in collaboration with Connaître son Client, Maîtriser son Business Une approche MDM pour la gestion efficace des clients

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "in collaboration with Connaître son Client, Maîtriser son Business Une approche MDM pour la gestion efficace des clients"

Transcription

1 in collaboration with Connaître son Client, Maîtriser son Business Une approche MDM pour la gestion efficace des clients

2

3 Gestion de l information dans un environnement MDM Référentiels Finances Entreprise Ventes et marketing Production Sociétés Clients Personnes Chaîne logistique Logistique Partenaires Services de recherche Fabricants Secteur d activité et réglementations Fournisseurs Légendes Flux des informations transactionnelles et événementielles Traduction par les référentiels Imaginez ceci : une mère se rend sur un site Web pour commander un ordinateur portable pour sa fille. Une heure plus tard, elle n a toujours pas réussi à configurer et commander son système. En désespoir de cause, elle appelle l entreprise. L agent commercial qui prend l appel reçoit une alerte lui indiquant que l appelante n est pas simplement une nouvelle internaute perplexe, mais la directrice achats d une grande compagnie d assurance qui achète à l entreprise du matériel informatique représentant un chiffre d affaires annuel supérieur à 10 millions de dollars. Instantanément, le système signale que l interlocutrice est une cliente «platine», présente une nouvelle série de réductions possibles et signale automatiquement que la fille de l interlocutrice est une cliente «or» en raison de son influence. Le produit configuré sur le site Web apparait automatiquement, tout comme une série de recommandations claires sur des alternatives. La mère achète l ordinateur portable et a le plaisir d apprendre, un mois plus tard, que sa fille a reçu sur Facebook une offre de logiciels éducatifs à prix réduits dans le cadre d une enquête de satisfaction. Un appel de suivi de l agent commercial permet ensuite à l entreprise d élargir son offre,à la cliente satisfaite en lui vendant un nouveau service pour son matériel informatique. Cet exemple montre ce qu une entreprise peut faire lorsqu elle a une visibilité complète sur ses relations avec ses clients. Trop d entreprises sousestiment l importance des interactions quotidiennes avec leurs clients et ont augmenté leurs coûts à force de naviguer à vue dans ces interactions. Traiter tous les clients comme s ils étaient identiques n est pas viable. Les entreprises ont donc le choix entre deux options : maîtriser la situation ou s en remettre au hasard. Si l inverse de cet exemple positif semble plus réaliste, c est probablement parce qu il l est. Le manque de visibilité sur les clients dans les processus métier à travers le monde est un véritable fléau, comme en témoignent les exemples suivants : Un administrateur de services sociaux d une grande municipalité du sud de la Californie découvre qu il a envoyé des chèques à la famille d un bénéficiaire qui est décédé trois ans auparavant. Une banque d une grande place financière découvre qu elle a payé six fois le même contrôle de solvabilité sur plus de 30 millions de particuliers et de petites entreprises. Un établissement financier perd un grand compte lors d une renégociation majeure avec une entreprise après avoir pourchassé l épouse du directeur financier pour un dépassement mineur de la ligne de crédit de sa carte bancaire Une agence de placement familial au Royaume-Uni soupçonne la maltraitance d un enfant à sa charge, mais faute de pouvoir corréler ses informations sur cet enfant avec celles de ses partenaires dans les secteurs de l éducation et de la santé, l enfant décède. Un organisme de crédit cherchant à gagner des parts de marché sature les boîtes aux lettres de ses clients avec des offres et des promotions qui finissent par représenter plus d un tiers du volume des envois en nombre aux États-Unis. Connaissance du client, maîtrise de l activité

4 La plupart des systèmes d information sont axés sur la gestion des processus, pas des données, d où la fréquence des types de problème mentionnés précédemment. L informatique facilite l ouverture d un compte bancaire, le transfert d un dossier médical, le changement d assureur, la demande de prestations et le paiement des impôts, mais il reste beaucoup à faire pour obtenir une seule et même version des faits. Au fil du temps, l acceptation d informations de piètre qualité et peu fiables a un impact sur les performances opérationnelles. Le marketing, les ventes et le service client souffrent de l incapacité à reconnaître et suivre les clients d une interaction à un autre. Des données inexactes et des copies incohérentes de ces données s accumulent peu à peu, au point qu il devient impossible de savoir réellement combien l on a de titulaires de compte, de patients ou de contribuables, d évaluer les risques de crédit ou l efficacité de procédures médicales, ou d anticiper la demande de services. «Connaître le client» n est pas seulement une bonne idée, c est une obligation légale. Comme l implique toutes questions ayant un impact sur la sécurité publique, les recettes fiscales ou la satisfaction des clients, la qualité des informations sur les clients est régie par un certain nombre de réglementations. En voici quelques exemples : USA Patriot Act : cette loi contient des dispositions relatives à l identification des nouveaux clients (réglementation CIP) dans un certain nombre de processus commerciaux et gouvernementaux. Lois contre le blanchiment d argent (par exemple, le Bank Secrecy Act aux États-Unis) : mises en place pour combattre la fraude et le blanchiment d argent, ces lois imposent l identification claire des clients dans le cadre des transactions de grande valeur. OFAC (Office of Foreign Assets Control) : cette agence gouvernementale américaine publie des listes de personnes et entités avec lesquelles les échanges commerciaux sont interdits. Au fil du temps, l acceptation d informations de piètre qualité et peu fiables a un impact sur les performances opérationnelles. Le marketing, les ventes et le service client souffrent de l incapacité à reconnaître et suivre les clients d une interaction à un autre. Bâle II : ces directives imposent un ratio adéquat de fonds propres par rapport aux risques liés aux partenaires commerciaux (personnes physiques et morales). Législation sur la protection des données : des lois imposent des règles d accès et des stratégies marketing cohérentes au sein d un groupe, outre la capacité à présenter toutes les informations détenues sur une personne. GAFI (Groupe d Action financière) : cet organisme intergouvernemental créé par le G7 a émis des directives concernant les échanges commerciaux avec des «personnes politiquement exposées». HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) : cette loi impose la protection des informations détenues sur les patients et l autorisation expresse du patient pour la diffusion de ces informations, y compris des antécédents médicaux. Pour toute entité ayant des relations commerciales internationales avec des instances gouvernementales ou traitant des informations médicales, juridiques ou financières, assurer le respect des réglementations telles que celles énoncées ci-dessus n est plus une option. C est une condition préalable à toute activité commerciale. Connaissance du client, maîtrise de l activité Source : searchcompliance.techtarget.com Complexité croissante Baisse de la qualit Protection des informations milliards Appareils connectés dans le monde 8,2 millions de dollars Moyenne des pertes annuelles par entreprise résultant de la mauvaise qualité des données 204 dollars Coût par enregistrement exposé Conformité 29,8 milliards de dollars Investissements dans la gouvernance, la gestion des risques et la conformité (États-Unis) Figure 2 : nous savons tous que les données ne cessent d augmenter ; le fait que ce document existe et que vous le lisez témoigne d une insatisfaction générale quant aux outils, méthodologies et concepts appliqués pour faire face à cette prolifération. 4

5 Gestion de l information dans un environnement MDM Données/ Données/ventes Données/comptabilité Données/budgets Données/produits commandes Données/articles Saisie de données insatisfaisante et incohérente Données/marketing Données/prix Données/stocks Données/prévisions Données/ fournisseurs Données/ entrées Peu ou pas de nettoyage des données brutes et incohérences dans la gestion Disparité et multiplicité des référentiels de données techniques Stratégie Planification Reporting Acceptation des limites du statu quo Orientation à moyen-long terme Réaction aux circonstances Surveillance et suivi Gestion commerciale Les réglementations comme celles mentionnées précédemment sont souvent classées sous la rubrique «Know Your Customer», ou «KYC». Ne vous méprenez pas, «KYC» n a rien à voir avec un slogan publicitaire. «KYC» a un vrai pouvoir. Le non-respect de ces réglementations et d autres peut entraîner des contrôles, des amendes et des interdictions de négoce dans certains secteurs ou pays, voire l emprisonnement de responsables. Se conformer pour la conformité ou pour le succès En ce qui concerne les réglementations «KYC», vous avez le choix entre deux options : chercher le moyen le plus rapide d assurer votre conformité avec les rapports du back-office ou chercher le moyen le plus efficace d assurer votre conformité tout en générant des avantages concurrentiels. La conformité basée uniquement sur le coût signifie répondre aux obligations légales sans générer des avantages opérationnels. La législation est alors une taxe sur les opérations. Une stratégie beaucoup plus efficace consiste à examiner comment assurer la conformité des opérations à la législation, afin de répondre aux obligations légales tout en bénéficiant de l avantage commercial qui va de pair avec l identification unique des clients. En d autres termes, vous pouvez lancer un projet KYC parce que vous devez le faire, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas l utiliser pour gagner de l argent, réduire les coûts ou, en résumé, améliorer les performances de votre entreprise. Comment connaître le client? L identification unique est un défi de gouvernance. Elle semble simple : il suffit de s assurer que chaque client n a qu une seule fiche dans vos systèmes. Cela implique toutefois que chacun au sein de l entreprise ait la même définition du terme «client». Cette définition est-elle applicable à toutes les entités, un prospect est-il un client ou doivent-ils être traités différemment? Ce consensus sur la définition d un client est indispensable. En l absence d un tel consensus, aucun élément technique ne sera fondé sur la réalité opérationnelle ou les pratiques métiers convenues. Ensuite, il faut un consensus sur ce qui constitue un couplage certain ou probable. Celuici étant rarement fondé sur une seule caractéristique, un ensemble de règles clairement définies est indispensable. Chacun au sein de l'entreprise doit avoir la même définition du terme «client». La réalité est qu il est impossible d assurer automatiquement la pertinence de toutes les décisions. Il est donc important de définir également comment résoudre le problème des couplages probables dans le cadre des opérations normales ou d un nouveau processus de back-office. La définition des seuils entre certitude et probabilité est un exercice continu et évolutif. Ces règles doivent être appliquées à l échelle de l entreprise. Elles ne doivent pas être considérées comme des règles facultatives, applicables selon les préférences locales ou d un groupe particulier. Connaissance du client, maîtrise de l activité

6 Automatisation des règles Donc, en pratique, comment transformer les règles KYC en réalité opérationnelle? Il semble raisonnable de se tourner vers l automatisation pour essayer de résoudre au moins le problème de l identification des clients. Cela dit, l automatisation est, elle aussi, un défi. Par exemple, votre système devra accéder aux informations sur les clients dans tous les systèmes et les bases de données en ligne où elles résident. Il devra également surmonter de nombreuses divergences entre les données (par exemple, les fautes d orthographe, transpositions, données obsolètes ou omissions), fréquentes dans les systèmes qui facilitent les interactions avec les clients. En outre, vous devrez veiller en permanence à ce que la fiche client résultante soit correcte et validée selon les critères que vous avez définis pour la réalisation de vos objectifs de conformité internes et réglementaires. Se connaître soi-même : identifier le client à la source Compte tenu du volume et de la diversité des informations sur les clients généralement stockées dans les systèmes informatiques des entreprises, la seule option à long terme est d automatiser l identification des clients et l intégration des données dans ces systèmes. Il est également essentiel de revoir les processus qui créent et modifient les informations sur les clients, afin d assurer la qualité, la fiabilité et l exactitude de l information au point d interaction où elle est acquise. Une bonne pratique consiste à intégrer vos applications d interface client et de gestion de processus métier avec des contrôles de gestion des données et d assurance qualité, tels que des fonctions qui recherchent et éliminent les doublons avant qu ils ne soient créés ou qui valident la qualité de données telles que les adresses et points de livraison physiques. Ces fonctions garantissent que les informations sur les clients sont exactes et valides au moment où elles sont obtenues, lors de la création d un nouveau compte pour un client ou lorsque le client met à jour lui-même ses coordonnées, par exemple. Une bonne pratique consiste à intégrer vos applications d interface client et de gestion de processus métier avec des contrôles de gestion des données et d assurance qualité. Gouvernance de l information : un processus unifié assure le succès de l entreprise Définir le problème métier Obtenir le soutien de la direction Évaluer le niveau de maturité Élaborer le plan d évolution, la feuille de route Proposer un dispositif d organisation Créer un dictionnaire des données Comprendre les données Créer un référentiel de métadonnées Définir des métriques Désigner des intendants Créer des centres d excellence spécialisés Mettre en œuvre un système de gestion des données de référence Gérer la qualité des données Gérer la sécurité et la confidentialité Gérer le cycle de vie Évaluer les résultats Exécution avec un processus Exécution avec une technologie Figure 4 : IBM recommande de mettre en place un processus de gouvernance de l information pour gérer les priorités métiers et s assurer d un part que les objectifs définis par les parties prenantes sont compris et seront atteints et d autre part de la compatibilité des technologies impliquées. 6

7 Qu est-ce que le Master Data Management? IBM propose une solution efficace, rentable et déployable rapidement pour résoudre les problèmes complexes de gestion des informations sur les clients. Name: Address: SYSTÈMES SOURCES MASTER DATA MANAGEMENT APPLICATIONS D ENTREPRISE CRM Nom: B Jones INFORMATION Adresse: 35 West 15th Street Toledo, OH Prénom : Bill Nom : Jones ERP Nom: Adresse: William Jones 35 West 15th Street Toledo, OH Adresse : Ville : État/Code postal : 35 West 15th Street Toledo OH VENTES SUPPORT CLIENT Systèmes existants Nom: Billie Jones Adresse: 36 West 15th St Toledo, OH Sexe : Âge : Né le : M 50 01/01/65 RÉCLAMATIONS Figure 5 : qu il s agisse d un prospect qui crée un nouveau compte, d un client qui contacte un service d assistance ou d un patient qui arrive dans un hôpital, le MDM relie les différents éléments d information à son sujet de tous les systèmes de l organisation, ce qui permet d en savoir plus sur la personne, d identifier sa valeur globale pour l organisation et de lui fournir un meilleur service à moindre coût. IBM a beaucoup investi dans l infrastructure nécessaire pour intégrer les applications et systèmes d interface client. Son infrastructure IBM InfoSphere réunit tous les outils requis pour l intégration, le rapprochement, la validation, la normalisation et l enrichissement des données. IBM a tiré parti de cette infrastructure en proposant des solutions intégrant du MDM pour les applications de CRM qu il héberge. Dans ces solutions, IBM a réuni un certain nombre de technologies d intégration et de gestion des données dans un ensemble de services qui assurent l exactitude des informations sur les clients, partenaires et prospects, ainsi que sur les contacts associés aux clients. L utilisation d une architecture orientée services (SOA), de plus en plus courante dans les solutions d intégration des données, permet de connecter directement ces services aux applications SaaS (Software-as-a- Service) et d intégrer directement les données de ces applications avec celles des systèmes de back-office classiques. Dans ces solutions, IBM a réuni un certain nombre de technologies d intégration et de gestion des données dans un ensemble de services qui assurent l exactitude des informations sur les clients, partenaires et prospects, ainsi que sur les contacts associés aux clients. Enter New Account Search for Duplicates Continue to Create Account Account Name: UPMC Street City State Zip Country 200 W Madison Chicago Correct Address Dr. 200 W Madison St Chicago IL USA Correct Intégration du MDM dans les applications CRM hébergées avec IBM InfoSphere, qui permet la déduplication, la validation et la normalisation des données entrantes avant leur enregistrement. Connaissance du client, maîtrise de l activité

8 Les services d accès aux données de référence sont reliés directement à l interface utilisateur de l application CRM pour garantir, par exemple, l absence d informations redondantes sur les clients et les contacts, la validité des adresses et autres informations sur ces clients, ainsi que la capacité à optimiser et enrichir ces informations avec celles de tiers pour des projets KYC. Les solutions MDM de IBM pour applications CRM hébergées démontrent comment un ensemble complet de systèmes et de services de gestion des données, assurant l exactitude et la pertinence des données utilisées dans les interactions avec les clients soutenues par une solution telle qu une application CRM, facilite la réalisation d un objectif spécifique. L offre d IBM est constituée d un certain nombre d éléments techniques, exploités avec une méthodologie commune. Comment cette méthodologie et le rôle qu elle attribue à chaque technologie sous-jacente sont-ils mis en œuvre dans un environnement informatique dynamique et complexe pour résoudre divers problèmes KYC? Comment savoir ce que l on sait? La plupart d entre nous n ont pas l avantage de partir de zéro. Nous essayons d améliorer la fiabilité des informations sur les clients lors de leur mise à jour, de l intégration de nouveaux clients et du rapprochement de ces informations avec la multitude de données existantes, souvent sans outils de contrôle de la qualité et de la fiabilité des données. L interruption de processus commerciaux de base pour nettoyer et valider ces données n est tout simplement pas possible. Un bon point de départ : évaluer l ampleur du problème des informations sur les clients. Vos systèmes et applications d interface client contiennent de nombreuses données et c est une bonne pratique de les placer sous un microscope pour les analyser, les profiler, évaluer leur exhaustivité et leur cohérence dans et entre les systèmes, et les comparer aux sources de référence externes réputées fiables. Cette approche permet d obtenir une base de référence pour l évaluation des améliorations futures. Vous utiliserez cette base de référence pour déterminer vos priorités, les systèmes les plus utilisés et les plus problématiques, ainsi que les objectifs qualitatifs à définir pour ces systèmes. Ce faisant, vous serez en mesure non seulement de comprendre l enjeu de l identification des clients, mais également de communiquer à ce sujet de manière plus exhaustive et dans un langage plus explicite pour les cadres et les chefs de service. Vous fournirez également la base de référence à l aune de laquelle les mesures prises pour relever ce défi et la valeur de ces mesures pour l entreprise seront comprises, évaluées et perçues. IBM InfoSphere Discovery offre une série de fonctions clés facilitant l analyse, la corrélation et le rapprochement de divers ensembles d informations sur les clients à travers les processus métier et les applications. Ses puissantes fonctions permettent de décrire et de documenter automatiquement toutes les sources d informations sur les clients disponibles, d identifier et de relier les systèmes propriétaires pour le classement et la qualification des clients, et d élaborer des règles pour la mise en correspondance et le rapprochement de ces données hétérogènes. IBM InfoSphere Discovery décèle et documente les données, leur emplacement et leurs liens avec les systèmes en capturant intelligemment les relations et en déterminant les transformations et règles administratives appliquées pour offrir une vue complète du client. Son utilisation avec les outils d analyse et de nettoyage des données InfoSphere procure une plate-forme complète pour la découverte, le profilage, la qualification et la communication d informations sur les clients. Ses puissantes fonctions permettent de décrire et de documenter automatiquement toutes les sources d informations sur les clients disponibles. Les résultats d une grande banque asiatique Une grande banque proposant une large gamme de services sous diverses marques souhaitait unifier et normaliser plus de 70 sources d'informations sur ses clients et de nombreux processus de gestion commerciale différents, afin de respecter les réglementations anti blanchiment, antifraude et de protection des dépôts. Sa conformité lui a permis de fidéliser sa clientèle et d'améliorer considérablement la précision et les résultats de ses campagnes marketing. 8

9 Quelqu un doit mettre de l ordre dans ce chaos La modification des processus et l analyse des données vous permettent d améliorer progressivement et durablement vos données, mais ne résolvent pas le problème des systèmes existants et de leurs données qui ne répondent pas aux exigences internes ou aux réglementations. Ayant pris la peine d analyser et de profiler les informations sur vos clients, vous savez quels sont les principaux problèmes liés à ces informations, où sont les redondances et les chevauchements et quels sont les systèmes et processus les plus susceptibles d introduire des erreurs qui vous empêchent de connaître votre client. Armé de ces connaissances, vous pouvez configurer vos plates-formes d intégration des données, de contrôle qualité et de gestion des données de référence avec des règles et processus d exception pour le balisage et la résolution dynamiques des problèmes de données les plus courants. IBM InfoSphere Information Server est la première plate-forme d intégration, d analyse et de contrôle de la qualité des données. Des entreprises de premier plan l utilisent quotidiennement pour assurer l exhaustivité, l exactitude et la fiabilité des informations sur leurs clients. Cette plate-forme permet d automatiser l acquisition des informations dans les bases de données en ligne et les applications de gestion de processus métier, de transformer ces informations, de les valider et de les regrouper dans des référentiels structurés centraux, et de les mettre à la disposition de parties prenantes internes et externes. IBM InfoSphere Information Server, qui intègre les informations acquises précédemment lors de la découverte, du profilage et de l analyse des données, prend en charge les opérations de nettoyage, d optimisation et d enrichissement des données prescrites par ces analyses dans ses processus d acquisition de données, tant en différé qu en temps réel. En ce qui concerne l acquisition des informations sur les clients dans le cadre des projets KYC, IBM InfoSphere Information Server peut être considéré comme un puissant égalisateur, qui surmonte les problèmes d intégration les plus complexes dans tous les environnements informatiques, aussi distribués et hétérogènes soientils, pour fournir les informations constituant la connaissance réelle des clients. L automatisation peut résoudre 99 % des problèmes qui vous empêchent d identifier correctement vos clients. Toutefois, si vous avez 10, 50 ou 100 millions d enregistrements client, ces 99 % laissent un nombre significatif de divergences et d inconnues non résolues. Pour ces problèmes de données plus opaques et plus difficiles à résoudre, vous pouvez vous tourner vers des processus hors ligne de recherche, de correction et de nettoyage de données. Ces processus, qui sont équivalents à ceux utilisés par certains des spécialistes les plus réputés dans le domaine des données de référence, tels que Dunn & Bradstreet et Acxiom, assureront des niveaux de qualité et de fiabilité des informations sur vos clients atteignant 99,999 %. Connaissance du client, maîtrise de l activité Disposer d informations de haute qualité sur les clients n est pas un objectif en soi. Après avoir mis en place des processus automatisés pour nettoyer, valider, enrichir et relier vos données à travers vos systèmes et sources de données, afin d obtenir une seule vue du client, vous souhaiterez les utiliser pour aider votre personnel à cerner et anticiper les besoins de vos clients. Pour ce faire, vous intégrerez dans vos systèmes d interface client des fonctions permettant à leurs utilisateurs d accéder en temps réel aux informations précises et pertinentes dont ils ont besoin pour cerner les attentes de vos clients, les anticiper et y répondre de manière plus efficace. Connaissance du client, maîtrise de l activité

10 IBM InfoSphere MDM fournit la plate-forme requise pour transformer des informations sur les clients hétérogènes et dispersées en base de connaissances centralisée et fiable, ainsi que pour rendre ces informations accessibles aux diverses personnes impliquées dans des projets KYC et d autres initiatives commerciales. MDM accomplit sa mission en commençant par l acquisition des données, puis en tirant parti d autres outils InfoSphere, tels qu Information Server et Discovery, et en convertissant ces données en informations conformes aux normes et pratiques établies de l entreprise. Cette solution garantit, par exemple, que les informations relatives à l identité des clients et prospects seront disponibles et complètes, même pour les clients complexes. Elle garantit également que les informations supplémentaires requises à des fins de conformité, telles que la check-list de l OFAC, les rapports Santé Pouvoirs publics Industries Télécommunications Assurance Énergie et services Préconfigurés Création collaborative InfoSphere Master Data Management Capital Tiers Compte Account Domaines de données Services et modèle de données Création des Autres données des données de crédit et d autres dimensions de ce que signifie «KYC» seront incluses dans la fiche centrale. Enfin, MDM peut rendre ces informations accessibles aux utilisateurs autorisés dans les processus métier où elles sont nécessaires, par le biais d une bibliothèque robuste de services Web qui se connecte facilement à d autres applications. MDM offre le «dernier kilomètre» de fonctionnalités qui permet non seulement de transformer les informations sur les clients en connaissances reconnues, mais également de mettre ces connaissances à la disposition de ceux qui en ont besoin. La connaissance du client devient ainsi une réalité au quotidien. Dans la pratique : comment automatiser l acquisition, la synthèse et la transmission des informations sur les clients C est en mettant ces fonctionnalités à la disposition des utilisateurs des systèmes Figure 7 : la plate-forme IBM InfoSphere Master Data Management répond à un large éventail de besoins dans tous les secteurs d activité. Elle optimise les données de référence avec des informations non structurées et des analyses pour étendre leur portée, et se déploie avec souplesse grâce à des options et modèles de mise en œuvre adaptés à tous les environnements informatiques. Les entreprises peuvent ainsi maîtriser rapidement leurs ressources les plus précieuses, tout en concrétisant leur vision stratégique à long terme. Site Energy & Utilities Produit Fournisseur Maintenance Intendance Données Données Analyse Services financiers Personnalisables Transmission Distribution Fabrication/ hautes technologies d interface client que la conformité génère des avantages et que le système d information permet de connaître le client au point réel d interaction et de négoce. Pour la plupart des entreprises, cela implique de relever les défis associés à la complexité de l architecture de leurs systèmes d interface client, leur distribution géographique et leurs différences d une entité métier à une autre. Un projet KYC doit apporter cette valeur, et non uniquement le coût de l information de haute qualité. Votre plate-forme de gestion des informations sur les clients doit être équipée des services et interfaces permettant sa connexion aux systèmes d interface client, la recherche et la consultation rapides de données, l application de règles d assurance qualité, d optimisation et d enrichissement des données, et la validation des données entrantes en fonction des critères de l entreprise et des normes professionnelles. Ce faisant, vous assurerez la cohérence des opérations de marketing, de vente, de traitement des commandes et de service client pour fidéliser votre clientèle. IBM a une solide réputation en matière de support des groupes mondiaux qui utilisent les technologies InfoSphere pour automatiser l acquisition, la synthèse et la transmission d informations internes sur leurs clients. Les objectifs KYC auxquels des informations précises, pertinentes et fiables sur les clients peuvent être appliquées sont aussi divers et variés que ces informations elles-mêmes. Toutefois, un thème récurrent dans chacun de ces objectifs est la valeur potentielle qu ils apportent à l entreprise prête à investir dans l infrastructure nécessaire pour aller au-delà de la simple conformité. Le logiciel InfoSphere est l un des piliers de l infrastructure de la plupart des grandes entreprises classées Global C est peut-être la raison pour laquelle il est reconnu par Gartner Research comme leader dans pratiquement toutes les catégories de logiciels d entreprise nécessaires pour les projets KYC, notamment l intégration des données, le contrôle de leur qualité, le MDM, la veille stratégique, etc. 10

11 GÉRER INTÉGRER ANALYSER DB2, Informix InfoSphere Information Server InfoSphere BigInsights FileNet soliddb InfoSphere Warehouse InfoSphere MDM Cognos, InfoSphere Warehouse InfoSphere Streams Sources d informations externes GOUVERNER Applications analytiques Qualité Cycle de vie Sécurité et confidentialit InfoSphere Information Server InfoSphere Optim InfoSphere Guardium Figure 8 : la gestion de l information, selon IBM ; la «chaîne logistique des informations», parallèle et interne aux processus métier les plus importants, permet à l entreprise de transformer des données brutes en informations utiles. Qualité durable En résumé, que faut-il faire pour connaître le client? Définir clairement ce que la connaissance du client signifie pour votre entreprise et mettre en place la stratégie de gouvernance, les règles et les normes nécessaires Identifier et hiérarchiser les problèmes à résoudre pour connaître les clients et le retour sur investissement potentiel du traitement de ces problèmes Mettre en place des outils d analyse, de profilage et de reporting pour cerner les problèmes de données à résoudre Revendeur nord-américain Automatiser les processus d interaction avec les clients pour éliminer 99 % des problèmes les plus courants qui ont un impact sur la qualité de l information client Utiliser des services de réparation hors ligne pour obtenir des niveaux de qualité et d intégrité des données de 99,999 % Intégrer des fonctions de gestion des données de référence dans les processus métier frontaux pour garantir l utilisation de données de qualité, précises et fiables dans ces processus Intégrer des services de gestion des données de référence dans votre architecture d entreprise distribuée Un grand revendeur nord-américain a lancé un projet baptisé SVoC (Single View of Customer) pour répondre aux besoins de ses clients de manière plus efficace, mieux les conseiller, leur proposer davantage de services à valeur ajoutée et leur offrir plus de visibilité sur le cycle de traitement de leurs commandes, afin d'accroître leur satisfaction et de les fidéliser. Avec sa solution existante, il lui avait fallu plus de trois jours pour nettoyer ses données client et les données résultantes n'avaient jamais été réintégrées dans ses systèmes de production. pour assurer l exploitation mondiale d informations de haute qualité sur les clients Quantifier l amélioration de la qualité des données avec des outils d analyse et de reporting, au fil de votre déploiement Conclusion Par où commencer? Nous vous encourageons à examiner de plus près l approche MDM orientée métier de Capgemini pour résoudre vos problématiques associées à la connaissance de vos clients. Les méthodologies de Capgemini ont démontré leur efficacité dans des entreprises du monde entier et de nombreux secteurs d activité. Associées aux technologies leaders de gestion des données de référence, d intégration et de gestion de la qualité des données IBM InfoSphere, ces méthodologies optimisent le retour sur investissement des projets KYC. Elles permettent de mieux évaluer et anticiper les résultats, tout en évitant les écueils. Grâce au partenariat de longue date entre Capgemini et IBM, vous bénéficierez de compétences solides pour exploiter efficacement vos informations et maîtriser vos opérations. Connaissance du client, maîtrise de l activité

12 À propos de Capgemini Fort d environ collaborateurs et présent dans 40 pays, Capgemini est l un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l infogérance. Le Groupe a réalisé en 2010 un chiffre d affaires de 8,7 milliards d euros. Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business et technologiques qui correspondent à leurs besoins et leurs apportent les résultats auxquels ils aspirent. Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la «Collaborative Business Experience TM», et s appuie sur un mode de production mondialisé, le «Rightshore». Plus d informations sur : Rightshore est une marque du groupe Capgemini Pour en savoir plus sur les solutions proposées par Capgemini et IBM pour vous aider à mieux connaître vos clients, contactez : Capgemini Steve Jones Directeur, MDM Business Information Management Londres, Royaume-Uni IBM Ian T. Stahl IBM Software, Information Management Directeur, Product Management Austin, Texas, États-Unis 2011 Capgemini. Tous droits réservés. Aucune partie du présent document ne peut être modifiée, supprimée ou complétée par quelque procédé ou moyen que ce soit sans l autorisation écrite préalable de Capgemini. Rightshore est une marque déposée de Capgemini. IBM et IBM InfoSphere sont des marques d International Business Machines Corporation, déposées dans de nombreux pays. Reference; Helvetica Neue 55 Roman; 7/9 pts.

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,

Plus en détail

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Plus en détail

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

Solutions d archivage d e-mails Gamme FileNet Software Capitalisez pleinement sur vos investissements existants en matière de gestion des e-mails

Solutions d archivage d e-mails Gamme FileNet Software Capitalisez pleinement sur vos investissements existants en matière de gestion des e-mails Minimisation des risques liés aux e-mails, conformité et reconnaissance Solutions d archivage d e-mails Gamme FileNet Software Capitalisez pleinement sur vos investissements existants en matière de gestion

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

IBM WebSphere MQ File Transfer Edition, Version 7.0

IBM WebSphere MQ File Transfer Edition, Version 7.0 Transfert de fichiers administré pour architecture orientée services (SOA) IBM, Version 7.0 Solution de transport polyvalente pour messages et fichiers Transfert de fichiers haute fiabilité basé sur la

Plus en détail

IBM Software IBM Business Process Manager - Simplicité et performances

IBM Software IBM Business Process Manager - Simplicité et performances IBM Software IBM Business Process Manager - Simplicité et performances Gérer ses processus métier et bénéficier d une visibilité totale avec une plateforme de BPM unique IBM Software 2 IBM Business Process

Plus en détail

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Découvrir les stratégies ayant fait leurs preuves et les meilleures pratiques Points clés : Planifier

Plus en détail

Stella-Jones pilier du secteur grâce à IBM Business Analytics

Stella-Jones pilier du secteur grâce à IBM Business Analytics Stella-Jones pilier du secteur grâce à IBM Accélération et précision des rapports, budgets et prévisions au service d une entreprise en plein essor En bref Les besoins À la suite de plusieurs acquisitions

Plus en détail

Les tableaux de bord intégrés : une nouvelle intelligence pour une collaboration et une performance accrues

Les tableaux de bord intégrés : une nouvelle intelligence pour une collaboration et une performance accrues Les tableaux de bord intégrés : une nouvelle intelligence pour une collaboration et une performance accrues Pierre Jones Spécialiste-conseil principal, Gestion de l information Cognos IBM Canada Ltée 2009

Plus en détail

Construire une expérience client privilégiée

Construire une expérience client privilégiée Octobre 2012 Construire une expérience client privilégiée Page 2 Chacun a été confronté un jour ou l autre à un problème de service client. Vous avez par exemple constaté que vos échanges avec votre banque

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les

Plus en détail

IBM Software Business Analytics. IBM Cognos FSR Automatisation du processus de reporting interne

IBM Software Business Analytics. IBM Cognos FSR Automatisation du processus de reporting interne IBM Software Business Analytics IBM Cognos FSR Automatisation du processus de reporting interne 2 IBM Cognos - FSR Automatisation des processus de reporting interne IBM Cognos Financial Statement Reporting

Plus en détail

Master Data Management

Master Data Management Master Data Management Darren Cooper Master Data Management 27/08/2009 Objectifs Comprendre les objectifs des projets Master Data Management (MDM) Voir des cas réels de projets et leur retour sur investissement

Plus en détail

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services.

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Solutions de Service Management Guide d achat Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Aujourd hui, toutes

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées

La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées 3 Sommaire Introduction 3 Introduction 5 Défi à relever : le surplus de données 6 Quatre aspects essentiels

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

Impartition réussie du soutien d entrepôts de données

Impartition réussie du soutien d entrepôts de données La force de l engagement MD POINT DE VUE Impartition réussie du soutien d entrepôts de données Adopter une approche globale pour la gestion des TI, accroître la valeur commerciale et réduire le coût des

Plus en détail

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession

Plus en détail

Aperçu. Etude de cas IBM

Aperçu. Etude de cas IBM Etude de cas IBM Merkur Group maîtrise efficacement ses coûts informatiques à l aide de la mise en œuvre d une initiative de gestion de services automatisée et intégrée. Aperçu L enjeu pour Merkur Group

Plus en détail

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents

Plus en détail

CA Workload Automation for SAP

CA Workload Automation for SAP CA Workload Automation for SAP 2 L économie des applications soulève de nouveaux défis liés à la charge de travail SAP L activité des entreprises est de plus en plus façonnée par un monde qui est désormais

Plus en détail

La Solution Pour Le Secteur Des Boissons

La Solution Pour Le Secteur Des Boissons La Solution Pour Le Secteur Des Boissons Avec Tectura, Bénéficiez D une Solution Spécialement Adaptée A Votre Métier Les contraintes liées au secteur de la fabrication de boissons sont toujours plus complexes

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,

Plus en détail

eframe pour optimiser les reportings métiers et réglementaires

eframe pour optimiser les reportings métiers et réglementaires eframe pour optimiser les reportings métiers et réglementaires TIME WINDOW DRIVEN REPORTING POUR DES ANALYSES ET DES RAPPORTS COMPLETS ET EXACTS, À TEMPS TOUT LE TEMPS www.secondfloor.com eframe pour optimiser

Plus en détail

Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing

Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing LIVRE BLANC Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité

Plus en détail

PRODUCT DEVELOPMENT SYSTEM. Tirer un maximum de plus-value. de la gestion du cycle de vie des produits

PRODUCT DEVELOPMENT SYSTEM. Tirer un maximum de plus-value. de la gestion du cycle de vie des produits SERVICES ET SUPPORT PROCESSUS ET INITIATIVES PRODUCT DEVELOPMENT SYSTEM PRODUITS LOGICIELS SOLUTIONS MÉTIER Tirer un maximum de plus-value de la gestion du cycle de vie des produits La gestion du cycle

Plus en détail

CRM pour le Service clients et l Assistance technique

CRM pour le Service clients et l Assistance technique CRM pour le Service clients et l Assistance technique La satisfaction Maximizer. Inciter la fidélisation de la clientèle. Servir la clientèle efficacement est l élément clé d une croissance d affaires

Plus en détail

Travailler avec les télécommunications

Travailler avec les télécommunications Travailler avec les télécommunications Minimiser l attrition dans le secteur des télécommunications Table des matières : 1 Analyse de l attrition à l aide du data mining 2 Analyse de l attrition de la

Plus en détail

IBM Cognos TM1. Fiche Produit. Aperçu

IBM Cognos TM1. Fiche Produit. Aperçu Fiche Produit IBM Cognos TM1 Aperçu Cycles de planification raccourcis de 75 % et reporting ramené à quelques minutes au lieu de plusieurs jours Solution entièrement prise en charge et gérée par le département

Plus en détail

ComplianceSP TM sur SharePoint 2010 CONTRÔLE CONFORMITÉ PERFORMANCES

ComplianceSP TM sur SharePoint 2010 CONTRÔLE CONFORMITÉ PERFORMANCES TM ComplianceSP TM sur SharePoint 2010 Gestion complète de documents et processus des sciences de la vie sur SharePoint 2010 CONTRÔLE CONFORMITÉ PERFORMANCES Aperçu Consciente de la pression croissante

Plus en détail

Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance

Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.

Plus en détail

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME Sage Online, les solutions qui me ressemblent sécurité simplicité mobilité expertise métier Les solutions de gestion Cloud pour les PME Le choix du Cloud : une solution clés en main pour la gestion de

Plus en détail

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote Configure Price Quote Comment vendre plus et mieux vos produits et services complexes SOMMAIRE CPQ? Kézaco?. 2 Quand doit-on avoir recours à une solution CPQ? 4 Quelles sont les offres CPQ disponibles?

Plus en détail

ACRONYMES : INDUSTRIE Air Cargo

ACRONYMES : INDUSTRIE Air Cargo ÉTUDE DE CAS L IATA ET LE GROUPE AZUR DÉFINISSENT UNE NOUVELLE NORME EN MATIÈRE DE CONCILIATION DE COMPTES CARGO, EN INTÉGRANT LE PLUS GRAND SYSTÈME CASS AU MONDE À LA PLATEFORME IRIS. LE GROUPE AZUR RÉVOLUTIONNE

Plus en détail

maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques

maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques maximo IT service management Accroître vos actifs sans augmenter vos besoins en gestion Vous utilisez des PC, des serveurs,

Plus en détail

Notre nouveau programme d Entreprise

Notre nouveau programme d Entreprise > Notre nouveau programme d Entreprise Londres, 13 janvier 2005 Présentation à la communauté financière 1 Notre nouveau programme d entreprise Présentation à la communauté financière 2 > notre Vision Présentation

Plus en détail

La gestion des données clients par Uniserv. Better data. Better business.

La gestion des données clients par Uniserv. Better data. Better business. Better data. Better business. NOUS AMÉLIORONS LES DONNÉES JOUR APRÈS JOUR Le monde de l entreprise repose aujourd hui sur l information. La fiabilité des données est donc un élément essentiel de la pérennité

Plus en détail

BUSINESSOBJECTS EDGE PREMIUM

BUSINESSOBJECTS EDGE PREMIUM PRODUITS BUSINESSOBJECTS EDGE PREMIUM Avantages de la Business Intelligence Assurer une visibilité intégrale des activités Identifier de nouvelles opportunités Détecter et résoudre les problèmes Remplacer

Plus en détail

Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM

Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM LIVRE BLANC Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service

Plus en détail

Concept totale. parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes».

Concept totale. parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes». Concept totale Le logiciel CRM peut être acheté partout. Tout comme les adresses de vos publipostages. Il existe également de nombreux logiciels pour le marketing par courrier électronique. Mais vous ne

Plus en détail

Au-delà de BYOD pour l expérience optimale dans tout espace de travail

Au-delà de BYOD pour l expérience optimale dans tout espace de travail Présentation de la solution Au-delà de BYOD pour l expérience optimale dans tout espace de travail Optimisation de l expérience de divers utilisateurs avec plusieurs périphériques, à tout moment, n importe

Plus en détail

Améliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing

Améliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing LIVRE BLANC Améliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service

Plus en détail

Gestion des licences électroniques avec Adobe License Manager

Gestion des licences électroniques avec Adobe License Manager Article technique Gestion des licences électroniques avec Adobe License Manager Une méthode plus efficace pour gérer vos licences logicielles Adobe Cet article technique traite des enjeux de la gestion

Plus en détail

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP // Introduction Introduction

Plus en détail

Gestion des données de référence (MDM)

Gestion des données de référence (MDM) Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ Gestion des données de référence (MDM) Copyright 2009 CXP. 1 All rights reserved. Reproduction or distribution of this document, in any form, is expressly prohibited without

Plus en détail

ORACLE DATA INTEGRATOR ENTERPRISE EDITION - ODI EE

ORACLE DATA INTEGRATOR ENTERPRISE EDITION - ODI EE ORACLE DATA INTEGRATOR ENTERPRISE EDITION - ODI EE ORACLE DATA INTEGRATOR ENTERPRISE EDITION offre de nombreux avantages : performances de pointe, productivité et souplesse accrues pour un coût total de

Plus en détail

OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations

OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations Solution complète clé en main pour la gestion des flux d informations Gestion du cycle de vie du document actif Partage et

Plus en détail

Entreprises Nationales - Internationales - Assurances - Prestataires de services BPO

Entreprises Nationales - Internationales - Assurances - Prestataires de services BPO Entreprises Nationales - Internationales - Assurances - Prestataires de services BPO Connectez toutes vos applications Pilotez vos processus métiers POUR UNE CIRCULATION COHERENTE,CONTINUE ET COLLABORATIVE

Plus en détail

IBM Maximo Asset Management for IT

IBM Maximo Asset Management for IT Gérez de manière économique l ensemble du cycle de vie de vos équipements et ressources informatiques IBM Points forts Aide à contrôler les coûts et l impact financier des équipements informatiques avec

Plus en détail

PASW Data Collection pour les études de marché. Générez de la valeur et observez votre entreprise se développer

PASW Data Collection pour les études de marché. Générez de la valeur et observez votre entreprise se développer PASW Data Collection pour les études de marché Générez de la valeur et observez votre entreprise se développer Distinguez-vous des autres Pour être plus compétitive, une société d étude doit offrir à ses

Plus en détail

INFORMATION CONNECTED

INFORMATION CONNECTED INFORMATION CONNECTED Solutions Métiers Primavera pour l Industrie des Services Publics Gestion de Portefeuilles de Projets Garantir l Excellence Opérationnelle grâce à la Fiabilité des Solutions de Gestion

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

IBM Tivoli Monitoring

IBM Tivoli Monitoring Surveiller et gérer les ressources vitales et les mesures sur diverses plates-formes à partir d une seule console IBM Tivoli Monitoring Points forts Surveille de manière proactive Aide à réduire les coûts

Plus en détail

Nous vous aidons à nourrir les. relations qui nourrissent votre succès.

Nous vous aidons à nourrir les. relations qui nourrissent votre succès. Nous vous aidons à nourrir les relations qui nourrissent votre succès. 101000101010100010101101000101011010001010110101010101010101 010010100010101011010001010110100010101101000101010101010101 00100101000101000101011010001010110100010101001011011010100

Plus en détail

En synthèse. HVR pour garantir les échanges sensibles de l'entreprise

En synthèse. HVR pour garantir les échanges sensibles de l'entreprise En synthèse HVR pour garantir les échanges sensibles de l'entreprise Le logiciel HVR fournit des solutions pour résoudre les problèmes clés de l'entreprise dans les domaines suivants : Haute Disponibilité

Plus en détail

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine

Plus en détail

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur?

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Un Livre Blanc Experian Marketing Services d après une enquête menée par le

Plus en détail

Pour les entreprises de taille moyenne. Descriptif Produit Oracle Oracle Business Intelligence Standard Edition One

Pour les entreprises de taille moyenne. Descriptif Produit Oracle Oracle Business Intelligence Standard Edition One Pour les entreprises de taille moyenne Descriptif Produit Oracle Edition One POURQUOI VOTRE ENTREPRISE A BESOIN D UNE SOLUTION DE BUSINESS INTELLIGENCE (BI) Des quantités toujours plus importantes de données

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? - Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale...

Plus en détail

Generali France optimise la visibilité et la gestion de l ensemble du portefeuille de projets informatiques grâce à la solution PPM de CA Clarity.

Generali France optimise la visibilité et la gestion de l ensemble du portefeuille de projets informatiques grâce à la solution PPM de CA Clarity. PRESENTATION DE LA TECHNOLOGIE : INNOVATION ET TRANSFORMATION DES ACTIVITES Generali France optimise la visibilité et la gestion de l ensemble du portefeuille de projets informatiques grâce à la solution

Plus en détail

TIBCO LogLogic Une solution de gestion Splunk

TIBCO LogLogic Une solution de gestion Splunk P R É S E N TAT I O N D E L A S O L U T I O N TIBCO LogLogic Une solution de gestion 1 Table des matières 3 La situation actuelle 3 Les défis 5 La solution 6 Fonctionnement 7 Avantages de la solution 2

Plus en détail

MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val

MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val O Val Operational Value JSI Groupe 2, rue Troyon 92310 Sèvres 1 AGENDA 1. QUI SOMMES-NOUS? 2. NOS OFFRES 3. UNE ORGANISATION COMMERCIALE DÉDIÉE À NOS CLIENTS 4. O VAL : OPERATIONAL

Plus en détail

IBM Managed Support Services managed technical support

IBM Managed Support Services managed technical support Approche intégrée et simplifiée du support technique au sein d un environnement informatique multifournisseur IBM Managed Support Services managed technical support Points clés Relever les défis du support

Plus en détail

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale LIVRE BLANC Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale Mai 2010 Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale CA Service

Plus en détail

L interchange. Ce que c est. Comment ça fonctionne. Et pourquoi c est fondamental pour le système des paiements Visa.

L interchange. Ce que c est. Comment ça fonctionne. Et pourquoi c est fondamental pour le système des paiements Visa. L interchange Ce que c est. Comment ça fonctionne. Et pourquoi c est fondamental pour le système des paiements Visa. Il n y a pas si longtemps, les consommateurs n avaient d autre choix que d utiliser

Plus en détail

Enterprise Intégration

Enterprise Intégration Enterprise Intégration Intégration des données L'intégration de données des grandes entreprises, nationales ou multinationales est un vrai cassetête à gérer. L'approche et l'architecture de HVR est très

Plus en détail

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm. WEB15 IBM Software for Business Process Management un offre complète et modulaire Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.com Claude Perrin ECM Client Technical Professional Manager

Plus en détail

AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence

AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence Gestion de la Performance, Business Intelligence, Big Data Domaine d expertise «Business Intelligence» Un accompagnement adapté à votre métier dans toutes

Plus en détail

Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises :

Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises : LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises : Choisir la meilleure solution de support technique et améliorer le retour sur

Plus en détail

Votre laisser-passer pour les. Big Data Guide visuel

Votre laisser-passer pour les. Big Data Guide visuel Votre laisser-passer pour les Big Data Guide visuel Les Big Data ont une immense valeur Apprenez à en libérer tout le potentiel Nul doute aujourd hui que les Big Data entraînent une profonde mutation du

Plus en détail

Investor Services Votre partenaire pour les solutions de fonds individuelles

Investor Services Votre partenaire pour les solutions de fonds individuelles Investor Services Votre partenaire pour les solutions de fonds individuelles Un partenariat fiable Avec la bonne expertise vers le succès Des arguments qui font la différence Les avantages d une solution

Plus en détail

UltimaX EDM for Microsoft Dynamics AX TM

UltimaX EDM for Microsoft Dynamics AX TM UltimaX EDM for Microsoft Dynamics AX TM Au sein d une organisation, une gestion de l information non structurée se révèle être parfois très compliquée pour l ensemble des collaborateurs. La surcharge

Plus en détail

L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs

L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs TÉMOIGNAGE DE CLIENT L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs PROFIL DE CLIENT Industrie : Gouvernement Ministère : Agence du revenu du Canada Employés : 44 000

Plus en détail

IBM Tivoli Service Desk

IBM Tivoli Service Desk Déployer des services de qualité tout en maîtrisant les coûts IBM Tivoli Service Desk Points forts Rationalise la gestion des problèmes et des incidents afin de permettre la restauration rapide et économique

Plus en détail

Suite intégrée Entreprise de Sage Accpac. Obtenez une vue à 360 de votre entreprise avec Sage Accpac. Votre succès. Notre priorité!

Suite intégrée Entreprise de Sage Accpac. Obtenez une vue à 360 de votre entreprise avec Sage Accpac. Votre succès. Notre priorité! Suite intégrée Entreprise de Sage Accpac Obtenez une vue à 360 de votre entreprise avec Sage Accpac Votre succès. Notre priorité! Bien que votre plan de croissance comporte des achats et ventes sur le

Plus en détail

Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr

Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr Autoline Drive Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients www.cdkglobal.fr Les attentes des clients révolutionnent le marché de la distribution automobile plus vite que jamais Êtes-vous

Plus en détail

Améliorer l expérience client en intégrant les signatures électroniques dans toute l entreprise

Améliorer l expérience client en intégrant les signatures électroniques dans toute l entreprise Améliorer l expérience client en intégrant les signatures électroniques dans toute l entreprise Le déploiement d une plateforme de signature électronique sur plusieurs canaux dans l entreprise peut aider

Plus en détail

Gestion des comptes à privilèges (PIM: Privileged Identity Management)

Gestion des comptes à privilèges (PIM: Privileged Identity Management) Gestion des comptes à privilèges (PIM: Privileged Identity Management) 2013 by Lieberman Software Corporation Comptes à privilèges A tous les niveaux de l'entreprise et du Cloud Système d exploitation

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale... sans en

Plus en détail

PROJET PROJET LIGNE DIRECTRICE SUR L AGRÉGATION DES DONNÉES SUR LES RISQUES ET LA DIVULGATION DES RISQUES

PROJET PROJET LIGNE DIRECTRICE SUR L AGRÉGATION DES DONNÉES SUR LES RISQUES ET LA DIVULGATION DES RISQUES PROJET LIGNE DIRECTRICE SUR L AGRÉGATION DES DONNÉES SUR LES RISQUES ET LA DIVULGATION DES RISQUES Février 2016 TABLE DES MATIÈRES Préambule... 3 Champ d application... 4 Prise d effet et processus de

Plus en détail

Mettre en œuvre les processus

Mettre en œuvre les processus Plan du chapitre 1 Introduction Master Informatique et Systèmes Urbanisation des Systèmes d Information Architecture d Entreprise 03 Définition et modélisation de l entreprise 2 Les motivations et la stratégie

Plus en détail

Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime?

Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime? Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime? Logiciel libre-service NCR APTRA La première plateforme logicielle libre-service financière au monde. Experience a new world of interaction

Plus en détail

puissance du MES Libérez toute la

puissance du MES Libérez toute la Libérez toute la puissance du MES Découvrez comment améliorer l efficacité, la performance et la flexibilité de votre entreprise avec les solutions MES Au sommaire : P.3 Introduction : évoluer au rythme

Plus en détail

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0 FICHE PRODUIT CA Mainframe Chorus for Security and Compliance CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0 Simplifiez et rationalisez vos tâches de gestion de la sécurité et la

Plus en détail

ITIL : L essentiel. Valerie Arraj, directrice générale, Compliance Process Partners, LLC. AXELOS.com

ITIL : L essentiel. Valerie Arraj, directrice générale, Compliance Process Partners, LLC. AXELOS.com ITIL : L essentiel Valerie Arraj, directrice générale, Compliance Process Partners, LLC AXELOS.com Livre Blanc Mai 2010 Table des matières 1 Qu est-ce qu ITIL et quelles sont ses origines? 3 2 Pourquoi

Plus en détail

Associer la puissance des nouvelles technologies tout en préservant l environnement

Associer la puissance des nouvelles technologies tout en préservant l environnement gestco Associer la puissance des nouvelles technologies tout en préservant l environnement A ERP SaaS A propos... GESTCO : Progiciel de gestion d activités en ligne Avantages : - Faciliter la gestion et

Plus en détail

Lallemand obtient des informations sur ses marges globales

Lallemand obtient des informations sur ses marges globales Lallemand obtient des informations sur ses marges globales Accélération de la production de rapports et de la planification budgétaire Présentation Défi commercial En raison de sa présence dans plusieurs

Plus en détail

AUX MAISONS DE TRANSFERT AUX AGENTS DE CHANGE

AUX MAISONS DE TRANSFERT AUX AGENTS DE CHANGE AUX MAISONS DE TRANSFERT ET AUX AGENTS DE CHANGE Les présentes lignes directrices résument les principales obligations légales auxquelles sont assujetties les maisons de transfert et les agents de change,

Plus en détail