Transformation IT de l entreprise OBTENIR ENFIN UNE VUE FIABLE ET UNIFIÉE DE VOS DONNÉES, TOUT EN ALLIANT SÉCURITÉ ET AGILITÉ

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2 L a multiplication des données représente une grande opportunité, encore faut-il être en mesure de les utiliser et de les gérer correctement. Quel type de solution vous faut-il? Il existe aujourd hui des plateformes de gestion centralisée et unique des données qui répondent à de nombreuses problématiques. Découvrez deux exemples d utilisation de ces solutions dans cet e-guide : tout d abord l expérience de Boulanger qui a mis en place un système de référentiel unique pour gérer ses données de façon simultanée sur ses multiples canaux de distribution, puis l expérience de ProBTP qui utilise une plateforme de gestion centralisée des données dans le cadre de sa. PAGE 2 SUR 9

3 LE RÉFÉRENTIEL UNIQUE, CLÉ DU MULTICANAL OFFENSIF DE BOULANGER Apporter au client une information fiable, complète et unifiée quel que soit le médium et canal : tel est le pari réussi par cet acteur majeur du marché électrodomestique français. Membre du HTM Group (High Tech Multicanal Group), Boulanger est fort de 130 magasins, avec un catalogue de références actives dans le domaine électrodomestique. La société a pu vérifier quotidiennement, depuis plusieurs années les bénéfices apportés, en termes de conseil et de décisions d achat, par une vue unique et fiable de l information produits. La clé de ce succès est le système de gestion des données référentielles (Infosphere MDM Server d IBM, interfacée avec SAP). Le système a permis la constitution d un référentiel commun portant sur produits sur une période de 5 ans. Pour Olivier Berrod, de Boulanger, «le grand apport de MDM est de fournir une information produits de qualité et cohérente à travers tous les canaux de vente et les supports de communication, qui inclue aussi les vendeurs qui doivent rester dans la même logique». PAGE 3 SUR 9

4 LE CLIENT COMPREND MIEUX LES USAGES DES PRODUITS Pour Boulanger il était crucial d unifier profondément le référentiel pour appuyer sa stratégie multicanal offensive - magasins traditionnels, site web ou terminaux mobiles sur tous supports de communication (papier, mail, bornes interactives ) en direction des professionnels comme des particuliers. Lorsque le catalogue est considérable, une base référentielle très fiable est nécessaire pour que l information et les conseils sur chaque produit puissent être fournis au client selon des processus adaptés à chaque canal. La communication lors du choix et de la vente doit être ajustée à l usage que le client souhaite faire du produit. «Par exemple, explique Olivier Berrod, on doit donner sur le Web les règles de compatibilité entre différents produits technologiques. Ou encore, sur les étiquettes, on doit transformer une caractéristique technique comme «2 Go» s il s agit d une carte - en une caractéristique d utilisation : une capacité de stockage de photos ou vidéos est plus parlante pour l utilisateur. Seule une information fiable et exhaustive le permet, tout en différenciant le discours selon que le client est un professionnel ou un particulier.» En enrichissant l information produits tout en simplifiant les processus de documentation commerciale, le choix d Infosphere MDM Server a contribué au positionnement «conseil» de Boulanger, crucial sur ce marché fortement PAGE 4 SUR 9

5 segmenté et marqué par l évolution technologique rapide des articles. PRO BTP RENFORCE SA LUTTE CONTRE LA FRAUDE AVEC IBM PRO BTP a récemment de lancer un projet anti-fraudes pour s assurer que les cotisations sont bien utilisées pour couvrir les besoins de ses adhérents et réduire le coût de l assurance explique Pascal Grasset, son directeur général. Cette préoccupation n a rien de nouveau pour cet organisme de protection sociale du Bâtiment et des Travaux Publics qui compte 3,5 millions d adhérents et entreprises. Mais le développement récent des échanges dématérialisés a accru les possibilités de fraude. Ce qui se traduit désormais par des paiements indus représentant de 5 à 7% du total des remboursements. Des filouteries qui prennent souvent la forme d abus de prestations dans les domaines optiques et dentaires. PAGE 5 SUR 9

6 PLATE-FORME UNIQUE DE CONTRÔLE Pour mieux contrôler ces dérives, le groupe a choisi de mettre en place une plateforme unique de. Et a confié à IBM le développement, la mise en place et l exploitation de ce projet pour une durée de sept années. Baptisée Solon, cette plate-forme sera construite à partir de briques logicielles et de services d IBM, autour de l offre Counter Fraud Management. Elle aura pour objectif majeur d identifier les demandes de remboursement ou de prises en charges suspicieuses, de les qualifier en temps réel et de définir les modalités de traitement adaptées. Solon sera délivrée sous la forme d un SLaas, Solution as a service. IBM propose déjà une panoplie d outils dédiés à cette question et a mené plusieurs projets dans la. La fraude ne doit plus, ne peut plus être considérée comme un aléa inévitable insiste Silvano Sansoni, vice président Development au sein d IBM France. Une expérience qui a facilité la mise en œuvre d une solution adaptée à PRO BTP. Concrètement, la plate forme a déjà été testée pendant 21 mois à partir d échantillons de données envoyés par l organisme. Dans cette maquette, la détection reposait sur des outils d analyse prédictive, les services Analytics d IBM, et d autres indicateurs pour repérer les requêtes atypiques. PAGE 6 SUR 9

7 Résultats, à partir des millions de données fournies, 9% de demandes suspicieuses ont été identifiées pour l optique et 14% pour le dentaire, et ce en temps réel. Des chiffres représentant un préjudice d environ 14 millions d euros pour l organisme. Le groupe a déjà prévu d utiliser la même plate-forme pour les autres domaines de la santé, audio-prothèses, hospitalisation, pharmacie, etc. et, dans un deuxième temps, pour les indemnités journalières. PAGE 7 SUR 9

8 DES RESSOURCES GRATUITES POUR LES PROFESSIONNELS IT TechTarget publie des informations techniques ciblées multi-support qui visent à répondre à vos besoins de ressources lorsque vous recherchez les dernières solutions IT, développez de nouvelles stratégies ou encore cherchez à faire des achats rentables. Notre réseau de sites internet experts vous donne accès à du contenu et des analyses de professionnels de l industrie. Vous y trouverez également la bibliothèque spécialisée en ligne la plus riche : livres blancs, webcasts, podcasts, vidéos, salons virtuels, rapports d études et bien plus, alimentée par les fournisseurs IT. Toutes ces ressources sont basées sur les recherches R&D des fournisseurs de technologie pour répondre aux tendances du marché, défis et solutions. Nos événements réels et nos séminaires virtuels vous donnent accès à des commentaires et recommandations neutres par des experts sur les problèmes et défis que vous rencontrez quotidiennement. Notre communauté en ligne IT Knowledge Exchange (Echange de connaissances IT) vous permet de partager des questionnements et informations de tous les jours avec vos pairs et des experts du secteur. POURQUOI CHOISIR TECHTARGET? TechTarget est entièrement centré sur l environnement IT de l entreprise. Notre équipe d éditeurs et notre réseau d experts de l industrie fournissent le contenu le plus riche et pertinent aux professionnels et managers IT. Nous exploitons l immédiateté du Web, les PAGE 8 SUR 9

9 opportunités de rencontre en face à face, via le networking ou les événements virtuels, et la capacité à interagir avec les pairs. Ceci nous permet de produire une information irréfutable et directement exploitable par les professionnels du secteur dans toutes les industries et sur tous les marchés. PAGE 9 SUR 9

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