les centraux téléphoniques Forum 500/5000 un accueil téléphonique professionnel pour vos clients

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1 les centraux téléphoniques Forum 500/5000 un accueil téléphonique professionnel pour vos clients

2 les centraux téléphoniques Forum 500/5000 vous offrent : n des avantages précieux (p. 1 et 2) n des applications spécialisées (p. 3 et 4) n un appareil adapté pour chacun de vos collaborateurs (p. 5-8) n réseau de données (p. 9 et 10) un grand choix d appareils aux fonctionnalités multiples Le système Forum 500/5000 vous permet de connecter un large éventail d appareils fixes et sans fil. Tous ont en commun une ergonomie optimale et une grande facilité d utilisation. Chacun possède des caractéristiques propres répondant à une grande variété d utilisations. A vous de les choisir selon les besoins spécifiques de vos collaborateurs. (voir p. 5-8) des avantages précieux une solution globale pour toutes vos communications Communications vocales, Internet, messagerie, applications mobiles: voici quelques unes des possibilités offertes. Le Forum 500/5000 offre une réponse complète à vos divers besoins en communication. Le trafic téléphonique, aussi bien interne qu externe, de vos collaborateurs est géré rapidement et de manière optimale. Le Forum 500/5000 de Belgacom est spécialement conçu pour s adapter à la structure des PME. Vous pouvez le composer sur mesure selon vos propres besoins et prévoir d éventuelles extensions pour le futur. une disponibilité optimale pour tous vos collaborateurs Parce que chaque appel non pris en charge est une opportunité manquée, le Forum 500/5000 propose des fonctions de transfert et de déviation des appels et une boîte vocale individuelle pour chaque utilisateur (Forum Voice).Le standard DECT (Digital Enhanced Cordless Telephony) permet en outre d équiper votre système de téléphones sans fil. Tous vos collaborateurs sont ainsi immédiatement joignables et vous ne perdez pas de temps à les chercher dans les bâtiments. Enfin, grâce à l application opérateur automatique, vous accompagnez le client via un menu interactif vers la personne la plus indiquée au sein de votre entreprise. la notification de vos s sur téléphone fixe ou sans fil Vous n avez plus besoin de votre PC pour vérifier si de nouveaux messages sont arrivés dans votre boîte aux lettres électronique. Dorénavant, le système de notification des s du Forum 500/5000 vous tiendra directement au courant. Via l écran de votre téléphone qu il soit fixe ou sans fil vous êtes prévenu des s entrants (avec affichage de l expéditeur, de l heure et du sujet). A vous de décider si vous souhaitez les lire tout de suite ou plus tard. Vous déterminez également la fréquence à laquelle vous voulez recevoir ces notifications : une fois par jour, toutes les cinq minutes, à l arrivée de chaque nouvel la configuration et la mise à jour à distance de votre central Le Forum 500/5000 peut être configuré et adapté à distance via l internet et l intranet. Au moyen d un browser standard et d une adresse IP, vous accédez facilement à votre central. Notre helpdesk technique peut en outre charger à distance sur votre central les logiciels les plus récents afin que vous profitiez des toutes dernières possibilités. un système toujours à la pointe de la technologie Soucieux de fournir à ses clients le meilleur en matière de gestion de la voix, les centraux téléphoniques Forum 500/5000 de Belgacom intègrent les dernières avancées en téléphonie. De nombreuses nouvelles fonctionnalités et applications viennent ainsi régulièrement enrichir ce système de communication. Le Forum 500/5000 propose une gestion avancée des appels avec des applications incontournables comme, par exemple, la messagerie vocale, la téléphonie sans fil DECT ou encore la fonction de télésecrétariat. En configuration IP, le central peut être équipé des téléphones IP et être connecté au réseau data de Belgacom (Explore, PubliLink ou I-Office). Un seul réseau est dès lors suffisant pour transporter la voix et les données. Des applications spécifiques existent pour le secteur des hôtels (Forum Hotel), pour les maisons de repos ou encore pour l industrie. 1 Forum 500/5000 Forum 500/5000 2

3 des applications spécialisées messagerie vocale personnelle opérateur automatique aperçu des appels La messagerie vocale est un outil incontournable d une bonne gestion des communications dans l entreprise. Avec Forum Voice, chaque utilisateur Forum 500/5000 peut disposer d une boîte vocale individuelle. Les messages vocaux entrants sont signalés sur l écran des postes de bureau, des postes sans fil ou encore via . Forum Voice inclut en outre de nombreuses fonctionnalités comme transférer des messages vers d autres utilisateurs avec ou sans commentaire, l accès à distance, le choix entre 7 messages d accueil et 4 messages d au revoir, un large menu de programmation, la possibilité d écouter ses messages sur PC ou de les recevoir en pièce jointe d un courriel. Grâce à l Opérateur Automatique, l appelant aboutit à un menu qui aiguille vers différentes options ou départements. Vous pouvez aisément enregistrer des messages via un téléphone ou encore charger via un PC des fichiers contenant des messages parlés ou de la musique. package pour hôtel Forum Hotel est la solution flexible pour les hôtels de petite et de moyenne dimension. Outre la possibilité d effectuer le check in et le check out du client à partir des téléphones ou des PC de la réception, le système fournit aux gestionnaires de l hôtel un aperçu du statut de chaque chambre ainsi que le coût des communications passées par le client. Vous pouvez ainsi clairement voir si une chambre est occupée, libre ou si elle doit encore être nettoyée. Enfin Forum Hôtel propose également la fonction de réveil automatique. applications pour tous les secteurs Forum Count fournit au gestionnaire du Forum 500/5000 des informations claires et précises sur les communications passées via le central. Les critères de sélection sont multiples : durée des appels, montant, appel externe, appel interne, numéro d identification, utilisateur, service ou société appelée Accessible via le pc, le Forum Count effectue jusqu à enregistrements différents qui peuvent être exportés vers des programmes comme Excel ou Access pour en faciliter le traitement. hot desking Cette fonction permet à plusieurs personnes d utiliser un même téléphone tout en disposant chacune d une configuration strictement personnelle. L utilisateur s identifie au moyen de son mot de passe et automatiquement l appareil lui présente son environnement téléphonique personnel. Une solution idéale pour les espaces de bureau flexibles et un avantage coût indéniable par le partage des ressources. avec la fonction CTI gratuite, intégrez téléphonie et PC Le Forum 500 CTI (Computer Telephony Integration) intègre pleinement votre PC à votre système téléphonique. Depuis son PC, chaque collaborateur peut dans sa langue (FR/NL/EN/DE) configurer son appareil, gérer son répertoire téléphonique, lancer des appels téléphoniques, programmer des déviations, consulter la liste des appels manqués, envoyer des messages en interne, voir s il y a des messages sur la messagerie vocale et vérifier la disponibilité des appareils internes. Le Forum 500 CTI est gratuit et intégré dans chaque Forum 500/5000. Aucune installation supplémentaire n est nécessaire. PC et Forum 500/5000 doivent simplement être connectés sur le LAN. Au-delà des outils standards proposés par le Forum 500/5000, vous pouvez intégrer vos applications d entreprise au central téléphonique. Cette intégration se réalise sous les protocoles TAPI (Telephony Application Programming Interface) ou CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications). Des exemples peuvent être trouvées dans tous les secteurs d activité. Maison de repos : vous recevez un appel directement sur un appareil sans fil DECT lors d une demande d intervention dans une chambre. Industrie : vous recevez un message d alerte sur votre téléphone sans fil DECT si une porte, une 3 Forum 500/5000 fenêtre ou un frigo est resté ouvert. Bureau : sur votre ordinateur, d un simple click sur un numéro de téléphone, le central appelle votre correspondant pour vous. Forum 500/5000 4

4 un appareil adapté pour chacun de vos collaborateurs appareils fixes Forum Phone 515 Forum Phone/IPhone 525 et 535 Forum Phone 515 Forum Phone/ IPhone 525 Forum Phone/ IPhone 535 Forum Keypad 535 Display simples à utiliser Une foule d options disponibles sur les appareils vous permettent de travailler de façon plus productive et plus confortable. Trop compliqué à utiliser? Pas du tout. Tout est prévu pour vous guider: touches de fonction, voyants lumineux, affichage à l écran de l information, touches de fonction dynamiques indiquant toujours à l écran l intégralité des possibilités L ergonomie est la règle. techniquement complets Belgacom met tout en œuvre pour faciliter l utilisation de votre central. Les touches préprogrammées vous proposent les fonctions standard: consultation, interruption, rappel automatique, effacement et mains-libres, etc. Vous pouvez de plus programmer vousmême plusieurs touches. Pratique pour créer des numéros directs, un transfert, la prise d un deuxième appel entrant, la liste des appels manqués ou reçus. très lisibles Les appareils Forum Phone sont équipés d un grand écran graphique comportant de deux à onze lignes. Ce dispositif permet d afficher très clairement l information concernant l appel, les menus du programme et les touches de fonction. Les Forum Phone 515, 525 en 535 ont une hauteur réglable. Le Forum Phone 535 possède en outre un écran rétro-éclairé (backlight display) pour un confort de lecture accru. extensions possibles Pour des touches et des possibilités de choix supplémentaires, vous pouvez connecter un Forum 500 Keypad Display (avec écran pour le Forum Phone 535) ou Forum 500 Keypad Paper (avec étiquette papier). Vous bénéficiez ainsi de 60 touches supplémentaires. Le Forum 500 Keypad Display est rétro-éclairé pour plus de confort encore. téléphones IP Les téléphones Forum IPhone 525 et 535 sont les versions IP des Forum Phone 525 et 535. Ils offrent exactement les mêmes possibilités. En tant que postes IP, ils sont directement connectés au LAN et offrent à l entreprise les avantages du Voice Over IP : intégration du réseau de transmission de la voix et des données, maintenance simplifiée, facilité d utilisation téléphone virtuel Le softphone du Forum 500/5000 est une version virtuelle du Forum Phone. Plus besoin de téléphone. De votre PC qui affiche l image du Forum Phone, vous disposez de l ensemble des fonctionnalités téléphoniques du Forum 500/5000. Et privilège du téléphone virtuel, vous pouvez même enregistrer les communications téléphoniques par un simple clic de la souris. mobilité accrue Avec les IPhones, vous augmentez l efficacité et la mobilité de vos home workers ou de vos télétravailleurs. Les IPhones se connectent aisément à votre réseau local LAN (Local Area Network), par exemple par le biais de la connexion ADSL. De cette façon, le télétravailleur dispose d une configuration identique à celle du bureau. Il appelle et est appelé via son numéro professionnel. Il n est donc plus nécessaire de prévoir une ligne téléphonique supplémentaire, ni de programmer un transfert d appels. Les télétravailleurs peuvent également utiliser le softphone. 5 Forum 500/5000 Forum 500/5000 6

5 appareils sans fil Forum Free 566, 576 et 586 multifonctionnels Vos collaborateurs mobiles disposent des mêmes possibilités que les utilisateurs d un appareil fixe. Depuis leur téléphone sans fil, ils ont accès au répertoire téléphonique du central et à ses deux mille noms et six mille numéros de clients et fournisseurs. Ils gèrent aisément les doubles appels, la première conversation étant automatiquement mise en attente. De même, ils peuvent utiliser toutes les autres fonctions du Forum 500/5000, comme la notification des s entrants, l envoi des messages écrits toujours disponible La téléphonie sans fil est une extension logique du central Forum 500/5000. Elle est rendue possible par la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telephony). Les stations de base offrent une couverture parfaite de votre site. Munis d un appareil Forum Free, vos collaborateurs sont joignables à tout moment, tant en interne que de l extérieur. Les stations de base DECT du Forum 500/5000 permettent la connexion de 255 téléphones sans fil et la gestion de quatre jusqu à huit conversations simultanées par station de base. Il existe également une version IP de la station de base. Vous pouvez donc installer ce type de station partout où vous disposez d une connexion IP, par exemple dans votre entrepôt ou dans un bureau à domicile, et téléphoner sans fil à votre réseau local LAN (Local Area Network). Il existe deux versions de la station de base IP : téléphonie seule ou téléphonie et data. Dans ce dernier cas, vous pouvez donc disposer d un réseau de données sans fil WLAN (Wireless LAN) et, par exemple, connecter votre ordinateur portable à votre réseau de données par le biais d une connexion sans fil. pratiques Grâce à leur poids léger et leur design ergonomique, les appareils Forum Free sont extrêmement conviviaux. Ils peuvent être attachés à la ceinture au moyen d un clip. Ils autorisent le raccordement d un casque, disposent de la fonction mainslibres et de la signalisation Bluetooth. Le Forum Free 586 est spécialement adapté aux environnements industriels. Il répond à la norme de protection IP65. Il dispose de touches programmables et d une touche d urgence. De plus, en cas de malaise de son utilisateur, le téléphone peut lancer automatiquement un appel d urgence grâce à la fonction man-down. lisibilité optimale Les appareils Forum Free sont équipés d un grand écran graphique de huit lignes de texte afin que l information soit très facilement lisible. Grâce à la fonction de menu dynamique, l utilisateur peut appeler toutes les fonctions disponibles à l écran en un tournemain. L écran éclairé offre aussi un confort de lecture optimal dans des circonstances difficiles, par exemple la nuit ou dans des espaces sombres. Et pour un meilleur agrément, les Forum Free 576 et 586 sont dotés d un écran TFT (Thin Film Transistor) de couleurs. encore plus de mobilité avec les micro-casques de Belgacom Un micro-casque peut être connecté à la plupart des appareils Forum 500/5000 et se révèle un outil pratique pour vous qui êtes souvent en ligne. Belgacom dispose d une gamme étendue de micro-casques, tant filaires que sans fil. n Si vous téléphonez régulièrement depuis votre bureau, tout en exécutant d autres tâches, et que vous avez constamment le combiné coincé entre votre épaule et votre oreille, optez pour un modèle filaire. n Si vous vous déplacez dans vos locaux, choisissez idéalement un modèle sans fil. Les appareils sans fil Forum Free vous permettent aussi de connecter un micro-casque. n Si vous êtes un utilisateur mobile, optez pour un micro-casque sans fil Bluetooth que vous pouvez connecter tant sur votre téléphone classique, sur votre GSM ou sur votre téléphone DECT Forum Free 576/586. Consultez notre site web pour un aperçu détaillé de toutes les possibilités : 7 Forum 500/5000 Forum 500/5000 8

6 réseaux de données LAN Forum IPhone 535 Forum Phone 535 connecter aux réseaux du futur Avec le Forum 500/5000, les frontières des possibilités sont sans cesse repoussées. Le Forum 500/5000 ne se connecte plus uniquement aux réseaux ISDN mais également aux réseaux IP de Belgacom comme Explore, PubliLink et I-Office. Vous utilisez votre connexion xdsl pour le transport de la voix et des données. Un exemple parfait de rationalisation des infrastructures. ordinateur Forum IPhone 525 CTi ordinateur IP-basisstation Forum Phone 525 Forum Phone 515 téléphone analogique téléphoner via le LAN de votre téléphone fixe ou mobile (DECT) Votre Forum 500/5000 contient un serveur gratuit DHCP, DNS, un routeur DSI ou ISDN et un firewall. Grâce à ces éléments votre Forum peut devenir le coeur de votre LAN. Cela vous permet également de téléphoner via votre VoIP (Voice over IP). Avec les appareils Forum IPhones, vous pouvez étendre votre Forum 500/5000 de façon très simple et sans frais de câblage téléphonique supplémentaires. internet Explore PubliLink I-Office ISDN Forum 500/5000 Belgacom Doorphone FORUM FREE 566 FORUM FREE 566 fax Forum Base 500 outdoor Forum Base 500 indoor FORUM FREE 586 FORUM FREE Forum 500/5000 Forum 500/

7 Forum Phone 515 Forum Phone et IPhone 525 Forum Phone et IPhone 535 Forum Keypad 535 Display Forum Keypad 525/535 Paper Forum Free 566 Forum Free 576 Forum Free 586 ECRAN nombre de lignes graphiques nombre de pixels 144 x x x 128 indication de la durée de la communication indication du coût de la communication réglage du contraste indication de temps nombre de niveaux par touche éclairage TOUCHES nombre de touches avec écran et voyants lumineux (LED) nombre de touches avec LED 5 5 touches scroll touche d information touche de rappel interruption mute réglage du volume touche menu softkeys agenda touche de correction haut-parleur téléphone principal transfert d appel INFORMATION notification d (avec date et heure) appels manqués (avec date et heure) appels reçus (avec date et heure) numéros formés indication des fonctions actives messagerie vocale (Forum Voice) FONCTIONS fonction menu menu dynamique fonction alarme numéros abrégés du central 3 x x x 2000 gestion des lignes multiples envoi du nom ECRAN nombre de lignes graphiques nombre de pixels monochrome TFT couleurs TFT couleurs indication de la durée de la communication indication du coût de la communication réglage du contraste indication de temps nombre de niveaux par touche 3 1 éclairage TOUCHES nombre de touches avec écran 20 et voyants lumineux (LED) nombre de touches avec LED 36 touches scroll touche d information touche de rappel interruption mute réglage du volume touche menu softkeys agenda touche de correction haut-parleur téléphone principal transfert d appel INFORMATION notification d (avec date et heure) appels manqués (avec date et heure) appels reçus (avec date et heure) numéros formés indication des fonctions actives messagerie vocale (Forum Voice) FONCTIONS fonction menu menu dynamique fonction alarme numéros abrégés du central 3 x x x 2000 gestion des lignes multiples envoi du nom clavier rétro-éclairé touche d urgence touche man-down 11 Forum 500/5000 Forum 500/

8 Forum Phone 515 Forum Phone et IPhone 525 Forum Phone et IPhone 535 Forum Keypad 535 Display Forum Keypad 525/535 Paper Forum Free 566 Forum Free 576 Forum Free 586 APPAREIL haut-parleur mains-libres clavier alphanumérique intégré hauteur réglable montage au mur RÉGLAGES ACOUSTIQUES volume du combiné volume du haut-parleur volume de la sonnerie mélodies de sonnerie raccordement casque adaptateur spécifications techniques dimensions (l-p-h) 220x185x(75-95) 235x210x(75-95) 235x210x(75-95) poids (g) couleur noir/blanc noir/blanc noir/blanc sonnerie optique APPAREIL haut-parleur mains-libres clavier alphanumérique intégré hauteur réglable montage au mur RÉGLAGES ACOUSTIQUES volume du combiné volume du haut-parleur volume de la sonnerie mélodies de sonnerie raccordement casque adaptateur vibreur PILES type Lithium-ion Lithium-ion Lithium-ion durée en conversation (h) durée en stand-by (h) PROTOCOLE compatible GAP spécifications techniques dimensions (l-p-h) 90x195x(75-95) 90x195x(75-95) 49x135x22,5 49x135x22,5 53x135x22,5 poids (g) couleur noir/blanc noir/blanc noir noir noir sonnerie optique degré de protection IP 50 IP 50 IP 65 indication de charge interface USB Bluetooth 13 Forum 500/5000 Forum 500/

9 les centraux téléphoniques Forum 500/5000 un accueil téléphonique professionnel pour vos clients. plus d infos n votre interlocuteur Belgacom habituel n votre point de vente n n E.R. : Belgacom S.A. de droit public. Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles - T.V.A. BE R.P.M. Bruxelles Les spécifications techniques sont émises sous réserve d erreurs et de fautes d impression. Certaines possibilités décrites ne font pas partie de la configuration de base mais sont des options supplémentaires payantes. Juillet 2011.

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