Les habitants acteurs de la transformation

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1 Les habitants acteurs de la transformation Placer l habitant au cœur des réflexions Actions de concertation et de participation Développer le lien social Favoriser le développement économique et l insertion sociale Actions CUCS 1 L embauche des habitants dans les chantiers

2 1. Présentation La concertation et la communication au service de la réussite du projet 2. Qui : les actions ciblées et les intervenants Des actions ciblées pour chaque public Les partenaires et intervenants Les actions spécifiques 3. Quand : les différents temps du projet Le dispositif de concertation et l information de proximité La communication évènementielle 4. Les outils de communication L information sur le projet La sensibilisation et la participation des jeunes Sourciens 2

3 La concertation et la communication au service de la réussite du projet Pourquoi, problématique : - Redonner toute son attractivité au quartier, recréer de la valeur, et en faire un quartier comme les autres. Objectifs : - Favoriser la participation et la mobilisation des habitants et susciter leur adhésion, pour une meilleure implication. - Attirer de nouveaux habitants. Les publics concernés : - Les habitants directement concernés par la transformation du quartier. - Ceux que l on veut attirer dans le secteur après sa transformation : sourciens, orléanais, autres. - Les jeunes. - Les associations. Comment : - Impliquer la population pour une meilleure appropriation du quartier en train de se construire. - Accompagner les habitants. - Centrer chaque action autour de l habitant. Un principe : être présent sur le terrain, au contact avec les habitants Une finalité : l habitant devient l ambassadeur de son quartier 3

4 Le printemps des artistes Des actions ciblées pour chaque public Les habitants concernés par le GPV : réunions publiques, ateliers de concertation, casting photo Les associations du quartier de la Source : ateliers thématiques, susciter des projets associatifs dans le cadre du Contrat Urbain de Cohésion Sociale (film, expos, journée débat ). Les jeunes Sourciens : ateliers pédagogiques en lien avec les écoles (travail sur un projet d aménagement d un square, journal d école, participation sur la dénomination de voies nouvelles, sensibilisation au développement durable ). Les Orléanais : rubrique GPV sur le site Internet de la Ville et articles dans le journal municipal (Orléans Mag) et la presse locale. Impliquer la population pour une meilleure appropriation des réalisations Un objectif fort : attirer de nouveaux habitants Participation des enfants aux plantations 4

5 Les partenaires et intervenants La mairie de proximité La mairie de proximité est un indispensable partenaire de la démocratie participative notamment grâce à l organisation des ateliers Conseil Consultatif de Quartier où les projets du GPV sont régulièrement présentés. Les bailleurs sociaux Qui organisent régulièrement des réunions de concertation avec les locataires concernés par le projet. Les associations - Lien social, emploi, culture, animation : les associations comme Action, Lien social et médiation, l ASELQO sont nombreuses à s'investir dans le GPV. - Les journées propreté, plusieurs films ont été financés par le Contrat de Ville : «Source de vies - Regards sur la Source» de l association Action ; «La Source : devoir de mémoire - Et si hier m était conté» de l association Médiation. - Des expositions réalisées avec des enfants par les associations Cent Soleil et Lumen, des exposition photos QVLS, le Printemps des artistes, etc. - Une page réservée aux associations et habitants dans l Elan, met en avant les différentes actions des association du quartier. L équipe GPV L'équipe GPV, dont les locaux sont situés sur le site d intervention, pilote l'ensemble de l'opération, coordonne les acteurs et veille à la cohérence des interventions. 5

6 Les actions spécifiques de l OPH Les résidences de l Orléanais L OPH d Orléans «Les résidences de l Orléanais» et l action relogement - Une information systématique : Une première réunion à l agence OPH de La Source permet d expliquer aux locataires concernés la démolition ou la réhabilitation et son contexte dans le projet et les phases de leur relogement. Une permanence est assurée à l agence OPH de La Source. Volonté du bailleur d écoute permanente au travers des conseillères sociales et des agents de location - Un dispositif adapté: L OPH d Orléans et le cabinet HER accompagnent individuellement chaque famille dans les différentes étapes de son relogement. Après une rencontre de chacune des familles, et une analyse des souhaits et de la situation de celles-ci, des propositions sont faites par l OPH d Orléans en fonction des ressources, de la composition familiale, des souhaits et des logements disponibles. La famille visite alors les logements qui lui sont proposés et choisit celui répondant à ses attentes. Engagement du bailleur de satisfaire au mieux les souhaits des locataires - Les engagements de l OPH: Prise en charge des frais de déménagements dans la limite du territoire de l agglomération. Prise en charge des frais de branchement pour l énergie, l eau, la ligne téléphonique et le changement d adresse. Transfert par l OPH du dépôt de garantie du logement quitté sur le nouveau logement de l OPH. 6

7 Les actions spécifiques de l OPH Les résidences de l Orléanais L OPH d Orléans «Les résidences de l Orléanais» et le suivi des relogements - Rencontres avec les locataires : en présence du Président et du Directeur Général permettant de recueillir les premiers avis Pots de bas d immeubles pour marquer l installation des locataires Présence de la presse et des associations pour relayer la qualité des nouveaux logements et la satisfaction des habitants - Contacts permanents des gardiens avec les locataires pour résoudre les disfonctionnements techniques pour y remédier au plus vite Ces rencontres ont été l occasion de rappeler l importance du respect du règlement intérieur de l organisme À ce jour 1000 familles relogées Une évolution des inquiétudes des locataires avec des premiers locataires méfiants quant à la transformation du quartier Une fois les premières résidentialisations livrées, une forte attente des locataires d en être bénéficiaires 7

8 Les actions spécifiques les actions d insertion Signature d une charte locale d insertion répondant aux objectifs de la clause insertion ANRU le 16 janvier 2009 Mise en place d une ingénierie technique pour l accompagnement des maîtres d ouvrage, des entreprises et des candidats par la Maison de l Emploi. => à ce jour plus de heures d insertion réalisées bénéficiant à près de 100 personnes Mise en place de chantiers d insertion et de formation Mise en situation réelle et accompagnement pour une entrée en formation qualifiante ou un accès direct à l emploi. Dans le cadre du GPV, les aménagements de deux squares ont fait l objet de chantiers d insertion qui ont mobilisé chacun 12 personnes issues des ZUS. Groupe de Travail «mobilité» Trouver une solution pour les demandeurs d emploi des quartiers prioritaires qui se doivent d être mobiles pour trouver des postes de travail, et qui n ont pas de véhicule ou qui n ont pas le permis. Groupe de Travail «Validation des compétences» Valider les compétences des jeunes adultes diplômés (BAC+2 minimum) d origine étrangère et qui se trouvent en difficulté pour trouver un emploi. Groupe de Travail «Relogement/Emploi» Aider à la recherche d autonomie des jeunes adultes en les aidant à trouver un emploi et un logement Square Camille Flammarion 8

9 Le dispositif de concertation et l information de proximité Plus de 150 réunions publiques - Tous les 4 mois : les ateliers GPV, sous la forme de réunions publiques. - Les réunions de concertation plus ciblées : par thème, par secteur, par opération pour des groupes de travail plus restreints. - Travail avec les habitants et les associations sur les équipements et aménagements prévus à toutes les étapes des projets. - Ateliers communication : co-rédaction du journal trimestriel dédié au GPV. - La concertation réalisée par les bailleurs sur leurs projets ou dans le cadre des relogements - Ateliers de travail réguliers et réunions publiques, - Réunions «bas d immeubles» - Accompagnement social dans le cadre des relogements : diagnostic social, identification des besoins et souhaits des locataires. Réunions de concertation Susciter la participation des habitants La résidentialisation 9

10 Pose de la première pierre du complexe sportif La communication événementielle Une communication rythmée par l actualité - A l échelle du quartier: poses de première pierre, pots de bas d immeubles, démolition. - A l échelle de la ville et de l agglo : inauguration de nouveaux équipements publics, nouvelles constructions. - relais presse systématique : évolution de l image du quartier via la presse Supports de communication - Des bâches et panneaux informant des évènements à venir. - Des invitations. Un plan média - Orléans Mag, Orléans Quartier, La Rép., Le Moniteur, télévision et radio locales. Inauguration du complexe sportif 10 Susciter l adhésion à un projet public

11 Information sur le projet Une même logique à tous les projets de la Ville Un objectif: la revalorisation du quartier Une cohérence et une diversité des supports - Supports de la Ville : Orléans Mag, Site Web. - Supports de proximité : panneaux et bâches, Elan, infos riverains. - Médias : presse locale et nationale, télévision locale - Maquette virtuelle. - Exposition. Une cohérence des supports : une identité visuelle commune à la Ville 11

12 Une maquette virtuelle Supports de communication Un journal trimestriel l Elan Une exposition itinérante 12

13 Supports de communication Des panneaux et bâches Le site Internet de la ville d Orléans 13

14 14 Supports de communication

15 La sensibilisation et participation des jeunes Sourciens Exemples d évènements phares - Choix des noms et inauguration de deux nouvelles voies - Aménagement d un square -Sensibilisation à l environnement : panneaux photovoltaïques sur le groupe scolaire Mobilisation et sensibilisation des enfants sur les panneaux photovoltaïques (présents sur les toits de l école) et la protection de l environnement de manière plus générale. = >Réalisation d une exposition pérenne sous le préau de l école Extrait du journal l Élan n 6 - Septembre

16 Assurer la transformation du quartier et le changement d image La gestion du rythme opérationnel : soutenu et régulier mettre en œuvre un rythme soutenu et régulier utiliser des outils opérationnels adaptés : le choix de la ZAC Le suivi des investissements réalisés qualité de l entretien pour un respect des réalisations accompagnement de la résidentialisation favoriser la cohésion sociale (locataires référents) Un parcours résidentiel ascendant Un niveau de qualité élevé pour réussir la changement d image du quartier dans sa globalité Une communication au rythme de l évolution du projet communiquer à l échelle du quartier pour les habitants directement concernés accompagner les habitants créer les ambassadeurs du quartier porter l image du quartier à l échelle de l agglomération faire venir à La Source une population extérieure Réconcilier les habitants avec leur quartier 16

17 Forte participation aux réunions publiques et aux réunions du bailleur Forte participation aux événements de quartier Les indicateurs du changement Forte fréquentation des nouveaux équipements publics : la médiathèque a vu son nombre d abonnés augmenter de 30 % en l espace de 2 ans L arrivée de nouvelles populations : mixité sociale en marche L accession à la propriété : nouvelles constructions + cessions de logements de l OPH Attractivité pour ce genre de produit : rapport qualité /prix inégalé sur l AgglO Mixité d habitats et d habitants (locataires/ propriétaires) Enquêtes de satisfaction menées par l OPH auprès des locataires relogés : 2004, % des locataires satisfaits de leur relogement 88 % des locataires estiment bénéficier d un nouveau cadre de vie plus calme, plus propre et plus sécurisé Toutefois Image du quartier encore à améliorer => Évolution de la communication : passage d une communication projet à une communication quartier 17

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