Projet HANDI-PHONE. Le Saviez vous?

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1 Lionel BEAUDOIN et Maxime RINNA Projet HANDI-PHONE Le Saviez vous? Un malentendant ne peut pas appeler les services d'urgence! Il n'existe aucune solution probante installée aujourd'hui! Cette situation doit changer rapidement! HANDI-PHONE, la solution pour téléphoner avec un handicap auditif, comment? Avec votre navigateur et sur une seule fenêtre, vous avez à gauche un téléphone informatique Web et à droite, la transcription écrite de la parole de votre correspondant Objet : Dossier de présentation du Projet Vos interlocuteurs : Maxime RINNA : Lionel BEAUDOIN : Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 1 / 27

2 Table des Matières 1. INTRODUCTION LE CONSTAT LA SOLUTION HANDI-PHONE DESCRIPTION DU PROJET UNE INTERFACE ULTRA-SIMPLE LES PERFORMANCES OBJECTIF PHILOSOPHIE ET MÉTHODOLOGIE BÉNÉFICES DU PROJET LES MOYENS À METTRE EN ŒUVRE LES RÉSULTATS ATTENDUS LES CRITÈRES D EVALUATION LES PHASES PROGRESSIVES DU PROJET LE FINANCEMENT DU PROJET LA PHASE 1 : CONCEPTION DU TÉLÉPHONE WEB LA PHASE 2 : ADAPTATION DU WEBPHONE AUX MALENTENDANTS LA PHASE 3 : MISE EN PLACE DE LA TÉLÉPHONIE CÔTÉ SERVEUR LA PHASE 4 : INSTALLATION DE 10 ORDINATEURS PARAMÉTRÉS LA PHASE 5 : ACHAT D'UN SERVEUR D'HÉBERGEMENT LES INITIATEURS DU PROJET MAXIME RINNA LIONEL BEAUDOIN LES ANNEXES DESCRIPTION DES DEUX SITES INTERNET DE PRÉSENTATION ETAT D'AVANCEMENT DU PROJET BUDGET AVEC SALARIÉS SUR 5 ANS LE BÉNÉFICIAIRE DES SUBVENTIONS LES BÉNÉFICIAIRES DE LA SOLUTION HANDI-PHONE RENDEZ-VOUS AVEC LES BÉNÉFICIAIRES DE LA SOLUTION RÉSUMÉ DES POINTS FORTS DE LA SOLUTION DESCRIPTION DE LA SOLUTION TECHNIQUE La Maquette Le Projet HANDI-PHONE...27 Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 2 / 27

3 1. Introduction 1.1. Le Constat Le téléphone, une belle invention, mais pas pour tout le monde! Plus de 8 millions de personnes en France en sont privées A cela s'ajoutent les non-technophiles qui sont en situation de fracture numérique Reste que de nombreuses de démarches ne peuvent se faire que par téléphone Et, il n'existe aucune solution probante mise en place aujourd'hui Cette situation doit changer rapidement 1.2. La Solution HANDI-PHONE La solution pour téléphoner avec un handicap auditif. Avec votre navigateur Web, vous avez à gauche un téléphone logiciel Web et à droite, la transcription écrite de la parole de votre correspondant. 2. Description du projet 2.1. Une Interface Ultra-simple Il est primordial de pouvoir mettre à disposition des malentendants, souvent en situation de fracture numérique, une interface simple et claire. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 3 / 27

4 2.2. Les Performances Afin de pouvoir évaluer rigoureusement les résultats obtenus, il est important de se donner une méthodologie objective de comparaison. Une vidéo vous montre un exemple : https://youtu.be/mpbe0vdhock En jaune, ce que la personne malentendante a dit, en noir et bleu la transcription issue de la reconnaissance des paroles de l'interlocuteur. La performance brute peut être évaluée par un test simple et toujours sur la même base d'un texte de 179 mots bien reconnu par la solution HANDI-PHONE pour 3 mots non compris (en situation optimale). Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 4 / 27

5 2.3. Objectif Le handicap auditif est un monstre à plusieurs têtes, une seule solution ne suffit pas. Il faut plusieurs approches complémentaires pour pouvoir servir le plus grand nombre d'handicapés car le spectre de ce handicap est très large : Les personnes sourdes fâchées avec l écriture doivent pourvoir compter sur les Centres de Relais Téléphoniques (CRT) en utilisant la Langue des Signes Française (LSF) en visioconférence Les non-technophiles en situation de fracture numérique Les handicapés technophiles n auront pas de soucis pour utiliser des solutions technologiques qui pourront être disponibles sur leurs smartphones ou ordinateurs personnels (PC) Et tous les non technophiles malentendants qui captent quelques mots par l'audio doivent pourvoir utiliser une solution comme HANDI-PHONE Plus il y aura de solutions adaptées aux facettes du handicap, plus nous pourrons servir la personne isolée pour lui permettre de le surmonter 2.4. Philosophie et Méthodologie Notre credo : Voila ce que nous avons fait avec des moyens financiers modestes. Avec plus de moyens matériels, logiciels et humains, nous pouvons faire plus et mieux. Nous sommes persuadés que les grands opérateurs téléphoniques ont bien compris les enjeux de ce type de solutions. Il faut juste allumer la mèche et tout va s accélérer dans les prochains mois. Dans quelques années grâce à HANDI-PHONE, les solutions de ce type seront devenues un standard industriel comme un autre. Les sites Internet de présentation sont les suivants : : présentation du projet HANDI-PHONE en 5 pages + 1 vidéo impacts et problématiques citoyennes : permet de discuter en ligne sans contraintes : Association Lyonnaise des Devenus Sourds et Malentendants Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 5 / 27

6 2.5. Bénéfices du Projet Permettre de téléphoner 24/24 7/7 à toute personne avec un handicap auditif ou trouble de la parole, sourd, malentendant, aphone. 8% de la population est concernée, en croissance forte avec le vieillissement de la population Les Moyens à Mettre en Œuvre Ils sont techniques et humains, car sans une aide spécifique pour l appropriation de cette solution, il restera les exclus qui ont une fracture numérique. Moyens techniques : infrastructure téléphonique, dans un Data Center situé à LYON et d'ordinateurs personnels (PC) neufs ou recyclés Moyens humains : développements informatiques, fourniture, installation, mise en route et formation au domicile des personnes handicapées par des informaticiens et formateurs spécialisés dans le handicap Eléments additionnels pour s'adapter au mieux à l'handicap de chaque personne (double carte son, double casque, vu-mètre) Les Résultats Attendus Par un constat objectif de la situation avant et après la mise en place de la solution sur le fait que la personne handicapée puisse de nouveau communiquer par téléphone pour prendre rendez-vous, dans le cadre professionnel ou familial, et enfin pouvoir appeler un service d urgence. Un questionnaire précis sera rempli à cet effet. Notre motivation est simple : pouvoir industrialiser une solution de téléphonie pour handicapé auditif, afin de proposer un service minimum à hauteur de 95 % de transcription de l audio en réception avec une ligne téléphonique Haute Définition (HD). La première période de mise en place sera plus assistée pour bien s'adapter aux besoins de chaque personne afin de pouvoir «industrialiser» le déploiement sur un nombre plus conséquent lors des périodes suivantes. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 6 / 27

7 2.8. Les Critères d Evaluation Un seul critère porte toute la structure du projet, c est le taux de réussite brute de transcription de la parole audio en texte. Ce taux doit dépasser 90% pour que le texte soit compréhensible. Plus le taux est élevé plus le projet est abouti. Ceci demande un savoir-faire que nous avons construit pas à pas ces derniers mois. Ce taux est actuellement de 92%. Nous sommes persuadés de pouvoir dépasser 95 % en testant et sélectionnant chaque module logiciel et matériel. 95% nous l'avons déjà fait, nous sommes en test unitaire pour la cible 98 %! Dans quelques mois, si plusieurs solutions du même type arrivent, c'est ce critère absolu qui permettra de trier et classer les solutions proposées. Quelles que soient les prochaines solutions dans les mois ou les années à venir, ce minimum de 95 % devra être dépassé. Ce sera la base de travail de tout logiciel du même type. Si les solutions futures ne dépassent pas 95%, HANDI-PHONE restera la référence. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 7 / 27

8 2.9. Les Phases Progressives du Projet Ce premier budget permettra de pouvoir mettre en place un standard industriel à suivre et à dépasser. Il nous permettra également de démarcher efficacement les grands comptes pour obtenir les aides privées encore plus conséquentes afin d'industrialiser cette solution à plus grande échelle. Les 10 maquettes prototypes seront donc une vitrine réelle à taille humaine. Notre démarche se veut avant tout pragmatique phase 1 : Mise en place d'un téléphone avec navigateur Internet (WebPhone) phase 2 : Adaptation du WebPhone pour l usager sourd ou malentendant phase 3 : Mise en place de 10 lignes téléphoniques Haute Définition et des crédits de consommation glissante sur plusieurs mois phase 4 : Mise à disposition de 10 ordinateurs maquettes à destination de 10 personnes avec fracture numérique avec deux configurations possibles : configuration par défaut : téléphoner simplement avec HANDI-PHONE configuration apprentissage : pour se familiariser avec cet outil et réapprendre naturellement à téléphoner et donc améliorer l'autonomie numérique (empowerment) phase 5 : Achat d'un serveur pour les appels entrants Ces 10 maquettes pourront également très bien servir de bornes publiques Les autres phases du projet ne sont pas décrites dans ce document elle feront l'objet d'un planning de réalisation sur un an car les avancées dans le domaine de la reconnaissance vocale doivent sortir des laboratoires pour arriver dans les foyers. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 8 / 27

9 3. Le Financement du Projet 3.1. La Phase 1 : Conception du Téléphone Web La conception et la mise en place d'un logiciel de type softphone sur Interface Web (WebPhone) permettra de téléphoner en Haute Définition grâce à un simple navigateur Internet. Toute l'infrastructure informatique et téléphonique sera également configurée pour que tous les téléphones de type IP puissent être également utilisés. Une fois ce pallié atteint, la solution fonctionne seulement pour les handicapés technophiles qui sont capables d'installer sur leur ordinateur personnel une série de modules et paramétrages audio, avec une documentation conséquente. Bref c'est un début intermédiaire. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 9 / 27

10 3.2. La Phase 2 : Adaptation du WebPhone aux Malentendants C'est la suite de la conception du premier WebPhone. Ce WebPhone fonctionne très bien mais il n'est pas pleinement adapté pour les personnes malentendantes ou sourdes, il faut améliorer et adapter le logiciel par trois modifications incontournables afin de rendre l'utilisation plus facile. Nous pourrons diminuer le niveau technologique à maîtriser pour utiliser la solution par les non technophiles et/ou seniors. En un mot, l'objectif est de rendre le logiciel toujours plus facile d'utilisation. ajout de deux drivers audio simultanés casque + reconnaissance vocale forçage du codec sans négociation «en dur» visualisation audio du correspondant "vu-mètre" pour ne pas parler en même temps que l'interlocuteur Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 10 / 27

11 3.3. La Phase 3 : Mise en Place de la Téléphonie Côté Serveur Mise à disposition de l'hébergement de lignes de téléphonie en VOIP Haute Définition pendant un an pour 10 personnes. Développement du site Web pour le suivi de consommation du forfait téléphonique. A terme nous prévoyons de gérer également les appels entrants avec diffusion du texte tout support, ce qui implique des numéros privés par utilisateur ainsi que la bande passante pour rester en audio Haute Définition. Sans ces contraintes le taux de transcription retombe à 85%. Mise à disposition de 10 lignes téléphoniques Haute Définition avec consommation glissante sur 6 mois. A terme c'est l'utilisateur qui payera sa consommation téléphonique, mais pour les 10 premiers testeurs nous prendrons en charge cette dépense. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 11 / 27

12 3.4. La Phase 4 : Installation de 10 Ordinateurs Paramétrés Pour commencer, nous proposons la fourniture, les paramétrages et les installations de 10 ordinateurs permettant d'utiliser la solution HANDI-PHONE. Ces 10 ordinateurs seront mis à disposition pendant un an auprès de 10 personnes sourdes ou malentendantes en situation de fracture numérique. Il est important de noter que cette prestation ne consistera pas qu'à fournir un ordinateur «clés en main», la mise en place sera obligatoirement accompagnée d'une formation et d'un suivi de l'utilisation de l'outil auprès des personnes malentendantes. Les ordinateurs pré-formatés auront une double configuration : Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 12 / 27

13 Configuration par défaut : HANDI-PHONE pour téléphoner Dans ce mode, l utilisateur n a aucun droit de modification ou d installation. La seule fonction possible est de pouvoir téléphoner et rien d autre. Le mode opératoire est très simple : l utilisateur porte le micro-casque adapté avant l appel Il démarre en mode handi-phone et teste son microphone Il passe seul son appel 24/24 7/7 Une fois terminé il éteint l ordinateur ou le laisse en veille Si ce mode opératoire est respecté, il n y aura aucun blocage technique et donc besoin d'aucun support technique important. Pour une personne non technophile, impossible de ne pas y arriver! Le système permet de numéroter et d'afficher la transcription sans bouton «Démarrer / Arrêt» ou autre élément inutile et une interface épurée au maximum. De plus l'onglet en bas nommé «une question» permet de rentrer en discussion (tchat) si besoin. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 13 / 27

14 Configuration apprentissage Nous avons souvent à faire à des personnes avec fracture numérique, ainsi ce mode leur permet de s'approprier la technologie mise en œuvre. En démarrant l'ordinateur configuré pour une simple navigation WEB, la personne en fracture numérique améliore son expérience informatique. Les droits d installations sont toujours bloqués pour éviter les problèmes. Mais le nombre d applications mises à disposition est suffisamment vaste pour que l utilisateur n ait pas besoin de plus de chose pour se former et progresser. De plus, un parcours fléché de type lecture de sites présélectionnés peut convenir au plus grand nombre. L utilisateur avance à son rythme en participant à des didacticiels disponibles sur le web, par des forums, ou autres canaux de formation sélectionnés. Une fois que l'utilisateur se sentira prêt, il pourra faire le choix d'acheter son propre ordinateur personnel ou racheter celui mis à disposition. Important : Ces ordinateurs pourront également servir de bornes publiques. Elles fonctionnent déjà avec quelques testeurs sur Lyon. Trois ordinateurs sont déjà utilisés au quotidien, nous ne sommes donc plus dans une phase d'étude et de recherche, mais bel et bien dans celle du déploiement de la solution à une échelle plus conséquente. Parmi ces trois ordinateurs, la solution a été installée sur deux ordinateurs personnels qui ont généré beaucoup de maintenance car des personnes ont modifié les paramétrages et ont dé-configuré ce que nous avions installés. Ceci nous conforte bien dans le fait d'apporter la solution sur un ordinateur dédié non modifiable La Phase 5 : Achat d'un Serveur d'hébergement Ce serveur spécifique permettra d'intégrer toute la virtualisation de la gestion de tous les appels entrants et sortants ainsi que la diffusion des textes. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 14 / 27

15 4. Les Initiateurs du Projet 4.1. Maxime RINNA Maxime RINNA, 50 ans, malentendant, sourd au téléphone, marié deux enfants, Lyonnais. J'ai toujours été sourd de mon oreille gauche, la droite étant parfaitement saine, je n'avais pas de soucis d'audition. La vie est était belle, j'ai une famille avec deux petit monstres, c était avant mon accident. Un soir en 2009, j'ai perdu complètement mon oreille droite. Je me suis retrouvé sourd en une nuit, l horreur. Heureusement après appareillage de l'oreille gauche où il restait 30 %, j'ai pu entendre à nouveau, mais les sons perçus sont plus compliqués à comprendre. A partir du moment où la cochlée, qui fait partie de l oreille interne, est touchée, le son qui arrive au cerveau n'est plus compréhensible, même en poussant le volume à fond. Les effets sont immédiats : plus de télévision, ni de radio, ni de musique, ni de téléphone. Reste la lecture labiale pour communiquer. A cela s'ajoutent les acouphènes, ces sifflements stridents sans interruption, 24h/24h 7j/7j, perçus uniquement dans le cerveau. Ils augmentent pour moi avec la fatigue, le stress, les émotions, l alcool. En conséquence : perte de concentration, épuisement, déprime. Après 6 mois la facture est salée : prise d'antidépresseurs, pour dormir, rivoltril + somnifère et pour communiquer grosse formation à la lecture labiale et appareillage optimum sur l'oreille gauche. Ma famille me soutient, je reste debout. Je rejoins avec la peur au ventre l'association ALDSM, qui m'apporte un soutien humain unique. J'arrive à tourner la page, je m'investis dans la création du site Internet de l'association : Je ne suis plus le même homme. J'ai changé. Après avoir découvert le logiciel Web de saisie collaborative Etherpad, je profite du soutien sans retenue de l'association professionnelle Résopole (www.repozole.net) qui m'a permis la création du site ww.appeldirect.org En décembre 2014, je me fixe un défi de folie. "6 mois, pour pouvoir reprendre le téléphone" Avec mes tripes et mon clavier, en avant toute, j'avance! Je me donne six mois pour pouvoir appeler sans contraintes 24h/24h 7j/7j. Je réquisitionne quelques testeurs qui flanchent car la solution n'est pas adaptée. Brainstorming dans un bar lyonnais avec Lionel BEAUDOIN qui me conduit à la fabrication dans l'urgence d'une première maquette fonctionnelle. Enfin une percée : 92% de reconnaissance de la parole sur le retour audio de mon correspondant, je peux commencer les démarches pour une aide concrète. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 15 / 27

16 4.2. Lionel BEAUDOIN Lionel BEAUDOIN, 49 ans, informaticien, divorcé, deux enfants, Lyonnais. J'ai commencé à programmer en langage assembleur en 1980 parmi les pionniers de l'informatique sur LYON. Nous travaillions avec des ordinateurs très peu puissants et sans Internet bien sûr! C'était alors la méthode «auvergnate» : un octet, c'est un octet et une micro seconde, c'est une micro seconde! Il fallait alors tout optimiser. Je n'ai jamais dérogé à cette règle même quand la puissance des ordinateurs a grandi à une vitesse exponentielle. Ainsi, je partage les mêmes idées que Maxime RINNA, je suis persuadé que nous pouvons réaliser de grandes choses avec peu de moyens et les transcender avec des moyens plus conséquents. Après avoir obtenu une maîtrise de Productique à l'université de Lyon, j'ai été analyste programmeur pendant deux ans dans une société télématique qui m'a permis de me familiariser avec la technologie de fourniture de bases de données sur Minitel à l'époque et sur Internet dès que la technologie est apparue en France. J'ai alors réalisé, les premiers moteurs de recherches comme le 3615 TCL (calculateur d'itinéraires des Transports en Communs Lyonnais) ou la mise en place des premières versions des sites Internet (base mondiale d'adjudication des œuvres d'art) ou du site (moteur de recherche de livres d'occasion avec plus de 460 libraires et livres) J'ai créé en 2003 la société Cinrel qui a été une des premières à mettre en ligne des bases de données sur Internet. En 2002, le développement du logiciel de prospection téléphonique et de suivi clients Phone Server a permis de mettre en place toute l'infrastructure et la technologie de téléphonie en VOIP de Cinrel, des développements informatiques jusqu'à l'hébergement téléphonique dans un Data Center situé à LYON. En janvier 2015, c'est donc tout naturellement que j'ai été séduit par le projet de Maxime RINNA et que j'ai décidé de le suivre dans son aventure, de mettre mon expérience et mes moyens afin de permettre aux malentendants de disposer le plus rapidement possible d'une solution de téléphonie qui leur soit adaptée. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 16 / 27

17 5. Les Annexes 5.1. Description des Deux Sites Internet de Présentation Le site de présentation : Il permet de présenter rapidement en quelques pages la problématique liée au téléphone par rapport au handicap auditif. Ce site est le support de la communication, la vidéo qui reprend un appel téléphonique et montre l objectif à atteindre. Le site d'exploitation : Il contient les actions concrètes et événements au fil de l eau et le panneau de connexion à l espace personnel de l utilisateur pour pouvoir utiliser la solution. Il est composé du menu suivant : «Bienvenue» Le premier fil d Ariane reprend la suite chronologique des événements qui m'ont amené à réaliser cette solution. Les rendez-vous et les événements futurs y sont aussi notifiés. Par cette première lecture, vous pourrez comprendre mes motivations. C est un passage obligatoire qui donne un sens au reste du site. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 17 / 27

18 «Handi-phone» Le deuxième fil d Ariane permet de comprendre l utilisation de la solution. L écran utilisateur est composé de trois éléments, un téléphone virtuel, la transcription en temps réel, un vu-mètre pour savoir si le correspondant parle ou non. Répondre aux 9 questions suivantes : Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 18 / 27

19 «Pourquoi Agir» Lien vers la présentation en quelques pages : «Sortir de l impasse» Permet de visualiser sur une période de 24 Heures les possibilités actuelles. La plupart des solutions portent sur une couverture horaire de bureau. Une personne sourde ou malentendante doit aussi pouvoir appeler sur une tranche horaire de 24 heures comme tout le monde. Ce tableau montre les «trous dans la raquette». «Utiliser handiphone» Explique les quelques étapes pour vous enregistrer, afin de pouvoir utiliser la solution. Sans cette inscription vous aurez accès qu aux fonctionnalités générales du site. Après authentification de nouvelles fonctions sont disponibles. «Enregistrez-vous» Accès vers la création d'un nouveau compte utilisateur. «Exemple 01 02» Quelques testeurs utilisent la solution, et ont remonté leurs soucis et blocages. Ce sont des témoignages avec exemples d appels réels réalisés par des personnes en situation de handicap seules et sans intermédiaires. «Entraînement» Nous avons prévu une dizaine de numéros pour l'entraînement. Ce sont des enregistrements audio en boucle pour reprendre doucement l apprentissage du téléphone avec la solution HANDI-PHONE. Cette description est partielle, le reste du site est à découvrir après votre inscription. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 19 / 27

20 5.2. Etat d'avancement du Projet Les appels sortants : A ce jour, un malentendant muni de la solution HANDI-PHONE est capable d appeler à toutes heures de la journée tout seul et sans aide en utilisant mon ordinateur personnel seulement. Ceci n'est que la première étape, il est indispensable de passer maintenant à la phase «industrialisation» qui est très lourde à réaliser et c'est pour cette raison que nous cherchons une aide financière adaptée à la suite. Quelques testeurs ont accepté de configurer leurs ordinateurs, mais ce n est pas une bonne solution. Un ordinateur dédié nous semble plus approprié. Une première maquette de ce type est en cours d'utilisation pour tests auprès d'une personne. Les appels entrants : Tous les tests unitaires sont déjà concluants. Ce dispositif fonctionnera à la finalisation du projet dans sa version définitive. Un malentendant pourra être joint sur un numéro fixe, avec transcription en texte des propos du correspondant. Un appel se présente sur mon numéro personnel 0XXXXXXXXX L'appel est pris immédiatement et un message de pré-décroché est transmis : «Bonjour, vous êtes bien chez Maxime RINNA malentendant et sourd au téléphone, il va néanmoins prendre votre appel, merci de patienter quelques secondes pour que nous puissions le contacter. Votre voix sera analysée par une reconnaissance vocale et le texte transcrit lui sera affiché. Parlez doucement et distinctement pour faciliter le traitement de votre voix.» Un message audio long permet d'informer l'appelant et de laisser le temps au système d'interconnecter les différents composants logiciels : Prendre l'appel immédiatement et envoyer le message audio type, récupération du canal audio du correspondant puis transmission à la reconnaissance vocale, diffusion sur le bloc note texte partagé (outil etherpad), ouverture d une conférence, envoi d une invitation à destination du smartphone ou téléphone IP (ou softphone) du malentendant. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 20 / 27

21 Différentes possibilités de réceptionner l'appel : avec mon smartphone : par un premier clic, j ouvre le canal texte sur mon smartphone, pour voir la transcription automatique je décroche et commence la conversation Le temps de traitement entre l appel et mon décrochage ne doit pas dépasser 10 secondes Le texte peut également être visible aussi sur ma télévision sans mon smartphone ( mais avec mon téléphone fixe dédié ) : mon téléphone IP fixe dédié sonne avec une lumière verte clignotante mon bracelet Bluetooth vibre idem j ouvre la fenêtre de transcription et je commence la communication je n ai rien d autre que mon téléphone fixe et ma télévision internet : mon téléphone IP fixe dédié sonne avec une lumière verte clignotante mon bracelet Bluetooth vibre idem j ouvre la fenêtre de transcription et je commence la communication sur ma télévision un bouton transcription est prévu et je lis ce que dit mon correspondant directement sur mon téléviseur A ce jour, les appels sortants sont fonctionnels et les appels entrants sont en cours de réalisation dans leur phase de tests unitaires. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 21 / 27

22 5.3. Budget avec Salariés sur 5 ans Voir le tableau en pièce jointe. Les moyens humains : Les salariés initiateurs maîtres d'œuvre : (Maxime RINNA et Lionel BEAUDOIN) avec la participation de plusieurs salariés et/ou stagiaires Nous pouvons installer au moins 100 personnes par an dans la limite des ressources à disposition. Tout notre temps est investi dans cette activité. Nous pouvons commencer à construire la solution pour les appels entrants ainsi que le paramétrage complet de la diffusion du texte sur une télévision compatible. Aide à l'appropriation des Nouvelles Technologies : Ce type de prestation n'est pas envisageable uniquement sur une seule année. Il est indispensable de se projeter sur 5 ans et plus. Ainsi en fonction des solutions techniques qui devraient arriver : logiciels, Centre de Relais Téléphoniques (CRT), opérateurs télécoms, géants de l'internet, toutes plus ou moins adaptées, nous suivrons les évolutions et les prestations au domicile des personnes et évoluerons selon les technologies du moment. Le démarrage sera bien sûr plus onéreux : La première année sera la plus coûteuse car certaines licences logicielles seront à payer pour plusieurs années mais en une seule fois et des développements initiaux de logiciels tiers sont à prévoir. Le développement des logiciels tiers utilisés représentera un coût à amortir sur plusieurs années. Les lignes budgétaires : Chaque ligne du budget sont bien explicitées dans le document annexe. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 22 / 27

23 5.4. Le Bénéficiaire des Subventions L'unique bénéficiaire des subventions pour ce projet doit avoir une couverture nationale, une philosophie et un engagement qui correspond au projet. Il faut une organisation qui soit capable de gérer un budget important et qui possède une structure pour accueillir et former les utilisateurs et gérer deux salariés. La fondation FACE qui nous soutient depuis le début du projet répond à tous ces critères. De plus, elle a des agences dans toute la France dont une antenne à LYON. Information publique récupérée sur le site web : Fondation FACE : Fondation Agir Contre l Exclusion Siège Social : 361 avenue du Président Wilson Saint Denis La Plaine Cedex Tél. : SIRET : SIREN : Responsable de la publication : Vincent Baholet, Délégué Général 5.5. Les Bénéficiaires de la Solution HANDI-PHONE Les personnes les plus concernées par cette solution sont en échec d'utilisation du téléphone, après avoir essayé toutes les adaptations des prothèses par l'audio prothésiste. Elles sont suffisamment motivées pour reprendre le téléphone. Seulement après ce constat d échec, nous pourrons mesurer un avant et après la solution. Une journée de formation au domicile de la personne permettra à l'utilisateur de s'approprier la solution avec une transcription en temps réel du discours du formateur. Les pré-requis au domicile des personnes : une connexion internet fiable et rapide un emplacement adapté pour poser l'ordinateur une prise électrique à proximité si le wifi est disponible, la clé de raccordement sera nécessaire sans wifi, une connexion par câble réseau devra pouvoir être mise en place Pour les personnes qui ont en plus des problèmes de vue, un écran 19 pouces avec agrandissement doit être envisagé. Pour les personnes aphones, la synthèse vocale permettra de communiquer. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 23 / 27

24 5.6. Rendez-vous avec les Bénéficiaires de la Solution Cet aspect complexe à mettre en œuvre est en cours de réalisation. Nous nous orientons sur un formulaire électronique à destination de la MDPH pour les personnes avec un handicap auditif et un formulaire avec facturation dans tous les autres cas. La MDPH pourrait devenir le point d'entrée unique pour la personne handicapée. Le principe serait qu'après un premier rendez-vous avec la MDPH, pour bien prendre en compte leur besoin, une demande d'installation chez le bénéficiaire nous soit transmise. Alors nous prenons le relais, pour suivre et aider au maximum cette personne. Ceci peut paraître contraignant mais au moins un cadre précis sera établi. Pour les familles, le formulaire avec facturation permettra l utilisation de la solution HANDI-PHONE avec une qualité audio et de transcription maîtrisée de bout en bout. Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 24 / 27

25 5.7. Résumé des Points Forts de la Solution Ce type de prestation n'est pas envisageable uniquement sur une seule année. pour les commerçants qui mettront en place une borne publique de la solution HANDI-PHONE, ce sera un moyen de les rendre plus accessibles (loi de 2005 sur le handicap) la diffusion sur une télévision moderne connectée à internet permet d'agir au niveau du maintien au domicile et de rester en contact avec la famille sans installation d'un ordinateur la qualité de la transcription reste notre cible principale. Les tests unitaires montrent un taux de transcription de 98%, si nous arrivons à industrialiser cette performance, ce sera une grande avancée pour tous la double configuration permet la diminution de la fracture numérique la journée de formation au domicile est une avancée en terme de prise en charge du handicap. Elle évoluera avec notre retour d'expérience la cible de 100 personnes par an reste un minimum, il n'y aura pas de maximum en fonction des ressources mises à disposition la réplication dans d'autres régions sera aisée car l'association FACE ayant une couverture nationale, il sera facile de dupliquer et former des intervenants au fur et à mesure de l'évolution ce projet ne concerne pas un marché concurrentiel déjà existant mais apporte bien une aide complémentaire au handicap avec une couverture 24h/24h 7j/7j des réunions ou clubs utilisateurs seront régulièrement organisés afin de récupérer les retours d'expériences de chaque utilisateur et de réduire l'isolement lors de ces moments de convivialité Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 25 / 27

26 5.8. Description de la Solution Technique La Maquette Le première étape consiste à utiliser un softphone (comme Skype) couplé à une page WEB pour fabriquer les 10 premières maquettes. La maquette comprend donc 3 éléments : la configuration des canaux audio la page de reconnaissance vocale le softphone (comme Skype pour simplifier, mais tous les Softphones sont possible, Jitsi, Bria etc..) Avantage : simple à comprendre, pas d'investissement Inconvénients : plusieurs fenêtres à manipuler, configuration instable, impossible à industrialiser à grande échelle, limite de transcription à 95%, pas de diffusion du texte SoftPhone Interlocuteur distant Projet HANDI-PHONE Contact Maxime RINNA : Page 26 / 27

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