CAHIER DES CHARGES. Le présent contrat a pour objet l exécution de prestations de services pour le Système d information touristique Lorrain (SITLOR).

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1 CAHIER DES CHARGES Le présent contrat a pour objet l exécution de prestations de services pour le Système d information touristique Lorrain (SITLOR). Ces prestations comportent 1 lot : Objet : attribution du lot Hébergement du SITLOR et de sa plate forme de pré production (SITLORTEST). Clauses administratives : Maîtrise d ouvrage : Le contrat est porté par un groupement constitué : - du Comité Régional du Tourisme de Lorraine (CRTL) ; - du Comité Départemental du Tourisme de la Meuse ; - du Comité Départemental du Tourisme de Moselle (Moselle Tourisme) ; - du Comité Départemental du Tourisme de Meurthe et Moselle (Meurthe et Moselle Tourisme, Agence de Développement Touristique) ; - du Département des Vosges. Les 3 CDT et le Département des Vosges, par le biais d une convention de groupement ont mandaté le CRTL pour porter la présente consultation, en tant que coordonnateur du groupement. La maîtrise d ouvrage est formée du CRTL, des 3 CDT et du Département des Vosges. Le CRTL est le représentant de la maîtrise d ouvrage du présent projet. A ce titre, entre autres, il signera le contrat avec le candidat retenu. Il sera le contact direct du Titulaire, L autorité adjudicatrice est donc le Comité Régional du Tourisme de Lorraine Forme du contrat : Le contrat est passé sous la forme de marché à procédure adaptée. Durée du contrat Le contrat est conclu pour une durée de 3 ans à la date d effet prévue au contrat Attribution du contrat La prestation du contrat sera dévolue à un prestataire unique. Délai de validité des offres Le délai est fixé à 90 jours à compter de la date limite de réception des offres. Le Comité Régional du Tourisme de Lorraine souhaite conclure le contrat dans l unité Euro. Date limite de réception des offres : Le 12 janvier h00 Le pli pour ce lot sera à adresser à : Madame la Présidente du Comité Régional du Tourisme de Lorraine Aile du Jardin - Abbaye des Prémontrés - BP PONT-A-MOUSSON Cedex

2 Mode de règlement du contrat Le règlement des prestations du Titulaire sera réalisé : - Par le CRTL pour ce qui concerne sa quote-part - Par chaque CDT et le Département des Vosges pour sa propre quote-part C'est-à-dire : 50% : règlement par chèque par le CRT Lorraine 12.5% : règlement par chèque ou virement par les 3 CDT et le Département des Vosges soit 50% au total Les factures afférentes aux paiements sont établies en un original et deux copies sur papier à en-tête du prestataire, et doivent comporter, outre les mentions sociales d'usage, les mentions suivantes : - le nom et l'adresse du créancier, - le numéro du compte bancaire ou postal à créditer, - le montant hors TVA des prestations, le taux de TVA applicable dans le pays de réalisation de la prestation et le montant de la TVA, - le montant total des prestations exécutées, - le détail des prestations, - la date d'établissement de la facture, - le tarif forfaitaire et le tarif des prestations supplémentaires demandées par le CRTL et les CDT conformément au tableau des prix, - la référence du bon de commande. Examen de l offre L offre sera évaluée selon les barèmes suivants : - Méthodologie 20 points o Présentation générale de l offre, compréhension, clarté, implication o Equipe mobilisée - Couverture fonctionnelle valeur ajoutée 30 points o Complétude de l offre - Qualité technique 30 points o Architecture o Modalités de mise en œuvre technique - Prix 20 points o Coûts o Révision des prix o Projection à 3 ans Clauses techniques Les prestations demandées sont à valoir dans deux environnements existants: - L environnement de production : - L environnement de pré-production, permettant de tester et qualifier les évolutions des composants.

3 Le SITLOR est actuellement hébergé, chez un prestataire de services, PROXIMIT, situé à Limoges et dans l environnement suivant : Infrastructure dédiée virtualisée, à savoir un serveur physique sur lequel est installé un environnement de virtualisation (vmware). Cette infrastructure dédiée est composée de deux serveurs virtuels, hébergeant respectivement la base de données Oracle (version 10g) nécessaire au progiciel installé ainsi qu'un environnement Windows (Windows 2003 Enterprise SP2) sur lequel tourne le serveur web (IIS) sur lequel s'appuie le progiciel. Machine physique : Vmware ESX Proc : 2 x 4 CPU 2,327 Ghz RAM : 8 Go Espace disque utile : 270 Go Sur cet environnement physique, tournent 2 serveurs virtuels ; Serveur 1 (BDD Oracle) : Windows 2003 server Entreprise SP2 Oracle 10.2G 2 CPU virtuels RAM : 4Go Disques : 50 Go système/22 Go libres, 50 Go data/20 Go libre Serveur 2 (Frontal) : Windows 2003 server Entreprise SP2 Serveur web : IIS CPU virtuels RAM : 4Go Disques : 50 Go système/ 28 Go libre, 100 Go data / 38 Go libre HEBERGEMENT DU SITLOR Les conditions d hébergement du système devront faire l objet d une réponse détaillée du candidat. L accent devra être mis sur la méthodologie d exploitation, sur la disponibilité des applications et sur les indicateurs de qualité de service. Sont à préciser : 1. Les caractéristiques générales de l hébergement 2. La maintenance préventive à exécuter sur l environnement hébergé 3. La disponibilité des applications 4. La sécurité apportée aux données ; la confidentialité 5. Les éléments de reporting fournis 6. Les moyens mis pour assurer le service continu 7. La migration de l hébergement

4 1- Caractéristiques de l hébergement L environnement des locaux où sera hébergé le serveur (sécurité d accès, secours de l alimentation électrique, etc.), Les équipements en sa possession : o Serveurs o Commutateur o Routeurs o Firewall Liaisons Internet : o nombre, nature, débit, o disponibilité moyenne de la bande passante, o dispositifs de secours en cas d incident. La méthodologie d exploitation dont les procédures d exploitation d un serveur, le traitement des incidents, l organisation et le dimensionnement des équipes d exploitation, Les conditions de maintenance préventive des matériels, pour les mises à jour du système d exploitation, pour les évolutions des composants matériels, etc. et en particulier les plages horaires dédiées à ces opérations, Les moyens de secours disponibles en termes de mise en place de systèmes de backup, d accès au réseau public, de traitement de sinistres sur la plate-forme d hébergement. 2- Maintenance préventive de la plate-forme hébergée Les interventions planifiées entraînant une interruption de service et à l initiative du titulaire, devront être transmises, pour accord, au CRTL. Le CRTL se réserve le droit de procéder, sans préavis, à un contrôle global de la plate-forme : o Sécurité d accès à la plate-forme, et aux données, o Vérification des journaux d exploitation, o Conditions effectives d hébergement. 3- Disponibilité des applications Compte tenu de la volonté des structures d accélérer la diffusion la base de données par différents moyens (en guichet, par flux xml, par fils rss), la disponibilité de la plate-forme d hébergement est un des éléments clés de la réussite du projet. Le Titulaire devra s engager sur un taux de disponibilité du système. Il conviendra de présenter les outils mis en œuvre pour : o Assurer la supervision du serveur et des applications, o Garantir une forte disponibilité, o Mesurer les durées des éventuelles indisponibilités. Le taux de disponibilité, calculé sur la base de 365 jours/an et 24heures/24, devra être au minimum de 99,5%, sur 3 mois, avec une indisponibilité contiguë inférieure ou égale à 4 heures. Les interruptions de service suivantes ne seront pas comprises dans le calcul du taux de disponibilité : o indisponibilités planifiées soumises à l accord du CRTL o indisponibilités liées au réseau public et au réseau Internet.

5 4- Sécurité des données - Confidentialité Le candidat devra détailler les procédures de sauvegarde des données en précisant : o le type de support utilisé, o la fréquence des sauvegardes, o l organisation de la rotation des supports, o les moyens de vérification des contenus, o les conditions de stockage, o les conditions de fourniture d une copie de sauvegarde au minimum mensuelle, au CRTL. Le candidat indiquera également les dispositifs mis en place pour fiabiliser les échanges de données sensibles, en particulier dans le cadre des transactions bancaires. 5- Eléments de reporting Le titulaire devra fournir, chaque mois, des tableaux de bord de qualité de service sous un format de document électronique. Les documents devront comporter les informations suivantes : o Taux de disponibilité o du serveur, o du système. o Indicateurs de surveillance o du taux d occupation de l espace disque, o du taux d occupation moyen de la mémoire centrale. o Interruptions de service o date, o nombre, o cause, o durée 6- Moyen mis en œuvre pour assurer le service continu Ressources Le titulaire fera connaître au CRTL le nom et qualité du chef de projet assurant le rôle de correspondant du contrat et du responsable du contrat, dans un délai d une semaine suivant la signature du contrat, 7- Migration Le titulaire devra décrite avec précision les différentes étapes et les conditions techniques et financières de la migration de l hébergement actuel vers les nouveaux serveurs. Clauses de pénalités Le candidat devra proposer un mode de calcul des pénalités qui fera référence aux objectifs de qualité de service cités. Obligations contractuelles Pendant toute la durée du contrat, le titulaire devra préciser ses engagements pour garantir les exigences suivantes : o informer sur la stabilité des équipements mis à disposition au CRTL o permettre l accès physique aux plates-formes hébergeant le système, y compris à des sociétés dont le CRTL communiquera les interlocuteurs o interdire le déplacement des équipements dédiés sans prévenir le CRTL o informer sur la situation des contrats des fournisseurs de réseau.

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