LES ETUDES NOTORIETE - IMAGE DES MARQUES

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "LES ETUDES NOTORIETE - IMAGE DES MARQUES"

Transcription

1 LES ETUDES NOTORIETE - IMAGE DES MARQUES Eric LOMBARD

2 LES ETUDES NOTORIETE IMAGE 1. Définition 2. Approche qualitative 3. Notoriété 4. Attentes (importance des attributs) 5. Image de la marque 6. Noyau de marque 1

3 LES ETUDES NOTORIETE - IMAGE DES MARQUES 1.1 : DEFINITIONS Eric LOMBARD

4 NOTORIETE : DEFINITION Notoriété d une marque : «Mesure la présence à l esprit du nom de la marque et l association de ce nom de marque à un produit ou un secteur d activité» (Denis LINDON & Jacques LENDREVIE : Mercator) 3

5 IMAGE : DEFINITION Image d une marque, d un produit : «Ensemble des représentations (matérielles ou immatérielles) des connaissances (vraies ou fausses) et des évocations associées à une marque / un produit par un individu ou un public déterminé» (Denis LINDON & Jacques LENDREVIE : Mercator) 4

6 POURQUOI UNE ÉTUDE IMAGE DE MARQUE? Mieux connaître votre marque : son identité, sa capacité à fidéliser et à recruter Positionner ou repositionner communication votre marque, définir une stratégie de Mesurer l impact des actions marketing sur l image de vos marques. L'image perçue par les consommateurs correspond-elle à l'image voulue (le positionnement)? Mieux gérer votre portefeuille de marques : suppression de marques, répartition du territoire, ombrellisation, extension de marque Suivre l'évolution de l image de votre marque dans le temps 5

7 DES APPROCHES MÉTHODOLOGIQUES COMPLÉMENTAIRES Les études qualitatives pour une exploration des imaginaires de marques Les études quantitatives pour mesurer la force de la marque : sa notoriété son image : ses forces et faiblesses dans son univers de concurrence sa structure de clientèle (actuelle ou potentielle) son noyau de marque 6

8 LES ETUDES NOTORIETE - IMAGE DES MARQUES 1.2 : APPROCHE QUALITATIVE Eric LOMBARD

9 OBJECTIFS DE L APPROCHE QUALITATIVE Explorer et comprendre les représentations, attitudes, comportements et attentes vis à vis de la marque Comprendre les valeurs de la marque, ses ancrages forts, son expertise, son identité symbolique Analyser les caractéristiques saillantes de la marque en soi et par rapport à la concurrence Distinguer le noyau de marque des éléments périphériques Mettre à jour un positionnement qui permettrait de stimuler la marque dans un futur proche 8

10 LES TECHNIQUES D'INVESTIGATION La marque voulue Professionnels de la marque (fabricants, distributeurs, vendeurs, ) La marque vécue Consommateurs / clients de la marque La marque projetée Non consommateurs / non clients Le discours secret de la marque Sémiologues Entretiens individuels Discussions de groupe Eclairage sémiologique 9

11 EXEMPLE : MESURE DE L'IDENTITÉ DE MARQUE* Ses caractéristiques objectives saillantes (ce qui vient immédiatement à l'esprit quand la marque est citée) Sa personnalité (son caractère, sa façon de parler des produits) La marque - A - Un produit (référence emblématique) Honnêteté / simplicité Son univers culturel (la marque est le produit d'une culture, d'un système de valeurs) Grèce joie de vivre - jeunesse Son climat de relation (son échange / sa transaction avec le consommateur ) L éthique/ L écologique Son reflet (son destinataire construit : le consommateur type ) Individualité Sa mentalisation (comment se voit le consommateur de la marque lorsqu il l utilise) Adepte d'un mode de vie basé sur la santé bien-être - naturalité * Prisme d'identité de JN Kapferer 10

12 EXEMPLE : MESURE DE L'IDENTITÉ DE MARQUE* Ses caractéristiques objectives saillantes (ce qui vient immédiatement à l'esprit quand la marque est citée) Sa personnalité (son caractère, sa façon de parler des produits) La marque - B - Richesse - Papier doré Exigence / Puissance Son univers culturel (la marque est le produit d'une culture, d'un système de valeurs) France Gastronomie - Prestige Son climat de relation (son échange / sa transaction avec le consommateur ) Marque "sélective" Son reflet (son destinataire construit : le consommateur type ) Le connaisseur Sa mentalisation (comment se voit le consommateur de la marque lorsqu il l'utilise Un profil de consommateur gourmet, connaisseur / privilège d'une classe sociale 11

13 EXEMPLE : COMPARAISON DES TERRITOIRES DE MARQUE 2 territoires qui s'opposent en terme d'identité et de positionnement : La marque - A - La marque - B - Simplicité Raffinement GREC FRANCAIS Santé Bien-être Plaisir - Gastronomie Individualité chaleureux, doux harmonieux, sans violence vivre isolé Sociabilité s'impose, en groupe réussi, aime régner 12

14 IDENTIFICATION DES ATTRIBUTS PERTINENTS La phase qualitative permettra également de déterminer les attributs pertinents pour la mesure quantitative de l image de marque, par exemple : les associations spontanées Si je vous dis (NOM DE LA MARQUE), quels sont les 3 mots qui vous viennent à l esprit? des attributs de "personnalité / caractère" hautaine, chaleureuse, féminine des attributs de "culture / système de valeurs" tradition française, innovante, soucieuse de l'environnement des attributs de "clientèle imaginée / destinataire construit" plait aux jeunes, plait aux femmes dynamiques, plait aux connaisseurs des attributs de "valeurs associées aux clients de la marque" Etre client de, c est aimer? des attributs liés au territoire de la marque Les produits associés, 13

15 LES ETUDES NOTORIETE - IMAGE DES MARQUES 1.3 : LA NOTORIETE Eric LOMBARD

16 3 NIVEAUX DE NOTORIETE important 3 niveaux de notoriété : à mesurer pour : top of mind : première marque citée spontanément marque leader / dominante spontanée : toutes les marques citées spontanément marque établie suggérée : réponses (oui / non) à une liste de marques nouvelle marque petite marque La formulation habituelle est : «Quelles sont toutes les marques de. que vous connaissez, ne serait-ce que de nom, même si vous ne les avez jamais essayées?" (pour une connaissance spontanée) 15

17 MESURE DE LA NOTORIETE Il est important de définir précisément la catégorie de produit : Les réponses sont différentes si on demande : quelles sont les marques de produits laitiers que vous connaissez? quelles sont les marques de yaourts que vous connaissez? Ne jamais demander une connaissance suggérée sur une seule marque Risque d'une surestimation du résultat (la personne interrogée n'a pas bien entendu, ou bien ne veut pas avoir l'air ignorante) Mettre toujours la marque dans une liste 16

18 MARQUE OMBRELLE ET MARQUES PRODUITS Cas très fréquent d'une marque ombrelle et de marques-produits en général on recueille séparément : la notoriété des marques ombrelles la notoriété des marques produits NE PAS DEMANDER : Connaissez-vous la marque YOPLAIT PANIER DE FRUITS? (mesure-t-on la notoriété de YOPLAIT, celle de PANIER DE FRUITS? ) Dans ce cas, la solution (en notoriété suggérée) est de : montrer des photos de packaging tels qu'ils existent en magasins demander si ces produits sont connus 17

19 LES ETUDES NOTORIETE - IMAGE DES MARQUES 1.4 : LES ATTENTES (IMPORTANCE DES ATTRIBUTS) Eric LOMBARD

20 ATTENTES / IMPORTANCE DES POINTS D'IMAGE Il est souvent intéressant de déterminer quels attributs sont importants pour les consommateurs. Il y a 2 méthodes pour cela : demander aux interviewés d'évaluer directement l'importance des attributs calculer cette importance, à l interviewé aux questions d image. l aide des réponses données par 19

21 EVALUATION DIRECTE DE L IMPORTANCE Si on demande aux interviewés d'évaluer directement l'importance des attributs, Biais important : la propension des consommateurs à déclarer : que les attributs "éthiques" sont importants (exemple : sauvegarde de l'environnement, bon pour la santé, ) et que les attributs "non-éthiques" sont moins importants (vitesse d'une voiture, jolie couleur, ) 20

22 CALCUL DE L IMPORTANCE DES POINTS D'IMAGE Le calcul consiste à utiliser des corrélations mathématiques à un niveau individuel, entre : les points d'image de chaque marque (sur une échelle ou une association marques - attributs) l'évaluation globale de chaque marque (habituellement sur une échelle de 1 à 10) Cette méthode est recommandée, car elle donne des résultats plus justes 21

23 HIÉRARCHIE DES ATTENTES SELON DIFFÉRENTES CIBLES : exemple Deux attentes majeures : Attentes 1 et 2 Une structure d attentes différente pour les cibles A et B Total échantillon Cible A Cible B Attente 2 Attente 1 Attente 1 Attente 2 Attente 1 Attente 3 Attente 4 Attente 5 Attente 6 Attente 7 Attente 8 Attente 9 Attente 4 Attente 3 Attente 5 Attente 6 Attente 7 Attente 8 Attente 9 Attente 2 Attente 3 Attente 4 Attente 5 Attente 6 Attente 7 Attente 8 Attente 9 22

24 LES ETUDES NOTORIETE - IMAGE DES MARQUES 1.5 : L IMAGE DE LA MARQUE Eric LOMBARD

25 JUGEMENT GLOBAL Note synthétique d évaluation globale, habituellement recueillie au moyen d une note de 1 à 10. Cette note permet: d évaluer globalement une marque, car les items ne sont que des jugements sur divers points particuliers. d obliger chaque consommateur à se prononcer sur toutes les marques (certaines marques, peu connues ou avec une image floue, sont peu citées sur les items) d effectuer un classement de préférence entre les marques La formulation habituelle est : «J aimerais connaître votre opinion globale à propos des marques suivantes. Vous me donnerez la note 10 si vous en avez une très bonne opinion, la note 1 si vous en avez une très mauvaise. Les notes intermédiaires servent à nuancer votre jugement» 24

26 IMAGE DES MARQUES Il y a 2 façons différentes de mesurer l'image de marque : Echelles : chaque marque est évaluée sur chaque item au moyen d'une échelle d accord en 5 points. Souvent long et fastidieux (par exemple 8 marques x 15 items = 120 jugements, soit 20 minutes) Association marques attributs : pour chaque item, la personne interrogée doit citer toutes les marques auxquelles l'item s'applique bien. Plus court et donne une vue claire des images de la marque C'est le SYSTEME RECOMMANDE, DANS LA PLUPART DES CAS 25

27 ASSOCIATION MARQUES-ATTRIBUTS Le questionnement est réalisé selon la procédure suivante : Je vais vous citer un certain nombre de phrases. Pour chacune d elles, vous répartirez les marques en 2 tas : le premier correspondant aux marques auxquelles la phrase s applique, le second aux marques auxquelles la phrase ne s applique pas. Vous pouvez mettre autant de marques que vous voulez dans chaque tas, et dans certains cas aucune ou toutes. OUI NON Marques 26

28 IMAGE DES MARQUES : DEFINITION DE L'UNIVERS La mesure des images dépend fortement de l'univers de concurrence : considérer les marques directement concurrentes de la marque étudiée NE PAS INTRODUIRE DE MARQUES TROP DIFFERENTES souvent il est plus intéressant et plus riche de se limiter à un segment bien défini exemple, travailler séparément l image des marques et modèles de voitures dans chaque segment : petites voitures moyennes inférieures moyennes supérieures etc.. 27

29 ANALYSE DES IMAGES DE MARQUES Généralement, il y a beaucoup d items d image (de 20 à 50 items), et 6 à 10 marques, donc une grande quantité d information. Difficile d avoir une conclusion claire à partir de l ensemble des chiffres Nécessité d analyses plus synthétiques positions des marques pour comprendre les Il y a 2 façons principales d analyser les données d image : Mapping "classique" fondé sur une analyse factorielle de correspondances (AFC) Méthode "Force de marque" avec analyse positivité / singularité 28

30 MAPPING (ANALYSE FACTORIELLE DE CORRESPONDANCES) Analyse faite directement sur la matrice d'observations marques - attributs Permet de déterminer le territoire de chaque marque (sur quels items la marque bénéficie-t-elle d'un avantage relatif?), ce qui permet de comprendre ou d optimiser son positionnement. 29

31 RECOMMANDATIONS MAPPINGS AFC Bien regarder la matrice de base : Contrôler que les conclusions du mapping n'entrent pas en contradiction avec les données de la matrice (qui sont la réalité des réponses des interviewées). Dans l'analyse de correspondances, retirer les marques peu connues (qui peuvent perturber le mapping). La seule lecture du mapping est très réductrice : les conclusions sur l'image de marque doivent être extraites à la fois du mapping et de l'analyse de la matrice (tableau croisé marques x items) 30

32 MAPPING (AFC) : exemple 1 MARQUE 6 I will enjoy to use it Contains caring ingredients Lets skin soft Suitable for sensitive skin Dimension 2 (26 % variance explained) Pleasant fragrances Modern MARQUE 2 I need it for my skin MARQUE 4 MARQUE 1 Practical to use Makes my skin softer Pleasant texture Takes care of my skin Really moisturizes skin MARQUE 3 Dimension 1 (49 % variance explained) Really soft on skin MARQUE 5 I feel close to it Makes my skin look nicer Sinks into skin quickly 31

33 MAPPING (AFC) : exemple 2 Objectif de l étude : quantifier l impact d une signature sur l image d une marque et évaluer son éventuel repositionnement concurrentiel. Méthode retenue : mesure de l image des marques avec les mêmes points d image dans 2 cellules indépendantes : Cellule 1 : image des marques seules (6 marques) Cellule 2 : image des marques + signature (6 marques avec leur signature) Résultat : Les marques + signatures ont une image différente des marques seules : on peut analyser dans chaque cas si le déplacement est positif ou non. D où une recommandation pour un nouveau positionnement concurrentiel. 32

34 MAPPING (AFC) : exemple 2 La marque affective A avec signature MARQUE D La marque Haut de gamme MARQUE E E avec signature D avec signature B avec signature MARQUE A MARQUE F F avec signature La marque initiatrice C avec signature MARQUE B La marque rationnelle MARQUE C 33

35 METHODE " FORCE DE MARQUE " "Force de marque" est une technique spécifique d analyse de l image de la marque par rapport à ses concurrents, qui permet de mesurer pour chaque dimension d image : sa "positivité" : quelles dimensions d image correspondent à des attentes fortes des consommateurs? sa "singularité" : quelles dimensions d image différencient la marque de ses concurrents? 34

36 METHODE " FORCE DE MARQUE " Pour être une "marque forte" Il faut Posséder des attributs spécifiques, c'est à dire, des attributs fortement et spécifiquement associés à la marque Posséder des attributs qui correspondent aux attentes des consommateurs Etre Singulier & Positif Avoir une forte "singularité positive" 35

37 METHODE " FORCE DE MARQUE " Axe de l importance + Faiblesses Faiblesses à à corriger corriger Dimensions importantes et non satisfaisantes Forces Forces Dimensions importantes et satisfaisantes Axe de la satisfaction Faiblesses Faiblesses sans sans importance importance Dimensions pas importantes et non satisfaisantes Forces Forces acquises acquises ou ou peu peu utiles utiles Dimensions pas importantes et satisfaisantes - 36

38 METHODE " FORCE DE MARQUE " : exemple Image d une enseigne de magasins de prêt à porter (image de la cliente) POSITIVITE Faiblesses à corriger Séductrice Moderne Sensuelle Forces à renforcer Indépendante BCBG Sûre d elle Branchée Soignée Sereine Naturelle Femme-enfant Conformiste Pratique Adolescente Faiblesses sans importance Forces peu utiles SINGULARITE 37

39 METHODE " FORCE DE MARQUE " : exemple Image d une enseigne de magasins de prêt à porter (image de la cliente) POSITIVITE Faiblesses à corriger Séductrice Moderne Sensuelle Forces à renforcer Indépendante BCBG Sûre d elle Branchée Soignée Sereine Naturelle Femme-enfant Conformiste Pratique Adolescente Faiblesses sans importance Forces peu utiles SINGULARITE 38

40 LES ETUDES NOTORIETE - IMAGE DES MARQUES 1.6 : LE NOYAU DE MARQUE Eric LOMBARD

41 NOYAU DE MARQUE ET VALEURS PERIPHERIQUES Le noyau central : les attributs qui appartiennent à la marque (plus qu à la concurrence) et sans lesquelles la marque ne serait plus elle-même. => le noyau est l élément fondamental de la marque, le plus stable et qui assure sa pérennité. Ce sont les "intangibles de la marque" Les valeurs périphériques : qui appartiennent à la marque mais avec un degré d association moins fort et qui sont susceptibles d évoluer => Le système périphérique joue un rôle essentiel dans l évolution et l adaptation de la marque : il permet d intégrer de nouvelles valeurs dont certaines pourront ultérieurement rejoindre le noyau central. (*) Cette organisation de la marque en noyau central et système périphérique a notamment été décrite par Géraldine Michel (IAE Paris). 40

42 NOYAU DE MARQUE : exemple Inimitable Cas d une marque de boisson alcoolisée Base = Connaisseurs de la marque (750) De caractère Pour des vrais amateurs Que l on est fier d offrir Séduction Valeur sûre Pour des moments importants Que l'on prend du temps à déguster Qualité garantie Qui reste longtemps en bouche élégance Tient ses promesses Authentique Qui ne déçoit jamais Innovante Actuelle Dynamique Raffinée A laquelle tout réussit Emballages attirants élitiste Prestigieuse Incontournable Différente / qui se distingue Haut de gamme 41

Chapitre 2 : Analyser le marché Séquence 5. L'analyse de la concurrence

Chapitre 2 : Analyser le marché Séquence 5. L'analyse de la concurrence Terminale STG Mercatique Chapitre 2 : Analyser le marché Séquence 5. L'analyse de la concurrence Document 1: Parts de marché des grandes marques de céréales pour petits déjeuners. Travail 1 : a. vous caractérisez

Plus en détail

1. DÉFINITION DU MARKETING

1. DÉFINITION DU MARKETING 1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 DÉFINITIONS 1.2 PRÉDOMINANCE DU CLIENT 1.3 ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3.

Plus en détail

La marque : clé du succès de la stratégie commerciale dans un marché global

La marque : clé du succès de la stratégie commerciale dans un marché global La marque : clé du succès de la stratégie commerciale dans un marché global Historique Les marques existent depuis les premiers échanges commerciaux et servaient essentiellement à authentifier l origine

Plus en détail

Votre outil pour vous démarquer sur le terrain de l interactivité. www. Moteurs de recherche. Médias Sociaux. Web. Mobilité. Assurance automobile

Votre outil pour vous démarquer sur le terrain de l interactivité. www. Moteurs de recherche. Médias Sociaux. Web. Mobilité. Assurance automobile Votre outil pour vous démarquer sur le terrain de l interactivité. www Web Mobilité Médias Sociaux Moteurs de recherche Assurance automobile Votre nouveau terrain de concurrence: l interactivité On parle

Plus en détail

Vue d'ensemble de la formation

Vue d'ensemble de la formation Vue d'ensemble de la formation Thème 1 : Les notions de marketing Le marketing d études, stratégique et opérationnel Thème 2 : La communication vente L Accueil, la découverte des besoins, l argumentation

Plus en détail

LES NOUVEAUX PARADIGMES DU MARKETING

LES NOUVEAUX PARADIGMES DU MARKETING Table des matières Master Recherche Management, Logistique et Stratégie Jean-Louis Moulins I. LA DEMARCHE MARKETING : CONTENU ET EVOLUTION 1. Le Protomarketing 2. Le Marketing Vente ou Marketing Commercial

Plus en détail

LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING

LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F. Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications

Plus en détail

L image des Assureurs auprès des Français

L image des Assureurs auprès des Français Contacts : Alain RENAUDIN / Frédéric ALBERT 2006-6 édition L image des Assureurs auprès des Français Introduction 1 Les objectifs et la méthodologie Cette 6ème édition du baromètre vise à apporter aux

Plus en détail

satisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation?

satisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation? Relation client : satisfaction? fidélisation? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client La gestion de la relation client Les missions de l entreprise Créer de la valeur pour les clients

Plus en détail

DEMARCHE MARKETING MODULE : Aouichaoui Moez BTS : Conseiller d apprentissage. moez.aouichaoui@atfp.tn. Démarche Marketing

DEMARCHE MARKETING MODULE : Aouichaoui Moez BTS : Conseiller d apprentissage. moez.aouichaoui@atfp.tn. Démarche Marketing 2012/2013 Démarche Marketing MODULE : BTS : DEMARCHE MARKETING Aouichaoui Moez Conseiller d apprentissage moez.aouichaoui@atfp.tn - Janvier 2014 www.logistiquetn.me.ma, Tunis Aouichaoui Moez 1 Plan N.B

Plus en détail

:Réalisé par BELHASSAN Selma

:Réalisé par BELHASSAN Selma :Réalisé par BELHASSAN Selma Introduction Le Plan Première partie: Présentation de l entreprise 1) Bref aperçu 2) Historique 3) Répartition géographique 4) Le développement durable Deuxième partie: L étude

Plus en détail

Évaluation du positionnement stratégique

Évaluation du positionnement stratégique Évaluation du positionnement stratégique MARUTI - SUZUKI Travail réalisé par : AMRANI Kaoutar 4ème Marketing SOMMAIRE Introduction 3 Partie 1 : Analyse de la situation 4 I- Le marché de la voiture économique

Plus en détail

Baromètre Image des Assureurs

Baromètre Image des Assureurs Contacts : Alain RENAUDIN / Frédéric ALBERT Shanghai Paris Toronto Buenos Aires 2005-5 édition www.ifop.com Baromètre Image des Assureurs Introduction 1 Les objectifs et la méthodologie Cette 5ème édition

Plus en détail

Formation PME Etude de marché

Formation PME Etude de marché Formation PME Etude de marché Fit for Business (PME)? Pour plus de détails sur les cycles de formation PME et sur les business-tools, aller sous www.banquecoop.ch/business L étude de marché ou étude marketing

Plus en détail

Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE

Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE I. La démarche mercatique globale A. Définition Chap 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE La mercatique est l ensemble des techniques et actions ayant pour objet de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler

Plus en détail

MNG360 Rapport 360. de M. John DOE

MNG360 Rapport 360. de M. John DOE MNG360 Rapport 360 de M. John DOE Evaluation réalisée MNG360 Date de création vendredi 19 juin 2009 12:23 Date de début vendredi 19 juin 2009 12:31 Date de fin vendredi 19 juin 2009 12:45 Temps de passation

Plus en détail

STRATEGIES MARKETING. Licence 3 2010-2011. Introduction au marketing

STRATEGIES MARKETING. Licence 3 2010-2011. Introduction au marketing STRATEGIES MARKETING Licence 3 2010-2011 Introduction au marketing Professeur : Alain Debenedetti Alain.debenedetti@univ-mlv.fr Objectifs de la séance Présenter le déroulement de l UE «Stratégies Marketing»

Plus en détail

Table des matières. Partie I La marque en idée... 7. Remerciements... XVII Avant-propos... XIX Introduction... 1

Table des matières. Partie I La marque en idée... 7. Remerciements... XVII Avant-propos... XIX Introduction... 1 Table des matières Remerciements....................................................................... XVII Avant-propos.......................................................................... XIX Introduction...........................................................................

Plus en détail

MARKETING MIX. Politique Produit. Les composantes d un produit POLITIQUE PRODUIT

MARKETING MIX. Politique Produit. Les composantes d un produit POLITIQUE PRODUIT MARKETING MIX POLITIQUE PRODUIT Sandrine Monfort Politique Produit! Les composantes d un produit! Les classifications produit! Lancement produit! Politique de gamme! Politique de marque Les composantes

Plus en détail

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES CORRIGÉ TYPE DE L EXAMEN

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES CORRIGÉ TYPE DE L EXAMEN ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Module : Marketing Fondamental Niveau : 1 ère Année Master Enseignant : KHERRI Abdenacer Date : 13/04/2015 Site web : www.mf-ehec.jimdo.com Durée : 1 heure 30 minutes

Plus en détail

72% des Français prêts à payer plus cher un produit fabriqué en France. Mais pas à n importe quel prix!

72% des Français prêts à payer plus cher un produit fabriqué en France. Mais pas à n importe quel prix! Communiqué de presse 21 novembre 2011 Une étude CEDRE/Ifop 1 propose le regard croisé des consommateurs et des chefs d entreprises français sur le «Made in France» 72% des Français prêts à payer plus cher

Plus en détail

Le rôle sociétal du café en entreprise

Le rôle sociétal du café en entreprise Le rôle sociétal du café en entreprise Fort de son expertise café, Nespresso Business Solutions a conduit avec l organisme IFOP une étude sur la place et le rôle du café en entreprise, et en dévoile les

Plus en détail

La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises.

La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises. Relation client PME PMI attention danger! Résumé La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises. Nous essaierons de montrer, dans cet article, que la relation client

Plus en détail

LA FRANCHISE YVES ROCHER

LA FRANCHISE YVES ROCHER Créateur de la Cosmétique Végétale LA FRANCHISE YVES ROCHER Marque déposée par Yves Rocher ENTREPRENEZ BEAUCOUP, PASSIONNÉMENT 1ère entreprise préférée des Français dans le secteur de la beauté*, 2ème

Plus en détail

Le développement de la franchise dans le Groupe Casino

Le développement de la franchise dans le Groupe Casino Le développement de la franchise dans le Groupe Casino Dossier de presse 1 Communiqué de presse Le groupe Casino mise sur la franchise pour accélérer le développement de ses enseignes de proximité Mars

Plus en détail

CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC. Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC. Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise À PROPOS DU CONFÉRENCIER MIRZET KADRIC Co-fondateur d une agence numérique

Plus en détail

«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?»

«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» «COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» Sommaire 1. Introduction : les clients, les Médias et la Publicité 2. Construire une Stratégie de Communication

Plus en détail

Inclusion bancaire et financière, quelles nouvelles?

Inclusion bancaire et financière, quelles nouvelles? Inclusion bancaire et financière, quelles nouvelles? Ce que nous apprennent les dernières données issues de l'enquête Special Eurobarometer 373 1 «retail financial services» en matière d'inclusion financière.

Plus en détail

MONIWEB Analyse de l image sur le Web 2.0

MONIWEB Analyse de l image sur le Web 2.0 MONIWEB Analyse de l image sur le Web 2.0 Eikon Strategic Consulting. L'utilisation ou reproduction partielle ou totale de ce document ne peut être effectuée sans autorisation écrite. SOMMAIRE Qu'est-ce

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

L évaluation de la performance de la communication media

L évaluation de la performance de la communication media L évaluation de la performance de la communication media Pascal ROOS Enseignant en BTS Management des Unités Commerciales Lycée Edmond Rostand, Saint Ouen l Aumône (95) «Je sais qu un dollar de publicité

Plus en détail

Web. Un site Web à votre image. www.bluteams.fr

Web. Un site Web à votre image. www.bluteams.fr Un site Web à votre image Blue 0821 Web Présentation Blute@ms Group, créée en 2008, est composée de 3 filiales : Direction de Projets AMOE / AMOA EDI & Flux MCO et Delivery en mode projet sur les Infrastructures

Plus en détail

Les dirigeants face à l innovation

Les dirigeants face à l innovation Les dirigeants face à l innovation Vague 2 FACD N 111164 Contact Ifop : Flore-Aline Colmet Daâge Directrice d Etudes Département Opinion et Stratégies d'entreprise flore-aline.colmet-daage@ifop.com Mai

Plus en détail

Etude de marché. Idée de depart. Etude de l environnement et des offres existantes. Clients. actuels. Choix de la cible précise

Etude de marché. Idée de depart. Etude de l environnement et des offres existantes. Clients. actuels. Choix de la cible précise Etude de marché Selon l Agence Pour la Création d Entreprise (APCE), 70% des cas de défaillance ont pour origine la mauvaise qualité des études de marché, que celles-ci soient mal réalisées ou de manière

Plus en détail

Chapitre I : Introduction

Chapitre I : Introduction Chapitre I : Introduction 1.1) Problématique A partir des années soixante, l environnement des entreprises a connu une mutation capitale, sans précédant historique dans le climat des affaires. Ces changements

Plus en détail

Le calendrier de l Avent 2014

Le calendrier de l Avent 2014 Le calendrier de l Avent 2014 20-janv.-14 My Best Team Agency : Projet N 1 LES GALERIES LAFAYETTE, LE SITE LES GALERIES LAFAYETTE, LE SITE 2012 : Création du site de e-commerce des Galeries Lafayette (présence

Plus en détail

Les conditions de fiabilité des études online

Les conditions de fiabilité des études online Les conditions de fiabilité des études online Le Club Études et Internet Ambitions du «club études et internet»: Engager des programmes de «Research on Research» Diffuser et partager les résultats Identifier

Plus en détail

LA FEUILLE DE CHÊNE. Depuis 150 ans, la Banque Piguet est toujours jeune, comme la feuille de chêne qui la symbolise. Le chêne représente

LA FEUILLE DE CHÊNE. Depuis 150 ans, la Banque Piguet est toujours jeune, comme la feuille de chêne qui la symbolise. Le chêne représente LA FEUILLE DE CHÊNE Depuis 150 ans, la Banque Piguet est toujours jeune, comme la feuille de chêne qui la symbolise. Le chêne représente la force et la solidité. Sa feuille matérialise la vitalité qu elle

Plus en détail

Le catalyseur de vos performances

Le catalyseur de vos performances MCRM Consulting, 43 Rue Tensift Agdal Rabat Maroc Tel: 212 (0) 5 37 77 77 41 Fax: 212 (0) 5 37 77 77 42 Email: Contact@mcrmconsulting.com Site: www.mcrmconsulting.com P e r f o r m a n c e c o m m e r

Plus en détail

Décrivez le micro-environnement de l entreprise, puis son macro-environnement.

Décrivez le micro-environnement de l entreprise, puis son macro-environnement. THÈME 1 L environnement de l entreprise EXERCICE 1 Environnement et marché Vous êtes un des leaders mondiaux sur le marché du café, vous avez su développer depuis des années de nouveaux produits pour vous

Plus en détail

Les perspectives du portage salarial

Les perspectives du portage salarial Une étude TNS Sofres réalisée pour UMALIS Group Rappel de la méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain 1052 individus interviewés dont : 952 salariés du privé représentatif de cette population

Plus en détail

Créer son entreprise - 2012. Marketing. Les bases Les premières démarches. GENILEM www.genilem.ch

Créer son entreprise - 2012. Marketing. Les bases Les premières démarches. GENILEM www.genilem.ch Créer son entreprise - 2012 Marketing Les bases Les premières démarches 1 Créer son entreprise - 2012 A la fin du cours, vous serez en mesure de savoir ce qu est le marketing vous poser les bonnes questions

Plus en détail

BusinessHIGHLIGHT L EXPÉRIENCE CLIENT : Inspirer. n 1022011 .../... UN LEVIER SIMPLE POUR SE DIFFÉRENCIER SOMMAIRE L APPARITION DE L EXPÉRIENCE CLIENT

BusinessHIGHLIGHT L EXPÉRIENCE CLIENT : Inspirer. n 1022011 .../... UN LEVIER SIMPLE POUR SE DIFFÉRENCIER SOMMAIRE L APPARITION DE L EXPÉRIENCE CLIENT BusinessHIGHLIGHT Inspirer L EXPÉRIENCE CLIENT : UN LEVIER SIMPLE POUR SE DIFFÉRENCIER L APPARITION DE L EXPÉRIENCE CLIENT SOMMAIRE L apparition de l expérience client Notre définition de l expérience

Plus en détail

Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris

Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris Thème : Commercialiser la campagne : les questions de base posées aux territoires

Plus en détail

Formation Repreneurs MODULE COMMERCIAL

Formation Repreneurs MODULE COMMERCIAL Formation Repreneurs MODULE COMMERCIAL I. Introduction Plan L objet du marketing Les étapes de la démarche commerciale Les déclencheurs d achat II. La notion de produit Les caractéristiques du produit

Plus en détail

LES OUTILS DE L ANALYSE STRATEGIQUE EN MARKETING

LES OUTILS DE L ANALYSE STRATEGIQUE EN MARKETING LES OUTILS DE L ANALYSE STRATEGIQUE EN MARKETING I. ANALYSE PEST... 1 II. ANALYSE QUALITATIVE - SWOT ANALYSIS... 3 III. MATRICE DE CONFRONTATION... 6 IV. LA MATRICE BCG... 7 V. LE PRISME DE KAPFERER...

Plus en détail

COURS N 1 N 1 : QU EST EST-CE QUE LE MARKETING?

COURS N 1 N 1 : QU EST EST-CE QUE LE MARKETING? COURS N 1 N 1 : QU EST EST-CE QUE LE MARKETING? COURS N 1 : QU EST-CE QUE LE MARKETING? --> PLAN --> Histoire du Marketing --> Définitions --> Les différents types de marketing --> Des 4 P --> L importance

Plus en détail

Offices de tourisme et bonnes pratiques Internet. Evaluation comparative de sites Internet

Offices de tourisme et bonnes pratiques Internet. Evaluation comparative de sites Internet Offices de tourisme et bonnes pratiques Internet Evaluation comparative de sites Internet Quoi? Ce document est un résumé des résultats de l étude menée sur une quinzaine de sites Internet dans le domaine

Plus en détail

ballester~consulting Etude MD Expo 2007 L'utilisation du marketing direct multicanal État des lieux et tendances

ballester~consulting Etude MD Expo 2007 L'utilisation du marketing direct multicanal État des lieux et tendances ballester~consulting Etude MD Expo 2007 L'utilisation du marketing direct multicanal État des lieux et tendances Sommaire I. Méthodologie/ échantillon II. La place du marketing direct dans l entreprise

Plus en détail

Pas d installations ou d équipement particuliers.

Pas d installations ou d équipement particuliers. COURS MAM1010 : Niveau : Préalable : Description : Paramètres : MARKÉTING ET GESTION Débutant Aucun L élève acquiert des notions de base en gestion et en markéting et donne des indications sur les meilleures

Plus en détail

De l idée au produit acheté

De l idée au produit acheté De l idée au produit acheté les ressorts d une démarche de vente orientée clients : le «full house marketing concept» Parce que le produit acheté n est pas celui qui est vendu......les hommes de marketing

Plus en détail

SCIENCES DE GESTION - CLASSE TERMINALE SPÉCIALITÉ : MERCATIQUE

SCIENCES DE GESTION - CLASSE TERMINALE SPÉCIALITÉ : MERCATIQUE Annexe 3 Bulletin officiel n 12 du 22 mars 2012 SCIENCES DE GESTION - CLASSE TERMINALE SPÉCIALITÉ : MERCATIQUE Introduction La mercatique est «l ensemble des techniques et des actions grâce auxquelles

Plus en détail

,,ÉTUDES ET RECHERCHES SUR LA DISTRIBUTION, LA PROMOTION ET LA VALORISATION DES PRODUITS DE BOULANGERIE DANS LE MUNICIPE DE CONSTANŢA

,,ÉTUDES ET RECHERCHES SUR LA DISTRIBUTION, LA PROMOTION ET LA VALORISATION DES PRODUITS DE BOULANGERIE DANS LE MUNICIPE DE CONSTANŢA RESUMÉ Mots clés : marketing, produits alimentaires, stratégies La thèse de doctorat intitulée,,études ET RECHERCHES SUR LA DISTRIBUTION, LA PROMOTION ET LA VALORISATION DES PRODUITS DE BOULANGERIE DANS

Plus en détail

AIDE-MÉMOIRE POUR L ÉLABORATION D UN PLAN DE COMMUNICATION

AIDE-MÉMOIRE POUR L ÉLABORATION D UN PLAN DE COMMUNICATION AIDE-MÉMOIRE POUR L ÉLABORATION D UN PLAN DE COMMUNICATION Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Benoît Tremblay Conseiller en gestion Collaborateurs : MM. Paul Bleau,

Plus en détail

L analyse de la gestion de la clientèle

L analyse de la gestion de la clientèle chapitre 1 - La connaissance du client * Techniques utilisées : observation, recherche documentaire, études de cas, études qualitatives (entretiens de groupes ou individuels, tests projectifs, analyses

Plus en détail

Grande nouvelle à la Bananeraie, nous cherchons un(e) stagiaire communication et évènementiel.

Grande nouvelle à la Bananeraie, nous cherchons un(e) stagiaire communication et évènementiel. La Bananeraie 3.0 11 février 2011 Bonjour! Grande nouvelle à la Bananeraie, nous cherchons un(e) stagiaire communication et évènementiel. Si vous nous dénichez la personne idéale et qu elle nous rejoint,

Plus en détail

L Enseignement religieux au Luxembourg. Sondage TNS-ILRES Juillet 08 N 11

L Enseignement religieux au Luxembourg. Sondage TNS-ILRES Juillet 08 N 11 L Enseignement religieux au Luxembourg Sondage TNS-ILRES Juillet 08 11 5 av. Marie Thérèse L-2132 Luxembourg tél.: 44743-501 sesopi-ci@sesopi-ci.lu www.sesopi-ci.lu 978-2-9599806-3-3 Documentation Etude

Plus en détail

BTS NRC. Négociations Relations Commerciales

BTS NRC. Négociations Relations Commerciales Unités contenu pédagogique commun contenu pédagogique spécifique Communication écrite et orale, économie, droit, mathématiques appliquées à l économie, informatique. Mercatique (études de marché, études

Plus en détail

CONSTRUIRE UNE QUESTION ET ELABORER UN QUESTIONNAIRE?

CONSTRUIRE UNE QUESTION ET ELABORER UN QUESTIONNAIRE? Déchets : outils et exemples pour agir Fiche méthode n 3 www.optigede.ademe.fr CONSTRUIRE UNE ET ELABORER UN NAIRE? Origine et objectif de la fiche : Les retours d expérience des collectivités locales

Plus en détail

Management partie 2 : Marketing

Management partie 2 : Marketing Management partie 2 : Marketing Marketing 1. L'approche marketing S'est le contexte économique qui a induit la fonction marketing. Elle est née des contraintes que rencontre l'entreprise sur son marché,

Plus en détail

LA DÉMARCHE DE VEILLE S.A. MARCHAND PREMIERE PARTIE : AUDIT SUR LA COMMUNICATION INTERNE

LA DÉMARCHE DE VEILLE S.A. MARCHAND PREMIERE PARTIE : AUDIT SUR LA COMMUNICATION INTERNE LA DÉMARCHE DE VEILLE S.A. MARCHAND PREMIERE PARTIE : AUDIT SUR LA COMMUNICATION INTERNE La question posée s inscrit dans une démarche d amélioration de la circulation de l information. questionnaire d

Plus en détail

Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur

Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur La force de l engagement MD ÉTUDE TECHNIQUE Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur Les entreprises de commerce

Plus en détail

NESPRESSO ÉTUDE DE CAS

NESPRESSO ÉTUDE DE CAS NESPRESSO ÉTUDE DE CAS PROBLÉMATIQUE «Comment transformer un produit usuel, le café, en un produit haut de gamme?» PLAN Introduction I Nespresso, une filiale de NESTLÉ au concept novateur II NESPRESSO,

Plus en détail

L'intelligence d'affaires: la statistique dans nos vies de consommateurs

L'intelligence d'affaires: la statistique dans nos vies de consommateurs L'intelligence d'affaires: la statistique dans nos vies de consommateurs Jean-François Plante, HEC Montréal Marc Fredette, HEC Montréal Congrès de l ACFAS, Université Laval, 6 mai 2013 Intelligence d affaires

Plus en détail

FACULTÉ DES SCIENCES DE L ADMINISTRATION UNIVERSITÉ LAVAL MARKETING RELATIONNEL MRK-22339

FACULTÉ DES SCIENCES DE L ADMINISTRATION UNIVERSITÉ LAVAL MARKETING RELATIONNEL MRK-22339 FACULTÉ DES SCIENCES DE L ADMINISTRATION UNIVERSITÉ LAVAL Trimestre : Hiver Responsable du cours : Michel Zins 1. INTRODUCTION MARKETING RELATIONNEL MRK-22339 Ce cours est obligatoire pour les étudiants

Plus en détail

Consumer. Fiche Synthètique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI)

Consumer. Fiche Synthètique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI) Fiche Synthètique Consumer Journey Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI) Juillet 2013 1 Le secteur des télécommunications a subi des modifications qui ont permis

Plus en détail

d. Tendances du marché...22 e. Une vision européenne...22 III. La distribution en France... 23

d. Tendances du marché...22 e. Une vision européenne...22 III. La distribution en France... 23 Table des matières: 8 PARTIE 1 SYNTHESE... 3 I. Combien d acteurs sur ce marché?... 3 II. Une offre large... 4 III. Facteur de croissance du marché... 4 IV. Impact du cloud computing... 4 V. Homogénéité

Plus en détail

FOTO - L OMNIBUS MENSUEL DE CROP LE NOUVEAU CROP-EXPRESS

FOTO - L OMNIBUS MENSUEL DE CROP LE NOUVEAU CROP-EXPRESS FOTO - L OMNIBUS MENSUEL DE CROP LE NOUVEAU CROP-EXPRESS 550, RUE SHERBROOKE OUEST MONTRÉAL (QUÉBEC) H3A 1B9 BUREAU 900 TOUR EST T 514 849-8086, POSTE 3064 Réflexions méthodologiques Depuis des années,

Plus en détail

Suite NCR APTRA. La première plateforme logicielle libre-service financière au monde.

Suite NCR APTRA. La première plateforme logicielle libre-service financière au monde. Suite NCR APTRA La première plateforme logicielle libre-service financière au monde. UN PAS EN AVANT POUR L EXPERIENCE DES CLIENTS. Le secteur bancaire nous dit que la qualité de l expérience consommateur

Plus en détail

«Le Leadership en Suisse»

«Le Leadership en Suisse» «Le Leadership en Suisse» Table des matières «Le Leadership en Suisse» Une étude sur les valeurs, les devoirs et l efficacité de la direction 03 04 05 06 07 08 09 11 12 13 14 «Le Leadership en Suisse»

Plus en détail

Les dessous des moteurs de recommandation

Les dessous des moteurs de recommandation Les dessous des moteurs de recommandation La personnalisation est un enjeu majeur du e-commerce aujourd hui. Elle réveille l esprit commerçant dans les boutiques en ligne en remettant le visiteur au cœur

Plus en détail

Témoignage utilisateur. Groupe HG Automobiles

Témoignage utilisateur. Groupe HG Automobiles Témoignage utilisateur Groupe HG Automobiles www.hgauto.fr Equipé du DMS Sage icar, V12Web, pilote Module financement Kevin Ginisty Directeur Groupe Novembre 2012 En bref Le Groupe HG Automobiles distribue

Plus en détail

ENQUÊTE SALARIÉS. VIAVOICE Mieux comprendre l opinion pour agir 178 rue de Courcelles 75 017 Paris + 33 (0)1 40 54 13 90 www.institut-viavoice.

ENQUÊTE SALARIÉS. VIAVOICE Mieux comprendre l opinion pour agir 178 rue de Courcelles 75 017 Paris + 33 (0)1 40 54 13 90 www.institut-viavoice. Délégation interministérielle à la Famille ENQUÊTE SALARIÉS Baromètre de l Observatoire de la parentalité en entreprise, en partenariat avec la Délégation interministérielle à la famille et l Union nationale

Plus en détail

CHAPITRE 1 : DE LA FONCTION DE DEMANDE DU CONSOMMATEUR À LA DEMANDE DE MARCHÉ

CHAPITRE 1 : DE LA FONCTION DE DEMANDE DU CONSOMMATEUR À LA DEMANDE DE MARCHÉ CHAPITRE : DE LA FONCTION DE DEMANDE DU CONSOMMATEUR À LA DEMANDE DE MARCHÉ..Introduction.2. Le point de départ de l analyse micro-économique du consommateur.3. La fonction de demande individuelle.4. Effets

Plus en détail

La démarche d innovation streching vs la démarche d innovation de rupture

La démarche d innovation streching vs la démarche d innovation de rupture La démarche d innovation streching vs la démarche d innovation de rupture Présentation des key learnings CONSEIL EN INNOVATION Etude qualitative de benchmarking sur les démarches d innovation de 15 grandes

Plus en détail

Sondage auprès des employés du réseau de la santé et des services sociaux du Québec - Rapport sommaire -

Sondage auprès des employés du réseau de la santé et des services sociaux du Québec - Rapport sommaire - Sondage auprès des employés du réseau de la santé et des services sociaux du Québec - Rapport sommaire - Juin 2009 1 Objectifs Réalisée par CROP pour le compte de l Association québécoise d établissements

Plus en détail

Digital Trends Morocco 2015. Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014

Digital Trends Morocco 2015. Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014 Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014 Sommaire 04 Objectifs de la démarche 07 Méthodologie 05 Parties prenantes 09 Résultats de l étude 06 Objectifs de l étude 37 Conclusion 02 Contexte

Plus en détail

Consumer. Fiche Synthétique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Automobile Véhicules neufs

Consumer. Fiche Synthétique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Automobile Véhicules neufs Fiche Synthétique Consumer Journey Enquête sur les parcours d achat Secteur Automobile Véhicules neufs Février 2014 1 1 CONTEXTE En 2013, le marché automobile français a réalisé sa pire performance depuis

Plus en détail

Nobody s Unpredictable

Nobody s Unpredictable Connaissance qu a le public de la Banque du Canada (Comparaison des résultats de l enquête téléphonique et de l enquête en ligne) Enquête de décembre 2010 commandée par la Banque du Canada Nobody s Unpredictable

Plus en détail

Les Français et le courrier publicitaire. Rapport

Les Français et le courrier publicitaire. Rapport Les Français et le courrier publicitaire Rapport Sommaire 1. Présentation de l'étude 2. Principaux enseignements 3. Résultats détaillés 4. Les habitudes en termes de courrier 5. Appréciation des différents

Plus en détail

Principles Impératif Juillet 2009. Les principes de gestion et de «leadership» chez Nestlé

Principles Impératif Juillet 2009. Les principes de gestion et de «leadership» chez Nestlé Principles Impératif Juillet 2009 Les principes de gestion et de «leadership» chez Nestlé Principles Impératif Juillet 2009 Fonction émettrice Département des Ressources humaines Auteur/département émetteur

Plus en détail

La définition La méthode. Les échelles de mesure L ENQUETE PAR SONDAGE : LA METHODE

La définition La méthode. Les échelles de mesure L ENQUETE PAR SONDAGE : LA METHODE L ENQUETE PAR SONDAGE : LA METHODE La définition La méthode Le questionnaire Les biais La passation du questionnaire La validité des réponses Les échelles de mesure Les échelles d évaluation Les échelles

Plus en détail

Assurance Vie en Ligne

Assurance Vie en Ligne Synthèse - Mars 2014 Benchmark concurrentiel de l expérience client en ligne e Assurance Vie en Ligne 6 sites d acteurs de référence de l Assurance Vie en Ligne plus de 7.000 internautes mobilisés www.observatoire-eperformance.com

Plus en détail

WEBANALYTICS Sur le chemin de l excellence

WEBANALYTICS Sur le chemin de l excellence WEBANALYTICS Sur le chemin de l excellence Une démarche centrée sur l évaluation de sa propre performance! 2004-2008 Philippe FLOC H Strategic Consulting Tous droits réservés Reproduction interdite WEBMETRICS

Plus en détail

LA COMMUNICATION A QUATRE CERVEAUX

LA COMMUNICATION A QUATRE CERVEAUX 1 LA COMMUNICATION A QUATRE CERVEAUX Les neurosciences au service du marketing et de la communication des marques La communication à 4 cerveaux 2 Néo Pharma a développé une méthodologie permettant à une

Plus en détail

"La démarche marketing, le système d information marketing et l étude de marché"

La démarche marketing, le système d information marketing et l étude de marché ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Module : Marketing Fondamental Année Académique : 2014/2015 Niveau : 1 ère année Master (TC) Enseignant : KHERRI Abdenacer Groupes : 12, 13, 14, 15 et 16 Site web :

Plus en détail

LA FORME PRESENTATION TYPE. La lettre de motivation ALTEDIA LEE HECHT HARISSON 2009. Prénom NOM Adresse. Tél : Société Adresse.

LA FORME PRESENTATION TYPE. La lettre de motivation ALTEDIA LEE HECHT HARISSON 2009. Prénom NOM Adresse. Tél : Société Adresse. LA FORME PRESENTATION TYPE Prénom NOM Adresse Tél : Société Adresse Ville, date Réf annonce Source, date ou A l'attention de (destinataire) Monsieur (ou Madame, Messieurs), 1 er paragraphe 2 ème paragraphe

Plus en détail

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Les Assessment Centers.

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Les Assessment Centers. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Les Assessment Centers. Apparus dans les armées allemande et britannique durant la seconde guerre mondiale, puis développés aux USA et dans le Royaume- Uni

Plus en détail

«L Entreprise et le numérique : Qui influence Qui?»

«L Entreprise et le numérique : Qui influence Qui?» «L Entreprise et le numérique : Qui influence Qui?» 7 juin 2012 Note méthodologique Étude réalisée auprès de trois cibles : Un échantillon de 301 chefs représentatif de l ensemble des chefs français à

Plus en détail

«Quel Syndicalisme pour Demain?»

«Quel Syndicalisme pour Demain?» «Quel Syndicalisme pour Demain?» Février 2010 OpinionWay Mathieu Doiret - 15 place de la République 75003 Paris 01 78 94 90 00 Méthodologie page 2 Méthodologie Étude réalisée auprès d un échantillon représentatif

Plus en détail

LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE

LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE PAR MADAME CHRISTINE LEROY COMMUNITY MANAGER, AGENCE NETPUB Tout d abord, je voudrais remercier le Professeur Drouot de m avoir invitée à cette passionnante table ronde.

Plus en détail

CLEAR CHANNEL MONITOR. L efficacité de vos campagnes en Publicité Extérieure analysée sous toutes leurs composantes

CLEAR CHANNEL MONITOR. L efficacité de vos campagnes en Publicité Extérieure analysée sous toutes leurs composantes CLEAR CHANNEL MONITOR ou L efficacité de vos campagnes en Publicité Extérieure analysée sous toutes leurs composantes Mieux comprendre le média, réussir vos campagnes! Fort de partenaires référents dans

Plus en détail

Sommaire. Introduction à la 11 e édition... Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur... 1. Première partie Étudier les marchés...

Sommaire. Introduction à la 11 e édition... Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur... 1. Première partie Étudier les marchés... Sommaire Introduction à la 11 e édition... X Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur... 1 Section 1 Qu est-ce que le marketing?... 2 Section 2 Comment le marketing crée de la valeur...

Plus en détail

/NOUS CARBURONS à la CRÉATION/

/NOUS CARBURONS à la CRÉATION/ /NOUS CARBURONS à la CRÉATION/ Bienvenue dans notre univers de création et de stratégie! En cette ère où image doit rimer avec succès, petits et grands entrepreneurs cherchent à se démarquer pour mieux

Plus en détail

STRATÉGIE CLIENT : PROCESSUS D AFFAIRES. Alain Dumas, MBA, ASC, CPA, CA KPMG-SECOR

STRATÉGIE CLIENT : PROCESSUS D AFFAIRES. Alain Dumas, MBA, ASC, CPA, CA KPMG-SECOR STRATÉGIE CLIENT : PROCESSUS D AFFAIRES Alain Dumas, MBA, ASC, CPA, CA KPMG-SECOR Alain Dumas, MBA, ASC, CPA, CA Associé ALAIN DUMAS Associé KPMG-SECOR 555, boul. René-Lévesque Ouest, 9 e étage Montréal,

Plus en détail

Plus que des promesses, nous accélérons les résultats. Référencement Web Marketing. Studio Graphisme et Print. Internet Stratégie Digitale

Plus que des promesses, nous accélérons les résultats. Référencement Web Marketing. Studio Graphisme et Print. Internet Stratégie Digitale Plus que des promesses, nous accélérons les résultats Internet Stratégie Digitale Studio Graphisme et Print Référencement Web Marketing Conseil En communication Il n'y a pas de publicité aussi puissante

Plus en détail

Agence du patrimoine immatériel de l État

Agence du patrimoine immatériel de l État Agence du patrimoine immatériel de l État Les richesses de l immatériel sont les clés de la croissance future Rapport de la commission de l économie de l immatériel 2006 Le mot du directeur général L APIE

Plus en détail

Le «Paradigme du Boucher» 10 pratiques simples pour développer et rentabiliser son site de e-commerce

Le «Paradigme du Boucher» 10 pratiques simples pour développer et rentabiliser son site de e-commerce Le «Paradigme du Boucher» ou 10 pratiques simples pour développer et rentabiliser son site de e-commerce Be XL - 4, avenue de Flandre - 59700 Marcq en Barœul - Tel : 09 72 36 12 80 SARL au capital de 10.000

Plus en détail