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1 Voulez-vous tout savoir concernant le logiciel de caisses automatiques? Dix Qualités d un meilleur Environnement de Solution de Caisse Automatique Un livre blanc NCR 2010 Experience a new world of interaction

2 Introduction 1 Il s agit du logiciel Les solutions les plus réussies en matière de caisse automatique montrent un mélange d innovation, d excellence en ingénierie, et d une bonne connaissance des comportements du client pendant ses achats. Elles intègrent des équipements robustes, bien conçus dans une configuration ergonomique, étudiés pour leur souplesse et d un bon rapport qualité/prix. Mais ne vous y trompez pas! Lorsqu il s agit de fournir de la qualité à nos clients, aux employés du magasin et aux équipes informatiques, le logiciel de la solution est le premier élément à faire la différence parmi les mises en oeuvre réussies de solutions de caisses automatiques. L élément qui distingue le plus la mise en place d une solution «Libre Service» est le logiciel de cette solution. Informez-vous S il s agit de votre premier système de caisse automatique que vous envisagez, il faut que vous identifiiez et compreniez les composantes logicielles essentielles à sa fonctionnalité pour vous donner un avantage sur vos concurrents. Maintenant, si vous souhaitez mettre à jour des systèmes précédemment installés, il vous faudra effectuer une évaluation de votre logiciel actuel de caisse libre-service. Ne commettez pas l erreur de comparer le logiciel de première génération d un fournisseur avec les solutions plus récentes fournies par la concurrence.

3 Les Dix Qualités Essentielles 2 Votre évaluation du logiciel de caisse libre-service ciblera sans doute des facteurs qui assureront le mieux le succès à long terme de votre déploiement. Ceci, en gardant à l esprit les besoins des partis concernés, y compris les informaticiens, les agents techniques du magasin, et les clients. Les dix qualités essentielles sont listées ci-dessous. Pour vous aider à effectuer une comparaison précise, chaque section est suivie d une brève description de comment elle est gérée dans la dernière version logicielle de NCR, SelfServ TM Checkout Solution Ecosystem. 1. S intègre sans problème dans vos solutions de magasin existantes. Grâce à son architecture ouverte, le logiciel de caisse automatique de NCR s intègre facilement dans les TPV (Terminal de Point de Vente) et les applications «Back Office». En effet, les caisses automatiques NCR tournent actuellement dans plus de 40 environnements logiciels de TPV! La clé en est le contexte d intégration NCR SelfServTM Checkout, qui s inscrit dans la cinquième génération des technologies NCR brevetées de la couche «Transaction Broker». Avec une prise en charge intégrale du langage XML et une lecture directe des données (plutôt que des technologies de «capture des données d écran»), le contexte actuel d intégration NCR SelfServ Checkout interface de manière fluide la logique commerciale dans votre TPV avec l interface d utilisateur en libre-service pour le consommateur et l assistant. Cela vous donne un contrôle absolu et vous permet de modifier l application de TPV sans affecter la solution de caisse automatique. 2. Détecte et s adapte à des équipements nouveaux ou mis à jour - de manière automatique. Seul le logiciel NCR self-checkout inclut Automatic Device Detection, qui détecte automatiquement les changements affectant un système, un remplacement de pièce, une mise à jour de «Firmware» ou même le remplacement complet de l unité centrale - et s assure que la solution de libre-service fonctionne parfaitement sans modifications manuelles. Par exemple, si le gouvernement change la devise et qu une mise à jour de «Firmware» est nécessaire, le logiciel exclusif Automatic Device Detection de NCR détecte le nouveau «Firmware» et met l accepteur de billets à jour pour qu il reconnaisse la nouvelle devise. 3. Offre des possibilités de suivi à distance, de diagnostiques et de création de rapports. SelfServ Checkout Solution Ecosystem de la solution NCR permet un suivi et une gestion proactifs et à distance, y compris la prise en charge du Centre d Assistance, pour optimiser la performance, réduire le coût global d acquisition et améliorer la satisfaction du client. Par ailleurs, une application de création de rapports de type hypertexte fournit une gamme complète de données, au niveau du magasin ou de l entreprise, là où elles sont nécessaires, pour vous aider à gérer et optimiser votre solution de libre-service.

4 3 4. Donne à vos assistants des outils souples et familiers pour venir en aide aux clients. L Application «Experience Attendant SelfServ Checkout» de NCR permet aux assistants en magasin de suivre et d aider vos clients dans 10 lignes de caisses automatiques, à l aide d un poste fixe, d un poste à distance, ou des deux. Une autre fonction NCR, le YourPOS Assist Mode, permet à l employé de faire passer une file de caisse automatique ou leur poste d assistant vers l application TPV utilisée sur vos files de caisse habituelles. Les assistants peuvent utiliser leur interface de TPV pour aider les clients avec des fonctions complexes et rarement utilisées, par exemple le traitement d une transaction exempte de taxes. Le YourPOS Assist Mode rend la formation des employés plus facile pour en faire des assistants aux caisses automatiques ou des opérateurs en caisse, et cela permet un service client complet aux caisses automatiques, là où ce service s avère nécessaire. Quelle solution présente les temps d attente les plus courts... le moins d interventions d employé de caisse... le plus passage en caisse des clients... le moins de problèmes de dépannage? 5. Vous permet de rapidement vous démarquer de manière originales. Avec Personalization Engine de NCR, vous pouvez personnaliser votre solution de caisse automatique en démarquant de manière spécifique votre enseigne ou votre magasin. Vous pouvez également personnaliser les achats de vos clients qui s identifient à l aide d une carte de fidélité ou par d autres moyens. Par exemple, vous pouvez permettre au système passer automatiquement à la langue choisie du client. 6. Fournit une fonctionnalité de sécurité intelligente, sophistiquée et démontrée. Security Agent de NCR est responsable de la validation d article. En faisant appel à une base de données de poids sophistiquée capable d apprendre et de s adapter automatiquement, cela permet de garantir la précision tout en donnant des achats non contraignants pour le client. 7. Attire les clients et les fait revenir grâce à une interface ergonomique et intuitive. Dans le long terme, le succès d une solution de libreservice se base sur son acceptation par les clients, qui estiment que l expérience est plus rapide, facile et divertissante. L application NCR SelfServ Checkout Consumer Experience repose sur plus de 35 années d expérience du libre-service et sur des facteurs humains. Elle offre une interface d utilisateur facile qui guide intelligemment le client au travers du processus de règlement à l aide de démonstrations animées. Un flux d écran avec «plusieurs chemins» développés par NCR, confère aux clients une plus grande liberté de payer leurs courses comme ils veulent.

5 4 8. Vous donne le contrôle grâce au kit de développement logiciel. Grâce à un kit de développement logiciel intégré complet, la solution NCR SelfServ Ecosystem vous donne la souplesse de rapidement effectuer des changements vous-même. Vous pouvez personnaliser vos caisses automatiques ou ajouter de nouvelles fonctionnalités. Le kit vous permet également de dépanner et de résoudre d éventuelles erreurs de système. 10. Apporte des performances améliorées pour les équipements de caisses automatiques. L architecture basée sur des normes NCR signifie que vous pouvez facilement mettre à jour le logiciel dans votre système actuel de caisses automatiques ou l installer dans d autres équipements de libre-service. En effet, le logiciel NCR fonctionne maintenant dans plus de lignes de caisse automatique non-ncr. 9. Supporte de multiples options pour l amélioration des opérations et du service au client. Grâce à la souplesse de la conception ouverte du logiciel NCR, vous pouvez facilement mettre à jour votre système NCR SelfServ Checkout pour améliorer les achats et les services à vos clients. Par exemple, vous pouvez rendre les caisses automatiques encore plus pratiques en y ajoutant des appareils de payement «Sans contact», ou mettre en oeuvre le recyclage des pièces et des billets pour réduire les temps d immobilisation liés au remplissage. Vous pouvez également développer votre solution NCR pour mettre en oeuvre des solutions de libre-service dans d autres rayons, tels que la charcuterie ou la boulangerie, ou permettre à vos clients une option libre-service pour payer des factures ou envoyer des ordres de payement.

6 En résumé 5 Une plus grande expérience de libre-service pour vous et vos clients. En fin de compte, le moteur qui conditionne votre décision en matière de logiciel de libre service est sa capacité à vous aider à atteindre les objectifs financiers de votre entreprise. Quelle est la solution qui donne les temps de passage en caisse les plus courts le moins d interventions d employé de caisse... le plus de passage de clients... le moins de problèmes de panne? Quel est le constructeur qui a les meilleurs résultats en matière de déploiement de systèmes de libre-service... une expertise basée sur les faits en matière de facteurs humains et de comportement des consommateurs... un engagement à fournir les meilleurs niveaux de service aux détaillants depuis plus de 125 années? Améliorer les interactions avec le client est notre cœur de métier. Entre le développement des solutions TPV les plus avancés au monde à la révolution du libre-service, NCR est fortement engagé à améliorer la manière dont les ventes au détail fonctionnent. Nos solutions visent à satisfaire des besoins du monde réel et surmonter ses défis. Les solutions de libre-service sont modulaires, souples et hautement personnalisables, et permettent d améliorer le rendement de votre magasin, d assurer une plus grande confidentialité des données du client, et de fournir le genre de service qui fidélise les consommateurs. Examinez la solution dans sa globalité, plutôt que des composantes individuelles ou des critères de performance isolés. Considérez le coût total d acquisition sur le long terme. Considérez l acceptation et la fidélisation des clients, car ce sont eux qui décident.

7 Lorsque vous aurez tout considéré 6 La Solution NCR SelfServ Checkout Ecosystem semble être un choix logique. La solution de NCR comporte six composantes. Tout commence avec votre application TPV existante, qui pilote votre logique commerciale de vente et d achat d articles impliqués dans la vente. Le contexte d intégration NCR SelfServ Checkout, qui s inscrit dans la cinquième génération de technologie brevetée de «Transaction Broker» de NCR, lie de manière fluide la logique commerciale dans votre TPV avec l interface d utilisateur en libre-service pour le client et l assistant. Il comprend l Interface d Informatisation du TPV, ce qui permet d isoler la logique du TPV de l achat du client à la caisse automatique. Le Gestionnaire de TPV basé sur une technologie XML vous permet un contrôle aisé et de rapidement définir et mettre en oeuvre de nouvelles fonctionnalités. L Application NCR SelfServ Checkout Experience, qui comprend l Agent de Sécurité et le Moteur de Personnalisation, crée et personnalise l interface d utilisateur du consommateur, permettant aux clients de scanner, emballer et régler leurs achats de manière efficace. La prise en charge de l Application est assurée par SelfServ Checkout Automatic Device de NCR. Ce Logiciel de détection automatique permet une gestion aisée des modifications de l équipement, y compris les mises à jour de «Firmware». L Application SelfServ Checkout Attendant Experience de NCR fournit un suivi d assistant souple avec une combinaison de solutions en caisse, sur poste fixe, ou sur poste portable. L application «SelfServ Checkout Remote Management» de NCR permet un suivi à distance et fournit des outils de gestion qui permettent de rapidement diagnostiquer et résoudre des problèmes, et génère des rapports qui vous permettront d augmenter l efficacité de votre gestion. Solution NCR SelfServ Checkout Solution Ecosystem YourPOS Assist Mode Consumer Experience Application Moteur de Personnalisation Application TPV Existant Interface d'informatisation Gestionnaire de TPV Caisses SelfServ NCR Contexte d'intégration Agent de Sécurité Caisses SelfServ NCR Consumer Experience Application Contrôleurs de Magasin Appareil EFT (Paiement par carte) Application TPV Existant Attendant Experience Application Automatic Device Detection Platform Software Automatic Device Detection Platform Software Centre d'assistance NCR Gestion de Systèmes à Distance Gestion d'entreprise Gestion à distance de NCR SelfServ Checkout

8 Pourquoi faire confiance à NCR? Fort de ses 125 années d expérience, NCR est un fournisseur mondial leader de solutions assistées et libre-service. Nous aidons nos clients à travers le monde à améliorer leur interactions avec le client, à appliquer rapidement et de manière proactive les changements et à transformer leur activité pour qu ils prennent eux-mêmes la première place ainsi et deviennent de vecteurs de changement. Nous pouvons aussi vous aider. NCR Corporation 2651 Satelite Boulevard Duluth, Georgia USA Pour de plus amples informations concernant NCR, veuillez visiter : Experience a new world of interaction NCR améliore sans cesse ses produits en suivant les nouvelles technologies et avec l arrivée de nouveaux composants. NCR se réserve le droit de modifier les caractéristiques du produit sans préavis. Toutes les caractéristiques, fonctions et opérations décrites dans ce document ne sont pas nécessairement commercialisées par NCR dans tous les pays du monde. Contacter votre représentant NCR ou un bureau NCR pour obtenir les dernières informations disponibles. NCR SelfServ est soit une marque déposée ou une marque enregistrée de NCR Corporation aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Toutes les marques et tous les noms de produit apparaissant dans ce document sot des marques déposées, des marques enregistrées, ou des marques de service de leurs propres détenteurs NCR Corporation Brevets en cours d homologation EB10250F-0210

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