Guide Pratique. Bien préparer son séjour édition

Transcription

1 Guide Pratique Bien préparer son séjour édition

2 Après l inscription... Quelles informations allez-vous recevoir maintenant? Aujourd hui Ce guide, Un courrier d accompagnement reprenant les éléments de l inscription (une copie vous est également envoyée par si vous nous avez communiqué votre adresse), Le contrat Europ ou Mondial Assistance si vous avez souscrit l assurance complémentaire lors de l inscription. Environ 3 semaines avant le départ La convocation Bientôt le départ (également sur dans votre compte client) vous précisant : * le lieu et l horaire du rendez-vous (pour le départ et le retour), * l adresse du centre de vacances et le numéro vous permettant de joindre le directeur du séjour. * l adresse pour correspondre avec votre enfant pendant le séjour (sauf si le centre ne dispose pas d une salle informatique), NB. Une facture acquittée vous précisant le numéro de déclaration du séjour (délivré par le Ministère de la Jeunesse) est disponible sur demande. ATTENTION : Afin de compléter l inscription et recevoir la convocation, veuillez régler au plus vite le solde des frais du séjour (indiqué dans votre compte client sur le site (voir p.14-15) et sur le courrier adressé avec ce guide, sauf si vous avez réglé la totalité par carte bancaire, en un ou plusieurs prélèvement(s) automatique(s)). Nous acceptons les chèques bancaires (uniquement si le compte bancaire associé est en France), les mandats espèces, les Chèques Vacances de l Association Nationale des Chèques Vacances, les Aides aux Vacances de votre Caisse d Allocations Familiales (sous réserve de prise en charge par votre CAF*), caisse MSA, mairie, CCAS ou Conseil Général, tous ces règlements devant nous être envoyés en courrier recommandé. Les bons CAF ne peuvent servir au règlement de l acompte. * Chaque CAF ayant son propre règlement concernant les Aides aux Vacances, merci de vous renseigner auprès de votre CAF afin de savoir si vos Aides aux Vacances peuvent servir pour le règlement d un séjour Telligo. 2

3 Bien préparer la valise de votre enfant L argent de poche Le prix du séjour inclut la pension complète et toutes les activités. Cependant, l enfant peut emporter de l argent de poche pour acheter des cartes postales, des souvenirs, des bonbons La somme de 10 à 30 selon l âge, la durée et la destination du séjour nous semble suffisante. Nous proposons systématiquement aux enfants de garder leur argent de poche. Pour les jeunes de moins de 11 ans, l argent de poche est récupéré sur le quai de la gare ou sur le centre. Merci de le mettre dans une enveloppe aux nom et prénom de l enfant. Nous vous rappelons qu il est préférable de ne pas emporter d objets de valeur (sauf sur les séjours où les jeunes sont invités par le catalogue à amener leur instrument de musique, leur appareil photo, etc : ces objets sont néanmoins placés sous la surveillance et la seule responsabilité des jeunes, et Telligo ne pourra être tenue pour responsable de tout vol, perte ou dégradation). Cartes téléphoniques / Téléphone portable Nous vous suggérons de remettre une carte téléphonique et quelques pièces de monnaie à votre enfant avant le séjour. En effet, une cabine téléphonique est souvent accessible aux jeunes, soit sur le centre d hébergement, soit à proximité immédiate dans le village. Les jeunes peuvent emporter un téléphone portable. Cependant, certains sites, par leur localisation, ne sont pas couverts par tous les opérateurs téléphoniques. Pour votre information, tous les portables devront être éteints pendant les activités et la nuit. Les enfants effectuant un séjour en Autriche, Canada, Espagne, France, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Japon, Royaume-Uni et Etats-Unis reçoivent une carte téléphonique utilisable depuis tous les postes téléphonique : elle est chargée initialement de 4 minutes de communication, pensez à la charger de 15 à 20 (par exemple) avant le départ du jeune (mode d emploi au dos du carton sur lequel la carte est collée). Traitements médicaux Si votre enfant suit un traitement particulier, nous vous demandons de le noter sur la fiche sanitaire et de joindre obligatoirement l ordonnance ou une photocopie. Chaque équipe d animation comprend un(e) Assistant sanitaire, responsable notamment du suivi médical des enfants qui reçoivent un traitement. Il ou elle intervient en cas de petit bobo, contacte le médecin au moindre doute, accompagne l enfant aux urgences de l hôpital le plus proche en cas de nécessité, et informe régulièrement les parents d un enfant malade ou hospitalisé. Nous avançons les frais médicaux si nécessaire mais vous demandons le remboursement à la fin du séjour. Important : nous vous précisons que les enfants des séjours 4-11 ans ne peuvent en aucun cas conserver de médicaments dans les chambres (sauf médicaments d urgence du type Ventoline). L assistant sanitaire du groupe sera chargé, dès le premier jour du séjour, de récupérer l ensemble des médicaments. 3

4 Bien préparer la valise... Le trousseau Voici une liste donnée à titre indicatif pour un séjour d une semaine. Il est indispensable de marquer l ensemble des vêtements, chaussures (y compris ceux portés au cours du voyage) et fournitures diverses aux nom et prénom de l enfant. Nous vous rappelons que nous fournissons les draps et les couvertures dans chaque centre. Attention : le linge est lavé en milieu de séjour UNIQUEMENT pour les séjours de plus de 10 jours Séjours à l étranger - Adaptateur de prise électrique Séjours itinérants - tapis de sol - sac de couchage - popote - etc Attention : tout doit tenir dans un seul sac d un poids maximum de 10 kg Pour tous les séjours Trousse de toilette 1 Peigne et/ou brosse 1 Brosse à dents et dentifrice 1 Savon / Gel douche 1 Shampoing 1 Crème solaire Pour les ateliers scientifiques Cahier ou feuilles Stylos - Règle Petite calculatrice Compas (à partir de 8 ans) Les petits + Carte téléphonique Mouchoirs en papier Une lampe de poche (pour la nuit) Jeux de carte, mini jeux de société Tenue de soirée - Déguisement Raquette de tennis / Ping-pong Petit sac à dos (pour sorties) Rappel Nous vous recommandons d éviter les objets de valeur. En cas de perte ou de vol, notre assurance ne prend en charge aucun remboursement. Séjours été 7 Maillots de corps / Tee-shirts 9 Slips / culottes 7 Paires de chaussettes 3 Chemises / chemisiers 2 Pantalons ou robes 2 Shorts 1 Jogging 2 Pulls / sweats 2 Pyjamas 1 Veste / blouson 1 Imperméable / K-Way 1 Casquette / chapeau 1 Paire de chaussons 1 Paire de tennis 1 Vieille paire de chaussures pour les activités nautiques 1 Serviette de toilette 1 Gant de toilette 1 Maillot de bain (pour les garçons: slip de bain et non caleçon) 1 Serviette de bain 1 Paire de lunettes de soleil Voir également ci-contre Pour tous les séjours. 4

5 ... de votre enfant Séjours hiver (hors ski) 7 Maillots de corps / Tee-shirts 9 Slips / culottes 7 Paires de chaussettes 3 Chemises / chemisiers 2 Pantalons ou robes 1 Jogging 3 Pulls ou sweats 2 Pyjamas 1 Veste / blouson 1 Imperméable / K-Way 1 Casquette/chapeau 1 Paire de chaussons 1 Paire de chaussures tennis ou ville 1 Serviette de toilette 1 Gant de toilette 1 Maillot de bain (pour les garçons: slip de bain et non caleçon) 1 Serviette de bain 1 Bonnet de bain 1 Paire de lunettes de soleil Voir également page 4 Pour tous les séjours. Séjours sportifs Il est recommandé que le jeune amène ses vêtements et son matériel personnel de sport, s il en possède. Exemples : chaussures de chacun des sports (tennis, chaussures de foot, bottes d équitation, etc) chaps, bottes, bombe, culotte, d équitation, raquette (tennis, badminton, ping-pong) chaussettes de sport, protège-tibias Séjours ski 1 Combinaison de ski 7 Maillots de corps / Tee-shirts 9 Slips / culottes 4 Paires de grosses chaussettes 7 Paires de chaussettes 3 Paires de collants 3 Chemises / chemisiers 2/3 Pantalons ou robes 1 Jogging 3 Pulls ou sweats 3 Cols roulés 2 Pyjamas 1 Paire de chaussons 1 Paire de chaussures tennis ou ville 1 Paire d après-ski 1 Bonnet 1/2 Paire(s) de gants 1 Paire de lunettes et/ou masque 1 Serviette de toilette 1 Gant de toilette 1 Maillot de bain (pour les garçons: slip de bain et non caleçon) 1 Serviette de bain 1 Bonnet de bain Voir également page 4 Pour tous les séjours. 5

6 Bien préparer la valise de votre enfant Santé : cas des séjours à l étranger Afin de vous faire rembourser d éventuels frais médicaux dont aurait pu bénéficier votre enfant pendant le séjour, merci de lui fournir avant le départ une Carte Européenne d Assurance Maladie délivrée par la Caisse Primaire d Assurance Maladie de votre domicile (pas nécessaire pour la Grande-Bretagne où les soins sont gratuits pour les mineurs français). Nous vous invitons à consulter la rubrique Conseil aux voyageurs du site Internet du Ministère des Affaires Etrangères ( avant l inscription et avant le séjour pour prendre connaissance des éventuels risques sanitaires identifiés dans le pays de destination, ainsi que des vaccins et traitements recommandés, et, pour certains pays, de consulter votre centre de vaccinations internationales le plus proche. Seychelles : aucun vaccin n est obligatoire mais la vaccination DT-polio est recommandée. Les Seychelles ne sont pas touchées par le paludisme. Russie : aucun vaccin n est obligatoire mais il est recommandé d être à jour des vaccins suivants : DT-polio, typhoïde, grippe et hépatite A et B. Thaïlande, Cambodge, Vietnam, Chine, Kenya : aucun vaccin n est obligatoire mais il est recommandé d être à jour des vaccins suivants : DT-polio, typhoïde, hépatite A et B, éventuellement rage, (et en plus, pour le seul Népal, méningite à ménigoque A + C, et pour le Kenya, la fièvre jaune est très fortement recommandée, ainsi qu un traitement antipaludéen). Par ailleurs, la réglementation thaïlandaise soumet l importation de médicaments à des règles de déclaration voire d autorisation préalable. Ainsi, si le jeune a un traitement médical en cours, il faut vous assurer auprès de l Ambassade de Thaïlande que les médicaments emportés sont autorisés. Bagages (pour les transports en avion) Les compagnies aériennes imposent des limites de poids pour les bagages. Même si c est parfois un peu plus, nous vous demandons d une façon générale de ne pas dépasser 15 kg pour le bagage en soute (attention : 1 seul bagage en soute est autorisé). En effet, en plus des bagages des jeunes, nous partons souvent avec du matériel (des tentes, du matériel de cuisine ou autre) dont le poids va être réparti sur l ensemble des bagages. Pour cette raison, merci de respecter impérativement cette limite. Nous vous conseillons de prendre un bagage facilement transportable pour des questions de commodité lors du séjour. Pour tous nos séjours itinérants, il est recommandé de vous munir d un sac de randonnée ou d un sac de sport. Depuis le 6 novembre 2006, des mesures de sûreté européennes imposent de nouvelles restrictions concernant les produits liquides qui ne voyagent pas en soute. Sont autorisés dans la cabine de l avion : les liquides, gels et sprays contenus dans des récipients de capacité inférieure à 100 ml (une bouteille, un parfum ou un gel douche de plus de 100ml serait confisqué lors du contrôle). Les contenants devront être placés dans un seul sac refermable, transparent et de capacité maximale d un litre, d une dimension maximale de 20 cm par 20 cm. Il est également interdit d emporter des objets coupants ou contondants en cabine. (Coupe-ongle, lime en métal, ciseaux, rasoir...) Si vous emportez avec vous des médicaments, il peut vous être demandé de présenter l ordonnance, en particulier pour les médicaments liquides, comme du sirop ou un spray pour la gorge. 6

7 Questions pratiques Documents nécessaires à la pratique des activités sportives Sports d eau Si vous avez choisi pour votre enfant un séjour incluant la pratique du canoë-kayak, de descente de canyon (canyoning), de ski nautique ou de la voile, votre enfant doit être muni sur le séjour de son Attestation de réussite du test préalable à la pratique des activités aquatiques et nautiques en centre de vacances. Celle-ci est délivrée : soit par une personne titulaire du titre de maître nageur sauveteur ou du brevet national de sécurité aquatique (BNSSA). soit par une personne titulaire du brevet d Etat d éducateur sportif (BEES) dans l activité nautique ou aquatique considérée ; soit par les autorités de l éducation nationale dans le cadre scolaire. Ce document doit attester de la capacité du pratiquant à se déplacer dans l eau sans présenter de signe de panique sur un parcours de 20 mètres, avec passage sous une ligne d eau, posée et non tendue. Le parcours est réalisé dans la partie d un bassin ou d un plan d eau d une profondeur au moins égale à 1m 80. Le départ est effectué par une chute arrière volontaire, en piscine à partir d un tapis disposé sur l eau et en milieu naturel à partir d un support flottant. Le parcours peut être effectué avec une brassière de sécurité sauf pour la descente en canyon. Vous trouverez ce document, intitulé Annexe 1, à remplir en p.9 de ce guide. Il est également téléchargeable depuis notre site internet, à la rubrique «infos pratiques», documents à télécharger. Equitation / Plongée sous-marine D autre part, si vous avez choisi pour votre enfant un séjour incluant la pratique de l équitation ou de la plongée sousmarine, il devra être en possession sur le séjour d un certificat médical de moins de 3 mois de non contre-indication à la pratique du sport concerné. Vous trouverez une fiche d autorisation parentale et d autorisation médicale pour la pratique du baptême de plongé avec bouteille, intitulés Annexes 2 et 3, à remplir en p.10 de ce guide. Ils sont également téléchargeables depuis notre site internet, à la rubrique infos pratiques, documents à télécharger. Pour les séjours équitation Grand Galop : Si votre enfant souhaite souscrire une licence (obligatoire pour valider son galop) ou si vous souhaitez mettre à jour celle que vous possédez déjà*, merci de nous faire parvenir un chèque de 25 à l ordre de Telligo en indiquant votre numéro d inscription au dos du chèque. * Votre licence actuelle n est valable que si vous vous êtes déjà acquitté CETTE ANNEE des frais d actualisation (25 ) auprès de la FFE. Dans un cas comme dans l autre, si l enfant n est pas en possession de ces documents pendant le séjour, il pourrait ne pas pouvoir prendre part à l activité. Attention : ne pas nous envoyer ces papiers, mais les placer dans la valise de votre enfant pour qu il nous les présente lors de son séjour. Documents administratifs nécessaires pour les séjours à l étranger Nous tenons à vous rappeler que votre enfant doit être IMPERATIVEMENT muni de certains papiers si vous avez choisi un séjour se déroulant en partie ou en totalité à l étranger. Ces obligations sont de nature légale et ne sont pas attachées à nos conditions particulières de vente. Telligo ne pourrait être tenu responsable si un jeune ne pouvait quitter la France ou entrer dans le pays de destination parce qu il ne serait pas en possession des papiers nécessaires. Nous vous invitons donc à lire très attentivement les informations ci-dessous. 7

8 Questions pratiques Attention 1. Ces informations concernent uniquement les ressortissants français ou de l Union Européenne. Dans tous les autres cas, merci de prendre contact avec le consulat ou l ambassade du pays de destination dans votre pays de résidence pour connaître les formalités à accomplir et les documents nécessaires. 2. Le délai d obtention de certains de ces documents est parfois long. Documents nécessaires pays par pays Belgique, Suisse, Italie Passeport individuel de l enfant OU Carte Nationale d identité de l enfant + autorisation de sortie du territoire OU Laissez-passer Royaume-Uni, Irlande, Grèce, Autriche, Finlande Passeport individuel de l enfant OU Carte Nationale d identité de l enfant + autorisation de sortie du territoire Japon, Seychelles, Canada Passeport individuel de l enfant en cours de validité. Mexique, Belize, Guatemala Passeport individuel de l enfant valide au moins 6 mois après le retour Kenya, Chine, Russie, Thaïlande, Cambodge, Vietnam Passeport individuel de l enfant valide au moins 6 mois après le retour après le retour ET visa touristique. N.B. : Telligo prend en charge le coût ainsi que les formalités d obtention du visa. A cette fin, les inscriptions seront closes au 31 mai 2011 et nous vous indiquerons par courrier les documents nécessaires pour que nous fassions établir le visa de l enfant. Etats-Unis (et séjours combinant Canada et Etats-Unis) Passeport individuel de l enfant bénéficiant de l exemption de visa (voir ci-dessous). De plus, depuis le 12 janvier 2009, il est nécessaire par ailleurs de solliciter une autorisation d entrée sur le territoire américain en remplissant, avant le voyage, une demande sur le site IL VOUS APPARTIENT DE FAIRE CETTE DEMANDE POUR VOTRE ENFANT, car nous n avons pas le droit de le faire pour vous. Votre enfant devra être doté de cette autorisation de voyage électronique avant d embarquer dans l avion. Elle sera valable pour une durée de 2 ans ou jusqu à expiration du passeport. Le formulaire pourra être rempli au plus tard 72 heures avant le départ mais il est recommandé de le faire le plus tôt possible. Dans la plupart des cas, les agents de sécurité intérieure donneront leur accord en ligne presque immédiatement en renvoyant la mention autorisation approuvée. Passeports exigés pour entrer aux Etats-Unis sans visa 8

9 Annexe 1 Attestation de réussite Au test préalable à la pratique des activités aquatiques et nautiques (canoë-kayak et disciplines associées, descente de canyon, ski nautique et voile) en accueils collectifs de mineurs (arrêté du 3 juin 2004 fixant les modalités d encadrement et les conditions d organisation et de pratique de certaines activités physiques en accueils collectifs de mineurs) Je soussigné (Nom, Prénom) :... Tulaire du diplôme :... Numéro de diplôme :... Date de délivrance :... Atteste que Melle, M :... né(e) le :... Demeurant à : A réussi le test. Test réalisé : à la piscine au plan d eau de :... le :... Fait à,... le :... Signature L attestation peut être délivrée par une personne titulaire des diplômes suivants : du Brevet National De Sécurité Aquatique (BNSSA) du Diplôme d Etat de maître nageur sauveteur (DE de MNS) du Brevet d Etat d Educateur Sportif des Activités de la Natation (B.E.E.S.A.N.) ou tout autre BE des spécialités nautiques considérées Soit par les autorités de l Education Nationale dans le cadre scolaire. Ce document doit attester de la capacité du pratiquant à se déplacer dans l eau sans présenter de signe de panique sur un parcours de 20 mètres, avec passage sous une ligne d eau, posée et non tendue. Le parcours est réalisé dans la partie d un bassin ou d un plan d eau d une profondeur au moins égale à 1m80. Le départ est effectué par une chute arrière volontaire, en piscine à partir d un tapis disposé sur l eau et en milieu naturel à partir d un support flottant. Le parcours peut être effectué avec une brassière de sécurité sauf pour la descente en canyon. 9

10 Annexe 2 & 3 Autorisation parentale (Pratique du baptême de plongée avec bouteille) Je soussigné (Nom, Prénom) :... autorise mon enfant... à passer son baptême de plongée sous marine avec bouteille et dégage Telligo de toute responsabilité en cas de problème survenant pendant la pratique de la plongée. Délivré la présente attestation pour servir et valoir ce que de droit. Fait à,... le :... Signature Autorisation médicale valable de moins de 3 mois (Pratique du baptême de plongée avec bouteille) Je soussigné, Docteur :... atteste que l enfant... ne présente aucune contre indication à ce jour à la pratique de la plongée sous marine avec bouteille et l autorise à passer son baptême de plongée sous marine. Délivré la présente attestation pour servir et valoir ce que de droit. Fait à,... le :... Signature 10

11 Rejoindre le groupe le jour du départ Que faire dès votre arrivée à la gare ou sur le centre? Vous devez tout d abord vous faire connaître et faire enregistrer votre présence auprès de l un de nos animateurs. N hésitez pas à lui transmettre les dernières indications que vous jugerez utiles. Notre équipe est à votre disposition pour recueillir toutes les informations concernant votre enfant, surtout si celles-ci ne figurent pas sur la fiche sanitaire. Voyager avec le groupe Si vous avez choisi le voyage avec le groupe, nous vous donnons rendez-vous impérativement une heure avant le départ du train et deux heures avant le décollage de l avion. Cet horaire vous sera précisé sur la convocation Bientôt le départ (envoyée environ 3 semaines avant le séjour et consultable depuis votre compte client sur notre site internet). La restauration au cours du trajet n est pas incluse. Il vous sera précisé sur la convocation si votre enfant doit emporter un repas froid. L équipe d encadrement du séjour sera présente pour vous accueillir à la gare et faire connaissance avec votre (vos) enfant(s). Vous pourrez les repérer grâce à leur badge et à leur tee-shirt Telligo. Rendez-vous sur le centre Certains d entre vous ont choisi d accompagner leur(s) enfant(s) directement sur le centre du séjour (hors séjours à l étranger). Vous serez accueilli par l équipe d animation et aurez peut-être la possibilité de visiter rapidement les locaux. Il est vraiment impératif de respecter l heure précisée sur la convocation. En effet, dès l arrivée du groupe ayant opté pour le transport accompagné, nous serons beaucoup moins disponibles pour vous recevoir. Transferts Il est possible, sous certaines conditions, de prendre en charge votre enfant depuis une gare jusqu à la gare de départ du groupe, ou jusqu au centre. Les modalités et tarifs de cette prestation sont précisés dans la page «Questions pratiques» de notre catalogue ou de notre site Internet. 11

12 Pratique : les préet post-acheminements C est quoi? Vous avez choisi un séjour pour lequel nous ne proposons pas de départ accompagné en train depuis la région où vous habitez? Vous habitez trop loin de Paris pour que votre enfant puisse rejoindre le départ du groupe à temps? Pas d inquiétude : vous pouvez faire rejoindre le groupe au départ de Paris par votre enfant en avion (par Air France) et, le cas échéant, nous le prendrons même en charge la veille : nous nous occupons de lui prendre ses billets d avion (en UM - c est-à-dire accompagné par une hôtesse de l air - s il a moins de 12 ans ; sinon en tarif jeune) puis un animateur ira le chercher à son aéroport d arrivée pour l amener au départ du groupe (et l inverse au retour), si nécessaire (c est-à-dire si aucun vol n est suffisamment matinal pour permettre au jeune de rejoindre le groupe à l heure du départ), nous le prenons en charge la veille. Nous nous occupons alors, sans aucun supplément : - De récupérer votre enfant, à son arrivée dans une gare ou un aéroport parisien, l après-midi de la veille du début de son séjour, - De le conduire (en transports en commun ou en taxi si nécessaire) jusqu à notre centre d hébergement dans Paris (lnstitut Saint- Charles, 141/143 rue Blomet, au cœur du 15 ème Arrondissement ; chambres de 6 à 8 lits) où il passera la fin de journée et la nuit (avec restauration sur place - dîner, et petitdéjeuner - et pique-nique pour le trajet du lendemain), - E t d e l amener le lendemain au départ du groupe. Ce service est également possible au retour (c està-dire, si le groupe revient à Paris à un horaire trop tardif pour permettre à votre enfant de repartir le soir même en avion ou en train vers son domicile, de le prendre en charge à l arrivée du groupe, de le loger pour la nuit et de l amener le lendemain à son train ou son avion). Votre enfant sera d un bout à l autre sous la responsabilité et la surveillance d animateurs Telligo. C est d où? Nous vous proposons ce service au départ de : Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Rennes, Strasbourg, Toulouse. Autres aéroports éventuellement possibles : nous consulter. C est combien? Le prix par trajet (aller ou retour), unique pour toutes les villes de départ, et comprenant éventuellement la prise en charge la veille si nécessaire, est de 149 pour les moins de 12 ans et de 129 pour les plus de 12 ans. Si votre enfant a plus de 12 et que vous souhaitez qu il soit accompagné par une hôtesse de l air ( Grand UM ), il faut ajouter 30 (par trajet) à ces tarifs. Ces tarifs n incluent pas celui du transport en train depuis Paris jusqu au centre de vacances. En cas d annulation de l inscription ou de ce service après que nous vous l avons confirmé (mais avant le séjour), nous vous remboursons le montant perçu moyennant une franchise forfaitaire de 30. Si cette annulation intervient après le transport concerné, 100 % du montant reste dû. Il n est possible de souscrire ce service qu au plus tard 21 jours avant le début du séjour. 12

13 Communiquer avec votre enfant et avec Telligo Une communication facilitée avec les familles Le directeur du séjour s assure que chaque jeune a la possibilité de joindre sa famille par téléphone (cabine téléphonique, téléphone du centre). Les jeunes sont autorisés à emporter leurs téléphones portables sur le séjour. Ceux-ci doivent cependant n être utilisés que durant les temps libres (c est-à-dire généralement hors temps consacré aux ateliers, aux visites, aux repas, aux jeux et aux veillées). Ils sont donc éventuellement susceptibles d être conservés par l équipe d animation le reste du temps.cependant, à tout moment, en cas d urgence ou de réelle nécessité pour le jeune de joindre sa famille, celui-ci peut demander à récupérer son téléphone et l utiliser. En cas d utilisation non conforme à ces règles, le téléphone peut être confisqué pour une durée limitée. Sur les séjours solidaires, les téléphones portables sont interdits. Sur les séjours de la gamme Classique (i.e. hors gamme Primo), les s envoyés par les familles sont transmis aux jeunes qui sont invités (mais non contraints) à y répondre (sous réserve d accès à Internet sur le centre). Les familles disposent d un numéro de téléphone pour joindre, soit le directeur du séjour, soit, pour les séjours se déroulant dans des pays présentant plus de 4h de décalage horaire avec la France, une hotline au siège de la société. Service En direct des séjours : pour tous les séjours fixes (i.e. hors séjours itinérants ou campés) en France de la gamme Classique (i.e. hors gamme Primo), un site Internet dédié est mis en place, sur lequel des photos prises la veille sont mises en ligne quotidiennement (à compter, au plus tard, du soir du 2 ème jour et jusqu à la veille du dernier jour). Sur les séjours se déroulant à l étranger, la mise en ligne est susceptible de ne se faire que tous les 3 à 5 jours, voire, exceptionnellement, ne pas être possible (dans certains pays ou zones très mal desservis par Internet) Permanence téléphonique 7 jours sur 7 au (ou au si vous passez par un comité d entreprise) en juillet et août Avant le départ : n hésitez pas à nous prévenir d un éventuel retard aux rendez-vous en gare ou à l aéroport. Nous transmettrons les messages au chef de convoi concerné. Pendant le séjour : si vous n aviez pu joindre le directeur du séjour ou si sa réponse ne vous satisfaisait pas, un responsable permanent de Telligo prendrait immédiatement les choses en main. Les petits soucis de votre enfant peuvent revêtir une grande importance. Rapidemment résolus, ils seront aussi vite oubliés et votre enfant pourra continuer son séjour en toute sérénité. 13

14 Mon compte sur Que ce soit pour régler le solde de votre inscription, visualiser les informations de la convocation, échanger avec les autres parents sur les forums, donner votre avis ou encore consulter les photos mises en ligne pendant le séjour de votre enfant : sur en vous connectant à votre compte client, vous avez accès à différentes fonctionnalités qui vous permettent de vous simplifier la vie avant, pendant et après le séjour! Bienvenue sur votre compte client! Sur la page d accueil de votre compte client, nous vous récapitulons différentes informations utiles pour vous aider à naviguer facilement parmi ses différentes fonctionnalités. Cet espace est entièrement sécurisé. Attention : si vous passez par un Comité d Entreprise, certaines des fonctionnalités de votre compte client peuvent ne pas être accessibles. Dans l encadré en haut à droite, vous trouvez les différentes rubriques accessibles depuis votre compte, pour vous permettre notamment de : Accéder aux informations sur vous-même et vos enfants, telles qu elles figurent dans notre base de données, et que vous pouvez modifier et compléter à loisir (corriger une adresse incomplète ou erronée, changer votre adresse , indiquer le numéro de passeport de votre enfant s il part sur un séjour à l étranger, etc.), Connaître l état administratif de vos réservations : les séjours que vous avez réservés, enfant par enfant, les paiements enregistrés et ceux restant à effectuer, Retrouver toutes les informations indispensables pour préparer le séjour de votre enfant (papiers nécessaires, horaires ), Visualiser et imprimer vos convocations, Donner votre avis sur les séjours effectués par votre enfant, avis qui sera ensuite repris sur la page de présentation du séjour 14

15 Après l inscription de votre enfant sur une colo, vous pouvez également visualiser dans le cadre en bas à droite le forum du séjour. Cet espace a été conçu pour être un lieu d échange pour les parents et les enfants, avant et après le séjour (par ex. permettant d organiser des covoiturages ou simplement de faire connaissance avec d autres jeunes avant la colo). Cet espace n est cependant pas un lieu vous permettant de communiquer avec l équipe d animation ou avec votre enfant pendant le séjour. Paiement en une ou plusieurs fois sans frais sur le site Depuis votre compte client, le paiement est également facilité : vous avez le choix! Vous pouvez décider : de régler tout de suite en totalité le séjour de votre enfant, ou en plusieurs fois (sans frais) ou encore uniquement l acompte ou simplement le solde Tout est fait pour vous simplifier la vie! En direct des séjours : mode d emploi Chaque colonie de vacances de la gamme classique 1 possède son mini-site web, accessible uniquement aux familles dont les enfants participent au séjour concerné. Pour visualiser ces photos, il vous suffit encore une fois de vous connecter à votre espace mon compte et de suivre les indications ci-dessous : 1. Dans votre espace client, cliquer à droite sur en direct des séjours 2. Vous accédez ensuite à la page suivante, où sont listés les séjours auxquels a participé votre enfant et celui en cours. Cliquez directement sur En direct du séjour ou Archives photos si le séjour est terminé, et vous accéderez automatiquement au blog du séjour. Attention : les photos ne sont conservées que pendant 14 mois après le séjour. 3. Parfois, il se peut que nous vous demandions des identifiants pour accéder à ces pages. Dans ce cas, merci de copier-coller les login et mot de passe indiqués sur le séjour. 1 C est-à-dire sauf les séjours de la gamme Primo et à l exception des séjours itinérants à l étranger. 15

16 Vous ne passez PAS par un comité d entreprise? Composez le : (du lundi au vendredi de 9h à 18h30, samedi de 9h à 13h) Vous PASSEZ par un comité d entreprise? Composez le : (du lundi au vendredi de 9h à 18h30) Telligo, 1 rue de l Egalité BAGNEUX CEDEX TELLIGO - 1 rue de l Egalité BAGNEUX CEDEX FRANCE Tél : Fax : Telligo - SASU au capital de RCS Nanterre APE : 7911Z - Immatriculation N IM auprès du Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours - Assurance RC professionnelle HISCOX N Nous contacter V/ Synop6