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1 Management et communication

2 Pour nous joindre par téléphone : ou par courriel : MC 110 La technique de vente et la négociation MC 120 avec les clients A l issue de ce stage, les participants seront capables de structurer et de conduire un entretien de vente, grâce à la maîtrise des techniques acquises au cours de la session. Développer des relations mutuellement satisfaisantes. Devenir partenaire de son entreprise et de ses clients. Transformer les problèmes des clients en satisfaction des clients. 56 Les comportements du vendeur Définition de la vente. La communication dans la vente. Les difficultés de la communication. L attitude d écoute. Les comportements du client Détection des besoins. Repérage des motivations. Les réactions types du client. Les étapes de l entretien de vente La prospection. L approche. La découverte. L argumentation. Les objections. La conclusion. Le suivi client Personnel devant élaborer des devis et défendre son offre. Basé sur l interactivité entre stagiaire et formateur, ce stage s appuie sur l expérience du terrain des participants et sur des exercices à partir de cas. Comprendre les clés de la satisfaction des clients La perception de l entreprise. Le contact personnel valorisant. Les critères d une relation de partenaires. Aider les clients à satisfaire leurs besoins Découvrir l importance et la puissance de l écoute active. Reconnaître les besoins des clients. Éviter les réponses qui bloquent la communication. Résoudre les problèmes avec le client. Satisfaire les besoins de l individu et ceux de l entreprise S affirmer d une manière constructive. Utiliser les messages de prévention, de réaction et de confrontation. Faire face aux problèmes des clients. Maîtriser différentes options et moyens d action. Formuler les avantages qui consolident la loyauté des clients. Résoudre les problèmes Montrer aux clients que leurs intérêts nous tiennent à cœur. Utiliser sa marge de manœuvre pour satisfaire ses clients. Les étapes de la méthode gagnant-gagnant. Améliorer sa performance Accroître sa confiance. Établir et atteindre ses objectifs. Commerciaux. Référents clients. Entraînement aux techniques. Simulation de situations de travail.

3 MC 130 Le management de l équipe par la gestion des compétences Les participants seront capables de porter des appréciations objectives sur leurs collaborateurs et d utiliser les techniques de motivation, d entraînement et de formation, pour faire évoluer les compétences de l équipe. MC 140 Management et communication et gérer les conflits avec votre équipe Les participants seront capables de mieux utiliser les techniques de communication et d appréhender les conflits avec les membres de leur(s) équipe(s). Le changement est un processus à expérimenter. Management et responsabilités. Les avantages d un bon management et les inconvénients d un mauvais management. Évaluation de son niveau de délégation. Évaluation de son style de management. Connaître le profil de son équipe. Comprendre les motivations d une équipe. Motiver en déléguant. Les étapes d un bon management. Évaluer les compétences de son équipe. Mettre en place un plan d évolution des compétences des membres de l équipe. Manager en fonction des profils et des compétences. Personnel d encadrement. Vidéo-projection. Utilisation de tests pour les analyses. Échange d expérience. L importance de la communication. Les avantages d une bonne communication. Auto-évaluation de sa communication et déterminer son efficacité. Le processus de communication. Préparer et adapter, transmettre son message, choisir son mode de communication. Vérifier que le message a été compris. Les obstacles de la communication. Améliorer sa communication. Gérer les conflits Les styles de conflits. S adapter (je perds, tu gagnes), éviter (je perds, tu perds), faire des compromis (nous gagnons, nous perdons), faire une compétition (je gagnes, tu perds), collaborer (je gagnes, tu gagnes). Bâtir une collaboration. Les clefs d une gestion de conflit réussie. Gérer un conflit avec une personne difficile. Personnel d encadrement. Entraînement aux techniques. Simulation de situations de travail. 57

4 Pour nous joindre par téléphone : ou par courriel : MC 150 La gestion du temps Réduction du stress Une meilleure organisation pour une meilleure efficacité personnelle et collective Acquérir des outils et des de gestion du temps afin de mettre en place des comportements nouveaux. Organiser son travail de façon cohérente pour un meilleur équilibre de vie, et combattre le stress. Que voulons-nous faire de notre vie? Quels objectifs aimerions-nous atteindre? Les avantages personnels d une bonne gestion du temps. Les avantages professionnels d une bonne gestion du temps. La procrastination. Gestion du temps et réduction du stress. Auto-évaluation : où nous situons-nous? Recherchons les obstacles. Comment gérons-nous notre temps actuellement? Comment perdons-nous notre temps? Sommes-nous procrastinateurs? Sommes-nous perfectionnistes? Le temps du changement. Gérer le temps. Savoir définir une priorité (urgence et importance). Les 4 catégories de tâches pour lesquelles nous sommes sollicités. Les étapes pour une gestion du temps contrôlée vie privée/vie professionnelle. L agenda et outils de gestion du temps. L anticipation. Tout. Entraînement aux techniques. Simulation de situations de travail. 58

5 Autres services Gestion Informatique Bureautique Formation dédiée : à la maîtrise des principaux logiciels de bureau (Word, Excel, Access, Powerpoint) ; à l utilisation efficace de l Internet et de l outil de messagerie Outlook. Selon le niveau initial des salariés et de vos besoins particuliers (documents, bases de données, présentations animées), nous définirons ensemble les objectifs de cette formation. Stage par petit groupe intra-entreprise de 1 à 4 personnes. Gestion du personnel Formation appliquée à l administration du personnel Le contrat de travail, le dossier administratif, la paye, les déclarations sociales, les documents de fin d année, etc. La formation sera modulaire ou par cycle intra ou inter-entreprise selon les exigences de formation de vos salariés. Comptabilité Fiscalité Formation initiale ou de perfectionnement Gestion client et fournisseur, trésorerie, TVA, autres taxes, amortissements et provisions, bilan et compte de résultat, la liasse fiscale, etc. La durée de ce stage sera déterminée en fonction de vos objectifs. Formation en coaching technique ou par petit groupe généralement intra-entreprise (possibilité de préparer un diplôme). Informatique de gestion Formation de 2 à 5 jours permettant la gestion complète de votre entreprise : Ciel, EBP, Sage-Saari. Le stage se déroulera de préférence sur votre site afin de pouvoir réaliser des applications réelles. Création et développement de centre de formation Vous souhaitez créer ou développer votre propre centre de formation? Fort de notre expérience dans le domaine de la formation, notre service d ingénierie vous propose l assistance administrative et pédagogique, dans les secteurs suivants : propreté et services associés ; sécurité des biens et des personnes ; écoles de vente. Assistance administrative Mise en place de l organisation juridique et comptable, et de la logistique de formation. Mise en relation avec les institutionnels. Suivi de la veille technologique. Bilan financier. Assistance pédagogique Formation des formateurs. Formation continue. Formation en alternance. Parcours professionnels. Ressource de compétences. Création des plans de formation. Préparation des fiches de formation. Bilan pédagogique. 59

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