VOUS ACCOMPAGNER DANS VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE

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1 PRÉPAREZ L AVENIR VOTRE STRATÉGIE DIGITALE C EST MAINTENANT! VOUS ACCOMPAGNER DANS VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE

2 ÉDITO LE DIGITAL EST DEVENU INCONTOURNABLE EN TERME DE COMMUNICATION ET DEVIENT AUJOURD HUI UNE NECESSITÉ DANS LE BUT DE SE DÉVELOPPER, DE SE RENDRE VISIBLE, D ACCROITRE SA NOTORIETÉ, DE RENFORCER SA CRÉDIBILITÉ, D ACQUERIR PLUS DE CLIENTS POTENTIELS ET AINSI AMÉLIORER SON CHIFFRE D AFFAIRES. PARMI LES DIFFERENTES SPÉCIFICITÉS DE LA STRATEGIE DIGITALE, LE BRANDING EST DEVENU L ÉLEMENT MAJEUR DE L E- REPUTATION VIS-A-VIS D UNE SOCIÉTÉ ; NOTAMMENT GRÂCE À L INTÉRACTIVITÉ AVEC SA OU SES COMMUNAUTE(S) PERMETTANT L ACQUISITION D INTERNAUTES SUR LES RÉSEAUX ET SITES WEB AINSI QUE LEUR FIDÉLISATION PAR LE BIAIS D UNE LIGNE ÉDITORIALE CIBLÉE ET D UN CONTENU APPROPRIÉ. NOTRE OBJECTIF À TRAVERS CE GUIDE EST DE VOUS ACCOMPAGNER DANS VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE EN VOUS DONNANT LES FONDAMENTAUX DANS SA CONSTRUCTION ET SON DÉVELOPPEMENT AVANT DE L APPLIQUER RÉELLEMENT AVEC DES AGENCES SPÉCIALISÉES. QUE VOUS AYEZ DEJÀ COMMENCÉ VOTRE TRANSFORMATION OU BIEN QUE VOUS ENVISAGIEZ DE L AMORCER, CE GUIDE EST FAIT POUR VOUS!

3 PAGE 1 LES QUESTIONS À SE POSER AVANT DE COMMENCER SA STRATÉGIE DIGITALE Les entreprises ont un besoin croissant de coordonner efficacement leurs différentes actions sur le web et sur le mobile, pourtant elles peinent à avoir une stratégie digitale car il y a confusion entre expertise digitale et expertise stratégique. Avec le potentiel économique indéniable d Internet, les marques et entreprises peuvent-elles continuer à aborder de manière uniquement opérationnelle, voir opportuniste, en surfant de tendance en tendance? Comment construire une stratégie digitale qui soit le véritable reflet de la stratégie de marque sur Internet et qui permette d en optimiser l efficacité et la performance? C est tout l enjeu lorsque l on veut être présent sur «la toile» de se poser les bonnes questions afin d anticiper tous risques d erreurs ou bien de mauvaise stratégie QUEL INTÉRÊT PRÉSENTE MON ACTIVITÉ? Pour estimer un potentiel et identifier le champ d action pour différentes fonctions de l entreprise et leur interconnexion. MES CLIENTS ET PROSPECTS Y SONT-ILS? Pour situer Internet dans tout le parcours global du consommateur par rapport aux autres médias et canaux. LES QUESTIONS À SE POSER! AVANT DE COMMENCER COMMENT PROCÈDENT-ILS POUR ATTEINDRE LEURS OBJECTIFS? Pour savoir comment vous devez y aller et sur quelles dimensions : prospection, images, notoriété, vente, recrutement, formation, etc QUELS SONT LEURS BUTS, LEURS USAGES ET LEURS MOTIVATIONS? Pour définir la stratégie de contenus et de moyens la plus efficace.

4 PAGE 2 LES DIFFÉRENTS MÉTIERS DE LA SPHÈRE DIGITALE Connaître les métiers du digital, c est comprendre d une manière globale la pluralité des domaines du web et ses intervenants qui accompagnent les sociétés dans leur transformation. C est aussi savoir identifier les types de profils à qui vous déléguerez votre stratégie digitale même si les métiers ne sont pas encore clairement définis. WEB MARKETING & INNOVATION Acheteur d espaces publicitaires (optimise l'impact de campagne de publicité sur le web) Web marketer (élabore le plan marketing et contrôle le déploiement des opérations de campagne) Référenceur web (développe la visibilité et l audience des sites Internet) Veilleur stratégique (scruter le marché et la concurrence afin de détecter des opportunités commerciales) COMMUNICATION & SUIVI WEB Community manager (représentant, ambassadeur d une marque qui anime les communautés sur les réseaux sociaux) Web analyst (met en place, sélectionne et analyse les données des sites Web afin d'en dégager la performance et les tendances de fréquentation) Expert en sécurité informatique (contribue à la mise en œuvre de la politique de sécurité Web d'une société pour réagir à tout type de risques) Responsable Help Desk (évalue toutes les problématiques d un SI - système d'information) WEB DESIGN & GRAPHISME Web designer (réalise la conception d'une interface Web, son l'architecture, l'organisation des pages, l'arborescence et la navigation) Illustrateur 3D (spécialiste de l'image il transforme une idée en image ou en animation) Développeur flash (infographiste spécialisé dans l'image vectorielle animée) GESTION DE PROJET PROGRAMMATION & DÉV. Architecte web (garantit la pérennité de l architecture technique de votre SI) Développeur web (réalise l ensemble des fonctionnalités d un site Internet) Intégrateur web (réalise les pages d un site en intégrant le texte, les images, etc.) Webmaster (en charge du site, de son fonctionnement et de son administration) Architecte d information (garantit la cohérence architectonique du site et optimise la navigation) Chef de projet MOA (accompagne le client dans la formalisation des attentes du projet) Chef de projet MOE (personne retenue par le maître d ouvrage (MOA) pour réaliser un projet Web.

5 PAGE 3 BRANDING / BRAND CONTENT E-RÉPUTATION / IDENTITÉ NUMÉRIQUE Le branding ou brand content correspond à la pratique visant à créer, renforcer ou bien maintenir l identité de votre marque notamment sur Internet. Elle regroupe ainsi un tas de techniques et de solutions visant à assurer confortablement l image de marque de votre société. Cela passe par l identité visuelle de votre entreprise, l aspect graphique de vos supports et outils de communication, le ton général de votre communication, etc Au même titre que se travaille le branding de votre l entreprise, votre e-réputation sur la toile va être amené à changer. Sachant que les interactions sont amplifiées et diversifiées par les outils digitaux. Il va donc être important de contrôler votre identité numérique. BRANDING / BRAND CONTENT E-RÉPUTATION Il s agit de la réputation, l opinion commune, l image que les internautes se font d une marque ou d une personne (information, avis, échanges, commentaires, rumeurs ) et sur le web d une entité (marque, personne morale ou physique, réelle ou imaginaire). Elle correspond à l identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s en font. Il y a plusieurs sources qui créent l e-réputation comme les réseaux sociaux, la presse, les blogs, les forums, les sites comparateurs, etc Le Brand Content désigne les contenus éditoriaux (conseils, articles pratiques, forums, reportages,...) proposés sur Internet, sur des supports papier ou en TV. Le brand content peut également prendre la forme de nombreux autres contenus (vidéos, jeux, livres, etc...). Le Brand Content va vous permettre de créer un contenu original connexe à votre activité à destination de vos internautes dans l optique de gagner en visibilité et d atteindre certaines sphères conversationnelles, tout en faisant un travail de fond sur le référencement. IDENTITÉ NUMÉRIQUE Il s agit de ce que l on communique de soi en ligne. Cette notoriété numérique qui peut constituer un facteur de différenciation et présente un avantage concurrentiel dans le cas des marques, se façonne par la mise en place d éléments positifs et la surveillance des éléments négatifs. L e-réputation peut aussi désigner sa gestion via une stratégie globale et grâce à des outils spécifiques (activité à l origine de nouveaux métiers) pour la pérennité de l identité numérique. Postez plus d éléments positifs pour noyer les éléments négatifs!

6 PAGE 4 LE BRAND CONTENT OU COMMENT ASSOIR LA CRÉDIBILITÉ DE VOTRE MARQUE Le Brand Content est l élément clé qui va assoir votre crédibilité par rapport à l ensemble de vos clients mais également de vos clients potentiels et prospects. Il existe 5 points incontournables pour bâtir une stratégie efficace de gestion de la relation client via les médias sociaux. Développez VOTRE Brand Content! RÉCIPROCITÉ La relation fonctionne dans les deux sens. Les consommateurs veulent bien partager leurs suggestions et améliorer la créativité des marques. Mais ils en attendent un retour. Votre rôle est de solliciter les internautes à participer autour de votre marque. RÉACTIVITÉ Pas de dimanche ni de jours fériés pour les internautes et consommateurs. Ils diffusent des informations sur les médias sociaux à toute heure de la journée. L objectif ici est d être réactif dans l ajout de contenu en fonction des plateformes utilisées. COHÉRENCE Le but est, bien sûr, d'obtenir des effets de synergie entre stratégie online et offline. Plus que jamais il faut veiller à la bonne circulation des informations au sein de votre entreprise et adapter votre contenu et vos actions en parfaite cohérence avec votre cible. TRANSPARENCE Les consommateurs ne sont pas dupes et ils échangent sur leur compte via les médias sociaux. La transparence des informations diffusées doit être complète entre vous et votre public. ENGAGEMENT RÉEL DE L ENTREPRISE L'adhésion des salariés à la démarche est indispensable. La recherche d'influenceurs et d'ambassadeurs doit commencer dans l'entreprise elle-même. Ensuite, il y a une population à former en priorité pour les actions concrètes sur les médias sociaux (veille, repérage de prospects, réponses aux réclamations...).

7 PAGE 5 LES CHIFFRES CLÉS DES PRINCIPAUX RÉSEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux sont d excellents outils pour agréger une communauté de prospects autour d une marque (communauté de marque). Ils permettent de créer du contenu, de le partager, de véhiculer des idées et de communiquer sur une marque. Ils servent de supports pour assurer le branding d une société et surtout, offrent la possibilité de dialoguer de manière bilatérale avec ses prospects. FACEBOOK 2ème site le plus visité au monde 1,35 Mds d utilisateurs (28M Fra.) Objectif : fédérer sa communauté, communiquer auprès de ses fans, réactions en direct. INSTAGRAM Appli de partage de photos 300M de membres Objectif : visuels de haute qualité, mettre en avant l image de marque et les produits. PINTEREST «Tableau de Liège» 48.7M de membres Objectif : créer un univers autour de votre marque, faire du crowdsourcing. GOOGLE + Aide au référencement naturel 500M d utilisateurs Objectif : améliorer, développer le référencement et diffuser du contenu. VIADEO Réseau pro leader en France 65M de membres (9M en France) Objectif : développer votre réseau professionnel, promouvoir votre société. TWITTER Réseau social de micro bloggage 284Mds d utilisateurs (2,3M Fra.) Objectif : proximité avec les fans faire partie d une communauté, faire de la veille, FAQ. YOUTUBE 2ème moteur de recherche 1Md d utilisateurs Objectif : mise en ligne de vidéos, publicités TV et campagnes Web. LINKEDIN LE réseau professionnel 332M membres (6M en France) Objectif : développer votre réseau professionnel, promouvoir votre société.

8 PAGE 6 LES 10 RÈGLES À SUIVRE POUR METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX DÉFINIR ET COMPRENDRE VOTRE PUBLIC Qui sont mes auditeurs? Que recherchent-ils? Quelles sont leurs habitudes? Quels comportements adoptent-ils? COMMENT REJOINDRE VOTRE CIBLE? Les réseaux sociaux qu ils utilisent? À quelle fréquence les consultent-ils? Comment se déploient l écosystème et la hiérarchie sociale de votre cible? CHOISIR LES BONS MÉDIAS DE COMMUNICATION Quels sont les médias sociaux à privilégier dans votre stratégie? Où concentrer vos efforts? CRÉER SON IMAGE DE MARQUE Comment mettre en place une image qui saura plaire et capter l attention? SAVOIR REJOINDRE LES INFLUENCEURS Qui sont les chefs de troupes (leaders d opinion) des communautés à rejoindre? Comment capter leur intérêt et en faire les porteparoles de votre marque?

9 PAGE 7 LES 10 RÈGLES À SUIVRE POUR METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX CRÉER UNE RELATION AVEC VOTRE PUBLIC Quoi dire à votre public pour capter son attention? Comment bâtir un discours profitable? Quels sont les éléments à établir pour créer une relation à long terme avec vos communautés? GÉNERER DU CONTENU NUMÉRIQUE Comment faire pour récupérer des résultats tangibles de votre discours et de vos actions? ENCOURAGER LE PARTAGE Comment établir une véritable discussion entre votre marque et la communauté? Quoi faire pour que celle-ci soit positive? CONSTRUIRE UNE BANQUE DE DONNÉES Comment obtenir de l information pertinente sur vos auditeurs? ANALYSER LES RÉSULTATS DE VOS ACTIONS Comment mesurer les résultats obtenus? Comment aller plus loin et affiner votre stratégie?

10 PAGE 8 CONSTITUER ET ANIMER UNE COMMUNAUTÉ DE MARQUE Une communauté de marque est un groupe d individus qui partagent les mêmes représentations et les mêmes valeurs d attachement à une marque. INTERVENIR LE MOINS POSSIBLE Vous devez intervenir le moins possible et laisser les membres interagir entre eux. ATTEINDRE UNE TAILLE CRITIQUE C est une condition nécessaire pour que le contenu soit riche et renouvelé. IDENTIFIER LES AMBASSADEURS Vous devez être capables d'identifier les "super users" et de les fidéliser. GARANTIR UN CONTENU Du contenu doit être généré de manière continue par les membres et répondre à leurs besoins. ANIMER LA COMMUNAUTÉ Vous devez veiller à la pérennité de la communauté dans le temps. Les plateformes online de discussions entre les fans permettent de faire parler de votre marque. Pour parvenir à faire grandir et animer votre communauté, vous devez faire confiance à vos "super users"!

11 PAGE 9 LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET SPONSORISÉ : GAGNER EN VISIBILITÉ Le référencement naturel (SEO) et sponsorisé (SEA) vont être utiles pour que vous puissiez gagner en visibilité sur la toile et ainsi développer considérablement le trafic vers votre site internet et vos réseaux sociaux. Leurs objectifs vont être de vous positionner en tête des pages de résultats Google (moteur de recherche utilisé par plus de 90% des internautes) et d améliorer ainsi votre notoriété! Le référencement sponsorisé est un levier webmarketing qui permet à un site internet d acquérir une visibilité immédiate sur le net. Également appelé SEA, il vient souvent en complément du référencement naturel dans le cadre d une stratégie d acquisition de trafic. Contrairement aux idées reçues, le référencement sponsorisé convient à tous types de site Internet. Que vous soyez nouvel arrivant sur la toile, boutique en ligne ou site vitrine, vous avez quelque chose à vendre ou à montrer. Les liens commerciaux sont des points d entrée puissants pour votre site, qui doivent être réfléchis de manière stratégique. Il s agit d un outil commercial des différents outils de recherche pour attirer les annonceurs. En confiant votre campagne à des consultants spécialisés, vous vous assurez une visibilité en première page de Google et un trafic instantané sur vos principaux mots clés. Le référencement naturel permet au site d'apparaître sur les moteurs de recherche, grâce à l'indexation de ses pages sur les moteurs. Les moteurs de recherche affichent des résultats pertinents par rapport à la requête tapée par les internautes : Quand il détecte une ou plusieurs pages d'un site correspondant à cette requête, il les affiche dans ses pages de résultats. Il est donc crucial pour un site d'avoir un bon référencement naturel. Il existe certaines règles en la matière à respecter : les pages du site doivent avoir un contenu de qualité et pertinent et ne doivent pas être trop volumineuses. Le contenu du site doit être évolutif et personnalisé, les balises doivent être particulièrement soignées : les titres, les métas descriptions...

12 PAGE 10 SE DOTER D UN SITE INTERNET PERFORMANT LE B.A-BA DE SON DÉVELOPPEMENT UNE ARCHITECTURE LOGIQUE Vous devez schématiser comment vous voulez que fonctionne votre site internet (ergonomie, processus, etc ). Ceci est important autant pour l'optimisation du référencement (SEO) puisque Google prend en compte le contenu et la structure de votre site Internet dans ses critères. INFORMATIONS SUR L ENTREPRISE Le plus grand échec auquel font face les sociétés est qu'elles essaient de construire le site Internet qu'elles veulent et non nécessairement celui qu'elles ont besoin. Il est donc primordial de faire figurer toutes les spécificités de votre activité et de manière personnalisée. LES INFORMATIONS DE CONTACT Les informations les plus importantes de votre entreprise sont les informations de contact. Voilà pourquoi ces informations doivent figurer dans une section spécifique de votre site Internet. UNE NAVIGUATION FLUIDE Une carte est inutile sans une légende et un site Internet est inutile sans une navigation claire. Assurez-vous que vous utilisez des noms logiques, facile à comprendre pour les multiples pages de votre site Internet - Contacts, FAQ, Produits, À propos, etc INTÉGRATION DES MÉDIAS SOCIAUX Il y a de plus en plus de plateformes sociales et vous devrez y promouvoir votre présence sur votre site Internet car les médias sociaux font maintenant partie intégrante de votre entreprise. L'intégration de ces plateformes va aider le référencement de votre site et augmenter le public à travers chacune des plateformes. VERSION TABLETTE/SMARTPHONE Les téléphones intelligents et les tablettes génèrent un trafic de plus en plus important sur le web et ces chiffres ne font qu'augmenter puisque ces nouveaux outils sont moins dispendieux et adaptés au public. On appelle cela le responsive design (site adapté à tout type d appareil). UNE FOIRE AUX QUESTIONS Les gens ont toujours des questions. Il est très utile de noter les questions et les commentaires de vos visiteurs et de les lister (avec des réponses claires et précises) sur votre site Internet. HÉBERGEMENT WEB DE QUALITÉ Ne sous-estimez pas la qualité d'un bon hébergement web. Votre site Internet doit résider sur une plateforme solide, rapide et de qualité, avec des techniciens disponibles 24/7.

13 PAGE 11 DÉFINIR DES STRATÉGIES ET SOLUTIONS MARKETING POUR VOTRE SITE INTERNET URL DE LA PAGE TITRE DE LA PAGE Le titre est l'élément de prédilection pour décrire en peu de mots le contenu de la page, c'est notamment le premier élément que le visiteur va lire. Il doit décrire le plus précisément possible, en 6 ou 7 mots maximum le contenu de la page web et sa longueur totale recommandée ne doit idéalement pas dépasser la soixantaine de caractères. Certains moteurs de recherche accordent une importance capitale aux mots-clés présents dans l'url, notamment les mots-clés présents dans le nom de domaine. Il est donc conseillé de mettre un nom de fichier adapté, contenant un ou deux motsclés pour chacun des fichiers du site et comportant un maximum de texte indexable par les moteurs. BALISE MÉTA Les META Tags sont des balises non affichées à insérer en début de document HTML afin de décrire finement le document. Etant donné l'usage abusif des métas constaté dans un nombre important de sites web, les moteurs utilisent de moins en moins ces informations lors de l'indexation des pages. MÉTA DESCRIPTION La balise meta description permet d'ajouter une description décrivant la page sans les afficher aux visiteurs (par exemple des termes au pluriel, voire avec des fautes d'orthographe volontaires). LES 8 CRITERES DE CLASSEMENT DE GOOGLE LES PLUS IMPORTANTS LIENS INTERNES Afin de donner le maximum de visibilité à chacune de vos pages, il est conseillé d'établir des liens internes entre cellesci pour permettre aux robots d indexation de parcourir la totalité de votre arborescence. NETLINKING Le terme NetLinking désigne le fait d'obtenir des liens externes pointant vers son site web car cela augmente d'une part le trafic et la notoriété de son site, d'autre part puisque les moteurs de recherches prennent en compte le nombre et la qualité des liens pointant vers un site pour caractériser son niveau de pertinence (c'est le cas de Google avec son indice appelé PageRank). CHARGEMENT DES PAGES Il est important d'améliorer le temps de chargement des pages car cela permet d'une part d'améliorer l'expérience utilisateur et donc la satisfaction des visiteurs et d'autre part puisque les moteurs prennent de plus en plus en compte ces types de signaux dans le positionnement des pages. LES RÉSEAUX SOCIAUX De plus en plus de moteurs de recherche prennent en compte les signaux de partage sociaux dans leur algorithme. Google Panda prend notamment en compte ce critère pour déterminer si un site est de qualité ou non. Autrement dit, le fait de favoriser le partage social limite les risques d'impact par les algorithmes tels que Panda.

14 PAGE 12 ANALYSER LE COMPORTEMENT DE VOS VISITEURS GRÂCE À GOOGLE ANALYTICS Google Analytics est un service d'analyse de trafic web qui permet de monitorer qualitativement et quantitativement dans le temps le trafic web en provenance de différentes sources. Les trois grands ensembles à suivre dans l'interface de Google Analytics sont les suivants : l'audience (visiteurs), les sources de trafic (ex : site tiers, accès direct) et le contenus (ex : pages les plus vues). Ces analyses vont vous permettre de contrôler l ensemble du trafic de votre site mais également d y apporter des solutions correctrices en vue de développer votre audience. Analyser les moteurs de recherche en listant les mots-clés (requêtes) utilisés par l'internaute pour visiter les différentes pages de votre site. Déterminer le profil de vos visiteurs si il est en adéquation avec votre cible : langue et origine géographique, terminaux utilisés. Analyser vos pages web tierces en indiquant les sites ou pages générant du trafic vers votre site web (ex : depuis des forums, réseaux sociaux). Analyser votre trafic direct par des internautes qui tapent directement l'adresse de votre site web dans leur navigateur pour y accéder. Déterminer si les requêtes essentielles pour son activité génèrent ou non du trafic à partir des moteurs de recherche : cette étape est essentielle pour améliorer le référencement naturel de vos pages. Analyser le trafic provenant d'une campagne «AdWords» (SEA), dans le cadre d'une campagne marketing sur les pages de résultats de recherche. Optimiser le contenu de votre site en analysant les mots-clés utilisés qui mènent à vos contenus (intérêts des internautes), mais aussi certains indicateurs comme le taux de rebond et le nombre de pages vues/visiteur, le temps passé sur votre site, les fréquences de visites, etc Assigner des objectifs à certaines pages de votre site à travers des entonnoirs de conversion, il est possible d'évaluer dans quelle mesure son site ou application répond à des objectifs ciblés.