Présentation du dispositif pour l ecue E63IC5/E63IC6 «Séminaires en communication, stage et projet professionnel» ou SASCO

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1 Présentation du dispositif pour l ecue E63IC5/E63IC6 «Séminaires en communication, stage et projet professionnel» ou SASCO 1. Caractéristiques et objectifs pédagogiques de ce dispositif Le dispositif est professionnalisant, à travers sa nature hybride et sa dimension collaborative. Il est doublement hybride : Cet ecue est étroitement associé à votre stage obligatoire de fin de cursus de licence, et a pour objectif de vous aider à faire le lien entre les connaissances et compétences «académiques» acquises sur le terrain universitaire pendant ces trois années, et la professionnalisation sur le terrain de l entreprise. Elle vous donne l opportunité de développer une compétence clé : savoir mobiliser les théories acquises dans des situations concrètes. Par ailleurs, le dispositif est assisté par un blog pédagogique montp3.fr/infocom/ Cela signifie que l apprentissage se poursuit entre les séances, avec la participation de chacun. Le travail fait entre les séances est aussi important que les activités menées en séance. Ce blog sera alimenté par la mise en ligne de vos comptes rendus, par vos réflexions et commentaires. Ce dispositif est donc collaboratif, en présence et à distance. Il est fondé sur le travail en équipe et la dynamique de groupe. Les TD sont organisés sous forme de séminaires en petits groupes, séminaires qui s inspirent directement des analyses de pratiques professionnelles. D un séminaire à l autre, les échanges et la réflexion de chacun se poursuivent, grâce aux articles et commentaires postés sur le blog. Les objectifs du stage Votre stage obligatoire, de quatre semaines minimum, se déroule entre le 15 décembre et le 20 février Il vous est vivement recommandé de choisir soigneusement votre (vos) terrain(s) de stage, en fonction de votre projet professionnel et de vos choix d ecues optionnels de professionnalisation. Reportez vous aux orientations «Métiers» p. 7 du fascicule licence qui est accessible sur le site ITIC. Montpellier montp3.fr/images/documents/licence_infocom/infocom_ _actu_ pdf Béziers montp3.fr/images/documents/licence_infocom/fasciculelicenceinfocom_ _Beziers.pdf À partir de 45 jours, soit 2 mois de stage (7h par jour), la rémunération est obligatoire. Pour toute question concernant le stage, et les conventions de stage, adressez vous à votre enseignante référente L3 : Sidonie GALLOT sidonie.gallot@univ montp3.fr 1

2 Ce stage vise plusieurs objectifs : Mettre en œuvre les compétences acquises en participant à des actions de communication. Ce stage n est pas seulement un stage d observation. Cette expérience concrète de travail vous permet de vous auto évaluer et de préciser votre projet professionnel. En 3 ème année de licence, l on peut vous confier des missions à réaliser, et pas seulement des tâches à exécuter. Découvrir ou améliorer la compréhension du contexte professionnel de la communication dans les organisations. C est aussi l occasion de commencer ou de continuer à développer un réseau de connaissances professionnelles. Observer une situation de communication afin de conduire une analyse en mettant à profit les connaissances et capacités acquises en formation. A ce titre, vous menez également une enquête ethnographique sur votre terrain de stage, en mobilisant des techniques d observation et des méthodes d analyse qualitatives. Rédiger un mémoire universitaire d'une quinzaine de pages présentant une analyse de l organisation et de son contexte, du service et des missions réalisées, ainsi qu une exploitation d apports théoriques vous permettant de comprendre et d auto évaluer les activités que vous avez réalisées, en adoptant une attitude de praticien réflexif. La rédaction de ce mémoire vous donne l occasion, à partir de votre bilan de stage, de clarifier votre projet professionnel. C est aussi une première étape vers la réalisation d un mémoire académique, pour ceux qui désirent poursuivre leurs études en master. Les Séminaires d Analyse de Situation de COmunication (SASCO) Origine des SASCO Le dispositif SASCO est l héritier d une longue lignée de dispositifs d'analyse de pratiques professionnelles, initiés par Enid et Michael Balint dans les années sous forme de groupes de paroles entre médecins d'une même branche et sous le contrôle d'un analyste. La démarche s'est développée ensuite dans divers domaines d'activités sous des formes variées : les groupes de soutien au soutien (GSAS), les groupes d'approfondissement professionnel (GAP), les groupes de parole (GP), etc. Ces groupes différents ont tous en commun un champ d'application particulier : le milieu professionnel. Dans les années 1980 Claude Vincens, accompagné d'yveline Fumat, de Richard Étienne, d Éric Auziol et de Michel Tozzi, entre autres, crée le GEASE, ou Groupe d'entraînement à l'analyse de Situations Éducatives, au sein du département des sciences de l'éducation de l'université Paul Valéry de Montpellier. Ces initiateurs déplacent ainsi cette forme particulière du champ professionnel vers le champ de la formation, et plus particulièrement de la formation universitaire. Ces groupes s'adressent au départ à des professionnels de l'éducation, d'autres seront progressivement mis en place plus spécifiquement pour des étudiants en formation continue et enfin pour des étudiants en formation initiale. Dans notre département infocom, c est Eric Auziol qui a transposé ces séminaires d analyse issus du champ professionnel, dans le champ de la formation en communication, sous l appellation de SASCO, ou «Séminaires d Analyse des Situations de Communication» (Auziol, 2000, p ). Avec quelques aménagements, les séminaires SASCO actuels respectent la forme et la démarche de leur initiateur. 2

3 Déroulement d un SASCO et objectifs Le dispositif est initié et clôturé par une séance en grand groupe TD de deux heures. Les autres TD sont tous transformés en séances SASCO qui se déroulent en groupe restreint (12 à 20 participants). Trois séances SASCO d une heure environ se tiennent par demi journée de 3h30. Chaque séance SASCO comprend plusieurs phases, et mobilise une équipe «narrateur rapporteurobservateur» (3 étudiants), et l ensemble des participants 1. Un «narrateur» présente au groupe une situation de communication qu il a vécue sur son terrain de stage, et qui soulève pour lui un caractère problématique. 2. Une fois ce récit terminé, les participants interrogent le narrateur pour en savoir plus sur cette situation de communication. Le narrateur répond à leurs questions, de façon à documenter la situation. 3. Le narrateur est contraint au silence, et les membres du groupe émettent différentes hypothèses interprétatives pour tenter de comprendre la situation. 4. Le narrateur commente ces hypothèses, et en retire les éléments pertinents qui doivent lui permettre de mener sa propre analyse et de répondre à la problématique qu il a posée. 5. Le rapporteur et l observateur commentent le déroulement de la séance : le rapporteur, qui a noté toutes les étapes, toutes les remarques, tente de restituer comment s est construite l analyse menée par le groupe (focalisation sur le contenu). L observateur complète avec les données d observation sur le langage non verbal et paraverbal (proxémique, expressions visuelles et gestuelles, postures, ton) et sur la dynamique de groupe (tours de parole, émergence de leaders, écoute, attitude empathique ). Cette dernière phase est éventuellement suivie d apports complémentaires émanant de l animateur. À l issue de la séance, le narrateur, le rapporteur et l observateur publient dans les quatre jours qui suivent sur le blog leur compte rendu, soit le mardi suivant pour Montpellier. Tous les étudiants du L3 infocom sont invités à publier des commentaires pour enrichir la réflexion. Ces différentes séances SASCO constituent des séances d entraînement, à l issue desquelles chaque étudiant, ayant adopté un rôle de narrateur, de rapporteur, d observateur, de participant, sera en mesure de s inspirer de la démarche, des différents apports et analyses, et de les transférer à l analyse de futures situations professionnelles. 3

4 Le blog pédagogique Objectifs de l utilisation du blog L utilisation du blog est congruente avec l évolution des modes de travail, puisque toute activité professionnelle, a fortiori, l activité communicationnelle, est désormais en grande partie une «e activité». La grande majorité des familles «des métiers de l internet» recensées sur le portail des métiers de l internet sont des métiers de l information et de la communication. C est pourquoi l hybridation de ce dispositif favorise l amélioration de pratiques communicationnelles à distance. Compte tenu de la rapidité des mutations socio techniques, vous aurez affaire à des systèmes non stabilisés, vous devrez animer des dispositifs «projets», par exemple, dans lesquels les interactions ne seront pas seulement «de bas niveau» (des «ethnométhodes, des routines), mais aussi «épistémiques», c est à dire fondées sur la production de connaissances communes nécessaires à l action. Les réseaux sociaux d entreprise sont déjà utilisés en communication interne par certaines entreprises pour faciliter la collaboration et l innovation. Les échanges à distance permettent également de maintenir une continuité d interactions et de poursuivre la réflexion entre les séances. Organisation du blog Blog pédagogique de la licence infocom montp3.fr/infocom/ Id : L3com Mdp : le mot de passe vous sera donné par vos enseignants Ce blog contient une catégorie mère intitulée «L3 Séminaires en communication SASCO» regroupant des sous catégories : - L3 SASCO supports pédagogiques (supports de présentation et d accompagnement de l ecue). Cinq autres catégories vous permettent de poster votre compte rendu dans l espace réservé, en fonction de votre groupe. Il vous est demandé de bien vérifier ce classement avant la publication. Vous trouverez également dans la catégorie «L3 SASCO supports pédagogiques» une fiche ressource intitulée «RES publier un article» qui contient le mode opératoire pour publier votre compte rendu. - L3 SASCO comptes rendus Béziers - L3 SASCO comptes rendus Mtp G1 - L3 SASCO comptes rendus Mtp G2 - L3 SASCO comptes rendus Mtp G3 - L3 SASCO comptes rendus Mtp G4 Tous les comptes rendus sont accessibles à tous les étudiants du L3 Béziers et Montpellier, et peuvent faire l objet de commentaires. 4

5 2. Modalités d évaluation Avertissements Les travaux écrits de fin de cursus en licence Infocom, qu ils soient publiés en ligne ou remis sur support papier, doivent permettre d attester de vos compétences d expression professionnelle et académique. Les qualités de l expression et de la présentation visuelle sont incluses dans les critères d évaluation de vos travaux. Conformément à la charte pédagogique du département Infocom (page 14 de votre fascicule licence) «Les fautes de grammaire, d orthographe, de syntaxe peuvent faire l objet d une pénalisation (malus) jusqu à hauteur de 5 points sur 20 pour tout travail écrit, qu il soit individuel ou d équipe». Ce dispositif étant relié au stage, et incluant la production d un mémoire de stage, il n y a pas de 2ème évaluation pour cet ecue. Critères d évaluation pour l ensemble du dispositif Activités Critères Modalités d évaluation Assister à la première et à la dernière séance en grand groupe Assister à quatre demi journées en groupes restreints SASCO Intervenir au moins une fois en tant que narrateur ou rapporteur Participer activement au travail en séance Participer au travail à distance (blog) Faciliter l apprentissage collectif en présence et à distance Compte rendu publié sur le blog par le binôme «narrateur rapporteur» Assiduité (nombre d absences) Engagement (intervention en SASCO) Initiatives, Interventions, commentaires, conseils en présence et à distance : rôle facilitateur Fidélité et complétude de la restitution Clarté de l expression, style, orthographe, mise en page 0 pts à 3 pts Note /3 Note /7 Mémoire Cf grille d évaluation Note/10 Critères d évaluation du compte rendu Critères d appréciation Fidélité et complétude de la restitution (parties : présentation de la situation, exploration de la situation, hypothèses interprétatives, retour du narrateur, retour du rapporteur, retour de l observateur) Mise en page (présence de titres, structuration des parties, distinction Q et R, texte justifié, cohérence police et corps, etc.) Clarté de l expression, style (syntaxe, phrase courte, etc.) Orthographe (pénalisation) Barème/7 pts /3,5 pts /2 pts /1,5 pts / 1,5 pts 5

6 Cahier des charges pour la composition du mémoire Le mémoire demandé ne doit pas dépasser une quinzaine de pages et doit comprendre trois parties et une bibliographie : 1. Une présentation de l'entreprise d'accueil, une analyse du contexte et de la structure de l organisation 2. Une présentation des missions exercées et des travaux réalisés, suivie d un retour réflexif et d une auto évaluation des activités réalisées pendant le stage (5 pages) (4 pages) 3. Une synthèse des apports de cette expérience, le projet professionnel (3 pages) 4. Une bibliographie commentée (2 pages) Comme pour tout travail universitaire, la mise en page doit être soignée, le document paginé, l expression adaptée (registre, style, lexique, syntaxe, orthographe). Détail du contenu attendu (non exhaustif, proposé à titre indicatif) : Présentation et analyse de l entreprise / organisation - Nom de l entreprise / organisation, statut juridique - Nombre de salariés, taille de l organisation - Chiffre d'affaires / budget - Date de création - Missions & fonctions, activités, services (spécificités, risques, marchés) - Principales étapes de son histoire - Dimension (internationale, nationale, locale), environnement, marché - Organigramme (schéma) et fonctionnement, etc. La présentation de l entreprise doit permettre d en identifier les éléments signalétiques (fiche d identité de l entreprise), mais doit être suivie d une analyse de son environnement, de sa structure et de sa dynamique (cf fiche REC structure et dynamique des organisations). Si les sources documentaires doivent être recueillies (plaquettes, sites web, documents de communication interne), elles doivent être comparées avec l observation sur le terrain, et donner lieu à de véritables analyses. En aucun cas, cette présentation ne saurait être réduite à une suite de copiés collés ou à une présentation «marketing» de l organisation. Missions de l étudiant et travaux réalisés - Service d'accueil - Composition de l'équipe, fonctions et expériences de chacun, les relations au sein du service (lien hiérarchique, diplôme, ancienneté) - Tuteur - Mission(s) exercée(s) - Activités réalisées, etc. Analyse et auto évaluation des activités menées Il est vivement recommandé de tenir au jour le jour un carnet de bord pendant votre stage. Vous y noterez sur deux pages en vis à vis : 6

7 Pour chaque activité au quotidien : demande, échéance et calendrier, conditions de réalisation et contexte (ressources matérielles, relationnelles, documentaires et technologiques disponibles), processus et étapes, connaissances et techniques sollicitées, difficultés rencontrées, moyens trouvés pour les résoudre, connaissances acquises ou améliorées dans le travail, les points de vigilance anticipés. Une fois l activité réalisée, vous synthétiserez les processus, les ressources utilisées, les compétences sollicitées, les acquis et les points d effort qui subsistent. Les observations de votre environnement professionnel, les questions que vous vous posez, les situations de communication observées qui vous intriguent, les apports théoriques qui vous fournissent des pistes d interprétation Synthèse et Projet de l étudiant - Les raisons du choix du stage - L'expérience acquise grâce au stage - En quoi cela oriente votre projet professionnel Bibliographie commentée Une bibliographie commentée de trois ouvrages ou articles scientifiques présentera les références normalisées, suivies de commentaires qui préciseront, pour chacune des références, les raisons de ce choix, l intérêt et la pertinence de ces contenus respectifs, en lien avec le terrain professionnel et les activités et analyses présentes dans le mémoire (concepts retenus, techniques, méthodes.) Consignes de mise en forme : Critères d évaluation du mémoire Police times new roman 12, interligne 1,5, marges 2,5 cm Parties/Critères d évaluation Présentation et analyse du contexte global et de l'organisation Missions exercées et travaux réalisés (hiérarchisation des différentes missions, clarté de la présentation, explications précises des travaux) Analyse des activités réalisées, auto évaluation et mise en perspective Synthèse et Projet professionnel (mise en relation entre projet professionnel et expérience du stage, objectifs poursuivis les années futures) Bibliographie commentée (normes, pertinence des choix, intérêt) Respect du cahier des charges (nombre de pages, parties, mise en page) Orthographe, syntaxe, style 1 Barème 3 points 3 points 2 points 2 points 1 point 2,5 points Le respect du cahier des charges (nombre de pages, parties, mise en page) ainsi que l'expression (orthographe, syntaxe, style) seront évalués et peuvent faire l'objet de points retranchés. 7

8 Calendrier Constitution des binômes, engagements de présence aux 4 demi journées, engagements de présentation, à effectuer lors de la première séance TD en grand groupe : Montpellier et Béziers Jeudi 26 février 2015 Remise des mémoires au secrétariat pédagogique Lundi 27 avril 2015 Il n y a pas de deuxième évaluation pour cet ecue. Récapitulatif des séances grand groupe et SASCO pour le site de Béziers le 26 février de 9h à 11h30 (grand groupe) le 05 mars de 9h à 12h30 le 12 mars de 9h à 12h30 le 19 mars de 9h à 12h30 le 26 mars de 9h à 12h30 le 2 avril de 9h à 12h30 le 9 avril de 9h à 12h30 le 16 avril de 9h à 11h30 (grand groupe) Récapitulatif des séances grand groupe et SASCO pour les quatre groupes TD de Montpellier Groupe 1 M C. Heïd Groupe 2 C. De Lavergne Groupe 3 M C. Heïd Salle E 10 E 20 E 10 E 20 Groupe 4 V. Méliani 26/02 GRAND GROUPE 9h15 à 11h45 9h15 à 11h45 13h45 à 16h15 13h45 à 16h15 05/03 (inscrits SASCO) 9h15 à 12h45 9h15 à 12h45 05/03 (inscrits SASCO) 13h45 à 17h15 13h45 à 17h15 12/03 (inscrits SASCO) 9h15 à 12h45 9h15 à 12h45 12/03 (inscrits SASCO) 13h45 à 17h15 13h45 à 17h15 19/03 (inscrits SASCO) 9h15 à 12h45 9h15 à 12h45 19/03 (inscrits SASCO) 13h45 à 17h15 13h45 à 17h15 26/03 (inscrits SASCO) 9h15 à 12h45 9h15 à 12h45 26/03 (inscrits SASCO) 13h45 à 17h15 13h45 à 17h15 02/04 (inscrits SASCO) 9h15 à 12h45 9h15 à 12h45 02/04 (inscrits SASCO) 13h45 à 17h15 13h45 à 17h15 09/04 (inscrits SASCO) 9h15 à 12h45 9h15 à 12h45 09/04 (inscrits SASCO) 13h45 à 17h15 13h45 à 17h15 16/04 GRAND GROUPE 9h15 à 11h45 9h15 à 11h45 13h45 à 16h15 13h45 à 16h15 Les deux séances en grand groupe sont obligatoires pour tous les membres du groupe TD. Lors de la première séance en grand groupe, les équipes de trois étudiants «narrateur rapporteur observateur» doivent s inscrire à quatre séances SASCO et s engager à effectuer une présentation (narration, rapport, observation) à l une d entre elles. 8

9 3. Bibliographie sélective Communication et organisation CABIN P., CHOC P., dir., Les organisations : Etat des savoirs. 2 ème éd. Auxerre : Sciences Humaines éd. 435 p. LAMBOTTE F., LAFRANCE A A, Tenir le C.A P. de vos communications en entreprise. Liège, Edipro. MINTZBERG Henry, Structure et dynamique des organisations. Paris : Éditions d'organisation, 434 p. ROJOT J., Théorie des organisations. Paris, ESKA, 541 p. Observation et analyse de situations ANZIEU D., MARTIN J.Y., La dynamique des groupes restreints. Paris, PUF, (12ème éd.) AUZIOL E., «Former à la communication par l analyse de situations», In Institut de la Communication et des nouvelles Technologies, Université de Poitiers (dir), L impossible formation à la communication? Paris : L Harmattan, p CORCUFF P., Les nouvelles sociologies. Paris : Armand Colin, 127 p. DE FORNEL M et QUERE L., dir La logique des situations. Paris, EHESS GOFFMAN E., La mise en scène de la vie quotidienne. 2. Les relations en public. Paris, Ed. Minuit PIETTE A., Ethnographie de l'action. Paris, Métailié QUERE L., La situation toujours négligée? Réseaux, n 85, p Courriels des enseignants Jean BRUNEL Marie Caroline HEÏD Valérie MÉLIANI Catherine DE LAVERGNE Sidonie GALLOT jbrunel@orange.fr marie.heid@gmail.com valerie.meliani@univ montp3.fr c.delavergne@wanadoo.fr sidonie.gallot@univ montp3.fr 9