Les points clés 1. PRINCIPE ET EXPLOITATION 2. ADMINISTRATION DES MOBILES 3. SYNCHRONISATION DES DONNÉES 4. ARCHITECTURE ET COMMUNICATIONS

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1 logiciel de synchronisation et d administration Les points clés 1. PRINCIPE ET EXPLOITATION 2. ADMINISTRATION DES MOBILES 3. SYNCHRONISATION DES DONNÉES 4. ARCHITECTURE ET COMMUNICATIONS

2 logiciel de synchronisation et d administration 2

3 Principe et exploitation 1. INTRODUCTION 2. PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT L annuaire Les populations Les communications Les processus - Les tâches 3. LES CONSOLES D ADMINISTRATION Riche Web Gestion des droits Cloisonnement 4. LES HISTORIQUES 5. LES RAPPORTS Le tableau de bord 6. SURVEILLANCE DU SERVEUR EN EXPLOITATION Les alarmes MIB SNMP Multi serveur 7. LES API 8. MODULES 3

4 1 - Introduction Le logiciel MediaContact permet d une part l administration technique des flottes de terminaux, et d autre part, la synchronisation des données entre les applications centralisées et les applications distantes et autonomes. Grâce à ses services de MDM (Mobile Device Management) et de MAM (Management des Applications Mobiles), MediaContact est particulièrement adapté à l informatique mobile destinée aux collaborateurs itinérants (commerciaux, techniciens, transporteurs, personnel de santé, ) utilisant des tablettes, smartphones, PC portables, terminaux durcis... MediaContact répond également aux besoins d administration et de synchronisation des réseaux de magasins, de points de vente, d agences et de machines communicantes (bornes, automates, ). Les principales fonctionnalités de MediaContact sont les suivantes : Synchronisation de bases de données et de fichiers de tous types et de toutes tailles Sécurisation, automatisation, optimisation, traçabilité du transport des données Sécurisation des postes de travail distants par la mise à disposition du Kiosque et du Wake Up Gestion des mises à jour des applications Contrôle des terminaux distants grâce à l inventaire, et la prise en main à distance Surveillance du bon fonctionnement des terminaux et alarmes en cas d anomalies Les points clés - Principe et exploitation - 4

5 2 - Principe de fonctionnement 1- L ANNUAIRE L un des objectifs de MediaContact étant d automatiser les flux de données entre ordinateurs, il est nécessaire de déclarer les attributs propres à chaque terminal ou utilisateur : nom, adresse IP Ces informations centralisées et gérées dans l annuaire des Utilisateurs/Terminaux de MediaContact Serveur, peuvent être saisies manuellement ou importées/rafraîchies à partir d une source externe à MediaContact (annuaire de société, base de données métier, Active Directory, LDAP...). Il est possible de grouper les utilisateurs/terminaux à l intérieur d une Société, un élément appartenant à une et une seule société. Cette facilité permet de gérer sur un seul MediaContact Serveur plusieurs sociétés (filiales d une maison mère, sociétés différentes hébergées ) et de produire des statistiques par société. A l intérieur d une même société il est possible de grouper des Utilisateurs/Terminaux présentant des caractéristiques communes au sein de Groupes et ainsi d affecter en une seule opération des travaux à un sous-ensemble d utilisateurs. Pour chaque entité Société, Utilisateur/Terminaux : MediaContact Serveur permet de définir des Alias. Un alias est un identifiant supplémentaire de l entité. Par exemple l utilisateur utilisateur1 est identifié par son nom dans la base des ressources humaines et par l alias Identifiant-Commercial = 5677 dans la base commerciale. On pourra ainsi si nécessaire, créer autant d alias que d identifications. Afin de faciliter la consultation et la gestion des utilisateurs, des «vues» peuvent être paramétrées afin de regrouper les utilisateurs sur des thèmes propres à chaque société (situation géographique, activité, code agence, etc.) 2 - LES POPULATIONS Les entités Société, Utilisateurs/Terminaux, Groupes (combinées ou non) sont utilisées par MediaContact Serveur pour composer des Populations qui définissent le Pour qui? des travaux à exécuter. Ces populations sont évaluées au moment de l exécution des travaux : ceci, couplé à l utilisation de variables MediaContact (voir Variables), constitue un puissant mécanisme d administration. Imaginons que MediaContact réalise une télécollecte de données auprès de la population des commerciaux itinérants d une société : le seul fait de rajouter un utilisateur à cette population provoquera automatiquement la télécollecte des données propres à ce nouvel utilisateur. Les populations peuvent être : Enumérées : énumération d entités (société, utilisateur, groupe) définies dans les annuaires. Sélectionnées : basées sur la valeur d un ou plusieurs attributs propres à chaque entité. Extraites : basées sur le résultat d exécution de processus. Externes : basées sur le contenu de sources de données externes. Les points clés - Principe et exploitation - 5

6 21 - Principe de fonctionnement 3 - LES COMMUNICATIONS Les communications peuvent être déclenchées par un événement (présence fichier, demande manuelle, reboot, API ) ou de manière périodique (minute, heure, jour, semaine, mois). L administrateur définit le planning de validité des communications. C est ce que l administrateur précise sous la notion de Communication qu il associera ensuite à des processus. Chaque «communication» est personnalisable grâce à quatre propriétés : Initiative de l appel : permet d indiquer si l appel est effectué par le Serveur ou le Client. Durée maximum de communication : si cette durée est atteinte et que les données ne sont pas intégralement transférées, alors le transfert sera repris lors de la prochaine communication. Validité : définit à la fois une période de déclenchement de la communication (ex : heure, mois, jours,...) et/ou une disponibilité minimum de la bande passante. Répartition des appels sur une durée : permet pour des communications à initiative MediaContact Client de répartir automatiquement et aléatoirement les moments d appels de chacun des clients sur la durée spécifiée afin de ne pas saturer les voies disponibles du ou des serveurs de communication. 4 - LES PROCESSUS C est au travers des paramètres des processus et des tâches contenues dans les processus, que l administrateur définit et planifie les travaux à effectuer (Quoi? Quand? Où? Pour qui? Comment?). Dès qu un processus est mis en exploitation, l ordonnanceur de MediaContact serveur le prend en charge pour : Le lancer quand les conditions de lancement sont réunies et en exécuter les tâches, Le distribuer, si nécessaire, sur les MediaContact Client où il sera pris en charge par l ordonnanceur de MediaContact Client, Ecouler, si nécessaire, les flux de données lorsque les communications associées seront valides, Remonter vers MediaContact Serveur les alarmes et les comptes-rendus d exécution. Un processus se caractérise par : Les tâches contenues dans le processus et la logique d enchaînement de ces tâches. Une tâche peut être composée de plusieurs étapes. Le lieu de son lancement : MediaContact Serveur ou MediaContact Client La population Elle est facultative dans le cas d un processus purement serveur. Elle est un ensemble de populations énumérées, sélectionnées, extraites, externes (cf. Populations). Une option permet d effectuer des imports des entités (société, utilisateurs, groupes) à partir d annuaires externes à MediaContact serveur dès le lancement du processus. Permet, en conjonction éventuellement avec les variables MediaContact, d individualiser une tâche pour chaque utilisateur de la population : - Une tâche de transfert d un fichier du serveur vers le client. Sur une population de 500 utilisateurs : 500 transferts du même fichier sont lancés. - Une tâche d extraction, à partir d une base de données externe, des données propres à chaque utilisateur et basée sur un alias. - Sur une population de 50 utilisateurs : 50 fichiers différents sont générés (un par utilisateur). Les points clés - Principe et exploitation - 6

7 2 - Principe de fonctionnement Les pré requis - Possibilité de conditionner le lancement du processus : - au résultat d exécution d un autre processus, - et/ou à une condition sur : fichier, dossier, disque, journal d événements Windows. Le planning - Quand? : le jeudi à 20h. - Quelle fréquence? : tous les jeudis. - Option : sauf ou y compris les jours fériés. - Validité : sauf pendant le mois d août. - Retard admissible. Les communications - Facultatif dans le cas d un processus purement serveur. - Choix de la ou des communications autorisées pour les étapes nécessitant des échanges (cf. Communications : définitions). Le différé station - Permet de fixer un planning d exécution d étapes lorsqu une ou plusieurs étapes doivent s exécuter en différé (après communication) sur MediaContact Client. Les rapports d exécution - Faut-il un rapport d exécution? De quel type? (systématique, périodique). (Cf. Rapports d exécution). Les alarmes - Permet d alerter un administrateur en cas de bonne exécution ou de défaillance du processus. > LES TÂCHES Les tâches précisent le quoi et le comment des processus. Des types de tâches sont proposés par Media- Contact. Chaque tâche impose son propre nombre d étapes. Une étape est une unité d exécution, de contrôle et de branchement. L administrateur peut décrire les enchaînements et les conditions d enchaînement des tâches. Chaque tâche comprend une étape de contrôle qui, selon le résultat du contrôle, permet d indiquer la marche à suivre : enchaîner, abandonner la tâche, abandonner le processus. Le type de tâche fixe les lieux d exécution des étapes. Une tâche peut être : serveur : toutes ses étapes se déroulent sur MediaContact Serveur. station : toutes ses étapes se déroulent sur MediaContact Client. mixte : des étapes se déroulent sur MediaContact Serveur et d autres sur MediaContact Client, avec une ou plusieurs communications entre serveur et client. Certaines tâches proposent une étape de sauvegarde (avant et/ou après communication, tant sur MediaContact Serveur que sur MediaContact Client). Ainsi, MediaContact permet de décrire, en un seul point central, des travaux dont tout ou partie peut s exécuter sur le serveur et les terminaux distants appartenant à une population donnée. Les points clés - Principe et exploitation - 7

8 3 - Les consoles d administration 1 - LA CONSOLE RICHE Elle nécessite l installation d un module logiciel sur le poste Windows de l utilisateur. Elle permet d accéder à l ensemble des fonctionnalités et paramètres du produit. La communication entre les consoles riches et le serveur MediaContact est en mode client-serveur. Elle utilise le port TCP États Des rapports manuels ou automatiques permettent un suivi d exploitation (voir chapitre «rapports») Puissance d administration et d exploitation Les profils (de connexion, de messagerie, de rapports), les communications et les populations sont autant de points forts qui permettent lors d une intervention en un seul point central via la console d administration d appliquer une modification aux occurrences associées. Exemples : La modification de l heure de début d une communication sera appliquée à tous les processus associés à cette communication et donc à tous les utilisateurs énumérés dans la population de ce processus. Ergonomie de la console riche Structure arborescente (arborescence en partie gauche et liste en partie droite) permettant de structurer la vision des différentes entités et d aller directement là où l administrateur veut aller Vues paramétrables permettant de présenter les utilisateurs selon des regroupements paramétrables. Les paramètres ciblent les propriétés des terminaux distants (ex : création d une vue Pays / Agence). Les vues peuvent comprendre jusqu à 10 niveaux hiérarchiques. Icônes significatives dont certains attributs graphiques varient selon l état des entités représentées (exemple : alarme à acquitter ou acquittée, utilisateur actif ou inactif, processus suspendu, activé ou en cours) Onglets montrant les propriétés, attributs avec un maintien du contexte lors du passage d une entité à l autre. Cela permet d éliminer des clics inutiles lors de la consultation de collections importantes Aide en ligne pour une découverte plus détaillée des fonctionnalités de MediaContact Assistants systématisés qui guident l administrateur dans la découverte et la mise en œuvre de fonctionnalités Menus contextuels La modification d un paramètre de la connexion d accès à distance (ex : mot de passe) dans un profil de connexion sera répercutée à tous les utilisateurs associés à ce profil de connexion. Gestion et suivi de l activité des serveurs de communication : visualisation des communications en cours. Commande d arrêt et démarrage d un serveur. Exploitation des historiques par zooms successifs allant d un niveau général à des niveaux plus détaillés. La console est exécutable à partir d un poste Windows quelconque du réseau. Le «Moniteur d activité», accessible à partir de la console, permet : d afficher les processus et les communications de contrôler en temps réel les processus et les communications Les points clés - Principe et exploitation - 8

9 3 - Les consoles d administration 2 - CONSOLE WEB Elle permet aux administrateurs et au service «help desk» d'accéder, depuis un navigateur internet, au serveur MediaContact. La console Web propose la même structure arborescente que la console riche. La console Web permet, à un administrateur de type «help desk» d'accéder aux utilisateurs, populations, processus, historiques. Elle permet d exécuter les processus sans pouvoir les créer. Elle permet de consulter la liste des tâches dans un processus. 3 - GESTION DES DROITS L accès aux consoles par les administrateurs peut se faire avec une authentification qui permet de filtrer l'accès aux informations. Un administrateur ou un intervenant du help desk peut gérer une ou plusieurs sociétés. Les accès à celles-ci sont configurables avec des niveaux hiérarchiques appelés «vues» (pouvant correspondre à une ou plusieurs sociétés, pays, ) et donc s'adapter à toute infrastructure. L authentification de chaque console d administration peut s appuyer sur un annuaire Active Directory ou Ldap (Nota : dans le cas Active Directory, l authentification est de type SSO.) En couplant l usage des vues et la gestion des droits, il est possible de déléguer à un responsable local la gestion du parc de terminaux de son entité. L administrateur disposera d un login ne lui permettant d avoir des droits que sur le groupe de terminaux de son entité. 4 - CLOISONNEMENT MediaContact permet de structurer l annuaire pour gérer plusieurs sociétés. Le cloisonnement est une option permettant de restreindre l accès des administrateurs (utilisateurs de la console) aux données d une seule société (utilisateurs, populations, processus, journaux ) Un administrateur global gérera toutes les données de toutes les sociétés. Un administrateur «cloisonné» ne pourra gérer que les données de la société à laquelle il est affecté. Les points clés - Principe et exploitation - 9

10 4 - Les historiques MediaContact Client et Serveur journalisent tous les événements. Les journaux de MediaContact Client sont remontés sur MediaContact Serveur. La durée de conservation des journaux est paramétrable. Ces journaux permettent une consultation des historiques des sociétés, utilisateurs, processus, tâches et étapes du niveau le plus global au niveau le plus fin. L exploitation de ces journaux permet de produire des statistiques sur les volumes échangés et sur les durées de traitement, par heure/jour/semaine/mois/année et à tout niveau approprié (Global, Société, Utilisateur, Serveur de communication). 5 - Les rapports MediaContact permet de définir facilement des rapports d exécution génériques. Ils vont permettre de : suivre l activité du serveur Mediacontact (communications, processus ) générer un état sur des données de l annuaire (variables, inventaires ) Ils sont créés par les administrateurs dans les contextes suivants : global toutes les sociétés, une société un groupe, une vue tous les processus, un processus tous les serveurs, un serveur tous les serveurs de communication, un serveur de communication LE TABLEAU DE BORD Chaque administrateur peut personnaliser un tableau de bord avec les rapports qu il a créés. Le tableau de bord peut comporter de 1 à 25 rapports et s affiche au lancement de la console riche. Le tableau de bord permet de regrouper les informations pertinentes et stratégiques qui serviront à suivre quotidiennement le bon fonctionnement de la plateforme. Un rapport peut contenir plusieurs états. Ceux-ci peuvent prendre la forme de tableaux, de résumés, d histogrammes, de camemberts ou de tableaux détaillés. Un rapport est planifiable et peut s exécuter pour une période configurable (tous les jours, semaines, mois) Un rapport peut générer un fichier sur disque et/ou envoyer un message avec le fichier joint Les formats d export du rapport sont : HTML, CSV, XML, JPEG. Les points clés - Principe et exploitation - 10

11 6 - Surveillance du serveur en exploitation LES ALARMES Il est possible de générer des alarmes en cas de défaillance ou de bonne exécution d un processus. Ces alarmes peuvent : envoyer des mails exécuter des traitements générer des TRAP SNMP générer des fichiers Le service MediaContact serveur génère des alertes dans son propre journal ainsi que dans le journal d événements de Windows en cas de défaillance d un traitement. Il peut aussi générer l envoi d un message. MULTI SERVEURS Les serveurs se surveillent mutuellement. Si un des serveurs ne répond plus alors un autre serveur prendra en charge les processus du serveur défaillant. MIB SNMP Le serveur MediaContact dispose d une MIB SNMP permettant à des logiciels de surveillance de contrôler son bon fonctionnement. 7 - Les API Des API (Application Programming Interface) permettent d intégrer MediaContact à des applications externes. Ces API proposent les commandes suivantes : lister, suivre, lancer des processus à volonté lancer / arrêter l ordonnanceur MediaContact Client établir sur le client une connexion vers le serveur établir / arrêter une connexion persistante Les points clés - Principe et exploitation - 11

12 8 - Modules MOBILITY Tâches supportées Management DataSync Entreprise MDM Entreprise Transfert standard Télécollecte Télédistribution Distribution de logiciels Inventaire Transfert spécifi que Messagerie Message queuing Administration Gestion de fi chiers Surveillance FTP Exécution programme Contrôle Export SQL vers fi chier Synchronisation SQL Sauvegarde Restauration 12

13 Administration de terminaux 1. INTRODUCTION 2. LES INVENTAIRES Matériels Logiciels 3. TÉLÉDISTRIBUTION DE LOGICIEL Principe Suivi de logiciel 4. PROVISIONING ET SÉCURITÉ Fonctions Kiosque Outils - Mclprov - Mclbuilpackage 5. SURVEILLANCE 6. SAUVEGARDE DE DONNÉES 7. CONTRÔLE À DISTANCE Prise de main à distance Réveil à distance - Wake up on call - Wake up on SMS 8. SUIVI DES MOBILES Les non connectés - Watchdog - Rapport Connexion persistante 13

14 1 - Introduction Les terminaux mobiles sont de véritables outils de travail pour les collaborateurs itinérants (commerciaux, techniciens, transporteurs, personnel de santé, ). Ces équipements mobiles non connectés aux réseaux locaux, doivent être administrés comme tous les autres terminaux des entreprises. Le déploiement, la sécurité, les attaques et intrusions, ou la perte du terminal sont autant de points de vulnérabilité qui nécessitent le choix d une solution de Mobile Device Management (MDM). Afin d administrer ces terminaux mobiles, MediaContact propose les services suivants : Provisionning des paramètres réseau et sécurité Télédistribution des applications métier et de leurs mises à jour Inventaire matériel et logiciel Sécurisation du terminal grâce à la fonction Kiosque et au WakeUp Surveillance du bon fonctionnement du terminal et alarmes en cas d anomalies Prise de contrôle à distance Sauvegarde et restauration de tous fichiers et arborescences Guide technique - Administration des mobiles - 14

15 2 - Les inventaires L exécution des inventaires sur les terminaux distants peut être planifiée lorsque le terminal est connecté au serveur ou hors connexion. Le résultat est transféré immédiatement sur le serveur ou lors d une prochaine communication. Les inventaires sont consultables et imprimables via la console d administrationl. Ils sont également exportables (au format XML ou CSV). Ces inventaires sont disponibles pour les plateformes Windows, Windows Embedded Handheld et Android. 1- MATÉRIEL L inventaire matériel permet de remonter sur le serveur la liste des composants élémentaires (matériels et périphériques) du terminal distant ainsi que n importe quelle valeur de clé de registre (Windows, Windows Embedded Handheld). Famille Fonctions Windows Inventaire Windows Mobile 5.x Windows Mobile 6.x Android Android Samsung Inventaire logiciel Inventaire matériel Inventaire fi chiers Inventaire registre 2 - LOGICIEL L inventaire logiciel permet de remonter sur le serveur la liste des composants logiciels du terminal distant présents dans le module ajout/suppression de programme de Windows. Il permet d inventorier n importe quels fichiers ainsi que leurs propriétés (taille, date, version). Pour les terminaux Android, l inventaire remonte la liste des logiciels avec leurs propriétés (versions, applications système, dates d installation, dates de mise à jour). Les points clés - Administration des mobiles - 15

16 3 - Télédistribution de logiciel 1 - PRINCIPE MediaContact Serveur distribue et installe des logiciels ou des mises à jour sur les terminaux distants. La distribution de logiciels comprend plusieurs étapes : Contrôle avant installation (espace disque, application arrêtée, ) Synchronisation du ou des packages (avec possibilité d étalement automatique de cette synchronisation sur plusieurs sessions de communications) Sauvegarde de données avant l installation Déclenchement de l installation (*) Suppression du package Inventaire après l installation (*) Le planning «différé station» permet de programmer la date d installation du package sur les terminaux. La fonction «en tant que» permet d exécuter dans une session utilisateur, une installation ou une mise à jour avec des droits «administrateur». 2 - SUIVI DE LOGICIEL MediaContact intègre la fonction «logiciels suivis» permettant de suivre les versions des logiciels. Elle permet de suivre les versions installées sur les terminaux distants et de demander des actions de distribution (installation, mise à jour, désinstallation). Elle s appuie sur la tâche de distribution logicielle. Les points clés - Administration des mobiles - 16

17 4 - Provisioning et sécurité 1 - FONCTIONS L administrateur définit la configuration à appliquer pour des groupes de terminaux ou d utilisateurs. Les paramètres sont vérifiés par rapport à des configurations définies sur MediaContact Serveur, et sont réappliqués au besoin. MediaContact permet de créer, modifier les paramètres réseau, les profils de connexion, les paramètres de messagerie, les profils WIFI. Famille Fonctions Windows Système Sécurité Connexion Windows Mobile 5.x Windows Mobile 6.x Android Android Samsung Redémarrer le système Arrêter un processus/application Fermer une fenêtre Créer, modifi er, supprimer une clé de registre Arrêter/démarrer un service Fermer la session interactive Synchroniser date/heure Exécuter un programme, batch, script Sortir et mettre en veille Bloquer/débloquer la mise en veille Installation silencieuse d application Activer/désactiver la saisie d un mot de passe Autoriser/interdire l installation de fi chier.cab Restreindre l accès aux paramètres (système, connexions) Créer/supprimer un kiosque Bloquer/débloquer Activesync Bloquer/débloquer Autorun sur carte SD Bloquer/débloquer les touches Bloquer/débloquer la fonction téléphone Wake up on call Wake up on SMS Réinitialiser aux valeurs d usine (wipe) Désactiver les applications intégrées au système Désactiver l arrêt/redémarrage manuel de la tablette Confi gurer/activer/désactiver les connexions 3G/4G Confi gurer/activer/désactiver les connexion WIFI 2 - KIOSQUE MediaContact permet d'activer un mode kiosque sur le client Windows Embedded Handheld et Android. Le kiosque permet de focaliser l utilisateur dans son environnement de travail en limitant l'accès à une liste de programmes définis. Il restreint ainsi l accès aux paramètres systèmes. Le kiosque est affiché en mode plein écran au démarrage du terminal mobile et les programmes sont présentés dans les onglets avec leur icône et le libellé spécifié sur un écran de fond paramétrable. Pour revenir en mode normal (accès complet au système de l'appareil), un mot de passe administrateur doit être saisi. Le kiosque peut être mis à jour à distance par exemple pour l ajout d une application. 3 - OUTILS Mclprov MediaContact offre la possibilité de lire et appliquer des configurations sur les terminaux Windows Embedded Handheld. Ces opérations sont réalisables pour tous types de terminaux grâce à l'utilitaire MclProv.exe qui s appuie sur l API Microsoft DMProcessConfigXML pour Windows Embedded Handheld. L API Fusion est utilisée dans le cas des terminaux Motorola. Il permet soit de lire et enregistrer une configuration de terminal dans un fichier XML ou d appliquer une configuration prédéfinie dans un fichier XML ou INI. Mcbuildpackage Pour faciliter le déploiement initial des terminaux Windows Embedded Handheld, MediaContact dispose d un outil permettant de créer un fichier auto extractible. Cet outil permet d assembler plusieurs packages d installation et d ordonnancer leur installation dans un ordre préétabl Les points clés - Administration des mobiles - 17

18 5 - Surveillance Cette fonction permet de déclencher une alarme suite à un évènement constaté sur le serveur ou un terminal distant. Une alarme peut ensuite déclencher un traitement (sur le serveur ou le terminal) et/ou envoyer un mail à un administrateur. Famille Fonctions Windows Surveillance permanente Windows Mobile 5.x Windows Mobile 6.x La base des registres (clés ou valeurs) L occupation du disque L'apparition d'un événement dans le journal des événements La présence d'une fenêtre La mémoire physique et virtuelle disponible Le pourcentage du CPU utilisé La présence d'un processus La mémoire utilisée par un processus La modifi cation ou absence d'adresse IP L activation/désactivation d une interface réseau La création/modifi cation/suppression d un fi chier ou dossier L arrêt/démarrage d un service Le niveau de charge de la batterie L insertion du périphérique dans son socle Le réveil du périphérique L insertion de Sdcard La mémoire de stockage disponible La mémoire programme disponible Android Android Samsung Terminal rooted Changement de carte SIM Conformité du profi l de sécurité 6 - Sauvegarde de données Il est possible avec MediaContact de planifier des sauvegardes de données sur un espace mémoire (carte SD, disque dur ) du terminal ou du serveur. Ces données peuvent être des dossiers ou des fichiers qui seront sauvegardés en mode différentiel. Les points clés - Administration des mobiles - 18

19 7 - Contrôle à distance PRISE DE MAIN À DISTANCE A partir d une console d administration, il est possible, après avoir choisi un utilisateur, de lancer une session de prise de main à distance WiseMo Remote Control et en fin de session de saisir un commentaire sur la nature de l intervention. Les commentaires sont stockés dans la base de données et historisés. Il est possible d utiliser un autre outil que Netop si celui-ci est exécutable en ligne de commande (ex : VNC, RDP ). RÉVEIL À DISTANCE Cette fonction permet de déclencher une action sur un terminal distant (réinitialisation du terminal, connexion au serveur, exécution d un processus) sans que la communication soit déjà établie entre le serveur et le client. Wake up on call (Windows Embedded handheld) L administrateur définit une action à exécuter sur le terminal associé à un numéro d appel. Pour déclencher cette action il suffit d appeler le terminal à partir de la ligne GSM, RTC ou RNIS correspondant au numéro d appel. C est le numéro d appel qui permet au terminal de connaître l action à exécuter. Il faut ainsi autant de numéros d appel que d actions à lancer. Wake up on SMS (Windows Embedded handheld et Android) L administrateur définit une action à exécuter sur le terminal associé à la réception d un SMS. Pour déclencher cette action il suffit d envoyer le SMS à ce terminal. C est le contenu du message SMS qui permet au terminal de connaître l action à exécuter. 8 - Suivi des mobiles LES NON CONNECTÉS Watchdog Un watchdog permet de garder le contact avec les terminaux distants dans le cas où ils ne se connectent plus au serveur depuis une certaine période configurable. CONNEXION PERSISTANTE Dans l annuaire on peut visualiser les terminaux qui ont établi une connexion persistante avec la passerelle, MediaContact Serveur. Rapport Il est possible de contrôler la date de dernière connexion pour tous les terminaux soit en consultant la console soit les rapports. Il est possible d automatiser l envoi d un rapport contenant la liste des terminaux non connectés depuis un nombre «n» de jours. Les points clés - Administration des mobiles - 19

20 NOTES 20

21 Synchronisation des données 1. INTRODUCTION 2. PRINCIPE Mode push Mode pull Performance et optimisation 3. SYNCHRONISATION DE FICHIERS Envoi et réception de fichier Synchronisation de fichiers 4. SYNCHRONISATION DE BASE DE DONNÉES Principe Exportation de données vers fichier Synchronisation de tables Sécurité des connexions 21

22 1 - Introduction Les terminaux mobiles accompagnent au jour le jour les collaborateurs itinérants (commerciaux, techniciens, transporteurs, personnel de santé, ) dans leurs métiers, grâce à des applications professionnelles adaptées à leurs besoins. Ces applications sont souvent autonomes et nécessitent des services de synchronisation de données avec les systèmes d informations des entreprises. En tant que solution de Management des Applications Mobiles (MAM), MediaContact propose les services suivants : Installation et mise à jour automatiques des applications métier Transferts de fichiers de toutes tailles et tous types Synchronisations de base de données Automatisation, sécurisation, traçabilité des transferts et des synchronisations Optimisation, grâce à la compression à la volée et au mode différentiel (seules les données nouvelles ou modifiées sont échangées) La gestion des données stratégiques joue un rôle décisif dans la performance des entreprises. Par exemple, un commercial doit être en mesure de présenter à ses clients des tarifs mis à jour en temps réel depuis le système d information de l entreprise. De même, un technicien qui effectue une intervention doit faire remonter immédiatement des informations de commandes directement intégrées à la base de données de l entreprise. MediaContact offre l ensemble de ces possibilités, en optimisant les échanges de données, et en veillant à l intégrité des données. Les points clés - Synchronisation des données - 22

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