Sophos Mobile Control Guide d'utilisation pour Apple ios. Version du produit : 4

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1 Sophos Mobile Control Guide d'utilisation pour Apple ios Version du produit : 4 Date du document : mai 2014

2 Table des matières 1 À propos de Sophos Mobile Control À propos de ce guide Connexion au Portail libre service Configuration de Sophos Mobile Control sur un iphone d'apple Configuration de Sophos Mobile Control sur un ipad d'apple Que se passe-t-il une fois l'installation terminée? Utilisation de l'app Sophos Mobile Control Utilisation du Portail libre service suite à la configuration de Sophos Mobile Control Support technique Mentions légales

3 Guide d'utilisation pour Apple ios 1 À propos de Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control est une solution de gestion des appareils mobiles pour smartphones et tablettes. Sophos Mobile Control sécurise les données professionnelles sur votre appareil mobile et assure la conformité de votre appareil à votre stratégie d'entreprise. Grâce au Portail libre service de Sophos Mobile Control, vous pouvez enregistrer votre appareil mobile dans Sophos Mobile Control. Par ailleurs, vous pouvez géolocaliser votre appareil, le verrouiller à distance et réinitialiser les données et le mot de passe/code secret sans avoir à contacter le service d'assistance. Remarque : la disponibilité de certaines fonctions dans le Portail libre service peut varier en fonction de la configuration du système définie par la politique de l'entreprise. Il se peut que certaines fonctions décrites dans ce guide ne soient pas disponibles dans votre Portail libre service. 3

4 Sophos Mobile Control 2 À propos de ce guide Ce guide vous explique comment : Installer et configurer Sophos Mobile Control sur les appareils Apple ios Voir les messages envoyés par le serveur sur votre appareil Voir les violations de conformité sur votre appareil et dans le Portail libre service Activer manuellement l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil Remarque : cette fonction s'applique uniquement aux appareils dont les versions sont antérieures à ios 7. Synchroniser manuellement les appareils enregistrés avec le serveur Sophos Mobile Control Verrouiller les appareils en cas de vol ou de perte Rétablir les paramètres d'usine (réinitialiser) des appareils en cas de vol ou de perte Reconfigurer votre appareil lorsque toutes les données ont été effacées Afficher la position géographique des appareils en cas de perte ou de vol Mettre hors service des appareils et les supprimer de la liste des appareils enregistrés dans le Portail libre service Réinitialiser le mot de passe de l'app Sophos Mobile Encryption Remarque : la disponibilité de certaines fonctions dans le Portail libre service peut varier en fonction de la configuration du système définie par la politique de l'entreprise. Il se peut que certaines fonctions décrites dans ce guide ne soient pas disponibles dans votre Portail libre service. 4

5 Guide d'utilisation pour Apple ios 3 Connexion au Portail libre service 3.1 Première connexion Remarque : selon la configuration du système, la procédure de première connexion peut être différente de celle décrite dans cette section. La procédure décrite ici fait référence aux utilisateurs créés à l'aide de la gestion interne des utilisateurs de Sophos Mobile Control. En cas d'utilisation d'une méthode différente de gestion des utilisateurs, votre administrateur système vous enverra les informations de connexion requises. Votre administrateur système vous enverra l'url du Portail libre service pour la connexion au Portail libre service. À la première connexion, vous allez recevoir un de bienvenue incluant vos codes d'accès et un lien pour générer un mot de passe à usage unique. Pour vous connecter au Portail libre service pour la première fois : 1. Dans l' de bienvenue du Portail libre service, cliquez sur le lien pour générer un mot de passe à usage unique. La boîte de dialogue de connexion au Portail libre service apparaît. Vous allez recevoir un second avec un mot de passe généré aléatoirement. 2. Dans la boîte de dialogue de connexion au Portail libre service, saisissez les codes d'accès utilisateur (client et utilisateur) fournis dans l' de bienvenue du Portail libre service et le mot de passe fourni dans le second . 5

6 Sophos Mobile Control 3. Cliquez sur Connexion. Vous êtes invité à modifier votre mot de passe. 4. Saisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez sur Enregistrer. Un message vous confirme que les modifications ont été enregistrées. Vous pouvez à présent utiliser le nouveau mot de passe pour vous connecter. 3.2 Connexion 1. Rendez-vous sur l'url du Portail libre service. La boîte de dialogue de connexion au Portail libre service apparaît. 2. Saisissez votre nom de Client, d'utilisateur et votre Mot de passe, puis cliquez sur Connexion. Vous êtes connecté au Portail libre service. La page de Bienvenue du Portail libre service apparaît. 3.3 Récupération du mot de passe En cas d'oubli de votre mot de passe de connexion au Portail libre service de Sophos Mobile Control, vous avez la possibilité de réinitialiser le mot de passe pour en recevoir un nouveau. 1. Dans la boîte de dialogue de Connexion au Portail libre service, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe?. La boîte de dialogue Réinitialiser le mot de passe apparaît. 2. Saisissez les informations requises dans les champs Client et Utilisateur et cliquez sur Réinitialiser. Vous allez recevoir un contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. 3. Cliquez sur le lien. La boîte de dialogue de connexion apparaît et affiche un message vous informant qu'un contenant le nouveau mot de passe a été envoyé. Ce second contient un mot de passe généré de manière aléatoire. 4. Saisissez le mot de passe pour vous connecter. Une fois connecté au Portail libre service, vous êtes invité à modifier votre mot de passe. 3.4 Déconnexion Pour vous déconnecter du Portail libre service, cliquez sur le bouton bleu de Déconnexion en haut de la page. 6

7 Guide d'utilisation pour Apple ios 4 Configuration de Sophos Mobile Control sur un iphone d'apple 1. Connectez-vous au Portail libre service de Sophos Mobile Control La page de Bienvenue du Portail libre service apparaît. Remarque : si d'autres appareils ont été enregistrés, ils apparaissent dans la liste figurant sur la page de Bienvenue. Cette liste affiche tous les appareils enregistrés à l'aide du Portail libre service ainsi que les appareils qui ont été enregistrés par l'administrateur système. Remarque : le nombre d'appareils que vous pouvez enregistrer à l'aide du Portail libre service peut être limité par la politique de l'entreprise. 2. Cliquez sur Enregistrer un nouvel appareil. La page Politique de l'entreprise apparaît. 3. Lisez les informations concernant la politique de l'entreprise et sélectionnez J'accepte les termes et cliquez sur Suivant. 7

8 Sophos Mobile Control 4. Sur la page Sélection de l'appareil, sélectionnez Apple ios et cliquez sur Suivant. 8

9 Guide d'utilisation pour Apple ios 5. Sur la page Informations sur l'appareil, saisissez le Numéro de téléphone de votre appareil. Pour faciliter l'identification, saisissez une Description de l'appareil. Dans le champ Propriétaire, sélectionnez Appareil privé ou Appareil professionnel. 9

10 Sophos Mobile Control 6. Après avoir cliqué sur Suivant, un message contenant un code de confirmation est envoyé au numéro de téléphone que vous avez saisi. Dans votre navigateur, la page Confirmation du numéro de téléphone apparaît. 10

11 Guide d'utilisation pour Apple ios 7. Sur la page Confirmation du numéro de téléphone, saisissez le code de confirmation. 11

12 Sophos Mobile Control 8. Cliquez sur Suivant pour lancer l'installation. Une page de Progression vous donne une vue générale de la progression de l'installation. Elle est suivie d'une page de Progression affichant de brèves instructions sur la manière de procéder. Remarque : le processus d'installation et de configuration dépend en partie de la configuration spécifique à votre entreprise. Par conséquent, des tâches différentes peuvent être affichées. 12

13 Guide d'utilisation pour Apple ios Remarque : grâce au bouton Accueil, vous pouvez retourner à la page de Bienvenue sur le Portail libre service. Pour retourner sur la page de progression, cliquez sur le bouton Afficher les tâches de l'appareil. 9. Sur votre iphone, vous allez recevoir un message contenant un lien de téléchargement. 13

14 Sophos Mobile Control 10. Appuyez sur le lien. La page d'installation du profil Gestion des appareils mobiles apparaît. 11. Appuyez sur Installer. Un message d'avertissement apparaît contenant des informations sur les tâches du processus d'installation. 14

15 Guide d'utilisation pour Apple ios 12. Appuyez sur Installer pour installer le profil Gestion des appareils mobiles. Remarque : selon la configuration de votre iphone, il se peut que vous deviez saisir votre code PIN. Une fois l'installation terminée, la boîte de dialogue Profil installé apparaît. 13. Appuyez sur Terminé. L'installation du profil Gestion des appareils mobiles est terminée. 14. Suite à l'installation, un message indiquant son succès apparaît. Cliquez sur OK. Remarque : le processus d'installation et de configuration dépend en partie de la configuration spécifique à votre entreprise. Par conséquent, des tâches différentes peuvent être affichées sur la page Configuration terminée. Si une app est installée sur l'appareil, une page supplémentaire peut apparaître. Sur cette page, vous devez confirmer l'installation de l'app. Selon la configuration du système, il se peut que vous receviez un message suite à l'installation qui vous indiquera la prochaine marche à suivre. Suivez les instructions du message. Votre appareil apparaît dans la liste Sophos Mobile Control des appareils enregistrés. Les étapes d'installation et de configuration supplémentaires dépendent de la configuration spécifique à votre entreprise. Suivez les instructions affichées sur votre appareil. 15. Si votre appareil utilise une version d'ios antérieure à ios 7, veuillez activer l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. Si vous avez installé l'app pour la première fois, ouvrez-la sur votre appareil. Dans la liste des appareils enregistrés du Portail libre service, rendez-vous sur l'appareil concerné, sélectionnez Activer l'app Sophos Mobile Control dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. 15

16 Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control a été installé et configuré sur votre appareil. 16

17 Guide d'utilisation pour Apple ios 5 Configuration de Sophos Mobile Control sur un ipad d'apple Vous pouvez configurer Sophos Mobile Control sur des ipads GSM et Wi-Fi. 1. Dans le navigateur de votre ipad, connectez-vous au Portail libre service de Sophos Mobile Control. La page de Bienvenue du Portail libre service apparaît. Remarque : si d'autres appareils ont été enregistrés, ils apparaissent sur la page de Bienvenue. Cette liste affiche tous les appareils enregistrés à l'aide du Portail libre service ainsi que les appareils qui ont été enregistrés par l'administrateur système. 2. Appuyez sur Enregistrer un nouvel appareil. La page Politique de l'entreprise apparaît. 3. Lisez les informations concernant la politique de l'entreprise et sélectionnez J'accepte les termes et appuyez sur Suivant. 4. Sur la page Sélection de l'appareil, sélectionnez ios et appuyez sur Suivant. 5. Sur la page d'informations sur l'appareil, saisissez la Description de l'appareil pour votre ipad. Dans le champ Propriétaire, sélectionnez Appareil privé ou Appareil professionnel. Appuyez sur Suivant pour lancer l'installation. Une page de Progression vous donne une vue générale de la progression de l'installation. Elle est suivie d'une page de Progression affichant de brèves instructions sur la manière de procéder. Une fois l'installation préparée, un lien de téléchargement apparaît. 6. Appuyez sur le lien. Le navigateur passe en arrière-plan et la page d'installation du profil Gestion des appareils mobiles apparaît. 7. Appuyez sur Installer. Un message d'avertissement apparaît contenant des informations sur les tâches du processus d'installation. 8. Appuyez sur Installer pour installer le profil Gestion des appareils mobiles. Selon la configuration de votre appareil, il se peut que vous soyez invité à saisir votre mot de passe. 17

18 Sophos Mobile Control 9. Une fois l'installation terminée, la boîte de dialogue Profil installé apparaît. Appuyez sur Terminé. L'installation du profil Gestion des appareils mobiles est terminée. Selon la configuration du système, il se peut que vous receviez un message suite à l'installation qui vous indiquera la prochaine marche à suivre. Suivez les instructions du message. Votre appareil apparaît dans la liste Sophos Mobile Control des appareils enregistrés. Les étapes d'installation et de configuration supplémentaires dépendent de la configuration spécifique à votre entreprise. Suivez les instructions affichées sur votre appareil. 10. Si votre appareil utilise une version d'ios antérieure à ios 7, veuillez activer l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. Si vous avez installé l'app pour la première fois, ouvrez-la sur votre appareil. Dans la liste des appareils enregistrés du Portail libre service, rendez-vous sur l'appareil concerné, sélectionnez Activer l'app Sophos Mobile Control dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Sophos Mobile Control a été installé et configuré sur votre appareil. 18

19 Guide d'utilisation pour Apple ios 6 Que se passe-t-il une fois l'installation terminée? Selon les paramètres du profil de configuration installé, voici ce qui peut arriver une fois l'installation terminée : Les applications d'appareil photo, Apple Store et YouTube ne seront plus disponibles sur votre appareil mobile. De nouvelles applications sont disponibles. En mode supervisé, les apps peuvent avoir été poussées sur votre appareil et installées de manière silencieuse. Votre application de messagerie peut être préconfigurée pour accéder à votre serveur de messagerie d'entreprise. Votre administrateur système a demandé et conseillé l'installation de certaines applications sur votre appareil. Pour voir et installer ces applications, ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil et sélectionnez Apps. Retrouvez plus d'informations à la section Installation des apps obligatoires et conseillées à la page 21. Dès que votre appareil est non conforme à la politique de l'entreprise (par exemple, en raison de l'installation d'une app non conforme), Sophos Mobile Control affiche l'information sur votre appareil. Dans ce cas, procédez aux étapes nécessaires pour remettre votre appareil en conformité. Remarque : pour recevoir les informations de Sophos Mobile Control, activez-les sur votre appareil. Retrouvez plus d'informations dans la documentation d'apple. Dans l'app Sophos Mobile Control, vous pouvez voir toutes les violations de conformité. Retrouvez plus d'informations à la section Affichage des violations de conformité sur votre appareil à la page 21. Vous pouvez également voir les violations de conformité des appareils enregistrés en votre nom dans le Portail libre service. Retrouvez plus d'informations à la section Affichage des violations de conformité dans le Portail libre service à la page 23. Remarque : si le profil Gestion des appareils mobiles est supprimé de l'appareil mobile, toutes les données (éléments du calendrier et contacts de messagerie) et les apps administrées introduites par le profil seront également supprimées. 19

20 Sophos Mobile Control 7 Utilisation de l'app Sophos Mobile Control Une fois que votre appareil a été enregistré dans Sophos Mobile Control et que l'app Sophos Mobile Control a été installée sur votre appareil, vous pouvez effectuer les procédures décrites aux sections suivantes en utilisant l'app Sophos Mobile Control. 7.1 Activation manuelle de l'app Sophos Mobile Control Remarque : cette fonction s'applique uniquement aux appareils dont les versions sont antérieures à ios 7. Si vous n'avez pas activé l'app Sophos Mobile Control dans le Portail libre service lors du paramétrage de Sophos Mobile Control sur votre appareil Apple ou si vous devez activer l'app manuellement pour d'autres raisons, vous pouvez le faire directement à partir de votre appareil. Conditions préalables : Vous devez connaître l'url du serveur Sophos Mobile Control. Si vous n'avez pas paramétré Sophos Mobile Control vous-même par le biais du Portail libre service, veuillez contacter votre administrateur système pour obtenir cette information. Vous devez avoir un token d'activation. Les informations sur le token se trouvent sous Token d'activation dans les détails de l'appareil enregistrés s'affichant dans la liste des appareils sur la page de Bienvenue du Portail libre service. 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. L'app Sophos Mobile Control s'ouvre avec une boîte de dialogue permettant de l'activer. 2. Appuyez sur Saisir manuellement. 3. Saisissez l'url du serveur et le Token et appuyez sur Connecter. Remarque : si vous utilisez Sophos Mobile Control dans Sophos Cloud, vous pouvez également activer l'app en lisant le code QR disponible dans votre d'inscription. Appuyez sur Lire le code QR et procédez à la lecture du code QR disponible dans votre d'inscription. Sophos Mobile Control va être automatiquement activé. Si l' d'inscription est disponible sur votre appareil mobile, vous pouvez cliquer sur le lien afin d'activer Sophos Mobile Control. 7.2 Synchronisation manuelle de votre appareil Une fois que vous avez installé et configuré le logiciel sur votre appareil, vous pouvez le synchroniser manuellement avec le serveur Sophos Mobile Control. Cette opération est utile, par exemple, si : Votre appareil a été éteint pendant quelque temps et n'a donc pas été synchronisé avec le serveur. Dans ce cas, votre appareil est non conforme et il se peut que vous ne puissiez pas recevoir d' s sur votre appareil. Pour remettre votre appareil en conformité, vous allez devoir le synchroniser avec le serveur Sophos Mobile Control. 20

21 Guide d'utilisation pour Apple ios Votre appareil est non conforme pour d'autres raisons (par exemple des applications sont non conformes) et vous devez effectuer des changements sur votre appareil afin de le mettre en conformité à la politique de votre entreprise. Une fois les changements effectués, synchronisez votre appareil avec le serveur Sophos Mobile Control. Pour synchroniser manuellement votre appareil : 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Accueil dans la barre de menus/navigation en bas de l'écran. 3. Appuyez sur Synchroniser. 7.3 Installation des apps obligatoires et conseillées Votre administrateur système peut avoir configuré les apps obligatoires et conseillées sur votre appareil. Vous pouvez installer ces apps directement depuis l'app Sophos Mobile Control. 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Apps dans la barre de menus/navigation en bas de l'écran. Une vue avec deux onglets Obligatoire et Conseillé apparaît. Si votre administrateur système a configuré les apps obligatoires et conseillées pour votre appareil, elles sont affichées dans ces deux onglets. 3. Appuyez sur Obligatoire/Conseillé pour passer d'une vue à l'autre. 4. Dans la vue Obligatoire/Conseillée, appuyez sur l'app obligatoire/conseillée. Selon la configuration du système, l'installation de l'app est suggérée ou l'app est installée directement sur votre appareil. 7.4 Affichage des violations de conformité sur votre appareil Dès que votre appareil est non conforme à la politique de l'entreprise (par exemple, en raison de l'installation d'une app non conforme), un message push de notification apparaît. Dans l'app Sophos Mobile Control, vous pouvez voir toutes les violations : 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Conformité dans la barre de menus/navigation en bas de l'écran Une liste des violations de conformité apparaît. Vous pouvez à présent procéder aux étapes nécessaires pour remettre votre appareil en conformité. 7.5 Affichage des messages du serveur sur votre appareil Une fois que Sophos Mobile Control a été installé et paramétré sur votre appareil, vous pouvez consulter les messages envoyés par le serveur Sophos Mobile Control. 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Messages dans la barre de menus/navigation en bas de l'écran. 21

22 Sophos Mobile Control Les messages du serveur apparaissent dans la vue Messages. Vous pouvez supprimer les messages dans cette vue. 7.6 Utilisation de la vue Support L'app Sophos Mobile Control offre une vue Support qui affiche les informations sur le support. Cette vue vous permet de changer de serveur Sophos Mobile Control si nécessaire. Pour utiliser la vue Support : 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Support dans la barre de menus/navigation en bas de l'écran. La vue Support affiche les coordonnées de votre contact du support. Vous pouvez utiliser cette vue pour contacter le support directement. 22

23 Guide d'utilisation pour Apple ios 8 Utilisation du Portail libre service suite à la configuration de Sophos Mobile Control Une fois que votre appareil a été enregistré dans Sophos Mobile Control et que l'app Sophos Mobile Control a été installée sur votre appareil, vous pouvez effectuer les procédures décrites aux sections suivantes en utilisant le Portail libre service. 8.1 Affichage des violations de conformité dans le Portail libre service Vous pouvez voir toutes les violations de conformité des appareils enregistrés pour vous dans le Portail libre service. Conditions préalables : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Des violations de conformité ont eu lieu sur votre appareil. En cas contraire, la fonction ne sera pas disponible dans le Portail libre service. 1. Sur la page Bienvenue du Portail libre service, recherchez l'appareil concerné dans le tableau des appareils enregistrés. 2. Sélectionnez Afficher les violations de conformité dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Un tableau affichant toutes les violations concernant l'appareil sélectionné apparaît. Il indique la violation ainsi que sa date et son heure de détection. Vous pouvez à présent procéder aux étapes nécessaires pour remettre votre appareil en conformité. 8.2 Synchronisation manuelle de votre appareil Une fois que vous avez installé et configuré le logiciel sur votre appareil, vous pouvez le synchroniser manuellement avec le serveur Sophos Mobile Control. Cette opération est utile, par exemple, si : Votre appareil a été éteint pendant quelque temps et n'a donc pas été synchronisé avec le serveur. Dans ce cas, votre appareil est non conforme et il se peut que vous ne puissiez pas recevoir d' s sur votre appareil. Pour remettre votre appareil en conformité, vous allez devoir le synchroniser avec le serveur Sophos Mobile Control. Votre appareil est non conforme pour d'autres raisons (par exemple des applications sont non conformes) et vous devez effectuer des changements sur votre appareil afin de le mettre en conformité à la politique de votre entreprise. Une fois les changements effectués, synchronisez votre appareil avec le serveur Sophos Mobile Control. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 23

24 Sophos Mobile Control Pour synchroniser manuellement votre appareil : 1. Rendez-vous sur l'appareil concerné sur la page Bienvenue du Portail libre service. 2. Sélectionnez Rafraîchir les données dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. 8.3 Verrouillage de l'appareil Si votre appareil enregistré est perdu ou volé, vous pouvez le verrouiller. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Verrouiller l'appareil dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. Vous disposez également d'une option vous permettant de saisir un message de verrouillage de 300 caractères maximum. Ce message sera affiché sur l'appareil suite à son verrouillage. Par exemple, vous pouvez saisir un message indiquant le numéro de téléphone à appeler si quelqu'un retrouve votre appareil. Dans le champ Numéro de téléphone à afficher, vous pouvez saisir un numéro qui sera composé automatiquement si quelqu'un appuie sur le message de verrouillage. Remarque : les messages de verrouillage sont pris en charge à partir des appareils ios Confirmez que vous souhaitez verrouiller l'appareil. Votre appareil est verrouillé avec votre mot de passe actuel. 8.4 Réinitialisation du mot de passe de l'appareil Vous pouvez réinitialiser à distance votre mot de passe dans le Portail libre service Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Sélectionnez Je suis au courant que l'action suivante est irréversible et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Votre mot de passe est supprimé de votre appareil. Lorsque vous allez déverrouiller votre appareil, vous serez invité à créer un nouveau mot de passe et à le confirmer dans les 60 prochaines minutes. 24

25 Guide d'utilisation pour Apple ios 8.5 Réinitialisation de l'appareil Si votre appareil enregistré est perdu ou volé, vous pouvez restaurer ses paramètres d'usine (le réinitialiser). Si vous n'êtes pas sûr qu'il soit nécessaire d'effectuer une réinitialisation complète de l'appareil, veuillez contacter votre administrateur système. Remarque : si vous réinitialisez votre appareil, toutes les données seront supprimées. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Réinitialiser l'appareil dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Sélectionnez Je suis au courant que l'action suivante est irréversible. 5. Cliquez sur Supprimer toutes les données. Les paramètres d'usine sont rétablis sur votre appareil. Toutes les données sont supprimées. 8.6 Reconfiguration de l'appareil Si Sophos Mobile Control a été désinstallé de votre appareil (suite à la réinitialisation de l'appareil par exemple) et à condition que votre appareil soit toujours enregistré, vous allez pouvoir le reconfigurer à l'aide du Portail libre service. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Reconfigurer dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Cliquez sur Reconfigurer. Une page Note d'information apparaît. 5. Cliquez sur Suivant. Le processus d'installation et de configuration commence. Les étapes sont identiques à celles décrites pour l'installation de Sophos Mobile Control sur les iphones et les ipads d'apple. Une fois le processus terminé, Sophos Mobile Control est de nouveau installé sur votre appareil. 8.7 Géolocalisation de votre appareil En cas de perte ou de vol de votre appareil, vous pouvez le géolocaliser. 25

26 Sophos Mobile Control Conditions préalables : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Pour cette fonction, les services de géolocalisation utilisant le GPS ou les réseaux sans fil doivent être autorisés sur votre appareil. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Afficher l'emplacement dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît et indique le dernier emplacement géographique de l'appareil. 4. Pour afficher la dernière position géographique connue, cliquez sur Afficher l'emplacement. 8.8 Mise des appareils hors service Si vous ne souhaitez plus utiliser votre appareil administré (si par exemple, vous en avez reçu un nouveau), vous pouvez le mettre hors service. Ceci peut s'avérer particulièrement utile si le nombre d'appareils que vous êtes autorisé à enregistrer dans le Portail libre service est limité. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Pour mettre hors service un appareil administré : 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Mettre hors service dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Sélectionnez Je suis au courant que l'action suivante est irréversible et cliquez sur Mettre hors service. Votre appareil est supprimé de la gestion des appareils : Le profil de base MDM et tous les autres profils et apps administrées par Sophos Mobile Control sont supprimés. L'app Sophos Mobile Control est désinstallée. Les limites imposées sur l'appareil sont levées. Le compte de messagerie configuré à l'aide de Sophos Mobile Control est supprimé ainsi que tous les messages qu'il contient. 26

27 Guide d'utilisation pour Apple ios Suppression d'un appareil mis hors service Suite à la mise hors service d'un appareil, vous pouvez le supprimer dans le Portail libre service afin qu'il soit également supprimé du système. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Supprimer l'appareil dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Sélectionnez Je suis au courant que l'action suivante est irréversible. 5. Cliquez sur Supprimer l'appareil. 8.9 Réinitialisation du mot de passe de l'app Mobile Encryption Vous pouvez réinitialiser à distance le mot de passe de l'app Mobile Encryption dans le Portail libre service 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe de l'app Mobile Encryption dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Un message apparaît vous informant que vous allez devoir saisir un nouveau mot de passe. 4. Sélectionnez Je suis au courant que l'action suivante est irréversible et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe de l'app Mobile Encryption. Le mot de passe de l'app Mobile Encryption est effacé. Vous êtes invité à saisir un nouveau mot de passe Informations du support dans le Portail libre service En cas de problèmes pendant l'utilisation du Portail libre service qui nécessite l'intervention de l'équipe du support, veuillez cliquer sur le bouton bleu Support (indiqué par un point d'interrogation) en haut de la page. La vue Support contient les coordonnées de votre équipe du support ainsi que toutes autres informations utiles. 27

28 Sophos Mobile Control 9 Support technique Vous bénéficiez du support technique des produits Sophos de l'une des manières suivantes : Rendez-vous sur le forum de la communauté SophosTalk en anglais sur et recherchez d'autres utilisateurs rencontrant le même problème que le vôtre. Rendez-vous sur la base de connaissances du support de Sophos sur Téléchargez la documentation des produits sur Envoyez un à incluant le(s) numéro(s) de version du logiciel Sophos, le(s) système(s) d'exploitation et le(s) niveau(x) de correctif ainsi que le texte de tous les messages d'erreur. 28

29 Guide d'utilisation pour Apple ios 10 Mentions légales Copyright Sophos Ltd. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, stockée dans un système de recherche documentaire ou transmise, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre sauf si vous possédez une licence valide, auquel cas vous pouvez reproduire la documentation conformément aux termes de cette licence ou si vous avez le consentement préalable écrit du propriétaire du copyright. Sophos est une marque déposée de Sophos Ltd. Tous les autres noms de produits et de sociétés mentionnés sont des marques ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. 29

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