Customer Services. Créateur de Valeur

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1 Customer Services Créateur de Valeur

2 < Sommaire 3 Niveaux de Operations Machine Business GF AgieCharmilles CUSTOMER SERVICES Créateur de Valeur OPERATIONS SUPPORT MACHINE SUPPORT BUSINESS SUPPORT Nous vous offrons une gamme complète de services. Le service est le cœur de notre métier! 2 3

3 3 Niveaux de GF AgieCharmilles Customer Services < < Créateur de Valeur La disponibilité de l équipement, la productivité et l amélioration continue des performances sont des moteurs essentiels pour votre entreprise. C est pourquoi votre stratégie de service est aujourd hui un facteur crucial de réussite. Les services client GF AgieCharmilles vous offrent un concept modulaire avec 3 niveaux de support. Choisissez les services les mieux adaptés à vos besoins. Le service est le cœur de notre métier! Profitez-en pour vous concentrer sur votre activité. Operations Atteignez le maximum des performances et pérennisez la précision dans vos opérations quotidiennes Operations vous offre une large gamme de consommables certifiés et de pièces d usure d origine. Pièces d usure EDM Fils Électrodes Filtres Consommables Machine Optimisez le temps d exploitation de votre machine Pièces détachées d origine, assistance technique et maintenance préventive pour garantir une utilisation machine dans des conditions optimales de fonctionnement. Helpline Pièces de rechange & Pièces échange Service Interventions Maintenance Préventive Révision de Composants Révision de Machines Business Améliorez le potentiel de votre production Des solutions techniques adaptées à vos besoins - la clé pour atteindre le maximum de performances. Études de faisabilité & Essais d usinage Formation Clients Assistance Application Mises à jour, Options & Accessoires Automatisation 4 5

4 Operations Atteignez le maximum des performances et pérennisez la précision dans vos opérations quotidiennes < < Operations Avec Operations, GF AgieCharmilles vous offre une large gamme de consommables certifiés et de pièces d usure d origine pour garantir les meilleures performances de votre équipement et de pérenniser sa précision. Avec ces produits, vous créez un environnement de production fiable où tous les composants sont conçus et sélectionnés spécifiquement pour se compléter. Avec nos partenaires stratégiques, nous développons, certifions et homologuons des consommables et pièces d usure spécifiques. Chez GF AgieCharmilles, vous achetez plus qu une pièce, vous bénéficiez de services, d une assistance applications et de technologies. Consommables pour électroérosion par fil (WEDM) Avec tonnes de fil par an, GF AgieCharmilles est le premier distributeur mondial de consommable pour électroérosion (WEDM). Mais nous sommes plus qu un simple distributeur: Plus de 250 technologies d usinage développées Réseau mondial d ingénieurs applications Quels que soient vos besoins en applications, précision, vitesse, qualité de surface ou complexité des pièces, nous avons le fil et la technologie qu il vous faut : Fils de laiton Fils de laiton revêtu de zinc (A) Fils de laiton diffusé de zinc en phase gamma Fils de cuivre diffusé de zinc (X) Fils spéciaux Pièces d usure d origine Pour toutes nos machines, nous proposons une gamme complète de pièces d usure d origine, dont nous garantissons la disponibilité immédiate. Autres consommables Produits chimiques (détergents, antirouille, etc.) Systèmes de désionisation Lubrifiants Filtres Colles L utilisation de consommables et de pièces d usure non agréés peut causer une perte de productivité de plus de 20%! Original Parts + Consumables More Productivity Consommables pour électroérosion par enfonçage et perçage (EDM) Électrodes (cuivre, graphite, tungstène) Produits chimiques (détergents, antirouille, etc.) Diélectriques Tubes de perçage Lubrifiants Filtres Consommables de fraisage Produits chimiques (détergents, antirouille, etc.) Filtres Liquides de refroidissement Lubrifiants 6 7 CS Label Original Parts.indd :

5 OPERATIONS SUPPORT + MACHINE SUPPORT + BUSINESS SUPPORT = CUSTOMER SERVICES Nous vous offrons une gamme complète de services. Le service est le cœur de notre métier! Achieve more...

6 Machine Optimisez le temps d exploitation de votre machine < < Pièces de rechange d origine La garantie de résultats optimums en termes de productivité, de précision et de fiabilité. En utilisant des pièces d origine, vous réduisez le risque de dysfonctionnement des machines et bénéficiez de tous les services de la garantie. Nos experts en pièces détachées vous aident à identifier la pièce correspondant à votre besoin spécifique. 20% du temps moyen d indisponibilité des machines résulte de l utilisation de pièces non agréées! Machine Avec le Machine, GF AgieCharmilles vous offre des pièces de rechange d origine, une assistance technique et un service de maintenance préventive pour pérenniser les performances de votre machine, dans des conditions optimales. Disponibilité et livraison Disponibilité et livraison rapide pour plus de temps d exploitation et une meilleure productivité. L excellente disponibilité de nos pièces permet d expédier plus de 95% des commandes le jour même. Pièces échange standard Des pièces en échange standard testées sont disponibles immédiatement pour réduire les temps d indisponibilité. De plus, elles bénéficient des mêmes conditions de garantie que pour les pièces neuves. Notre réseau logistique avec de grands centres de distribution en Suisse, en Chine et aux États-Unis assure une livraison rapide en tout point du globe. Maintenance préventive Réduisez les heures improductives et maintenez la valeur de votre équipement avec la maintenance préventive de GF AgieCharmilles. Inspection: Analyse sur site de l état actuel de votre équipement par l un de nos ingénieurs qualifiés. Vous recevez des recommandations et un plan d actions correctives. Helpline Assistance immédiate de nos spécialistes expérimentés. Ils disposent d un accès direct au réseau de savoir-faire de GF AgieCharmilles pour une réactivité optimale. Qu il s agisse d un diagnostic en cas de difficulté technique, de l identification de pièces ou de la planification rapide d interventions de service, nous trouvons une solution à vos préoccupations. Contrat de maintenance: Réduisez vos frais de maintenance et optimisez le fonctionnement et la précision de votre équipement - Contrôles réguliers (en fonction du nombre d heures d usinage) Checklists de maintenance spécifiquement adaptées à votre équipement Recommandations détaillées pour un plan d actions correctives Remplacement des pièces d usure Service Interventions Nos ingénieurs de service expérimentés sont basés près de chez vous. Ils sont à votre disposition pour vous aider à régler les dysfonctionnements des machines, à assurer la maintenance et à installer les mises à jour. GF AgieCharmilles dispose d un vaste réseau mondial d ingénieurs de service qui sont régulièrement formés par notre Service Academy. Services supplémentaires: Étalonnages du générateur Contrôles géométriques Aide aux certifications Chicago Geneva Shanghai 70% du temps moyen d indisponibilité des machines pourrait être évité grâce à la maintenance préventive! Révision de composants Notre centre de réparation expérimenté révise et teste les composants. Un service qui assure des performances optimales à votre machine pendant toute sa durée de vie. Révision de machines Après plusieurs années d utilisation, nous révisons votre équipement afin qu il retrouve ses performances et sa productivité initiales

7 Business Améliorez le potentiel de votre production < < Business Avec le Business, GF AgieCharmilles vous offre des solutions adaptées à vos besoins. Suivez le tempo d un environnement de marché en constante évolution. Le Business va au-delà des services traditionnels. Avec vous, nous élaborons des solutions individualisées pour maximiser votre productivité. Mises à jour, options et accessoires Profitez de mises à jour, d options et d accessoires développés et conçus spécifiquement pour augmenter durablement votre productivité, même après plusieurs années d utilisation. Études de faisabilité, essais d usinage et assistance applications Des études de faisabilité et des essais d usinage sont exécutés par les spécialistes dans nos centres d applications du monde entier. Nous vous garantissons d avoir le bon équipement et la bonne technologie pour votre application. Tout au long de la durée de vie de votre équipement GF AgieCharmilles, bénéficiez des tout derniers savoirfaire en matière d applications pour maintenir votre avance concurrentielle dans votre secteur d activité. Automatisation Augmentez la productivité et la rentabilité de votre système de production. Nous proposons un large choix de solutions d automatisation, des changeurs d outils aux systèmes individualisés de gestion des processus. Formation Clients Faites de vos employés de vrais experts pour augmenter leur efficacité et leur motivation. Nous proposons des programmes de formation modulaires et personnalisés pour une optimisation des connaissances. Les formations peuvent se dérouler dans nos centres de formation ou sur votre site. 50% du potentiel moyen d une machine reste inutilisé par manque de formation et d assistance! 12 13

8 GF AgieCharmilles Milling EDM Laser Customer Services Automation Fraisage grande vitesse et hautes performances Par rapport aux fraiseuses conventionnelles, les centres HSM se caractérisent par une vitesse de coupe jusqu à 10 fois supérieure. Ils permettent en outre d obtenir une plus grande précision et de meilleures qualités de surface. Cela permet aussi de traiter dans une large mesure des matériaux trempés sans préparation. L avantage majeur du HSM est de réduire de manière significative la chaîne de production par une intégration systématique. Le HSM est devenu, parallèlement à l EDM, l une des technologies clés de l usinage de pièces et de la fabrication d outils. Electroérosion L électroérosion permet d usiner les principaux matériaux, indépendamment de leur dureté (par exemple l acier et le titane), avec une précision allant jusqu au micron, sans action mécanique. En raison de ces caractéristiques, l électroérosion compte parmi les technologies clés del usinage de moules et la fabrication d outils. On distingue deux procédés: l électroérosion à fil et l électroérosion par enfonçage. Ablation laser L ablation laser vient compléter et élargir la palette de technologies de GF AgieCharmilles. Notre technologie laser permet de texturer, de graver, de micro-structurer, de marquer et de tracer des inscriptions en géométries 2D ainsi qu en géométries 3D complexes. Comparée à l usinage de surface conventionnel par procédé chimique, l ablation laser présente des avantages économiques, écologiques et créatifs. Operations, Machine et Business Le Customer Services propose tout type de services pour les machines GF AgieCharmilles avec trois niveaux de support. Operations comprend toute la gamme des pièces d usure et les consommables tel que les fils, les filtres, les électrodes, les résines, et autres matériels. Machine s étend à tous les services liés aux pièces de rechange, au support technique et à la maintenance préventive. Business offre des solutions techniques personnalisées en fonction des besoins clients. Tooling, Automation, Software Systèmes de bridage et de palettisation (tooling) pour la fixation des pièces et outils; dispositifs d automatisation et logiciels système permettant la configuration de machines-outils; saisie et échange de données entre les différents composants d un système. 14

9 Contact Agie Charmilles SA, 2009 Les données techniques et les illustrations s entendent sans engagement. Elles ne sont pas des propriétés garanties et sont sujettes à des changements. Achieve more...

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