Les missions du mercredi 13 mai 2015

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1 Les missions du mercredi 13 mai 2015 Chers Experts-Qualité, Vous pouvez toujours vous positionner sur les missions suivantes : - Chaine de transmission florale commande de bouquet - Chaine de transmission florale réception de bouquet - Concessions véhicules neufs Automobiles Avril - Deux visites couplées en concessions automobiles Avril - Deux visites couplées en concessions automobiles Mai - Face à Face avec un Conseiller Bancaire - Grands magasins Parisien - Grands magasins Parisien Services - Magasin de bricolage vague Mai - Opticiens vague Avril Mai Opticiens relevés de prix - Pharmacies vague nationale - Service Apres vente avec carte grise - Service Apres vente avec carte grise Avril - Travel Retail Duty Free - Visite Après-Vente avec véhicule sans immobilisation CHAINE DE TRANSMISSION FLORALE COMMANDE DE BOUQUET Du lundi 18 mai au samedi 27 juin 2015 Chargée de terrain : Samira ADAFOU Tout Profil Le scénario Expédier un bouquet de fleurs imposé à un autre expert-qualité, en prétextant qu il s agit de son anniversaire. Vous n avez pas besoin d habiter dans la ville où se situe le fleuriste. Vous devrez impérativement nous renvoyer par courrier le bon de commande (frais postaux remboursés) 1

2 CHAINE DE TRANSMISSION FLORALE RECEPTION DE BOUQUET Du lundi 18 mai au samedi 27 juin 2015 Chargée de terrain : Samira ADAFOU Tout Profil Le scénario Recevoir un bouquet de fleurs à son domicile ou sur son lieu de travail et prendre des photos numériques du bouquet. Vous devez impérativement résider dans la ville où est situé le fleuriste ou nous communiquer l adresse d une de vos relations dans la commune au bon code postal. Attention, vous ne pouvez vous positionner sur la visite que si votre code postal ou celui de votre connaissance est strictement identique à celui de la mission. Vous devrez obligatoirement prendre 6 photos PARFAITEMENT LISIBLES du bouquet et les intégrer à votre questionnaire sur notre site internet. Ceci est obligatoire pour la bonne réalisation de cette mission. Vous devrez impérativement nous renvoyer par courrier le document joint au bouquet (frais postaux remboursés) Concessions Véhicules occasions Automobiles Avril Du mercredi 01 avril au vendredi 15 mai 2015 Chargée de terrain : Mofida MBOUZOUIK Tout profil avec un bon sens de l observation. Etre âgé de plus de 23 ans. Identifier sur le site internet de la concession, un véhicule d occasion vendu dans la concession à visiter et qui est adapté à votre profil. Se rendre dans la concession afin d obtenir des renseignements sur un modèle d occasion, les prix, les délais, car vous souhaitez en acquérir un très prochainement. Demander au conseiller commercial qu il vous remette un devis ainsi qu une carte de visite. La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h30 puis 14h et 18h30. Aucune visite ne doit être effectuée : o Le SAMEDI et LE DIMANCHE o Le JEUDI 14 MAI

3 Concessions Véhicules neufs Automobiles Avril Du mercredi 01 au vendredi 15 mai 2015 Chargée de terrain : Mofida Bouzouik - Tout profil avec un bon sens de l observation. Etre âgé de plus de 35 ans. Se rendre dans une concession afin d obtenir des renseignements sur un modèle précis neuf (d une valeur de ), les prix, les délais, car vous souhaitez en acquérir un très prochainement. Demander au conseiller commercial qu il vous remette un devis ainsi qu une carte de visite. La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h30 puis 14h et 18h30. Aucune visite ne doit être effectuée : o Le SAMEDI et LE DIMANCHE o Le JEUDI 14 MAI 2015 Deux visites couplées en concessions automobiles Avril Du lundi 06 Avril au jeudi 30 avril 2015 Chargée de terrain : Mofida Bouzouik - Tout profil avec un bon sens de l observation. Etre âgé de plus de 30 ans. Effectuer 1 visite dans 2 concessions de marques différentes dans une même zone de chalandise, le même jour Obtenir des renseignements sur des véhicules neufs (les prix, les délais, etc ) car vous souhaitez en acquérir un très prochainement. Demander au conseiller commercial qu il vous remette un devis ainsi qu une carte de visite. Les visites sont à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h00 puis 14h30 et 16h30 uniquement. Les 2 visites doivent impérativement avoir lieu le même jour, dans les horaires impartis. Aucune visite ne doit être effectuée le SAMEDI NI LE DIMANCHE. 3

4 Saisies obligatoires de vos 2 questionnaires sous 24h. Deux visites couplées en concessions automobiles Mai Du lundi 04 mai au mercredi 27 mai 2015 Chargée de terrain : Mofida Bouzouik - Tout profil avec un bon sens de l observation. Etre âgé de plus de 30 ans. Effectuer 1 visite dans 2 concessions de marques différentes dans une même zone de chalandise, le même jour Obtenir des renseignements sur des véhicules neufs (les prix, les délais, etc ) car vous souhaitez en acquérir un très prochainement. Demander au conseiller commercial qu il vous remette un devis ainsi qu une carte de visite. Les visites sont à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h00 puis 14h30 et 16h30 uniquement. Les 2 visites doivent impérativement avoir lieu le même jour, dans les horaires impartis. Aucune visite ne doit être effectuée le SAMEDI NI LE DIMANCHE. Saisies obligatoires de vos 2 questionnaires sous 24h. Face à Face avec un Conseiller Bancaire Du lundi 9 mars au vendredi 15 mai 2015 Chargée de terrain : Samira ADAFOU Entre 27 et 55 ans Le scénario Vous devrez parfaitement préparer votre entretien et vous mettre en condition pour répondre aux éventuelles questions du conseiller. Appeler l agence pour prendre rendez-vous. Vous rendre dans cette agence pour avoir un entretien avec un conseiller. Vous n ouvrirez pas de compte. Vous évaluez l état des lieux, l accueil et le conseil. Spécificité : Ne pas être interdit bancaire Vous avez déjà effectué une ou plusieurs visites en 2014? Positionnez-vous! 4

5 Magasin de bricolage vague Mai Du Samedi 2 au Mercredi 20 Mai 2015 Chargée de projet : Nicole VERGNAUD Tout profil Se rendre dans un des magasins de l enseigne afin de demander des renseignements dans 3 rayons précis (indiqués sur le questionnaire) et vérifier l état du linéaire dans chacun de ces 3 rayons. Effectuer un achat obligatoire (remboursé à hauteur de 3 ) Pas de visite entre 12h et 14h Pas de visite moins d une heure après l heure d ouverture Pas de visite moins d une heure avant l heure de fermeture 2 périodes spécifiques différentes (indiquées sur le questionnaire) : Soit en semaine Soit le samedi Grand Magasin Parisien Du Lundi 04 au Samedi 23 Mai 2015 Chargée de projets : Samira ADAFOU Vous devez vous sentir à l aise dans l univers du luxe. Vous devez être intransigeant quant à la qualité de service due à la clientèle. Pour les visites internationales, être de nationalité : japonaise, coréenne, chinoise, russe, d un pays d Amérique latine, du Moyen-Orient. Auditer 4 stands imposés afin d évaluer l état des lieux, l accueil et la qualité des conseils des vendeurs. Certaines visites comportent un achat à réaliser. Cet achat sera remboursé à hauteur d un montant défini. 5

6 Grand Magasin Parisien Services Du Lundi 04 au Samedi 23 Mai 2015 Chargée de projets : Samira ADAFOU Avoir au minimum 21 ans Auditer 3 Espaces Services imposés afin d avoir une interaction avec un membre du personnel de l Espace Services en y déroulant un scénario prévis. Opticiens vague Avril - Mai 2015 Du Samedi 9 Avril au Vendredi 5 Juin 2015 Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD Etre en possession d une ordonnance datant de moins de 3 ans pour un équipement de lunettes (monture + verres correcteurs). Tous types de correction acceptés. Ne pas avoir visité le point de vente sous 2 ans. Si vous vous rendez prochainement chez l ophtalmologiste, pensez à conserver votre ordonnance afin de réaliser une visite (ou plusieurs sous validation de la chargée de projet). Se rendre dans un magasin d optique afin de vous renseigner sur l achat d une paire de lunettes et d en obtenir un devis (montures + verres). Avoir son ordonnance lors de votre visite. Même si l opticien vous la demande, ne présentez pas votre carte vitale. OPTICIENS RELEVES DE PRIX Du Lundi 13 avril au Samedi 16 mai 2015 Chargée de projet : Nicole VERGNAUD Etre âgé de moins de 45 ans Ne pas avoir de problèmes de vision ou avoir une correction visuelle faible 6

7 Se rendre dans un magasin d optique afin d obtenir les prix d une monture optique, des verres, des lentilles et d un produit d entretien. Vous devrez impérativement obtenir ces tarifs via un devis ou une preuve écrite. Pharmacies vague nationale Du lundi16 Mars au samedi 16 mai 2015 Chargée de terrain : Youni CHENG Tout profil Se rendre dans une pharmacie afin d effectuer un état des lieux et d évaluer le service et les conseils du pharmacien sur un scénario précis. Avoir le sens de l observation et une bonne mémoire car de nombreux éléments d état des lieux sont à observer. Effectuer un achat d un médicament qui vous sera remboursé à hauteur de 5 par BVA Mystery Shopping. Ne pas avoir visité la pharmacie depuis au moins 6 mois. Près de 3000 visites dans toute la France! Service Après-Vente avec carte grise Du lundi 16 mars au vendredi 15 mai 2015 Chargé de terrain : Tanahel Keita Disposer d une carte grise pour un véhicule Peugeot Posséder ou avoir à disposition une carte grise d un véhicule PEUGEOT (entre 2 et 15 ans) : tous les modèles de la marque sont acceptés s il s agit d un véhicule particulier. La carte grise peut vous être prêtée par un parent/ami pour réaliser la visite. Le véhicule ne doit pas être sous contrat de garantie/entretien PEUGEOT. Etre âgé de plus de 23 ans. La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 08h00 et 12h00 et de 14h00 à 16h00. Aucune visite ne doit être effectuée le SAMEDI. Pour faciliter le traitement des candidatures, merci de ne vous positionner si et seulement si vous disposez d un véhicule correspondant aux critères cités plus haut (modèle = véhicule particulier PEUGEOT et date de 1 ère mise en circulation comprise entre 2000 et 2012). Cette mission comporte 3 points : Se rendre, sans rendez-vous, dans un garage PEUGEOT 7

8 Demander des renseignements pour le changement des pneus du véhicule Obtenir une estimation tarifaire pour cette prestation Il est possible de réaliser plusieurs visites, si et seulement si vous disposez de plusieurs cartes grises de marque PEUGEOT. Service Après-Vente avec carte grise Avril Du mercredi 01 au vendredi 15 mai 2015 Chargé de terrain : Tanahel Keita Tout profil Posséder ou avoir à disposition une carte grise d un véhicule PEUGEOT (âgé entre 2 et 5 ans) : tous les modèles de la marque sont acceptés, à partir du moment où il s agit d un véhicule particulier. La carte grise peut vous être prêtée par un parent/ami pour réaliser la visite. Vous avez un besoin réel de réaliser une révision ou une vidange sur votre véhicule PEUGEOT Le véhicule ne doit pas être sous contrat de garantie/entretien PEUGEOT. Etre âgé de plus de 23 ans. La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 08h00 et 12h00 puis entre 14h00 et 16h00. Aucune visite ne doit être effectuée le SAMEDI. Si vous ne rentrez pas dans au moins l un de ces critères, merci de ne pas vous positionner. Cette mission comporte 3 points : Se rendre, sans rendez-vous, dans un garage PEUGEOT Demander des renseignements pour la vidange ou la révision du véhicule Obtenir une estimation tarifaire pour cette prestation Il est possible de réaliser plusieurs visites, si et seulement si vous disposez de plusieurs cartes grises de marque PEUGEOT. Pour faciliter le traitement des candidatures, merci de ne vous positionner sur cette mission si et seulement si vous disposez d un véhicule correspondant aux critères cités plus haut (modèle = véhicule particulier PEUGEOT et date de 1 ère mise en circulation comprise entre 2010 et 2013). 8

9 Visite Après-Vente avec véhicule sans immobilisation Du Jeudi 05 février au vendredi 15 mai 2015 Chargé de terrain : Tanahel Keita Posséder ou avoir à disposition un véhicule des marques suivantes : Audi, Volkswagen, Renault ou Hyundai (tous modèles acceptés) Votre véhicule doit être mis en circulation entre janvier 2005 et janvier 2013 Le véhicule ne doit pas être sous contrat de garantie/entretien La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 08h00 et 12h00 puis entre 14h00 et 17h00. Aucune visite ne doit être effectuée le SAMEDI. Impératif de respecter ces critères pour se positionner Cette mission comporte 3 points : Appeler pour prendre un rendez-vous en indiquant que vous ressentez des vibrations dans le volant dès que vous dépassez les 100Km/H. Puis se rendre dans une concession qui vous sera attribuée afin d exposer votre problème et demander un devis. Juste avant votre arrivée à la concession : Dégonfler légèrement la roue avant gauche de votre véhicule. Pour faciliter le traitement des candidatures, merci de ne vous positionner sur cette mission si et seulement si vous disposez d un véhicule correspondant aux critères cités plus haut (marque et date de circulation). Travel Retail Duty Free Du vendredi 17 Octobre au vendredi 01 juin 2015 Chargée de terrain : Marina DA SILVA - Tout profil Avoir un billet d avion pour un prochain voyage à l étranger. La visite peut être faite dans la langue locale ou anglais, mais le questionnaire doit être saisi en anglais. (Excepté Paris où le questionnaire peut être saisi en français). La mission : Vous voyagez prochainement? Bonne nouvelle!! En attendant le départ de votre vol à l aéroport, nous vous offrons une séance de visiteur mystère en faisant du shopping dans les boutiques de cosmétiques en duty free! Vous serez remboursés des achats effectués et vous aurez à remplir un petit questionnaire. Parlez-en aussi à votre entourage! 9

10 Possibilité d effectuer plusieurs visites Remboursement: de 25 à 80 euros en cosmétiques de luxe par visite. Pour participer : Faites-nous parvenir une copie de votre e-ticket / billet d avion à l adresse suivante : Attention : Certaines missions vous seront proposées selon la procédure de l acceptation automatique (par mail). Le nom de votre interlocuteur sera mentionné. MOT DE PASSE OUBLIE? Rendez-vous sur le site DMS et cliquez sur le bouton «Mot de passe oublié». INDEMNITES DE DEPLACEMENT : Outre votre salaire vous percevrez une indemnité de déplacement correspondant au barème en vigueur. Ne répondez pas à cet , il ne sera pas lu et votre réponse sera perdue. Merci pour votre attention et à très vite! BVA Mystery Shopping 52, rue Marcel Dassault - CS Boulogne-Billancourt Cedex France Web : 10

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