Editorial. Werner Held, CEO

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1 Rapport sur le développement durable 2010

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3 Editorial Pour Schenker Storen, 2010 a été une année réussie. Nous sommes parvenus à accroître le chiffre d affaires net par rapport à celui de l année précédente ainsi qu à renforcer notre bilan. Alors que les marges sont restées identiques, le volume a augmenté de manière significative. Les conditions générales sur le plan économique ont soutenu nos activités: le marché de la construction a été stable. Toutefois, les prix des matières premières ont augmenté, ce qui a pesé légèrement sur le résultat. Les augmentations de prix n ont été répercutées que ponctuellement en raison de la pression concurrentielle. L engagement personnel des collaboratrices et des collaborateurs a sensiblement contribué à notre réussite. L efficacité a augmenté notamment du fait de leur intervention en relation avec les succursales et dans la production. Schenker Storen fête cette année ses 130 ans. Avoir du succès sur le marché depuis aussi longtemps est une preuve de fonctionnement économique durable dans tous les domaines de l entreprise. Pour consolider ce développement durable, nous engageons diffé - rents projets stratégiques qui ont déjà partiellement été déployés. L un d entre eux con siste en une nouvelle production dans la localisation de Schönenwerd. Nous investissons 25 millions de francs dans la construction d installations de production et nous créons des surfaces supplémentaires de production. Elles nous offriront, à l avenir, la possibilité de fabriquer des produits de manière encore plus efficace et de convertir sous forme durable des idées de produits. Nous voulons continuer, à l avenir, à satisfaire sous forme optimale les désirs de nos clients et à proposer des solutions novatrices et conformes au marché en matière de protection contre le soleil et les intempéries. Pour que continue à s appliquer demain comme aujourd hui: Schenker Storen les stores à valeur ajoutée. Werner Held, CEO 3

4 Equivalents CO 2 en t 4500 Postes à plein temps ans Schenker Storen fête ses 130 ans en Cet événement constitue un signe clair de développement durable de l entreprise. Pendant cette période, Schenker Storen est devenu le numéro 1 sur le marché suisse de la protection contre le soleil et les intempéries et il offre de nos jours une gamme complète et novatrice de produits ainsi que des prestations de montage et de services de haute qualité. Nous voulons poursuivre notre développement par un nouveau bâtiment à Schönenwerd et nous y investissons 25 millions de francs. La pose de la première pierre de l extension actuelle remonte à Elle va nous permettre d agrandir notre surface de production de m 2. La décision de réaliser la construction est la reconnaissance du lieu de production qu est la Suisse et de Schönenwerd, le lieu de naissance de Schenker Storen et l enveloppe de l usine fut rénovée en Pour satisfaire les besoins des clients, Schenker Storen voue une grande importance à la qualité ainsi qu à la proximité des clients: avec 36 succursales dans toute la Suisse, Schenker Storen est toujours à proximité de ses clients. Nous pouvons ainsi réagir rapidement à leurs besoins. L assurance qualité est un thème majeur chez nous. En 1991, nous étions la première entreprise du secteur à être certifiée ISO 9001 en gestion de la qualité; en 2007, notre gestion de l environnement a été certifiée ISO et en 2009, notre sécurité au travail et notre protection de la santé ont été certifiées OHSAS Dans toutes les certifications, Schenker Storen a été constamment pionnier dans le secteur. Emil Schenker a commencé la fabrication de stores il y a 130 ans, la première usine étant construite en 1902 à la Schulhausstrasse avec la croissance de l entreprise. Schenker Storen connut un succès continuel pendant les six décennies qui s en suivirent et érigea il y a pratiquement cinquante ans un centre de production plus important à l endroit actuel. La demande croissante de nos produits fut prise en compte par des extensions; une cantine et un parking furent construits et le bâtiment administratif fut rehaussé. Un entrepôt à étagères fut construit en En tant qu employeur de 716 collaborateurs (décembre 2010), Schenker Storen forme 41 apprenants et il assume ainsi ses responsabilités sociales dans la région. Ayant conscience que le premier pas en direction de solutions spécifiques au client est le conseil, Schenker Storen dispose de spécialistes à l expérience requise et aux connaissances approfondies qui sont mises à niveau en per - manence par des perfectionnements professionnels réguliers. 4

5 Social Technologie Economie Ecologie Le développement durable chez Schenker Storen Lorsque nous parlons de développement durable chez Schenker Storen, cela concerne le développement durable en termes économique, écologique, social et technologique. Nous avons conçu notre activité commerciale de telle sorte que ces aspects du développement durable soient vécus et développés. Cela nous permet de déterminer dès maintenant les futures bases de la réussite durable de notre entreprise. Les principaux chiffres à long terme indiquent que, dans le passé déjà, l évolution économique durable constituait une évidence pour Schenker Storen. Le développement durable en termes d entreprise se manifeste dans les instruments de direction de Schenker Storen. Notre mission l atteste: «En tant qu entreprise leader de production, de distribution et de prestations de services dans le marché de la protection contre le soleil et les intempéries, nous vendons des produits de haute qualité qui respectent l environnement.» Notre politique de qualité, environnementale et de sécurité veille à ce que nous tenions compte de notre responsabilité envers la qualité de nos produits et de nos services, l environnement ainsi que la sécurité au travail et la protection de la santé. C est la raison pour laquelle Schenker Storen a introduit relativement tôt, en comparaison sectorielle, des systèmes de gestion et qu il est certifié ISO 9001, ISO et OHSAS Des audits internes et externes ainsi que des mises à jour constantes des systèmes de gestion garantissent leur application et leur déploiement dans la pratique. La manière dont la qualité doit être assurée, dont la protection de l environnement, la sécurité au travail et la protection de la santé doivent être garanties font l objet de discussions régulières au sein de la direction ainsi qu à tous les niveaux de l entreprise. «Nous établissons notre présence sur le marché et notre proximité des clients par nos succursales efficaces.» «Lorsque nous poursuivons nos intérêts économiques, nous avons toujours conscience de notre responsabilité envers l environnement social et écologique.» 5

6 Nouvelle construction Déploiement de nouvelles installations de production Application du nouveau processus de production Application du nouveau processus de logistique Introduction du logiciel ERP Mise à jour du système de gestion de la qualité Extension géographique des marques Innovations en termes de produits Phase de projet Phase de déploiement Défi stratégique La stratégie de Schenker Storen est placée sous le signe du développement durable en termes d entreprise. Tous les projets sont analysés et appliqués en tenant compte du point de vue du développement durable. Nous voulons atteindre nos objectifs économiques en déployant une stratégie d expansion. Pour atteindre nos objectifs de croissance, nous allons étendre nos activités à l étranger, par exemple en France. Il y existe déjà une infra structure par le biais de notre centre de production de Thanvillé. Le marché est attrayant: les stores à lamelles sont peu répandus en France et ils y con naissent un intérêt croissant. L expansion dans d autres pays, notamment en Europe, est préparée activement. La nouvelle construction à Schönenwerd va servir à préparer la capacité requise par rapport à cette extension. Elle contribue également à nous permettre d atteindre une plus grande profondeur de fabrication et donc une meilleure valeur ajoutée. Ainsi, par exemple, nous allons fabriquer nous-mêmes à l avenir les tubes et les volets à rouleau. Notre capacité d innovation se manifeste également par le développement de produits. En 2010, nous avons développé six innovations de produits, certaines étant déjà au stade de mise sur le marché. 6

7 Zones A Production B Expédition C Rampes de chargement Nouveau bâtiment de Schönenwerd Au cours des dernières années, Schenker Storen s est fortement développé. L extension en volume a impliqué un travail supplémentaire pour les collaboratrices et les collaborateurs. Ce sont surtout la production et la logistique qui ont été fortement sollicitées et qui ont atteint leurs limites étant donné que les processus de production et les flux de marchandises ont dû se dérouler dans des conditions restreintes en termes de place. Tout cela sera du passé à partir d octobre 2011 lorsque l agrandissement de l implantation de Schönenwerd que nous avons commencé en 2010 sera achevé par l extension des surfaces de production et de logistique. Dans notre nouveau bâtiment, nous prenons en considération notre responsabilité en termes d économie publique: ce ne sont pratiquement que des entreprises provenant d Aarau, de Schönenwerd, de Däniken, de Rothrist ou d Olten qui ont été mandatés pour les travaux. Les familles d actionnaires von Peterffy et Schleifer ont approuvé, ensemble avec le conseil d administration, l extension de Schenker Storen. Le nouveau bâtiment, et donc les capacités de production supplémentaires créées, nous donne la possibilité de fabriquer nos produits de manière encore plus efficace et de déployer de nouvelles idées de produits. Les critères de développement durable ont été déployés dans la construction et dans les processus de production dans le cadre du nouveau bâtiment. Une installation moderne de thermopoudrage sera construite en tant que système fermé et elle rendra largement superflu le recours à des produits chimiques. L eau nécessaire au processus de production sera obtenue à partir de l eau de pluie. Le chauffage se fera au gaz et les déperditions de chaleur seront utilisées pour le chauffage de l eau. Le concept d éclairage répond aux exigences modernes. La consommation d énergie de Schenker Storen n augmentera que très légèrement grâce à ces mesures; les émissions de CO 2 seront réduites en relation avec le volume de la production. Le nouveau bâtiment en chiffres Volume de l investissement: 25 millions de francs Gain de place: m 2 Nouvelle surface globale de production: m 2 Capacité de contenance du système d utilisation d eau de pluie: litres Taille de la nouvelle installation de thermopoudrage: m, jusqu ici m Cycle de l installation de thermopoudrage: 5 min., jusqu ici 12 min. Entrées de dépôt et de marchandises: m 2 Capacité de l expédition en termes d espace: m 3 7

8 Equivalents CO 2 en t Données et chiffres En 2010, notre chiffre d affaires a augmenté sensiblement pour atteindre 168,5 millions de francs. Du fait de la hausse de 6 % du volume de la production, la consommation d énergie et donc les émissions de CO 2 ont également augmenté. Mais ces dernières n ont augmenté que de 4,15 % et si on les mesure par rapport au chiffre d affaires, elles ont reculé de 7,27 % et même de 11,74 % en ce qui concerne le volume. En 2007, nous nous étions fixés comme objectif de réduire nos émissions de CO 2 de 30 % d ici à En chiffres absolus, nous avons réduit ces émissions de 18,47 % soit de 25,82 % par rapport au chiffre d affaires. Nous avons donc manqué de peu nos objectifs ambitieux, mais nous sommes quand même fiers d avoir fait en sorte que Schenker Storen atteigne une réduction substantielle de ses émissions de gaz à effet de serre. Un programme clair et complet de gestion de l environnement est au centre de la politique environnementale de Schenker Storen et il est étendu chaque année. Ainsi, des objectifs et des mesures sont définis à tous les niveaux de création de valeur comme dans les processus, ceuxci garantissant un traitement à la fois lié à l environnement et durable. Ils s appliquent au développement de nouveaux produits tels que les stores à actionnement solaire, mais aussi aux succursales comme par exemple par le biais d une planification plus efficace des tournées des monteurs et du personnel de service ou par le recours à des systèmes d éclairage économes en énergie dans l infrastructure. Le fait que Schenker Storen soit synonyme de qualité constitue depuis toujours la base de la gestion durable de notre entreprise. Remettre dans les délais le produit ou le service au client dans la forme et dans la qualité escomptées constitue notre objectif suprême. Pour que la qualité puisse encore être améliorée, un système de gestion de la qualité certifié ISO 9001 a été déployé, celui-ci étant contrôlé et mis à jour constamment en interne. Pour garantir nos prétentions de qualité, nous avons créé des cercles de qualité. Lors du lancement de notre système interne de contrôle (SIC), Schenker Storen s est soumis à une analyse détaillée des risques et il a créé les systèmes de contrôle correspondants. Cela permet de créer une gestion des risques intégrée et adaptée spécifiquement à Schenker Storen qui régit l abord des risques stratégiques et opérationnels. Les principaux risques stratégiques ont été identifiés et ils ont été évalués en fonction de la vraisemblance de survenance et de leur potentiel de dommages. Par exemple, il 8

9 CO 2 /chiffre d affaires 3,00 % 2,50 % 2,00 % 1,50 % 1,00 % existe le risque de fluctuation dans le prix des matières premières: le SIC indique de quelle manière ils sont suivis et quelles sont les mesures qui sont prises. En termes de gestion des risques, Schenker Storen va au-delà des exigences légales, comme c est le cas dans les autres domaines, ce qui favorise ainsi la garantie de développement durable de l entreprise. Fin 2010, Schenker Storen occupait 716 collaboratrices et collaborateurs et l entreprise avait créé, au cours de l année, 33 nouveaux postes. Nous formons 41 apprenants dans différents métiers. Un point important pour Schenker Storen est constitué par la sécurité au travail et par la protection de la santé. C est la raison pour laquelle nous avons pris tout un ensemble de mesures qui doivent conduire à une réduction durable du nombre des accidents professionnels et non professionnels. En font partie des analyses ciblées des risques, des formations de collaboratrices et de collaborateurs ainsi que la poursuite de la sensibilisation en matière de sécurité et de protection de la santé. Nous avons créé des systèmes d incitation qui doivent veiller à un abord responsable des risques. 9

10 Développement économique durable La marche des affaires de Schenker Storen dépend surtout de l activité dans le secteur de la construction. Celle-ci a évolué favorablement en 2010, elle a progressé au cours du premier semestre avant de se replier au cours du second semestre. Globalement, le secteur a bénéficié d une forte croissance au cours des deux premiers trimestres. Bien que le recul de l activité de la con s- truction au cours des deux derniers trimestres de 2010 donne à réfléchir, nous espérons que la croissance comparativement élevée dans la production du bâtiment va déboucher sur une évolution positive du marché. Ce faisant, nous devons garder à l esprit que de nouveaux concurrents, également actifs sur le plan international, vont rendre encore plus dure la lutte pour les parts de marché. Etant donné que le marché en Suisse est largement saturé, Schenker Storen cherche à s étendre à l étranger. La réussite y dépend des conditions locales. Par exemple en France, les stores à lamelles ne sont pas des produits courants. Mais leur importance progresse pour des motifs écologiques, optiques et pratiques. C est la raison pour laquelle nous partons du principe qu il existe suffisamment de potentiel de marché. Pour s y établir, Schenker Storen y recrute des équipes locales de vente ou travaille avec des partenaires sur place. Grâce à la nouvelle construction à Schönenwerd, notre stratégie d expansion sera soutenue, celle-ci devant contribuer à une hausse de la production et à une croissance du cash-flow. En dehors de la production, l unité commerciale Services a une grande importance pour Schenker Storen. L orientation vers les besoins du client et donc la proximité des clients sont un objectif suprême que nous assurons en Suisse avec 36 succursales. Le réseau de service veille à des déplacements réduits, ce qui débouche sur une diminution des émissions de CO 2. Nous con seillons nos clients, avant et après le montage, de manière approfondie et nous mettons à leur disposition un service 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Afin de garantir la durabilité de nos produits, nous proposons des abonnements de service au cours desquels nos produits sont régulièrement contrôlés. Nous fournissons également un service complet sur toutes les autres marques. 10

11 Développement écologique durable Chez Schenker Storen, le développement écologique est permanent. A chaque niveau de la production et dans chaque processus, les ressources sont dé ployées en respectant l environnement. Les innovations sont développées en tenant compte des aspects environnementaux. Ainsi, depuis 2010, nous fournissons tous les stores à actionnement électrique et solaire. Lorsque la totalité des stores d une maison individuelle est équipée de stores à actionnement solaire, cela permet de faire des économies d environ 100 kg de CO 2 par année. Si l on considère l écobilan étendu dans le cas d un actionnement solaire, cela supprime les travaux supplémentaires d installation électrique et de plâtrerie, on obtient un multiple en termes de réduction de CO 2 et cela permet donc, au final, de faire des économies. Les déplacements des monteurs et des collaborateurs avec leur véhicule chez les clients jouent un rôle dans la prise en compte de l environnement. Grâce au réseau étroit de succursales, les déplacements sont limités au maximum chez Schenker Storen. Nous avons déjà commencé il y a trois ans à modifier la flotte des véhicules pour en faire des véhicules plus conformes à l environnement, ce qui permet d atteindre des économies de 23 kg de CO 2 par véhicule et par année. Des investissements dans le développement écologique durable ont été réalisés dans l infrastructure de l entreprise. Les bâtiments ont été rénovés et le chauffage a été converti du mazout au gaz. Cela a permis de réduire les émissions de CO 2 de 914 t par année. Même le nouveau bâtiment et la production à Schönenwerd ont été conçus en tenant compte de points de vue écologiques. 11

12 Postes à plein temps Nombre de collaborateurs Apprenants Développement social durable Au cours de l année 2010, Schenker Storen a créé 33 postes à plein temps et il a employé 41 apprenants. Parmi les nouvelles collaboratrices et collaborateurs, il y en a autant de moins de 30 ans que de plus de 30 ans. L offre de perfectionnement professionnel a été utilisée de manière aussi inten se que l année précédente. Etant donné que nous avons employé plus de personnel, le nombre absolu des accidents professionnels et des jours d absence pour cause de maladie et d accidents non professionnels a légèrement augmenté. Nous voulons réduire le nombre des accidents professionnels par des cours sur la sécurité au travail; de nouvelles directives comme celle sur le port de casques et de gants ont été lancées. appliquées. En juillet 2009, la gestion des idées a été lancée, et en février 2010, 96 idées avaient été déposées, provenant de tous les secteurs et de tous les domaines du marché. Avec la nouvelle construction à Schönenwerd, environ 20 nouveaux postes de travail seront créés. Quelques postes existants seront réévalués étant donné que les collaboratrices et les collaborateurs doivent travailler avec de nouvelles installations et technologies. Cela aura un effet positif sur leur motivation. Pendant la phase de projet, cinq équipes internes de projet sont au travail, cellesci permettant le transfert du savoir-faire. En outre, les collaboratrices et les collaborateurs développent des aptitudes de gestion de projet. Les collaboratrices et les collaborateurs de Schenker Storen n ont pas seulement un droit de parole dans la commission du personnel, ils peuvent faire des suggestions de manière simple dans le cadre du processus de propositions. Celles-ci sont traitées et converties rapidement. Un système de contrôle veille à ce que chaque collaboratrice et chaque collaborateur dispose d un aperçu sur les idées qui ont été déposées et sur la manière dont celles-ci ont été traitées et Un facteur majeur de risque pour la sécurité au travail disparaîtra à l avenir dans la nouvelle construction de Schönenwerd étant donné que le travail s effectuera avec un système fermé sans produits chimiques dangereux en lieu et place de l installation classique de thermopoudrage. Lors de la planification, il a été tenu compte des exigences en termes de température, de lumière et d ergonomie. 12

13 Développement technologique durable Schenker Storen a également développé et mis sur le marché des produits technologiques durables en Le module Minergie protection contre le soleil en est un exemple: montée en extérieur, résistante au vent, motorisée et commandée sous forme électronique, la protection contre le soleil développée par Schenker Storen répond dans une large mesure aux standards Minergie et elle a été certifiée du label Minergie. Le store à lamelles reliées VR 90 triangle convient aux fenêtres en forme triangulaire. D autres innovations sont constituées par des produits à grandes lamelles. Nous démontrons notre force d innovation dans notre procédure de fabrication que nous vérifions et optimisons régulièrement. C est surtout la production dans notre nouvelle construction à Schönenwerd qui constituera une nouvelle échel le de mesure dans ce domaine. 13

14 Principaux chiffres Production et emploi Localisations de production Surfaces de production, m Succursales Succursales, m Production de stores en tissu et à lamelles, m 2 voir le rapport annuel Investissements (en CHF) Nouveaux investissements d exploitation Investissements dans l environnement Chiffre d affaires du Groupe (en millions de CHF) 157,4 168,5 Structure des effectifs Collaborateurs, plein temps Apprenants, plein temps Age moyen du personnel 40,9 40,7 41,9 Moins de 30 ans Plus de 50 ans Durée moyenne de l engagement, ans 6,4 6,4 7,7 7,8 Perfectionnement professionnel Participants à des perfectionnements professionnels, % Heures de perfectionnement professionnel par collaborateur Accidents et jours d absence Accidents professionnels Jours d absence par suite d accidents professionnels Jours d absence par suite d accidents non professionnels

15 Principaux chiffres Matières premières/énergie/matériaux d exploitation et auxiliaires Alu/acier, tonnes Tissu, kilomètres courants 231,5 257,1 Energie Electricité, MWh 2 322, , , ,5 Huile, litres Eau, litres Essence, litres Diesel, litres Gaz, kwh Equivalents CO 2, tonnes 4 504, , , ,50 Emissions de CO 2 / chiffre d affaires, % 2,41 2,24 Matériaux d exploitation et auxiliaires, tonnes Reprises et recyclage Energie, % 0,1 0,1 0,1 0,1 Eau, litres Matériaux d emballage, % Vieux matériaux recyclés, tonnes Déchets/déchets spéciaux, tonnes 0,43 0,50 0,43 0,43 Consommation de papier, millions de feuilles Consommation de toner, CHF Principaux chiffres environnementaux Total des frais d énergie/chiffre d affaires, % 0,46 0,37 0,41 0,50 Indice des frais d énergie, % 2,29 4,32 3,09 5,84 Frais d énergie production/chiffre d affaires, % Frais des matériaux d emballage/chiffre d affaires, % 0,37 0,30 0,26 0,23 0,30 0,26 0,28 0,27 15

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