Mieux-être psychologique au travail

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1 Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines ASFETM Mieux-être psychologique au travail Conférence de sensibilisation Révision : janvier 2012

2 Objectifs de la conférence Démystifier le «mal-être» Définir le «bien-être» au travail Reconnaître les symptômes et les causes du stress Reconnaître les situations pouvant y mener : professionnelles personnelles Identifier les moyens concrets de le prévenir Identifier les moyens d intervention Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 1

3 Objectifs de la conférence Source: Êtes-vous bien entouré? Coffre à outils 2010, Réseau québécois de l Association canadienne pour la santé mentale, Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 2

4 Pourquoi une conférence sur le mieux-être psychologique? Comprendre Reconnaître Intervenir Prévenir Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 3

5 Qu est-ce qui influence le bien-être psychologique? Société Communauté Organisation Famille Personne Modèle inspiré du programme SOLVE du BIT Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 4

6 Cette session est «paritaire» à toutes les étapes Conception Développement Application Intervention Cette session devrait faire partie d une démarche organisationnelle globale Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 5

7 Quelques définitions Comprendre ÉTAT DE BIEN-ÊTRE PSYCHOLOGIQUE Lorsque nous nous sentons en paix et en harmonie avec nousmême, les autres et notre environnement. ÉTAT DE BIEN-ÊTRE PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL Celui dans lequel on peut se réaliser, surmonter les tensions normales de la vie, faire un travail productif et fructueux et contribuer à la vie de sa communauté. ÉQUILIBRE Entre les moments difficiles de nos vies et nos capacités physiques et psychologiques. Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 6

8 Comprendre Facteurs influençant notre bien-être psychologique Quels sont-ils? Au travail Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 7

9 Comprendre Facteurs influençant notre bien-être psychologique Au travail Instabilité, réorganisation Mise à pied, concurrence mondiale Organisation (horaire, charge de travail, ambiguïté de rôle, imprécision dans les attentes, changement fréquent, échéance, supervision ou latitude inadéquate, manque de formation, de reconnaissance, rémunération, temps supplémentaire, etc.) Promotion Nouveau contrat, nouvel emploi Formation adaptée à nos responsabilités Patron et collègues adéquats, compétents, encourageants Latitude, autonomie Vacances Etc. Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 8

10 Et quand ça ne va pas bien? Comprendre C est la détresse. Elle se manifeste de plusieurs manières. Au travail Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 9

11 Et quand ça ne va pas bien au travail? Comprendre Manifestation de la détresse Au travail Mauvais climat de travail (isolement, conflits, sautes d humeur) Individualisme Besoin de plus de directives, se réfère souvent aux collègues Baisse de qualité, de précision, de rapidité, de productivité Roulement de personnel Hausse des accidents du travail, des retards, des pauses Perception faussée ou négative de la réalité ou des autres Absentéisme Présentéisme : Être absent du travail : Être présent physiquement au travail, mais absent mentalement ou psychologiquement Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 10

12 Comprendre Facteurs influençant notre bien-être psychologique Quels sont-ils? À l extérieur du travail Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 11

13 Comprendre Facteurs influençant notre bien-être psychologique À l extérieur du travail Maladie Problèmes familiaux (couple, enfants, parents, etc.) Deuil Problèmes financiers Période de l année (luminosité basse, hiver long) Problèmes variés (maison, toit qui coule, auto, quartier, inondation, etc.) Problèmes de consommation (personnel, conjoint, enfant) Solitude Mariage Nouvelle maison, nouvelle auto, nouveau vélo, etc. Naissance d enfants (ou de petits-enfants) Succès des enfants (diplômes, mariage, etc.) Loisirs, divertissements Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 12

14 Et quand ça ne va pas bien dans notre vie? Comprendre C est la détresse. Elle se manifeste de plusieurs manières. À l extérieur du travail Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 13

15 Comprendre Et quand ça ne va pas bien dans notre vie? Symptômes de la détresse Dans notre vie, en général Problèmes de sommeil (excès ou manque) Problèmes de digestion Perte d appétit ou boulimie Perte de poids ou prise de poids Sautes d humeur (tristesse, irritabilité, inaction, isolement, conflits) Fatigue, baisse de désir (libido, plaisir) Anxiété, culpabilité, pensées suicidaires Problèmes de santé, consultations médicales fréquentes, symptômes physiques qui ne répondent pas au traitement (maux de tête, problèmes digestifs, etc.) Perception faussée ou négative de la réalité Problèmes de consommation (drogues, alcool, etc.) Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 14

16 Vivre un problème de détresse, est-ce rare? Comprendre 25 % de la population aura à y faire face au cours de leur vie. (Organisation mondiale de la santé) 8 % de Canadiens en souffrent. (Santé Canada) 43 % des travailleurs canadiens ont connu un épisode de détresse entre 1994 et (J.-P. Brun, IRSST) Principale cause des demandes d invalidité. (Watson Wyatt, consultant en ressources humaines, enquête 2007) Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 15

17 Le tabou du mal-être et de la détresse Reconnaître «40 % des étudiants interrogés déclarent avoir souffert de détresse liée à la fusillade, mais seulement le tiers a consulté un professionnel pour de l aide! Ils avaient pourtant l empathie du public» (Le Devoir, mardi 30 juin Étude du Centre de recherche Fernand-Séguin et du Centre universitaire de santé Mc-Gill) Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 16

18 Responsabilité de l entreprise Reconnaître «Même si une organisation n est pas nécessairement la cause de tous les problèmes de santé et de bien-être au travail, elle fait toujours partie des solutions.» (Guide pour une démarche stratégique de prévention des problèmes de santé psychologique au travail, J.-P. Brun, IRSST) Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 17

19 Êtes-vous stressé? Reconnaître Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 18

20 Dans quels cas? Reconnaître Quelles situations vous stressent? Qu ont-elles en commun? Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 19

21 Quel groupe est le plus stressé? Reconnaître Les enfants Les adultes qui travaillent Les retraités Source: Centre d études sur le stress humain du Centre de recherche Fernand-Seguin de l'hôpital Louis-H. Lafontaine. Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 20

22 Qu est-ce que le stress? Reconnaître Une réaction du corps (physique)? ou Une réaction du cerveau (mentale)? Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 21

23 Le stress est-il physique ou mental? Reconnaître C est une réaction mentale d abord : le cerveau perçoit l hostilité de la situation en premier et réagit en conséquence. Il enclenche des réactions biochimiques en chaîne dans le corps. C est donc une réaction physique (ou physiologique) à un danger perçu par le cerveau (mentale). Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 22

24 Reconnaître Réponse du corps à une situation perçue comme menaçante Dans le cerveau, des hormones de stress (adrénaline et cortisol) sont relâchées et elles viennent se fixer sur les glandes surrénales. Celles-ci commandent une série de réactions dans le corps : «allumer» certains organes et fonctions «éteindre» d autres organes et fonctions Référence: Centre d études sur le stress humain du Centre de recherche Fernand-Seguin de l'hôpital Louis-H. Lafontaine. Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 23

25 Quels organes et quelles fonctions? Reconnaître Sont «allumés» : Les muscles, le cœur, la pression sanguine L ouïe et la vision Les parties du cerveau reliées à l action L utilisation du gras (que le corps emmagasine ensuite autour de la taille pour être disponible rapidement) Sont «éteints» : Le système immunitaire Le système digestif Le système reproductif et la libido Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 24

26 Pourquoi? Reconnaître La réaction de notre corps n a pas changé depuis l homme de Cro-magnon. À cette époque, un face à face inattendu avec un mammouth était un événement particulièrement menaçant! L homme avait une seule alternative : combattre ou fuir. Source: Centre d études sur le stress humain du Centre de recherche Fernand-Seguin de l'hôpital Louis-H. Lafontaine. Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 25

27 Mais aujourd hui? Reconnaître Les situations menaçantes nécessitent rarement de combattre physiquement ou de fuir en courant! Le cerveau envoie pourtant les mêmes hormones et le corps réagit de la même façon que notre ancêtre Cro-magnon. Plus encore À force de répétition, le cerveau n évalue pas à sa juste valeur la menace et prend toutes les situations pour des situations menaçantes. Donc, il envoie des hormones de stress à répétition et dérègle tous les systèmes. Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 26

28 Conséquences? Reconnaître Prise de poids ou perte de poids Tension artérielle déréglée Problèmes cardiaques Perturbation du sommeil Difficulté de digestion Système immunitaire affaibli Cholestérol élevé Etc. Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 27

29 Prévenir Une situation menaçante pour tout le monde? Un tremblement de terre, un incendie, un ouragan Oui Un nouvel emploi Pas pour tous! Une conférence à donner, une entrevue Ça dépend! Si je ne perçois pas la situation comme étant menaçante, il s agit d un «bon» stress Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 28

30 Prévenir Caractéristiques des situations perçues comme menaçantes Nouveauté Source: Centre d études sur le stress humain du Centre de recherche Fernand-Seguin de l'hôpital Louis-H. Lafontaine. Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 29

31 Prévenir Caractéristiques des situations perçues comme menaçantes Contrôle faible Imprévisibilité Nouveauté Égo menacé : le contrôle : l imprévisibilité : la nouveauté : la menace Un seul facteur de stress peut créer une situation de stress. Chacun a une «sensibilité» individuelle aux différents facteurs de stress. Plus il y a de facteurs de stress présents, plus la situation est perçue comme stressante. Source: Centre d études sur le stress humain du Centre de recherche Fernand-Seguin de l'hôpital Louis-H. Lafontaine. Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 30

32 Prévenir Comportements et attitudes personnelles positives Quels sont les comportements et attitudes personnelles qui ont un effet positif sur l élimination des situations menaçantes? Être conscient du CINÉ, avoir une meilleure compréhension du stress Écouter les autres et soi-même, respecter les autres ( Égo menacé) Entretenir une bonne communication bidirectionnelle (objectifs, décisions, évaluations, etc.) ( Imprévisibilité et Nouveauté) S impliquer ( Contrôle, Égo menacé et Imprévisibilité) Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 31

33 Prévenir Comportements et attitudes personnelles positives Quels sont les comportements et attitudes personnelles qui ont un effet positif sur l élimination des situations menaçantes? Clarifier les attentes et les réactions ( Contrôle et Imprévisibilité) Être bien préparé, bien structuré ( Contrôle, Égo menacé et Imprévisibilité) Reconnaître les autres (aux plans personnel et professionnel) ( Égo menacé) Demeurer vigilant face aux symptômes Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 32

34 Comportements organisationnels positifs Prévenir Quels sont les comportements organisationnels qui ont un effet positif sur l élimination des situations menaçantes? Adopter les comportements et attitudes personnelles qui ont un effet positif sur l élimination des situations menaçantes Offrir un programme de formation adaptée (technique et personnel) ( Contrôle, Égo menacé, Nouveauté et Imprévisibilité) Clarifier les rôles (objectifs, tâches, responsabilités) ( Contrôle, Égo menacé et Imprévisibilité) Contrôler adéquatement ( Contrôle, Égo menacé et Imprévisibilité) Consulter, encourager ( Égo menacé, Nouveauté et Imprévisibilité) Offrir un programme d aide Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 33

35 Si notre corps est déjà en réaction Prévenir Comme celui de Cro-magnon face au mammouth... COURIR!... à court terme, il nous faut «gérer» les réactions de notre corps. Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 34

36 Si notre corps est déjà en réaction Prévenir CHANTER! Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 35

37 Si notre corps est déjà en réaction Prévenir RIRE! Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 36

38 Prévenir Comment garder mon équilibre et mon état de bien-être? Conciliation travail et vie familiale / personnelle Relations amoureuses Changements Maladie Amitié Relations amoureuses Loisirs Enfants Travail Argent Santé Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 37

39 La gestion du stress c est se protéger Prévenir Reconnaître les sources de stress dans nos vies : nos mammouths! Être à l affût des effets secondaires néfastes : reconnaître les symptômes et manifestations Comprendre nos réactions et savoir lesquelles sont bonnes et lesquelles sont néfastes, apprendre à se connaître À chaque mammouth, trouver un moyen, une activité pour l affronter Ne pas attendre pour rechercher des solutions Si je n ai pas de contrôle, éviter, lâcher prise Revenir à la base avec nos valeurs personnelles Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 38

40 Bien-être et détresse Reconnaître Stress Bien-être Stress Bien-être Bien-être Stress Bien-être Stress Bien-être Stress Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 39

41 Intervenir Pour m aider à garder mon équilibre et mon état de bien-être Mon entourage (au travail et au niveau personnel) dérangent : Source : Êtes-vous bien entouré? Coffre à outils 2010, Le réseau québécois de l Association canadienne pour la santé mentale, Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 40

42 Intervenir Pour aider à garder l équilibre et l état de bien-être Le soutien aux collègues S intéresser aux autres et au travail qu ils font Reconnaître les bons coups des autres Offrir de faire partie de la liste «mon entourage» d un collègue Transmettre les informations, les partager avec tous Procurer du réconfort aux collègues qui en ont besoin et les aider à s orienter vers des ressources spécialisées Voir l aide-mémoire pour d autres moyens favorisant le mieux-être Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 41

43 Intervenir Pour aider à garder l équilibre et l état de bien-être Le groupe et l organisation Source : Êtes-vous bien entouré? Coffre à outils 2010, Le réseau québécois de l Association canadienne pour la santé mentale, satete.com Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 42

44 Intervenir Pour aider à garder l équilibre et l état de bien-être Le soutien de l organisation Diffuser une information de qualité sur les orientations et les activités de l organisation Avoir des attentes claires et réalistes pour éviter les malentendus, la confusion, les insatisfactions Entretenir des relations harmonieuses basées sur la confiance mutuelle S assurer que les employés disposent du temps et des outils nécessaires pour effectuer leur travail Reconnaître le travail accompli et donner régulièrement de la rétroaction sur le travail accompli Faire connaître les ressources qui sont à la disposition des employés en cas de difficulté (PAE et autres) Voir l aide-mémoire pour d autres moyens favorisant le mieux-être Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 43

45 Rappel des objectifs de la conférence Démystifier le «mal-être» Définir le «bien-être» au travail Reconnaître les symptômes et les causes du stress Reconnaître les situations pouvant y mener : de travail personnelles Identifier les moyens concrets de le prévenir Identifier les moyens d intervention Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 44

46 Merci de votre attention! Mieux-être psychologique au travail - Association sectorielle - Fabrication d équipement de transport et de machines 45