Profils Informatiques professionnels Européens

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1 CEN Workshop ICT Skills CWA Profils Informatiques professionnels Européens Ce CEN Workshop Agreement (CWA) définit un ensemble de profils informatiques professionnels européens : en utilisant le European e-competence Framework (e-cf) comme base des compétences, et en détaillant et en structurant chaque profil informatique par de nombreux composants comprenant les résultats produits ou Livrables. En réponse au très grand nombre de référentiels de profils informatiques et de descriptions de profils utilisés aujourd'hui dans les entreprises informatiques européennes et de systèmes de qualification, 23 profils informatiques représentatifs ont été créés. Les profils sont structurés en six familles de profil et couvrent l ensemble des processus d activités informatiques. Les 23 descriptions de profils informatiques professionnels génériques européens reflètent le sommet d un arbre de profils informatiques européens. Les profils peuvent être utilisés comme référence ou comme point de départ pour développer de nouvelles générations de profils informatiques professionnels par les parties prenantes européennes. Pour faciliter de manière pragmatique à l'échelle européenne l'utilisation des 23 profils informatiques, ce CWA est structuré comme suit: Chapitre 1 donne un aperçu général, expliquant la principale vision poursuivie à travers la création des profils informatiques européens et les bénéfices attendus pour les groupes ciblés, Chapitre 2 détaille l approche méthodologique utilisée pour identifier les profils et le processus pour les décrire, Chapitre 3 est le cœur de ce CWA; il contient les 23 profils informatiques professionnels acceptés par les parties prenantes comme référence au niveau européen. Des schémas complémentaires présentent les profils sous différentes perspectives (par exemple, les relations de travail, l orientation métier versus technologique), Chapitre 4 propose des conseils pratiques pour adapter les profils à des besoins spécifiques. CWA livré r à CEN/AFNOR pour vote : 20 mars 2012 Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

2 Table des matières 1. Aperçu général La famille des profils informatiques européens vision du CWA et raison d être L European e-competence Framework (le référentiel d e-compétences 5 européen) 1.3. Profils informatiques et e-compétences Avantages pour les utilisateurs visés Positionnement avec les autres travaux du groupe «European e-skills» : schéma général 2. Principes de base des Profils Informatiques Européens Identification des Profils Informatiques Européens Concepts de base : e-compétences et livrables 17 Méthodologie d identification et de description des livrables 2.3. Le modèle de profil informatique et les règles de description 26 Page Less is more (qui peut le plus peut le moins): le besoin de se recentrer Identification des familles de profils informatiques Le sommet de l arbre européen des familles informatiques : 23 profils informatiques dans 6 familles 3.1. Génération 1 : Six Familles de profils Génération 2 : 23 Profils informatiques européens Descriptions détaillées des 35 Profils informatiques 3.3. Positionnement entre métier et technologie 59 Au sujet des parcours de carrière Profils informatiques Relations entre eux Matrice Profils informatiques e-compétences Matrice Profils informatiques Livrables Application du guide: Création de votre propre profil informatique Génération Quelques commentaires préalables Création de nouveaux profils Comment adapter les modèles 73 Identifier des indicateurs clés de performance (KPI s) Liens avec l existant Comment faire la relation avec les profils existants Glossaire Références Remerciements Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

3 1. Aperçu général 1.1. Les familles de profils informatiques européens vision du CWA et raison d être En réponse au grand nombre de référentiels métier du domaine informatique et de descriptions de profil utilisés aujourd'hui en Europe dans les activités informatiques et dans les systèmes de qualification, il a été décidé de créer un certain nombre de profils informatiques représentatifs, couvrant, avec leur niveau de granularité, la totalité des processus des métiers de l informatique. Les profils peuvent être utilisés par les parties prenantes européennes comme référence, ou comme base pour développer d autres générations de profils. Structurés à partir de six familles principales, ces profils donnent l image du sommet d'un arbre généalogique européen des profils informatique. Le concept imaginé est analogue à la génétique humaine, où les gènes d'une génération se transmettent à la suivante. De la même manière, on peut penser que les éléments composants les 23 profils seront utilisés pour satisfaire les besoins spécifiques des parties prenantes. Les 23 profils proposés dans ce CWA et associés aux e-compétences de l e-cf, fournissent un patrimoine génétique permettant le développement de profils spécifiques pouvant être développés par des acteurs informatiques européens dans des contextes particuliers et avec un haut niveau de granularité. Figure 1 : Arbre européen des familles de profils informatiques Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

4 Approuvées par l ensemble des parties prenantes, les 23 descriptions de profils informatiques sont basées sur l European e-competence Framework (e-cf). Les profils informatiques européens et e- Compétences sont des concepts complémentaires qui peuvent aider considérablement le développement et la gestion d une communauté informatique professionnelle de haut niveau en Europe. Appliqués au même niveau de granularité que l'e-cf, les profils informatiques européen offrent des squelettes génériques de profils types les plus représentatifs actuellement utilisés dans les structures des entreprises informatiques. Pour apporter de la valeur ajoutée, les profils informatiques européens doivent être adaptables à l'environnement professionnel. Ils sont inutiles si, au contraire, l'employeur doit changer la manière de travailler pour répondre à la description du profil. Les descriptions des profils informatiques européens sont donc réduits à des composants de base et conçues pour être clairement différenciées les unes des autres. D'autres éléments spécifiques au contexte peuvent être ajoutés à des profils en fonction des environnements spécifiques dans lesquels les profils doivent être intégrés. Le chapitre 4 explique comment les profils informatiques européens peuvent être utilisés et adaptés par toutes parties prenantes européennes concernant le business ou la qualification ou dans une perspective de recherche. The 23 profils couvrent complètement les processus métier informatiques ; on le montre particulièrement bien en les positionnant dans la dimension 1 de l e-cf. La figure 2 ci-dessous illustre cette complémentarité avec la structure des familles de profils informatiques. Figure 2 : Les profils informatiques professionnels européens structurés en 6 familles et positionnés par rapport aux processus d activité (e-cf Dimension 1) Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

5 Les profils informatiques européens établissent un pont cohérent entre les compétences existantes et la façon d aborder les profils. Dans certains pays européens, la création de profils métier est déployée en tant que méthode traditionnelle pour identifier et piloter à la fois les parcours de carrière et les parcours de formation. D'autres pays déploient une approche basée sur les compétences, estimant que cette approche par les compétences offre plus de souplesse. Dans les profils informatiques européens, les avantages de ces deux approches ont été combinés: Les profils informatiques européens présentent les e-compétences dans un contexte opérationnel. Les e-compétences procurent aux profils informatiques européens un contenu de base en termes de capacités nécessaires pour réussir à jouer un rôle. Ceci donne la flexibilité nécessaire pour faire des profils applicables à l'échelle européenne encore utilisable dans un environnement de travail. En intégrant les e-compétences dans les profils informatiques qui peuvent être facilement compris par des experts ou profanes, la famille des profils informatiques européens fournit une solution universellement applicable aux parties prenantes pour communiquer sur le développement des savoir-faire, des connaissances et des comportements informatiques. Les profils informatiques européens ont été développés dans le cadre du CEN Workshop sur les compétences informatiques. Le projet sous-jacent "Towards e-job Profiles» a reçu des fonds de la part de la EC/EFTA 1, dans le cadre du «2009 ICT Standardization Work Programme». Cette CWA révise et remplace le «Career Space» CWA (en particulier CWA publié en Mars 2004) Le European e-competence Framework (le référentiel d e-compétences européen) Le European e-competence Framework (e-cf) 3 - référentiel d e-compétences européen est un autre résultat clé du CEN ICT-Skills Workshop. L'e-CF est un début de réponse significative à la nécessité de la normalisation et des conseils aux praticiens informatiques (étudiants ou confirmés) dans leur performance, leur formation et leur développement dans toute l'europe. Dans le domaine de l informatique, l'e-cf aide à la définition des emplois, des formations, des qualifications, des parcours de carrière, des parcours de formation formels et non formel, des certifications etc. De cette façon, les fournisseurs et les utilisateurs informatiques, au niveau local, national, européen et mondial, ont accès à des références communes, de même que les organismes de qualification et de certification. 1 European Free Trade Association 2 Pour assurer la continuité, on recommande aux parties prenantes de construire prochainement des références croisées entre les deux documents. 3 Publié pour la première fois en 2008 et mis à jour dans la version 2.0 en Voir: Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

6 Dimension 1 Dimension 2 Dimension 3 5 domaines 36 e-compétences identifiées A.1. Informatique et alignement stratégique métier Niveaux d expertise e-1 à e-5, correspondant aux niveaux EQF 3-8 Niveaux e-cf identifiés e-1 e-2 e-3 e-4 e-5 A.2. Gestion des niveaux de service A.3. Développement du plan d activités A. PLANIFIER A.4. Planification des produits ou des projets A.5. Conception de l architecture A.6. Conception des applications A.7. Veille technologique A.8. Développement durable B.1. Conception et développement B.2. Intégration des systèmes B.DEVELOPPER B.3. Tests B.4. Déploiement de la solution B.5. Production de la documentation C.1. Support utilisateur C.2. Support des changements C.UTILISER C.3. Livraison des services C.4. Gestion des problèmes D.1. Développement de la stratégie pour la sécurité de l information D.2. Développement de la stratégie pour la qualité informatique D.3. Prestation de services de formation D.4.Achats D.5. Développement des propositions D. FACILITER D.6. Gestion des canaux de vente D.7. Gestion des ventes D.8. Gestion des contrats D.9. Développement du personnel D.10. Gestion de l information et de la connaissance E.1. Développement prévisionnel E.2. Gestion de projets et du portefeuille de projets E.3. Gestion des risques E.4. Gestion de la relation client E. GERER E.5. Amélioration des processus E.6. Gestion de la qualité informatique E.7. Gestion des changements métier E.8. Gestion de la sécurité de l information E.9. Gouvernance informatique Figure 3 : L European e-competence Framework Version 2.0 (aperçu général) une référence clé pour la création des profils informatiques européens Trois ans après sa première publication, le European e-competence Framework a montré avec succès son utilisation pratique comme outil dans la planification et le développement des effectifs informatiques. De nombreuses entreprises et associations, y compris des organismes publics nationaux en Europe et ailleurs utilisent actuellement l'e-cf. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

7 C est la raison pour laquelle les profils informatiques européens ont été créés en s appuyant en premier lieu sur l'e-cf Profils informatiques et e-compétences Les profils informatiques européens et les e-compétences sont des concepts complémentaires créés pour permettre, en Europe, le développement et la gestion d une communauté des informaticiens de niveau mondial. Il existe de nombreuses parties prenantes qui s intéressent au recrutement, au développement, à l enseignement et à la formation, à la certification et à la qualification des informaticiens. Chacune d entre elles a une vision différente du processus de développement continu des compétences. La figure ci-dessous montre les étapes clés du cycle du développement informatique professionnel. Figure 4 : les étapes clés du cycle de développement de l informatique professionnelle Les profils d emplois, parfois appelés «descriptif d emploi», offrent souvent aux employeurs d informaticiens un point de départ. Le profil comprend vraisemblablement de nombreux composants décrivant les éléments essentiels d un emploi et la manière dont cet emploi doit être exercé. Ce CWA «Profils informatiques européens» définit à la fois une structure adaptée et un ensemble de règles pour construire des profils. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

8 L enseignement et la formation prend de nombreuses formes, et non des moindres, notamment celle concernant la formation professionnelle. En investissant ou en faisant appel à la sous-traitance de leurs programmes d enseignement et de formation, les employeurs ont pour objectif de renforcer la capacité des personnes et par conséquent de leur organisation. La tâche de l'enseignement est en majeure partie sous-traitée à des institutions spécialisées publiques ou privées. L e-compétence est un moyen permettant de décliner la capacité d'un informaticien et offre donc une façon de reconnaître les compétences ou les lacunes pouvant être nécessaires pour améliorer la performance individuelle et par conséquent celle de l'organisation. Avec l'european e- Competence Framework l Europe a réussi à créer un courant d'e-compétences linguistiques. En fin de formation réussie, on sanctionne les résultats en donnant aux personnes concernées un diplôme. Conçus par les secteurs publics et privés, de nombreux diplômes permettent d indiquer un niveau de résultats. Certains diplômes sont universellement reconnus, d autres sont spécialisés et sont moins bien connus. 4 Les employeurs décrivent souvent leurs besoins en personnel en termes de profils d'emploi et / ou d'ecompétences. Les organismes de formation sont normalement plus familiers avec les principes éducatifs, en particulier dans le transfert des connaissances et de diplômes de certification ou de qualification. La création de profils d'emploi et le concept d'e-compétences sont des moyens offerts aux employeurs pour communiquer aux autres parties prenantes, telles que les cabinets de recrutement et les organismes de formation, les caractéristiques de leurs besoins en matière de savoir-faire et de connaissances. Les profils d'emploi sont communément déployés dans certains pays européens pour offrir un ensemble vertueux de descriptions d emploi grâce à l'enseignement, au développement et à la qualification de compétences, comme le montre la figure 4. Une approche profil d emploi a l avantage de rendre nécessaire les communications entre les parties prenantes pour mettre en place un processus de développement sophistiqué et une qualité élevée des résultats. L'inconvénient de la méthode du profil d'emploi est un manque de flexibilité et le temps requis pour adapter les profils dans un environnement technologique qui change rapidement. D autres pays européens ont une approche différente dans laquelle les e-compétences sont à la base du développement des informaticiens. Les compétences élémentaires peuvent être regroupées afin de permettre une articulation claire des besoins d'enseignement et de formation et peuvent être 4 Des précédentes études du CEN ICT Skills Workshop ont mis en valeur l importance de l activité des organismes de certification au niveau informatique professionnelle: CEN, European Committee for Standardization: e-certification in action (CEN CWA xxxxx), Brussels 2011 Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

9 facilement restructurées pour répondre aux évolutions des besoins. L'inconvénient de l e- compétence, c est qu il n est pas encore un concept communément compris et qu il doit être mis dans son contexte lorsqu'il est appliqué à un environnement de travail. Pour tirer le maximum d avantages et de valeur ajoutée de ces deux approches, le CWA «profils informatiques européens» a choisi de mettre les profils d'emploi et des compétences ensemble, pour gagner «le meilleur des deux mondes». En intégrant les compétences dans les profils, lesquels peuvent être facilement compris par des experts ou des profanes, la famille des profils informatiques offre une solution universellement applicable aux parties prenantes pour dialoguer en matière de développement sur les savoir-faire, les connaissances et les comportements informatiques. En résumé, la combinaison des profils et des compétences permet aux individus, aux organisations ou aux nations de différentes cultures de répondre au développement des compétences informatiques dans un cadre habituel et conforme à un format standard reconnaissable par tous Avantages pour les utilisateurs visés Les différentes parties prenantes se sont mises d accord pour que les profils informatiques européens soient développés afin qu ils puissent être utilisés par n importe quels acteurs informatiques. Plus particulièrement, les profils s adressent aux: responsables informatiques, pour leur offrir des modèles organisationnels de responsabilités, de tâches, de compétences et d interfaces entre acteurs (informatiques ou non) ; praticiens et responsables informatiques, pour définir les descriptifs de poste, les plans annuels individuels de formation et les perspectives de développement ; responsables des ressources humaines, pour anticiper et planifier les besoins en compétences; responsables d enseignement et de formation, pour planifier et concevoir efficacement des parcours de formation; étudiants, pour les informer et les aider dans leur orientation professionnelle; prévisionnistes et décideurs politiques, pour utiliser un langage commun afin d anticiper les emplois et les besoins en compétences informatiques dans une perspective à long terme ; responsables des achats, en offrant des définitions communes de termes et de références dans les appels d offres nationaux ou internationaux. En outre, en ligne avec le e-cf, le référentiel des profils informatiques approuvé au niveau paneuropéen apporte des avantages significatifs à tous les acteurs sectoriels, par exemple: Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

10 De nombreuses parties prenantes sont très intéressées d avoir un référentiel de profils informatiques européens reflétant les besoins business informatiques actuels ; En appliquant l e-cf au développement des profils informatiques, cela permet aux parties prenantes moins familières avec l approche basée sur les compétences de voir comment les e- compétences peuvent être utilisées; En conséquence, les profils informatiques présentés facilitent l application de l e-cf par les organisations et les parties prenantes connaissent mieux les référentiels de descriptif d emploi ; Les profils informatiques approuvés au niveau européen peuvent aussi aider à améliorer la communication entre fournisseurs et clients. La plupart des parties prenantes informatiques nationales des TIC (représentants du gouvernement, syndicats, universités, grandes entreprises, organismes de formation...) doivent tenir compte des changements majeurs concernant les besoins en compétences informatiques au cours des dix dernières années en mettant à jour les référentiels existants. Basé sur le référentiel European e-competences Framework, une structure européenne des familles de profils informatiques facilite encore la convergence et / ou l'interopérabilité des compétences existantes et des référentiels de compétences à travers l'europe Positionnement avec les autres travaux du groupe «European e-skills» : schéma général Le CWA Profils informatiques européens» contribue directement à la mise en œuvre de la stratégie «European e-skills» telle qu elle a été définie dans la communication de la Commission Européenne "e-skills for the 21st Century: Fostering Competitiveness, Growth and Jobs" (compétences informatiques pour le 21 ème siècle : promouvoir la compétitivité, la croissance et l emploi). Durant les dernières années, des efforts significatifs ont été faits par les parties prenantes nationales et européennes en travaillant spécialement avec la Commission Européenne et le CEN pour piloter le développement des e-skills en Europe. Le dessin suivant donne un aperçu général des organisations/acteurs clés et des travaux achevés jusqu à présent. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

11 Figure 5 : European e-skills pour le 21 ème siècle : Acteurs clés, structures de communication et résultats des parties prenantes 2. Principes de base des Profils Informatiques Européens Pour aider la construction des familles de profils informatiques européens, une approche méthodologique systématique a été déployée en combinant une méthodologie éprouvée et compatible avec l actuel e-cf et la contribution d'experts basée sur l'expérience pratique du business en informatique. Le chapitre suivant décrit l approche qui a permis d identifier et de décrire les profils informatiques, y compris le développement d'un modèle générique qui en principe peut être appliqué en détail par n importe quel secteur. 2.1 Identification des Profils Informatiques Européens Ce CWA a eu pour objectif de définir un ensemble générique de profils informatiques applicables aux niveaux européen et national et en se référant à l'e-fc pour l'identification des compétences. Dès le départ du projet, il avait été suggéré qu une vingtaine de profils informatiques soient définis de façon générique et pertinente pour tous les types 'organisation, indépendamment de leur taille. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

12 Dans une première étape, il a été identifié un nombre raisonnable d intitulés de profils couramment utilisés. Il est vraisemblable que plus de 1000 intitulés d emploi ou de postes sont utilisés par les organisations en Europe. Il a donc été entrepris un exercice de dénombrement pour identifier la pléthore d intitulés de rôles existants. Les experts de l équipe projet ont identifié une liste non exhaustive de plus de cent quarante intitulés à partir de différentes sources comprenant les parcours de carrière communs, les services de conseil gouvernementaux, les parcours de formation technique et les structures représentatives des petites et moyennes entreprises. 5 Dans ce contexte de rôles innombrables, l approche retenue a consisté à identifier des intitulés clairs et facilement compréhensibles par toutes les parties prenantes. Une feuille de calcul multi critères a été utilisée pour consolider la série et la portée des rôles identifiés. Ce regroupement a été caractérisé par la présence de niveaux de granularité variables, allant de Spécialiste d un progiciel (un intitulé d'emploi très spécialisé) à un Technicien (un intitulé très général). De toute évidence, un ensemble ciblé d environ 20 profils informatiques doit être défini avec un niveau de granularité homogène. En reconnaissant que le lien avec les e-compétences était essentiel, les experts ont pu utiliser cette relation avec l e-cf comme un critère d'orientation en ce qui concerne la granularité. En plus, le choix final de l intitulé a été guidé par la fréquence de son utilisation. Au départ, 19 intitulés ont été choisis, répondant au besoin d être : i) facile à comprendre (anglais simple), ii) iii) générique et de granularité similaire. Ces caractéristiques essentielles ont été testées avec les profils sélectionnés. Il a été ensuite vérifié que chacun des intitulés initialement identifiés (plus de 140) pourraient être représentés dans un des rôles retenus, tous étant à un niveau générique le plus élevé. 6 Étant donné le défi de condenser des centaines de rôles d'emploi ou des intitulés en une quantité gérable d'environ 20, il était inévitable que la cohérence de granularité fût compromise dans 5 En particulier, les référentiels suivants ont été analysés : Michelin, niveau international - EUCIP, niveau European - AITTS, Germany - Airbus, niveau international - CIGREF, France un référentiel d UK et un d Allemagne provenant de petites et moyennes entreprises un référentiel gouvernemental d UK - Microsoft Technet, niveau international - IBM, niveau international, IWA Web Skills Profiles, niveau international. 6 Voir Annex 1 du rapport intermédiaire Towards European ICT (e-job) Profiles, April 2011 ICT Profiles identification exercise Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

13 certains cas. On a veillé à ce que la totalité des rôles d'emploi informatiques ait été couverte. En reconnaissant cette limitation, on a été conduit à définir la notion d'utilisateur des profils générés / adaptés dans la production 3, ce qui donne la possibilité de construire des profils d'une structure cohérente par rapport à la génération 2 et sont d'un niveau de granularité approprié (voir le Guide d application dans le chapitre 4). Les résultats des travaux d'experts ont été présentés à une communauté plus large de parties prenantes et d'experts afin de recueillir leur opinion et d affiner la sélection des intitulés de profils. 7 Comme l'identification des intitulés n'est pas une science exacte, on a poursuivi tout au long du cycle de vie du projet des tests pour vérifier la pertinence et la valeur des intitulés sélectionnés. Le résultat final du processus décrit ci-dessus a conduit à 23 profils avec l accord de toutes les parties. En tenant compte du nécessaire faible niveau de granularité, les descriptions de profil peuvent être considérées comme complémentaires et complètes: Le tableau 1 ci-dessous donne un aperçu complet des 23 intitulés de profil avec leur description sommaire. La colonne 3 du tableau donne la liste des intitulés de remplacement actuellement utilisés sur le marché pour les profils similaires. Intitulé du profil informatique européen Gestionnaire de comptes clients Analyste d affaires Responsable du SI métier Directeur des SI Administrateur de bases de données Description résumée du profil informatique Responsable de comptes clients et de leur satisfaction Analyse le Système d Information en vue d améliorer la performance de l activité Propose, planifie et conduit les évolutions fonctionnelles et techniques du Système d Information pour un domaine d activité. Développe et maintient les Systèmes d Information pour les besoins de l entreprise et de son organisation. Conçoit, met en œuvre, contrôle et maintient les bases de données. Autres intitulés pouvant être utilisés par le marché pour des profils similaires liste non exhaustive Sales Advisor (AITTS) Customer Representative (General multi-sector use) Business Development Manager (ICT Role, ACS) Business Intelligence Developer (Microsoft) Business/ Systems Analyst (ICT-Role) Head of Computing (Demand side title) Database Developer (Microsoft) Database Manager (Eucip) Network Administrator (ACS) 7 See Interim Report: Towards European ICT (e-job) Profiles, April 2011 Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

14 Intitulé du profil informatique européen Développeur Expert des médias numériques Urbaniste des SI Consultant informatique Responsable d exploitation Responsable sécurité informatique Description résumée du profil informatique Elabore/encode les solutions informatiques et spécifie les produits informatiques conformément aux besoins des utilisateurs. Crée des sites web et des applications multimédia à partir des possibilités des technologies du numérique et de l utilisation effective du graphisme, de l audio, des photos et de la vidéo. Conçoit et maintient l urbanisme des Systèmes d Information de l entreprise. Aide à démontrer comment les nouvelles technologies peuvent apporter de la valeur ajoutée à l activité de l entreprise Conduit les opérations, le personnel et les ressources complémentaires pour l activité informatique. Responsable de la sécurité informatique. Autres intitulés pouvant être utilisés par le marché pour des profils similaires liste non exhaustive Component Developer (AITTS) Application Developer (ITA-J) Programmer (IBM) Front-End Web Developer (IWA) User Experience Designer (IWA) Web & Multimedia Master (Eucip) Web Content Manager (UK- Gov, IWA) Web Developer (Bring-IT-On, Microsoft, UK-Gov) Web Editor (UK-Gov) Digital Media Developer (AITTS) Multimedia Designer (Bring- IT-On) Multimedia Developer (ACS) Consultant (ACS) Consultant and Contractor (ACS) Enterprise Solutions Consultant (Eucip) Logistics & Automation Consultant (Eucip) Sales & Application Consultant (Eucip) Technical Consultant (Bring- IT-On) IS Service Manager (Airbus) Service Advisor (AITTS) Computing Manager (Demand side title) Security Advisor (Eucip) Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

15 Intitulé du profil informatique européen Expert sécurité informatique Formateur informatique Expert réseau-télécom Chef de projet Responsable assurance qualité Technicien support utilisateur Responsable des services informatiques Description résumée du profil informatique Responsable opérationnel de la sécurité informatique. Enseigne et forme les professionnels et les praticiens informatiques en vue d atteindre les normes concernant les compétences informatiques ou business. Assure la mise à niveau du réseau en fonction des besoins de l infrastructure en télécommunication et/ou en ordinateurs. Conduit les projets avec un niveau de performance des résultats conforme aux spécifications d origine. Garantie que les Systèmes d Information sont livrés selon les règles de l organisation (qualité, risques, niveau de service) Assure le premier niveau de support technique aux clients soit par téléphone soit par courriel. Planifie, met en œuvre et gère les solutions mises en place. Autres intitulés pouvant être utilisés par le marché pour des profils similaires liste non exhaustive Security Analyst (ACS) Security Service Personal (UK-Gov) Security Services Specialist (ITA-J) Security Specialist (aux, ICT Role) Security Technician (AITTS) Technical Trainer (IBM) Instructor (multi-sector common title) Network Engineer (Bring-IT- On, UK Gov) Network Manager (Eucip, UK Gov) Network Services Specialist (ITA-J) Network Support (ACS) Network Administrator (ACS) IS Project Manager (Eucip) Project Coordinator (AITTS Web Project Manager (IWA)) Quality Management Coordinator (AITTS) Quality Manager (SME) Help Desk Supervisor (Eucip) Helpdesk Professional (UK- Gov) Service Advisor (AITTS) IS Service Manager (Airbus) Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

16 Intitulé du profil informatique européen Administrateur système Concepteur/Analyste Architecte système Expert technique Description résumée du profil informatique Gère les composants informatiques systèmes afin d assurer les services demandés. Analyse les besoins et spécifie les systèmes et logiciels. Planifie et est responsable de la mise en œuvre et de l intégration de logiciels et de systèmes informatiques. Maintient et répare les matériels et logiciels en place chez les clients. Autres intitulés pouvant être utilisés par le marché pour des profils similaires liste non exhaustive Network Administrator (ACS) Server Administrator (Microsoft) System Administrator (SME) Database Administrator (Microsoft) Enterprise Administrator (Microsoft) Enterprise Messaging Administrator (Microsoft) Web Server Administrator (IWA) Information Scientist (UK- Gov) Information Systems Analyst (Eucip, ACS) Telecommunications Architect (Eucip) Computer Service and Repair Technician (UK-Gov) Consumer Support Technician (Microsoft) Service Engineer (general multi-sector use) Customer Engineer (IBM) Testeur Conçoit et exécute les plans de tests. Computer Games Tester (UK- Gov) Software Tester (SME) Systems Integration & Testing Engineer (Eucip) Test Specialist (ITA-J) Tester (AITTS) Table 1: les 23 intitulés de profil avec leur description sommaire et des exemples d intitulés de remplacement utilisés pour les profils similaires. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

17 2.2. Concepts de base: e-compétences et livrables Les descriptions des profils informatiques européens sont basées sur 2 concepts fondamentaux: l European e-competence Framework (e-cf): afin de les différentier, chaque profil informatique est défini par une liste de compétences identifiées ; Résultats/ Livrables - un profil informatique est défini par une liste de livrables, pour lesquels il est soit responsable, soit contributeurs ; - un livrable est le résultat prédéfini d une tâche dans un contexte de travail ; - à un livrable, on peut associer seulement un et un seul responsable, et zéro ou plusieurs contributeurs ; - un livrable n est pas nécessairement vu par les utilisateurs, peut être intermédiaire ou final, mais doit toujours être observable. L European e-competence Framework, sa présentation et ses principes sont maintenant connus et peuvent être lus en détail dans trois publications de base. 8 Le concept de livrable ajoute un élément novateur à la description des profils informatiques européens. Afin d apporter une compréhension aussi complète que possible concernant la démarche des profils informatiques européens, les paragraphes suivants expliquent en détail comment les livrables ont été identifiés et décrits. Méthodologie d identification et de description des livrables D un point de vue général, un «livrable» est le résultat d une activité. Les profils peuvent contribuer de différentes façons à la production de «livrables». Les livrables constituent un attribut important dans la définition des profils ; en les utilisant, on peut orienter la mission, les tâches et les compétences pour illustrer les résultats observables. Les livrables doivent être observables». Par exemple, la mission d un «Gestionnaire de comptes clients» consiste à «assurer des relations d affaires», et par conséquent, il est logique que les «relations d affaires» soient un livrable. 8 Voir: European e-competence Framework 2.0, e-cf User guide and Methodology documentation téléchargeable gratuitement sur Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

18 Cependant, la définition des livrables n inclut pas la qualité de l attribut du type «bonne relations d affaires». Les questions de qualité ne sont significatives que si on peut les mesurer. 9 Une liste complète de livrables n a jamais été exigée pour satisfaire le but du projet : en revanche, on a seulement identifié les plus significatifs, en restant cohérent globalement au niveau granularité et en s assurant de leur application au profil informatique identifié. On a fait le choix d identifier des livrables pertinents et porteurs de valeur ajoutée au profil de façon à mieux caractériser sa mission. Dans cette application, les livrables sont choisis pour illustrer des résultats «observables», soit tangibles soit intangibles. Pour définir les 23 profils, la liste de livrables a été limitée à environ lignes. Le processus qui a permis d identifier les livrables a été inspiré par trois sources différentes : i) le référenciel e-cf 2.0 ii) du contenu complémentaire provenant de la méthodologie de développement de type «Waterfall» iii) de l itération sur les rôles de chaque profil Le paragraphe suivant décrit en détail comment les trois sources ont été utilisées. i) Dans un premier temps, un ensemble de livrables ont été extraits du e-cf 2.0 à partir des ii) iii) dimensions 2,3 et 4. Comme plusieurs compétences peuvent contribuer à un livrable, un même livrable peut être présent dans plusieurs compétences. Ce processus d extraction garantie un haut niveau de cohérence avec les compétences définies dans le e-cf. 49 livrables ont été définies en utilisant ce processus. La méthodologie de développement de type Waterfall est très utilisée et définit les processus informatiques permettant de décrire la façon d organiser le développement d un système. Elle a donc été étudiée pour identifier des livrables complémentaires. De nouveaux livrables ont été attribués à une ou plusieurs des 36 e-compétences de l e-cf livrables supplémentaires ont été identifiés en utilisant les processus de la méthodologie «Waterfall». D autres livrables ont été inspirés en avançant dans le processus de définition des profils. Lorsque les missions et les tâches ont été identifiés, un cycle itératif s est établit entre livrables et profils de rôles. 9 Pour aborder également les questions de qualité dans la description des profils informatiques européens, il a été décidé d inclure des domaines de KPI dans les définitions de profils ; selon le contexte, certains KPI s (Key Performance Indicators) peuvent être déduits. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

19 De nouveaux livrables ont été attribués à une ou plusieurs des 36 e-compétences de l e-cf livrables supplémentaires ont été identifiés en utilisant ce processus. A partir des 66 livrables identifiés comme applicable au départ, 52 ont finalement été utilisés dans la description des profils. N ont été retenus que les livrables qui aidaient véritablement à clarifier le rôle des profils (partie du cycle itératif). Pour faciliter une compréhension simple des livrables, le schéma suivant apporte une vue générale des livrables identifiés. En cohérence avec le processus de développement informatique, ils peuvent être regroupés de façon générique en 7 types de livrables à travers les catégories mises en valeur dans les boîtes bleues. Figure 6 Classes de livrables selon le processus général de développement informatique (vue générale Pour assurer une cohérence maximale avec d'autres importantes réalisations du WS European e-skills, le niveau de granularité des livrables a été basé sur le référentiel européen des e-compétences (e- CF). Néanmoins, il convient de noter qu'en raison de la variété des profils informatiques en termes de complexité et d'autonomie, tous les livrables identifiés ne peuvent être du même niveau de granularité. Tandis qu un livrable de haut niveau comme "mise en œuvre de l IS Stratégie» attribué à un CIO est très générique, d'autres se situent à un niveau inférieur en terme de complexité et d'autonomie, par exemple, le livrable "Les rapports de vérification» affecté au responsable Assurance Qualité, est plus précis et plus détaillé. Figure 7 montre une vue générale des livrables identifies et classes selon le European e-competence Framework. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

20 Figure 7 Part I: Livrables dans les domaines e-cf PLANIFIER, CONSTRUIRE et EXPLOITER Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

21 Figure 7 Part II: Livrables dans les domaines e-cf FACILITER et GERER Pour faciliter l orientation, le tableau 2 suivant donne une liste de tous les livrables utilisés pour la description des profils dans un ordre alphabétique, avec une courte description de chaque livrable. De plus, chaque livrable est spécifié en terme de domaine attribué d e-compétence (e-cf Dimension 1) et le profil identifié en terme de responsabilité et de contribution. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

22 PLAN BUILD RUN ENABLE MANAGE COMMANDITAIRE RESPONSILE CONTRIBUTOR e-cf Dimension1 LIVRABLES Description du livrable Audit report Rapport d audit Budget Plan Plan budget Business Case Analyse de rentabilité Business Plan Plan d activités Business Process Definition Définition des processus métier Business Relationship Relation d affaires Business Requirements Besoins métier Course of Instruction Module de formation Data Model Modèle de données Development Process Processus de développement Eco- Responsibilities Referential Référentiel d écoresponsabilité Résultats des contrôles effectués et les actions à mener pour corriger les anomalies détectées 16 Un modèle permettant de définir comment les activités doivent être exécutées financièrement si la stratégie, les événements et les plans sont menés à bien 10 Saisie des raisons justifiant un projet ou une tâche Exposé formel d un ensemble d objectifs d activités, pourquoi ils sont atteignables, et le plan pour les atteindre Ensemble d activités coordonnées et structurées qui permettent d accomplir un but organisationnel spécifique 8 Relation contractuelle formelle établie en vue de fournir des services métier 1 2 Décrit ce qu un métier a besoin pour être capable de fonctionner avec succès 2 9 Composant élémentaire d un programme de formation Description des données et de leurs relations en termes de dépendance, de cohérence et d intégrité Processus imposés pour le développement de logiciels Références pour l Eco- Responsabilités Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

23 Enterprise Architecture Urbanisme du Système d Information First Level Support (WF) Support de premier niveau Hardware Component Composant matériel HR Development Plan Plan de développement des ressources humaines ICT Model Modèle informatique ICT Process Definition Définition des processus infomatiques ICT Quality Policy Politique de qualité informatique ICT Strategy and Implementation Stratégie et mise en œuvre informatique ICT Training Policy Politique de formation informatique Information Security Policy Politique de sécurité de l information Information Security Strategy Stratégie concernant la sécurité de l information Rigoureuse description de la structure informatique d une entreprise Service Assurant le support utilisateur de premier niveau Composant physique d une technologie Processus systématique visant à faire correspondre les savoirs faire intéressants avec les talents individuels, avec des objectifs organisationnels à long terme 10 Description des fonctions et des services utilisateurs offerts par un Système d Information 20 Définit un ensemble d activités ou tâches coordonnées et structurées permettant d accomplir des objectifs de développement informatiques 20 Principes ou règles pour orienter les décisions et produire des résultats raisonnables en ce qui concerne la qualité informatique 16 Définit les objectifs et la stratégie informatique Principes ou règles pour orienter les décisions et produire des résultats raisonnables en ce qui concerne la formation informatique 13 Principes ou règles pour orienter les décisions et produire des résultats raisonnables en ce qui concerne la sécurité informatique Définit les objectifs et la stratégie concernant le processus qualité de la sécurité de l information 11 4 Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

24 Integrated Solution Solution intégrée IS Department &budget Service informatique & budget Knowledge or Information Base Base de connaissance et d information Multimedia Component Composant multimédia New technology integration proposal Proposition d intégration de nouvelles technologies Production Forecast Prévisions de production Project Plan Plan projet Project Portfolio Portefeuille de projets Quality Assurance Assurance qualité Quality Performance Indicators Indicateurs de performance qualité Solution dans l état où tous les composants et les soussystèmes sont intégrés et testés Organisation, processus, ressources humaines, infrastructure et budget nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie informatique 4 23 Modèle pour la collecte, l organisation et la recherche d information et de connaissance Logiciels et contenus basés sur de l audio, de la video et de l animation Met en lumière les objectifs, les avantages et la stratégie pour introduire une nouvelle technologie informatique Projection des quantités pouvant être produites, basées sur les besoins du marché, l historique des ventes et l actuelle capacité de production 1 Document formel et approuvé, utilisé pour orienter à la fois l exécution et le contrôle du projet 15 9 Ensemble de documents pour analyser et gérer de façon concertée un groupe de projets en cours ou proposés 3 4 Contrôle systématique et évaluation des différents aspects d un projet ou d un service en vue d optimiser la probabilité pour que les standards qualité soient atteints au niveau du processus de production 16 Indicateurs mesurant la façon dont la politique qualité est mise en œuvre sur les projets de systèmes d information et sur les solutions informatiques en marche courante Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

25 Quality Plan Plan qualité Risk Management Plan Plan de gestion des risques Risk Management Policy Politique des gestion des risques Sale Vente Sales Forecast Prévision de ventes Service Level Agreement Contrat de service Software Component Composant logiciel Solution Documentation Documentation de la solution Solution in Operation Solution en fonctionnement Solution Specification Spécification de la solution Solved Incident Incident résolu SW Design Description Description de la conception du logiciel SW Needs Assessment Estimation des besoins en logiciel Technical Proposal Proposition technique Définit les activités de façon à livrer des solutions atteignant le niveau de qualité attendu par les clients, basé sur des standards qualité. 15 Document prévoyant les risques, estimant leur probabilité et donnant un plan d actions pour les atténuer 12 Principes ou règles pour orienter les décisions et produire des résultats raisonnables en ce qui concerne la gestion des risques Contrat concernant le transfert de la possession et la propriété d un bien en échange d argent ou de valeurs 1 Projection de revenue sur des ventes réalisables, basées sur l historique des ventes, les tendances et les enquêtes du marché, et sur l estimation des vendeurs 1 Partie d un contrat dans lequel le niveau de service est formellement défini 4 18 Progiciel ou module qui encapsule un ensemble de fonctions (ou données) liées 6 20 Ensemble des documents qui décrit tous les aspects liés à la solution Solution déployée et fonctionnant dans son environnement final Ensemble des documents qui décrivent en détail la solution devant être développée Incident dans l état où une solution a été apportée pour le corriger Ensemble des documents qui décrivent toutes les caractéristiques du logiciel à développer Décrit les besoins en terme de logiciel après une estimation détaillée de l organisation 20 Document décrivant les besoins techniques d un projet et expliquant le plan formulé Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

26 Test Plan Plan de tests Test Procedure Procédure de tests Test Result Résultats de tests Training Program Programme de formation Up-to-date Solution Solution actualisée Validated Solution Solution validée pour les satisfaire Document formel approuvé pour conduire la phase de tests 23 Un ensemble de tests qui concernent des domaines de solutions homogènes Résultats détaillés après une ou plusieurs sessions de la phase de tests 23 Programme pour acquérir des connaissances, des savoir-faire et des compétences Solution actualisée pendant la phase de maintenance 22 Solution en fin de phase de tests et de validation Table 2: Les livrables de A à Z: Intitulés, domaine de e-compétence, description des livrables, et l attribut «Commanditaire/ Responsable/ Contributeur» associé à chaque profil par livrables identifié Les livrables ont été identifiés comme un moyen permettant d éclairer et de différentier les 23 profils informatiques au niveau de granularité approprié. Le but n était pas de déboucher sur un référentiel complet et cohérent de livrables ; cette question est expliquée plus loin au Le modèle de profil informatique et les règles de description Ce CWA est basé sur un modèle montrant comment les 23 profils informatiques ont été définis et comment ils peuvent être adaptés dans un contexte spécifique par les utilisateurs. Ce modèle reste générique, et, en principe, peut être appliqué à n'importe quel secteur. Pour une meilleure transparence, il est recommandé de suivre les grandes lignes de ce modèle si l on veut définir des descriptifs d'emploi dans d'autres activités. En utilisant le même modèle de base, il devient plus facile de comparer et d opposer les différents profils dans des secteurs industriels identiques ou différents. Tenant compte des pratiques et des rôles exercés dans les organisations informatiques européennes, le modèle de chaque profil contient les définitions suivantes : un intitulé donnant le nom du profil ; un résumé indiquant l objet principal du profil ; une mission décrivant la raison d être du profil ; une liste de livrables (5 au maximum pour se concentrer sur les plus importants, avec mention du niveau de responsabilité Commanditaire, Responsable or Contributeur) devant être réalisés par le profil ; Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

27 une liste de tâches typiques devant être exécutées par le profil ; une liste d e-compétences nécessaires (à partir de l e-cf) pour réaliser la mission ; un domaine d indicateur de performance pour aider à définir des indicateurs spécifiques permettant de mesurer la façon dont la mission et ses résultats sont réalisés Less is more (Qui peut le plus peut le moins): le besoin de se recentrer Pour répondre à la nécessité d'un langage européen commun pour les profils informatique et à la flexibilité dans leur application, les profils professionnels informatiques européens ont été développés comme des «squelettes» en réduisant la description de chaque élément centré sur un rôle. Suivant le principe "Less is more», des questions se sont posées, telles que : Quel est le contenu essentiel de ce profil? Qu est-ce qui les distingue des autres? Quels sont les e-compétences, les tâches ou les livrables les plus pertinents? Un domaine de d indicateurs génériques est-il nécessaire (desquels des indicateurs spécifiques mesurables pourront être déduits par les acteurs européens)? Par exemple, même si le profil CIO est responsable de «la gestion du niveau de service» en tant que livrable, la compétence «A2.Gestion des niveaux de service» n'est pas attribuée à ce profil. En réduisant le profil en le centrant sur l essentiel, on constate que d'autres e-compétences sont plus importantes pour le CIO et l'affectation de l e-compétence A.2. est donc trop limitée. Cette question de priorité explique aussi pourquoi les e-compétences «D.4. Achats et A.8. Développement durable n ont été affectées à aucun des 23 profils informatiques. Ces deux e-compétences auraient pu être inclues dans un certain nombre de profils, mais pas à ce niveau générique européen, où le sens initial de la spécification des profils est de donner des caractéristiques de base et de clarifier leurs différences. «Less is more" est également valable quand il s'agit de l'affectation d un niveau d e-compétence. L'intention de ce CWA est de donner une image de personnes compétentes qui réussissent dans leur environnement de travail. Pour cette raison, les compétences retenues doivent se concentrer sur un maximum de deux niveaux. Enlever cette restriction sur les niveaux ne conduirait pas à la définition de spécialistes «junior» et «senior» sur un même profil, mais risquerait de conduire à des définitions de profils moins cohérents et moins utilisables. Toutefois, les différences faites entre profils ne peuvent être pleinement comprises quand on se concentrer uniquement sur les e-compétences retenues et leur niveaux. Certains profils peuvent nécessiter des compétences très similaires pour être exécutés avec succès, cependant ils se distinguent nettement les uns des autres au niveau de leur définition, de leur mission et de leurs tâches. En ce sens, les profils doivent être interprétés et utilisées avec leurs descriptions considérées comme un tout. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

28 Le schéma ci-dessous donne un modèle indiquant tous les contenus et les règles décrivant un profil. Intitulé du profil Définition brève Mission Livrables Donne un nom habituellement utilisé pour le profil. Exercice d identification et accord des parties prenantes comme décrit au chapitre 2.1 Indique l objet principal du profil. Le but consiste à présenter aux parties prenantes et aux utilisateurs une définition courte et précise du profil informatique en question. Elle devrait être comprise par les informaticiens, les responsables informatiques et le personnel des ressources humaines. La structure devrait se limiter à une phrase courte (jusqu à environ 15 mots). Elle ne doit pas répéter le nom du profil. Elle doit faire référence à l activité principale du métier. Décrit la raison d être du profil. Le but consiste à spécifier le rôle de l emploi défini dans le profil. La mission doit donner le contexte d exécution de l emploi dans une structure organisationnelle. Les verbes suivants peuvent être utilisés dans cette description ou au moins en structurant la pensée concernant la façon d exprimer la mission : garantit, assure, contribue. Commanditaire (A) Responsable (R) Contributeur (C) Spécifie le profil en définissant les livrables importants. Le but consiste à éclairer le profil informatique et à en expliquer la pertinence en y incluant une perspective d un point de vue non informatique. On ajoute aussi la notion de responsabilité au sens du modèle RACI. On ne retient que les livrables les plus importants, ceux qui mettent en valeur le profil, mais pas plus de 5 au total (A, R, C réunis). On indique le niveau de responsabilité A Commanditaire, R Responsable, C contributeur devant être assuré dans l exécution du profil. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

29 Tâches principales Compétences KPI Area Domaine d indicateurs Donne une liste de tâches typiques devant être exécutées par le profil. Une tâche est une action réalisée dans un environnement donné pour obtenir un résultat. Les tâches peuvent être associées à des échéances, à des ressources, à des objectifs, à des spécifications et/ou à des résultats attendus. Ces éléments dépendent du contexte de la tâche et sont facultatifs, mais l action doit toujours être décrite. Une tâche est définie par une courte description utilisant un verbe et faisant référence à l objectif ou au but de l action. La liste ne comprend pas plus de 10 tâches. Critères de sélection : une tâche contribue à définir un profil. Donne une liste de compétences nécessaires pour mener à bien la mission (les compétences sont extraites du e-cf) La liste doit comprendre un maximum de 5 compétences. Le niveau d affectation est important. le nombre est soit 1 (le plus courant) soit 2 maximum. Critères de sélection : une compétence est une conséquence des définitions précédentes concernant le profil et contribue à distinguer les profils les uns des autres. Basés sur des KPIs (Key Performance Indicators Indicateurs clés de performance), le domaine d indicateurs doit être considéré comme un indicateur générique, cohérent avec le niveau global de granularité du profil. Il est indiqué pour préciser encore plus la mission. Non imposé. Pas de mesures spécifiques. Utilisation d exemples généraux. Le principe est de donner des domaines d indicateurs (qui sont stables, généraux et inscrits dans le long-terme) permettant d inspirer les utilisateurs dans leur développement d indicateurs spécifiques pour des rôles particuliers (de tels indicateurs peuvent être davantage orientés court-terme). Les domaines d indicateurs doivent concerner les livrables importants afin de les mesurer. Se concentrer plutôt sur les livrables qui concernent le long-terme (profil) plutôt que sur ceux du court-terme (descriptif d emploi). Doivent être décrit en une seule phrase. Les domaines d indicateurs doivent pouvoir être déclinés dans des exemples détaillés d indicateurs mesurables. Table 3: Description du modèle et des règles du profil informatique européen Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

30 Lorsque les profils ont été définis complètement, on a procédé à un contrôle de cohérence : Est-ce que tout ce qui a été défini a bien été identifié de façon cohérente? Les profils sont-ils clairement distincts et, inversement, existe t-il des recouvrements? Concernant le niveau de granularité : Est-ce que l on a bien couvert toutes les missions et les processus concernés? Les résultats techniques provisoires et définitifs ont été présentés à plusieurs reprises à experts européens divers et des communautés de parties prenantes, dans le but d obtenir des réactions des améliorations. Le résultat de ce processus, c'est-à-dire l ensemble des 23 profils informatiques professionnels européens avec des descriptions complètes, y compris les liens entre profils et d'autres schémas, sont présentés dans le chapitre Identification des familles de profils informatiques Structurer les 23 profils informatiques européens par les familles facilite considérablement la navigation et enrichit une structure initialement plate avec des conseils d'orientation. De cette façon, les profils informatiques peuvent être divisés en groupe. En identifiant les groupes, différentes options de similitude ont été initialement envisagées, par exemple: les profils informatiques peuvent être regroupés par rôle hiérarchiques, par exemple comme responsable ou spécialiste les profils informatiques peuvent être regroupés par sujets, comme business ou base de données par exemple les profils informatiques peuvent être regroupés sur d autres similitudes telles que des fonctions ou des livrables Toutefois, les modèles de compétence constituent regroupement le plus utile de profils informatiques européens pour les entreprises, les services des ressources humaines et les professionnels impliqués dans le développement des compétences. Les compétences affectées aux profils informatiques européens sont issus de trois référentiels. Par conséquent chaque profil informatique européen est caractérisé par un ensemble de compétences à des niveaux spécifiques qui constituent des cas atypique. L'exemple suivant montre les compétences e-fc affectées à deux profils informatiques différents de responsables: Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

31 Responsable sécurité informatique Chef de projet A.4 Planification des produits ou des projets (niveau 4) A.7 Veille technologique (niveau 4) D.1 Développement de la stratégie de la sécurité de l information (niveau 5) E.2 Gestion de projets et de portefeuilles (niveau 4) E.3 Gestion des risques (niveau 3) E.3 Gestion des risques (niveau 3) E.4 Gestion des relations client-fournisseur (niveau 3) E.7 Gestion des changements métier (niveau 3) E.8 Management de la sécurité de l information (niv 4) E.9 Gouvernance du SI(niveau 4) Table 4: affectation d e-compétences Exemple de 2 profils informatiques européens Autre exemple de deux profils différents relatifs aux systèmes (notez s il vous plaît la différence de niveau de compétence) Analyste système Architect système A.5 Conception de l Architecture (niveau 3) A.5 Conception de l Architecture (niveau 4) A.7 Veille technologique (niveau 4-5) B.1Conception et Développement (niveau 3-4) B.11Conception et Développement (niveau 4-5) B.2 Intégration de système (niveau 4) E.5 Amélioration des processus (niveau 3-4) Table 5: affectation d e-compétences Exemple de 2 profils informatiques européens Basé sur le modèle de compétences, il est possible de positionner chaque profil informatique européen sur une carte construite à partir de la dimension 1 du e-cf, laquelle indique les 5 principaux processus PLANIFIER, DEVELOPPER, UTILISER, FACILITER, GERER. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

32 Figure 8: Les 23 profils professionnels informatiques européens en regard des 5 principaux processus business (e-cf Dimension 1) La plupart des profils TIC sont situés dans une seule dimension de l e-cf, par exemple, CIO dans GERER, Urbaniste dans PLANIFIER ou spécialiste technique dans UTILISER. Cela signifie que toutes les compétences ou les plus importantes du profil sont liés à ce processus informatique. Une minorité de profils informatiques sont situés sur les frontières, par exemple Responsable du SI métier dans GERER et PLANIFIER ou Administrateur de Systèmes dans DEVELOPPER et UTILISER. Cela signifie que ces profils combinent généralement des compétences (et aussi des tâches) concernées par les deux processus informatiques. Pour construire une famille, il était nécessaire d'associer les profils. Encore une fois, différentes possibilités étaient offertes. La première possibilité et la plus évidente consiste à grouper les profils dans les processus informatiques et à créer une famille GERER, une famille Planifier et ainsi de suite. Cette approche n apporte rien car les familles ne donnent pas d information complémentaire par rapport au contenu des profils. Une autre possibilité était de construire des familles dans les domaines d'action similaires, en intégrant certaines spécialisations, et en formant des groupes tels qu'une famille Analyse ou une famille Service. Cette option peut fonctionner dans certains contextes informatiques, mais elle est directement liée à la façon dont les entreprises sont organisées et peut ne pas être pertinente pour les PME. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

33 Pour assurer le maximum de valeur ajoutée, il a été décidé de fournir six familles combinant des modèles similaires de compétence avec des tâches et les relations de travail similaires. Ce résultat final est illustré dans la section Le sommet de l arbre d une famille informatique : 23 profils informatiques en 6 familles L'objectif premier des 23 profils professionnels informatiques européen présentés est d'accroître la transparence et de poursuivre la convergence des compétences informatique du paysage européen, comme initié à l origine de l European e-competence Framework (e-cf). En réponse au grand nombre de référentiels de Profils informatiques et des descriptions de profils utilisés aujourd'hui dans les organisations informatiques européennes et des pratiques en ce qui concerne les qualifications, il a été décidé de créer un nombre raisonnable de profils informatiques représentatifs qui couvrent l'ensemble des processus informatiques classés par la Dimension 1 de l e- CF et qui peut être utilisé à titre de référence ou pour un développement ultérieur par les parties prenantes à l'échelle européenne. Structurés en six grandes familles de profils informatiques, ces profils de référence constituent un arbre des familles européennes de profils informatiques. Figure 9 : Arbre des familles de profils informatiques européens Génération 1 and 2 pour référence au niveau européen Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

34 Les chapitres suivants présentent de façon détaillée les 23 profils ainsi que les familles de profils. Tous les profils informatiques sont décrits en détail. En plus, un certain nombre de tableaux sont fournis pour illustrer la structure des profils à partir de perspectives différentes (e-compétences, livrables, les relations de travail, Business / orientation vers la technologie) Génération 1: Six Familles de profils Six familles combinant les schémas types de compétences ainsi que les tâches et relations de travail types regroupent les 23 profils. Cette classification de la famille est illustrée dans la figure ci-dessous. Figure 10 : Les 23 profils informatiques européens regroupés en six familles Six familles spécifient la Génération 1 de l arbre européen des familles, conduisant aux 23 profils informatiques européens de la génération 2 au niveau européen : Gestion métier avec le Responsable du SI métier, le Directeur des SI, le Responsable d Exploitation ; Gestion technique avec le Responsable Assurance Qualité, le Responsable Sécurité Informatique, le Chef de Projet, le Responsable des Services Informatiques ; Conception avec l Analyste d Affaires, l Analyste Système, l Urbaniste des SI, l Architecte Système ; Développement avec le Développeur, l Expert des medias numériques et le Testeur ; Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

35 Service&Opérations avec l Administrateur de Bases de Données, l Administrateur système, l Expert réseau-télécom, l Expert Technique, le Technicien support utilisateur ; Support avec le Consultant Informatique, le Gestionnaire de Comptes Clients, le Formateur Informatique, l Expert sécurité informatique. Au sein des familles, les Profils (à l'exception de la famille "Support") présentent des points communs offrant parfois une possibilité de les faire coexister dans des parcours professionnels similaires, de partager des possibilités de développement, ou participer à des processus similaires Génération 2 : 23 Profils informatiques européens descriptions détaillées Pour les valoriser, les profils informatiques européens doivent être adaptables au marché du travail. Ils ne seraient pas utiles si, au contraire, l'employeur devait modifier ses pratiques pour répondre à la description du profil. Les descriptions de profil sont donc réduites à leurs caractéristiques essentielles qui les différencient clairement les uns des autres (voir chapitre 2.3.).D'autres éléments spécifiques au contexte peuvent être ajoutés à des profils en fonction des environnements dans lesquels les profils doivent être intégrés. Un exemple de cette nécessité de tenir compte du contexte est l'utilisation de l acronyme TIC (Technologie de l Information et des Communications) ou SI (systèmes d'information). Au sommet de l arbre des familles de profils informatiques européens, dans la génération 2 des profils, il est trop restrictif et peut-être inexact de prescrire l'utilisation des TIC ou de SI. La valeur par défaut est d'utiliser le terme plus général TIC, sauf dans des circonstances exceptionnelles où seule la terminologie SI est applicable. Toutefois, SI ou TIC peuvent être utilisés pour la Génération 3 afin de mieux cibler les profils. Les définitions de SI et de TIC figurent dans le Glossaire, chapitre 5. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

36 Intitulé du profil Gestionnaire de comptes clients (Account Manager) (1) Définition brève Mission Responsable de comptes clients et de leur satisfaction Établit des relations commerciales avec les clients afin de faciliter la vente de matériel, de logiciels, de télécommunications ou de services informatiques. Identifie les opportunités et gère l'approvisionnement et la livraison des produits aux clients. A la responsabilité de la réalisation des objectifs de vente et de maintien de la rentabilité. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Vente Relations d affaires Prévisions de ventes Proposition technique Prévisions de production Tâches principales Maintient une satisfaction globale des clients avec des produits ou des services Identifie les possibilités de proposer de nouveaux produits ou services au client (s) Est le premier point de contact pour la gestion exécutive du client Offre une valeur ajoutée liée à des présentations de produits et de services au plus haut niveau de la direction du client Mène des négociations pour établir les contrats rentables avec le client (s) Maintient et améliore les relations d'affaires D.5.Développement des propositions Niveau 4 e-compétences (à partir de l e-cf) D.7.Gestion des ventes Niveau 5 E.1.Développement prévisionnel Niveau 3 E.4.Gestion de la relation client Niveau 4 D.6. Gestion des canaux de vente Niveau 4 Domaine d indicateurs Réalisation des quotas de ventes Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

37 Intitulé du profil Analyste d affaires (Business Analyst) (2) Définition brève Mission Analyse le Système d Information en vue d améliorer la performance de son activité Identifie les domaines où des changements de systèmes d'information sont nécessaires pour soutenir les plans d'affaires et pilote leur impact en termes de gestion du changement. Contribue aux exigences fonctionnelles générales de l'entreprise dans le domaine des solutions informatiques. Analyse les besoins de l entreprise et les traduit en solutions informatique. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Besoins métier Analyse de rentabilité Relation d affaires Plan d activités Stratégie de mise en œuvre informatique Tâches principales e-compétences (à partir de l e-cf) Contribue à la préparation du plan d activités de l organisation Identifie les domaines d amélioration des processus d affaires en proposant des solutions informatiques possibles compatibles avec la stratégie informatique Analyse les besoins, établit des spécifications, décrit les processus métier et prépare l analyse de rentabilité pour les solutions proposées Analyse les informations et les documents demandés A.1. Alignement du SI et de la stratégie métier Niveau 4 A.3. Développement du plan d activités Niveau 4 E.5. Amélioration des processus Niveau 4 Domaine d indicateurs Adéquation du plan d activités avec les besoins métier Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

38 Intitulé du profil Responsable du SI métier (Business Information Manager) (3) Définition brève Mission Propose, planifie et conduit les évolutions fonctionnelles et techniques du Système d Information pour un domaine d activité. Gère et met en œuvre les mises à jour des applications existantes et les activités de maintenance guidés par les besoins, les coûts et les plans convenus avec les utilisateurs internes. Veille à la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs internes. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Portefeuille de projets Spécification de la solution Plan d activités Tâches principales e-compétences (à partir de l e-cf) Responsable du développement de la technologie informatique pour le domaine métier concerné Anticiper les changements du système d'information et leur impact sur l activité et inversement Formalise, consolide et pilote le développement de la configuration du système d'information Évalue la pertinence des systèmes d'information pour le domaine d activités Construit une base de connaissances permettant la compréhension du système d'information de l'organisation A.1. Alignement du SI et de la stratégie métier Niveau 4 A.3.Développement du plan d activités Niveau 4 E.2.Gestion de projets et du portefeuille de projets Niveau 4 E.7.Gestion des changements métier Niveau 4 D.10. Gestion de l information de la connaissance Niveau 5 Domaine d indicateurs Satisfaction des besoins des utilisateurs Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

39 Intitulé du profil Directeur des SI (CIO) (Chief Information Officer) (4) Définition brève Mission Développe et maintient les Systèmes d Information en alignement avce les besoins de l entreprise. Définit et met en œuvre la gouvernance et la stratégie informatique. Evalue les ressources nécessaires pour mettre en œuvre cette stratégie. Anticipe les évolutions du marché de l informatique et les besoins métier de l entreprise. Contribue à l'élaboration du plan stratégique de l'entreprise. Conduit ou participe aux projets d évolution les plus importants. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Stratégie de déploiement informatique Service informatique et budget Portefeuille de projets Contrat de service Politique de sécurité de l information Politique de gestion des risques Tâches principales Définit la stratégie informatique de l'entreprise Gère toutes l activité IS du service Responsable de la qualité et la gestion des relations clients-fournisseur Définit et s assure du respect des accords de niveau de service Négocie et met en œuvre des contrats complexes Fait des recommandations à la direction générale de l entreprise S'assure que les processus de gestion du changement sont mis en œuvre Assure la fiabilité, la confidentialité, la sécurité et l intégrité du SI e-compétences (à partir de l e-cf) A.1. Alignement du SI et de la stratégie métier Niveau 5 A.3.Développement du plan d activités Niveau 5 E.2.Gestion de projets et du portefeuille de projets Niveau 5 E4.Gestion de la relation clients Niveau 4 E9.Gouvernance informatique Niveau 5 Domaine d indicateurs Valeur ajoutée globale, efficacité et efficience du Système d Information Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

40 Intitulé du profil Administrateur de bases de données (Database Administrator) (5) Définition brève Mission Conçoit, met en œuvre, contrôle et maintient les bases de données. Assure la conception et la mise en œuvre (développeur), ou assure la maintenance et la réparation de base de données d'une organisation (administrateur) pour soutenir des solutions du système d'information qui répondent aux besoins métier. Vérifie la stratégie de développement et de conception des bases de données, le suivi et l'amélioration des performances des bases de données et leur volume, et la planification des besoins d'évolution futurs. Planifie, coordonne et met en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les bases de données. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Modèle de données Spécification de la solution Solution en fonctionnement Procédure de tests Incident résolu Tâches principales Définit / construit / optimiser les modèles de bases de données et des schémas de données Applique des méthodes des normes et des outils pour mesurer et établir des rapports avec un large éventail d'indicateurs de performance pertinents (temps de réponse, disponibilité, sécurité, intégrité...) Produit des procédures concernant la gestion des bases de données et des instructions pour d'autres analystes ou les administrateurs Contrôle et maintient des bases de données Identifie, examine et corrige les problèmes ou incidents liés aux bases de données Assure la formation, le support, le conseil et les orientations concernant les bases de données à d'autres praticiens des systèmes d'information A.6. Conception des applications Niveau 1 B.1. Conception et développement Niveau 3 e-compétences (à partir de l e-cf) B.2. Intégration des systèmes Niveau 2-3 C.4.Gestion des problèmes Niveau 3 D.10. Gestion de l information et de la connaissance Niveau 3 Domaine d indicateurs Bases de données en marche courante Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

41 Intitulé du profil Développeur (Developer) (6) Définition brève Mission Elabore/encode les solutions informatiques et spécifie les produits informatiques conformément aux besoins des utilisateurs. Assure le développement et la mise en œuvre des applications informatiques. Contribue à la planification et à la conception de premier niveau. Compile les programmes de diagnostic, conçoit et écrit le code pour les systèmes d'exploitation et/ou des logiciels d application afin d'assurer une efficacité et une fonctionnalité optimales. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Composant matériel Composant logiciel Documentation de la solution Description de la solution du logiciel Procédure de tests Solution en fonctionnement Tâches principales Développe des composants Conçoit des composants Elabore la documentation Contribue au support technique du composant au delà du premier niveau Assure le support de niveau 3 B.1.Conception et développement Niveau 3 e-compétences (à partir de l e-cf) B.2.Intégration des systèmes Niveau 2 B.3.Tests Niveau 2 B.5.Production de la documentation Niveau 3 C.4.Gestion des problèmes Niveau 3 Domaine d indicateurs Composant informatique pleinement fonctionnel Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

42 Intitulé du profil Expert des médias numériques (Digital Media Specialist) (7) Définition brève Mission Crée des sites web et des applications multimédia à partir des technologies du numérique et de l utilisation du graphisme, de l audio, des photos et de la vidéo. Conçoit, dessine et code des applications multimédias et des sites Web afin d optimiser la présentation des informations, y compris les messages de marketing. Formule des recommandations sur les interfaces techniques et assure la pérennité grâce à l'utilisation de systèmes appropriés de gestion de contenu. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Composant multimédia Solution intégrée Solution en fonctionnement Tâches principales Conçoit des sites web et des contenus multimédia en offrant des solutions claires et visuellement attrayantes, en ligne avec les besoins des clients Teste et résout les problèmes techniques Assure l'accessibilité pour les utilisateurs handicapés via une série de navigateurs Assure le respect de la confidentialité et la conformité avec les exigences légales et les contraintes environnementales A.6.Conception des applications Niveau 2 e-compétences (à partir de l e-cf) B.1. Conception et développement Niveau 3 B.3. Tests Niveau 2 B.4. Déploiement de la solution Niveau 3 B.5.Production de la documentation Niveau 3 Domaine d indicateurs Composants web et multimédia pleinement fonctionnel Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

43 Intitulé du profil Urbaniste des SI (Enterprise Architect) (8) Définition brève Mission Conçoit et maintient l urbanisme des Systèmes d Information de l entreprise. Recherche le meilleur compromis entre les possibilités technologiques et les besoins de l entreprise (au niveau processus). Maintient une vision holistique de la stratégie de l'organisation, des processus, des informations et des actifs informatiques. Assure la cohérence entre l objectif métier de l entreprise, sa stratégie et ses processus d une part et la stratégie informatique d autre part. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Urbanisme du SI Plan d activités Proposition d intégration de nouvelles technologies Base de connaissance et d information Définition des processus métier Tâches principales Identifie des possibilités d'amélioration de l activité et élabore des propositions Aligne la stratégie et la planification avec les objectifs métier de l'organisation Rationalise les processus métier, les fonctions, les procédures et les flux et applique une approche de mise en œuvre cohérente Gère l'engagement des parties prenantes dans le développement de nouveaux processus et systèmes et vérifie leur faisabilité Pilote des audits d évaluation afin d'évaluer les bénéfices obtenus après la mise en œuvre de nouveaux processus et systèmes A.1. Alignement du SI et de la stratégie métier Niveau 4-5 e-compétences (à partir de l e-cf) A.3.Développement du plan d activités Niveau 3-4 A.5.Conception de l architecture Niveau 4 A.7.Veille technologique Niveau 5 E.7.Gestion des changements métier Niveau 4-5 Domaine d indicateurs Qualité et pertinence de l urbanisme SI alignée sur les objectifs d activité de l entreprise Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

44 Intitulé du profil Consultant informatique (ICT Consultant) (9) Définition brève Mission Aide à démontrer comment les nouvelles technologies peuvent apporter de la valeur ajoutée à l activité de l entreprise Assure la veille technologique pour tenir les parties prenantes informées des technologies émergentes. Anticipe et rend mature des projets informatiques en introduisant les technologies appropriées. Communique sur l intérêt des nouvelles technologies pour l'entreprise. Contribue à la définition de projets. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Proposition d intégration de nouvelles technologies Base de connaissance et d information (dans son domaine) Besoins métier Plan projet Tâches principales Conseille sur la façon d'optimiser l'utilisation des outils existants et des systèmes Sensibilise l entreprise aux innovations technologiques et sur leur intérêt potentiel à les mettre en œuvre Fait des recommandations pour le développement et la mise en œuvre d'un «business» projet ou d une solution technologique Participe à la définition des spécifications générales du projet Participe à l'évaluation et aux choix de solutions informatiques A7. Veille technologique Niveau 5 e-compétences (à partir de l e-cf) E7. Gestion des changements métier Niveau 4-5 A3.Développement du plan d activités Niveau 4 A4.Planification des produits ou des projets Niveau 3 E3.Gestion des risques Niveau 3 Domaine d indicateurs Impact des conseils concernant la mise en œuvre de nouvelles technologies Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

45 Intitulé du profil Responsable d exploitation (ICT Operations Manager) (10) Définition brève Mission Gère les opérations, le personnel et l ensemble des ressources complémentaires pour l activité informatique. Met en œuvre et maintient une partie de l'infrastructure informatique. Veille à ce que les activités soient menées conformément aux règles organisationnelles, aux processus et aux normes en vigueur. Anticipe les changements nécessaires en fonction de la stratégie d'entreprise et le contrôle des coûts. Évalue et recommande des investissements basés sur des technologies nouvelles. Assure l'efficacité de l informatique et la gestion des risques associés. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Plan budget Plan de développement des ressources humaines Plan de formation Référentiel d écoresponsabilité Tâches principales Coordonne et gère le personnel Dirige, organise, planifie et surveille les activités Négocie les objectifs et les ressources Gère le budget du département Met en place et assure le suivi des données de gestion Analyse et propose des solutions pour l'amélioration continue de la productivité Gère la mise en œuvre et le suivi de l'assurance qualité et la sécurité Communique avec les services utilisateurs internes et les commanditaires de projets D.9.Développement du personnel Niveau 4 e-compétences (à partir de l e-cf) E.3.Gestion des risques Niveau 3 E.6.Gestion de la qualité informatique Niveau 3 E.7.Gestion des changements métier Niveau 4 E.8.Gestion de la sécurité de l information Niveau 3 Domaine d indicateurs Optimisation globale des ressources Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

46 Intitulé du profil Responsable sécurité informatique (ICT Security Manager) (11) Définition brève Mission Responsable de la sécurité informatique. Définit la politique de sécurité du Système d'information. Gère le déploiement de la sécurité dans tous les systèmes d'information. Garantit la disponibilité des informations. Reconnu comme l'expert de la politique de sécurité informatique par les parties prenantes internes et externes. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Politique de sécurité de l information Base de connaissance ou d information Stratégie concernant la sécurité de l information Politique de gestion des risques Proposition d intégration de nouvelles technologies Stratégie de mise en œuvre informatique Tâches principales Définit et met en œuvre les procédures liées à la sécurité du SI Contribuer à l'élaboration de la politique de sécurité de l'organisation Met en place le plan de prévention Informe et sensibilise les directions générales Assure la promotion de la charte de sécurité informatique auprès des utilisateurs Vérifie et fait en sorte que les principes et les règles de la sécurité du SI soient appliqués A.7.Veille technologique Niveau 4 e-compétences (à partir de l e-cf) D.1.Développement de la stratégie pour la sécurité de l information Niveau 5 E.3.Gestion des risques Niveau 3 E.9.Gouvernance informatique Niveau 4 E.8. Gestion de la sécurité de l information Niveau 4 Domaine d indicateurs Efficacité de la politique de sécurité Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

47 Intitulé du profil Experts sécurité informatique (ICT Security Specialist) (12) Définition brève Mission Responsable opérationnel de la sécurité informatique. Propose et met en œuvre les mises à jour de sécurité nécessaires. Conseille, soutient, informe et assure la formation et sensibilisation à la sécurité. Intervient directement sur tout ou partie d'un réseau ou d'un système. Est reconnu comme l'expert de la sécurité informatique par ses pairs. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Base de connaissance ou d information (Sécurité) Proposition d intégration de nouvelles technologies (Sécurité) Politique de gestion des risques Plan de gestion des risques Politique de sécurité de l information Tâches principales Assure la sécurité et l'utilisation appropriée des ressources informatiques Evalue les risques, les menaces et les conséquences Assurer la formation concernant la sécurité Assure la validation technique des outils de sécurité Contribue à la définition des normes de sécurité Procède à des audits de vulnérabilité de la sécurité Surveille l'évolution de la sécurité pour s'assurer de la sécurité physique des données et des ressources informatiques C.2 Support des changements Niveau 3 e-compétences (à partir de l e-cf) C.3 Livraison des services Niveau 3 D.9 Développement du personnel Niveau 3 D.10.Gestion de l information et de la connaissance Niveau 3 E.8 Gestion de la sécurité de l information Niveau 3-4 Domaine d indicateurs Les procédures de sécurité en place Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

48 Intitulé du profil Formateur informatique (ICT Trainer) (13) Définition brève Mission Enseigne et forme les professionnels et les praticiens informatiques en vue d atteindre les normes concernant les compétences informatiques ou métier Transmet les connaissances et les compétences requises pour s'assurer que les élèves soient en mesure d assurer efficacement leur mission. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Module de formation Politique de formation informatique Programme de formation Tâches principales Pilote l analyse des besoins en formation Conçoit les programmes pour répondre aux besoins Produit et / ou met à jour les supports de formation (contenu et méthode) Dispense de façon performante la formation en salle de classe, en ligne ou de manière informelle Contrôle, évalue et rend compte de l efficacité de la formation Maintient de façon courante l'expertise des spécialistes Évalue et rend compte de la performance des élèves e-compétences (à partir de l e-cf) Domaine d indicateurs D.3.Prestation de services de formation Niveau 2-3 D.9.Développement de personnel Niveau 3 Impact de la formation Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

49 Intitulé du profil Expert réseau-télécom (Network Specialist) (14) Définition brève Mission Assure l alignement du réseau (télécommunications et/ou infrastructure) avec les besoins de communication de l organisation. Gère et exploite un système d'information en réseau, résout les problèmes et les défauts pour assurer les niveaux de service définis. Contrôle et améliore les performances du réseau. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Documentation du réseau Fonctionnement du réseau Spécifications du réseau Incident résolu Tâches principales S'assure que les besoins de performance de communication, de récupération, et de sécurité satisfont aux normes prévues dans le contrat de service Contribue à la définition de la conception des réseaux recherche, établit des diagnostics et résout les problèmes réseaux Utilise des outils de gestion de réseaux pour déterminer la charge réseau et les statistiques de performance du modèle Se maintient informé de la législation relative à la sécurité du réseau B.1. Conception et développement Niveau 2-3 e-compétences (à partir de l e-cf) B.2. Intégration des systèmes Niveau 2-3 B.4. Déploiement de la solution Niveau 2-3 C.4.Gestion des problèmes Niveau 2-3 E.8. Gestion de la sécurité de l information Niveau 2 Domaine d indicateurs Qualité du niveau de service du réseau Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

50 Intitulé du profil Chef de projet (Project Manager) (15) Définition brève Mission Conduit les projets avec un niveau de performance des résultats conforme aux spécifications d origine. Définit, met en œuvre et gère des projets depuis la conception jusqu'à la livraison finale. Responsable de l obtention des résultats en se conformant aux normes de qualité, de sécurité et de durabilité et en respectant le périmètre, les performances, les coûts et le calendrier définis. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Plan projet Solution validée Documentation de la solution Plan qualité Solution intégrée Tâches principales Organise, coordonne et dirige l'équipe projet Supervise l'avancement du projet Coordonne, enregistre et assure le respect de la qualité Diffuse l'information auprès du propriétaire du projet Met en œuvre la nouvelle application ou service Planifie la maintenance et le support utilisateur Assure le respect du cahier des charges Respecte les budgets et les délais de livraison Met à jour le projet en fonction de l'évolution des circonstances A.4.Planification des produits ou des projets Niveau 4 e-compétences (à partir de l e-cf) E.2.Gestion de projets et de portefeuille de projets Niveau 4 E.3. Gestion des risques Niveau 3 E.4. Gestion de la relation clients Niveau 3 E.7. Gestion des changements métier Niveau 3 Domaine d indicateurs La portée des résultats du projet Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

51 Intitulé du profil Responsable assurance qualité (Quality Assurance Manager) (16) Définition brève Mission Garantit que les Systèmes d Information sont livrés selon les règles de l organisation (qualité, risques, niveau de service) Établit et gère une démarche qualité informatique en adéquation avec la culture de l'organisation. Veille à ce que les contrôles de gestion soient correctement mis en œuvre pour protéger les investissements, l'intégrité des données et les opérations. Est attentif et s engage à la réalisation des objectifs de qualité et suit les statistiques pour prévoir des résultats de qualité. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Rapport d audit Indicateurs de performance qualité Assurance qualité Politique de qualité informatique Politique de gestion des risques Politique de sécurité de l information Tâches principales Met en place et déploie la politique de qualité informatique Organise et offre une formation à la qualité Fourni aux responsables informatiques des indicateurs de performance de la qualité Effectue des audits qualité Organise des enquêtes de satisfaction clients Aide les membres des équipes projet à construire et à exécuter des plans de qualité pour les projets D.2.Développement de la stratégie pour la qualité informatique Niveau 4-5 e-compétences (à partir de l e-cf) E.3.Gestion des risques Niveau 3 E.5.Amélioration des processus Niveau 3 E.6.Gestion des la qualité informatique Niveau 4 Domaine d indicateurs Résultats des objectifs qualité de l entreprise Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

52 Intitulé du profil Technicien support utilisateur (Service Desk Agent) (17) Définition brève Mission Assure le premier niveau de support technique aux clients soit par téléphone soit par courriel. Offre un soutien aux utilisateurs et résout les problèmes et les questions informatique. Le principal objectif est de permettre aux utilisateurs d optimiser leur productivité grâce à l'utilisation efficace des équipements et des applications informatiques. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Support de premier niveau Incident résolu Tâches principales Identifie et diagnostique les questions et les problèmes Classe et enregistre les requêtes déclarées et fournit des solutions Identifie les problèmes Conseille les utilisateurs sur les mesures à prendre Surveille les questions du début à la résolution Fait remonter les problèmes non résolus aux niveaux supérieurs de support e-compétences (à partir de l e-cf) Domaine d indicateurs C.1. Support utilisateur Niveau 2 C.3. Livraison de services Niveau 1 C.4. Gestion des problèmes Niveau 2 Rapidité et précision dans les réponses apportées aux questions et problèmes posés Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

53 Intitulé du profil Responsable des services informatiques (Service Manager) (18) Définition brève Mission Planifie, met en œuvre et gère les solutions mises en place. Gère la définition des contrats de service (SLA), les accords de niveau opérationnel (OLA) des contrats et des indicateurs de performance clés (KPI). Négocie des contrats avec les services utilisateurs ou les clients en cohérence avec le Responsable du SI métier. Gère le personnel qui contrôle, et établit les rapports concernant les contrats de service. Prend des mesures nécessaires en cas de non-respect des accords. Contribue à l'élaboration du budget d'entretien en collaboration avec les organisations concernées chez les utilisateurs. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Solution en fonctionnement Contrat de service Incident résolu Indicateurs de performance qualité Proposition technique Tâches principales Définit les exigences de service Négocie les contrats de services et les accords de niveaux opérationnels Gère le fonctionnement des solutions Assure la livraison des services A.2. Gestion des niveaux de service Niveau 4 e-compétences (à partir de l e-cf) C.3. Livraison des services Niveau 3 C.4. Gestion des problèmes Niveau 4 D.8. Gestion des contrats Niveau 4 D.9. Développement du personnel Niveau 3 Domaine d indicateurs Respect des niveaux de service Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

54 Intitulé du profil Administrateur systèmes (Systems Administrator) (19) Définition brève Mission Gère les composants informatiques systèmes afin d assurer le service demandé. Installe les logiciels, configure et met à niveau les systèmes informatiques. Administre au jour le jour les opérations pour satisfaire les besoins en ce qui concerne la continuité du service, les reprises suite à incident, la sécurité et les performances. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Solution en fonctionnement Incident résolu Tâches principales Recherche, diagnostique et résout les problèmes liés au système Installe et met à niveau les logiciels Planifie les installations de postes de travail, en liaison avec toutes les parties concernées afin de s'assurer de la priorisation des installations et de minimiser les perturbations pour l'organisation Diagnostique et résout les problèmes et les défauts qui se produisent dans le fonctionnement du matériel et des logiciels Respecte les procédures de l organisation pour assurer l'intégrité du système B.2. Intégration des systèmes Niveau 2 e-compétences (à partir de l e-cf) B.3. Tests Niveau 2 C.1. Support utilisateur Niveau 2-3 C.4. Gestion des problèmes Niveau 2 E.8. Gestion de la sécurité de l information Niveau 2 Domaine d indicateurs Systèmes en fonctionnement Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

55 Intitulé du profil Concepteur/Analyste (Systems Analyst) (20) Définition brève Mission Analyse les besoins et assure la conception de logiciels et solutions. Assure la conception technique et contribue à la mise en œuvre d'un nouveau logiciel et / ou des améliorations. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Estimation des besoins en logiciel Solution intégrée Proposition technique Définition des processus informatiques Modèle informatique Spécification de solutions Tâches principales Recommande des réalisations et des améliorations Fournit des solutions intégrées Fournit des résultats consolidés sur les composants ou les processus e-compétences (à partir de l e-cf) Domaine d indicateurs A.5. Conception de l architecture Niveau 3 E.5. Amélioration des processus Niveau 3-4 B.1. Conception et développement Niveau 3-4 Applications informatiques avec des fonctionnalités complètes Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

56 Intitulé du profil Architecte système (Systems Architect) (21) Définition brève Mission Est responsable de la planification, de la mise en œuvre et de l intégration de logiciels et de systèmes informatiques. Conçoit, intègre et met en œuvre des solutions informatiques du point de vue technique. S assure que les solutions techniques, les procédures et les modèles de développement sont à jour et conformes aux normes. Observe le développement technologique et intègre les nouvelles solutions. Agit comme un chef d'équipe pour les développeurs et les experts techniques. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Spécification de la solution Solution intégrée Proposition d intégration de nouvelles technologies Processus de développement Tâches principales Analyse les besoins sous les aspects business technologique et technique Définit et met en œuvre des solutions informatiques complexe Pilote le développement et l'intégration de composants Pilote et / ou conduit l'intégration de systèmes A.5. Conception de l architecture Niveau 4 e-compétences (à partir de l e-cf) A.7. Veille technologique Niveau 4-5 B.1. Conception et développement Niveau 4-5 B.2. Intégration de systèmes Niveau 4 Domaine d indicateurs Efficacité et efficience de la mise en œuvre de la solution Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

57 Intitulé du profil Expert technique (Technical Specialist) (22) Définition brève Mission Maintient et répare les matériels et logiciels en place chez les clients. Maintient efficacement le matériel et les logiciels client. Est chargé de réparer rapidement et efficacement pour assurer une performance optimale du système et la meilleure satisfaction des utilisateurs. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Incident résolu Solution actualisée Documentation de la solution Tâches principales Identifie les problèmes de logiciels et de matériel et les répare Effectue un entretien régulier du matériel et des composants logiciels Installe les câbles et configure le matériel et les logiciels Documente la localisation et la configuration des systèmes Exécute des programmes de diagnostic ou utilise des équipements de test pour localiser l origine des problèmes Communique efficacement avec les utilisateurs finaux et l organisation chargée de la gestion clients Assure la sécurité et les fonctionnalités en utilisant des dispositifs de modifications provisoires du logiciel e-compétences (à partir de l e-cf) Domaine d indicateurs C.2. Support des changements Niveau 3 C.3. Livraison des services Niveau 2 C.4. Gestion des problèmes Niveau 3 Efficacité et rapidité dans la résolution des problèmes Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

58 Intitulé du profil Testeur (Test Specialist) (23) Définition brève Mission Conçoit et exécute les plans de tests. Contribue à l'exactitude et l'exhaustivité d'un système en s assurant que les solutions répondent aux exigences techniques des utilisateurs. Contribue dans les différents domaines du développement des systèmes, à tester les fonctionnalités du système, identifier les anomalies et diagnostiquer les causes possibles. Livrables Commanditaire Responsable Contributeur Plan de tests Procédures de tests Résultats de test Solution intégrée Solution validée Documentation de solution Tâches principales Sélectionne et développe des techniques de tests d'intégration pour s assurer que le système répond aux besoins. Conçoit et adapte les tests d'intégration, identifier les questions en suspens. Élabore des plans et des procédures d'essai pour les tests unitaires, les tests de modules, et l'intégration du système. Met en place des procédures pour l'analyse des résultats et des rapports Conçoit et met en œuvre le suivi des défauts et les procédures de correction Rédige des programmes d évaluation de la qualité des logiciels Développe des outils pour accroître l'efficacité des tests B.1. Conception et développement Niveau 3-4 e-compétences (à partir de l e-cf) B.2. Intégration des systèmes Niveau 2-3 B.3. Tests Niveau 2-3 B.4. Déploiement de solutions Niveau 3 C.4.Gestion des problèmes Niveau 2-3 Domaine d indicateurs Cohérence des plans de tests en fonction de la qualité définie dans le plan projet Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

59 3.3. Profils informatiques Positionnement entre métier et technologie Le débat technique sur la façon d'identifier et de préciser davantage les 23 profils professionnels informatiques retenus, au bon niveau de granularité, a montré la nécessité de voir tous les profils d'un point de vue générique et holistique et de les positionner en fonction de deux critères principaux: En termes d activité, le profil est-il positionné davantage vers les affaires ou inversement vers la technologie? Le niveau d autonomie et / ou de complexité représenté par chaque profil Ce positionnement ne peut pas être considéré comme une science exacte en raison des nombreux paramètres qu il faut prendre en compte dans «la vie réelle» des profils informatiques. Pour apporter davantage de précision, il a été nécessaire de rajouter une troisième dimension en introduisant l axe autonomie / complexité. Toutefois, cette nouvelle dimension rend la compréhension plus difficile. Ce schéma reste un support d'orientation et de communication entre experts et parties prenantes pour mieux situer chacun des profils entre eux. Figure 11 : les 23 profils informatiques européens positionnés par rapport à l autonomie et à la complexité d une part, et au métier et à la technologie d autre part Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

60 Au sujet des parcours de carrière : Les profils de ce CWA peuvent être utilisés pour aider à la description des d'emplois dans une organisation donnée. Comme on l'a souligné dans la section 4.1., il existe de nombreuses variantes dans la façon dont les organisations définissent ces emplois, notamment selon le secteur d activité, la taille de l organisation, les objectifs de l entreprise. L'application des squelettes de profils européens sera par conséquent différente d'une organisation à une autre, notamment en termes de granularité. Les parcours de carrière prennent en compte d autres aspects comme par exemple la culture, le professionnalisme, la rentabilité. Il serait donc trop subjectif de vouloir extraire des parcours de carrière professionnelle à partir des profils informatiques européens. Ce CWA n a pas pour but de créer des parcours de carrière standards. Il reconnaît et aide les employeurs à construire des profils cohérents au service de leurs besoins, mais en même temps intégrés dans la communauté européenne professionnelle informatique. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

61 3.4. Profils informatiques Relations entre eux Les profils informatiques ne sont pas indépendant les uns des autres ; les relations et les connexions sont des composants de base d'un processus informatique. De nombreux processus et structures organisationnelles différents sont applicables à l informatique, par exemple les modèles hiérarchiques, plats, agiles etc. Il s'ensuit que les relations entre les rôles diffèrent selon l'environnement dans lequel ils opèrent ou du point de vue à partir duquel ils sont observés. Le schéma ci-dessous dépeint les relations lâches qui existent entre certains profils en les plaçant dans un processus informatique général. La flèche indique la direction d'arrière-plan d'un processus informatique de l environnement métier à l'exploitation. Figure 12 : Schéma des relations entre les profils informatiques La figure 13 qui suit représente un groupe de profils travaillant sur le même processus et partageant des compétences communes. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

62 Figure 13 : un groupe de profils apparentés travaillant sur les mêmes processus et partageant certaines compétences Différents groupes de profils ont des relations lors du processus de mise en œuvre comme le montre la figure suivante : Figure 14 : Relations entre différents groupes de profils Des relations entre une gestion de profils et un groupe de profils techniques sont représentées cidessous : Figure 15 : Relations entre un profil managérial et un groupe de profils techniques Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

63 Profils informatiques Gestionnaire de comptes clients Analyste d affaires Responsable du SI métier Directeur des SI Administrateur de bases de données Développeur Expert des médias numériques Urbaniste des SI Consultant informatique Responsable d exploitation Responsable sécurité informatique Experts sécurité informatique Formateur informatique Expert réseau-télécom Chef de projet Responsable assurance qualité Technicien support utilisateur Responsable des services informatiques Administrateur systèmes Concepteur/Analyste Architecte système Expert technique Testeur 3.5. Matrice Profils informatiques e-compétences Chaque profil informatique est spécifié par trois à cinq e-compétences provenant de l European e- Competence Framework. Le tableau suivant donne une synthèse des e-compétences (et de leur niveau) attribuées à chaque profil informatique comme condition préalable à leur bonne exécution. e-compétences Référentiel e-compétence niveaux e-1 à e-5 A.1. Informatique et alignement stratégique métier A.2. Gestion des niveaux de service A.3. Développemen t du plan d activités A.4. Planification des produits ou des projets A.5. Conception de l architecture A.6. Conception des applications A.7. Veille technologique A.8.Développe ment durable Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

64 Profils informatiques Gestionnaire de comptes clients Analyste d affaires Responsable du SI métier Directeur des SI Administrateur de bases de données Développeur Expert des médias numériques Urbaniste des SI Consultant informatique Responsable d exploitation Responsable sécurité informatique Experts sécurité informatique Formateur informatique Expert réseau-télécom Chef de projet Responsable assurance qualité Technicien support utilisateur Responsable des services informatiques Administrateur systèmes Concepteur/Analyste Architecte système Expert technique Testeur e-compétences Référentiel e-compétence niveaux e-1 à e-5 B.1. Conception et développemen t B.2. Intégration des systèmes B.3. Tests B.4. Déploiement de la solution B.5. Production de la documentation C.1. Support utilisateur C.2. Support des changements C.3. Livraison de Services C.4. Gestion des problèmes D.1. Développemen t de la stratégie pour la sécurité de l information Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

65 Profils informatiques Gestionnaire de comptes clients Analyste d affaires Responsable du SI métier Directeur des SI Administrateur de bases de données Développeur Expert des médias numériques Urbaniste des SI Consultant informatique Responsable d exploitation Responsable sécurité informatique Experts sécurité informatique Formateur informatique Expert réseau-télécom Chef de projet Responsable assurance qualité Technicien support utilisateur Responsable des services informatiques Administrateur systèmes Concepteur/Analyste Architecte système Expert technique Testeur e-compétences Référentiel e-compétence niveaux e-1 à e-5 D.2. Développemen t de la stratégie pour la qualité informatique D.3. Prestation de services de formation D.4. Achats D.5. Développemen t des propositions D.6. Gestion des canaux de vente D.7. Gestion des ventes D.8. Gestion des contrats D.9. Développemen t du personnel D.10. Gestion de l information de la connaissance E.1. Développemen t prévisionnel Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

66 Profils informatiques Gestionnaire de comptes clients Analyste d affaires Responsable du SI métier Directeur des SI Administrateur de bases de données Développeur Expert des médias numériques Urbaniste des SI Consultant informatique Responsable d exploitation Responsable sécurité informatique Experts sécurité informatique Formateur informatique Expert réseau-télécom Chef de projet Responsable assurance qualité Technicien support utilisateur Responsable des services informatiques Administrateur systèmes Concepteur/Analyste Architecte système Expert technique Testeur e-compétences Référentiel e-compétence niveaux e-1 à e-5 E.2. Gestion de projets et du portefeuille de projets E.3. Gestion des risques E.4. Gestion de la relation client E.5. Amélioration des processus E.6. Gestion de la qualité informatique E.7. Gestion des changements métier E.8. Gestion de la sécurité de l information E.9. Gouvernance informatique Table 6: Matrice profils informatiques e-compétences Le tableau montre que certaines e-compétences ne sont appliquées que pour un seul profil, d'autres apparaissent plus souvent, et deux compétences ne sont pas affectées à un profil. Cela est conforme au principe du "squelette", selon lequel «qui peut le plus peut le moins", sachant que ce sont les e- Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

67 compétences les plus pertinentes qui ont été attribuées aux profils. Certaines e-compétences sont souvent pertinentes pour un grand nombre de profils, mais au niveau de ce CWA, on s est limité aux compétences de base qui différencient clairement un profil d'un autre. Des exemples détaillés de cette situation sont expliquées dans le chapitre 2.3. En conséquence, le tableau N 6 ci-dessus n indique ni de fréquence ni la façon dont les e- compétences individuelles sont déployées au quotidien. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

68 Intitulé du profil Gestionnaire de comptes clients Analyste d affaires Responsable du SI métier Directeur des SI Administrateur de bases de données Développeur Expert des médias numériques Urbaniste des SI Consultant informatique Responsable d exploitation Responsable sécurité informatique Experts sécurité informatique Formateur informatique Expert réseau-télécom Chef de projet Responsable assurance qualité Technicien support utilisateur Responsable des services informatiques Administrateur systèmes Concepteur/Analyste Architecte système Expert technique Testeur 3.6. Matrice Profils informatiques Livrables Chaque profil informatique est décrit par un maximum de cinq livrables à partir de la liste des livrables indiquée au chapitre 2.2. Le tableau suivant donne une synthèse des livrables attribués à chaque profil en précisant le niveau de responsabilité : Commanditaire (A), Responsable (R) ou Contributeur (C) Livrables Audit report Rapport d audit Budget Plan Plan budget Business Case Analyse de rentabilité Business Plan Plan d activités Business Process Definition Définition des processus métier Business Relationship Relation d affaires Business Requirements Besoins métier Course of Instruction Module de formation Data Model Modèle de données Development Process Processus de développement Eco-Responsibilities Referential Référentiel d écoresponsabilité Enterprise Architecture Urbanisme du Système d Information First Level Support (WF) Support de premier niveau Hardware Component Composant matériel C R R R A C A A C C A R A C A A R C Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

69 Intitulé du profil Gestionnaire de comptes clients Analyste d affaires Responsable du SI métier Directeur des SI Administrateur de bases de données Développeur Expert des médias numériques Urbaniste des SI Consultant informatique Responsable d exploitation Responsable sécurité informatique Experts sécurité informatique Formateur informatique Expert réseau-télécom Chef de projet Responsable assurance qualité Technicien support utilisateur Responsable des services informatiques Administrateur systèmes Concepteur/Analyste Architecte système Expert technique Testeur Livrables HR Development Plan Plan de développement des ressources humaines ICT Model Modèle informatique ICT Process Definition Définition des processus infomatiques ICT Quality Policy Politique de qualité informatique ICT Strategy and Implementation Stratégie et mise en oeuvre informatique ICT Training Policy Politique de formation informatique Information Security Policy Politique de sécurité de l information Information Security Strategy Stratégie concernant la sécurité de l information Integrated Solution Solution intégrée IS Department &budget Service informatique & budget Knowledge or Information Base Base de connaissance et d information Multimedia Component Composant multimédia New technology integration proposal Proposition R C C C C A C C A C C R R C R A C A C R R A A C A C R R Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

70 Intitulé du profil Gestionnaire de comptes clients Analyste d affaires Responsable du SI métier Directeur des SI Administrateur de bases de données Développeur Expert des médias numériques Urbaniste des SI Consultant informatique Responsable d exploitation Responsable sécurité informatique Experts sécurité informatique Formateur informatique Expert réseau-télécom Chef de projet Responsable assurance qualité Technicien support utilisateur Responsable des services informatiques Administrateur systèmes Concepteur/Analyste Architecte système Expert technique Testeur Livrables d intégration de nouvelles technologies Production Forecast Prévisions de production Project Plan Plan projet Project Portfolio Portefeuille de projets Quality Assurance Assurance qualité Quality Performance Indicators Indicateurs de performance qualité Quality Plan Plan qualité Risk Management Plan Plan de gestion des risques Risk Management Policy Politique des gestion des risques Sale Vente Sales Forecast Prévision de ventes Service Level Agreement Contrat de service Software Component Composant logiciel Solution Documentation Documentation de la solution Réseau Solution in Operation Solution en fonctionnement Réseau Système C A C A R C C C C C R A R C C R R C C C R R A C C R C R A R 42 Solution Specification R R C A Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

71 Intitulé du profil Gestionnaire de comptes clients Analyste d affaires Responsable du SI métier Directeur des SI Administrateur de bases de données Développeur Expert des médias numériques Urbaniste des SI Consultant informatique Responsable d exploitation Responsable sécurité informatique Experts sécurité informatique Formateur informatique Expert réseau-télécom Chef de projet Responsable assurance qualité Technicien support utilisateur Responsable des services informatiques Administrateur systèmes Concepteur/Analyste Architecte système Expert technique Testeur Livrables Spécification de la solution Réseau Solved Incident Incident résolu SW Design Description Description de la conception du logiciel SW Needs Assessment Estimation des besoins en logiciel Technical Proposal Proposition technique Test Plan Plan de tests Test Procedure Procédure de tests Test Result Résultats de tests Training Program Programme de formation Up-to-date Solution Solution actualisée Validated Solution Solution validée R C C C R C A C A C C R C C R C R A R R R C Table 7: Matrice Profils informatiques Livrables Le tableau montre que certains livrables figurent dans un grand nombre de profils, tandis que pour d autres, personne n'est ni «Commanditaire» ni responsable. Même si le livrable est identifié comme étant un attribut important de la définition des profils, et en respectant comme premier objectif de disposer d une documentation la plus complète possible des 23 profils, il n est pas apparu nécessaire que tous les livrables soient attribués au niveau Commanditaire et / ou Responsable. Les livrables de ce CWA ont été identifiés et utilisés comme des outils, ils ne représentent pas une structure qui peut être cartographié de façon cohérente avec chaque profil. Les résultats attendus ont été identifiés et utilisés dans les 23 profils professionnels européens informatiques, afin de les rendre Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

72 les plus compréhensibles et le plus complets possible pour les experts informatiques et ceux qui ne le sont pas. 4. Application du guide: Création de votre propre profil informatique Génération Quelques commentaires préalables Pour être intéressant, il est évident que les profils professionnels informatiques européens doivent être facilement adaptables aux emplois des entreprises. Ils sont inutiles si, au contraire, l'employeur doit modifier ses pratiques pour répondre à la description du profil. Les 23 profils informatiques européens ont donc été créés d'une manière générique et simple, afin de servir de référence et d être utilisés par tous les types d'organisations informatiques, quelles que soient leur taille, leur structure et leur "make or buy" politique (fabriquer ou acheter). En conséquence, les profils informatiques européens offrent des "squelettes de profils informatiques" de grande qualité, facile à décomposer sur le niveau suivant en fonction du contexte spécifique, en particulier celui des descriptifs de poste. Si vous demandez à une centaine de responsables bien informés de décrire un emploi, vous obtiendrez une centaine de réponses différentes. Cela signifie que, même bien formulé; un seul profil informatique ne pourra satisfaire les besoins de chaque situation. Dans la pratique quotidienne, un profil spécifique informatique peut être fractionné pour être exécuté par plusieurs personnes. A l'inverse, une personne peut combiner plusieurs composants de plusieurs profils. Pour relever ce défi, il convient désormais que les utilisateurs puissent adapter les profils en fonction des besoins spécifiques. Dans notre analogie du génome humain, il s agit du développement de la Génération 3 qui est construite à partir des 23 profils considérés comme parents dans la Génération 2. Les profils informatiques européens, clairement liés à European e-competence Framework et aux livrables produits, apportent une contribution cohérente et une base pour créer d autres profils plus détaillés. Structurés en six familles, les profils informatiques définis offrent une base de nouveaux profils conçus pour répondre aux besoins des utilisateurs. Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

73 Figure 16 : Arbre européen des familles informatiques européennes Créer votre propre profil de Génération 3 Les chapitres qui suivent donnent des orientations sur la manière de construire et/ou relier des profils de génération Création de nouveaux profils Comment adapter les modèles Pour affecter et développer au mieux un profil, étudier soigneusement les 23 profils informatiques européens fournis par la Génération 2. Au cours de cet exercice, il sera utile de rappeler certains aspects fondamentaux du contexte pour le nouveau profil: Noter la taille de l'organisation. Prendre en compte les politiques d'entreprise, telles que fabriquer ou acheter, les contraintes de sécurité, de douane / export, les questions juridiques, les aspects ressources humaines et éthique. Remplir le modèle illustré ci-dessous pour adapter les profils informatiques européens existants en regard des besoins locaux spécifiques. Cela conduit à un nouveau profil informatique de Génération 3, un profil de poste correspondant à des besoins spécifiques de votre environnement. Pour positionner Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-cf CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

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