UN ENTHOUSIASME INCESSANT

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1 Une équipe disciplinée et expérimentée pour surclasser constamment l industrie Une présence locale d un océan à l autre Une force de consolidation avérée dans une industrie fragmentée RAPPORT ANNUEL 2012 UN ENTHOUSIASME INCESSANT BÂTIR UNE SOCIÉTÉ D ASSURANCE DE DOMMAGES DE CLASSE MONDIALE Une expérience client exceptionnelle Une solidité financière nécessaire pour saisir les occasions de croissance Un soutien à la promotion de communautés dynamiques et résilientes

2 Une équipe disciplinée et expérimentée pour surclasser constamment l industrie Une présence locale d un océan à l autre Une force de consolidation avérée dans une industrie fragmentée BÂTIR UNE SOCIÉTÉ D ASSURANCE DE DOMMAGES DE CLASSE MONDIALE Une expérience client exceptionnelle Une solidité financière nécessaire pour saisir les occasions de croissance Un soutien à la promotion de communautés dynamiques et résilientes

3 Intact Corporation financière Rapport Annuel

4 Qui nous sommes Intact Corporation financière est le plus important fournisseur d assurance incendie, accidents et risques divers («IARD») au Canada, avec sept milliards de dollars en primes directes souscrites et une part de marché estimée à 17 %. Nous assurons plus de cinq millions d individus et d entreprises par l entremise de nos filiales d assurance et nous sommes le plus important fournisseur d assurance IARD privé en Colombie-Britannique, en Alberta, en Ontario, au Québec et en Nouvelle-Écosse. Nous offrons les produits d Intact Assurance par l intermédiaire d un vaste réseau de courtiers et de notre filiale en propriété exclusive, BrokerLink. Nous distribuons également nos produits d assurance directement aux consommateurs par l entremise de belairdirect et de Grey Power. De plus, nous gérons nous-mêmes nos placements, qui avoisinent les 13 milliards de dollars. Un enthousiasme incessant bâtir une société d assurance de dommages de classe mondiale Guidés par nos valeurs, nous poursuivons un parcours qui a débuté il y a bon nombre d années. Notre réussite repose sur notre taille, la sophistication de nos façons de faire, la qualité de notre service et notre approche disciplinée. Nos acquisitions récentes ont accéléré nos progrès et nous sommes demeurés fidèles à notre stratégie de bâtir une société de classe mondiale pour laquelle nos employés sont fiers de travailler, avec qui nos courtiers et nos clients sont fiers de s associer et dans laquelle nos actionnaires sont fiers d investir. Faits saillants (en millions de dollars canadiens, sauf indication contraire) Normes IFRS PCGR du Canada Rendement consolidé Risques assurés (en milliers) Primes directes souscrites Primes nettes acquises Ratio combiné 93,1 % 94,4 % 95,4 % 98,7 % 97,1 % Produit de souscription Produit net des placements Résultat opérationnel net Profits nets (pertes nettes) de placement (173) (288) Résultat net Résultat opérationnel net par action ($) 5,00 3,91 3,49 2,35 2,96 Résultat par action ($) 4,33 3,96 4,32 1,06 1,05 Valeur comptable par action ($) 33,03 29,73 26,47 24,88 21,96 Rendement des capitaux propres opérationnel 16,8 % 15,3 % 15,1 % 9,2 % 11,3 % Rendement des capitaux propres ajusté 16,5 % 17,4 % 17,1 % 4,8 % 4,6 %

5 Notre performance supérieure et notre solidité financière ont produit un rendement total pour les actionnaires de 91 % au cours des cinq dernières années. Primes Primes directes Primes directes directes souscrites souscrites en 2012 en 2012 en 2012 par secteur par par secteur d activité secteur d activité d activité Primes Primes directes Primes directes directes souscrites souscrites en 2012 en 2012 en 2012 par réseau par par réseau de réseau distribution de de distribution Composition des placements des des placements en 2012 en 2012 en 2012 (nets (nets des (nets positions des des positions positions de couverture, de couverture, de couverture, (à l'exclusion (à l'exclusion (à l'exclusion des groupements des des groupements d assureurs, d assureurs, %) %) %) (à l exclusion (à l exclusion (à l exclusion des groupements des des groupements d assureurs, d assureurs, %) %) %) % de la % juste de % la de valeur) juste la juste valeur) valeur) Direct au Direct Direct au au consommateur consommateur 12 % 12 % 12 % Courtiers Courtiers Courtiers 88 % 88 % 88 % Assurance Assurance automobile Assurance automobile des automobile particuliers des particuliers des particuliers 45 % 45 % 45 % Assurance Assurance des Assurance biens des des biens des particuliers biens des particuliers des particuliers 23 % 23 % 23 % Assurance Assurance biens Assurance et biens responsabilité biens et responsabilité et responsabilité des entreprises des entreprises des entreprises 24 % 24 % 24 % Assurance Assurance automobile Assurance automobile des automobile entreprises des entreprises des entreprises 8 % 8 % 8 % Intact Assurance Intact Intact Assurance Assurance 83 % 83 % 83 % BrokerLink BrokerLink BrokerLink 5 % 5 % 5 % belairdirect belairdirect belairdirect 9 % 9 % 9 % Grey Power Grey Grey Power Power 3 % 3 % 3 % Titres à Titres revenu Titres à revenu fixe à revenu fixe fixe 74 % 74 % 74 % Actions Actions ordinaires Actions ordinaires ordinaires 10 % 10 % 10 % Actions Actions privilégiées Actions privilégiées privilégiées 10 % 10 % 10 % Trésorerie Trésorerie et Trésorerie billets à billets court billets à terme court à court terme terme 3 % 3 % 3 % Prêts Prêts Prêts 3 % 3 % 3 % Commercial Commercial auto Commercial auto auto Grey Power Grey Power Grey Power Loans Loans Loans Commercial Commercial P&C Commercial P&C P&C belairdirect belairdirect belairdirect Cash and short-term Cash and Cash short-term notes and short-term notes notes Personal property Personal Personal property property BrokerLink BrokerLink BrokerLink Common Common shares Common shares shares Personal auto Personal Personal auto auto Intact Insurance Intact Insurance Intact Insurance Preferred Preferred shares Preferred shares shares Fixed income Fixed income Fixed income Rendement total des actionnaires (%) Personal Personal auto Personal auto auto Nos Personal résultats Personal property Personal property property Commercial Commercial Commercial P&C P&C P&C opérationnels Commercial Commercial Commercial auto ont auto fait auto en sorte que notre rendement total pour les actionnaires de 91,1 % sur cinq ans (comprenant les dividendes) est plus élevé que les indices comparables. Intact Intact Insurance Intact Insurance Insurance belairdirect belairdirect belairdirect BrokerLink BrokerLink BrokerLink Grey Power Grey Grey Power Power Total returns to shareholders (%) Intact Corporation financière Indice composé S&P/TSX Indice bancaire S&P/TSX Indice d assurance S&P/TSX Indice d assurance IARD É.-U. S&P Un an 13,6 % 7,2 % 16,2 % 28,4 % 20,4 % Fixed income Fixed Fixed income income Preferred Preferred shares Preferred shares shares 10 Common Common shares Common shares shares Cash and Cash short-term Cash and and short-term short-term notes notes 3 notes 3 3 Loans Loans Loans Trois ans Cinq ans 89,6 % 91,1 % 15,1 % 4,1 % 29,7 % 44,5 % -8,1 % -43,8 % 31,1 % 4,0 % Int S& S S&P U Croissance du dividende par action (%) Depuis notre Intact Intact AR Intact front AR front pies2012.eps AR front pies2012.eps inscription en Bourse en 2004, nous avons augmenté notre dividende par action chaque année pour une hausse moyenne annuelle de 13,3 %. Dividend per share growth (%) Intact Corporation financière Indice composé S&P/TSX Indice bancaire S&P/TSX Indice d assurance S&P/TSX Un an 0,0 % 8,1 % 8,7 % 7,5 % Trois ans 11,2 % 7,8 % -8,1 % 25,0 % Cinq ans 8,6 % 23,3 % -11,4 % 48,1 % O I S S S S Int S& S Sources : Bourse de Toronto, Standard & Poor s. Intact Corporation financière Rapport Annuel O I S S S x

6 Message du chef de la direction Nos gens ont de quoi être fiers de leurs réalisations cette année, et je suis convaincu qu en restant fidèles à nos valeurs et en adhérant aux normes d intégrité les plus élevées, nous connaîtrons le succès. Charles Brindamour Chef de la direction Revue de 2012 L année 2012 a été remarquable pour notre société à plusieurs égards. Après avoir réalisé la plus importante acquisition de l histoire de l industrie de l assurance de dommages au Canada, nous avons amorcé l année en consacrant nos efforts sur l intégration des gens, des produits et des processus de AXA Canada. Quelles que soient les facettes de l intégration, nos résultats ont dépassé les attentes. Grâce aux efforts constants et à l engagement de nos employés, nos courtiers et nos clients ont continué à profiter d un service de première classe, si bien que le taux de fidélisation de nos clients est demeuré inchangé. L intégration a progressé rapidement, ce qui nous a permis de tirer avantage d une autre occasion stratégique, soit l acquisition de Jevco. Cette dernière nous a permis d élargir notre offre de produits aux courtiers et aux clients. L intégration des activités de Jevco a connu un très bon départ avec le renouvellement des polices sur notre propre plateforme en novembre, quelques semaines après la conclusion de l entente. Après avoir bonifié notre éventail de produits et accueilli de nouveaux employés provenant de ces deux organisations, nous amorçons maintenant l étape suivante de notre parcours dans une position nettement plus robuste sur le plan stratégique et opérationnel. Tout cela est de bon augure pour notre développement au cours des mois et des années à venir. Par leur effet conjugué, ces acquisitions et notre croissance interne ont entraîné une augmentation prononcée de notre chiffre d affaires, qui a grimpé de 35 % pour s élever à près de 7 milliards de dollars. Nos stratégies et nos plans d action ont par ailleurs permis d améliorer notre ratio combiné, qui s est situé à 93,1 %, et d accroître notre résultat opérationnel net par action de 28 %. Notre portefeuille de placements de 13 milliards de dollars a généré un rendement vigoureux, avec un produit net de 389 millions de dollars. Nous avons également terminé l année avec un bilan solide, et ce, en dépit des acquisitions de taille réalisées au cours des 18 derniers mois. Nous avons entamé 2013 avec un confortable coussin de près de 600 millions de dollars et un ratio de la dette sur le capital légèrement en deçà de notre cible à long terme. Fidèles à notre philosophie de gestion du capital, nous avons annoncé plus tôt cette année une augmentation de 10 % de notre dividende une huitième hausse en autant d années. Nos progrès stratégiques et financiers importants n ont en rien ébranlé notre détermination à apporter une contribution significative et durable au sein des communautés où nous exerçons nos activités. En 2012, nous avons remis 3,5 millions de dollars à des organismes de bienfaisance qui consacrent leurs efforts et énergies à répondre aux besoins des jeunes à risque et à aider les communautés à se préparer aux changements climatiques. Nous contribuons également au développement communautaire en encourageant la participation active de nos employés avec un soutien financier et des congés pour ce faire. Une position de choix pour une croissance rentable en assurance automobile Nous avons obtenu un ratio combiné de 95,7 % en assurance automobile des particuliers en 2012, alors que les sinistres liés aux catastrophes et l évolution moins favorable des sinistres des années antérieures ont eu une incidence négative sur les résultats. Toutefois, notre ratio des sinistres sous-jacent est demeuré stable par rapport à l an dernier. L efficacité de la réforme de l assurance automobile en Ontario, jumelée à l adoption de mesures de prévention de la fraude et de gestion prudente des provisions à 2 Intact Corporation financière Rapport Annuel 2012

7 la fin de 2012, nous permettra de connaître une croissance rentable de nos activités d assurance automobile des particuliers dans les années à venir. Notre confiance à ce chapitre est d autant plus grande que notre ratio des sinistres a affiché un écart favorable de cinq points par rapport à l industrie canadienne l an passé. Nous entendons poursuivre la croissance de nos résultats dans ce segment du marché en tablant sur notre vaste réseau de distribution. Nos solides relations avec les courtiers partout au Canada et notre nouvelle solution Web seront d importants moteurs de croissance pour Intact Assurance. Par ailleurs, belairdirect et Grey Power sont appelées à croître, car elles profiteront de deux grandes tendances sur le marché canadien : l engouement des consommateurs à l égard des technologies de l information et l évolution démographique. Préserver la viabilité de l assurance habitation Nos résultats en assurance habitation se sont améliorés de dix points en 2012, ce qui découle en partie d une évolution inhabituellement favorable des sinistres des années antérieures. Malgré cette amélioration, nos activités ont continué d être affectées par la fréquence accrue des intempéries à travers le pays, l Alberta demeurant la province où la situation est la plus préoccupante. À cet effet, nous demeurons vigilants dans nos efforts visant à améliorer nos résultats de façon durable. Comme l industrie fait face à des défis similaires aux nôtres, nous nous attendons à ce que les conditions actuelles se maintiennent dans un avenir prévisible. Nous nous sommes engagés à dégager un ratio combiné de 95 % ou mieux en assurance habitation, même si les sinistres liés aux catastrophes se maintiennent aux niveaux élevés observés ces dernières années. Pour atteindre notre objectif, nous prenons des mesures dont les effets positifs devraient graduellement se faire sentir au cours des 24 à 36 prochains mois. Ces mesures incluent l adaptation continue de notre offre par type de risque au moyen d une modulation de la tarification et des garanties, d initiatives de gestion des sinistres, d une intensification de la prévention et de mesures incitatives visant à atténuer les pertes. Même si ces initiatives ont des retombées positives à moyen terme, nous avons à cœur d apporter une contribution significative et durable à cet égard. Dans cet esprit, nous soutenons depuis 2010 le Projet d adaptation aux changements climatiques de l Université de Waterloo. Un rapport exhaustif publié à l été 2012 formulait 20 recommandations pratiques pour aider les communautés à mieux se préparer aux nouvelles réalités climatiques. Une année de transformations en assurance des entreprises Forts de l acquisition de AXA Canada, nous avons pu bonifier grandement notre offre en assurance des entreprises : nous avons élargi notre éventail de produits et acquis une meilleure connaissance de ce secteur. Cette transaction nous a également permis d intensifier $7000 notre présence sur le marché de l assurance des $95 entreprises avec l ajout d environ un milliard de dollars en primes, ce qui s est traduit par une croissance de $90 50 % en Soulignons toutefois que cette croissance rapide ne s est pas faite au détriment de la rentabilité, $85 comme en témoigne notre ratio combiné de 88,9 % $ '2008 '2009 pour Les conditions du marché en assurance des entreprises se sont plutôt assouplies ces dernières années, Direct premiums written Combined ratio mais nous sommes tout de même parvenus à dégager des augmentations de taux de quelques points sans que " la fidélisation " de la clientèle en souffre. Nous constatons " des "2011 signes généraux 5099 de raffermissement sur environ le " quart du marché de l assurance biens et responsabilité des entreprises. Avec plus d un millier de souscripteurs dans tout le Canada, nous estimons que nous sommes bien positionnés sur le marché. Perspectives pour 2013 Le rendement des capitaux propres (RCP) de l industrie, qui a été d environ 10 % en 2012, ne devrait pas s améliorer de façon marquée à court terme, étant donné que l effet négatif des faibles taux d intérêt sur le produit des placements annulera vraisemblablement les gains de souscription. Nous sommes toutefois d avis $6000 $5000 $4000 $ Primes directes souscrites (à l'exclusion des groupements d assureurs, en millions de dollars) 97,1 % 98,7 % 95,4 % 94,4 % 93,1 % Ratio combiné (à l'exclusion de l'arm, %) $100 $7000 $6000 $5000 $4000 $3000 '2010 ' ' ' ' ' Intact Corporation financière Rapport Annuel

8 que notre position avantageuse sur le plan du ratio combiné et du rendement des investissements ainsi que la souplesse dont nous faisons preuve dans la gestion de notre capital nous permettront de continuer à dégager un RCP supérieur d au moins 500 points de base à celui de l industrie en Tirer avantage de notre potentiel élevé de croissance interne Nous croyons que notre modèle de distribution à réseaux multiples, qui est conçu en fonction de facteurs de succès bien précis, nous permet de tirer avantage des tendances à long terme qui influencent notre industrie. En plus de placer le client au cœur de nos activités, ce modèle met en valeur les atouts des courtiers et leur capacité à offrir des choix aux consommateurs. Il nous permet en outre d exploiter pleinement les avantages que nous confère notre taille. Nous demeurons résolus à renforcer continuellement notre orientation client, dont une composante essentielle est d offrir aux consommateurs une expérience unique basée sur les modes d achat qu ils privilégient. Appuyer nos courtiers partenaires En tant qu entrepreneurs déterminés à assurer leur croissance, nos courtiers partenaires peuvent désormais compter sur un allié encore plus fort pour promouvoir leur cause et les appuyer. Notre taille et notre stabilité financière font en sorte que nous pouvons investir dans des solutions technologiques et dans la publicité pour favoriser leur croissance et les aider à améliorer leur productivité. Un des faits marquants de 2012 a été la réussite du déploiement de notre solution Web novatrice, qui permet aux consommateurs de souscrire leur assurance automobile en ligne avec l aide d un courtier. Des sondages effectués l an dernier montrent que le soutien que les courtiers nous accordent est plus fort que jamais. Nous en sommes extrêmement fiers. Je tiens d ailleurs à les remercier pour leur appui constant tout au long de nos activités d intégration et à leur faire part de notre intention de continuer de mériter leur confiance. Une équipe avec des valeurs communes Notre réussite de la dernière année, nous la devons aux efforts de nos employés, qui forment, j en suis convaincu, la meilleure équipe au Canada. Il va sans dire que 2012 a été une autre année exigeante pour eux. Malgré deux intégrations coup sur coup, ils ont su offrir une expérience remarquable à nos clients et un service hors pair aux courtiers. Tout au cours de l année, ils ont personnifié notre poursuite de l excellence, et je tiens à remercier chacun d entre eux. Cap sur l avenir Nous sommes des plus enthousiastes à l égard des perspectives que nous réservent 2013 et les années à venir. L importance que nous accordons à notre performance de souscription continue de bien nous servir 21,96 $ 24,88 $ 26,47 $ 29,73 $ ,03 $ 12 Valeur comptable par action ($) 0,1625 $ 0,25 $ $35 dans l environnement actuel où prévalent de faibles taux d intérêt. De plus, nous croyons fermement que nous $ continuerons de surclasser l industrie et de renforcer notre position $25 de leadership en raison de la qualité de 0.2nos activités d exploitation, de la souplesse que nous confère notre $ bilan et de l union de nos forces à celles de AXA Canada et de $15 Jevco. En terminant, j aimerais souligner 0.0que 2012 a été '2005 '2006 '2007 une autre année extraordinaire pour notre société grâce à la '2008 '2009 collaboration de nombreuses personnes. À cet égard, je tiens à Book value over share Quarterly dividend per share remercier les membres de notre conseil d administration pour les judicieux conseils qu ils nous ont prodigués et qui nous ont " ' " ' aidés à emprunter la bonne direction dans la poursuite de notre " ' " ' parcours. "2012 Je tiens enfin à vous remercier, vous, nos actionnaires, ' ' pour votre soutien indéfectible. Nous nous efforcerons '2011 de 0.37 ' Q demeurer dignes de votre confiance et de la récompenser ,27 $ 0,31 $ T1 13 Dividende trimestriel par action ($) 0.4 0,32 $ 0,34 $ 0,37 $ 0,40 $ 0,44 $ $35 $30 $25 $20 $ ' Le chef de la direction, Charles Brindamour 4 Intact Corporation financière Rapport Annuel 2012

9 Message du président du conseil L année 2012 a marqué une nouvelle étape dans la mise en œuvre de la stratégie longuement mûrie que votre conseil d administration a contribué à élaborer, alors que votre entreprise poursuivait ses efforts pour bâtir une société d assurance de dommages de classe mondiale. Claude Dussault Président du conseil En dépit de la croissance timide de l économie canadienne et des défis de rentabilité que l industrie a rencontrés, Intact a continué à afficher des résultats financiers vigoureux caractérisés par une croissance accélérée et une rentabilité accrue. Ces résultats témoignent du bien-fondé de son orientation stratégique et des efforts considérables déployés pour intégrer avec succès les gens, les produits et les processus dans la foulée des acquisitions de AXA et de Jevco. Votre conseil d administration continuera à travailler assidûment avec l équipe de direction à revoir la stratégie de votre société et à l adapter aux nouvelles occasions et aux nouveaux défis qui se présenteront. Intact s est taillé une réputation enviable pour sa gestion prudente et sa structure intégrée de gestion des risques d entreprise. En 2012, votre conseil d administration s est appuyé sur ces assises et a adopté un énoncé de tolérance au risque qui précise clairement la nature et l étendue des risques que votre société est disposée à assumer dans le cadre de son exploitation et de ses stratégies. Cet énoncé fournira aux membres de la direction et aux administrateurs un cadre d analyse rigoureux qui orientera leurs décisions. Pendant l année, votre conseil d administration a accordé une attention particulière aux plans et aux programmes d Intact relatifs à la réassurance, aux catastrophes naturelles et à l assurance contre les tremblements de terre. Votre conseil d administration est demeuré encore cette année à l affût des pratiques exemplaires de gouvernance, ce qui l a amené à ratifier l Accord Catalyst. Au début de 2013, nous avons en outre résolu de créer un comité qui se consacrera exclusivement aux risques. Au cours des prochains mois, nous considérerons les avantages de nous doter de politiques sur la durée des mandats de vos administrateurs ainsi que sur les liens d interdépendance et les relations imbriquées au sein du conseil. Nous avons en outre poursuivi notre examen de la rémunération des membres de la direction et du conseil d administration, étendu la divulgation de nos pratiques et, pour la troisième fois en autant d années, recommandé un vote consultatif des actionnaires sur notre approche en matière de rémunération de la direction. Au cours des prochaines semaines, nous saluerons le départ de deux administrateurs distingués, MM. Marcel Côté et Paul Cantor, qui prendront leur retraite de votre conseil en mai. M. Côté a su rehausser la qualité de nos discussions par sa capacité à offrir des perspectives innovatrices et inédites, tandis que nous avons tous bénéficié des conseils judicieux de M. Cantor et de son jugement sûr, notamment en matière de gouvernance. Je tiens à les remercier pour leur immense contribution; ils se sont acquittés de leur mandat avec brio. Depuis que nous sommes devenus une société canadienne à grande diffusion il y a quatre ans, notre bilan est impressionnant. Nos nombreuses réalisations témoignent de l engagement et de l ardeur au travail de notre équipe remarquable de employés, de la solidité de votre équipe de direction et de la qualité des conseils prodigués par vos administrateurs. Je suis convaincu que notre avenir est prometteur, et votre conseil d administration veillera à ce qu Intact poursuive son cheminement en vue de devenir un assureur de dommages de classe mondiale. Le président du conseil, Claude Dussault Intact Corporation financière Rapport Annuel

10 CONSEIL D ADMINISTRATION Le conseil d administration est responsable de la gouvernance de la société. Il en supervise la gestion des activités et des affaires dans le but d accroître la valeur pour les actionnaires tout en veillant à la viabilité à long terme de l organisation. Timothy H. Penner Comité de révision et de gouvernance d entreprise Comité des ressources humaines Yves Brouillette Comité de vérification et d examen des risques Comité de révision et de gouvernance d entreprise M. Penner offre une vaste expérience en marketing et en gestion opérationnelle. Il a œuvré pendant 33 ans au service de Procter & Gamble, notamment à titre de président de P&G Canada de 1999 à Il siège également au conseil du Hospital for Sick Children et du YMCA of Greater Toronto. M. Brouillette possède une vaste expérience de l industrie et de la scène internationale. Il a été chef de la direction d ING Latin America de 2002 à 2005, chef de la direction d Intact Corporation financière de 1993 à 2001 et président du conseil de 2003 à Il est en outre fellow de l Institut canadien des actuaires et est diplômé de l Advanced Management Program de la Harvard Business School. Robert W. Crispin Comité de vérification et d examen des risques Comité des placements (président) M. Crispin agissait, jusqu à sa retraite, à titre de président du conseil et de chef de la direction d ING Investment Management Americas et de responsable d ING Mutual Funds, d ING Institutional Markets ainsi que des activités d assurance du Groupe ING au Brésil, au Chili et au Pérou. Il avait auparavant occupé les fonctions de vice-président du conseil des sociétés Travelers et de chef des placements de la Lincoln National Corporation. Carol Stephenson Comité de révision et de gouvernance d entreprise Comité des ressources humaines (présidente) M me Stephenson est doyenne de la Richard Ivey School of Business de l Université Western. Elle compte plus de 30 ans d expertise dans les secteurs des télécommunications et des technologies et elle a été chef de la direction de Technologies Lucent Canada. M me Stephenson a de plus été nommée officière de l Ordre du Canada en 2009 et a occupé le poste de présidente du Comité consultatif sur le maintien en poste et la rémunération du personnel de direction du gouvernement du Canada. Claude Dussault Président du conseil M. Dussault est président du conseil d administration d Intact Corporation financière depuis 2008 et a occupé la fonction de président et chef de la direction de la société de 2001 à Il est également président de Placements ACVA inc., fellow de l Institut canadien des actuaires et diplômé de l Advanced Executive Education Program de la Wharton School of Business. 6 Intact Corporation financière Rapport Annuel 2012

11 Une grille de compétences a été développée afin d assurer que le conseil dispose des compétences et de l expertise nécessaires pour aider la société à s acquitter de sa mission, à poursuive son développement et pour la guider vers la création d une société d assurance de dommages de classe mondiale. Charles Brindamour Chef de la direction Comité des placements Eileen Mercier Comité de vérification et d examen des risques (présidente) Comité des placements M me Mercier est présidente du conseil du Régime de retraite des enseignantes et des enseignants de l Ontario. Elle est administratrice professionnelle et ses 40 ans et quelques d expérience en gestion lui ont permis d acquérir de solides compétences en gestion stratégique et en gestion des risques. De 1995 à 2003, M me Mercier a dirigé sa propre société de conseil en gestion, qui se spécialisait dans les questions de stratégie financière, de restructuration et de gouvernance d entreprise. Marcel Côté Comité de révision et de gouvernance d entreprise (président) Comité des ressources humaines M. Côté est le fondateur de Secor Conseil inc., société d experts-conseils spécialisée en stratégies d affaires, et agit actuellement comme conseiller stratégique de KPMG-Secor. Il a été directeur de la planification stratégique et des communications au bureau du premier ministre du Canada en 1989 et Il est également fellow du Center for International Affairs de l Université Harvard. M. Brindamour a commencé sa carrière chez Intact en 1992 à titre d actuaire et a occupé divers postes à responsabilités croissantes avant d être nommé président et chef de la direction en Sous son leadership, l entreprise est devenue en 2009 une société canadienne indépendante à grande diffusion. Il a en outre orchestré l acquisition de AXA Canada en Il siège au conseil d administration de l Institut C.D. Howe et préside celui du Bureau d assurance du Canada. Paul Cantor Comité des ressources humaines Comité des placements M. Cantor est conseiller principal auprès de Bennett Jones s.r.l. et président des conseils du Global Risk Institute in Financial Services et de Revera Inc. Il a été président du conseil d administration de l Office d investissement des régimes de pensions du secteur public et a occupé plusieurs postes de direction dans les services financiers. Louise Roy Comité de révision et de gouvernance d entreprise Comité des ressources humaines M me Roy est la première femme à occuper les postes de chancelière et présidente du conseil de l Université de Montréal. Elle possède en relations de travail et relations gouvernementales de solides compétences acquises au fil d une carrière où elle a occupé divers postes de responsabilités, dont ceux de présidente-directrice générale de la Société de transport de la Communauté urbaine de Montréal et de première vice-présidente de l Association du transport aérien international (IATA). M me Roy a de plus été nommée officière de l Ordre du Québec en 2009 et de l Ordre du Canada en Stephen Snyder Comité de vérification et d examen des risques Comité de révision et de gouvernance d entreprise M. Snyder a occupé les fonctions de président et chef de la direction de TransAlta Corporation, de Noma Industries Ltd., de GE Canada Inc. et de Camco Inc. Il est actuellement administrateur de la Fondation canadienne de cellules souches et a agi auparavant à titre de président du conseil de divers organismes, dont l Alberta Secretariat for Action on Homelessness et le Calgary Committee to End Homelessness. Il a reçu le titre d associé honoraire du Conference Board of Canada en Remarques : Vous pouvez consulter des notes biographiques plus complètes sur les administrateurs dans la Circulaire de sollicitation de procurations de la direction, au Intact Corporation financière Rapport Annuel

12 Devenir l un des meilleurs employeurs au Canada Intact est fière de ses deux siècles d histoire au pays 1809 À la suite d un incendie majeur, des gens d affaires d Halifax créent la Halifax Fire Insurance Association, qui est plus tard renommée la Compagnie d Assurance Halifax. Années 1950 À la fin des années 1950, la Nationale-Nederlanden, qui est à l époque l une des plus grandes sociétés d assurance néerlandaises, fait l acquisition de la Compagnie d Assurance Halifax. Avant l entrée en Bourse Tout au long de l année, nous avons poursuivi nos efforts en vue de devenir l un des meilleurs employeurs au Canada en offrant un milieu de travail où nos gens se sentent accueillis, respectés et appréciés et où ils peuvent donner le meilleur d eux-mêmes, jour après jour. Nous comptons de nombreuses réalisations en Malgré les défis incroyables qu a posés l intégration du personnel, des produits et des processus de AXA Canada et de Jevco au sein d Intact, notre équipe a travaillé sans relâche pour que nous demeurions fidèles à notre promesse d offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et un service hors pair à nos courtiers. Leurs efforts et leurs réalisations ont été reconnus par un certain nombre d organisations, dont World Finance, Nos valeurs Nous agissons avec intégrité. Nous nous respectons l un l autre. Nous sommes centrés sur le client. Nous visons l excellence. Nous sommes socialement responsables. Années 1980 Dans les années 1980, nous poursuivons notre croissance : la Nationale-Nederlanden fait l acquisition de trois assureurs régionaux bien connus, soit le Groupe Commerce, Belair et Western Union Connus alors sous le nom d ING Canada, nous franchissons en 2002 le cap des trois milliards de dollars de primes après l acquisition du portefeuille d assurance habitation, automobile et petites et moyennes entreprises de Zurich Canada. Cette acquisition fait de nous le plus important fournisseur d assurance IARD au pays. l Insurance Brokers Association of Ontario et J.D. Power and Associates. L engagement de nos employés envers nos clients et les courtiers reflète bien leur détermination à veiller au succès de notre organisation. Au cours de 2012, nous avons porté notre attention sur une meilleure gestion de la performance des employés et une plus grande reconnaissance de leurs réalisations. Ces efforts se sont traduits par une nette augmentation de l engagement de nos gens et s inscrivent dans notre démarche pour devenir l un des meilleurs employeurs au Canada. Nous 8 Intact Corporation financière Rapport Annuel 2012

13 possibilités de développement, ils ont l occasion de travailler avec des outils, des systèmes et des stratégies de pointe. Et même si nous sommes convaincus d avoir la meilleure équipe de l industrie, nous savons qu il ne suffit pas de travailler fort pour progresser : il faut viser l excellence. Quand nous disons que l assurance doit d abord s intéresser aux personnes, pas aux choses, nous ne faisons pas que répéter un slogan. Nous y croyons. Nous savons tous que notre raison d être est d aider les personnes et les entreprises, et c est ce que nous faisons, jour après jour. Nous savons aussi que notre façon de faire les choses peut faire une véritable différence dans la vie de nos clients. Les valeurs d intégrité, de respect mutuel, d excellence, de responsabilité sociale et d engagement envers le client que nous avons adoptées à la création d Intact, en 2009, renforcent cette vision et imprègnent chacune de nos actions au quotidien. Elles nous guident, nous aident à faire preuve de discipline, nous amènent employés actuaires bureaux sommes tous extrêmement fiers d avoir réussi cela pendant une année d intenses transformations. De tels progrès, conjugués à un taux de réponse sans précédent, démontrent clairement que nos employés tiennent à nous faire valoir ce qu ils apprécient dans leur milieu de travail, à nous proposer des pistes d amélioration et à nous confirmer que nous sommes sur la bonne voie. Nos employés sont conscients des avantages de travailler pour le plus important fournisseur d assurance de dommages au Canada. En plus d avoir de multiples à donner le meilleur de nous-mêmes et nous assurent que nous tenons nos promesses. Maintenant qu une nouvelle année s est amorcée, nos efforts collectifs contribueront au succès de l ensemble de notre entreprise, et notre équipe sera encore plus forte. Intact Corporation financière Rapport Annuel

14 De quels avantages Intact s est-elle dotée à ce jour dans sa démarche pour bâtir une société d assurance de dommages de CLASSE MONDIALE? 2004 Nous annonçons l acquisition de la Compagnie d assurance Allianz du Canada, y compris la Compagnie d Assurance Trafalgar du Canada et Canada Brokerlink. L acquisition d Allianz et de son portefeuille d assurance des particuliers et des petites et moyennes entreprises contribue à raffermir notre position dans nos secteurs d activité fondamentaux et à accroître notre présence à l échelle nationale. Nous assurons désormais 1,4 million de propriétés et 2,2 millions de véhicules en assurance des particuliers. Louis Gagnon Président et chef de l exploitation Une force de consolidation avérée Intact a réalisé avec succès 12 acquisitions rentables depuis La plus récente, celle de Jevco, a connu un excellent départ. Grâce aux efforts soutenus de notre équipe, l intégration de AXA Canada s est déroulée mieux que prévu aux chapitres de la fidélisation des clients et de la satisfaction des courtiers. Nous estimons être bien placés pour tirer parti de la poursuite de la consolidation de l industrie. Notre équipe de développement s emploie à dénicher les bonnes occasions au juste prix pour faire croître stratégiquement des segments importants de nos activités en nous appuyant sur nos forces. Jean-François Blais Président d Intact Assurance Les relations avec les courtiers Nous demeurons résolus à veiller au succès des courtiers. Notre taille et notre stabilité financière nous permettent de les appuyer et d investir dans les technologies et la publicité pour stimuler leur croissance et leur productivité. Nous avons obtenu des résultats records lors d un sondage pancanadien effectué en 2012 auprès de courtiers, preuve que loin de nous laisser distraire par une imposante intégration, nous avons maintenu un service de premier ordre. J en suis très fier. Nous sommes honorés du fait que plus de cabinets de courtage au Canada proposent nos produits aux consommateurs, qui obtiennent ainsi un service personnalisé près de chez eux Pour aider à financer l acquisition d Allianz, le Groupe ING, notre société mère de l époque, décide de se départir de 30 % de sa participation dans notre entreprise au moyen d un premier appel public à l épargne. Nous faisons notre entrée à la Bourse de Toronto le 10 décembre Marc Pontbriand Président de la distribution directe aux consommateurs Un potentiel élevé de croissance interne En tant que premier fournisseur d assurance IARD au Canada, nous sommes bien placés pour répondre à l évolution des besoins des clients. Cette année, nous leur avons davantage simplifié la vie en intégrant des fonctions en ligne à nos plateformes et en ajoutant l assurance véhicules récréatifs à notre gamme de produits. Par exemple, les clients de belairdirect peuvent désormais obtenir une soumission, souscrire une assurance et suivre une réclamation en ligne à partir d un ordinateur ou d une tablette. Nous entrevoyons un fort potentiel de croissance interne en continuant à offrir à nos clients les produits qu ils désirent, au moment et de la façon qu ils préfèrent. 10 Intact Corporation financière Rapport Annuel 2012

15 Marc Provost Premier vice-président, directeur général et chef du Service des placements d Intact Gestion de placements inc. Des rendements de placements solides L équipe d Intact Gestion de placements a dégagé avec constance des rendements robustes en gérant les placements prudemment et en ayant la discipline nécessaire pour ne pas rechercher un rendement supérieur en prenant des risques indus. Grâce à une collaboration incomparable avec la direction, toutes les facettes de la stratégie de placement et des mandats relatifs aux catégories d actifs sont conçues sur mesure en fonction des objectifs d Intact. Nous gérons nos placements sur la base d un rendement après impôts et détenons un portefeuille composé essentiellement de titres canadiens, où 99 % des titres à revenu fixe sont assortis d une cote A ou plus. Lucie Martel Première vice-présidente et chef des ressources humaines Une expertise interne Nous amorçons la deuxième année de l intégration de AXA Canada, et je me réjouis particulièrement du maintien en poste d autant de talents et de l adéquation culturelle entre les deux organisations. Un sondage mené à l automne 2012 a révélé que l engagement des employés avait augmenté depuis le dernier sondage, et ce, malgré l ampleur de l intégration. Je crois sincèrement que nos employés sont notre plus grande force et que notre expertise interne nous confère une grande longueur d avance sur les plans de la rapidité d exécution, de la maîtrise des coûts et de la satisfaction de la clientèle. Françoise Guénette Première vice-présidente aux services corporatifs et juridiques et secrétaire Une saine gouvernance Nous croyons qu une saine gouvernance, une surveillance de notre conformité législative et réglementaire et une veille des pratiques exemplaires sont essentielles au maintien de la confiance que nous témoignent nos parties prenantes, dont nos investisseurs. Nous disposons de ressources juridiques spécialisées en interne et nous avons accès à des juristes indépendants. Nous relevons directement du chef de la direction et du conseil d administration et de ses comités en matière de conformité, de questions réglementaires et juridiques et de litiges, ce qui nous confère un élément important de supervision indépendante. Claude Désilets Premier vice-président et chef de la gestion des risques La sophistication de notre tarification et notre discipline de souscription Une gestion proactive des risques et une discipline de souscription rigoureuse sont indispensables pour obtenir une performance de souscription supérieure à long terme, comme l illustre la surperformance de trois points de notre ratio combiné depuis 10 ans. Notre taille nous confère une base de données d envergure qui nous permet de concevoir des modèles de tarification de premier ordre, tandis que notre gestion prudente des provisions nous permet de tenir compte sans délai de l évolution de l environnement d indemnisation et de limiter les pertes potentielles en modifiant rapidement notre formation, nos garanties et notre tarification. Mark A. Tullis Premier vice-président et chef des finances De solides assises financières Notre solide bilan et notre gestion prudente du capital nous ont permis d augmenter les dividendes chaque année depuis notre introduction en Bourse tout en saisissant des occasions de croissance. En fait, notre capital demeure solide malgré deux acquisitions coup sur coup depuis 18 mois. La composition de nos placements et le fait que notre secteur d activité soit caractérisé par une matérialisation rapide de nos obligations nous protègent contre la volatilité des marchés financiers. Nous sommes fiers de la très grande confiance que nos actionnaires accordent à notre information financière. Intact Corporation financière Rapport Annuel

16 Quatre avenues de croissance distinctes Nous emprunterons plusieurs avenues, toutes porteuses de croissance rentable Le Groupe ING vend sa participation majoritaire de 70 % dans la société au public. De filiale canadienne d un géant néerlandais des services bancaires et de l assurance, nous achevons notre transformation en une société canadienne indépendante à grande diffusion. La Compagnie d assurance ING du Canada devient Intact Compagnie d assurance, et la société de portefeuille prend le nom d Intact Corporation financière, une entreprise de plus de employés Nos employés continuent de montrer qu ils ont à cœur de contribuer à la sécurité, à la santé et au bien-être des communautés où ils vivent et travaillent et, ensemble, nous versons plus d un million de dollars à Centraide pendant l année Raffermissement des conditions du marché (0 2 ANs) Assurance des particuliers Tabler sur notre performance supérieure en assurance automobile pour accélérer notre croissance Un raffermissement des conditions du marché en assurance des biens des particuliers devrait entraîner un relèvement des primes Assurance des entreprises Tabler sur l expertise et les produits acquis ainsi que sur notre performance supérieure à celle de l industrie pour accroître notre part de marché dans un environnement de raffermissement 3Consolider le marché canadien (0 5 ANs) Capital Notre solide situation financière Stratégie Favoriser les secteurs d activité où Intact détient un avantage concurrentiel Occasions L industrie canadienne de l assurance IARD demeure fragmentée Les exigences de capital à l échelle mondiale se resserrent Les marchés financiers mondiaux demeurent en difficulté 2 Développer Assurance auto/habitation/entreprises 4 Étendre les plateformes existantes (0 3 ANs) Principe Renforcer notre appui à nos courtiers partenaires Tirer parti de l ajout des produits de AXA Canada et de Jevco Assurer la croissance et l expansion de belairdirect et de Grey Power Bâtir un cabinet en mesure de mieux concurrencer les assureurs directs nos activités au-delà des marchés actuels (0 5 ANS ET PLUS) Développer un portefeuille d opportunités de croissance interne avec un impact important au cours des cinq prochaines années et plus Stratégie Percer un nouveau marché en tablant sur nos forces de classe mondiale : 1) tarification et segmentation 2) gestion des sinistres 3) expertise en ligne 12 Intact Corporation financière Rapport Annuel 2012

17 Une performance supérieure à celle de l industrie Une performance constamment parmi les meilleures de l industrie caractérise notre parcours. Croissance des primes directes souscrites (%) (2002 = base 100) Intact Industrie Ratio combiné 1 (%) Intact Industrie ' Rendement des capitaux propres 2 (%) Intact Industrie Intact #2 #3 #4 #5 Part de marché par société Primes directes souscrites (en milliards de $) Part de marché (%) Intact Une performance supérieure Groupe de Moyenne 3 4 référence 2012 sur 5 ans Croissance des primes directes souscrites 34,3 % 2,7 % pb 881 pb Ratio combiné 1 93,4 % 98,1 % 464 pb 537 pb Rendement des capitaux propres 2 16,5 % 10,3 % 618 pb 508 pb Par leur effet conjugué, nos résultats de souscription supérieurs et le déploiement productif de notre capital ont donné lieu à une surperformance de plus de six points de pourcentage de notre RCP en Source des données de l industrie : MSA Research n inclut pas Lloyd s, ICBC, SGI, SAF, MPI, Genworth ni Intact au 31 décembre Le ratio combiné inclut l ajustement fondé sur le rendement du marché (ARM). 2. le RCP reflète les normes IFRS en vigueur en Depuis 2011, le RCP d Intact est le rendement des capitaux propres ajusté (RCPA) attribuable aux actionnaires ordinaires, tel qu il est défini à la page Le groupe de référence comprend généralement les 20 assureurs les plus importants, à l exclusion de Lloyd s, Genworth, FM Global et Intact. 4. Période de cinq ans se terminant le 31 décembre ' Intact Corporation financière Rapport Annuel

18 Des marques à l écoute des clients et qui offrent des choix Une équipe à l écoute des clients Assurance auto/habitation/entreprises 2011 Plus de personnes doivent évacuer la région du nord de l Alberta en raison des feux de forêt de Slave Lake. Nous sommes l un des premiers assureurs sur les lieux pour aider nos clients sinistrés à retourner à la normale. En moins de 24 heures, nous mettons sur pied trois centres d indemnisation mobiles et plus de familles reçoivent notre appui en deçà de deux semaines et, dans certains cas, une aide financière d urgence. Chez BrokerLink, que ce soit au téléphone, en ligne ou en personne, nous offrons une expérience exceptionnelle à nos clients. Nous leur simplifions la tâche lorsqu ils veulent nous joindre en leur proposant des heures prolongées de service téléphonique, un service de clavardage et notre sympathique service en personne, dans nos bureaux. Les conseillers en assurance de BrokerLink sont toujours prêts à aider nos clients et nous nous appuyons sur les résultats de nos sondages auprès de la clientèle pour parfaire nos services. Nous nous engageons à fournir des conseils judicieux, à recommander les garanties les plus appropriées et à offrir à chaque client une proposition à la hauteur de ses attentes Nous faisons l acquisition de AXA Canada au coût de 2,6 milliards de dollars, faisant du coup passer nos primes directes souscrites à plus de 6,5 milliards de dollars, soit une augmentation de 2,0 milliards de dollars. Cette acquisition renforce notre offre, particulièrement en assurance des entreprises. Elle améliore aussi notre capacité à appuyer les courtiers, élargit notre plateforme de distribution et rehausse la qualité et la profondeur de notre équipe de gestion. Nous employons pour la première fois plus de personnes au pays et notre Réseau Confiance, qui comptait 450 carrossiers en 2004, en compte désormais plus de 600. BrokerLink est l un des plus importants cabinets de courtage d assurance IARD au Canada, avec plus de 60 bureaux et 750 employés en Ontario et en Alberta. BrokerLink, dont le volume de primes dépasse les 550 millions de dollars, sert clients. 14 Intact Corporation financière Rapport Annuel 2012

19 Des produits offerts avec les conseils judicieux de courtiers et facilement accessibles sur ses sites Web et mobile, par téléphone ou en personne Intact Assurance est la plus importante société d assurance automobile, habitation et entreprises au Canada et le choix de plus de quatre millions de consommateurs. Nous nous concentrons sur ce qui compte le plus pour les clients les aider à reprendre le cours normal de leur vie le plus rapidement possible après un imprévu. Notre présence partout au pays et nos relations étroites avec plus de cabinets d assurance nous permettent d offrir à nos clients le service exceptionnel, la sécurité et la constance auxquels ils s attendent. Nous continuons de miser sur la convivialité d accès de nos produits et de les adapter aux besoins des clients et des consommateurs. En 2012, notre plateforme de soumission et d achat en ligne a permis aux consommateurs du Québec, de l Ontario et de l Alberta de recourir au Web pour acheter leur assurance automobile tout en bénéficiant de l expertise d un courtier. De plus, notre site Web a été configuré pour les appareils mobiles. Intact Corporation financière Rapport Annuel

20 Des marques à l écoute des clients et qui offrent des choix 2012 Moins d un an après l annonce de l acquisition de AXA Canada, nous avons acheté La Compagnie d assurances Jevco, ce qui nous permet d accroître notre offre de produits d assurance en proposant de nouvelles protections pour les véhicules récréatifs et d élargir notre gamme de produits d assurance spécialisée des entreprises. Nous comptons maintenant plus de 5 millions de clients et nous assurons 2,2 millions de propriétés et 3,6 millions de véhicules en assurance des particuliers seulement. Au-delà de professionnels de l indemnisation se sont affairés cette année-là à régler plus de sinistres. Nous avons remplacé pieds carrés de revêtement de sol pour nos clients en 2012, soit l équivalent de 333 patinoires de la LNH. Des économies pour les bonnes habitudes de conduite des 50 ans et plus Grey Power récompense les bons conducteurs par l excellent rapport qualité-prix et le service adapté aux besoins des Canadiens de 50 ans et plus. Au cours des vingt dernières années, nous avons créé une marque forte et sommes devenus un chef de file et l assureur de premier choix de ce segment de population À la fin de l année, le rendement total pour les actionnaires s établit à 91,1 % sur cinq ans, dépassant largement le rendement de 4,1 % de l indice composé S&P/TSX et celui de 4,0 % de l indice d assurance IARD É.-U. S&P. NOUS RECONNAISSONS LES BONS CONDUCTEURS ET LES BONS CONDUCTEURS NOUS RECONNAISSENT «la cote de satisfaction de la clientèle la plus élevée parmi les assureurs automobiles dans la région Ontario/Atlantique» J.D. Power and Associates 2012 Grey Power offre, en ligne ou au téléphone, une expérience client exceptionnelle et des conseils professionnels et amicaux. En 2012, Grey Power a obtenu de J.D. Power and Associates la cote de satisfaction de la clientèle la plus élevée pour les assureurs automobiles dans la région Ontario/Atlantique. L accessibilité est un incontournable pour nos clients affairés; c est pourquoi nous continuons d accroître notre présence en ligne. La simplicité de navigation de notre site Web et la richesse de son contenu, conjuguées aux heures prolongées de son centre d appels, font que les clients de Grey Power accèdent facilement à l information qui leur permet de prendre des décisions éclairées en matière d assurance. 16 Intact Corporation financière Rapport Annuel 2012

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