E-Stratégie & Plan d actions Internet 2010

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1 Conseil et Ingénierie Touristique Anglet Tourisme E-Stratégie & Plan d actions Internet février 2010

2 Contexte

3 Contexte Les structures de promotion touristique sont aujourd hui en pleine mutation, sous l impulsion de nouvelles demandes et du fait de l évolution des nouvelles technologies : - Internet est devenu la première source d informations pour la préparation des séjours par les visiteurs d un territoire. Ainsi, aujourd hui 1 partant sur 3 réserve ses vacances en ligne. - Les touristes réservent tardivement et consomment de plus en plus de courtsséjours, toute l année. - Les internautes sont de plus en plus experts et exigeants vis-à-vis des sites et des fonctionnalités offertes (besoin accru de conseil et de personnalisation). - L Office de Tourisme est aujourd hui la porte d entrée virtuelle sur un territoire. - Tous les publics doivent pouvoir accéder au site de l OT (habitants, acteurs locaux, touristes, étrangers ) Février 2010

4 Contexte Compte-tenu des enjeux de visibilité et d attractivité que représente Internet pour les destinations touristiques, les offices du tourisme ne semblent pas aujourd hui correctement structurés au service d une véritable stratégie e-tourisme : - Peu de moyens et de personnels dédiés dans les Offices de tourisme à la gestion, l animation et la promotion du site, - Une faible maîtrise des outils de promotion (dépendance technique du prestataire), - Des sites qui n ont pas pris la mesure du Web 2.0, - Au regard de l évolution des missions de l office de tourisme (dématérialisation), de nouvelles organisations vont devoir se mettre en place sous peine d être rapidement inadaptées, au plan structurel et humain. Février 2010

5 Contexte Le comportement type d un internaute se décompose en 3 étapes : Avant-Pendant-Après le séjour Avant : prospecter, comparer, organiser à l aide des sites des destinations, mais aussi avec des comparateurs de prix, des sites de commentaires des internautes sur les réseaux sociaux et autres TripAdvisor L ensemble de ces informations déclenchent la réservation. La concurrence est énorme et l information est disséminée sur la toile. Pendant : se renseigner au jour le jour, en fonction de la météo, sur les activités à faire, les animations qui se déroulent dans le secteur, les visites à faire tout cela à partir de son pc portable et de plus en plus depuis son mobile (en particulier l IPhone). Après : déposer des photos, des vidéos, des commentaires à propos de son voyage sur internet, afin d en faire profiter d autres internautes, futurs clients en phase de décision. Février 2010

6 Contexte La stratégie web 2010 d Anglet va modifier sensiblement l organisation du travail dans l Office du Tourisme Cela implique : Une réorganisation du travail et des changements de comportement au quotidien Le service accueil doit tenir un rôle primordial dans le «Pôle E-Tourisme» La mise en place d un plan de formation Le développement et l apport de compétences en interne (recrutement stagiaire / apprenti) et en externe (agences web, consultants ) Février 2010

7 La e-stratégie Les 2 marchés cibles sont : - la France (prioritaire) - le Royaume-Uni (Angleterre et Irlande)

8 Stratégie générale AXE 1. Faire connaître la destination Anglet sur Internet / Mobile - En poursuivant le développement et l amélioration ergonomique des sites développés par l Office de tourisme - Être présent sur Google (90 % des recherches) : référencement naturel et payant - En développant et en agissant sur les réseaux sociaux - En veillant, intervenant et proposant des contenus sur les blogs / forums influents - En mettant en ligne des visuels (photos, vidéos, cartographies) - En sensibilisant et formant les socioprofessionnels d Anglet pour les inciter à intervenir sur les portails de réservation de séjours en ligne qui les concernent - En étant une force de proposition pour les partenaires institutionnels - En créant un site pour mobile - En créant un outil de mise en relation client avec un agent d accueil en direct à tout moment de la journée, sur simple clic ou envoi d un message

9 Stratégie générale AXE 2. Améliorer la performance de l équipe de l Office de tourisme - Concentrer, la collecte d information, la saisie et son contrôle, optimiser les passerelles entre les différents modes de recueil d information (automatisation) au niveau du service accueil (mission précédemment morcelée entre plusieurs services) - Créer une mission à temps plein de promotion sur Internet (poste d influençeur ou Community Manager) - Donner de nouvelles missions au service accueil : collecte et saisie de l information, mise en place d un service de «Click to Chat» - A terme, poursuivre la diminution des lignes d édition et tendre vers le «zéro papier» et progressivement détacher les éditions du service promotion - Mettre en place un plan de formation en interne et en externe pour parvenir aux résultats escomptés - Développer les services liés aux NTIC au sein des bureaux d accueil : Wifi gratuit, accès Internet réduit (informations touristiques et messagerie)

10 Le plan d actions opérationnel e-marketing

11 - Poursuivre l amélioration des sites Internet d Anglet Tourisme - Intégrer les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) - Veille / intervention sur les blogs et forums influents - Production de visuels sur les plateformes incontournables de contenu photos-vidéo (FlickR, Picasa, Dailymotion, wat.tv, kewego, Youtube, vacanceo.com) - Sensibilisation et formation des socioprofessionnels d Anglet - Renforcement de la présence d Anglet sur les sites institutionnels - Création d un site pour mobile - Création un outil de mise en relation client avec un agent d accueil en direct à tout moment de la journée, sur simple clic ou envoi d un message - Amélioration des systèmes gestion de l information des Bases de Données

12 Plan d actions opérationnel e-marketing 2010

13 Conseil et Ingénierie Touristique Anglet Tourisme E-Stratégie & Plan d actions Internet février 2010

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