Systèmes d Information Intégrés (ERP, SCM, etc.) et Performance des Entreprises

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1 Systèmes d Information Intégrés (ERP, SCM, etc.) et Performance des Entreprises La performance des entreprises passe t-elle par le «tout intégré»? Oral de Management Technologique Cession d avril

2 Curriculum Vitae Jan 2002-Mai 2002 Spécialisation e-process à l ESC Grenoble Mai 2002-Mai 2003 Stage de 12 mois à la SITA, Genève (Société Internationale de Télécommunication Aéronautique) Division Marketing Communications Projet de développement de 12 intranet : 3ème année à l ESC Grenoble Filière alternée Affaires Internationales Mai 2003-Mai 2004 Stage de 15 mois en alternance pour le groupe CLARINS, Genève Division Export Coordination Marketing entre le groupe et ses distributeurs dans 30 pays 2

3 Introduction Définition d un SI «Les systèmes d information de gestion Organisation et réseaux stratégiques» kenneth C. Laudon et Jane P. Laudon (Lin Gingras) Pearson education 2001 p8 Ensemble de composantes inter reliées qui recueillent de l information, la traitent, la stockent et la diffusent afin de soutenir la prise de décision, la coordination, le contrôle,l analyse et la visualisation au sein d une organisation. 3

4 Problématique La performance des entreprises passe-t-elle par le «tout intégré»? 4

5 Plan I. Les motivations d intégration des SI ont changé II. Des conflits d intérêt sur les exigences de performance III. La personnalisation des SI devient nécessaire 5

6 Évolution des Motivations I. Les motivations d intégration II. Conflits d intérêt sur la performance III. La personnalisation des solutions 1980 Investir! Y2K? 1990 Option ROI 6

7 L Essoufflement des ERP I. Les motivations d intégration II. Conflits d intérêt sur la performance III. La personnalisation des solutions - 19% Le secteur de ERP devrait réaliser un chiffre inférieur à celui initialement prévu Cabinet Gartner, Septembre

8 Le Coût Total d Opportunité I. Les motivations d intégration II. Conflits d intérêt sur la performance III. La personnalisation des solutions Coûts cachés Indisponibilité 20% Temps utilisateurs 18% Communication 2% Matériel & Logiciels Support 24% 11% Administration 19% Développement 6% Coûts directs 8

9 Entre Risque et Performance I. Les motivations d intégration Investissement II. Conflits d intérêt sur la performance III. La personnalisation des solutions Risques encourus Bénéfices escomptés La Logique Triadique de Pierce C.S. (1978) Écrit sur le Signe; Édition du Seuil Paris 9

10 Plan I. Les motivations d intégration de SI ont changé II. De nouveaux conflits d intérêt sur les exigences de performance apparaissent III. La personnalisation des SI devient nécessaire 10

11 La performance I. Les motivations d intégration II. Conflits d intérêt sur la performance III. La personnalisation des solutions L optimisation de toutes les ressources de l entreprise pour atteindre un objectif, au regard du marché et de la concurrence Cabinet Valton Projet QPE: Qualité, Performance, Excellence 11

12 les Performances Que faut-il apporter aux actionnaires? I. Les motivations d intégration II. Conflits d intérêt sur la performance III. La personnalisation des solutions Que faut-il apporter aux clients? Systèmes décisionnels Quels sont les processus essentiels? Comment piloter le changement et l amélioration? 12

13 Des Conceptions Duales I. Les motivations d intégration II. Conflits d intérêt sur la performance Local Gestion financière Résultats financiers III. La personnalisation des solutions Global Contrôle de gestion Gestion de la performance Facteurs-clef de succès 13

14 EVA, Stratégie et Technique I. Les motivations d intégration II. Conflits d intérêt sur la performance III. La personnalisation des solutions Chaque responsable à sa vision, ses objectifs et ses plans d action. Michel Vlasselaer, Partner IBM Business Consulting Services. «Le Pilotage d Entreprise», Publi Union,

15 Des Solutions pour Tous I. Les motivations d intégration II. Conflits d intérêt sur la performance III. La personnalisation des solutions Besoin de solutions spécifiques 15

16 Plan I. Les motivations d intégration de SI ont changé II. De nouveaux conflits d intérêt sur les exigences de performance apparaissent III. La personnalisation des SI devient nécessaire 16

17 Répondre aux Besoins I. Les motivations d intégration II. Conflits d intérêt sur la performance III. La personnalisation des solutions Le «tout intégré» n est pas naturel ne répond pas aux besoins 17

18 Vers le «Best of Breed» I. Les motivations d intégration II. Conflits d intérêt sur la performance III. La personnalisation des solutions «Tout intégré» Interfaces Best of Breed Finance Best of Breed Production Interfaces Best of Breed RH Best of Breed Logistique 18

19 Un Morcellement Coûteux I. Les motivations d intégration II. Conflits d intérêt sur la performance III. La personnalisation des solutions «On ne peut concevoir et réaliser correctement un système que globalement.» Louis Rigaud, La mise en forme des systèmes d information, Dunod Entreprise, 1982 SI 19

20 Conclusion 20

21 Bibliographie Ouvrages Michel Vlasselaer; Le pilotage d entreprise - Des outils pour gérer la performance future, PubliUnion, 1997 Louis Rigaud; La mise en place des systèmes d information - Pour la direction et la gestion des organisations, Dunod entreprise, 1982 Wendy Robson; Strategic Management & Information systems; Financial Times / Pitman Publishing, 1997 Gerry Johnson & Kevan Scholes; Stratégique; PubliUnion,

22 Bibliographie Documents de recherche Bernard Quinio; Comment évaluer l impact économique des technologies de l information; Cahier de recherche n ; ESCP Les Cahiers de Recherche Vincent Chagué; Les performances économiques influencent les choix technologiques; Les Cahiers du Management Technologique; Vol. 11 janvier / avril 2001 Téodora Roman; Supply chain management et partenariat avec les pays «low cost»; Essai,

23 Bibliographie Sites internet Christine Figuères, associée Price Water Hous Coopers; Site Les Echos; L'art du Management; page consulte le 21 Mars 2004; management/articles/article_8_6.htm Claire Charbit et Jean-Benoît Zimmermann; Systèmes d information et entreprises : Convergence ou incertitude? ; Page consultée le 21 Mars 2004; t.html Hélène Bergeron, Les indicateurs de performance en contexte PME, quel modèle appliquer? Page consultée le 13 Mars 2004; /Angers/Fichiers/BERGERO.pdf 23

24 Bibliographie Entretien Raffy Duymedjian; GEM, professeur à temps plein, DFR Management et Technologie, Spécialisation Socioéconomie, technologie de l'information et management de la qualité 24

25 Plus d information Progiciel de gestion intégré ERP, Enterprise Resources Planning Ensemble de logiciels intégrant les principales fonctions nécessaires à la gestion des flux et des procédures de l'entreprise (comptabilité et finances, logistique, paie et ressources humaines, etc.). Tous ces logiciels accèdent à des ressources communes, en particulier des bases de données. Best of Breed Littéralement, le meilleur de sa catégorie. Se dit d'une solution logicielle prétendant offrir des fonctions avancées sur un segment de marché bien délimité. Cette notion s'oppose à celle de "tout intégré", solution se démarquant par la polyvalence de sa couverture fonctionnelle. Exemple : sur le marché de la gestion de la relation client, Siebel avec sa suite représente l'école du "tout intégré" tandis que Marketic fait office d'acteur de type "best of breed" sur le segment de l'automatisation des campagnes marketing. 25

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