tous sur le web c est parti! Journée des acteurs Chartrousins 12 novembre 2015

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1 tous sur le web c est parti! Journée des acteurs Chartrousins 12 novembre 2015

2 Chantal CARLIOZ Présidente D Isère Tourisme «Le tourisme est l une des composantes essentielles de l activité du département de l Isère. En prenant la présidence d Isère Tourisme, j ai souhaité que plus que jamais, cet outil départemental soit au service des acteurs touristiques isérois. Isère Tourisme doit être le moteur de la montée en compétence touristique du territoire et de ses acteurs.»

3 Tous sur le web LANCEMENT : 4 TEMPS FORTS c est parti! 1 TOUS SUR LE WEB : Tout savoir sur le dispositif 2 DÉVELOPPER SES VENTES & SON CHIFFRE D AFFAIRES GRÂCE AU WEB, au regard du diagnostic numérique réalisé début 2015 auprès des prestataires isérois 3 ATELIERS SUR LES «INCONTOURNABLES» : GoogleMyBusinnes, TripAdvisor, la Gestion de la Relation Clients, pour en comprendre les enjeux 4 STAND INSCRIPTIONS : 1ers ateliers programmés

4 En guise d introduction «CE pourquoi on est là aujourd hui» Réservation des vacances - % des Européens SUR LE WEB EN AGENCE PAR TÉLÉPHONE 13 % 76 % 65 % 22 % 18 % 5 % Source : Enquête British Airways Avril 2013 auprès de 2000 voyageurs. Copy right Marketing & Tourisme - id-rezo - Tous droits de reproduction réservés 2014

5 En guise d introduction «CE pourquoi on est là aujourd hui» CERTITUDE N 1 : le e-commerce c est maintenant Le tourisme dégage le + de CA : 32% du e-commerce en France + de 40 millions d Internautes (fevad 2014) CERTITUDE N 2 : On ne peut plus ignorer les géants de la toile GOOGLE = 90% des recherches ; FACEBOOK = 26 millions d utilisateurs actifs en France ; 83% des voyageurs sur TRIPADVISOR CERTITUDE N 3 : On a qu une seule chance de faire une bonne 1 ère impression donc la qualité des sites web est stratégique En moyenne : 16 sites consultés avant de réserver un séjour 8 secondes par page, retient 15 mots

6 Comment s y retrouver dans cette nébuleuse du numérique?

7 Comment s y retrouver? Quels enjeux / priorités / stratégies / outils pour les prestataires touristiques? QUE FAIRE? Quels rôles / stratégie / missions / coordination pour les prestataires touristiques? QUI FAIT QUOI ET POUR QUI? LABELS & FILIERES

8 ISèRE tourisme : ses missions Isère tourisme, l agence départementale de développement et de promotion touristique de l Isère née en 2011 par le rapprochement du service «tourisme et montagne» du Département et «Comité départemental du tourisme». 3 missions : Aménagement Animation Promotion

9 ISèRE tourisme & LE numérique INTERESSANT INTERESSE ANIMATION DES PROFESSIONNELS Animer la veille marketing pour aider la réflexion des acteurs du tourisme Renforcer la qualité de l offre Accompagner les acteurs du tourisme dans la formation, l observation, la connaissance Animer et coordonner des dispositifs structurants PROMOTION- COMMUNICATION Affirmer le positionnement touristique de l Isère Valoriser les offres Inciter à découvrir et à consommer S appuyer sur les marques de destination, labels, «locomotives» Orienter la promotion vers les prestataires qui vendent en ligne OFFRE DE SERVICES PROMOTION COMMERCIALE TOUS SUR LE WEB

10 Nom de code = TOUS SUR LE WEB Un dispositif sur 3 ans pour Professionnaliser les prestataires touristiques de l Isère sur le e-tourisme et la vente en ligne Grâce à un accompagnant collectif et individuel Axé sur le développement de la stratégie, des compétences, des usages du numérique en partenariat avec les territoires (OT massifs), les filières (HPA, Clévacances, GDF ) et les CCI Enjeu : ASSURER LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL PAR LE WEB

11 AMBITION DE TOUS SUR LE WEB MAINTENIR L ISERE DANS LE TOP 10 DES DESTINATIONS TOURISTIQUES FRANCAISES UN LEVIER =

12 TOUS SUR LE WEB : CONCRETEMENT POUR LES PROS : MONTER EN COMPETENCE SUR Stratégie (me démarquer de la concurrence) Performance du site web Visibilité sur le Net, référencement naturel et payant Vente en ligne (le plus direct possible) et la e-distribution Gestion de la relation-client et fidélisation Suivi de sa e-réputation Optimisation des médias sociaux POUR OT / TERRITOIRES, FILIERES & Isère Tourisme Accompagner les professionnels (formations, outils, coaching ) Développer des actions e-marketing collectives et de promotion commerciale

13 TOUS SUR LE WEB : CONCRETEMENT ELABORATION DU PROGRAMME Quelle(s) formation(s)? à partir de vos attentes (diagnostic) en lien avec la stratégie de chaque territoire et filière (coordination) avec l aide d un expert e-tourisme Tous sur le web : un dispositif de A à Z NOS GARANTIES formations concrètes et opérationnelles par groupe de niveau au plus près de «chez vous» accessible financièrement par des experts Inclus un accompagnement personnalisé (conseillers numériques)

14 TOUS SUR LE WEB un Pack «ALL INCLUSIVE» BOITE-A-OUTILS tutoriels, fiches pratiques, annuaire de prestataires web, outils ACCOMPAGNEMENT Suivi personnalisé, coaching, hotline Coordination ATELIER mise en œuvre concrète, prise en main FORMATION parcours 5J, thématique 1J SENSIBILISATION conférence d expert, café-numérique, petit-déj LABELS & FILIERES

15 MAPPING DES FORMATIONS sur 3 ans Schémas conseillés CONFERENCES REUNIONS SENSIBILISATION Leviers e-marketing pour bien vendre sur le web (ce jour) Stratégie marketing ou la nécessité de se démarquer Enjeux d un bon site web Gestion de la relation-client : intérêts de construire une relation continue Panorama des médias sociaux pour y voir plus clair

16 MAPPING DES FORMATIONS sur 3 ans Schémas conseillés # 1 Ateliers Les incontournables Sa fiche Google MyBusiness Sa fiche Tripadvisor Répondre aux avis // e-reputation # 2 Avoir un bon site web #2 Formations» + ateliers «Avoir un bon site web» Mettre en place une stratégie efficace Maitriser les fondamentaux d un bon site web Créer son site avec WordPress Créer son site web avec Jimdo Maîtriser Google Analytics Vérifier l efficacité de positionnement/cibles Auditer son site web Optimiser ses visuels Bien rédiger pour le web Maîtriser les fondamentaux du référencement naturel # 3 Développer ses ventes sur le web F Développer ses ventes en ligne et le plus en direct possible A Formation Atelier Optionnel en fonction des besoins Avoir une vraie stratégie de prix pour optimiser ses ventes et ses marges. Bien rédiger ses Conditions Générales de Ventes Créer une annonce séduisante sur sites référents (AirBnb, Abritel & Co )

17 MAPPING [suite] Créer une campagne ing avec Mailjet. (ou autre équivalent) # 4 Développer ses ventes par la relation Clients Augmenter ses ventes par la fidélisation et la prescription client s Créer une campagne de SMS avec Sendinblue (ou équivalent) Optimiser sa relation client par l et le SMS. # 5 Développer ses ventes par les médias sociaux Utiliser les médias sociaux pour promouvoir son offre et fidéliser ses clients Professionnaliser son action sur Facebook Maîtriser les solutions publicitaires de Twitter, Facebook et Instagram. Les bases de Facebook pour un usage professionnel Découverte d Instagram et Twitter. ou PARCOURS COMPLET : 5 jours pour développer ses compétences sur tous les leviers e-marketing Maîtriser les outils de veille efficaces pour gagner en productivité Mettre en place un système de veille simple Stratégie e-marketing pour l entreprise touristique Stratégie digitale pour les hôteliers

18 Organisation & PARTENARIATS SENSIBILISATION Vos OT / Territoires / Filières / Labels Ex : Lancement «Tous sur le web en Chartreuse» Jeudi 12 novembre, lors de la Journée des Acteurs Chartrousins FORMATION Trajectoire Tourisme Groupe Formation CCI / Atouts ATELIER Numériques ACCOMPAGNEMENT Conseillers numériques Ex : Avis Clients : Comment créer et gérer sa fiche sur les sites d avis? 3 Novembre à Villard-de-Lans 12 Novembre à Lans-en-Vercors

19 Partenaire Trajectoire Tourisme Pôle Professionnalisation Rhône-Alpes ; Regroupe 11 membres : UD/FDOTSI de l Ain, la Drôme, l Isère, la Savoie et la Haute-Savoie, ainsi que les CDT/ATD de l Ardèche, du Rhône et de la Savoie. a pour objectif de proposer une offre de formation à l ensemble des professionnels du tourisme. Offre catalogue de formation inter-entreprises Offre de formations sur-mesure pour les territoires et les filières Pour Tous sur le web [ formations et certains ateliers] Ingénierie pédagogique et financière Gestion administrative

20 10 CONSEILLERS NUMERIQUES 2015

21 Ils rejoignent tslw en 2016 Ot de Chamrousse Com. de communes de la Matheysine, du pays de Corps et des vallées du Valbonnais Gîtes de France Isère Grenoble Alpes Métropole Oisans tourisme Office intercommunal du Trièves Logis de France

22 COÛTS & FINANCEMENTS Le dispositif Tous sur le Web cours sur 3 années : (sept. à sept) Budget de prévisionnel : près de dont près de. 40 % financés par Isère tourisme. 57 % par l Europe. 4 % Etat (Direccte) yc PARTICIPATION OPCA / FONDS DE FORMATION & Professionnels = 12 % Participation financière modérée pour les formations et certains ateliers «expertise» Gratuité pour les actions de sensibilisation, les ateliers, l accompagnement personnalisé des CN + APPORTS EN NATURE TERRITOIRES & FILIERES

23 Focus sur L AIDE EUROPENNE Programme européen sur «le développement de l usage du numérique par les TPE-très petite entreprise» Obtention d une subvention européenne qui sera régie selon la «règle de minimis» : Isère Tourisme n est qu un intermédiaire au service des entreprises. La subvention est destinée aux entreprises et est conditionnée par leur engagement dans le dispositif Tous sur le Web. Isère Tourisme doit informer explicitement l entreprise du caractère de minimis de l aide et obtenir des informations complètes sur les autres aides de minimis éventuelles que chaque entreprise a reçu au cours des 3 dernières années. Une convention de partenariat vous sera proposée lors de votre 1 ère participation aux ateliers et formations

24 Calendrier 2015 # 1 Ateliers Les incontournables Sa fiche Google MyBusiness Vérifier l efficacité de son positionnement/cibles Sa fiche Tripadvisor Plus de 25 ateliers gratuits proposés d ici fin 2015 Déclinés par territoire & filière Animés par les conseillers numériques Communication : Programme remis ce jour ; en ligne sur site web ; relayé par tous les partenaires A venir : Programme 2016 Répondre aux avis // e-reputation UN MARQUEUR REPÈRE INSCRIVEZ-VOUS DES AUJOURD HUI! PLACES LIMITEES

25 RESTER CONNECTE! Un catalogue ou référentiel de plus de xx formations et ateliers qui sera décliné en fonction des priorités de chaque territoire et filière

26 Merci de votre attention Isère Tourisme Carine André, responsable Pôle Animation et Services