Vitalité! le bulletin de votre paef Comment préparer votre entreprise à l éventualité d une pandémie

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1 Vitalité! le bulletin de votre paef Comment préparer votre entreprise à l éventualité d une pandémie Printemps 2006 La meilleure façon de préparer votre entreprise à une situation d urgence, qu il s agisse d un incendie, de la perte de données ou d une pandémie, consiste à élaborer un plan d intervention et à vous assurer de communiquer de façon transparente avec votre personnel et votre clientèle. Sommaire Bref historique des pandémies Protégez votre entreprise Protégez-vous vous-même Autres ressources Contactez-nous On ne peut plus lire un journal ou regarder la télévision sans y apprendre qu un nouveau pays vient de voir apparaître la grippe (parfois appelée influenza) aviaire sur son territoire et constater l abattage d animaux qui s ensuit, alors que ce pays tente d éviter une grave pandémie. Avec la propagation du virus H5N1 de la grippe aviaire dans le monde, les gens commencent à imaginer toutes sortes de scénarios inquiétants. Le risque d être mis en contact avec le virus est alarmant, mais c est la panique qui est notre véritable ennemie. La meilleure façon d atténuer une crise, quelle que soit son étendue, est de garder son sang-froid et d agir selon un plan. Des gouvernements et des organismes mondiaux, comme les Nations Unies et l Organisation mondiale de la Santé, mettent actuellement au point des mesures d intervention d urgence et encouragent les entreprises à faire de même. Bref historique des pandémies Chaque année, en Amérique du Nord, se propage une épidémie (aussi appelée endémie); elle porte le nom typique de «grippe saisonnière». Une pandémie est une épidémie à l échelle mondiale. Au cours de l Histoire, les pandémies sont réapparues habituellement tous les 10 à 50 ans avec une intensité, une durée et des taux de mortalité variables. Le siècle denier a connu trois pandémies, une en 1918, la deuxième en 1957 et la dernière en La grippe espagnole de a touché les quatre coins du monde et fait 20 millions de victimes. En 1957, l épidémie de grippe a fait près de deux millions de victimes, et la pandémie de 1968, moins meurtrière, a toutefois tué environ la moitié de ce nombre. Bien que ces chiffres soient élevés, nous devons mettre

2 les choses en perspective : selon l organisme Centers for Disease Control and Prevention (É.-U.), quelque Américains meurent déjà de la grippe tous les ans. L Organisation mondiale de la Santé a classé les pandémies selon un système d alerte à six niveaux (phases). Avec le virus H5N1, nous en sommes actuellement au niveau 3 : aucune transmission interhumaine du virus n a encore été signalée. Personne ne peut prédire avec certitude si le virus H5N1 va se muter en une variante qui se transmettrait facilement de personne à personne et qui déclencherait une pandémie à l échelle mondiale. Toutefois, du point de vue des affaires, il serait logique de se préparer immédiatement à une telle éventualité. Protégez votre entreprise en préparant un plan d intervention «Nombreux sont ceux qui élaborent des plans en vue de la pire éventualité, mais ce n est pas vraiment la meilleure solution. Procédez plutôt par étapes et poursuivez votre préparation en vous appuyant sur celles-ci.» Donna R. Childs, Contingency Planning and Disaster Recovery: A Small Business Guide (Planification des mesures d urgence et reprise après sinistre : Un guide pour les petites entreprises), 2002, John Wiley & Sons. Pour élaborer un plan d intervention efficace en cas de pandémie, il faut d abord se préparer à la saison grippale. Les contrôles et les campagnes de sensibilisation que vous avez l habitude de mener pendant les mois d hiver seraient les mêmes en situation de pandémie. La nécessité d un plan plus détaillé, advenant une pandémie, concerne les perturbations potentielles touchant les biens et services, et le nombre d employés qui seraient alors en congé de maladie. Les entreprises qui se sont préparées à un phénomène de cette envergure et qui peuvent exécuter un plan seront en meilleure position pour porter assistance à leur personnel, assurer la continuité des affaires et éventuellement apporter leur soutien au reste de la collectivité. DÉSIGNEZ UN «GESTIONNAIRE DE LA GRIPPE». Nommez un employé qui sera chargé des mesures de santé et de sécurité que doit prendre votre entreprise, et donnez-lui le temps et les ressources nécessaires pour concevoir un Plan d intervention en situation de pandémie. FAVORISEZ UN MILIEU DE TRAVAIL SAIN. Les virus grippaux même les plus mortels peuvent être détruits simplement avec de l eau et du savon. Se laver les mains, utiliser des mouchoirs de papier, nettoyer les surfaces d usage commun comme les poignées de porte et les téléphones constituent une première ligne de défense très efficace. Faites provision de fournitures hygiéniques, notamment des mouchoirs de papier, des produits d hygiène pour les mains et des désinfectants, des produits de nettoyage (pour désinfecter les postes de travail) et des masques (pour les personnes infectées). Ces articles risquent d être difficiles à trouver au moment de l éclosion d une pandémie. COMMUNIQUEZ PROMPTEMENT L INFORMATION. Établissez un plan de communication à l intention des employés et des contacts d affaires de votre entreprise. Fournissez à tous les employés une information à jour sur la grippe aviaire. Trouvez et diffusez l information disponible sur les ressources communautaires existantes. Advenant une pandémie, vos employés se tourneront vers vous pour obtenir la plus récente information pertinente. Une bonne communication avec vos employés est essentielle si vous voulez éviter le déclenchement de rumeurs et la désinformation. Préparez une page Web qui pourra être lancée dans l éventualité d une pandémie; celle-ci pourra comprendre une liste de personnes-ressources clés et un système de suivi de l état des employés. Mettez sur pied une chaîne téléphonique en cas de perturbations d Internet. Assurez-vous d être particulièrement clair et ferme quant à l importance de ne pas se rendre au travail quand on est malade. Préparez-vous à répondre aux inquiétudes, telle la crainte d une perte potentielle de salaire, laquelle peut représenter un des plus importants facteurs de dissuasion quant à la volonté des employés de s imposer une quarantaine. PRÉVOYEZ UN HAUT TAUX D ABSENTÉISME. Considérez les perturbations que causerait à votre entreprise une situation où le tiers de votre personnel serait retenu à la maison pour cause de maladie ou pour soigner des proches. Déterminez quels sont les postes clés essentiels et assurez-vous que la relève peut être assurée.

3 ENVISAGEZ LA FERMETURE TEMPORAIRE DE L ENTREPRISE. Pesez le pour et le contre de la fermeture complète de l entreprise. Si l approvisionnement est interrompu, il se peut que vous n ayez pas d autre choix. Déterminez les implications d une fermeture d une semaine, d un mois ou de six mois. PROTÉGEZ VOTRE PERSONNEL. Votre priorité dans le cas d une éclosion du virus consisterait à gérer la santé de vos employés et à limiter la contagion de la maladie au sein de votre entreprise. Informez vos employés sur les symptômes de la maladie et assurez-vous qu ils rentrent à la maison dès qu ils ressentent l un ou l autre de ces symptômes. Suivez l état des employés atteints. Effectuez le suivi de leur maladie par téléphone et aidez-les à trouver quelqu un pour prendre soin d eux. Assurez-vous qu un employé a bien respecté la période de quarantaine établie par les services de santé publique avant de revenir au travail. PROTÉGEZ L INFORMATION DE L ENTREPRISE. Sauvegardez les données essentielles et conservez-les à l extérieur des lieux de travail. Donnez l accès à ces données à un réseau d employés clés et définissez les fonctions qu ils devront assumer advenant l absence d autres employés. REVOYEZ LES POLITIQUES RELATIVES À L EMPLOI. Sachez quels sont vos droits et ceux de votre personnel advenant le cas d une menace sérieuse pour la santé publique. Avez-vous le droit d exiger qu un employé ne se présente pas au travail s il est malade? Existe-t-il des clauses particulières concernant la fermeture de l entreprise ou la voie à suivre en situation d urgence? Prévoyez-vous offrir des indemnités de maladie pour toute la durée d une flambée pandémique qui se prolongerait? À quels efforts vous attendez-vous de la part d employés bien portants qui seraient incapables de se rendre au travail à cause d un arrêt des transports en commun? Une bonne planification permettra à votre entreprise d être mieux placée pour tenir le coup et pour reprendre la production une fois la crise passée. Protégez-vous vous-même : quelques conseils La race humaine est résiliente. Elle possède un instinct de survie qui se manifeste dès qu elle traverse des moments difficiles. Il est réconfortant de voir les gens se serrer les coudes en temps de crise. À la suite de tremblements de terre, d inondations ou d autres désastres naturels, notre bonne nature a tendance à prendre le dessus et à nous donner les moyens de nous entraider. Nous avons toutes les raisons de croire que ce serait également le cas durant une pandémie de grippe. Vous trouverez ci-dessous des mesures que vous pourriez prendre pour vous protéger. MAINTENEZ-VOUS EN BONNE SANTÉ. Les gens qui ont appris à gérer leur stress et à se maintenir en santé, qui sont bien reposés et en bonne forme physique courent moins de risques de tomber malades. GARDEZ VOTRE SANG-FROID. Il est important de rester calme advenant le cas où on devrait faire face à l éclosion de la grippe. Il ne sert à rien de paniquer face à une pandémie (pas plus que dans toute situation d urgence, d ailleurs). Vous garder informé et conserver la tête froide vous seront très utiles. N oubliez pas qu une flambée de grippe ne se produit pas du jour au lendemain. Portez attention aux dernières nouvelles et évitez d agir sur la base de spéculations ou de rumeurs. Informez-vous auprès de sources fiables. ÉVITEZ DE PROPAGER LES GERMES. Prenez l habitude de bien vous laver les mains. Aussi simple que cela puisse paraître, se laver les mains n en demeure pas moins la mesure la plus efficace que vous puissiez prendre pour éviter de transmettre un virus. La plupart des gens ne font que passer les mains sous l eau du robinet, ce qui est tout à fait inadéquat. Se laver les mains doit prendre au moins une bonne minute. Lavez-les à l eau chaude et au savon et nettoyez bien le dos des mains, passez sous les ongles et entre les doigts. Essuyez-les à l aide de papier jetable ou d un séchoir à air chaud. Essuyez les surfaces d usage commun à l aide d un chiffon imbibé d une solution composée d une (1) mesure d eau de Javel pour 10 mesures d eau. Dans un bureau, cela comprend les dessus de bureau, les téléphones, les souris d ordinateur et les poignées de porte. LIMITEZ LES CONTACTS PHYSIQUES. Si une pandémie se déclare, évitez les réunions à participation nombreuse, le partage des postes de travail et les événements publics. Accomplissez le plus de tâches possible lors d un seul déplacement, et faites vos courses durant les heures creuses. Utilisez au maximum les technologies à votre disposition, comme le courriel et le téléphone.

4 FAITES DES PROVISIONS. Faites bonne provision de nourriture saine, de médicaments et d eau potable. Advenant une coupure de courant ou d alimentation en eau, ou si les magasins doivent demeurer fermés, vous et vos proches pourrez subsister grâce à votre prévoyance. Assurez-vous d avoir une lampe de poche, un appareil radio et des piles de rechange. TENEZ-VOUS AU COURANT. Les gouvernements et les associations communautaires sont conscients de la possibilité d une pandémie de grippe, et offrent à cet effet toute une panoplie de ressources. Une rapide recherche en ligne vous permettra de découvrir de nombreux liens contenant de précieuses informations. SACHEZ QUI SONT VOS VOISINS. Dans le cas de tout désastre, les ressources communautaires sont essentielles. Notre société moderne nous a isolés de nos voisins; nos réseaux sociaux immédiats sont ainsi devenus fragmentés. Vous pouvez contribuer à rétablir ces réseaux en organisant une fête de quartier ou en participant à un programme de surveillance du quartier. Sources : Le Council of Foreign Relations : Santé Canada : New Zealand Ministry of Health: Vancouver Coastal Health Authority: L Organisation mondiale de la Santé : Autres ressources Protocole d intervention post-traumatique Le guide d assistance post-traumatique de Wilson Banwell est conçu pour vous aider à créer votre propre protocole d intervention post-traumatique. Votre entreprise possède-t-elle un protocole d intervention post-traumatique? Dans la négative, Wilson Banwell peut vous venir en aide. Wilson Banwell peut vous aider à concevoir votre stratégie de préparation à une pandémie, en collaborant étroitement avec vous à la création d un protocole et en vous fournissant son guide intitulé Programme d assistance post-traumatique : Guide du client. Ce Guide aborde les sujets suivants : Les principales personnes-ressources L ordinogramme de la gestion d un Programme d assistance post-traumatique La gestion du stress en cas d incident critique Comment obtenir des services d assistance post-traumatique. Comment venir en aide aux employés à la suite d un incident Aide-mémoire servant à préparer des séances de verbalisation ou de déconditionnement, à désamorcer les crises ou à offrir du soutien en cas de deuil Des documents à distribuer en cas d événements traumatiques Les signes et les symptômes de réaction au stress Veuillez vous adresser à votre directeur de compte pour en savoir plus à ce sujet, pour vous informer sur la procédure à suivre pour créer votre protocole ou pour obtenir des exemplaires du Guide.

5 Santé Canada Santé Canada et l Agence de santé publique du Canada publie une grande variété de feuillets d information actualisés, notamment : Fiche de renseignements sur l influenza aviaire (http://www.inspection.gc.ca/francais/anima/heasan/disemala/ avflu/avflufse.shtml) Prévenir la propagation de l influenza aviaire sur votre propriété (http://www.inspection.gc.ca/francais/anima/ heasan/disemala/avflu/bacdoc/prevente.shtml) Régions actuellement affectées par l influenza aviaire (http://www.phac-aspc.gc.ca/h5n1/index_f.html) Avis : Santé Canada avise les consommateurs de ne pas se procurer de produits contre la grippe aviaire contrefaits et non approuvés (http://www.hc-sc.gc.ca/ahc-asc/media/advisories-avis/2006/2006_12_f.html) SecuriteCanada.ca (le portail du gouvernement du Canada en matière d information sur la sécurité publique : ) Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le site de l Agence de santé publique du Canada, à l adresse (http://www.phac-aspc.gc.ca/influenza/avian_f.html ), Santé Canada, à l adresse (http://www.hc-sc.gc.ca/ dc-ma/avia/index_f.html ), et SecuriteCanada.ca, à l adresse (http://www.safecanada.ca/link_f.asp?category=4&topi c=194). Au sujet de Vitalité! Vitalité! est une publication de Wilson Banwell Solutions humaines MC. Pour obtenir plus d information sur les sujets présentés dans ce numéro de Vitalité!, veuillez vous adresser à un représentant de votre PAEF. Les clients de Wilson Banwell ont l autorisation de reproduire le contenu de ce bulletin aux seules fins d information de leurs employés. Aucune autre utilisation ne peut en être faite sans le consentement écrit de Wilson Banwell. Pour nous joindre En français : En anglais : Accès depuis l étranger : Site web : (appelez à frais virés) Vous avez une suggestion à faire? Vous aimeriez y lire un article sur un sujet particulier? Nous aimerions recevoir vos commentaires. Envoyez-nous un courriel à l adresse suivante : Nous aimerions connaître votre opinion sur la nouvelle mise en page du bulletin Vitalité! Veuillez faire parvenir vos commentaires à * Dans ce document, toutes les expressions désignant les personnes visent à la fois les hommes et les femmes.

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