Application Portfolio Management (APM) : Redonner de la valeur à l entreprise

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1 IBM Global Services Application Portfolio Management (APM) : Redonner de la valeur à l entreprise L analyse du parc applicatif d une entreprise peut aider à maintenir une cohérence entre son organisation informatique et les impératifs du marché. Les entreprises qui n y ont pas recours risquent de perdre des occasions de faire connaître la valeur de leur informatique, voire de mettre les performances de l entreprise en péril. Gartner 1 Introduction Dans le contexte actuel, où les entreprises sont tributaires de leur informatique, nombreuses sont celles qui ont accumulé au fil du temps un patrimoine logiciel considérable. Applications sur mesure, logiciels standard, voire solutions de type Web plus récentes, cet acquis applicatif contribue à divers degrés au capital stratégique et tactique de l entreprise. Cependant, peu de sociétés rentabilisent correctement ce portefeuille applicatif, parfois complexe et onéreux à entretenir. Composé d applications disparates, accumulées au fil des années, ce patrimoine applicatif est fragmentaire, redondant et manque tout autant de coordination que de surveillance. Dans tous les secteurs, on demande aux responsables informatiques de rationaliser, défi énorme qui implique d augmenter la productivité et de faire progresser l infrastructure, le tout avec un budget limité. Compte tenu des récentes coupes sombres dans ces mêmes budgets et des contraintes d optimisation présentes dans tous les secteurs, la plupart des entreprises cherchent à maximiser la rentabilité de leurs investissements applicatifs grâce à l amélioration des fonctionnalités de ces applications, tout en continuant à réduire les efforts d assistance et de maintenance. C est dans cet état d esprit que les dirigeants optent pour des évaluations rigoureuses et régulières du patrimoine applicatif de l entreprise avant d entreprendre les transformations qui en découlent. La transformation d un patrimoine existant peut en effet en réduire le coût total de gestion, tout en harmonisant applications et stratégie de l entreprise une mesure gagnant-gagnant, s il en est.

2 Tendances et directions : l évolution de la gestion d applications Aujourd hui, il peut s avérer difficile de se souvenir comment on est passé d un environnement de traitement centralisé à une infrastructure e-business moderne, tout simplement parce que cette migration s est inscrite dans le temps. Cependant, cette évolution progressive aboutit trop souvent à un chaos généralisé. Les entreprises possèdent actuellement un nombre inquiétant d applications mais n ont pas de véritables structures ou capacités en interne pour en tirer parti. Cette situation est encore plus complexe dans les entreprises disposant de systèmes personnalisés ou propriétaires. Enfin, les restructurations, fusions/acquisitions (M&A), centralisation ou consolidation de services, ont ajouté à la confusion des patrimoines applicatifs. Résultat : les dirigeants cherchent à mettre en œuvre des compétences qui ne sont pas systématiquement au sein de l entreprise, pour intégrer et consolider le parc applicatif, mieux l exploiter, réduire les frais de maintenance et le coût total de gestion (TCO), ainsi qu accroître et accélérer le retour sur investissement (ROI). Le recours à un prestataire indépendant pour évaluer et administrer le patrimoine applicatif permet à l entreprise de satisfaire ces objectifs tout en recentrant ses ressources internes sur son cœur de métier. De manière plus générale, les entreprises sont de plus en plus conscientes que le suivi de leur parc applicatif peut aider à la transformation stratégique de leur environnement informatique afin qu il coïncide avec leurs priorités économiques. Quel que soit l enjeu (rigueur budgétaire, accélération de la commercialisation, fidélisation de la clientèle ou expansion), il est indispensable de rationaliser et d optimiser son portefeuille applicatif. Les stratégies actuelles centrées sur les coûts vont se faire plus modérées et laisser place à une recherche d équilibre entre la valeur de l externalisation applicative et les performances de l entreprise. Gartner 2 2

3 D autre part, l évaluation et l optimisation du patrimoine applicatif sont des opérations indispensables avant la mise en œuvre d une solution e-business on demand, le modèle de gestion nouvelle génération, caractérisé par des systèmes totalement intégrés et performants, des communications en temps réel et des prestations réactives, ainsi qu une assistance et une collaboration dynamiques. Le patrimoine applicatif est donc une pierre angulaire de l e-business et le management du patrimoine applicatif permet de s assurer de la stabilité des fondations. L histoire d IBM En 1999, IBM Corporation a défini des directives strictes pour réduire les coûts élevés de la maintenance des applications internes. Cette stratégie a obligé tous les services d IBM dans le monde à s efforcer de rationaliser et d optimiser leur parc applicatif. Cela passait par quatre étapes systématiques : supprimer, reprioritiser, renforcer ( solution anti-rouille ) et relocaliser les applications qui le nécessitaient. L ensemble de ces mesures a permis de réduire considérablement la maintenance et d apporter des améliorations sensibles à la productivité des processus de gestion à tous les niveaux de l entreprise. [La gestion du patrimoine] a minimisé les aspects émotionnels liés aux discussions sur les priorités et les a remplacés par des critères basés sur la stratégie de l entreprise. Environ 30 % du coût total d une application est consacré à sa maintenance et sa gestion. Gartner 4 TechRepublic 3 3

4 Mise en œuvre de l Application Portfolio Management : Les bénéfices de la gouvernance et d une évaluation permanente La gestion du patrimoine applicatif comprend une évaluation régulière des applications de l entreprise de la vision globale à une analyse des moindres sousensembles. Cette procédure permet aux entreprises d établir les meilleures méthodes de gestion et de déterminer les applications à conserver, à mettre à niveau ou à supprimer. L objectif est de rationaliser le parc applicatif de manière à ce qu il développe des avantages directs et concrets pour l entreprise systèmes proactifs, flux d informations intégré et fiable, développement applicatif souple, réduction de délais. L informatique ne se pose plus alors comme un handicap au changement mais en devient l un des catalyseurs. L évaluation d un patrimoine applicatif et la transformation qui en découle peuvent notamment couvrir les opérations suivantes : Un inventaire exhaustif des applications. Une évaluation des applications en terme de valeur pour l entreprise, synchronisme avec les objectifs et besoins stratégiques, frais de maintenance et d assistance, fonctionnalités en double. Définition d un plan de route pour le management du patrimoine applicatif et les initiatives de transformation. Il s agit plus précisément de plans de suppression, de budgétisation de la maintenance, de consolidation des applications, de migration et d intégration et parfois, de délocalisation des ressources à l international. Pour en pérenniser les effets, ces procédures doivent être appliquées et revues régulièrement afin de s assurer de l optimisation en continu des coûts et des procédures. Une vision globale de la gestion du parc applicatif permet d optimiser ces coûts et ces procédures, elle aide l entreprise à standardiser, consolider et intégrer son parc ; elle favorise les échanges de données à tous les niveaux de l entreprise ; elle améliore l accès aux données de gestion par le Web ; elle dynamise l efficacité globale des processus ; elle contribue à la rentabilité par la réduction des coûts ; elle encourage la croissance. Globalement, ces atouts permettent de mettre en place des prestations à la carte de meilleure qualité et plus rentables. Nous consolidons, réexaminons et migrons les technologies, afin de pouvoir investir dans de nouvelles technologies parce qu actuellement, notre infrastructure informatique compliquée consomme tout notre budget disponible. Line of business executive, Healthcare 5 4

5 IBM Application Portfolio Management Services : Transformer le moteur de l activité Evaluer Planifier L histoire d IBM Les services d IBM sont passés à l évaluation et l optimisation systématiques de leur patrimoine applicatif. Les bénéfices sont concrets : Supprimer IBM a réduit son parc de applications en 1998 à en l an Gérer Patrimoine applicatif Harmoniser Reprioritiser IBM classe désormais toutes ses applications en fonction de leur valeur ajoutée pour l entreprise et budgétise la maintenance en conséquence. Renforcer IBM intervient proactivement sur les applications afin de réduire les problèmes de maintenance. Le taux de panne a ainsi chuté de 58 % et les coûts de maintenance correspondants ont été réduits de 20 %. Délocaliser IBM réalise 40 % de ses opérations de maintenance dans des régions à plus faibles coûts, d où des économies de 60 à 70 %. 5

6 IBM Application Portfolio Management Services : des pratiques éprouvées à votre service La gestion d un patrimoine applicatif implique une évaluation complète ainsi qu une structure d administration de la transformation de ce patrimoine en tenant compte des impératifs économiques, sectoriels et technologiques de l entreprise. Grâce à son offre Application Portfolio Management Services (APM), IBM propose un cycle régulier d évaluation, de planification, d harmonisation et de gestion de patrimoine. Les scénarios de ROI peuvent aider à prévoir les potentiels bénéfices dus à la transformation et à suivre et mesurer en continu les résultats. L évaluation Rassembler les informations importantes sur le parc applicatif, analyser les informations en tenant compte des objectifs techniques et économiques, identifier les perspectives de transformation. Plus précisément, cette procédure implique un inventaire complet du patrimoine applicatif, des entretiens avec les dirigeants de l entreprise à propos des objectifs stratégiques et économiques, la collecte de données concernant les coûts de développement et de maintenance des applications, l établissement de modèles de rentabilité des activités de transformation. La transformation Identifier les principaux moteurs de l entreprise et en surveiller les effets sur le patrimoine applicatif, assurer l administration des projets de transformation et mesurer l incidence économique de ces efforts sur les objectifs identifiés. Les compétences d IBM s étendent à la quasi-totalité des secteurs d activité et des types d applications des grands systèmes hérités aux plus récentes solutions d e-business en passant par les logiciels standards. Elles peuvent d autre part s adapter à pratiquement tous les environnements et à tous les objectifs stratégiques. Par le biais de ces opérations, IBM APM peut aider une entreprise à : augmenter sa visibilité des coûts associés à la maintenance et à la gestion du patrimoine applicatif afin de les réduire ; utiliser les fonds dégagés pour soutenir la stratégie de l entreprise ; définir les priorités relatives à la diminution des budgets informatiques ; créer, pour le portefeuille applicatif, une stratégie personnalisée participant à la valorisation de l entreprise ; exploiter la réussite d IBM en matière de transformation interne ; profiter des meilleures pratiques, de technologies de pointe et de compétences bien supérieures à celles dont elle dispose en interne. D autre part, IBM a développé un ensemble d outils de calcul de retour sur investissement (ROI) qui permet aux entreprises de prévoir plus justement le retour réel de leurs initiatives de transformation. Ces modèles de ROI fournissent des informations utiles à la prise de décision, et peuvent également servir au suivi des résultats effectifs au cours des opérations de transformation. 6

7 IBM Global Services : vue d ensemble Sous les auspices d IBM Global Services, IBM Application Portfolio Management Services associe le savoirfaire de deux divisions, Business Consulting Services (BCS) et Application Management Services (AMS), en termes de processus métier et d applications. Avec consultants en gestion et dans les divers métiers, travaillant dans 160 pays, IBM Business Consulting Services est l un des plus grands cabinets de conseil au monde. IBM AMS propose une gamme de services couvrant tout le cycle de vie d une application de son développement à son administration. IBM AMS regroupe plus de professionnels hautement qualifiés, opérant à l échelle mondiale, et qui disposent d un nombre impressionnant d outils et de technologies dédiés à l ebusiness. Par ailleurs, nous entretenons d étroites relations avec les meilleurs constructeurs informatiques et éditeurs de logiciels, ce qui permet d assurer l excellence de chacune des solutions définies. IBM Global Financing soutient les engagements d IBM Global Services par des options de financement intéressantes, qui permettent aux entreprises d étaler leurs dépenses et de réduire l investissement initial. Avec un rayon d action couvrant plus de quarante pays, IBM Global Financing aide les entreprises à faire des économies substantielles sur leurs infrastructures et leur maintenance informatiques. L histoire d IBM : Le résultat IBM a réussi à réduire de manière significative ses dépenses de maintenance applicative depuis 1998 grâce à une réduction des coûts et à une amélioration de la productivité. Ce poste ne représente plus que 22 % du budget informatique alors qu il en occupait encore 40 % en Renforçant encore notre position à l international, le modèle IBM propose un accès souple à une base de ressources mondiale, avec notamment de tout nouveau centre de prestations dans diverses régions. Ces centres exploitent un ensemble complet, cohérent et rationalisé de processus, de méthodes et d outils, destinés à soutenir des solutions de pointe tout en protégeant nos clients des risques géopolitiques. Pour en savoir plus Pour en savoir plus sur les offres IBM Global Services, adressez-vous à votre représentant commercial IBM ou consultez notre site : ibm.com/services/fr Pour en savoir plus sur les offres IBM Application Portfolio Management et IBM Application Management Services, adressez-vous à votre représentant commercial ou consultez notre site : ibm.com/services/ams 7

8 Compagnie IBM France Tour Descartes La Défense 5 2, avenue Gambetta F Paris La Défense Cedex Tél. : ibm.com/services/fr IBM Belgium 42, avenue du Bourget/Bourgetlaan B-1130 Brussels ibm.com/services/be La page d accueil IBM est accessible à l adresse suivante : ibm.com IBM, le logo IBM, le logo e et e-business on demand sont des marques d International Business Machines Corporation aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays. D autres sociétés sont propriétaires des autres marques, noms de produits ou logos, qui pourraient apparaître dans ce document. 1 B. Rosser and K. Potter, Portfolio Management Analysis Can Help Sell Value of IT, fourni par Gartner pour TechRepublic, 27 juillet Rita Terdiman et Allie Young, Management Update: Application Outsourcing Trends for 2003 and 2004, fourni par Gartner pour Tech Update, 11 février Peter Hennigan, Portfolio Management Keeps IT Aligned with Business Strategy, TechRepublic, 25 novembre Terdiman et Young. 5 IBM Marketing Analysis, Janvier Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services IBM non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie pas qu IBM ait l intention de les y annoncer. Toute référence à un produit, logiciel ou service IBM n implique pas que seul ce produit, logiciel ou service puisse être utilisé. Tout élément fonctionnellement équivalent peut être utilisé s il n enfreint aucun droit d IBM. Les offres IBM Global Financing sont proposées aux entreprises et aux administrations qualifiées via IBM Credit Corporation aux Etats-Unis, IBM Canada Ltd. au Canada, et d autres filiales et divisions dans le monde. Les taux sont fonction des conditions de crédit accordées au client, des modalités de financement, du type de l offre, du type d équipement et des options, et peuvent varier selon les pays. D autres restrictions sont applicables. Les taux et les offres sont susceptibles d être modifiés, étendus ou supprimés sans préavis. Cette publication est fournie à titre d information uniquement. Les photographies de cette publication peuvent, le cas échéant, représenter des maquettes. Copyright IBM Corporation 2003 All Rights Reserved. AMDFR (05/03) NG

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