1.3 - Introduction à la téléphonie IP et aux avantages qu'offrent ses applications

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1 1.3 - Introduction à la téléphonie IP et aux avantages qu'offrent ses applications Tony Mastroianni, ing. 1 Agenda Aperçu de la solution AVVID/IP Communication Descriptions des composantes Solution de téléphonie IP et ces Applications Un réseau de Premier Plan Étude de cas Conclusion 2 What is AVVID? AVVID - Architecture for Voice, Video and Integrated Data Foundation for IP Telephony, Content Delivery Networks, Storage Area Networks, etc. IPC IP Communications System IP Communications is a comprehensive system of enterprise-class solutions - including IP telephony, unified communications, IP video/audio conferencing, and contact center that is enabled by AVVID. 3

2 telusquebec.com Bâtir un réseau de réseau d entreprise Mainframe IPCC Enterprise IP Telephony Security Mobility Campus LAN Convergence Campus/WAN Backbone Content Networking Multiservice WAN (Sonet, IP, ATM, Frame Des Relay) Réseaux ISDN VPN PSTN Storage International Sales Offices Suppliers Video Conferencing Telecommuters Mobile Users 4 Les technologies suivantes sont-elles les mêmes? VoIP (Voix sur IP) Autocommutateur privé (PBX) IP Téléphonie Internet Téléphonie IP 5 Voix sur IP et autocommutateur IP (IP-PBX) VOIX SUR IP PBX PBX VoFR V V VoATM Routeur/GW VoIP Routeur/GW Toll Bypass PBX Carte Routeur/GW Intégré au PBX IP-PBX PBX VoFR VoATM VoIP Router/GW Toll Bypass Carte Routeur/GW Intégré au PBX 6

3 Téléphonie Internet et Téléphonie IP Téléphonie Internet PC PC ISP V V Internet ISP PC Router/GW Router/GW PC Toll Bypass Focus d aujourd hui Téléphonie IP Depuis Mai 2000 CallManager CallManager Router/GW VoIP WAN Router/GW Solution de téléphonie IP de bout-en-bout avec applications Internet/Intranet 7 Agenda Aperçu de la solution AVVID/IP Communication Descriptions des composantes Solution de téléphonie IP et ces Applications Un réseau de Premier Plan Étude de cas Conclusion 8 Généralités Architecture de téléphonie IP vs traditionnelle La téléphonie IP remplace l architecture du PBX Traitement des appels MCS 7800 Series Server Téléphones IP/ Clients SoftPhone Cartes de lignes Vers les postes Commutation De circuits Cartes de lignes Vers le PSTN ICS 7750 Communication System Commutateur Ethernet Passerelle de voix 9

4 Téléphones IP et passerelles analogiques IP Phone 7960G Wireless, PDA et USB IP Phone 7940G USB PDA b IP SoftPhone IP Phone 7910G and IP Phone 7910G+SW IP Conference Station 7935 VG248 Analog Phone Gateway IP Phone 7905G and IP Phone 7912G ATA 186/188 IP Phone 7902G 10 Nouveau Téléphone couleur Interface usagé Clef de lignes Écran couleur Tactile Clef Programmable Clef de déplacement Microphone Clef de contrôle écran 12 Vidéo Téléphone (En développement) Caméra Clefs de lignes Écran tactile couleurs Fonctions téléphoniques Clefs programmables Contôle écran Clef de déplacement Microphone Contrôle Vidéo Systems Confidential Caméra On/Off 13

5 Raccordement des postes 1 Un seul câble Catalyst 29XX/35XX 2 Plusieurs câbles Catalyst Téléphone logiciel Catalyst Alimentation des postes Alimentation en ligne Cartes de ligne alimentées pour comm. Catalyst Utilise les paires 2 et 3 (comme Ethernet) pour livrer le courant Alimentation externe Tableau de connexions électriques externe Le tableau de connexions livre le courant sur les paires 1 et 4 Alimentation par prise murale Convertisseur de c.c. pour la connexion d un téléphone IP à une prise murale Catalyst 3550-PWR WS-PWR-PANEL ou AIR-PWRINJ= Plusieurs combinaisons pour la redondance 15 L utilisation des passerelles IP Ethernet Call Manager TDM Voix Appareils analogiques RTPC Plusieurs type de passerelle disponible selon les besoins et la densité recherchée Routeur/ Passerelle PBX Les passerelles permettent l accès au RTPC, l interconnexion au PBX existant, l intégration de composantes analogique (fax, modem, téléphones), etc 16

6 Les passerelles numériques 1 Permet l accès au RTPC Call Manager 2 Offre des services Permet une intégration transparente avec un système de téléphonie existant RTPC PBX 3 évolués via les DSP tels : Conférence Transcodage (G.729 à G.711, etc ) Musique en attentes Etc A B V DSP Routeur/Passerelle C SCCP Call Control G , RTP stream Systems, Inc. All rights reserved. 17 Les passerelles Catalyst 6000 DS0s ATA 186 VG200/ MC3810 Catalyst AS VXR Les Serveurs.. A complete range of solutions for all business size Number of Stations per Server MCS Redundant Cluster up to 200 stations 3600 MCS Redundant Cluster up to stations MCS Redundant Cluster up to stations ITS : IOS Telephony Services IP Communications Solutions MCS Redundant Cluster up to stations ICS 7750 : CM + applications Enterprise PBX Like MCS Large Key System Or small PBX Like 7815 & ICS Small Key System Like ITS 19

7 Le gestionnaire d appel téléphonique CallManager : Groupe de redondance Primaire Secondaire Dernière chance Chaque équipement (téléphone IP, passerelle SCCP et MGCP) possède une liste priorisée contenant jusqu à 3 CallManager auquel il peut se connecter Pour 2500 usagers Pour 5,000 usagers Pour 10,000 usagers Publisher/TFTP Secondaire 1 à 1000 Primaire 1 à 1000 postes<1000 Publisher/TFTP Secondaire Primaire 1 à à 2500 Publisher Secondaire 1 à 5000 TFTP Primaire 1 à 2500 Primaire 2501 à 5000 Publisher /TFTP Secondaire 1 à 2500 Primaire 1 à 2500 Primaire 2501 à 5000 Secondaire 5001 à Primaire 5001 à 7500 Primaire 7501 à < postes< Agenda Aperçu de la solution AVVID/IP Communication Descriptions des composantes Solution de téléphonie IP et ces Applications Un réseau de Premier Plan Étude de cas Conclusion 21 Solutions de messagerie Unity Entreprise Unity Unified Messaging Véritable messagerie unifiée Fonctionne avec CallManager Compatible avec MS -Exchange 5.5/2000 Supporte aussi Lotus Notes Auto Attendant Text to speech Unity Voic Messagerie vocale IP Mise à niveau possible vers Unity UM Fonctionne avec CallManager Indépendant du système de courriel Auto Attendant 22

8 Console de réception Call Manager Attendant Console Utilisation Drag & Drop État des lignes disponible Appel entrant Attente occupé Inconnu Répertoire Recherche par nom, prénom, département Classement par colonne Entièrement localisé Tous les langues de Call Manager version Les applications de téléphonie IP IP/ICD, IP/IVR, PersonalAssistant IP/IVR (CRA) Appuyer 1 pour service à la clientèle 2 pour support technique 3 pour dicter le nom de la personne Centres d appels Mise en file d appels Agents distribués partout dans le réseau IP Contacts convergés avec IPCC voix, , Web IP-ICD Agents PSTN IPCC IP CCM Personal Assistant Règles d appel selon l heure, le numéroappelant, etc Reconnaissance vocale Composition Interprétation pour messagerie Établissement de conférence Cell Ring Ring Agenda PSTN Répertoire Maison IP Personal Assistant Messagerie Call Manager Ring TélIP/ SoftPhone 24 Autres applications Intégration au répertoire LDAP LDAP Corporate Directory Access (User Search) Integration Web Server Endpoints (IP Phones, SoftPhone) CallManager cluster(s) Applications (IP-IVR, ICD, PA) Voice Mail/ UM (Unity) Le profil de l usager dans une seul seul repertoire Chaque composante peut pointer ves un même répertoire corporatif Répertoire supporté : iplanet Netscape Directory Server, Microsoft Active Directory 25

9 Les applications XML À vous de développer ceux de votre entreprise Inventory Check Flight Schedule Interest Rates Employee Directory Class Registration Emergency Bulletin Wake up Call Time Card Headline News Shipment Tracking Advertising Instant Messaging Purchase Requisitions Conference Manager Outlook Integration Account Codes Unified Messaging Employee Benefits Local Attractions Room Service 26 Interfaces de gestion CCM administration CCM Services "CDR Analysis and Reporting (CAR)" Administrateur - Interface Web (configuration, installation, gestion) - Importation de collecte de données (BAT) - Programmation automatisé (groupes de numéros) - Installation par l usager - MLA (Multi Level Administration, RO, RW, none) Usagers (interface Web pour) - modification des compositions rapides - personnalisation du répertoire personel - accès à la messagerie (VMI) - renvois distants - etc Diagnostic de l information sur : les téléphones les applications les passerelles 2003, Systems, etc Inc. All rights reserved. Paramètres de QOS Taux d utilisation de la messagerie et des passerelles Détails des appels usagers et rapport Envoyer de rapport par courriel Rapport de traitement des appels des diverses composantes du système Taux d utilisation des ponts conférences Table de coûts pour facturation interrurbaine 27 Déploiement : étape par étape? FE FE Call Manager Unity IVR/AA Gb Gb Gb ISDN PRI Catalyst 6000 ISDN PRI Réseau Public de téléphonie Catalyst Call Manager Unity 28

10 Agenda Aperçu de la solution AVVID/IP Communication Descriptions des composantes Solution de téléphonie IP et ces Applications Un réseau de Premier Plan Étude de cas Conclusion 29 Comment répondre au besoins Messagerie Call Manager WAN IP Messagerie Call Manager Campus RTPC Campus Les applications de téléphoniesip Focus primaire Contrôle des appels et de la bandepassante Réseau de premier plan (Haute disponibilité, QOS, etc ) 30 PSTN Centre Distribution Accès 31

11 Réseau LAN de premier plan À partirdu cabinet de câblage Haute disponibilité Prévisible optimisation des ressources matérielles et logicielles Centre Niveau 3 Distribution Niveau 3 Accès Niveau 2 HSRP Primaire VLANs 1xx Voice Vlan=110 Catalyst 6500 Catalyst 4000/6500 HSRP Primaire VLANs 1xx Catalyst 3524-PWR VLAN=10 32 Haute disponibilité Jusqu à la salle des serveurs Implantation de bout-en-bout Respect des règles de conception Accès Niveau 2 VLAN A VLAN A - Etherchannel -Multicast - QOS - Portfast - UplinkFast - HSRP - etc Distribution Niveau 3 Centre niveau 3 33 Securité ( SAFE IP Telephony) CallManager NTFS security Secure IIS Lock down SQL Virus scanning Host-based IDS A Endpoints Use separate addressing for voice and data RFC1918 is preferred CCM Firewall Network Allow only call control, LDAP, management Secure access Control source (TACACS+, SSH, addresses Radius) Use VLANs Perimeter Use IP filters No NAT across between voice Internet and data network IOS DoS tools Internet WAN IP RTPC Use sensors 34

12 La clé du succès c est Une architecture de premier plan (QOS, sécurité, haute disponibilité, etc ) Headquarters CSPM VLAN=101 Syslog/NetMgmt RTPC VLAN=32 DNS/PDC/CA VLAN=100 VLAN=102 VoIP GW 3640 IP WAN CallManager Cluster PIX VLAN=199 VLAN=160 VLAN=16 VLAN=48 Réseau administratif /24 35 Traitement des appels Modèles de déploiement 36 Modèles de déploiement te unique CallManager, les applications et les ressources DSP physiquement au même endroit Supporte jusqu à 10,000 téléphones IP par grappe Plusieurs grappes peuvent s interconnecter via des Inter-Cluster Trunks Le PSTN est utilisé pour tous les appels externes Applications (VMail, IVR, ICD,...) Grappe CallManager PSTN 37

13 Modèles de déploiement tes multiples isolés Applications te A Applications te B PSTN Traitement des appels à chaque site (grappe CallManager indépendante) Messagerie vocale, applications et ressources DSP à chaque site 10,000 usagers par site PSTN utilisé pour tous les appels externes Aucune limite sur le nombre de sites Compression de la voix non requise Plan de numérotation uniforme Applications te C 38 Modèles de déploiement tes multiples à traitement des appels distribué Grappe Call Manager Applications PSTN Bureau Régional A Applications Grappe Call Manager WAN IP ègesocial CallManager et applications à chaque site Messagerie vocale à chaque site ou centralisé 10,000 usagers par site 100+ sites Utilisation transparente du PSTN si le WAN n est pas disponible Bureau Régional B Applications Grappe Call Manager 39 Modèles de déploiement tes multiples à traitement des appels centralisé Applications Bureau régional A PSTN Bureau régional B ègesocial WAN IP CallManager, applications et MV au site central Administration du système et gestion du plan de numérotation centralisés Supporte maintenant 10,000 usagers au total Service partiel si le WAN n est pas disponible 40

14 Approvisionnement en largeur de bande et QoS 41 La QoS sur le campus Réseau fédérateur Congestion d interface instantanée 4:1 Distribution 20:1 Accès = Données = Voix 42 La QoS sur le Campus Comment aborde la QoS Classification : Accorde aux paquets une priorité qui indique une exigence de classe de service du réseau Limite de confiance : Définit et renforce une limite de confiance à la périphérie du réseau Ordonnancement : Assigne les paquets à l une des multiples files d attente (selon la classification) pour obtenir un traitement rapide sur le réseau Approvisionnement : Calcule précisément la largeur de bande requise pour toutes les applications Grappe CallManager PSTN Routeur SRST IP WAN Campus Branch Office 43

15 La QoS sur le campus Téléphones IP Confiance et ordonnancement P de confiance : Comm. accepte CoS entrante Commutateur d accès P CoS = 5 CoS = 0 Phone P2 Prioritaire Données Téléphone IP P0 Voix CoS = 5 P1 P1 sans confiance: Réécrit CoS = 0 Données PC Le commutateur attribue à tout trafic vocal la priorité CoS 5/ DSCP EF (haute priorité) Le commutateur du téléphone IP réattribue au trafic de données provenant d un PC la priorité CoS 0/ DSCP 0 (faible priorité) 44 La QoS sur le campus Ordonnancement sur le campus La capacité de la mémoiretampon de sortie peut atteindre 100 % sur les réseaux campus, ce qui entraîne le rejet de paquets de trafic vocal Données La QoS est nécessaire lorsqu il y a possibilité de congestion au niveau des mémoires-tampons Les files d attente multiples sont la seule façon de «garantir» la qualité de la voix TX TX TX TX TX TX Données Données Voix RX RX RX RX = Points de congestion File attribuée en fonction de sa classification sur L2/L3 TX La voix est placée dans une file d attente sensible aux retards/rejets. 45 La QoS sur le WAN Perte Délai Variation du délai (gigue) 46

16 La QoS sur le WAN Éléments qui affectent le retard de bout en bout Grappe CallManager RTPC Routeur SRST WAN IP Campus Succursale CODEC 25 ms Mise en file d attente Variable (réduction possible avec LLQ) Sérialisation Variable (réduction possible avec LFI) Propagation et réseau 6,3 m s / km + retard réseau (variable) Mém.-tampon- Gigue ms «Recommandation» ITU G.114 : délai 0 150msec, un sens 47 La QoS sur le WAN Approvisionnement Le trafic vocal n est pas gratuit (surtout sur les liaisons lentes) es) Organiser un réseau pour les données, la voix et la vidéo Voix Vidéo Contrôle voix/vidéo Données Routage etc. 0,75 x capacité de la liaison Capacité de la liaison Réservée Approvisionnement - Capacité de la liaison = (BW pour voix + BW pour vidéo + BW pour données) / 0,75 48 La QoS sur le WAN Sommaire - Conception QoS globale Grappe CallManager RTPC Campus Routeur SRST WAN IP Approvisionnement MPLS/VPN largeur de bande Succursale Accès campus Distribution sur le campus Agrégation WAN Routeur de la Commutateur succursale de la succursale Multiples files Multiples files Multiples files 802.1p 802.1p Multiples files 802.1p DSCP, TOS DSCP, TOS Multiples files 802.1p DSCP, TOS Efficacité liaison Efficacité des 802.1p liaisons DSCP, TOS Classification (LFI, LLQ) DSCP, TOS Reclassification Classification (LFI, LLQ) Classification Reclassification Reclassification 49

17 SRST 50 Déploiement de la téléphonie IP dans des succursales éloignées Accès aux mêmes applications IP et fonctions de CallManager que celles du siège social Fonctions auxiliaires de téléphonie IP si la liaison WAN tombe en panne 3660 ou Gestion centralisée et support TI 7200 avec SRST Succursale moyenne X Serveur Grappe applications CallManager A 7200 WAN 2600 avec SRST Petite succursale RTPC ège social Catalyst 4224 avec SRST Micro succursale

18 Aperçu : est un numéro unique composé en cas d urgence médicale/d incendie/de police Les appels sont acheminés à un point PSAP (Public Safety Answering Point) Centre d appel pour un tride premier niveau des appels d urgence Les préposés au PSAP envoient sur place ou mettent en ligne les ressources médicales ou celles du service d incendie ou de police, selon le cas 56 Ouf! Environnement fixe : Exemple PSAP (Ville A) 4250 Réseau LEC 123 rue Laurier VilleA VilleB GW PRI CAMA (514) SS Commutateur CO Commut. en tandem (Routeur sélectif 911) PSAP A MSAG ALI DB 123 rue Laurier CM PSAP (Ville B) 126 rue McGill Aperçu : défis liés au Mobilité.. R.I.P. 123 rue Laurier VilleA VilleB PRI Réseau LEC CAMA SS7 Commutateur CO Commut. en tandem (Routeur sélectif 911) PSAP (Ville B) MSAG ALI DB PSAP (Ville C) PSAP (Ville A) PSAP (Ville B) «126 rue McGill» 126 rue McGill

19 Emergency Responder : Fonctions différenciatrices ER Emergency Responder : Repère automatiquement le déplacement de l utilisateur en quelques minutes, sans effort! Envoie l emplacement exact de l appelant 911 au PSAP approprié, sans intervention manuelle, pour les déplacements, ajouts et changements! Avise le personnel sur place par page Web, téléphone, courriel ou téléavertisseur 60 Ouf! ER à l œuvre : Exemple de flux des appels 911 PSAP (Ville A) 123 rue Laurier VilleA VilleB rue McGill CM Chiffre envoyé à 911 GW 911 ( ) 911 (1234) PRI Réseau LEC CAMA SS Commutateur CO Commut. en tandem (Routeur sélectif 911) PSAP A MSAG ALI DB PSAP (Ville B) 123 rue Laurier ER 61 Agenda Aperçu de la solution AVVID/IP Communication Descriptions des composantes Solution de téléphonie IP et ces Applications Un réseau de Premier Plan Étude de cas Conclusion 62

20 Description du client Québec EntreprisesInc. 63 Québec Entreprises Inc. Réseau de données en place Québec te Régional 3600 Application Server Application Server Laval Application Server 3600 WAN 3700 Montréal te Principal Trois-Rivières Les Entreprises du Québec Inc. Réseau de voix en place te Montréal te Principal Type Meridian Nb. Tél. 250 Nb. Lignes (RTPC) 1 x PRI Autres Services Messagerie (250) Québec Laval Trois- Rivières Norstar Centrex Centrex x PRI 6 4 Messagerie (150) Messagerie (20 usagers) Messagerie (20 usagers) 65

21 Québec Entreprises Inc. Besoins soulevés Bâtir une architecture de premier plan permettant l intégration de la téléphonie IP Capacité de croissance du système pas plus de 425 postes Uniformisation et accessibilité et redondance des services téléphoniques pour tous les usagers - Messagerie unifiée - Musique en attente Réduction des coûts (Interurbains, maintenance, gestion) Offrir une architecture informatique et téléphonique ouverte Assurer une disponibilité de 99,999% Assurer l acheminement des appels Québec Entreprises Inc. Sélection des passerelles pour accès RTPC te Montréal te Principal Québec Laval Type Nb. Tél Nb. Lignes (RTPC) 1 x PRI Lien IP (CI) 1 x PRI 6 Type de passerelles 3640 (PRI avec ICS7750) 3640 (PRI avec ICS7750) 3725 (6 FXO) Trois- Rivières (4FXO) Tous les passerelles pourront accueillir des équipements analogiques si requis 67 Québec Entreprises Inc. Plan de téléphonie IP (serveurs et passerelles) ICS-7750 Québec te Régional 3600 Application Server Application Server Laval Application Server 3600 WAN 3700 /w SRST ICS-7750 Montréal te Principal Trois-Rivières 1760 /w SRST 68

22 Québec Entreprises Inc. Plan totale téléphonie IP + données ICS-7750 Telephonie Services IOS Québec te Régional 3600 Application serveur Application serveur Appication serveur 3600 WAN X 3700 /w SRST ICS-7750 RTPC X Montréal te Principal 1760 /w SRST 69 En résumé 70 En résumé Bâtir une architecture de premier plan permettant l intégration de la téléphonie IP Capacité de croissance du système à plus de 5000 postes Uniformisation et accessibilité et redondance des services téléphoniques pour tous les usagers - Messagerie unifiée - Système de interactif vocal (RVI) - Centre d appel - Reconnaissance vocale - Musique en attente Réduction des coûts (Interurbains, maintenance, gestion) Offrir une architecture informatique et téléphonique ouverte Assurer une disponibilité de 99,999% 71

23 Design Guide Voici le URL référence pour les guides de Conception de téléphonie IP : 72 Merci N oubliez pas de remplir votre formulaired évaluation , 2003, Systems, Inc. All All rights rights reserved. reserved. 74

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