Conseil, formation, réalisation / 2016 Agrément Formateur :

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1 Conseil, formation, réalisation 2015 / 2016 Agrément Formateur :

2 Communication, vente en ligne, e-marketing. Des conseils ou formations pour : 1. Attirer le consommateur vers le site Web de la structure ou entreprise cible, 2. Le transformer en prospect, 3. Le convertir en client, 4. Le fidéliser. Des conseils ou formations plus pratique pour : 1. Apprendre soi-même à mettre en place son site internet, 2. S initier aux langages du Web : HTML et CSS. Répondre aux besoins essentiels des entreprises : Mettre en place un projet de communication en ligne ou un site e-commerce, oblige les entrepreneurs et personnels des entreprises à gagner en compétences dans des domaines indispensables très diversifiés. Certaines compétences techniques, graphiques, commerciales et marketing sont peux évidentes, les domaines de compétences s entrecroisent (la vente, la VAD, le e-marketing, la comptabilité, le juridique, l ergonomie, la création, la photographie, la performance de vente, l analyse statistique ) et sont liées les unes aux autres. Pour chaque entreprise et la création de leur activité digitale les actions e-marketing et créatives à mettre en œuvre, accompagnées par la connaissance des autres compétences seront le levier essentiel à leur visibilité et au décollage de leurs ventes. A ce titre, comme point d appui sur la partie communication, vente et marque, je vous propose un ensemble complet de conseils, formations et réalisations à destination des structures publiques et privés. Conduite de la mission : Mes prestations de conseils sont dispensées avec un programme clair d intervention, elles se déroulent en entreprise ou en salle mise à disposition pour une meilleure acquisition de connaissance avec une ligne de conduite simple : mise en autonomie des interlocuteurs conseillés ou formés. 1

3 Table des matières Communication, vente en ligne, e-marketing Répondre aux besoins essentiels des entreprises :... 1 Conduite de la mission :... 1 Stratégies de VENTE et de communication Digitale :... 4 Objectif... 4 CIBLE... 4 Ligne directrice ou programme (conseil ou formation)... 4 Moyens... 5 Conditions... 5 TARIF... 5 E-Réputation, menace ou vraie opportunité :... 6 Objectif... 6 CIBLE... 6 Ligne directrice ou programme (conseil ou formation)... 6 Moyens... 7 Conditions... 7 TARIF... 7 Stratégies communautaires & MEDIAS SOCIAUX... 7 Objectif... 8 CIBLE... 8 Ligne directrice ou programme (conseil ou formation)... 8 Moyens... 9 Conditions... 9 TARIF ing d acquisition, de fidelisation Objectif CIBLE Ligne directrice ou programme (conseil ou formation) Moyens Conditions TARIF Culture collaborative & Google App s, performance et gratuité Domaine Objectif

4 CIBLE Ligne directrice ou programme (conseil ou formation) Moyens Conditions TARIF créer son site internet avec wordpress Objectif CIBLE Les Prérequis Ligne directrice ou programme (conseil ou formation) Moyens Conditions TARIF créer son site e-commerce avec PRESTASHOP Objectif CIBLE Les Prérequis Ligne directrice ou programme (conseil ou formation) Moyens Conditions TARIF Modalités de suivi et appréciation des résultats : Les + de mes formations QUELQUES Références LOCALES : SUR VOTRE consultant formateur Yvan GAPIN : Annexe Contact :

5 STRATEGIES DE VENTE ET DE COMMUNICATION DIGITALE : Format : 2 jours. Lieu : Salle à disposition ou en entreprise OBJECTIF Permettre à une entreprise de démarrer son projet e-commerce ou faire évoluer stratégie de vente et de marque, à coût maitrisé, (besoin, demande, méthodologie, cahier des charges ). CIBLE Toute personne souhaitant créer ou développer un projet de communication ou vente en ligne. LIGNE DIRECTRICE OU PROGRAMME (CONSEIL OU FORMATION) Ligne directrice ou programme (conseil ou formation) élaboré à la carte avec le stagiaire luimême, et selon ses besoins / souhaits et points de force/faiblesse. Il s appuie sur un questionnaire de plus de 200 questions fondamentales et sur des documents annexes remis en main propre au stagiaire à la fin du stage. Jour 1 Savoir être présent sur Internet ou mon idée tient-elle la route? Vous et votre marché, Quelle orientation vise votre site Internet, Que propose votre Site Internet, Site internet tourné relation client, Politique de produit, de prix, de distribution, de promotion sur son site Internet, Politique d'implication de l'internaute, Un site internet à son image, Les obligations légales, Le processus de commande et/ou de mise en contact, Merchandising, ergonomie et utilisabilité d'un site, Taux de transformation. Jour 2 Savoir se promouvoir, Le marketing de la recherche. Le positionnement. Le choix des mots clés., Les questions à se poser pour cibler les mots clés? (se mettre à la place de la cible, Optimiser un site pour le référencement naturel, Intégrer les outils sociaux dans sa stratégie de référencement naturel, Liens sponsorisés sur google, yahoo, bing, Les 10 règles d'une campagne Adword réussie, Les comparateurs de prix, L'échange de visibilité, 4

6 La publicité, Médias et relations presses sur son site Internet. (RP) Le mobile / marketing, Le mix / Promotion, E-CRM (Customer Relationship management : optimiser ses ventes), Fidéliser les clients, Le suivi des performances, L entonnoir de conversion, et les objectifs, Le croisement du suivi et des résultats, Les enjeux du service après-vente et de la logistique. MOYENS Pédagogie participative, Apports méthodologiques, Analyse de cas concrets, Document fournis en fin de Stage. CONDITIONS Avoir un projet de site internet ou e-commerce ou souhaiter revoir sa stratégie de communication en ligne. TARIF Selon condition 5

7 E-REPUTATION, MENACE OU VRAIE OPPORTUNITE : Format : 2 jours. Lieu : Salle à disposition ou en entreprise OBJECTIF Comprendre les enjeux de la e-réputation, acquérir les méthodes nécessaires au suivi et à la gestion de sa e-réputation, améliorer votre visibilité sur internet, gérer les réseaux sociaux pour optimiser sa relation client, générer du trafic sur votre point de vente. Objectifs pédagogiques : Les participants seront capable de créer, modifier, gérer avec des outils simples et gratuits leur e réputation. Ils mettront en pratique leur audit, leur diagnostic de réputation et surtout seront en capacité de répondre positivement au avis négatifs émis sur leur entreprise (tripadvisor, facebook, twitter ), marque ou produit et de mieux gérer les crises de eréputation. CIBLE Les entreprises (restaurants, hotels, gîtes,..) Les services publics, Les personnalités publiques. LIGNE DIRECTRICE OU PROGRAMME (CONSEIL OU FORMATION) Contexte. Définitions. Chiffre clés et état des lieux. Habitude de consommation et comportement d achat. Habitude de communication Comprendre les enjeux de l e-réputation : Les principaux supports et médias qui font l e-réputation (Google, les forums, les blogs, les réseaux sociaux, les sites de partages), les outils de veille pour contrôler votre e-réputation, Les sites d avis de consommateurs : Panorama des sites d avis de consommateurs en Hôtellerie/Restauration, Comment être alerté et répondre à un avis déposé par un client? Pousser ses clients à déposer des avis positifs, Comment bien répondre à un avis positif ou négatif : Les bonnes pratiques. Les outils d actions et de suivi de votre e-réputation : Observer les retours. Exploiter de façon optimale les médias sociaux pour bâtir votre e-réputation. Les outils internes à l entreprise, Optimiser et gérer votre E-réputation : Mettre en place sa stratégie de communication digitale. Générer du trafic sur votre point de vente en valorisant votre E-réputation, appréhender les outils du Web comme des générateurs de chiffre d affaire. 6

8 Cas pratiques : Exercice de réponse aux avis déposés par vos clients, Réaliser le diagnostic de votre e-réputation, MOYENS Pédagogie participative, Apports méthodologiques, Atelier création et optimisation des avis, Utiliser Tripadvisor avec Facebook. Analyse de cas concrets, Document fournis en fin de Stage. CONDITIONS Avoir un projet de stratégie sociale liée à son site internet ou e-commerce ou souhaiter revoir sa stratégie de communication sociale. TARIF Selon condition 7

9 STRATEGIES COMMUNAUTAIRES & MEDIAS SOCIAUX Format : o Niveau 1 : 1 journée. o Niveau 2 : 1 journée. Lieu : Salle à disposition ou en entreprise OBJECTIF Savoir choisir et utiliser les réseaux sociaux les plus performants en relation avec son activité entrepreneuriale. Conseils niveau 1 et 2, pour définir des stratégies communautaires et sociales, cohérentes avec ses produits, sa clientèle, ses objectifs et ses moyens. Quel réseau social pour quelle action e-marketing? Acquisition et fidélisation. CIBLE Toute personne souhaitant créer ou développer un projet de communication ou vente en ligne par le biais des réseaux sociaux. LIGNE DIRECTRICE OU PROGRAMME (CONSEIL OU FORMATION) Niveau 1 : Comprendre et bien utiliser les Medias sociaux Permettre à une personne ou une entreprise de savoir utiliser Facebook : de réaliser et gérer un profil, de créer et gérer une page, de savoir avec méthode poster des informations, générer du trafic et développer sa communauté. Quel réseau social et pour quoi faire? Créer un profil et une page Facebook efficace, Construire et contrôler sa e-réputation, Développer son réseau relationnel, Faire la promotion de sa page, Interagir entre son site internet et sa page ou son profil Facebook, Mesurer les retours. Niveau 2 : Développer son business grâce aux médias sociaux Permettre à une personne ou une entreprise de savoir rentabiliser son temps passé sur les réseaux sociaux avec pour objectif de se rendre visible et/ou vendre des services ou produits. Gestion de Facebooks ADS, Développer son réseau professionnel sur Linkedin, Linkedins ADS, Twitter, Curation et Scoop-it, Pinterest. Référencement et Réseaux sociaux. Flux d information et complémentarité des réseaux sociaux. Gestion et optimisation du temps. Les usages clés des médias sociaux dans son activité, Planifier et organiser ses actions, Recruter et animer via Facebook, 8

10 Bien utiliser le réseau professionnel Linkedin, Animer son compte Twitter, Facebook et e-commerce. Améliorer son référencement naturel grâce à Facebook. Utiliser des outils pour optimiser son temps et gagner en efficacité. MOYENS Pédagogie participative, Apports méthodologiques, Atelier création et optimisation des profils et pages. Analyse de cas concrets, Document fournis en fin de Stage. CONDITIONS Avoir un projet de stratégie sociale liée à son site internet ou e-commerce ou souhaiter revoir sa stratégie de communication sociale. TARIF Selon condition 9

11 ING D ACQUISITION, DE FIDELISATION Format : 1 jour. Lieu : Salle à disposition ou en entreprise OBJECTIF Permettre à une personne ou une entreprise de créer sa stratégie d ing ou newsletter en toute autonomie et d utiliser un outil professionnel et accessible d ing. CIBLE Toute personne souhaitant créer ou développer une stratégie d ing ou de newsletter efficace. LIGNE DIRECTRICE OU PROGRAMME (CONSEIL OU FORMATION) Matin CIBLE Pourquoi utiliser l ing? Pour quel objectif? Informations légales, Le SPAM, Le Phishing, routage, délivrabilité, règles de rédaction, inscription et désinscription, modèles et formats de lectures, coût et ROI. Après-midi Exemple et pratique concrète par SYRF, Mailchimp ou Sendinblue : réalisation d un modèle, gestion des listes, campagnes, liaison avec le site internet, tests et envoi. MOYENS Pédagogie participative, Apports méthodologiques, Atelier et réalisation. CONDITIONS Être à l aise avec les outils Internet, les mails et souhaiter développer sa relation client / prospects. TARIF Selon condition. 10

12 CULTURE COLLABORATIVE & GOOGLE APP S, PERFORMANCE ET GRATUITE Format : 2 jours. Lieu : Salle à disposition ou en entreprise DOMAINE Formation outils Google ou Google Apps (Mail, Agenda, Documents, Drive & Dropbox ). OBJECTIF Les participants seront capable de créer, modifier gérer leur compte GMAIL / Agenda / Google Drive, de partager leurs documents, leur agenda, d organiser des réunions vidéos, d envoyer des invitations, synchroniser ses comptes Google sur son Smartphone et toute sécurité. CIBLE Les acteurs de la vie économique utilisant une messagerie «classique» comme Outlook ou Thunderbird et souhaitant partager leurs informations avec des collaborateurs, cherchant à échanger et modifier des informations, à participer à distance à des réunions, à collaborer ensemble à distance Ligne directrice ou programme (conseil ou formation) LIGNE DIRECTRICE OU PROGRAMME (CONSEIL OU FORMATION) JOUR 1 : Google Gmail Ajouter un ou plusieurs comptes à Gmail Organiser ses messages Rechercher Gérer ses contacts Le chat en ligne Signature Répondeur mail en cas de congés Ajouter des services sur Gmail Possibilités multi-comptes Google Calendar Créer un agenda Partager son calendrier avec plusieurs personnes Les notifications L envoi d invitation Organiser ses agendas Gérer ses taches Synchroniser son agenda avec son smartphone 11

13 JOUR 2 Google Documents Créer ou ajouter des documents à son compte Google (Word, Excel, Powerpoint) Organiser ses documents Partager ses documents Collaborer en direct sur les documents créés Google Drive et Dropbox Données locales, distantes et sauvegardes Dropbox un service à part et efficace pour échanger des données. Google + Créer un compte et découvrir Google+ Utiliser Google+ pour faire des réunions Vidéos. Utiliser Google Doc au sein d une réunion vidéo. MOYENS Pédagogie participative, Apports méthodologiques, Atelier et réalisation. Support pédagogique sous forme de présentation PDF complémentaire. CONDITIONS Gagner du temps en collaborant avec outils performants et gratuits. TARIF Selon condition 12

14 CREER SON SITE INTERNET AVEC WORDPRESS Format : 2 jours. Lieu : Salle à disposition ou en entreprise Avec cette formation sur le CMS WordPress vous serez à même de réaliser votre Site internet dynamique ou votre Blog professionnel. Vous pourrez le personnaliser partiellement ou totalement. OBJECTIF Permettre à une personne ou une entreprise de se préparer et de créer son site internet facilement sous Wordpress sans aucune connaissance technique. CIBLE Toute personne souhaitant créer son site Internet pour son activité professionnelle, associative ou personnelle. LES PREREQUIS Public visé : Tout public. Pré-requis : Savoir utiliser un ordinateur. Objectifs : Maîtriser, installer, utiliser et gérer WordPress. Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur, support de cours. Modalités de suivi : Feuille d'émargement et attestation de formation. Modalité d'évaluation : Contrôle des connaissances et évaluation. LIGNE DIRECTRICE OU PROGRAMME (CONSEIL OU FORMATION) JOUR 1 : Préparer son projet. Savoir créer du contenu attractif lié à son activité ou ses services. Choisir son nom de domaine et son hébergement. Se choisir et accéder à un lié à son nom de domaine. Utiliser un logiciel FTP : créer un accès FTP, l utiliser. Créer sa base de données pour son site internet. Télécharger Wordpress le charger sur son hébergement à distance. Mettre en ligne votre site Internet. Configurer votre site Internet. Questions / réponses. Récapitulatif en commun de la journée. JOUR 2 Connaitre et maitriser Wordpress pour l utiliser avec efficacité. Concevoir l architecture de son site Internet (pages, articles, médias ). 13

15 Savoir utiliser les outils de publications, textes, vidéos, photos et les mettre en forme. Maitriser l apparence de votre site Internet pour créer un site au gout vos visiteurs. Etendre les fonctionnalités de Wordpress avec des plugins (formulaire, liens sociaux...) Savoir comment optimiser votre site internet pour les moteurs de recherche. Assurer la sécurité de votre site avec des mises à jour et sauvegardes régulières. Savoir diffuser les contenus très simplement de son site internet sur les réseaux sociaux. Questions / réponses. Récapitulatif en commun de la journée. MOYENS Pédagogie participative, Apports méthodologiques, Outils et Modules fournis, Atelier et réalisation. Support pédagogique sous forme de présentation PDF complémentaire. CONDITIONS Avoir déjà au préalable une idée du site à réaliser et en connaitre ses objectifs. Pouvoir effectuer un paiement en ligne pour son nom de domaine et son hébergement (moins de HT /an). TARIF Selon condition. 14

16 CREER SON SITE E-COMMERCE AVEC PRESTASHOP Format : 3 jours. Lieu : Salle à disposition ou en entreprise Avec cette formation sur le CMS PRESTASHOP vous serez à même de réaliser votre Site internet e-commerce professionnel. Vous pourrez le personnaliser partiellement ou totalement. OBJECTIF Permettre à une personne ou une entreprise de se préparer et de créer son site internet facilement sous. CIBLE Toute personne souhaitant créer son site Internet pour son activité professionnelle, associative ou personnelle. LES PREREQUIS Public visé : Tout public porteur de projet e-commerce. Pré-requis : Savoir utiliser un ordinateur. Objectifs : Maîtriser, installer, utiliser et gérer Prestashop. Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur, support de cours. Modalités de suivi : Feuille d'émargement et attestation de formation. Modalité d'évaluation : Contrôle des connaissances et évaluation. LIGNE DIRECTRICE OU PROGRAMME (CONSEIL OU FORMATION) JOUR 1 : Préparer son projet. Savoir créer du contenu attractif lié à son activité ou ses services. Choisir son nom de domaine et son hébergement. Se choisir et accéder à un lié à son nom de domaine. Utiliser un logiciel FTP : créer un accès FTP, l utiliser. Créer sa base de données pour son site internet. Télécharger Prestashop et le charger sur son hébergement à distance. Mettre en ligne votre site Internet. Configurer votre site Internet. Questions / réponses. Récapitulatif en commun de la journée. JOUR 2 Connaitre et maitriser Prestashop pour l utiliser avec efficacité. 15

17 Concevoir l architecture de son site Internet (Catalogue, Media, Fournisseur, Fabriquant, Attribut ). Création et gestion des catégories, Création et gestion des produits, définition et paramétrage des 3 types de produits, Approfondissement des fonctionnalités de la fiche produit. Commandes, clients, groupes, Promotions, Stock. Gestion des commandes, création interne, avoirs et remboursements, Gestion des réductions. Gestion transports. Savoir comment optimiser votre site internet pour les moteurs de recherche. Questions / réponses. Récapitulatif en commun de la journée. Récapitulatif en commun de la journée. JOUR 3 Utiliser les Modules pour étendre les fonctionnalités de son site e-commerce. Gestion Multi-boutiques. Le contenu multilingue, La traduction et l internationalisation. Optimiser son référencement naturel : les URL et sitemap, les métatags et le contenu. l'utilisation des balises dans les éditeurs. Paiement en ligne : Chèque, virement, Paypal, Paybox. Statistiques et Google Analytics. Assurer la sécurité de votre site avec des mises à jour et sauvegardes régulières. Optimisation : le cache, la compression, serveurs de média. Sauvegarder et restaurer votre base de données. Questions / réponses. Récapitulatif en commun de la journée et de la formation complète. MOYENS Pédagogie participative, Apports méthodologiques, Support pédagogique sous forme de présentation PDF complémentaire. Utilisation de la solution. Un support de cours est fourni à chaque stagiaire. Une large place est accordée aux questions/réponses CONDITIONS Avoir déjà au préalable une idée du site à réaliser et en connaitre ses objectifs. Pouvoir effectuer un paiement en ligne pour son nom de domaine et son hébergement. TARIF Selon condition 16

18 MODALITES DE SUIVI ET APPRECIATION DES RESULTATS : Évaluation à chaud en fin de formation. Supports de cours en PDF. Suivi & Assistance par votre Formateur pendant 30 jours. Un Forum de Questions/Réponses à disposition. LES + DE MES FORMATIONS Axée dans la pratique et l expérience avec de nombreux tests d outils et travail autour du projet des apprenants. Suivi personnalisé par , vidéochat et par un outil professionnel en ligne de service clients avec gestion de tickets pendant 1 mois. QUELQUES REFERENCES LOCALES : Prestation Stratégie de vente et de communication Digitale E-Réputation, menace ou vraie opportunité. Stratégie communautaire et MEDIAS SOCIAUX ing d acquisition et de fidélisation Culture collaborative é Google App s, performance et gratuité. Créer son site Internet avec Wordpress Créer son site e-commerce avec Prestashop Création et refonte de site Internet et e- commerce responsive Design Mise en place de votre stratégie communautaire et Medias sociaux. Ouverture de vos comptes Facebook, twitter, Linkedin Lien entre votre site Client NEO-ONE La MCO patelière Blue Leaves IDS Citizen BIO Le comptoir de nos fermes VINECSO Formateur Genius Partner. Déjà + de 12 entreprises formées sur Toulouse dans le domaine du e-tourisme en 2015 Association des commerçants Auch Esprit Foie Gras Kanopé ORANGE BUSINESS POWEO Association commerçants AUCH Ferme des Mouliots Esprit Foie Gras Le temps des sages Préfecture de Toulouse en tant que formateur. Cabinet Evidence Marianne AB Asso Valoris GCM France Le Temps des Sages Cachalo Esprit Foie Gras, Blueleaves Nombreuses références visibles sur : Kanopé Association des commerçants de Auch NEO-ONE (Telecom) 17

19 et vos comptes sociaux. Association AECE SUR VOTRE CONSULTANT FORMATEUR YVAN GAPIN : Yvan GAPIN réalise depuis 15 ans, des sites Internet vitrine, catalogue et e-commerce, clairs et performants. Il a plus de 200 sites internet à son actif et a créé des services aussi bien pour de petites activités que pour de grands comptes (Microsoft, AOL, M6, TF1, Société générale ). Formateur depuis 1997, Il accompagne les entreprises, les services publics et les associations dans leur maîtrise des outils de communication digitale par des conseils et de la formation. Il les aide à valoriser leur marque, à leur donner les clés pour vendre leur produits par des stratégies e-marketing et sociales. Je suis désormais Formateur Genius Partner depuis début 2015 auprès de la compagnie Eureka Cie. ANNEXE Dans notre activité, les services, les métiers et les connaissances évoluent très vites. Certains points clés de mes formations sont susceptibles au bénéfice de mes stagiaires d être modifiés pour suivre au plus près ces évolutions. Mes prestations de conseils et mes formations sont adaptables sur des cycles plus longs ou adaptables en cessions de demi-journée. CONTACT : GAPIN Yvan En PERES LOMBEZ Tel : +33 (0)

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