OLRIS OLRIS SOLUTION CENTRALISEE DE GESTION DE LA TELEPHONIE. 01 Janvier 2004 Présentation Olris TR2M

Transcription

1 OLRIS SOLUTION CENTRALISEE DE GESTION DE LA TELEPHONIE 1

2 PRÉSENTATION GÉNÉRALE OLRIS est une solution complète de gestion de la téléphonie pour grandes entreprises intégrant : Annuaires multi-domaines Gestion des dépenses téléphoniques Tableaux de bord de la qualité d accueil Analyse du trafic téléphonique OLRIS fonctionne en : Multi opérateurs Multi devises Multi sites Multi utilisateurs Parc de PABX hétérogènes 2

3 ARCHITECTURE OLRIS OLRIS est composé de 2 applications et d une BDD : Application de télé-collecte : Rapatriement des tickets du ou des PABX Interface de visualisation de la réception des tickets Alarmes de non réception et de saturation disque Intégration des informations de taxation dans des bases de données Application de traitement : Réalisation des traitements de taxation, de gestion de flux et accueil Interface conviviale et intuitive Production automatisée des états choisis Mise à disposition des états sur serveur Web ou envoi automatisé par Export des données sous différents formats BDD : Oracle, Sql Serveur, Acces, Posgrest Sql 3

4 ARCHITECTURE (schéma) Paris Strasbourg Nantes Lyon Bordeaux Narbonne Nice 4

5 TAXATION Le module de taxation d OLRIS est utilisé pour : Imputer à chaque service ou centre de frais les coûts téléphoniques qui lui reviennent, Contrôler l activité téléphonique (nombre d appels, heures d appels, appels personnels ), Optimiser les coûts téléphoniques, par l utilisation de plusieurs opérateurs de télécommunication, Refacturer en interne comme en externe (bureaux partagés, consultants, avocats...). 5

6 «iolris», Ex 1: TB Package Gestion TBGC 2 : Tableau de Répartition des Appels Sortants. Vos services sont-ils actifs? Contrôler leurs activités téléphoniques, c est connaître et valider leur méthode de travail, leur organisation. A l inverse, certains services ne sont pas censés effectuer beaucoup d appels externes, du temps de perdu et un centre de coûts simple à contrôler. Analyse jusqu à 4 niveaux hiérarchiques : - Société - Service - Sous Service - Poste 6

7 GESTION DE FLUX Le module de gestion de flux d OLRIS modélise la charge des faisceaux de lignes et est utilisé pour : Dimensionner les capacités des PABX, éviter les saturations en appels entrants ou sortants et réduire les coûts d abonnement (en limitant le nombre de circuits) Optimiser les capacités des PABX en affectant certains faisceaux de lignes à un type de communication (départ, arrivée ou mixte) Dimensionner des liens privés (sites distants, clients, fournisseurs ) Répartir la bande passante disponible entre voix et données 7

8 «Olris», Ex: TB Trafic erlangs Nombre de circuits 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0, : :00 04:00 06:00 Journée du 03/06/98 08:00 10:00 12:00 heures 14:00 16:00 18:00 pour la journée du 03/06/98 de 10:00 à 11:00 Nombre de circuits étudiés Nombre Optimal de circuits (2) Minutes 20:00 22:00 TBEC : Tableaux d écoulement du trafic. Pour le contrôle et la maîtrise du dimensionnement du PBX et des ses faisceaux de jonction. Votre PBX, vos faisceaux sont t-ils sous dimensionnés ou sur dimensionnés? Tableau synthétique fournissant pour le jour de pointe, l écoulement du trafic heure par heure avec une modélisation d Erlang (courbe de en double cloche) Récapitulatif pour l heure de pointe du nombre de circuits occupés, mn par mn, avec indication de la capacité installée. 8

9 TABLEAUX DE BORD DE LA QUALITE D ACCUEIL Le module de gestion de l accueil d OLRIS est utilisé pour améliorer la gestion de la relation client soit : Contrôler la qualité d accueil de l entreprise (Nombre d appels reçus, nombre d appels perdus, sur occupation et sur non réponse) Affecter au mieux les ressources de l entreprises (standard, assistantes) pour offrir aux appelants le meilleur service (temps moyen de sonnerie avant réponse) Utiliser pleinement les capacités du PABX (transferts, renvois, boîtes vocales) et au besoin les compléter Détecter une mauvaise utilisation des ressources techniques, souvent due à un manque de formation des utilisateurs 9

10 «iolris», Ex 2: TB Package Qualité TBQC-1 : Tableau d efficacité par service. La qualité d accueil de votre entreprise est le premier critère de qualité et d image de votre entreprise pour vos clients Cet accueil passe par l efficacité des appels entrants : appels répondus ou non, temps moyen de sonnerie, lignes occupées En un tableau et un graphe, contrôlez facilement chacun de vos services sur ces critères essentiels. 10

11 INTEGRATION DANS UN LOGICIEL DE GESTION GLOBAL Les états de taxation d OLRIS sont exportables sous la plupart des formats de tableurs et de bases de données. Ils sont donc exploitables pour : Procéder à des refacturations internes ou externes, Possibilité d intégrer le montant facturé par l opérateur et de le ré-imputer en fonction des clefs de répartition de la taxation, Les intégrer dans une comptabilité analytique de l entreprise, Les intégrer dans un logiciel de gestion des dépenses et de contrôle des coûts. 11

12 EXTENSIONS SPECIFIQUES En fonction de vos besoins, nous pouvons effectuer des développements spécifiques sur la base d OLRIS pour : Créer un annuaire fédérateur, fusion des différents annuaires existants dans l entreprise (DRH, informatique, messagerie ) Créer des annuaires interactifs, consultables via navigateur, des solutions RHM (Relation Homme Machine), et liens CSTA (Couplage Téléphonie Informatique) Gérer les badges d accès à l entreprise, Créer des états de taxation ou de refacturation pour les besoins particuliers d un client. 12