Pôle 1 : Mon cabinet, une entreprise humaine. Atelier 3 : Performance et savoir-être. 26ème Congrès IFEC 5 & 6 Juillet 2012

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1 26ème Congrès IFEC 5 & 6 Juillet 2012 Pôle 1 : Mon cabinet, une entreprise humaine Rapporteur délégué : Yann BENCHORA Atelier 3 : Performance et savoir-être Au-delà de l expertise technique, développez et adaptez le comportement de vos équipes pour gagner en efficacité 1

2 Christophe BERNARD (Consultant associé NSG Phase 2) Richard CHAULET (Responsable formation KPMG) Valérie MALAPRADE (Consultante Nuances Conseil - NSG Phase 2) Yves CRESSEVEUR (CER France) 2

3 Plan 1 - Contexte évolutif de la profession 2 - Quels profils attendus pour demain? 3 - Les collaborateurs d aujourd hui 4 - Quelles sont les «solutions formation»? 5 - Elaborer son plan de formation 3

4 1 - Contexte évolutif de la profession 4

5 1 Contexte évolutif de la profession Contexte évolutif de la profession Caractéristiques communes à tous les cabinets 5

6 2 Quels profils attendus pour demain? 6

7 2 - Quels profils attendus pour demain? 2 questions clés pour bâtir votre GPEC 1. Quelles sont les caractéristiques de vos collaborateurs? (âges, expériences, profils) 2. Quels sont vos objectifs stratégiques? Une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences adaptée à vos enjeux : Recrutement Formation Evaluation Mobilité interne 7

8 2 - Quels profils attendus pour demain? Quels profils attendus pour demain? Congrès Cap 2020 Connaître les besoins prévisionnels de compétences et d emplois Famille de métiers Métiers sensibles Métiers en évolution Métiers en développement Expertise comptable Assistant comptable Collaborateur comptable, responsable de dossiers Responsable de clientèle, responsable de dossiers Audit Collaborateur audit Auditeur Conseil Consultant, chef de projet Social Technicien paie Technicien paie, collaborateur social Responsable social Juridique Responsable juridique «Support» secrétaire 8

9 2 - Quels profils attendus pour demain? Quels Profils métiers? 9

10 2 - Quels profils attendus pour demain? Evolution attendue des profils 10

11 2 - Quels profils attendus pour demain? Quelles compétences comportementales faut-il développer? 11

12 2 - Quels profils attendus pour demain? Quelles compétences comportementales attendues? Compétences Assistant Collaborateur Expert Ethique X X X professionnelle Satisfaction Client X X X Faire équipe X X X Adaptation/Agilité X X X Représentation X X Autonomie/ responsabilité Affirmation de soi X X X Développement / X réseau Communication Interne Interne et externe Interne et externe 12

13 2 - Quels profils attendus pour demain? Profil de compétences Thèmes communication et développement Collaborateur Communication individuelle : A l oral, exprime son point de vue en tenant compte de celui de son interlocuteur. Dans ses écrits, fait ressortir les points clés (esprit de synthèse). Communication collective : Est capable d animer une séquence dans une réunion. Communication corporate : Utilise et optimise les outils et les procédures de communication. Développement vers son client : Est à l écoute du client. Favorise l expression des besoins du client. Développement vers la clientèle : Connaît l offre du cabinet et sait la présenter. S implique dans la promotion d actions d externalisation. Identifie des opportunités de développement et en avertit son manager Expert Communication individuelle : A l oral, argumente, fait face à la contradiction. Sait convaincre son interlocuteur, communique avec impact. Dans ses écrits, formule des idées complexes, des propositions convaincantes. Communication collective : Sait concevoir et animer une réunion, une formation. Sait faire face à la contradiction en public. Communication cabinet : Intègre et véhicule les valeurs et le professionnalisme du cabinet dans sa communication. Développement vers son client : Est l expert incontournable pour son client. Donne au client une vision élargie de son activité qui l éclaire dans ses décisions. Apporte des prestations à forte valeur ajoutée justifiant un taux de facturation conséquent. Organise les réceptions des clients au bureau, avec le(s) manager(s) et promeut l étendue de l offre de services. 13

14 2 - Quels profils attendus pour demain? Profil de compétences Thème : management Collaborateur Valoriser, reconnaître : Est conscient de ses progrès et en tire satisfaction. Partage son enthousiasme. Animer : Encourage spontanément les juniors et les stagiaires. S affirme dans l équipe. Prend des initiatives. Former : Se fixe des objectifs de développement professionnel. Cherche à se former. Se montre ouvert aux changements. Expert Valoriser, reconnaître : Encourage et soutient les efforts des personnes qui interviennent sur ses dossiers. Animer : Apprend à déléguer et à contrôler efficacement. Donne des instructions claires et s assure qu elles sont comprises. Formule des critiques constructives. Former : Actualise ses connaissances. Partage son expérience. Propose au manager des formations pour les personnes qui travaillent sur ses dossiers. 14

15 3 - Les collaborateurs d aujourd hui 15

16 3 Les collaborateurs d aujourd hui Les générations se suivent et ne se ressemblent pas 16

17 3 Les collaborateurs d aujourd hui Les profils actuels : Génération Y, des caractéristiques porteuses de potentiel 17

18 4 - Quelles sont les «solutions formation»? Les solutions classiques et les nouvelles tendances 18

19 4 Quelles sont les solutions formation? Les classiques et les nouvelles tendances D une situation à corriger à la solution formation Exemple de situation Exemple de besoin Les principales solutions formations possibles Une vraie difficulté à réussir à gagner de nouveaux clients. Beaucoup de rendez-vous décrochés mais très peu de transformation Jean, Michel et Lucie doivent améliorer leur communication orale lors des réunions avec des clients / prospects L inscription à des formations inter-entreprises Encore un arrêt maladie dans l équipe de Lucie et de nombreuses plaintes à la machine à café Elise doit apprendre à gérer les conflits dans son équipe La construction de séminaires sur mesure (en cas de besoins collectifs) Jacques vient de démissionner. La saison arrive Il faudrait nommer Thomas responsable mais il n a jamais managé personne Thomas doit être préparé à son nouveau métier de manager Des actions de coaching 19

20 4 Quelles sont les solutions formation? Les classiques et les nouvelles tendances Comment choisir la solution adaptée? Références du prestataire Adaptation du dispositif de formation à votre contexte Evaluation à chaud/à froid PERTINENCE COÛT Privilégier l intraentreprise pour les besoins collectifs (à partir de 3 stagiaires) PRENEZ LE TEMPS DE CHOISIR ET DE PREPARER VOS ACTIONS DE FORMATION 1. Une formation bon marché de mauvaise qualité vous coûte cher (temps passé, déception ) 2. Une action de formation réussie vous rapporte (mobilisation, développement des compétences développement de la performance) 20

21 4 - Quelles sont les solutions formation? Les classiques et les nouvelles tendances Les pistes de développement Séminaires E-learning Blended-learning Gaming Formations agiles 21

22 4 - Quelles sont les solutions formation? Les classiques et les nouvelles tendances Un plan de formation protéiforme, adapté aux besoins de votre structure Coaching individuel Coaching individuel Participation à des formations interentreprises Organisation de séminaires intraentreprises (besoins collectifs) E-learning/blended learning 22

23 4 - Quelles sont les solutions formation? Les classiques et les nouvelles tendances La formation ne s arrête pas au plan de formation Exemple : Comment développer un comportement éthique? Je suis intègre Je respecte le secret professionnel Exemplarité du dirigeant et des équipes E-learning Ethique codes professionnels Engagement Charte 23

24 4 - Quelles sont les solutions formation? Les classiques et les nouvelles tendances Focus sur le coaching individuel : dans quelles circonstances? Développer un collaborateur Le management Le développement commercial La communication orale La posture de conseil La gestion de conflits Accompagner l intégration Faciliter une transition 24

25 4 - Quelles sont les solutions formation? Les classiques et les nouvelles tendances Le coaching individuel : comment ça marche?... Analogie avec votre métier. L Expert-comptable Le coach La matière Le travail Données chiffrées Justificatifs Mettre en conformité Optimiser Conseiller Le collaborateur, son expérience Identifier les armes & les points de blocage Tenter de nouvelles expériences = S entraîner à oser Les résultats Conformité et performance Satisfaction client Evolution des comportements Satisfaction client (collaborateur et prescripteur) 25

26 5 - Elaborer le plan de formation 26

27 5 - Elaborer un plan de formation Elaborer le plan de formation 27

28 5 - Elaborer un plan de formation Faire financer ses formations Plan - À l initiative de l employeur -Taux : 4 actions / an financées à raison de 350 par action DIF - À l initiative du salarié - Avec l accord de l entrepreneur - Actions prioritaires définies par la branche : Amélioration du fonctionnement interne du cabinet notamment le management -Taux : 12 /h (sur la pro) Période de professionnalisation - Minimum 80 heures Avec une qualification (ex: coefficient convention collective) -Taux : 9.15 /h (professionnalisation) 28