Plan. marketing. Plan d actions Comité Départemental du Tourisme de l Allier

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1 Plan marketing Comité Départemental du Tourisme de l Allier

2 SOMMAIRE Les objectifs p. 4 État des lieux de l Allier touristique p. 5 Chiffres-clés du tourisme avantages concurrentiels le profil des clientèles touristiques Conjoncture et tendances p. 9 Comportements et tendances du marché nouveaux comportements et attentes des touristes le quatuor gagnant des marques du secteur du tourisme La stratégie marketing p. 12 marchés et clientèles cibles Positionnement marketing Stratégie de communication Outils marketing Le plan d actions 2011 p. 16 Opérations phares national Proximité Filières groupes Partenariats Le plan marketing du CDT Depuis 2007, année de lancement de la campagne de communication «Dolce Vita», le CDT Allier reste fidèle aux mêmes orientations marketing, convaincu que l efficacité des actions réside pour partie dans leur répétition. En amont du lancement de cette campagne, l étude approfondie de l offre avait fait émerger les avantages concurrentiels de l Allier sur le marché du tourisme d agrément, principal champ d action du CDT. Tout en observant les grandes tendances de l évolution du marché touristique, une analyse des clientèles de l Allier - clientèles actuelles et potentielles - a conduit à identifier les cibles les plus porteuses, segmentées par catégorie socioprofessionnelle, origine géographique ou affinité. En fonction d objectifs prédéterminés, la stratégie marketing s est construite autour du positionnement issu de ces études. Ce dernier correspond à l identité touristique du département au croisement de ses avantages concurrentiels et de la demande. Au coeur de ce positionnement, la stratégie de communication «Dolce Vita» a pris place. Le plan d actions s inscrit précisément dans cette démarche à travers différents domaines d intervention : la communication, la promotion, la commercialisation et l information, missions de base du CDT. Ce dernier souhaite fédérer au mieux les acteurs du tourisme départemental autour de ce plan d actions. Cinq temps forts sont prévus en : la deuxième édition de l Allier Summer Tour, le lancement du nouveau site Internet du CDT, une campagne web marketing sur le marché national, le développement des opérations de marketing direct et la participation aux Clés provinciales. La démarche marketing > Analyser l offre touristique de l Allier > Analyser la demande > Établir la stratégie marketing > Définir un plan d actions > Évaluer les actions Organigramme du CDT p. 25 3

3 Les objectifs du CDT Fidéliser les clientèles actuelles grâce à des opérations de marketing direct Conquérir de nouvelles parts de marché en étant plus offensif sur le marché national et en privilégiant une approche plus ciblée de nos clientèles (promotion des filières, démarchage des groupes par affinité, actions de promotion privilégiant un contact direct et hors concurrence) Gagner de la fréquentation sur les ailes de saison. Diversifier et enrichir l offre d hébergements et de loisirs pour les clientèles individuelles et groupes dans le but d accroître les retombées économiques du tourisme dans l Allier. État des lieux de l Allier touristique Sources : INSEE, SPOT, CDT ALLIER, chiffres 2010 Quelques chiffres et données sur l économie touristique du département permettent de mieux cerner les enjeux du secteur dans l Allier. Ces éléments orientent la stratégie du CDT Allier à court et moyen termes. Chiffres clés et données de cadrage Photographie de l activité touristique dans l Allier une capacité d accueil touristique polarisée sur les villes d eaux et les agglomérations l hôtellerie, moteur de l économie touristique : 67% des dépenses touristiques en hébergement marchand et 53% des nuitées marchandes Une offre en chambres d hôtes qualitative Une économie touristique liée au thermalisme une offre de loisirs diffuse et encore insuffisamment structurée, hors Le PAL, le CNCS Une clientèle de courts séjours et de seniors un tourisme d affaires conséquent : 20% des nuitées totales (43% des nuitées hôtelières) Clientèle étrangère : 13,4% des nuitées Capacité d accueil touristique lits touristiques, dont en hébergement marchand (28%) Répartition de la capacité d accueil, de la fréquentation et des dépenses selon le type d hébergement Photo Léonard Leroux 4 5

4 Fréquentation touristique 5,88 millions de nuitées touristiques en 2009 dont 1,78 millions en hébergement marchand (30%), soit 17% des nuitées marchandes auvergnates une activité thermale, moteur de l économie touristique : 33% des nuitées totales Fréquentation étrangère : 9,5% des nuitées hôtelières, 8,5% des nuitées en meublés ruraux, 27% des nuitées en hôtellerie de plein air Le poids économique du tourisme 208,5 M de dépenses touristiques, soit 19% du total Auvergne emplois sur l année (5 866 en été, en hiver avec les emplois saisonniers), soit 4,4% de l emploi salarié total du département Cette analyse fait ressortir les spécificités économiques fortes liées au poids du thermalisme et du tourisme d affaires. Or, le CDT Allier a plus particulièrement en charge le développement du tourisme d agrément sur la France. Les marchés étrangers, le thermalisme et le tourisme d affaires sont respectivement travaillés par le CRDTA, Thermauvergne, Auvergne Convention Bureau. Les avantages concurrentiels de l Allier Les avantages concurrentiels de l Allier sont les points forts touristiques qui démarquent l Allier des autres départements. Le CDT Allier s efforce de les mettre systématiquement en avant à travers ses actions. Un patrimoine historique riche et diversifié marqué par l histoire des Bourbons l histoire, les sites hérités des Bourbons plus de 500 châteaux et belles demeures, vecteurs identitaires du patrimoine culturel et historique. Cependant, une quarantaine seulement est ouverte au public diversité des thématiques historiques et des époques d origine des sites important patrimoine religieux : plus de 180 églises romanes, abbayes, prieurés Une nature préservée propice aux activités douces de pleine nature la diversité paysagère : bocage bourbonnais, val d Allier, forêt de Tronçais, vallée de la Sioule, montagne bourbonnaise, etc. un environnement naturel de qualité et préservé : réserve naturelle du val d Allier, zones Natura 2000, etc. les multiples possibilités de pratiques sportives douces : cyclotourisme, randonnée pédestre, tourisme équestre, pêche, canoë Villes d eaux, thermalisme et remise en forme Chiffres-clés du tourisme en Auvergne lits touristiques, dont en hébergement marchand (29%) 1 er mode d hébergement marchand : les campings (37% de la capacité d accueil marchande) 31 millions de nuitées touristiques en 2010 dont 10,7 millions en hébergement marchand (35%) 9% de fréquentation étrangère en moyenne 11 e rang des régions pour les nuitées touristiques en hébergement marchand la part de marché (% nuitées/france) des départements auvergnats : Puy-de-Dôme 0,93% / 29 e rang ; Allier 0,43% 64 e ; Haute-Loire 0,42% / 66 e ; Cantal 0,34% / 79 e Une «marque» internationale : Vichy trois villes d eaux : Vichy, Bourbon-l Archambault et Néris-les-Bains Tourisme d affaires Deux pôles urbains adhérant au réseau régional des villes de tourisme d affaires : Vichy et Montluçon 4 sites majeurs : Le PAL, le CNCS, la forêt de tronçais ET BIENtôt paléopolis Le PAL : visiteurs en 2011(+ 7% par rapport à 2010) 1 er site de loisirs et de découverte d Auvergne devant Vulcania CNCS : visiteurs en 2011 (+ 18% par rapport à 2010) 1 er site culturel d Auvergne La forêt de Tronçais : visiteurs 3 e site naturel d Auvergne PALéOPOLIS : visiteurs attendus Une offre d hébergement qualitative 6 Hôtellerie 3 et 4* bien représentée au niveau régional 82% des chambres d hôtes labellisées Gîtes de France positionnés sur des 7 prestations haut de gamme 3 et 4 épis, 83% pour le label Clévacances

5 Le profil des clientèles touristiques de l Allier Conjonctures et tendances L analyse des grandes conjonctures et tendances permet d affiner la stratégie marketing et de coller au mieux aux besoins de la demande dans un secteur en constante évolution. Une clientèle de seniors et de courts séjours L analyse des clientèles actuelles de l Allier permet de mieux cibler l offre à mettre en avant. Qui sont-ils? Plutôt originaires d Ile-de-France (33,6%), d Auvergne (15,8%) et de Rhône- Alpes (10,3%) une clientèle d âge mûr : 57% des nuitées réalisées par les plus de 50 ans D abord des couples et des petits groupes sans enfant (47%) Organisation et caractéristiques du séjour Une part importante de courts séjours (64%) 40% des nuitées concentrées sur juin, juillet et août Plus de 2/3 des nuitées (74%) en espace rural 70% des nuitées en hébergement non-marchand, en résidence secondaire et chez la famille et les amis Peu de séjours réservés (24%) comparativement au niveau national (39%) un faible recours à Internet : seuls 9% des clients ont réservé en ligne au moins une prestation Comportements et tendances du marché Une concurrence exacerbée une offre multipliée par trois contre une demande multipliée par deux (plus de lits que de touristes), avec une dilution des messages et une perte de visibilité des destinations régions, départements, communes aux stratégies marketing touristiques similaires Complexification de la typologie des clientèles Internet a profondément modifié le marché une information disponible immédiatement, la possibilité de comparer en temps réel et d acheter en ligne un mode d accès à l information qui utilise de plus en plus les réseaux sociaux Un nouveau rapport offre/demande au profit du client Activités et motivations D abord le repos et le farniente, ensuite le bricolage/jardinage (poids des résidences secondaires) et la remise en forme les paysages, le cadre naturel et le calme comme principaux facteurs d attractivité Dématérialisation des échanges : l e-touriste les consommateurs évaluent, jugent et comparent les offres et le font savoir (blogs, forums, comparateurs) Explosion des recherches et ventes en ligne : 136,9 millions de transactions en 2010 Facebook : 750 millions de terriens sont sur Facebook Tripadvisor : 35 millions de visiteurs uniques par mois et plus de 35 millions d avis et d opinions mis en ligne Photo XAG - FANCY JUPITER IMAGES Le tourisme constitue la catégorie de produits et de services la plus achetée sur Internet. Son panier moyen est aussi le plus élévé avec % des Français ont entièrement réservé leurs vacances sur Internet en 2010 L e-tourisme a généré près de 10 milliards d euros de chiffre d affaires en 2010 (+20% par rapport à 2009), soit un tiers du chiffre d affaires du commerce en ligne. 8 9

6 De la consommation à la recherche d une expérience unique Nouveaux comportements et attentes des touristes Un nouveau touriste apparaît AVEC DE NOUVELLES ATTENTES De la consommation à la recherche d une expérience unique De la recherche d un statut social à la recherche de «sens» De la qualité au «zéro défaut» (fiabilité, sécurité, «zéro tracas», excellent rapport qualité/prix, souplesse, personnalisation ) De la «frime» au vrai / de l artifice à l utile De la promesse (publicitaire) au bénéfice client Du vendeur à l assistance Un nouveau touriste apparaît AVEC DES COMPORTEMENTS NOUVEAUX Du week-end prolongé au week-end raccourci, souvent à une nuit De la famille à la tribu De la publicité au témoignage client sur Internet De l agence de voyage à l information et la réservation en ligne De l achat de masse à l achat personnalisé De l achat programmé à l achat d opportunité De la réservation à l avance à la réservation de dernière minute Le quatuor gagnant des marques et du secteur touristique : seniors, quinquas, familles et femmes Les seniors ils ont du temps et voyagent hors saison (58% d entre eux) ils sont prêts à payer le bon prix pour avoir la qualité ils disposent d un pouvoir d achat de 132 M d euros, soit 47% du pouvoir d achat national ils représentent 20% des internautes Les quinquas + de 55 ans majoritaires en Europe la génération influente aux commandes de tous les pouvoirs (entreprises, medias, politique ) le tourisme : une philosophie de vie Premiers bénéficiaires des congés payés et de la société de loisirs Les seniors et les quinquas libérés des enfants (reprise d études, associations, engagements ) Carrière largement accomplie, maison financée, sécurité réagissent aux codes, aiment la modernité, gros consommateurs de high tech, ouverts, curieux générations issues des cultures classiques : connaissances culturelles, historiques Les familles la famille : la valeur refuge n 1 des Français, surtout en période de crise elles veulent donner un sens à leurs projets de voyages : plus actifs, composés d expériences uniques impliquant toute la famille les parents veulent combiner des activités organisées pour les enfants et avoir du temps libre pour eux : recherche d offres adaptées elles recherchent le bien-être, les services apportés aux parents, la sécurité, les loisirs Les femmes 70% des décisions de vacances seraient prises par les femmes elles désirent du bien-être, de la sécurité/confort/tranquillité, des activités pour leurs enfants Photo LTD - jupiter images 10 11

7 Cibles clientèles nationale région parisienne Proximité (dont Allier) DURÉE SÉJOURS Court séjour / WE excursion Passage Seniors Quinquas Couples Familles groupes Le bien-être Puissance géologique, les sources, l eau. La stratégie marketing Les marchés et clientèles cibles Positionnement et stratégie marketing la nature intimiste et préservée Puissance de la nature. Stratégie & plan d actions Positionnement LES marchés géopgraphiques National Le glamour, le romanesque Puissance de l histoire, force culturelle offre / Filière hébergement de charme moyen & haut de gamme Villes d eaux & remise en forme le PAL CNCS & CI thème des Bourbons thème urbain (Moulins & Vichy) activités de pleine nature, pêche et vélo concurrence Puy-de-Dôme limitrophes Similaires LES CLIENTÈLES CIBLES : Les cœurs de cible de la stratégie marketing Seniors et quinquas : les urbains à fort et moyen pouvoir d achat avec une porte d entrée sur l Auvergne plus adaptée aux attentes de ressourcement, de rendez-vous avec soi Familles avec une offre excursionniste sur les marchés de proximité Groupes : les groupes de voyages organisés (associations, clubs, CE autocaristes), notamment les groupes à forte contribution La cible de communication privilégiée Les femmes : 70% des décisions de vacances prises par les femmes DES FILIÈRES SPÉCIFIQUES : La filière randonnée pédestre : près de 27% des séjours touristiques dans l Allier donnent lieu à la pratique de la randonnée et de balades. Bien que cette activité ne constitue pas un produit d appel pour la destination, il apparaît essentiel de la promouvoir en tant qu offre d accompagnement Le développement du cyclotourisme est une volonté du département d en faire une filière prioritaire. Le segment «groupe cyclotouriste FFCT» est porteur : forte consommation touristique, plusieurs voyages par an, bon générateur de chiffre d affaires. Clubs FFCT : adhérents et clubs La filière pêche avec 1, 5 millions de pratiquants en France, friands de courts séjours ; l Allier et ses richesses halieutiques offrent un réel potentiel La filière moto regroupe 1 million de motards, voyageant en couple et en groupe. Cette clientèle est surtout consommatrice de séjours en avant saison l île-de-france est un bassin clé de par sa relative proximité et son taux de départ trois fois supérieur à la moyenne nationale. En-tête des bassins émetteurs (26,9% des nuitées françaises dans l Allier), l Ile-de-France représente un fort potentiel pour les courts séjours. Ce marché a également un rôle de prescripteur à l échelle nationale (concentration des médias et des opérateurs de l industrie touristique) La région Rhône-Alpes constitue le 3 e marché émetteur de l Allier avec 10,9% des nuitées dont une part significative de voyages professionnels (16,8 %) la métropole lilloise, 4 e ville française avec plus d un million d habitants et des flux touristiques majoritairement orientés vers le sud, offre un fort potentiel en terme de fréquentation touristique Proximité La grande proximité (Allier et proche proximité à moins de 2h30) représente un marché traditionnellement prioritaire pour l Allier. Le bassin clermontois, clientèle excursionniste, est particulièrement intéressant par sa proximité 12 et son potentiel client ( habitants). La part de marché des clientèles 13 de proximité a tendance à progresser dans le département sous l effet de la conjoncture économique. Le positionnement marketing Les trois axes du positionnement Le positionnement est fondé sur nos avantages concurrentiels et constitue une réponse aux attentes et comportements de nos cibles : les seniors, les quinquas, les familles et les femmes en tant que prescriptrices. «Une nature intimiste et préservée» : la forêt de Tronçais, le val d Allier, la montagne bourbonnaise, les gorges de la Sioule, le bocage, une campagne racée, «une ruralité chic» «Le bien-être» : la remise en forme, le thermalisme, les trois villes d eaux, Vichy marque mondiale, les multiples activités douces de pleine nature «Le glamour, le romanesque» : la «saga» des Bourbons, un riche patrimoine bâti et religieux, le Centre National du Costume de Scène de Moulins, les expositions évènementielles, les collections. Un décor aux vacances Le culte du bien-être L esprit en appétit

8 La stratégie de communication «L ALLIER, MA DOLCE VITA À MOI!» La stratégie de communication «Dolce Vita», axée avant tout sur le client, s inscrit tout naturellement dans la stratégie marketing. L adoption d un positionnement qui crée de la valeur et qui s incarne concrètement par une logique de mise en scène démarque l Allier de bon nombre de slogans touristiques classiques. Le concept «une campagne douce, raffinée et cosy qui exalte une nouvelle forme de bien-être et de légèreté» traduit la douceur de vivre de l Allier. Objectifs : accroître la notoriété de l Allier en donnant un second souffle à la campagne Dolce Vita et améliorer son image touristique Faire de l Allier une destination touristique reconnue pour les courts séjours La charte graphique : à travers la charte graphique, le CDT a souhaité promouvoir un ancrage géographique clair : Allier Auvergne L association directe des deux entités permet : l indispensable localisation, repère de base du visiteur que l on veut sensibiliser de bénéficier de la forte notoriété de l entité régionale. Les outils marketing du CDT Communication Internet : Le nouveau site (lancement prévu au printemps) riche d actualités et de contenus La newsletter «Les coups de coeur d Aurélie». Envoyée chaque jeudi à abonnés, elle s adresse à une clientèle de proximité et met en avant l actualité touristique du département Sur Facebook, une page dédiée Allier Tourisme Le Système Départemental d Informations Touristiques (SDIT) : une base de données quasi exhaustive de l offre touristique départementale, soit objets. Marketing direct (Gestion de la Relation Client) : Des fichiers qualifiés : propects «individuels» clients depuis contacts groupes (clubs FFCT, FFRP, autocaristes et associations) Des gabarits et papier personnalisés aux couleurs de l Allier et conçus pour simplifier l envoi dans le cadre de campagnes de promotion de l offre de séjours «individuels» et «groupes» de la centrale de réservation Les éditions : La carte touristique : brochure d appel et «pratique» ( exemplaires) Le guide des visites et des loisirs : document pratique qui recense les sites et activités de l Allier ( exemplaires) Le Pass Allen : passeport culturel pour découvrir le patrimoine de l Allier à tarif réduit ( exemplaires) Allier Tourisme Infos : lettre d information à destination des professionnels du tourisme (édition bi-annuelle éditée à exemplaires) Les relations presse : 1 dossier de presse général en français et en anglais 6 dossiers de presse thématiques (Bien-être & remise en forme, Gastronomie, épopée des Bourbons, Hébergements de charme, Manifestations, Fleurissement) Une base de données d environ journalistes francophones Un espace dédié aux journalistes sur le site Internet du CDT prospects et clients Commercialisation Auprès du grand public (cible «individuels») : 19 offres de séjours et week-ends (Séjour au PAL, «Randonnée pédestre à Tronçais», «Bien-être à Vichy», etc.) 4 excursions (1 Moulins, 1 Vichy, 2 journées «famille» en bocage bourbonnais et en val de Sioule) 3 produits disponibles en coffrets cadeaux DAKOTA Auprès des groupes : 6 offres d excursions, séjours et week-ends (Les incontournables de l Allier, Au pays des Bourbons, Aux saveurs bourbonnaises, Lapalisse, pays des vérités, Mystères en pays de Tronçais, Little Asie en Allier) Une plate-forme de réservation et de vente en ligne Open System pour les 14 hébergements, les sites de visite et les activités. Elle permet à l internaute d avoir accès à l offre en temps réel et au professionnel de vendre directement sur son site Internet. La plate-forme compte actuellement hébergements et 25 prestataires équipés.

9 Le plan d actions Dans la continuité des années précédentes, le plan d actions respecte l équilibre de la répartition entre actions sur le marché national et celles sur la «proximité» avec un effort plus prononcé cette année sur le web et le marketing direct. Opérations phares du CDT Campagne webmarketing - 2 e TRIMESTRE - national Après 5 années de campagne presse magazine, le CDT poursuit ses efforts de communication sur le marché national en investissant sur le Web en. Pour capter de nouveaux prospects et clients autour d une offre variée (week-ends et courts séjours, offres «filières»), une campagne webmarketing est prévue au printemps. Cette campagne accompagnera également le lancement de son nouveau site Internet du CDT. Lancement du Nouveau site allier-tourisme.com - 2 e trimestre national Lancement du nouveau site Internet avec pour objectif d informer, de promouvoir et de vendre la destination Allier. Plus ergonomique, plus pratique, plus séducteur, plus interactif, allier-tourisme.com mettra clairement en avant, à travers photos et vidéos, l offre identitaire de l Allier tout en optimisant l accès à l information. Quatre espaces thématiques : «remise en forme», «saga des bourbons», «cyclo» et «randonnées & itinérances» sont consacrés à des points forts du département et un espace dédié sera réservé aux locaux : le coin des Bourbonnais. National En, le marché prioritaire reste l île-de-france. Un test cependant sera effectué sur la métropole lilloise en vue d élargir la stratégie marketing sur le national. POTENTIEL MARCHé de l île-de-france 11 millions d habitants Double taux de cadres taux de départ en week-end 3 fois supérieur à la moyenne nationale L Allier à 2h30 de Paris la clientèle francilienne représente 33,6% de la clientèle touristique française de l Allier CIBLES Quincadres Seniors Couples OBJECTIFS Conquérir des parts de marché sur les courts séjours OFFRE / PRODUIT Courts séjours à haute valeur ajoutée : bien-être et ressourcement, CNCS, thématique des «Bourbons», hébergement de charme et de caractère, séjours «éco responsables» 34% de la clientèle touristique française de l Allier originaire de l Îlede-France campagne de marketing direct - national et filières Opération Actions Dates Mise en place d un dispositif de marketing direct avec un programme d envoi de mailings ou ings d offres ciblées à destination de prospects ou clients, individuels ou groupes. En, une dizaine d opérations est planifiée avec, par exemple, à destination des groupes un ing auprès des clubs «cyclos», «randos» et auprès des associations/clubs de collectionneurs de voitures anciennes. Pour les individuels, une offre sur un séjour «brame du cerf», «pêche en Sioule» ou autour du festival de Souvigny sera proposée ainsi que des week-ends promotionnels avec des prix attractifs. Presse Forum Deptour à Paris : bourse de sujets entre 250 journalistes et 90 départements Relations presse nationale : accueils, DP, CP CECO Accompagnement presse de PALéOPOLIS Voyage de presse «La Source» en partenariat avec le CNCS et la Compagnie de Vichy 9 et 10 janvier 19 et 20 juin allier summer tour ii - juillet -août - proximité Après le succès de la première édition, cette opération de promotion visant à favoriser la consommation touristique immédiate sera reconduite durant l été. La brigade mobile de trois véhicules «customisés» aux couleurs de la Dolce Vita reprendra la route à la rencontre des touristes et habitants de l Allier et des départements voisins. Animations, dégustations, offres promotionnelles seront proposées aux vacanciers sur leur lieu de séjour (campings, villages vacances, grands sites touristiques, manifestations) pour les inciter à visiter durant leurs vacances les sites touristiques de l Allier les plus proches. Les clés provinciales - du 21 au 24 mai Paris et lille Publicité Internet Promotion Campagne sur le web : offres week-ends et filières ; lancement du site et de la newsletter nouvelle version Lancement et animation du nouveau site Internet Lancement d une démarche webmarketing (acquisition d espaces, ing, application e-mobilité, etc.) Journée des acteurs sur le thème de l e-tourisme «Clés provinciales» à Paris et à Lille : opération de promotion en restaurants d entreprises. Mise en avant d une offre CE individuels et groupes printemps 1 er trimestre 2 e trimestre 3 e trimestre 21 et 22 mai à Paris 23 et 24 mai à Lille Marketing direct Quatre opérations de promotion seront organisées en restaurants Campagne d ing (séjours moto, famille «Sensations fortes au à partir de mars PAL», etc.) d entreprises à Paris et à Lille avec la mise en avant, auprès de la cible 16 «individuels» d offres promotionnelles sur des week-ends au printemps, et 17 1 le démarchage des comités d entreprises. CP : communiqué de presse ; DP : dossier de presse ; CECO : démarchage ciblé d un média

10 Proche proximité Allier / Clermont-Ferrand / villes à moins de 2H de contrevaleur publicitaire chiffres clés du CDT Allier sur le marché national en 2011 Presse : 18 accueils presse (dont 9 avec le CRDTA), soit 39 journalistes accueillis Près de 80 articles répertoriés parus sur l Allier suite à des actions du CDT Contre-valeur publicitaire (CVP) générée par le CDT : environ (presse écrite, TV et radio) Deptour 2011 : 42 contacts qualifiés sur 266 journalistes présents Soirée presse, le 28 avril à Paris : 70 journalistes présents (53 en 2008) ; une quinzaine de partenaires réunis Publicité : 3 annonces Dolce Vita dans Madame Figaro, Notre Temps et Le Nouvels Obs, soit une audience totale de 8 millions de personnes 338 retours suite encartage Notre Temps 12 annonces FCP parues dans les différentes éditions des partenaires Internet : En 2011, 18% des visites sur le site allier-tourisme.com en provenance d Îlede-France (+ 3 points par rapport à 2010), soit environ visites (1 ère région française en nombre de visites sur le site Internet du CDT) POTENTIEL MARCHé la clientèle auvergnate représente 15,8% de la clientèle touristique française de l Allier agglomération Clermont-Ferrand : habitants ; Roanne : ; Nevers : ; Bourges : ; Dijon : CIBLES tout public Familles OBJECTIFS inciter ces clientèles à venir consommer l Allier : en favorisant la consommation immédiate des touristes en séjour dans l Allier et dans les départements limitrophes à moins de 1h30 de trajet en donnant une image conviviale du département, de richesse et de diversité touristique OFFRE / PRODUIT excursions à la journée : visites, loisirs, manifestations, gastronomie et terroir Promotion l opération Clés provinciales en restaurants d entreprise à Paris (France Télécom et ministère de l Agriculture) a permis de qualifier un fichier de 810 prospects Édition téléchargements de brochures à partir du site allier-tourisme.com (le guide des visites et des loisirs et la carte touristiques sont les plus demandés, respectivement 855 et 673 téléchargements) Pass Allen diffusés en 2011, 31 sites partenaires, visites générées et environ de chiffre d affaires pour le territoire Commercialisation Plus de nuitées générées par la centrale de réservation en 2011, soit un volume d affaire de près de euros pour le territoire 141 coffrets cadeaux vendus en 2011 (en baisse), 850 depuis 2008 Opération Internet Promotion Événementiel Actions évolution de la newsletter «Les coups de cœur d Aurélie» Lancement et animation du «Coin des Bourbonnais» et de la page Facebook du CDT sur le nouveau site Internet Coordination du salon «Printemps, Tourisme et Loisirs» à Roanne pour les partenaires 2 e édition de l Allier Summer Tour chiffres clés du CDT Allier sur le marché de proximité en 2011 Sur le site allier-tourisme.com : 37% des visites en provenance de la région Auvergne, soit visites abonnés à la newsletter «Les coups de cœur d Aurélie» : + 10% par rapport à 2010 ; 138 news envoyées depuis avril 2009, soit 552 articles Dates 2 e trimestre 2 e trimestre 9, 10 et 11 mars juillet-août Allier Summer Tour 2011 : Plus de visiteurs générés par le chéquier une hausse de fréquentation estivale de 10% pour certains sites partenaires du chéquier (Maison Aquarium, forteresse de Billy, vélorail visiteurs de la Sioule) 50 lieux d intervention prescripteurs générés par le contacts visuels avec la destination Allier par le biais des véhicules chéquier 18 retombées médiatiques dans 10 supports différents (presse écrite, TV et radio) 19

11 Filière cyclotourisme Filière randonnée pédestre POTENTIEL MARCHé clubs FFCT licenciés les groupes cyclo sont de gros consommateurs de nuitées avec un CA moyen de par dossier CIBLES Clubs FFCT individuels OBJECTIFS Développer la vente de séjours OFFRE / PRODUIT Produit à la carte : hébergements de groupe adaptés POTENTIEL MARCHé clubs FFRP licenciés 6,7% des séjours des Français donnent lieu à la pratique de la randonnée CIBLES Clubs FFRP Individuels OBJECTIFS Développer la vente de séjours OFFRE / PRODUIT Produits à la carte : hébergements de groupe adaptés licenciés en France Opération Actions Dates Publicité Mise en avant de l offre cyclo dans le cadre de la campagne webmarketing printemps Opération Actions Dates Internet Marketing direct Espace dédié vélo sur site Mailing auprès des clubs FFCT (3 000 contacts) 1 er trimestre octobre Publicité Mise en avant de l offre «rando» dans le cadre de la campagne webmarketing printemps événementiel Collaboration à l organisation de la Semaine Fédérale 2014 à Saint-Pourçain ( personnes, 80 à nuitées attendues) Internet Promotion Espace dédié rando sur site Salon du Randonneur, Lyon (en partenariat avec le CRDTA) 1 er trimestre 23, 24 et 25 mars Salon de la randonnée d éguzon (36) Du 1 er au 4 novembre chiffres clés du CDT Allier en 2011 sur la filière cyclotourisme Marketing direct Mailing auprès des clubs FFRP (1 465 contacts) novembre 80 % des nuitées totale groupes en 2011, 7 clubs sont venus dans l Allier via la centrale de réservation (26 depuis 2009), générant 627 nuitées, soit 80% des nuitées totales des groupes 43% du chiffre d affaires annuel groupes (+18% par rapport à 2010) 20 21

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