Réponses à vos questions. sur les services bancaires transfrontières aux états-unis

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1 Réponses à vos questions sur les services bancaires transfrontières aux états-unis

2 Des changements sont en cours à RBC Bank. Une chose demeurera toutefois inchangée: notre engagement constant à offrir des services bancaires transfrontières de la plus haute qualité aux États-Unis. Nos clients sont importants pour nous et nous sommes heureux de faire affaire avec eux au Canada comme aux É.-U. Sachez que, malgré les changements en cours, nous veillerons à ce que vous ayez accès à des services financiers et bancaires à la mesure de vos attentes. Aperçu du changement. Vos comptes de particulier demeureront à RBC et ne feront donc pas partie de la vente à PNC. Vous continuerez de bénéficier de la fonction de virement transfrontière en ligne entre les comptes en dollars canadiens et les comptes en dollars US. Vous continuerez de profiter de la commodité de l ouverture de session unique pour vos comptes en dollars canadiens et en dollars US dans Banque en direct. Vous pourrez continuer de communiquer avec un Centre de contact Canada/É.-U. spécialisé (1-800 ROYAL 5-3) si vous avez des questions ou si vous avez besoin d aide relativement à vos comptes. Vos numéros de compte changeront et vous recevrez de nouveaux chèques et de nouvelles cartes. Vous aurez encore accès à vos fonds avant, pendant et après le passage aux nouveaux services bancaires américains à la mi-février Vous trouverez, ci-joint, les réponses à certaines questions au sujet des nouveaux services bancaires américains offerts aux clients des services transfrontières. Nous nous engageons à assurer un passage aussi harmonieux que possible aux nouveaux services bancaires tout en continuant à répondre aux besoins de nos clients transfrontières aux États-Unis. Une fois que vous aurez pris connaissance de ces renseignements, si vous avez encore des questions, n hésitez pas à communiquer avec notre service spécialisé Canada/É.-U. au ROYAL 5-3 ( ) ou à visiter le rbcbank.com/transition. Vous recevrez un autre communiqué par la poste en janvier 2012, lequel comprendra des renseignements sur les produits propres à votre compte, ainsi que sur votre relation bancaire et vos comptes existants à RBC Bank (USA). Il précisera également le déroulement du passage aux nouveaux services transfrontières à la mi-février

3 Nous sommes fiers d être la banque sur laquelle vous pouvez compter tout au long de l année. Q: Que se passe-t-il? A. RBC OFFRE DES NOUVEAUX SERVICES BANCAIRES AMÉRICAINS POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DE SES CLIENTS DES SERVICES TRANSFRONTIÈRES. Elle pourra maintenant servir ses clients dans les 50 états, une fois l approbation réglementaire obtenue. À la mi-février, nos nouveaux services bancaires américains, RBC Bank (Georgia), N.A. («RBC Bank»), répondront aux besoins en matière de services bancaires personnels des clients des services transfrontières canadiens aux États-Unis. Durant cette période, RBC vendra le reste de ses services bancaires américains courants et de ses succursales à PNC Financial Services Group, Inc., sous réserve de l approbation réglementaire. Les clients auront accès aux mêmes produits et services qui leur conviennent le mieux, mais remarqueront certains changements. Par exemple, les clients auront de nouveaux numéros de compte et recevront de nouveaux chèques et de nouvelles cartes de débit. Q: Qu adviendra-t-il de mon compt? A. SI VOUS RECEVEZ CE MESSAGE, VOS COMPTES DE PARTICULIER SERONT TRANSFÉRÉS AUX NOUVEAUX SERVICES BANCAIRES AMÉRICAINS. Par conséquent, vos relations bancaires canadiennes avec RBC demeureront liées à vos relations américaines, de sorte que nous pourrons répondre à vos besoins en services bancaires transfrontières. Q: Que dois-je faire pour le moment? A. VOUS DEVREZ FAIRE DEUX CHOSES TOUT AU LONG DU PASSAGE AUX NOUVEAUX SERVICES TRANSFRONTIÈRES : 1) Si vous ne l avez pas déjà fait, veuillez nous indiquer votre adresse postale privilégiée pour la période de novembre 2011 à février Nous avons besoin de cette adresse afin de nous assurer que nous envoyons à la bonne adresse les renseignements à jour sur les dates importantes, vos nouveaux numéros de compte et vos cartes de débit et de crédit. Même si l adresse est la même que celle utilisée pour l envoi de ce message, veuillez confirmer l adresse sur notre page Web rbcbank.com/transition, OU nous appeler au ROYAL 5-3 ( ). Nous souhaiterions que vous le fassiez d ici le 24 novembre 2011, car nous enverrons d importantes mises à jour et que nous tenons à nous assurer qu elles soient envoyées rapidement et correctement. 2) Continuez de profiter de vos produits et services courants. Ouvrez un compte Banque en direct si vous ne l avez pas déjà fait, car il constituera votre principal mode de prestation. Soyez à l affût des communiqués que nous vous enverrons par la poste au cours des prochains mois. Visitez notre site Web spécialisé à l adresse rbcbank.com/transition pour obtenir des renseignements à jour. 2 3

4 Q: Vais-je pouvoir continuer à effectuer des virements transfrontières? A. OUI. Vous continuerez de bénéficier de cette fonction. Q: Qu arrivera-t-il aux succursales que j utilisais aux É.-U.? Deviendrontelles des succursales PNC? A. OUI. Les succursales actuelles de RBC Bank deviendront des succursales PNC au début de mars, une fois l approbation réglementaire obtenue. Bien que nous n aurons pas de succursales aux É.-U. dans le cadre des nouveaux services bancaires, vous aurez tout de même accès à des GAB et à une plateforme Banque en direct intégrée où vous pourrez effectuer vos virements de fonds en ligne à vos comptes en dollars canadiens. Vous aurez toujours accès à un Centre de contact Canada/É.-U. spécialisé avec lequel vous pourrez communiquer en tout temps si vous avez besoin d aide. Vous recevrez de plus amples renseignements sur nos nouveaux services bancaires en janvier 2012, ainsi que sur le transfert de votre compte. Q: Mes numéros de compte changeront-ils? Recevrai-je de nouveaux chèques et des nouvelles cartes de débit et de crédit? A. OUI. Vos numéros de compte actuels changeront lorsque vos comptes seront transférés à la mi-février. Les nouveaux chèques et les nouvelles cartes de débit et de crédit portant vos nouveaux numéros de compte vous seront envoyés par la poste. Vous recevrez par la poste de plus amples renseignements à ce sujet en janvier 2012, ainsi que des directives concernant l activation et l utilisation de vos cartes. Vos chèques, cartes de débit et cartes de crédit vous seront envoyés par la poste dans des envois distincts entre le 30 janvier 2012 et le 17 février Assurez-vous de surveiller ces envois. Q: Vais-je continuer d accumuler des points récompenses sur mes cartes de crédit, et sera-t-il encore possible de regrouper ces points récompenses? A. LES TITULAIRES DE CARTES DE CRÉDIT CONTINUERONT DE BÉNÉFICIER DU PROGRAMME RBC RÉCOMPENSES, ET TOUT POINT ACCUMULÉ SERA TRANSFÉRÉ AUX NOUVEAUX SERVICES BANCAIRES AMÉRICAINS. Vous recevrez de plus amples renseignements sur vos cartes de crédit et sur vos points récompenses dans un communiqué de janvier Le regroupement de points dans le cadre du programme RBC Récompenses actuel prendra fin le 31 décembre

5 Que vous habitiez aux É.-U. en permanence ou de façon saisonnière, vous pourrez effectuer vos opérations bancaires sans souci. Q: Vais-je continuer d accumuler des points récompenses sur ma carte de débit? A. NON, VOUS N AUREZ PAS À LE FERMER. Les points RBC Récompenses cesseront de s accumuler sur les cartes de débit. À compter du 1er janvier 2012, les points RBC Récompenses ne s accumuleront plus sur les cartes de débit lors des achats. À minuit (HNE) le 31 décembre 2011, tous les regroupements de points récompenses existants seront détruits. Le 31 décembre est le dernier jour pour accumuler des points récompenses sur vos achats effectués avec une carte de débit. Veuillez noter également que le 31 janvier 2012 sera la dernière journée pour échanger ou transférer les points récompenses d une carte de débit. Tous les points restants expireront après cette date. Consultez les questions et réponses suivantes pour connaître les options d échange. Q: Que puis-je faire de mes points RBC Récompenses actuels? A. VOUS POUVEZ CHOISIR PARMI DEUX OPTIONS CELLE QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX. 1) Échanger les points sur votre carte de débit en tout temps d ici minuit le 31 janvier 2012 contre des cartes-cadeaux, des primes voyages ou des articles. Dès que vous avez 1,500 points, vous pouvez les échanger. 2) Transférer vos points récompenses accumulés sur votre carte de débit à une autre carte de débit RBC Bank afin de combiner vos points pour en échanger plus. Ou transférer vos points à une carte de crédit de RBC Bank si vous souhaitez les conserver pour plus tard, étant donné que les points sur les cartes de crédit continueront de s accumuler. Les points transférés conservent leur date d expiration initiale. Pour échanger vos points, visitez le rbcbankusaredemption.com ou composez le Notre nouvelle fonction de transfert de points sera disponible le 7 décembre 2011 sur notre site Web. Q: Comment pourrais-je accéder aux GAB aux É.-U. pour obtenir des fonds? A. VOUS POURREZ UTILISER VOTRE CARTE DE DÉBIT VISA DE RBC BANK À N IMPORTE QUEL GAB POUR ACCÉDER À VOS COMPTES ET OBTENIR DES FONDS. Vous trouverez des précisions sur l utilisation des GAB et sur le remboursement des frais d administration dans l envoi de janvier 2012 portant sur les renseignements sur les produits. 6 7

6 Q: Comment pourrais-je faire des dépôts? A. PLUSIEURS POSSIBILITÉS S OFFRIRONT À VOUS POUR EFFECTUER DES DÉPÔTS À VOTRE OU VOS COMPTES: 1. Les fonds peuvent être transférés de comptes RBC Banque Royale. 2. Les chèques à déposer peuvent être envoyés par la poste. 3. Les chèques à déposer peuvent être numérisés au moyen de numériseurs personnels ou bien de téléphones intelligents. 4. Vous pouvez continuer à utiliser notre plateforme de Banque en direct pour effectuer des virements transfrontières. 5. Vous pouvez aussi continuer à composer le ROYAL 5-3 ( ) afin que l un de nos représentants du Centre de contact effectue le virement pour vous. Q: Mon service Banque en direct comprendra-t-il encore les renseignements sur mon compte en dollars canadiens ainsi que mon compte en dollars US? Pourrais-je encore bénéficier du service de paiement de factures en USD? A. OUI, IL SERA SENSIBLEMENT LE MÊME QUE CELUI-CI QUE VOUS AVEZ PRÉSENTEMENT. Vous continuerez d accéder à vos comptes au moyen d une session unique. Vous recevrez plus de précisions dans votre communiqué de janvier. Vous remarquerez que nous ajoutons de nouvelles caractéristiques et fonctions pour rendre les services bancaires transfron-tières plus faciles et plus commodes que jamais. Le paiement de factures en USD sera encore offert et les renseignements actuels sur le bénéficiaire seront transférés. Soyez à l affût des renseignements supplémentaires sur ce nouveau système dans le communiqué de janvier Q: Les relevés électroniques seront-ils disponibles? A. OUI. Nous ajouterons cette option pour les comptes de dépôt de sorte que vous puissiez recevoir vos relevés mensuels par voie électronique. Q: Les traites et dépôts automatiques de mon compte de chèques seront-ils transférés à mes nouveaux comptes? A. OUI. Vous recevrez des avis de modification de vos numéros de compte de chèques. Toutefois, nous vous recommandons de communiquer avec vos fournisseurs et vos déposants afin de vous assurer que les changements ont été effectués. Certaines entreprises exigent que ces demandes de modification soient faites par le titulaire de compte. 8 9

7 Q: Avec qui dois-je communiquer si j ai d autres questions? A. VOUS POUVEZ COMMUNIQUER AVEC NOTRE CENTRE DE CONTACT CANADA/É.-U. au ROYAL 5-3 ( ) pour obtenir de l aide de notre personnel. De plus, n hésitez pas à vous adresser à votre conseiller bancaire au Canada ou aux É.-U. Finalement, nous avons créé une section spéciale sur notre site Web qui fournit expressément des renseignements aux clients des services transfrontières. Allez à rbcbank.com/transition pour obtenir tous les renseignements à jour sur le passage aux nouveaux services transfrontières. Veuillez consulter ce site souvent, car nous y afficherons des nouveaux renseignements régulièrement ROYAL 5-3 ( ) rbcbank.com/transition Nous vous tiendrons au courant tout au long du processus

8 2011 RBC Bank USA. RBC souscrit au principe de l équité en matière d emploi. L emblème du lion et du globe terrestre, RBC Bank, et ROYAL sont des marques déposées de la Banque Royale du Canada. Utilisée sous licence. RBC Bank est un nom commercial utilisé par RBC Bank (USA) et ses succursales poursuivent leurs activités sous ce nom. Membre du FDIC RBC-037

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