Atelier e-business Mon entreprise en ligne 11 Décembre, 8H30. Xavier

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1 Atelier e-business Mon entreprise en ligne 11 Décembre, 8H30 Xavier

2 Un Pôle de ressources en Drôme Un Pôle de ressources et d'échanges pour : Développer les usages numériques de chacun Accompagner le développement de services numériques innovants Anticiper les évolutions technologiques Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet

3 Pour les entreprises Des sensibilisations collectives aux Technologies de l Information et de la Communication (TIC) Animation de clubs d entreprises Club e-commerce Club e-tourisme Club Sécurité Informatique (Clusir) Des réunions collectives thématiques Dématérialisation Ateliers 1 heure pour découvrir Forum de l Information Maitrisée Des ateliers pour les créateurs d entreprise Des réunions «à la demande» ou «tendances» Travail collaboratif Réseaux sociaux Web 2.0 E-commerce

4 Pour les entreprises Des projets De territoire: réseau de télécentres-coworking Vallée de la Drôme Création d un incubateur de projets numériques innovants Européens (Oasis, Life+, Living Lab) Un accompagnement pour les usages TIC Un conseil neutre dans l intégration de TIC «métiers» Décryptage de l offre télécom, d'équipement Aide à la rédaction de cahiers des charges Démonstration de services en ligne Accompagnement à la conduite de projets communs Accompagnement aux usages collaboratifs Relais du programme régional Sipme Une plateforme de veille collaborative Un annuaire des prestataires numériques

5 Sites Internet Présence en ligne : le cas de la Drôme

6 Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle numérique a conduit cette enquête entreprises drômoises (TPE, PME, artisans, commerçants, exploitants agricoles ) ont reçu le questionnaire, 414 entreprises y ont répondu représentant 6700 emplois. Diagnostic des usages

7 La présence en ligne 51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20% font du e-commerce 25 % des entreprises interrogées utilisent les médias sociaux

8 La présence en ligne

9 Et vous votre présence en ligne? Où? Pourquoi? Comment?

10 1.Votre site web : votre vitrine

11 Pensez client Objectifs Renseigner sur votre marque et vos produits Donner des informations sur vos points de vente Etre visible sur Internet facile à trouver Faire agir l internaute Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir un client potentiel

12 Typologies de sites internet Site vitrine Présentation de l entreprise, des produits, des services. Objectif: pousser le visiteur à prendre contact avec l entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3 Site catalogue Le site catalogue présentera l intégralité des produits et services de l entreprise, permettant aux internautes de se faire une idée précise et détaillée de l offre Site intranet Communication interne, travail collaboratif Blogs professionnels Objectif: échanger avec partenaires entreprises Thématiques et «passionnés» Ex

13 Il doit comporter Le cahier des charges Le message que vous voulez faire passer Les cibles que vous souhaitez toucher Les différentes rubriques et la structure du site Les fonctions à mettre en place multilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter Les méthodes de mise à jour Les noms de domaine Le référencement Les statistiques

14 Les éléments du site Le graphisme, le look, l apparence La navigation, l arborescence, les menus Le contenu: textes, images, vidéos La création du site Quelques conseils Evitez à l internaute d avoir à réfléchir Un menu simple et convivial Des boutons d actions bien visibles et sur toutes les pages Soyez accueillant comme dans une boutique Une page d accueil attrayante (visuels, photos, vidéos) Message clair Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis

15 La lecture d une page

16 L hébergement du site accessibilité, sécurité, sauvegarde, débit nom de domaine.com.fr.net.org.eu ou serveur dédié vs serveur mutualisé 5 euros par mois (ou gratuit Googlesites) L hébergement du site

17 Le référencement

18 Le référencement

19 Faire faire quelque chose à vos visiteurs La conversion

20 Visiteurs -> Clients Du visiteur au client Le site internet permet de mieux les connaître Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé Exploitation des statistiques de fréquentation Un client à fidéliser Mise en place de lettres d'information Plan de communication récurrent, fidélisation

21 Outils statistiques Les informations nbr de visites / visiteurs nbr de pages visitées, durée moyenne de consultation Les outils l outil du prestataire Google analytics pages les plus visitées, pages d entrée, taux de rebond géolocalisation des visiteurs provenance des internautes moteurs de recherche utilisé, mot-clés utilisés

22 Les mentions légales Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la Confiance dans l Economie Numérique) de juin 2004 Personne morale raison sociale siège social numéro de téléphone capital social numéro d inscription au RCS le directeur de la publication Personne physique nom adresse domicile numéro de téléphone (numéro d inscription au RCS) anonymat possible (hébergeur) + les coordonnées de l hébergeur

23 Informatique et libertés La constitution de fichiers nominatifs est autorisées mais doit répondre à un certain nombre de règles Information du public Droit d'accès et de retrait Limitation des informations stockées Respect de la vie privée Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL

24 Une boutique en ligne : un nouveau canal

25 Pensez client Objectifs Nouveau canal de distribution Collecter des prospects Fidéliser vos clients Développer votre CA Générer du trafic et convertir vos visiteurs en client Faire venir vos clients en magasin

26 Avant : Pure Player Vs Commerçants traditionnels Aujourd hui stratégie cross-canal Marché arrive à maturité, les coûts d acquisition clients sont en hausse (référencement, liens sponsorisés, affiliation, blog e-marketing) Ecommerce contexte «Recherche de produits en ligne et achat en magasins» «essai d un produit en magasin et achat en ligne» «Achat en ligne et livraison en magasin» «Borne interactive disposée en magasin et dédiée à l achat des produits non disponibles» Enjeu : la fidélisation & les marchés de niches

27 Quelles solutions? Les Places de marché Les solutions hébergées (SAAS) Les solutions open source Un développement spécifique

28 + - Les places de marché Pas d investissement Commission (% chaque vente) Solution clé en main Pas de personnalisation Pas de compétences en Informatique Standardisation, difficulté pour valoriser ses produits et son savoir-faire Visibilité Pas de marque

29 + - Les solutions hébergées Pas de développement, pas de maintenance Pérennité du prestataire (risque) Coût de location, pas d'investissement Manque de personnalisation Pas de compétences en Informatique Accompagnement limité Solution clé en main Manque de fonctionnalités et de personnalisation Rapidité de mise en œuvre

30 + - Développement Open source Pas de coût de licence Coût d investissement (développement) Faire appel à un prestataire : Évolutif (mise à jour) Maintenance et hébergement à assurer Pérennité de la solution Indépendance

31 + - Développement spécifique Flexibilité totale Dépendance (prestataire, technologie) Faire appel à un prestataire : Adaptation aux besoins Coût Évolution Achat licence (si non libre)

32 3. Les Médias sociaux : converser et dialoguer

33 SO-LO-MO Converser et dialoguer Avec vos clients (vos fans) B to C Avec vos collaborateurs, et partenaires B to B

34 Définition médias sociaux Fondé sur l idéologie du Web 2.0, «désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité»

35 Web 2.0 Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005 Les évolutions : Au niveau des technologies : La syndication, l étiquetage mais surtout l usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques

36 Contexte

37 Du Web au Web 2.0 L usager n est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur

38 SO-LO-MO Différents types de médias sociaux : Forum Blog Communautés de partage de contenus Les wikis Les mondes virtuels Les Réseaux sociaux Social - types de médias sociaux

39 Définition médias sociaux Participation Ouverture Conversation Communauté Interconnexion

40 Différents types de médias sociaux : Forum Blog Communautés de partage de contenus Les wikis Les mondes virtuels Les Réseaux sociaux Différents types de médias sociaux

41 Les forums Espaces d échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier Communication asynchrone où les discussions sont archivées

42 Les blogs Services web permettant la publication simplifiée d articles présentés de façon antéchronologique Le lecteur a la possibilité d interagir avec l auteur en postant des commentaires modérés à priori ou à posteriori

43 Partage de favoris, Les communautés de partage de contenus De présentations, D images, De vidéos,

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45 Panorama des réseaux sociaux en 2012

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47 Que raconter? Offrir un service pour vos fans et développer votre capital confiance

48 Que raconter? offrir du contenu ludique Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des vidéo décalées, des photos humouristiques 0

49 Que raconter? Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d un produit,

50 Que raconter? inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d appartenance à la communauté Ex : Vous aimez nos produits, dites le! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans

51 Que raconter? et créez l évènement IRL Concours de recette

52 CC Flickr Michele Ficara Manganelli 4. Les services de mobilité : être proche

53 Utilisation des terminaux mobiles (smartphones et tablettes) Une tendance : la géolocalisation Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de localisation

54 Wifi et portails captifs Fournir un service à vos clients Proposer des promotions, des infos complémentaires (traçabilité, fabrication) Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux

55 Un lien entre le réel et le web Les QR codes

56 LES CODES BARRES 2D (3) GENERATEURS DE CODE Gratuit Personnalisable Simple d utilisation

57 Les cartographies en ligne Partage d avis et cartographie Un exemple : ut?gl=fr&hl=fr

58 Synthèse : Maîtriser votre e-réputation

59 E-réputation L e-reputation est l image de votre entreprise sur le web et les médias sociaux Ce que vous dites et surtout ce que l on dit de vous Mesurez et évaluez la présence de votre destination en ligne

60 Des outils pour suivre sa réputation Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)

61 Des outils pour suivre sa réputation Social mention recherche sur plus de 100 médias sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias

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63 MERCI DE VOTRE ATTENTION Toutes les questions sont les bienvenues! Xavier Masclaux Pôle numérique