GUIDE PRATIQUE ASSUR PLUS

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1 GUIDE PRATIQUE ASSUR PLUS

2 Votre contrat ASSUR PLUS Un produit unique, sur mesure, construit et pensé EXCLUSIVEMENT pour toutes les forces de vente FRAM Un produit destiné à toutes vos ventes «HORS BROCHURE FRAM» pour faire voyager vos clients en toute sécurité dans le monde entier. CONTRAT MULTIRISQUES N Souscriptions individuelles souscriptions groupes MEME CONTRAT MEMES GARANTIES. 1 - Des tarifs très compétitifs avec une MULTIRISQUES pour 4 % du prix du voyage 2 TRES LUCRATIF 35 % de commissions pour les souscriptions individuelles Tarifs nets commissions libres pour les souscriptions groupes

3 Une gestion des dossiers «annulations/bagages» avec la certitude d un interlocuteur unique : CABINET CHAUBET COURTAGE A TOULOUSE Gestionnaire des dossiers FRAM depuis 1982 au sein d un service travaillant uniquement sur vos dossiers. (En liaison informatique permanente avec les voyages FRAM, toujours soucieux de traiter vos dossiers avec EFFICACITE et RAPIDITE) «Plus le client est protégé, moins l agent de voyages risque d être critiqué ou mis en cause» Les agences de voyages sont responsables de toutes les prestations qu elles vendent depuis la mise en application de la loi de Juillet LA SOLUTION «ASSUR PLUS» Sachez aider votre client à apprécier son besoin réel en assurances-voyage, c est-à-dire lui donner les précisions sur les risques possibles et les solutions envisageables «ASSUR PLUS» CE DONT IL A BESOIN CE QU IL POSSEDE DEJA CE QUE VOUS DEVEZ LUI CONSEILLER PROTEGEZ VOTRE CLIENT Sa personne (Assistance) - Ses biens et/ou son argent (Assurance Voyages et Annulations)

4 Vos arguments de ventes Soyez affirmatif dans votre proposition. Oubliez les questions ouvertes du type «est-ce que vous souhaitez l assurance? mais plutôt : «Nous vous conseillons fortement de souscrire le contrat ASSUR PLUS multirisques» Le client vous répond : «l assurance, c est cher»! Expliquez lui que l assurance a un coût qui s ajoute bien évidemment à celui du voyage mais qu il est bien inférieur à celui qu il devrait supporter en cas de sinistre ou d accident. (le risque d accident/incident est statistiquement très important lorsque l on est hors de son univers quotidien à faire méditer à ceux qui sont persuadés que «cela n arrive qu aux autres»). N AYEZ PAS UN DISCOURS ALARMISTE MAIS SIMPLEMENT PREVOYANT! Ayez un discours de prévention 1) AVANT LA VOYAGE - ANNULATION : parce qu annuler un voyage, c est casser un rêve et perdre de l argent. Que personne n est à l abri d une maladie, d un accident, d une hospitalisation,du décès d un proche ou de tout autre événement de la vie pouvant compromettre le voyage. Conseillez ASSUR PLUS, qui couvre tout cela et bien plus encore

5 2) PENDANT LE VOYAGE - ASSISTANCE MEDICALE : parce que personne n est à l abri d un accident, parce que la santé n a pas de prix remboursement des frais médicaux, d hospitalisation jusqu à Conseillez ASSUR PLUS, qui couvre tout cela et bien plus encore - ASSISTANCE RETOUR ANTICIPE : parce que personne n est à l abri d un proche malade ou décédé, d un incendie ou sinistre grave dans son habitation.pour q un voyage interrompu ne soit pas un voyage perdu. Conseillez ASSUR PLUS qui couvre tout cela et bien plus encore - ASSISTANCE BAGAGES : parce que personne n est à l abri d un vol, d une agression, d une perte ou détérioration d un bagage par un transporteur ou durant son séjour, garantie jusqu à 1500 sans limitation d objets de valeur. Le client hésite encore et répond : Conseillez ASSUR PLUS qui couvre tout cela et bien plus encore «j ai une carte de crédit qui me couvre suffisamment..» Attirez son attention sur les manques éventuels de sa couverture et indiquez-lui les points essentiels mentionnés dans le comparatif concernant les garanties des cartes de crédit. Conseillez lui de bien vérifier les conditions de garanties le couvrant pendant ses voyages, auprès de sa banque, voire, leur demander un exemplaire de son contrat afin d en examiner les termes et de pouvoir faire la comparaison avec le contrat ASSUR PLUS. Et surtout, demandez lui qui, a son avis, va gérer et s occuper de son dossier s il déclare un sinistre?.

6 A L OCCASION D UN SINISTRE COMMENT FAIRE JOUER LES GARANTIES QUI GERE? GESTION DES DOSSIERS ANNULATIONS/BAGAGES -- CABINET CHAUBET COURTAGE 32 RUE ALSACE LORRAINE TOULOUSE TEL FAX GESTION DES DOSSIERS ASSISTANCE RAPATRIEMENT FRAIS MEDICAUX INTERRUPTION DE SEJOUR -- ELVIA A.V 153 RUE DU FAUBOURG ST HONORE PARIS CEDEX 08 TEL : FAX :

7 1) AVANT LE VOYAGE LE CLIENT ANNULE SON VOYAGE 1-1- Il doit vous avertir le jour même ou au plus tard dans les 48 heures de l événement entraînant son annulation afin de faire stopper les frais par le T.O Il doit adresser au Cabinet CHAUBET dans les 8 jours, le certificat médical ou autre pièce justifiant son annulation pour l ouverture du dossier, qui adressera alors le dossier à remplir dès réception. IMPORTANT : Il faut informer le client que l annulation doit être faite le jour même ou au plus tard dans les 48 heures et ne surtout pas leur conseiller d attendre. Il faut également leur préciser que pour tout événement ayant une gravité suffisamment importante l annulation doit être faite immédiatement afin de stopper les frais d annulation. l assurance est également remboursée lorsque elle n est pas amenée à jouer, en cas d annulation du voyage sans frais. Ceci est un point très «important» car trop de clients sont incités par leur agence à attendre, pour de toute façon dans pratiquement 90 % à 95 % des cas, annuler le voyage quand même dans la tranche où les frais sont retenus, ce qui entraîne par conséquent le mécontentement du client, d abord envers son agence de voyages, mais aussi envers le T.O, et enfin vers le Cabinet CHAUBET. Il est essentiel de lui expliquer qu il vaut mieux annuler le voyage, ne pas perdre d argent, et être rétabli, plutôt que d attendre avec le risque de ne pas être rétabli, perdre de l argent et ne pas faire son voyage. Vous gagnerez ainsi reconnaissance et fidélité.

8 2) PENDANT LE VOYAGE : LE CLIENT A BESOIN D ASSISTANCE RAPATRIEMENT 2-1-Toujours joindre ELVIA ASSISTANCE du lieu de séjour Par téléphone : Par fax : Important : indiquer à votre client qu il ne doit en aucun cas être son propre «assisteur», mais qu il doit contacter le plus rapidement possible le plateau d assistance ELVIA pour que leur intervention soit la plus efficace possible. Il lui sera immédiatement attribué un numéro de dossier et il devra communiquer les éléments suivants : le numéro de contrat ASSUR PLUS l adresse et un numéro de téléphone ou ils pourront le joindre ainsi que les coordonnées des personnes qui s occupent de lui permettre aux médecins d ELVIA l accès à toutes les informations médicales qui le concernent. BONNES VENTES! ASSUR PLUS

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