grâce à la résonnance entre l œuvre et le lieu par exemple Résultats : Le nombre de visiteurs est difficile à évaluer (installation sur le lieu public) : environ 3000 visiteurs sur 5 jours. Les retombées presse et dans le milieu des architectes ont été très nombreuses. Retombées presse : plus de 25 articles pré et post manifestation (manifestation = Montpellier et LGM) sur tous types de supports avec une bonne représentativité des médias Web (blog archi notamment) 2 accueils de presse : Ian Volner pour Métropolis Mag (USA) + Christophe Leray et Jean-Luc Hugron pour le courrier de l Architecte (France). Le bilan de cette 1ere édition du Festival des Architectures Vives à La Grande Motte est donc très positif avec un taux de satisfaction générale de 99,3%, une importante satisfaction totale sur l accueil et les renseignements donnés. De nombreuses personnes sont en attente d une prochaine édition. Nous avons également emmené un nouveau public à La Grande Motte. Ainsi, une importante part de personnes venues exclusivement à La Grande Motte pour l évènement (55,28 %) 30/37

31 Les animations de quartier convention annuelle avec les commerçants Ces conventions signées entre l Office de Tourisme et les associations des commerçants et résidents de la ville, définissent un cadre pour ancrer le quartier dans son identité, coordonner les différentes animations, avoir un droit de regard sur la communication de chaque événement défini et aider financièrement ces associations. EPI FRONT DE MER 11/05/2013 : L epi fait son Cirque 13/14/15/09/2013 : LE WEEK END ZEN et VERT PONANT ANIMATION 21/04/2013 : Les Bonnes affaires du Ponant 30/06/2013 : La Guinguette du Ponant 29/09/2013 : Les Bonnes affaires du Ponant ASSOCIATION DU QUAI 16/17/02/2013 / Oursinades 23/24/02/2013 : Oursinades et Braderie d Hiver 15/06/2013 : Salsa des Quais 21/22/09/2013 : Braderie des Quais AXE EUROPE 6/07/2013 / Aide à l inauguration de la fin des travaux 6/7/8/09/2013 : L avenue en Fête avec Miss Grande Motte LE COUCHANT LA PLAGE XXL 1/06/2013 / Ouverture de saison 15/06/2013 : Journée Bien être et Beauté 21/06/2013 : Fête de la Musique 13/07/2013 : Bal 16/08/2013 : Bal Les animations de quartier projet Mix Il s agissait de faire un test en introduisant une nouvelle forme de musique alliant musique électronique et instrument «classique». En plus d animer, les quartiers nous resterons dans la dynamique d innovation qui caractérise notre ville, nous valoriserons également ainsi notre image tout en attirant peutêtre une nouvelle clientèle. Nous avons donc réalisé deux spectacles Mix sur l esplanade du Couchant et deux sur la place de l Epi. Le test a été particulièrement réussi dans le quartier du Couchant et un peu moins concluant sur la place de l Epi. Le quartier et l esplanade du Couchant se prête plus à ce type de concert. Le succès a été au rendez-vous au Couchant avec un public de tout âge qui a particulièrement apprécié ce spectacle innovant, qualitatif et festif. 31/37

32 Les animations de quartier - expositions photos de l été Office de Tourisme de La Grande Motte En 2012, nous avions initié une autre forme «d animations» d été avec des expositions photos itinérantes en relation avec le monde sous-marin (rejoignant nos axes environnement et nautisme). Ces expositions ont remporté du succès spécialement dans certains lieux. Pour 2013, nous avons choisi une thématique différente sur l architecture/patrimoine de notre ville et le nautisme. Nous avons fait fabriquer par les services techniques de la ville d autres panneaux et repenser les implantations de ces expositions. Deux nouveaux quartiers ont ainsi bénéficié de ces expositions : l avenue Pierre Racine et le Point Zéro. Ces deux espaces se prêtent particulièrement à ce type d expositions. Chasses au trésor Pas de nouvelles chasses en Nous avons réutilisé les précédentes, améliorer la communication pour attirer un maximum de personnes sur cette formule ludique de découverte de La Grande Motte. Le succès était encore eu rendez-vous avec 1625 ex. distribués en tout (donc au moins personnes qui ont tenté une chasse) même si les retours sont en baisse. Nouveauté : les «Détectives Parties», chasse aux trésors hebdomadaire accompagnée, gratuite, développée sur la base de la chasse «La cité enfouie». Les «Détectives Parties» connaissent un beau succès. Celles organisées entre le 22 juillet et le 19 août sont d ailleurs toutes complètes Les Nuits d Or : un festival se déroulant sur l été Ce choix d un festival se déroulant sur l été avait remporté un franc succès en Cette formule était donc maintenue en L objectif économique pour les restaurateurs et commerces est indéniable. Le fait d étaler sur l été nous permet d attirer un volume plus important de spectateurs avec un apport économique important pour les commerçants. En effet, nous savons par exemple que sur une semaine la clientèle de proximité ne se déplacepas plusieurs fois pour voir un feu. Les visiteurs ont également beaucoup apprécié d avoir tous au moins un beau spectacle pyromélodique gratuit. Un feu par semaine, les jeudi et aux dates traditionnelles à compter du 14 juillet et jusqu au 25 août. 32/37

33 Les avantages de cette formule : Créer un événement récurrent et visible Office de Tourisme de La Grande Motte Se différencier des autres villes balnéaires de proximité : aucune ne propose ce genre de festival. Créer une cohérence avec le reste des animations de quartiers. Développer un événement avec un attrait touristique plus important. Les spectacles aériens Juillet-août : deux spectacles par mois sur le quartier du Couchant et le centre-ville en alternance Démonstration de voltige aérienne avancée avec trois 3 avions de haute compétition de type Cap 231, X Trem ou équivalent. Un pilote confirmé est sur place pour commenter l opération. Il entre en relation directe avec les pilotes pendant le vol. Il y a donc beaucoup d interactivité. Les avantages : Ce genre d événement attire un large public sur le site et le ratio coût/qualité est très intéressant. Il s agit d une animation surprenante qui amène un public intéressé et également un public familial. Le potentiel des retombées économiques sur les commerces et restaurants est important. Ces spectacles apportent une part de rêve et permettront d offrir à nos visiteurs, un spectacle de qualité et différent. Même si le succès était encore au rendez-vous, nous avons commencé à ressentir un essoufflement lors de cette deuxième édition. Les Nuits de Scène La programmation de 2013 a fait le choix de la qualité, de l éclectisme et de l international. Malheureusement, nous avons dû faire face à deux annulations (un artiste blessé qui a annulé sa tournée et un orage qui nous a forcé à annuler le dernier spectacle). Le résultat est donc mitigé. Avec la venue du Pasino et l évolution du monde de spectacles nous avons eu des difficultés à monter une programmation. Au final, seuls quatre spectacles ont eu lieu : Pascal Obispo, Vladimir Cosma, Pop N Gospel, Sylive Vartan. Le taux de remplissage était moyen. 33/37

34 Carnaval d Eté Fête de la Ville 1 er objectif : une fête identitaire afin de souder la communauté. 2 ème objectif : générer du flux. En 2013, le budget consacré a été légèrement augmenté (il avait été baissé en 2012). L objectif est d arriver à terme à un carnaval étalé sur 4 jours susceptible d être programmé par des agences de voyage. Nous avons donc complétement intégré la course pédestre, la ronde de nuit, au programme et invité les participants à se déguiser. Nous avons ajouté une soirée le vendredi sur les quais et front de mer centre-ville et couchant en créant un moment festif autour de groupes brésiliens. Le succès du carnaval des enfants nous amène à conserver la même formule pour cette partie de l événement. Par contre, en 2012 nous avions fait évoluer les parades : Plus de création artistique Plus de lieux animés Plus de cohérence avec les trois axes de développement touristique Cette formule fonctionne bien pour le défilé du samedi soir mais nous sommes revenus à un concept plus festif pour la parade du dimanche. Les festivités de Noël Forêt magique animée avec divers spectacles et des instants de convivialité. Noël à La Grande Motte est passé en 2011 du statut d animation à celui d événement et les objectifs à remplir deviennent plus nombreux et variés. Au départ, il s agissait de créer du lien entre les habitants. Désormais, la forêt magique et ses animations ont également pour but de générer du flux, de faire de l image et d engendrer des retombées médiatiques. La nouvelle configuration de la forêt avec des couloirs plus larges a été appréciée et plus pratique lors du feu d artifice. Les conditions météo cette année nous ont contraintes à présenter une grande partie des spectacles à l intérieur, dans le centre culturel. La fréquentation était cependant au rendez-vous. On observe que la fréquentation de cette forêt est en augmentation constante et devient un rendez-vous connu voir attendu de la population de proximité. 34/37

35 Le Palais des Congrès Le Chiffre d Affaires du Palais pour 2013 s est élevé à contre en Cette baisse est attribuable à la conjoncture économique. Les organisateurs ont réduit les dépenses : ½ journées au lieu de journées complètes, moins de pauses etc. Le Palais des Congrès a accueilli cette année 96 manifestations 10 Salons tels que : Les ciseaux d or, salon des artistes Gds Mottois, salon de la chaussure, salon professionnel GERCO, Forum de l emploi saisonnier, salon SHOW DOG, Salon du groupe Listen Up Ces 10 salons ont généré près de visiteurs et un CA d environ HT 19 Congrès et Colloques : tels que : GROUPAMA, URIOPS, la Direccte, ROYAL CANIN. Ces congrès ont généré près de participants et un CA d environ HT 24 Conventions: tels que : Caisse d Epargne, URSSAF, ORION Santé, Vins des Pays d oc, La Direccte, la Mutuelle Générale des Finances, ALTRAD.. Ces conventions ont généré près de 6070 participants et un CA d environ HT 9 Séminaires Ces congrès ont généré près de 475 participants et un CA d environ HT 27 manifestations culturelles Mairie cinéma, théâtre et concert de Jazz (dimanche après- midi), Ces manifestations ont généré spectateurs et un CA HT 9 Galas Tels que : SEA SUN and SWING, festival de Bridge, soirée lyrique. Ces galas ont généré participants et un CA de HT Ces manifestations représentent participants, 200 journées d exploitation (Soit un taux d occupation de 55 % sur l année), et nuitées sur la ville. Quelques clients ont migré vers le Pasino : le Salon de la voyance, Femissima, congrès FHP-MCO etc. 35/37

36 1/ Répartition des manifestations en % du CA HT 2/Répartition par type de manifestations 3/Répartitions géographiques des manifestations /37

37 4 /Tableau comparatif des CA mensuels 2012 et /37

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