We wish you happy new web! Apprivoiser la Toile et les outils numériques

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "We wish you happy new web! Apprivoiser la Toile et les outils numériques"

Transcription

1 We wish you happy new web! Apprivoiser la Toile et les outils numériques Le jugement «Synhorcat c/ Expedia et TripAdvisor» : et après? Comment le cybertouriste fait-il son choix? E-réputation : apprenez tout le bien (et/ou tout le mal) que disent vos clients de vos établissements Centrales de réservation en ligne : saurons-nous rester des commerçants?

2 Le jugement «Synhorcat c/ Expedia et TripAdvisor» : et après? Le 4 octobre 2011, le Tribunal de commerce de Paris a sanctionné certaines pratiques commerciales trompeuses de TripAdvisor et Expedia. Le combat n est pas terminé, il ne fait que commencer : les contrats imposés par les centrales de réservation aux hôteliers et bientôt aux restaurateurs sont manifestement déséquilibrés. Comment pouvons-nous agir pour rétablir cet équilibre?

3 LE JUGEMENT DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE PARIS DU 4 OCTOBRE 2011 SYNHORCAT c./ EXPEDIA Rappel historique 2008/2009 : réunions entre l HOTREC, le Synhorcat et Expedia/TripAdvisor Avril 2010 : assignation par le Synhorcat de TripAdvisor, Expedia et Hotels.com devant le Tribunal de commerce de Paris 3

4 LE JUGEMENT DU 4 OCTOBRE 2011 Expedia.fr, TripAdvisor.fr et Hotels.com ont été sanctionnées en raison de «pratiques commerciales trompeuses» (art. L du Code de la Consommation) 4

5 LES CHANGEMENTS OBTENUS Présentation non trompeuse du site TripAdvisor.fr Avant sur TripAdvisor.fr Maintenant sur TripAdvisor.fr 5

6 Fin des informations trompeuses sur la disponibilité des hôtels Avant sur Expedia et Hotels.com Maintenant sur Expedia et Hotels.com 6

7 Fin des fausses offres promotionnelles avec le nom de l hôtel Avant sur TripAdvisor.fr Maintenant sur TripAdvisor.fr 7

8 QUELLES SONT LES SANCTIONS FINANCIERES? au Synhorcat au titre de son préjudice commercial et de l atteinte portée aux intérêts de la profession ; aux deux hôtels engagés dans l affaire en tant qu exemples (l un à Paris et l autre en Bretagne) ; à chacune des parties (dépens) Soit au total 8

9 UN JUGEMENT PARTIELLEMENT APPLIQUE Sur TripAdvisor.fr 9

10 L ACTION DU SYNHORCAT EN / Faire appliquer le jugement du 4 octobre 2011 Le Synhorcat adressera des lettres recommandées aux sites de réservation qui ne respectent pas le jugement (exemple : voyagessncf.com et agoda.fr) 10

11 L ACTION DU SYNHORCAT EN / Rééquilibrer les contrats entre les hôteliers et les sites Clauses litigieuses : la parité tarifaire, la clause de la «dernière chambre disponible», les diverses décharges de responsabilité au profit des sites Plusieurs voies d action sont actuellement étudiées. 11

12 LES RECOMMANDATIONS DU SYNHORCAT Bien lire les contrats avant de les signer Nous signaler toute clause qui vous semblerait injustifiée Nous signaler tout éventuel manquement au jugement sur les sites de réservation et d opinion Ne pas hésiter à demander conseil au service juridique du Synhorcat 12

13 Comment le cybertouriste fait-il son choix? 90% des internautes qui préparent leur voyage recherchent des informations sur la toile et 85% d entre eux consultent les avis des autres internautes avant de réserver. Nous ne pouvons plus nous permettre d ignorer les nouvelles habitudes de nos clients! Quels sont les nouveaux outils à leur disposition? Comment le «cyber-consommateur» décide-t-il son acte d achat? Quel est l impact du «m-tourisme»?

14

15 Le tourisme du Futur : 3 grandes innovations technologiques 3 grandes tendances Le Web 2.0 : Le client publie et partage l information La réalité augmentée Le clients est connecté et géolocalisé en permanence grâce à leur téléphone mobile

16 Le web 2.0 Définition des médias sociaux: un groupe d applications en ligne qui se fondent sur l idéologie et la technologie du Web 2.0 et permettent la création et l échange du contenu généré par les utilisateurs

17

18

19 Maitriser sa communication sur les supports de demain 19

20 Apprivoiser la toile et les outils numériques Comment mettre en place une stratégie sur internet Le Cyber E-réputation Partages d infos 20

21 Le Comment mettre en place une stratégie sur internet Le Cyber E-réputation Partages d infos 21

22 L internaute est un zappeur et l offre est multiple Comment être un de ceux-ci? sites Internet, forums, blogs, réseaux sociaux, comparateurs, plateformes d avis 22

23 23 FORMATION- MARKETING - CREATION D EVENEMENTS

24 1/3 des réservations de voyages se feront sur le Web en 2012 Selon Phocuswright, le poids du marché du voyage en ligne dans le monde atteindra 313 milliards de dollars l'année prochaine 24

25 En Europe quels sont les plus grands consommateurs de voyage sur internet les Français (56 p.c.) les Belges (52 p.c.) les pays nordiques (80 p.c.) Suédois et Finlandais se positionnant en tête avec 89 p.c sondage international auquel ont répondu près de participants sur les site Zoover en

26 Le consommateur beaucoup plus informé voir «surinformé» 26

27 Le «Cybertouriste» D après le sociologue Didier Urbain : «la technologie va occuper une place de plus en plus importante. «LE CYBERTOURISTE va se généraliser et emportera avec lui une électronique impressionnante : ORDINATEUR, TELEPHONE APPAREIL PHOTO NUMERIQUE, GPS...» Article paru dans Le Monde mars

28 De nouveaux usages de consommation 28

29 Et sur de nombreux supports Moteur de recherche Comparateurs Bons plans, Recherche de l internaute Communautés de voyageurs Cartographie Applications mobiles

30 Quelques chiffres sur l utilisation du mobile Etude d Ipsos sur un panel d internautes

31 Quelques chiffres sur l utilisation du mobile Etude d Ipsos sur un panel d internautes

32 En fonction d où il se trouve le cyberacteur a accès à des informations (sur des stations de métro, des commerces (arrêts de taxi, restaurants ) mais aussi différents points d intérêts de la ville 32

33 Vers de nouvelles expériences clients 33

34 Google génère 92% des visites issues de moteurs de recherche Google est responsable de 92.3% du trafic apporté aux sites français, contre 3.2% pour Bing, 1.2% pour Yahoo, 0.6% pour Orange (Etude Médiamétrie) 34

35 La recherche sur Google «web» va se personnaliser Montrer la barre de navigation à gauche 35

36 votre page (pro) sur «Google Maps» 36

37 La recherche sur «Google Maps» L'une des conclusions de cette étude les internautes regardant en priorité les résultats en haut et à gauche de la page, comme sur cet exemple de recherche dans la ville d'hamilton (Ontario) 37

38 La recherche sur «Google Maps» Cela montre bien, selon Mediative, l'influence des données sociales (avis, commentaires, etc.) dans le choix d'un internaute pour toute recherche locale... Mais l'étude montre également que, lorsqu'un listing propose des étoiles ou des commentaires d'autres internautes, cette indication attire rapidement l'oeil de l'utilisateur, comme le troisième résultat 38

39 Google «agence de voyages du futur» Google Adresse Google + Google Maps Hotel finder Recherche de l internaute sur Google Street view Flight search Zagat 39

40 Il appartient à une ou plusieurs communauté(s) 40

41 Il se renseigne sur les forums de voyages 41

42 Il pose des questions 42

43 Un scénario pour trouver un restaurant sans téléphoner Guides de voyages collaboratifs Avis sur les restaurants Application mobiles pour réserver

44 Un scénario pour trouver un hôtel sans téléphoner Moteur de recherche Comparatif de prix Je regarde les avis 44

45 E-réputation : apprenez tout le bien (et/ou tout le mal) que disent vos clients de vos établissements TripAdvisor, Facebook et les autres : que faire pour remettre de l ordre dans les avis de nos clients? Comment les utiliser au sein de notre stratégie commerciale? Les medias sociaux sont-ils adaptés à nos activités? Comment pouvons-nous en tirer parti pour faire connaître nos établissements?

46 Le partage ses informations avec ses communautés Comment mettre en place une stratégie sur internet Le Cyber consoacteur E-réputation Partages d infos 46

47 INSPIRATION PARTAGE Placeholder Placeholder RECHERCHE Placeholder VOYAGE Placeholder RESERVATION

48 Des médias sociaux pour votre entreprise Partages d images Géolocalisation Votre site internet Partages d infos Avis de voyageurs 48

49 Classement des hôtels à Paris sur Facebook 49

50 Comment j anime ma page sur Facebook 2 / Planification des publications 1 / Ligne éditoriale (mise en avant de son environnement) 3 / Echanger avec ses clients Facebook

51 Ligne éditoriale Savoir adapter le style selon la ligne éditoriale convenue

52 Ligne éditoriale sur un positionnement marketing FORMATION- MARKETING - CREATION D EVENEMENTS

53 Planification des publications Posséder un bon sens de l organisation dans la planification des publications

54 Les échanges avec les Fans Echanger avec les Fans

55 Pourquoi un fan «unlike» Sur Facebook, ne jamais considérer les fans comme acquis 40% d entre eux changeraient d avis pour ensuite «unliker» la page en question.

56 Un hôtel restaurant sur Twitter 11/40 56

57 Intégration des réseaux sociaux dans la vie de tous les jours Intérêt à développer aussi sa propre carte

58 Gérer sa e-réputation Comment mettre en place une stratégie sur internet Le Cyber consoacteur Avis de voyageurs Partages d infos 58

59 Savez-vous ce que l internaute pense de vous sur les réseaux sociaux 11/40 59

60 Définition de la e-réputation «La e-réputation» = Votre réputation sur internet Savoir ce que l on dit de l établissement sur internet 60

61 + d avis (augmentent les resas) + de clients + d avis + de visibilité «Pour Walter Costa, Directeur E- commerce de Voyages Loisirs, il est important de capitaliser sur le marketing relationnel. Les avis collectés donnent ainsi beaucoup d informations sur la qualité de nos produits, et permettent aussi une augmentation de plus de 30% du taux conversion des visiteurs en clients» Source Vinivi 61

62 Les sites d avis spécialisés Tripadvisor Zoover Qype Vinivi Dis moi où

63 Mise en avant des recommandations Depuis très longtemps vous affichez vos recommandations! Faîtes le aussi sur votre site web.

64 La gestion de mon compte pro 64

65 Zoover 65

66 Site d avis Vinivi 66

67 Vinivi (les services gratuits) Les services gratuits : - Coordonnées de l établissement (adresse postale) - Les spécificités de l hôtel (restaurants, spa, piscine, nb chambres.) -Photos (3) -Widgets pour obtenir des avis -Page FAQ Les éléments gratuits sont aussi présents sur Travelport Opinions, le premier site communautaire des professionnels du tourisme 67

68 Les avantages à ouvrir des comptes pro 1. Collecte d avis 2. Google Geo-localisation de votre établissement 3. Alerte automatique dès qu un avis est publie 4. Badge de recommandation et Widget d affichage d avis 5. Publication de toutes vos coordonnées 6. Nombre illimité de photos et vidéos 7. Publication de votre logo 8. Livre d Or Certifié 9. Réponse officielle aux avis 10. Questionnaire client 68

69 Tendance vers une «certification des avis» «La certification rassure le client et apporte bien plus aux professionnels ; un contenu riche et transparent ainsi qu une présentation de produit plus qualitatif et donc une augmentation du taux de conversion de l ordre de 30%.» Enquête menée auprès de 1000 internautes entre le 12/01/2011 et le 19/01/2011 par Vinivi 69

70 Diffusion plus importante de l information des amis des amis sur les médias sociaux FORMATION- MARKETING - CREATION D EVENEMENTS

71 Les avis frauduleux 71

72 Dis moi où 72

73 Ouvrir un compte pro sur Dis moi où (les services gratuits) Les services gratuits : Référencer votre établissement Garantir l'exactitude de vos coordonnées Rendre attractive la description de votre établissement Proposer des offres pour fidéliser vos clients 73

74 Qype Les chiffres: 22 millions : c est le nombre de visiteurs qui se rendent chaque mois sur Qype en Europe. Ce nombre ne cesse d'augmenter année après année. Plus d'1,9 million : c est le nombre d'avis publiés sur le site Source Qype 74

75 Ouvrir un compte pro sur Qype (les services gratuits) Les services gratuits : Référencer votre établissement Garantir l'exactitude de vos coordonnées Rendre attractive la description de votre établissement 75

76 Centrales de réservation en ligne : saurons-nous rester des commerçants? Savons-nous encore vendre nos services? Comment pouvons-nous échapper à l emprise des sites de réservation? Comment optimiser notre propre site Internet et en faire notre principal canal de vente?

77 Attention Poids des canaux de vente indirecte 77

78 Des centrales de réservation pour les hôtels 78

79 Des centrales de réservation pour les restaurants 79

80 La fourchette La Fourchette.com augmente son capital et lève 3,3 millions d'euros Le leader français de la réservation de restaurants en ligne veut accélérer son développement et réalise une nouvelle levée de fonds auprès de son actionnaire principal, Smart&Co Ventures 80

81 Avoir une stratégie globale L'internaute est devenu multicanal Moteur de recherche Comparateurs Bons plans, Recherche de l internaute Communautés de voyageurs Cartographie Nouveaux supports 81

82 Stratégie de Booking Mailing Newsletters Achat Mots clefs Pub Online Milliers Affiliés.com,.it,.de,.uk,.fr, etc Leads Meta-Moteur Base de données Booking 82

83 Ce que je dois faire pour être davantage visible sur le web s Réputation en ligne Contenu Médias sociaux Site Internet Visuels Partenaires Analyse du site 83

84 Plateforme pour réaliser votre site internet (restaurant) 84

85 La technologie que vous pouvez utiliser - gratuitement ou presque 85

86 Nos coordonnées Société FMC : -Formation -e-marketing -Commercialisation sur internet Contact : Rodolphe Delaunay Tel : rodolphe@fmc-newtech.com 86

87 Un programme de formations adaptées organisé en 2012 en partenariat avec le

88 Formations Hôtels : Format : 4 modules de formations de 3 heures 2 modules de perfectionnement de 7 heures Lundi 19 mars 2012 : e-reputation Transformer les avis de vos clients en outils de fidélisation Principes et fonctionnement des sites d avis. Gérer votre compte pro sur Tripadvisor, Vinivi Mercredi 25 avril 2012 : Facebook / Twitter Comment animer ses communautés sur les réseaux sociaux Mercredi 9 mai 2012 : Outils du web 2.0 (Mobile, maps ) Optimiser la visibilité de votre site avec les outils du web 2.0 Mercredi 20 juin 2012 : Les règles d or du référencement Perfectionnement Lundi 21 mai 2012 : ereputation / réseaux sociaux Gérer sa page Facebook, animer ses communautés Comment répondre aux avis et les transformer en valeur Lundi 25 juin 2012 : outils 2.0 et Référencement Créer une campagne google adwords, Mettre en ligne un diaporama sur Flickr,

89 Formations Restaurants : Format : 9 modules de formations de 2h30 Menu : Créer et animer son site Internet Lundi 30 janvier : Les fondamentaux d un site Internet Lundi 13 février : Créer vous-même votre site avec jimdo Mardi 6 mars : Améliorer la diffusion de ses contenus Menu : Marketing Mardi 20 mars : Etre mieux référencé dans Google Lundi 2 avril : Les outils de réservation Jeudi 3 mai : Créer sa base de données et fidéliser sa clientèle Menu : Réseaux sociaux Lundi 14 mai : Facebook, animer sa page et ses communautés Lundi 4 juin : ereputation : gérer les avis de ses clients Mardi 19 juin : Comment être référencé sur les outils mobiles

90 CONVENTION DE PARTENARIAT

«Les avis des voyageurs construisent votre réputation sur internet»

«Les avis des voyageurs construisent votre réputation sur internet» «Les avis des voyageurs construisent votre réputation sur internet» Présentation du 22 mars 2011 1 Il y avait l'an dernier en France 38 millions d'internautes, soit 18 millions de plus qu'en 2003 Source"Le

Plus en détail

NUMÉRIQUE VALLÉE. Atelier n 2 : avis clients et e-réputation. Les ateliers numériques de l Office de Tourisme. Mardi 03 mars 2015

NUMÉRIQUE VALLÉE. Atelier n 2 : avis clients et e-réputation. Les ateliers numériques de l Office de Tourisme. Mardi 03 mars 2015 NUMÉRIQUE VALLÉE Les ateliers numériques de l Office de Tourisme Atelier n 2 : avis clients et e-réputation Mardi 03 mars 2015 Présentation Anaïs VERGER Agent d Accueil Numérique Elise CORRE-POYET Apprentie

Plus en détail

Animation Numérique de Territoire 2013/2014

Animation Numérique de Territoire 2013/2014 31 janvier 2014 Cyberbase de Cahors Qui suis-je? Romain Péroua > Responsable NTIC (Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication) > Animateur Numérique de Territoire L animation numérique

Plus en détail

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes SOMMAIRE LES CONSTATS... 3 LA METHODOLOGIE... 3 CE QU IL FAUT RETENIR... 4 Google? Oui, mais pas que...4 Connectés, même en vacances!...4

Plus en détail

LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS. Mardi 25 mars 2014

LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS. Mardi 25 mars 2014 LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS Mardi 25 mars 2014 OFFICE DE TOURISME Maison du Patrimoine 2 rue de la Chapelle 66820 VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 www.vernet-les-bains.fr Contact e-tourisme

Plus en détail

Atelier numérique E-tourisme

Atelier numérique E-tourisme Atelier numérique E-tourisme 21 mars 2011- Pavillon de Marquèze Parc naturel régional Landes de Gascogne -L Etourisme? «tourisme électronique» - activités du secteur du tourisme sur internet - permet de

Plus en détail

Diagnostic numérique de territoire Pays Mer Estérel. Roquebrune-sur-Argens Puget sur Argens. Claire Botella 2013 Chargée de mission e-tourisme

Diagnostic numérique de territoire Pays Mer Estérel. Roquebrune-sur-Argens Puget sur Argens. Claire Botella 2013 Chargée de mission e-tourisme Diagnostic numérique de territoire Pays Mer Estérel Roquebrune-sur-Argens Puget sur Argens Claire Botella 2013 Chargée de mission e-tourisme SOMMAIRE I) Le contexte 3 a) Le territoire 3 b) L Office de

Plus en détail

Acteurs du tourisme : Optimisez votre présence et votre visibilité sur le web. Le 7 novembre 2011 Centre de Formation Pierre Cointreau

Acteurs du tourisme : Optimisez votre présence et votre visibilité sur le web. Le 7 novembre 2011 Centre de Formation Pierre Cointreau Acteurs du tourisme : Optimisez votre présence et votre visibilité sur le web Le 7 novembre 2011 Centre de Formation Pierre Cointreau Acteurs du tourisme : Optimisez votre présence et votre visibilité

Plus en détail

Les spécificités des hôtels-restaurants Enjeux, stratégie, outils, acteurs de la vente en ligne

Les spécificités des hôtels-restaurants Enjeux, stratégie, outils, acteurs de la vente en ligne 1 Agence de communication interactive Les spécificités des hôtels-restaurants Enjeux, stratégie, outils, acteurs de la vente en ligne DESIGN Matthieu Laurent 04.66.42.68.35 matthieu@bm-services.com Introduction

Plus en détail

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet?

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? FORMATION E TOURISME Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? Soyez acteur sur internet. Définissez les points clés de votre présence sur internet sur la base de vos objectifs marketing,

Plus en détail

STRATÉGIE HÔTELIÈRE NUMÉRIQUE OTAS : ENJEUX & SOLUTIONS

STRATÉGIE HÔTELIÈRE NUMÉRIQUE OTAS : ENJEUX & SOLUTIONS STRATÉGIE HÔTELIÈRE NUMÉRIQUE OTAS : ENJEUX & SOLUTIONS Valérian RENAUD Photo Google Pro Saarah et Jean-Baptiste VILAIN Solution Hôtentic Animation Numérique de Territoire Julie LEGROS - Office de Tourisme

Plus en détail

PROGRAMME VIS@ E-TOURISME 2015

PROGRAMME VIS@ E-TOURISME 2015 PROGRAMME VIS@ E-TOURISME 2015 Embarquez dans le monde du numérique ACCOMPAGNEMENT COLLECTIF ET INDIVIDUEL POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ARDECHOIS VIS@ E-TOURISME Les formats WEB P'TIT DEJ Une matinée

Plus en détail

DIAPASON : DIAgnostic PArtagé Sur lés Outils Numé riqués

DIAPASON : DIAgnostic PArtagé Sur lés Outils Numé riqués DIAPASON : DIAgnostic PArtagé Sur lés Outils Numé riqués Intro Partie 1 Equipement des professionnels 1.1 Disposez-vous des équipements suivants?, à titre personnel exclusivement b. Oui, à titre professionnel

Plus en détail

LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014

LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014 LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014 OFFICE DE TOURISME Maison du Patrimoine 2 rue de la Chapelle 66820 VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 www.vernet-les-bains.fr Contact e-tourisme : Emilie /

Plus en détail

Forums et Ateliers numériques

Forums et Ateliers numériques 2015 Programme Animation Numérique de Territoire Forums et Ateliers numériques Châtaigneraie Cantal F O R U M S A T E L I E R S ACCOMPAGNEMENT N U M E R I Q U E ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE EN CHÂTAIGNERAIE

Plus en détail

Diagnostic Numérique Territoire de Caen 15/01/2014

Diagnostic Numérique Territoire de Caen 15/01/2014 Diagnostic Numérique Territoire de Caen 2013 1 L Enquête 1. Activité principale des répondants 1030 questionnaires envoyés sur la circonscription CCI Caen Normandie 46 réponses 4,5 % de retours 2 Le Site

Plus en détail

ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE

ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE LES OUTILS NUMERIQUES LES SMARTPHONES 33,4% d équipement en France en 2011 46,6% en 2012, la progression est rapide Source : Médiamétrie LES CHIFFRES DU SMARTPHONE

Plus en détail

Investir les réseaux sociaux

Investir les réseaux sociaux Investir les réseaux sociaux Présentation du camping Pegomas Objectifs Stratégie Les outils web2 Quand le web2 devient mobile Les moyens pour y arriver Par où commencer : à faire de toute urgence À consommer

Plus en détail

E - REPUTATION Commerce - Tourisme

E - REPUTATION Commerce - Tourisme E - REPUTATION Commerce - Tourisme 1 E - Reputation 1. Définition et contexte 2. Sites d'avis : Où trouve t-on les avis clients? 3. Et vous, que pouvez-vous faire? 4. Les Avis, un atout pour votre structure

Plus en détail

Intervention Lundi 29 septembre 2014

Intervention Lundi 29 septembre 2014 Intervention Lundi 29 septembre 2014 Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier La théorie de l Iceberg Définir votre stratégie E-tourisme Annuaires spécialisés Blog Labels/ Réseaux Version mobile

Plus en détail

Be Brighter, Bolder, Better. Agenda. April 2013

Be Brighter, Bolder, Better. Agenda. April 2013 Agenda Be Brighter, Bolder, Better April 2013 1. Strategie mise en place 2. Comment améliorer l image de la Tunisie 3. Comment utiliser la Technologie au moment de crise 4. Questions & réponses 1 Mise

Plus en détail

SOMMAIRE. 1/ L e-tourisme Définition Les prestataires touristiques sur internet Les différents supports numériques utilisés

SOMMAIRE. 1/ L e-tourisme Définition Les prestataires touristiques sur internet Les différents supports numériques utilisés SOMMAIRE De nos jours, en tant que professionnel du tourisme, il n est plus nécessaire de se questionner sur l utilité d internet et des réseaux sociaux pour le développement de son activité. 1/ L e-tourisme

Plus en détail

LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012)

LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012) LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012) 12,2 millions ont réservé en ligne, soit 73 % de transformation. (Source

Plus en détail

Pass / 28 Novembre 2012. By Philippe Coudol

Pass / 28 Novembre 2012. By Philippe Coudol Pass / 28 Novembre 2012 By Philippe Coudol Un peu d histoire Quelques chiffres Les leviers de la stratégie digitale Les 10 secrets d un bon dispositif La visibilité Sur les moteurs Sur les médias sociaux

Plus en détail

Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux

Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux Objectifs de l atelier Qu est-ce que sont les Médias Sociaux? Les Médias Sociaux dans votre stratégie référencement Etudes de cas/débat Qu est-ce

Plus en détail

La Baule - Presqu île de Guérande. Les transats. numériques. 10 rendez-vous pour vous accompagner sur le web

La Baule - Presqu île de Guérande. Les transats. numériques. 10 rendez-vous pour vous accompagner sur le web La Baule - Presqu île de Guérande Les transats numériques 10 rendez-vous pour vous accompagner sur le web 2014 Parcours n 1 Susciter l envie grâce à la photo et à la vidéo Parce qu une image vaut mille

Plus en détail

Les ateliers Numériques 2013

Les ateliers Numériques 2013 Les ateliers Numériques 2013 St Laurent du pape, 22 mai 2013 Atelier : Les avis clients Chargée de mission tourisme Ardèche Plein Cœur Animatrice numérique de territoire Responsable Office de tourisme

Plus en détail

Les avis clients en ligne

Les avis clients en ligne Les avis clients en ligne Tour de table Entre nous, les avis clients, ils vous font peur? Au programme de l atelier : Définition : avis client et E-réputation Pourquoi s intéresser aux avis clients? Panorama

Plus en détail

Les défis de la Gestion de la Relation Client

Les défis de la Gestion de la Relation Client Les défis de la Gestion de la Relation Client 1 1. Le client au cœur de votre stratégie 2 1.1 Définition La Gestion Relation Client est un système qui doit vous permettre : De mieux comprendre vos clients

Plus en détail

Petit déj Néo : Avec ou sans site web, vous rendre visible sur le net. Mardi 30 Juin 2015

Petit déj Néo : Avec ou sans site web, vous rendre visible sur le net. Mardi 30 Juin 2015 Petit déj Néo : Avec ou sans site web, vous rendre visible sur le net Mardi 30 Juin 2015 Animé par MARATUS WEB (réseau ARIAC) Consultante webmarketing, e-reputation & social media Community manager spécialisée

Plus en détail

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Sommaire Présentation...3 Matériel numérique...4 Mise à disposition de matériel numérique...4 Mise à disposition d une

Plus en détail

Animation numérique. de territoire. Créer son site Internet avec un outil gratuit. Mardi 4 novembre 2014. Cédric ARNAULT OT Lourdes

Animation numérique. de territoire. Créer son site Internet avec un outil gratuit. Mardi 4 novembre 2014. Cédric ARNAULT OT Lourdes Créer son site Internet avec un outil gratuit Mardi 4 novembre 2014 Cédric ARNAULT OT Lourdes Présentation de la journée - Créer un site Internet : Pourquoi? Pour qui? Comment? - - Aller plus loin avec

Plus en détail

Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet

Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet appyourself répond à tous vos besoins de communication sur Internet Votre Client Vous Nous Quelles sont ses habitudes?

Plus en détail

Programme 2013 Formations e-tourisme ATELIERS NUMERIQUES

Programme 2013 Formations e-tourisme ATELIERS NUMERIQUES Programme 2013 Formations e-tourisme ATELIERS NUMERIQUES Les ateliers numériques Pourquoi des ateliers numériques? Pour accompagner les entreprises du territoire dans leur stratégie sur internet, afin

Plus en détail

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : SITE WEB ET OPTIMISATION DE SA VISIBILITE WEB

Plus en détail

Le Etourismeen 2012. Jean-Luc BOULIN - MOPA. 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac

Le Etourismeen 2012. Jean-Luc BOULIN - MOPA. 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac Le Etourismeen 2012 Jean-Luc BOULIN - MOPA 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine Renforcersa communication 5 MISSIONS D ACCOMPAGNEMENT

Plus en détail

Liste de contrôle pour renforcer la vente en direct

Liste de contrôle pour renforcer la vente en direct Liste de contrôle pour renforcer la vente en direct Oui Prévu Non 1. Renforcer vos connaissances et votre savoir-faire 1.1 Connaissez-vous le nombre de réservations et le chiffre d affaires généré par

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012 Livre blanc ekomi Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients Novembre 2012 Introduction : l époque où les clients croyaient aveuglément aux promesses des vendeurs en ligne

Plus en détail

Nettoyage de l E-réputation des entreprises : la suppression de contenus illicites sur internet

Nettoyage de l E-réputation des entreprises : la suppression de contenus illicites sur internet Nettoyage de l E-réputation des entreprises : la suppression de contenus illicites sur internet Article juridique publié le 04/12/2013, vu 1948 fois, Auteur : MAITRE ANTHONY BEM Grâce à Internet, les internautes

Plus en détail

Connaissez-vous Google? Le 2 avril 2015

Connaissez-vous Google? Le 2 avril 2015 Connaissez-vous Google? Le 2 avril 2015 Je google, tu googles, il google On se présente! Je google, tu googles, il google Le Géant 94 % des recherches effectuées sur la Toile 40 000 requêtes sur Google

Plus en détail

Avis de clients en ligne ou la e-réputation des hôteliers

Avis de clients en ligne ou la e-réputation des hôteliers Avis de clients en ligne ou la e-réputation des hôteliers Vinivi & FMC-Newtech 2011 Sommaire A. Les internautes sont-ils influencés par les avis en ligne? B. Qu est-ce que la e-réputation? C. Treize conseils

Plus en détail

GOOGLE ET LE REFERENCEMENT DANS LE E- TOURISME 9 AVRIL 2015 CRDT AUVERGNE

GOOGLE ET LE REFERENCEMENT DANS LE E- TOURISME 9 AVRIL 2015 CRDT AUVERGNE GOOGLE ET LE REFERENCEMENT DANS LE E- TOURISME 9 AVRIL 2015 CRDT AUVERGNE Yannick Socquet Directeur Associé // Brioude Internet @BrioudeInternet / @YannickSocquet Qui sommes nous? 30 Collaborateurs Aujourd

Plus en détail

RÉFÉRENCEMENT NATUREL GOOGLE. Kelreferencement, marque déposée de Kelsociété

RÉFÉRENCEMENT NATUREL GOOGLE. Kelreferencement, marque déposée de Kelsociété RÉFÉRENCEMENT NATUREL GOOGLE 1 2 3 4 5 6 RÉFÉRENCEMENT NATUREL page 3 KELREFERENCEMENT, UNE AGENCE RECONNUE page 4 KELREFERENCEMENT, VOTRE RÉFÉRENCEMENT DE A À Z page 5 PACK "EXPRESSIONS" page 6 PACK "PERFORMANCE"

Plus en détail

Atelier numérique Développement économique de Courbevoie

Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Mardi 18 mars 2014 Référencement naturel Référencement payant Atelier numérique de Courbevoie Intervenants : Olivier CARTIERI, Animateur Conseil

Plus en détail

FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX

FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX CYBERCAMP FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX Pourquoi être présent sur les médias sociaux? Aujourd hui, 70 à 100 % de vos clients sont des internautes! 72 % des français sont des internautes 92 % de ces internautes

Plus en détail

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web CCI Formation vous propose 8 formations WEB 1 formation Smartphone Nos formations se déroulent

Plus en détail

LE WEB-WEB 2 POUR L ADT DE LA DRÔME

LE WEB-WEB 2 POUR L ADT DE LA DRÔME LE WEB-WEB 2 POUR L ADT DE LA DRÔME 6éme Rencontre des professionnels du tourisme de la Drôme Lundi 08 décembre 2014 Plusieurs outils de communication : Web - ladrometourisme.com - mobile - versions étrangères

Plus en détail

L Académie e-tourisme

L Académie e-tourisme L Académie e-tourisme Programme régional pour construire des stratégies Web gagnantes 2015 Un programme de formations pour les professionnels du tourisme Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites

Plus en détail

Où bien dormir coûte peu!

Où bien dormir coûte peu! Contenu Swiss Budget Hotels se présente... 1 Guide des hôtels: tirage à 100'000 exemplaires... 2 Site internet www.rooms.ch... 3 Site internet de votre hôtel... 4 Système de réservation TOMAS gestion des

Plus en détail

La Moralisation d Internet (enfin!) en marche!

La Moralisation d Internet (enfin!) en marche! La Moralisation d Internet (enfin!) en marche! 1 En toute équité, repenser la fiscalité du web Philippe Marini, Sénateur de l Oise, Président de la Commission des Finances du Sénat, à l origine de la proposition

Plus en détail

LE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE

LE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE LE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE MARKETING WEB & INNOVATION Le média : Internet et ses évolutions techniques et d usages Webmarketing?

Plus en détail

LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014

LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014 1 ER SEMESTRE LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014 Conquérir, vendre et fidéliser grâce à Internet Conférences et ateliers 100% pratiques pour les acteurs touristiques de Cornouaille UNE INITIATIVE... Quimper

Plus en détail

1-3 e Forum Var Eco Biz 5 décembre 2013. 2013 - In Extenso THR

1-3 e Forum Var Eco Biz 5 décembre 2013. 2013 - In Extenso THR 1-3 e Forum Var Eco Biz 5 décembre 2013 Communication & Commercialisation : un univers de plus en plus complexe Influençable Podcasts / Vodcasts Magasins Vitrines Points de vente Sites tiers Conseils d

Plus en détail

Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010. Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence?

Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010. Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence? Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010 Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence? Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus

Plus en détail

Ma première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits

Ma première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits Ateliers Commerce Internet Ma première visibilité sur le Web en 60 min avec des outils gratuits 23/04/2015 1 Ma première visibilité sur Internet Même sans site internet! Pourquoi être présent sur Internet?

Plus en détail

Réunion des partenaires 7 novembre 2014

Réunion des partenaires 7 novembre 2014 «Tous sur le web» Réunion des partenaires 7 novembre 2014 1 Tous sur le web: Historique Point de départ de la réflexion : RDV PRO d Isère Tourisme juillet 2013 Tous sur le web Avec 3 constats : LE E-COMMERCE

Plus en détail

Ma Stratégie commerciale sur le Web et les réseaux communautaires. 14h00 à 15h00

Ma Stratégie commerciale sur le Web et les réseaux communautaires. 14h00 à 15h00 CONFÉRENCE 12/10/2014 Ma Stratégie commerciale sur le Web et les réseaux communautaires 14h00 à 15h00 Valérie MILWARD, Hotelrestovisio Maguette MBOW, Horeka Mickael BALONDRADE, Cap Conseils FORMATION AU

Plus en détail

Conférence e-business jeudi 22 mars 2012. Edouard Pihet - Associé. Francis Lelong - Associé

Conférence e-business jeudi 22 mars 2012. Edouard Pihet - Associé. Francis Lelong - Associé Conférence e-business jeudi 22 mars 2012 Edouard Pihet - Associé Francis Lelong - Associé Francis Lelong Entrepreneur dans l âme, Francis est le fondateur de plusieurs sociétés dans le web, dont Sarenza,

Plus en détail

«BÉNÉFICIEZ DE LA PUISSANCE D UN PORTAIL E-COMMERÇANTS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ EN MAGASIN ET SUR LE WEB, TIREZ PARTI DU CROSS-CANAL!

«BÉNÉFICIEZ DE LA PUISSANCE D UN PORTAIL E-COMMERÇANTS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ EN MAGASIN ET SUR LE WEB, TIREZ PARTI DU CROSS-CANAL! «BÉNÉFICIEZ DE LA PUISSANCE D UN PORTAIL E-COMMERÇANTS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ EN MAGASIN ET SUR LE WEB, TIREZ PARTI DU CROSS-CANAL!» Annuaire Présentez gratuitement votre enseigne, ajoutez votre

Plus en détail

Atelier E-TOURISME 2013. Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche. ecotourismepro.jimdo.com

Atelier E-TOURISME 2013. Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche. ecotourismepro.jimdo.com Atelier E-TOURISME 2013 Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche ecotourismepro.jimdo.com Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche Audrey Piquemal Chargée

Plus en détail

Bibliothèque Esparron en livres. www.esparron-en-livres.com

Bibliothèque Esparron en livres. www.esparron-en-livres.com Les réseaux sociaux Chapitre 1 : Les réseaux sociaux Chapitre 2 : 14 moyens pour être plus visible sur Facebook Chapitre 3 : Comment créer un compte Facebook Chapitre 4 : Statistiques en France Les réseaux

Plus en détail

E-VOLUTION DU PROFESSIONNEL DU TOURISME PPN.3 Analyser sa E-réputation et optimiser sa relation clientèle

E-VOLUTION DU PROFESSIONNEL DU TOURISME PPN.3 Analyser sa E-réputation et optimiser sa relation clientèle E-VOLUTION DU PROFESSIONNEL DU TOURISME PPN.3 Analyser sa E-réputation et optimiser sa relation clientèle Période : 2011 Durée : 2 jours, soit 14 heures effectives de formation / 3 sessions Date : à définir

Plus en détail

Optimiser ma relation client par l e-mail

Optimiser ma relation client par l e-mail DE L AVANT À L APRÈS SÉJOUR Jeudi 25 Mai 2014 Optimiser ma relation client par l e-mail TOUR DE TABLE Salah Animateur numérique du territoire Optimiser ma relation client par l e-mail Optimiser ma relation

Plus en détail

****************** site internet, blog ou les 2?*****************

****************** site internet, blog ou les 2?***************** PROGRAMME : - site internet, blog ou les 2? - référencement naturel de mon site : comment escalader google? - google adwords et publicités facebook : ciblages différents - E-réputation : sites d avis (tripadvisor,

Plus en détail

Je gère ma relation client. Le 8 septembre 2015

Je gère ma relation client. Le 8 septembre 2015 Je gère ma relation client Le 8 septembre 2015 Je gère ma relation client On se présente! Qu est ce que la Gestion de la Relation Client? Définition La Gestion Relation Client (GRC) : C est l ensemble

Plus en détail

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège Lundi de l Economie l Numérique Mardi 19 novembre Les médias m sociaux Foix CCI Ariège Un réseau = une stratégie Se lancer dans une stratégie de médias sociaux ne se résume pas à ouvrir un compte Twitter

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

Website Express Créer un site professionnel avec Orange

Website Express Créer un site professionnel avec Orange Website Express Créer un site professionnel avec Orange mars 2015 Safiétou Ndao Ndiaye Sommaire Présentation... 3 Description du service... 3 Configuration requise... 4 Consignes... 4 Pour bien démarrer...

Plus en détail

Responsable Marketing / Communication Digital 2.0

Responsable Marketing / Communication Digital 2.0 Responsable Marketing / Communication Digital 2.0 12 jours soit 84 heures - Cycle certifiant Les objectifs de la formation 1 2 WEBMARKETING S approprier les nouveaux usages du marketing sur le web pour

Plus en détail

REUNION D INFORMATION OFFICE DE TOURISME DES MONTS DE LACAUNE 26 MAI 2014

REUNION D INFORMATION OFFICE DE TOURISME DES MONTS DE LACAUNE 26 MAI 2014 REUNION D INFORMATION OFFICE DE TOURISME DES MONTS DE LACAUNE 26 MAI 2014 Quelques données et tendances fortes : + de 80% des internautes européens préparent leurs séjours en ligne 91% des voyageurs français

Plus en détail

Création de site internet

Création de site internet Création de site internet [Nom de votre société / collectivité] - Cahier des Charges - Sommaire : 1. Présentation... 2 1.1. Les coordonnées... 2 1.2. Description de l établissement... 2 1.3. Contexte...

Plus en détail

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Contact : Karel CHAUCHEPRAT Plan de Formation régional CRDT Auvergne Parc Technologique la Pardieu 7 allée Pierre de Fermat - CS 50502 63178 Aubière Cedex

Plus en détail

www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015

www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015 www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015 Le réseau social qui vous permet d identifier qui - dans votre entourage - connaît votre prochaine destination! Contact : Fabrice BOUVARD, Co-fondateur fabrice@umaap.com

Plus en détail

Introduction : TOUS SUR LE WEB Les enjeux individuels et collectifs en Isère

Introduction : TOUS SUR LE WEB Les enjeux individuels et collectifs en Isère Introduction : TOUS SUR LE WEB Les enjeux individuels et collectifs en Isère Isère Tourisme Palais du Parlement 4 place Saint André 38 000 Grenoble http://pro.isere-tourisme.com Sources : Mathieu VADOT,

Plus en détail

Campagnes de référencement «Google adwords» 2015 Grande-Bretagne Allemagne Pays-Bas - Belgique (Flandres)

Campagnes de référencement «Google adwords» 2015 Grande-Bretagne Allemagne Pays-Bas - Belgique (Flandres) Campagnes de référencement «Google adwords» 2015 Grande-Bretagne Allemagne Pays-Bas - Belgique (Flandres) Dossier technique Direction du Marketing et de la Communication Dossier suivi par : David Queffelec

Plus en détail

Un programme de rendez-vous pour vous accompagner sur le web 2014/2015 SAISON 2 LA BAULE I PRESQU ÎLE DE GUÉRANDE LES TRANSATS NUMÉRIQUES

Un programme de rendez-vous pour vous accompagner sur le web 2014/2015 SAISON 2 LA BAULE I PRESQU ÎLE DE GUÉRANDE LES TRANSATS NUMÉRIQUES Un programme de rendez-vous pour vous accompagner sur le web 2014/2015 SAISON 2 LA BAULE I PRESQU ÎLE DE GUÉRANDE LES TRANSATS NUMÉRIQUES LES TRANSATS NUMÉRIQUES Vous exercez une activité touristique sur

Plus en détail

Formation Découverte du Web

Formation Découverte du Web Catégorie : internet Formation Découverte du Web Niveau requis : savoir utiliser un ordinateur (clavier, souris, traitement de texte) Public : personnel administratif et responsables de communication souhaitant

Plus en détail

E-Commerce à Orthez E-Commerce : Se lancer - Générer des commandes - Se positionner : Explications et témoignages Orthez 15 mai 2008

E-Commerce à Orthez E-Commerce : Se lancer - Générer des commandes - Se positionner : Explications et témoignages Orthez 15 mai 2008 E-Commerce à Orthez Enjeux de la visibilité de votre commerce Répartition générale des sources de trafic Principe de fonctionnement des moteurs de recherche Référencement naturel, les bonnes pratiques

Plus en détail

Viadeo, prêt à l emploi. livret de formation pour les particuliers

Viadeo, prêt à l emploi. livret de formation pour les particuliers Viadeo, prêt à l emploi livret de formation pour les particuliers sommaire Objectifs de la formation Cette formation, dispensée par Viadeo et Orange, poursuit un triple objectif : vous aider à comprendre

Plus en détail

c h a m b r e d e c o m m e r c e e t d i n d u s t r i e d u v a r

c h a m b r e d e c o m m e r c e e t d i n d u s t r i e d u v a r Les ateliers du e-tourisme Voyage en multimédia Une gamme d ateliers issue du programme du salon «Voyage en Multimédia» 2013 sur les nouvelles pratiques, du e-tourisme, pour vous aider à accompagner et

Plus en détail

Internet sans foi ni loi? Les géants d'internet ont-ils définitivement pris le pouvoir?

Internet sans foi ni loi? Les géants d'internet ont-ils définitivement pris le pouvoir? Internet sans foi ni loi? Les géants d'internet ont-ils définitivement pris le pouvoir? Plénière présidée par Christophe Paluel-Marmont, vice-président et président de la commission Europe & Numérique

Plus en détail

Livret de sensibilisation à la (e)-réputation

Livret de sensibilisation à la (e)-réputation Livret de sensibilisation à la (e)-réputation Professionnels du tourisme Suivez le guide! 2013 2013 Edito Gérer sa e-réputation A l heure où l information numérique devient un bien de consommation courant

Plus en détail

Comportement Web des touristes québécois

Comportement Web des touristes québécois Comportement Web des touristes québécois Faits saillants - Mai 2011 Sondage Ipsos Descarie Réseau de veille en tourisme En partenariat avec le ministère du Tourisme du Québec Le sondage concernant le comportement

Plus en détail

Métier de Directeur Webmarketing. Ce diaporama est disponible pour votre clé USB en fin de présentation

Métier de Directeur Webmarketing. Ce diaporama est disponible pour votre clé USB en fin de présentation Métier de Directeur Webmarketing Ce diaporama est disponible pour votre clé USB en fin de présentation Sujets abordés 1. Présentation 2. Mes missions 3. Mes outils 4. Profil nécessaire De consommateur

Plus en détail

Qu est ce que le référencement web?

Qu est ce que le référencement web? Qu est ce que le référencement web? 1. Introduction La première préoccupation des e-commerçants et des possesseurs de sites ou blog est d attirer les internautes sur leurs pages web. Pour arriver à ce

Plus en détail

Jeudi 16 octobre 2014

Jeudi 16 octobre 2014 Jeudi 16 octobre 2014 PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX 2014 PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX 2014 TOUR DE TABLE Salah Animateur numérique du territoire un ensemble d individus, organisations reliés entre eux

Plus en détail

Le markéting en ligne. Joanie Mailhot Agente aux communications chez Mon Réseau Plus

Le markéting en ligne. Joanie Mailhot Agente aux communications chez Mon Réseau Plus Le markéting en ligne Joanie Mailhot Agente aux communications chez Mon Réseau Plus Plan de la présentation Introduction Naissance des réseaux sociaux L influence des relations en ligne L importance d

Plus en détail

Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise

Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise # Webmarketing Le mercredi 16 avril 2014 Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise # E-marketing # Marketing 2.0 # Net Marketing # Marketing digital # Cyber Marketing Marketing : «Ensemble des

Plus en détail

AU PROGRAMME. Tour de table

AU PROGRAMME. Tour de table GOOGLE MY BUSINESS AU PROGRAMME Tour de table Petit rappel : les chiffres et Google Chiffres clés (issus de Raffour interactive) Le moteur de recherche Google : chiffres clés Google My Business Intérêt

Plus en détail

Programme régional pour construire des stratégies Web gagnantes 2012-2013. Un programme de formations pour les professionnels du tourisme

Programme régional pour construire des stratégies Web gagnantes 2012-2013. Un programme de formations pour les professionnels du tourisme L Académie e-tourisme Programme régional pour construire des stratégies Web gagnantes 2012-2013 Un programme de formations pour les professionnels du tourisme Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de

Plus en détail

Campagne Web Marketing 2014

Campagne Web Marketing 2014 Campagne Web Marketing 2014 France Wallonie Suisse Romande Dossier technique Eléments techniques Direction du Marketing et de la Communication Dossier suivi par : David Queffelec - dqueffelec@herault-tourisme.com

Plus en détail

Internet et prévention. Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes

Internet et prévention. Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes Internet et prévention Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes Journées Annuelles de Santé Publique 1 décembre 2011 I- CONTEXTE : les jeunes français (15-24 ans) et Internet

Plus en détail

10 points clés pour bien démarrer votre projet web

10 points clés pour bien démarrer votre projet web 10 points clés pour bien démarrer votre projet web Un cahier des charges pour cerner votre projet Afin de vous aider dans la réflexion de votre futur site Internet, ADVEO a conçu une check-list avec les

Plus en détail

Formation. La boite à Outils du Web

Formation. La boite à Outils du Web 1 Formation La boite à Outils du Web Clermont-Ferrand Jeudi 21 octobre Cliquez pour modifier le style des sous-titres du masque 2 Au sommaire Blogs, sites, RP digitales, stratégie de contenu, e-pub, réseaux

Plus en détail

WF MEDIA.INFO ET N OUBLIONS PAS QU UNE COMMUNICATION RÉUSSIE, C EST AVANT TOUT UN IMPACT MESURABLE ET

WF MEDIA.INFO ET N OUBLIONS PAS QU UNE COMMUNICATION RÉUSSIE, C EST AVANT TOUT UN IMPACT MESURABLE ET WF MEDIA.INFO WF MEDIA.INFO, AGENCE DE COMMUNICATION SUR CMS OPEN SOURCE AU SOLUTION PROPRIETAIRE, C EST UNE VISION OPÉRATIONNELLE ET RÉALISTE DE LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES D AUJOURD HUI. QUE VOUS

Plus en détail

Internet et les médias sociaux

Internet et les médias sociaux Internet et les médias sociaux Chiffres et tendances 2014 2,5 milliards d internautes à travers le monde Dont 1,9 milliard sur les réseaux sociaux > Soit 74% des internautes 68% des français sont sur les

Plus en détail