Technical Service Experts. Externaliser les services techniques? Avec une solution sur mesure, pourquoi pas?

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1 Technical Service Experts Externaliser les services techniques? Avec une solution sur mesure, pourquoi pas?

2 Vous êtes cadre dans le domaine de la technique médicale ou du diagnostic de laboratoire. Vous savez que la réussite de vos activités commerciales dépend de plus en plus des prestations de service qui accompagnent les produits. C est pourquoi vous souhaitez proposer vos services et votre assistance techniques au bon moment, au bon prix et au bon endroit et ce, de manière aussi efficace et économique que possible. Il vous tient à cœur d optimiser continuellement les processus service, d obtenir davantage de transparence concernant les coûts et les prestations et de pouvoir réagir plus vite aux changements. Cependant, vous ne souhaitez pas réserver au sein de votre entreprise les ressources matérielles et humaines nécessaires à cet effet ou du moins pas dans leur intégralité. Vous êtes donc à la recherche d un partenaire qui met au point et applique un modèle de service individuel s avérant rapidement rentable pour vous. Un partenaire qui, jour après jour, fait preuve de fiabilité et de souplesse, agit de manière pragmatique et proactive et qui de plus est spécialisé sur votre secteur. Ne cherchez plus. CONWORX est ce partenaire.

3 Services techniques pour équipements médicaux et de diagnostic DE HOTLINE DE BACKOFFICE MOBILE INTERNE LOGISTIQUE VALEURS AJOUTÉES

4 DE HOTLINE DE BACKOFFICE LOGISTIQUE Assistance de premier et second niveau Hotline joignable 24 h/24 sur demande Délais de réponse brefs pour la prise de rendez-vous avec l utilisateur Information du client dans les délais convenus Planification professionnelle de l intervention Emploi optimal des ressources Information en continu de nos partenaires sur l état actuel de la commande Documentation intégrale de nos activités Surveillance d échéances périodiques (opérations de maintenance, calibrages et contrôles de la sécurité des systèmes) Entreposage de pièces de rechange et d appareils Administration des stocks avec surveillance basée sur les numéros de série Renvoi de pièces sous garantie Performance Envoi de pièces de rechange/appareils de prêt le jour même pour les commandes entrant avant 16h00

5 VALEURS AJOUTÉES INTERNE MOBILE Processus certifiés (ISO 9001:2008) Formation des techniciens Conworx après conclusion du contrat Formation complémentaire pour les nouveaux produits Interventions en tandem pour assurer la qualité (formation commune des techniciens Conworx avec les techniciens du fabricant) Service de remplacement Swop & Work Enlèvement, réparation et retour Gestion du stock d appareils de démonstration/de prêt Réparation de modules Réduction des coûts pour nos partenaires grâce à l emploi de modules révisés Qualification préalable Contrôle d appareils importés avant leur installation chez l utilisateur Réseau de service couvrant toute l Allemagne / Service en France, Suisse, Autriche et dans le Bénélux Grande réactivité du»technicien sur place«service de réparation prémium Maintenance préventive et calibrage Contrôle de la sécurité Installation/désinstallation d appareils et de systèmes

6 MERA The American Service Network Technical Service Experts CONWORX Technology GmbH Tscheulinstrasse Teningen, Allemagne Téléphone + 49 (0) Télécopie + 49 (0) Management Service ISO 9001:2008 L organisme de certification du TÜV-Süd a certifié notre gestion de la qualité ISO 9001:2008 en Aussi, Conworx est régulièrement audité par ses partenaires. Tous les audits des fournisseurs ont été passés avec succès.

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