Réinitialiser le code à 6 chiffres de votre patient (CODE INVALIDE)... 9 Suivi d observance Pharmacovigilance... 11

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1 PRISE EN MAIN... 2 Créer un compte patient Ma Pharmacie Mobile... 2 Programmer des alertes de prise de médicament et rappel de la posologie... 4 Réceptionner la photo d'ordonnance d un patient... 6 Réceptionner une demande de conseil... 7 Mettre à jour vos données dans l application... 8 SUIVI PATIENT... 9 Réinitialiser le code à 6 chiffres de votre patient (CODE INVALIDE)... 9 Suivi d observance Pharmacovigilance QUESTIONS & CONTACTS UTILES Les questions que vous pouvez vous posez Les questions que peuvent vous poser vos patients Les liens utiles et les contacts... 13

2 PRISE EN MAIN CREER UN COMPTE PATIENT MA PHARMACIE MOBILE Pour créer un compte patient Ma Pharmacie Mobile, faites : F2-Vente Entrez le nom du patient F2 / et «O» pour Ma Pharmacie Mobile. Le logiciel vous propose de créer le compte du patient. La première fois, il vous sera demandé d'accepter les conditions générales du service. Communiquez alors au patient son identifiant unique à 6 chiffres afin qu il puisse créer un profil avec votre pharmacie dans son smartphone. Attention, ce code n est valide que 48h! Il faut donc que votre patient le rentre dans l application dans ce délai, passé celui-ci, il ne sera plus valide. Il devra alors revenir en pharmacie pour vous demander de l activer de nouveau. 2

3 Note : Le code à 6 chiffres permet au patient d être alerté sur son smartphone des prises de médicaments si vous remplissez la posologie pour le ou les médicaments prescrits. Un patient qui n a pas entré de code à 6 chiffres dans son application pourra quand même vous envoyer une ordonnance ou une demande de conseil. Le code à 6 chiffres sert uniquement dans le cas où le patient souhaite recevoir des alertes de prises sur son smartphone. Votre patient a-t-il déjà un compte Ma Pharmacie Mobile? Pour savoir si un patient a un compte Ma Pharmacie Mobile, il suffit d'aller sur la fiche patient. Vous saurez tout de suite si le code à 6 chiffres a été généré ou pas grâce à la couleur du picto de la valise situé en haut à droite de la fenêtre client. Ce profil n'a pas encore été activé sur le smartphone mais le code a été généré Ce profil a été activé sur le smartphone Ce profil a été activé mais supprimé par le patient Profil n a pour le moment jamais été activé 3

4 PROGRAMMER DES ALERTES DE PRISE DE MEDICAMENT ET RAPPEL DE LA POSOLOGIE Après avoir créé le "compte patient" Ma Pharmacie Mobile, si vous le souhaitez, vous pouvez saisir la posologie lors de la dispensation de l'ordonnance afin que le patient, reçoive un récapitulatif de son ordonnance et des alertes de prises : Une fois chaque médicament entré dans le champ «désignation», faites «F2» puis «Y - Posologie» Saisissez la posologie pour chacun des médicaments, en le sélectionnant sur la partie gauche de la fenêtre. Saisissez la quantité prescrite pour chaque prise, l unité de prise, les moments de prise puis la durée de traitement. Elle ne peut pas excéder 60 jours. Une fois que vous avez renseigné toutes les posologies souhaitées, Validez. Exemple : 2 comprimés le matin, ¼ à midi et 1 le soir, pendant 8 jours à partir du 10/11/ Choisissez l unité de prise puis cliquez sur la quantité prescrite, ex. : 2, puis sur le bouton «matin» 2. Choisissez l unité de prise puis cliquez de nouveau sur la quantité prescrite, ex. ¼, puis sur le bouton «Midi» 3. Réitérez pour chaque prise. Sélectionnez enfin la fréquence, la durée et la date de début Indiquez la posologie 2 1 Sélectionnez le médicament pour lequel vous souhaitez indiquer la posologie 4

5 Sur le téléphone de votre patient Sur son application Ma Pharmacie Mobile, votre patient reçoit une alerte, si vous avez renseigné la posologie. Il peut valider ses prises et ainsi s assurer qu il a bien pris ses médicaments en temps et en heure. 5

6 RECEPTIONNER LA PHOTO D'ORDONNANCE D UN PATIENT L intérêt pour vous de recevoir les photos d ordonnance est de gagner du temps en les préparant pendant les heures creuses, vous avez ainsi plus de temps pour le conseil lors de la dispensation. Lorsqu un patient vous envoie une photo d ordonnance, vous recevez un bandeau sur votre logiciel LGPI Global Services vous informant de l'arrivée d'une nouvelle photo d'ordonnance. Ce bandeau s affiche par défaut 1 min tous les quarts d heures, mais cette donnée est paramétrable dans LGPI (Menu Configuration Officine Paramètres Officine Paramètres Configuration Ma Pharmacie Mobile) Pour visualisez les ordonnances, cliquez sur l'icône tout en bas de votre écran. Deux cas de figure s offrent alors à vous : L ordonnance est illisible? Signalez-le au patient en cliquant sur le bouton «Illisible» L ordonnance est correcte. Vous pouvez alors la préparer et cliquez sur "prendre en compte" lorsque celle-ci est prête et ainsi signaler à votre patient qu'il peut passer prendre ses produits à l'officine. Votre patient reçoit alors de façon automatique un message sur son smartphone sous la forme de notification. Il retrouve également ce message dans l application en cliquant sur «Mes photos d ordonnances». Il vous est possible d imprimer et de supprimer les photos d ordonnances. 6

7 RECEPTIONNER UNE DEMANDE DE CONSEIL Le patient peut via l application vous demander conseil et joindre une photo si besoin. Sur LGPI Global Services, c est le même fonctionnement que pour les photos d ordonnances : Cliquez sur l'icône tout en bas de votre écran Puis sur l onglet «Demande conseils» En fonction de l action que vous souhaitez effectuer, cliquez sur «Répondre, «Imprimer» ou «Supprimer». Si vous répondez au patient, celui-ci reçoit alors de façon automatique un message sur son smartphone sous la forme de notification. Il retrouve également ce message dans l application en cliquant sur «Mes demandes de conseils». Note : pour le moment, aucun bandeau ne s affiche sur le LGPI, n hésitez pas à regarder de temps en temps si vous n avez pas reçu de demandes de conseil. Une amélioration est prévue dans la prochaine version du LGPI afin que vous puissiez également être alerté par un bandeau pour ce type de demande. 7

8 METTRE A JOUR VOS DONNEES DANS L APPLICATION Aujourd'hui, plus de personnes ont installé Ma Pharmacie Mobile. Il est donc essentiel que vos données soient à jour. Inscrivez-vous gratuitement sur Pharmattitude, l annuaire des pharmacies et mettez à jour vos données (coordonnées, horaires, services...). Connectez-vous ici. 8

9 SUIVI PATIENT REINITIALISER LE CODE A 6 CHIFFRES DE VOTRE PATIENT (CODE INVALIDE) Il se peut qu un patient vous dise que son code est invalide. Cela peut arriver pour plusieurs raisons : Il n a pas entré le code dans les 48H imparties Il a renouvelé son portable ou mis à jour son système d exploitation Lorsque c est le cas, allez sur la fiche du patient puis faites «F2», «O Ma Pharmacie Mobile», et enfin cliquez sur : «Perte ou changement de téléphone? Cliquez ici pour réinitialiser le compte.» Ou bien sur : «Pour générer un nouveau code, cliquez ici» si la personne n a pas rentré son code dans l application dans les 48h.» 9

10 SUIVI D OBSERVANCE Si vous avez renseigné la posologie lors de la dispensation des médicaments de votre patient, vous pouvez suivre son observance. Pour cela : Allez sur la fiche Client F2 Vente Entrer le nom du patient puis faites F2, puis O - Ma Pharmacie Mobile Vous visualisez alors les ordonnances qui sont dans le smartphone du patient. Pour chaque ordonnance, cliquez sur cette icône pour suivre les validations de prises de chaque médicament de l ordonnance. Vous verrez alors en jaune les quantités prescrites et en vert les prises. Dans le tableau cidessous on voit bien que le patient n a pas pris ces médicaments Lundi et Mardi et qu il a suivi son traitement les Mercredi et Jeudi. 10

11 PHARMACOVIGILANCE Les patients peuvent faire des commentaires sur les effets indésirables qu auraient pu causer les médicaments prescrits. Pour visualisez leurs commentaires : Allez sur la Fiche Client et faites F2, O - Ma Pharmacie Mobile Cliquez sur cette icône pour visualiser les effets indésirables. Visualisez les effets indésirables remontés par le patient Sur le téléphone de votre patient Le patient accède au formulaire de signalement des effets indésirables rencontrés directement depuis la page d accueil, en cliquant sur «Mes traitements», puis en cliquant «Mes ordonnances», puis sur une ordonnance et enfin sur "Effets indésirables". Il lui suffit de cocher les cases qui le concernent et de valider. 11

12 QUESTIONS & CONTACTS UTILES LES QUESTIONS QUE VOUS POUVEZ VOUS POSEZ Pourquoi mes clients ne me voient-ils pas dans la liste «Envoi d ordonnance»? Malgré tout le soin que nous apportons à vérifier les données figurant sur l'application, il se peut que votre pharmacie soit mal localisée, notamment si elle se situe dans un centre commercial, par exemple. Chaque pharmacie a la possibilité, via un espace en ligne dédié accessible gratuitement, de modifier elle-même sa localisation sur la carte. Pour cela, vous pouvez vous connecter à Il se peut également que le patient ne vous trouve pas car l application affiche les 20 pharmacies les plus proches et qui ont installé le logiciel. Si le patient ne se trouve pas à proximité de votre pharmacie, il ne vous trouvera pas dans la liste. Si vos patients ne vous trouvent pas car ils ne sont pas assez proches de votre pharmacie, ils peuvent aller dans la recherche de l application, entrer l adresse de votre pharmacie, vous retrouver et vous ajouter en favori (en cliquant sur l étoile en haut à droite). Votre pharmacie sera automatiquement proposée pour tout envoi d ordonnance même si vos patients sont distants de la pharmacie. J'ai mis à jour toutes mes coordonnées dans l'annuaire Pharmattitude et pourtant elles ne figurent toujours pas dans l'application Ma pharmacie mobile. Comment cela se fait-il? Les données sont mises à jour 24H à 48h après la mise à jour que vous avez effectuée sur Pharmattitude, vous verrez donc vos données mises à jour d ici maximum 2 jours. Ma Pharmacie est mal localisée, comment puis-je faire pour qu elle soit bien positionnée sur la carte? Connectez-vous à l annuaire Pharmattitude Allez dans l onglet «Coordonnées» Zoomez ou dézoomez avec le + et le - présent en haut à gauche de la carte Déplacer le curseur rouge à l endroit exact où est localisée votre pharmacie Zoomez ou dézoomez à cet endroit Déplacez le curseur au bon endroit 12

13 LES QUESTIONS QUE PEUVENT VOUS POSER VOS PATIENTS Toutes les réponses ici : LES LIENS UTILES ET LES CONTACTS Site Ma Pharmacie Mobile : L espace pharmacien du site Ma Pharmacie Mobile : La Foire Aux Questions du site Ma Pharmacie Mobile : Mettre à jour ses données (horaires, spécialités, etc.) sur Ma Pharmacie Mobile : Un problème concernant Ma Pharmacie Mobile? Contactez le (Coût d un appel local). 13

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