Le meilleur d Air France-KLM en Afrique

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1 Le meilleur d Air France-KLM en Afrique Hiver Abidjan 1

2 VOYAGEZ VERS LE MONDE ENTIER DEPUIS L AFRIQUE Grâce aux réseaux combinés d AIR FRANCE et KLM et de leurs partenaires SkyTeam, profi tez d un large choix de vols vers plus de 1000 destinations.

3 46 destinations dans la région Air France-KLM en Afrique Jusqu à 415 et plus de 20 destinations supplémentaires grâce à des partenaires stratégiques vols par semaine opérés par Air France, KLM Royal Dutch Airlines et Transavia Des attentions personnalisées sur les lignes africaines Le meilleur des produits et services du Groupe 3

4 Tunis 2 Rabat 3 AF 14 Alger 1 Casablanca 4 AF 28 Fes Oujda Essaouira Marrakech Agadir Monastir Djerba Le Caire AF 6 / KL 4 Nouakchott AF 4 Boa Vista Dakar AF 7 Niamey AF 5 Bamako AF 7 N'Djamena AF 3 Conakry 5 AF 7 Ouagadougou 6 AF 5 Abuja AF 6 Freetown 7 AF 6 Bangui AF 2 Djibouti AF 1 Abidjan AF 7 Accra KL 7 Lomé AF 4 Cotonou AF 5 Lagos AF 7 / KL 7 Port Harcourt 12 AF 6 Malabo 13 AF 7 Libreville AF 7 Douala AF 7 Pointe Noire AF 6 Yaoundé 8 AF 4 Entebbé 9 KL 7 Brazzaville AF 4 Kinshasa 10 AF 5 Luanda AF 3 / KL 3 Kigali KL 7 Nairobi KL 7 Kilimandjaro KL 7 Dar es salaam 11 KL 7 Johannesbourg AF 7 / KL 7 Antananarivo AF 3 Air France KLM 1 Alger : jusqu à 30 vols hebdomadaires au départ de Paris-CDG 2 à 5 par jour 2 Tunis : jusqu à 21 vols hebdomadaires au départ de Paris-CDG 3 3 Casablanca : jusqu'à 28 vols hebdomadaires au départ de Paris CDG 4 Rabat : jusqu'à 14 vols hebdomadaires au départ de Paris-CDG 2 fréqunces quotidiennes 5 Conakry : 2 vols par semaine CDG-Nouakchott-Conakry +3 vols par semaine CDG-Freetown-Conakry 6 Ouagadougou : 2 vols par semaine en direct + 5 vols par semaine CDG-Niamey-Ouagadougou 7 Freetown : 6 vols par semaine Freetown-Conakry-CDG 8 Yaoundé : 2 vols par semaine en direct de CDG + 2 vols par semaine CDG-Bangui-Yaoundé 9 Entebbe : 7 vols par semaine AMS-Kigali-Entebbe 10 Kinshasa : 4 vols par semaine en direct de Paris CDG + 1 vol par semaine CDG-Luanda-Kinshasa 11 Dar es Salaam : 7 vols par semaine AMS-Kilimandjaro-Dar Es Salaam 12 Port Harcourt : 6 vols par semaine CDG-Abuja-Port Harcourt 13 Malabo : 7 vols par semaine CDG-Douala-Malabo Le Cap AF 4 / KL 7 Transavia Agadir : 5/7 au départ de Paris-Orly / 2/7 au départ d'amsterdam-schiphol Casablanca : 3/7 au départ de Paris-Orly / 5/7 au départ d'amsterdam-schiphol Djerba : 13/7 au départ de Paris-Orly / 3/7 au départ de Nantes Essaouira : 4/7 au départ de Paris-Orly Fes : 3/7 au départ de Paris-Orly Marrakech : 14/7 au départ de Paris-Orly / 5/7 au départ de Nantes / 4/7 au départ de Lyon / 2/7 au départ de Strasbourg / 7/7 au départ d'amsterdam-schiphol Monastir : 9/7 au départ de Paris-Orly / 1/7 au départ de Nantes / 2/7 au départ de Lyon Oujda : 3/7 au départ de Paris-Orly / 1/7 au départ de Lyon Tunis : 15/7 au départ de Paris-Orly / 4/7 au départ de Lyon Boa Vista : 1/7 au départ de Paris-Orly

5 Le réseau Air France-KLM en Afrique Très présent en Afrique, Air France-KLM propose aujourd hui 46 destinations vers ce continent. Par ailleurs, grâce à son partenariat de joint-venture avec Kenya Airways, le Groupe offre davantage de fréquences de vols entre l Europe et l Afrique et enrichit son réseau de 18 destinations : - Addis Abeba (Éthiopie), - Blantyre (Malawi), - Bujumbura (Burundi), - Harare (Zimbabwe), - Khartoum (Soudan), - Lilongwe (Malawi), - Livingstone (Zambie), - Lubumbashi (République Démocratique du Congo), - Lusaka (Zambie), - Mayotte, - Maputo (Mozambique), - Mombasa (Kenya), - Moroni (Comores) - Nampula (Mozambique), - Ndola (Zambie), - Zanzibar, - Gaborone (Botswana), - Malindi (Kenya). Le Groupe profite également d un accord de partage de codes avec les compagnies aériennes sud-africaines Comair et kulula.com, et propose ainsi 5 autres destinations en Afrique du Sud via Johannesbourg ou Le Cap : - Durban - Port Elizabeth - East London - George - Lanseria Enfin, depuis 2012, Air France est le partenaire stratégique d Air Côte d Ivoire. En mai 2012, Air France a soutenu la création de cette compagnie, aux côtés de l état ivoirien, grâce à un investissement dans son capital initial à hauteur de 20%. Aujourd hui, la flotte d Air Côte d Ivoire, composée de quatre Airbus A319/A320 dont la maintenance industrielle est assurée par Air France, et de deux Bombardier Q400, lui permet de desservir 18 destinations en Afrique de l Ouest et en Afrique Centrale depuis son hub d Abidjan. Air France et Air Côte d Ivoire étudient ensemble la possibilité de renforcer leur collaboration en proposant prochainement à leurs clients des accords de partage de codes sur leurs réseaux respectifs. 5

6 Des personnels d accueil dédiés

7 Des services personnalisés sur les lignes africaines Air France offre aux clients de ses lignes africaines des attentions sur-mesure dès leur arrivée à l aéroport, ainsi que l excellence d un service à la française à bord. À l aéroport Des personnels d accueil dédiés À Paris-Charles de Gaulle, une équipe d experts du continent africain est présente sur les vols à destination et en provenance de l Afrique, où elle s attache à assurer le suivi des vols en tenant compte des particularités géopolitiques, commerciales, réglementaires, ou culturelles propres à chaque pays. Pour faciliter l accueil des passagers, Air France met en place des équipes multiculturelles familières des attentes de la clientèle internationale. Celles-ci accueillent quotidiennement près de passagers, les assistent dans les formalités d enregistrement ou facilitent leurs correspondances entre deux vols. Une politique bagages plus avantageuse vers l Afrique Air France et KLM offrent une franchise bagages plus généreuse que sur le reste du réseau longcourrier, sur la plupart des destinations africaines : - La Première : 3 bagages de 32 kg maximum chacun ; - Business : 2 bagages de 32 kg maximum chacun ; - Premium Economy : 2 bagages de 23 kg maximum chacun ; - Economy : 2 bagages de 23 kg maximum chacun. Des attentions particulières pour les familles et pour les jeunes voyageurs Air France propose un service d accompagnement dédié aux enfants voyageant seuls chaque année sur les lignes de la Compagnie. À Paris-Charles de Gaulle se trouve la plus grande salle européenne spécifiquement dédiée à l accueil des jeunes voyageurs en correspondance : plus de 200 m 2 avec écrans plats Sharp et Playstation Sony pour les plus grands, activités manuelles pour les petits, jeux et distractions pour tous (babyfoot, jeux de sociétés, magazines...). Dès 2 ans, les enfants peuvent adhérer au programme de fidélité Flying Blue Jeune. Le hub de Paris-Charles de Gaulle : un parcours de correspondance simple et rapide À Paris-Charles de Gaulle, les clients d Air France bénéficient d un parcours de correspondance simple et rapide dans des infrastructures modernes. Toute l activité internationale est regroupée au terminal 2E 1. Le terminal 2F est exclusivement dédié aux vols européens (Schengen) 2 d Air France et de ses partenaires de l alliance SkyTeam. Cette concentration des activités d Air France à l est de l aéroport rend les circuits de correspondances plus courts et plus simples et permet de gagner jusqu à 10 minutes sur leur parcours entre deux vols personnels d Air France et de KLM dans les aéroports africains Environ personnels composent les équipes d Air France et de KLM sur le continent africain. Formées de manière continue aux standards internationaux de l industrie, ces équipes œuvrent au quotidien pour offrir aux clients le meilleur d Air France et de KLM. (1) à l exception des vols vers Caracas, Bogota, La Havane, Saint Martin, Le Caire, Dubaï et Bangkok, pour lesquels l enregistrement se déroule au terminal 2F. (2) en provenance des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et République tchèque. 7

8 Des équipages formés à la culture africaine

9 À bord Des équipages aux petits soins Plus de hôtesses et stewards, rattachés à la Division Afrique et Moyen-Orient d Air France sont formés aux standards internationaux et aux attentes spécifiques des clients des lignes africaines. Une offre de restauration savoureuse En cabine Business, des produits issus de la gastronomie africaine tels que du piment ou du jus de gingembre sont proposés aux clients et viennent agrémenter le repas. En cabine Economy, Air France propose des plats répondant aux préférences des voyageurs africains. Par ailleurs, pour s adapter aux horaires de vols matinaux en provenance de l Afrique, un nouveau service de petit-déjeuner a été déployé dans toutes les cabines sur les vols d Air France. OPÉRATION «CHEF À BORD» Tout au long de l année, Air France propose de nouveaux rendez-vous gourmands. Régulièrement, un chef de Servair, filiale d Air France leader dans le domaine de la restauration aérienne, embarque sur un vol long-courrier de la Compagnie et accueille les clients La Première et Business. Lorsque de nouveaux menus sont proposés en Premium Economy et Economy, le chef les présente aux voyageurs. Le chef Servair échange avec les passagers, recueille leurs avis et explique comment chaque jour, l entreprise s adapte aux contraintes de la restauration aérienne pour conserver l âme et la saveur originale des plats proposés à bord. Par ailleurs, il met au service des personnels de bord son expertise et son savoir-faire, pour contribuer à la mise en valeur des plats proposés et toujours viser l excellence du service. En Afrique, l opération «chef à bord» s est déjà envolée vers Dakar, Libreville, Abidjan et Ouagadougou. 9

10 La Première : une offre alliant confort et prestige

11 Les cabines long-courriers d Air France La Première, une suite «haute couture» Avec La Première, Air France a défini les codes d un service exceptionnel pour satisfaire une clientèle sensible aux moindres détails, selon trois maître-mots : prévenance, discrétion et anticipation. De l arrivée du voyageur à l aéroport, à l accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout est fait pour faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente. À l aéroport : un service exclusif et personnalisé À l aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement, depuis son arrivée où un portier s occupe de ses bagages, jusqu aux démarches d enregistrement, puis au salon La Première. Ce parcours exclusif permet de gagner un temps précieux et de profiter de l exceptionnel salon La Première de Paris-Charles de Gaulle. Dessiné par l architecte Didier Lefort, ce salon offre aux passagers plus de m 2 d espace pour se restaurer, se détendre (bar, Spa de la marque Biologique Recherche), travailler ou se reposer. Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands crus de la cave Air France. Pour un embarquement serein et discret, le client est informé par le personnel du salon de son départ imminent et est accompagné personnellement en voiture jusqu à l avion où il monte à bord quelques minutes avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles de Gaulle est systématiquement accueilli à l ouverture de la porte de l avion pour rejoindre le salon La Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce service. À bord : une offre alliant confort et prestige À bord de la nouvelle cabine La Première, les clients disposent d une véritable suite «haute couture», promettant une intimité totalement préservée. Air France a habillé chacune de ses suites de rideaux épais, retenus par des embrasses en cuir. Concept unique et audacieux, ils permettent de s isoler totalement ou partiellement, selon son envie. En un instant, le fauteuil La Première se décline en un véritable lit, totalement horizontal et long de plus de deux mètres. Rideaux fermés, cloison relevée, lumière tamisée, la suite enlace le passager, pour une intimité totalement préservée. Pendant le voyage, chaque client profite d un écran tactile personnel de 24 pouces (61 cm) à l image haute définition, l un des plus grands jamais proposé à bord. Le service personnalisé dont bénéficie le client La Première contribue à faire de la restauration à bord un vrai moment de détente et de plaisir. Offre de caviar, menus étoilés, carte des vins signée par des experts de renommée internationale, la gastronomie française est célébrée pendant tout le voyage. Le passager choisit librement les plats qu il souhaite déguster, au moment où il le souhaite. Air France a pensé sa carte à l image d un restaurant gastronomique, en faisant appel au Studio culinaire Servair présidé par Joël Robuchon. À chaque étape, le client bénéficie d une attention de tous les instants de la part du personnel de la compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont les trois qualités essentielles dont font preuve les personnels d escale et les chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés parmi les personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers La Première. Une nouvelle offre de jets privés Air France, en partenariat avec Wijet, propose une nouvelle offre de voyage en jet privé. Ce service est exclusivement dédié aux clients en correspondance à Paris-Charles de Gaulle, avant ou après leur vol long-courrier sur Air France en cabine La Première, ainsi qu à leurs éventuels accompagnants voyageant en cabine Business. Les trajets en jet privé sont opérés par Wijet en avion de type Cessna Citation Mustang. Ceux-ci peuvent s envoler depuis ou vers aéroports en France et en Europe dans un rayon de deux heures trente autour de Paris, idéal pour rejoindre une destination peu desservie ou au plus proche de son domicile. Les clients ont également la possibilité de choisir l horaire de départ qu ils souhaitent. Grâce à cette offre totalement personnalisable, la correspondance entre le jet privé et le vol long-courrier est optimisé au départ ou à l arrivée à Paris-Charles de Gaulle. A chaque étape du parcours, les clients sont accompagnés et pris en charge par un agent Air France La Première. Grâce à cette offre totalement personnalisable, la correspondance entre le jet privé et le vol longcourrier est optimisé au départ ou à l arrivée à Paris-Charles de Gaulle. 11

12 Business, un cocon en plein ciel

13 Business, le meilleur de l art de vivre à la française Entre exigence et attentions, l offre Business d Air France ne cesse d évoluer pour proposer à ses clients le meilleur de l art de vivre à la française. Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. Un cocon privatif en plein ciel À bord de la nouvelle cabine Business d Air France, les clients profitent de leur bulle privée. Ce véritable cocon s adapte à la morphologie de chacun, de la position assise au véritable lit de près de deux mètres. Au cœur d une structure toute en courbes, le voyageur recrée son propre espace, enveloppant et protecteur, au gré de ses envies. Le fauteuil est étudié pour offrir une qualité de sommeil irréprochable grâce à des mousses moelleuses. Une tête de lit enveloppante et capitonnée donne au voyageur l impression de se retrouver dans une chambre contemporaine et chaleureuse. C est l une des signatures du fauteuil d Air France. Côté allée, l accoudoir en cuir s abaisse entièrement, autant de place en plus pour trouver sa position de sommeil idéale. Doté de commandes plus simples et de nouveaux rangements, le fauteuil dispose également d un nouvel écran 16/9. Couette douce, oreiller en duvet et plumes au format XXL, tout a été imaginé à bord pour s endormir dans les nuages. Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 «F» : - FULL FLAT le fauteuil devient un lit horizontal (180 ) pour traverser les fuseaux horaires sans fatigue ; - FULL ACCESS - un accès direct à l allée, quel que soit l emplacement du siège dans la cabine ; - FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle privée en plein ciel. Une gastronomie d exception signée par un chef étoilé Depuis le 1er octobre 2015 et pendant les six prochains mois, le chef étoilé François Adamski signe de nouveaux plats, à déguster au départ de Paris-Charles de Gaulle. Air France collabore ainsi avec un nouveau prodige de la haute gastronomie française pour ravir ses clients à travers le monde entier. Le chef a concocté six savoureuses recettes pour une dégustation en plein ciel, se révélant en alternance tous les quinze jours à la carte de la cabine Business long-courrier. Des plats à la carte pour célébrer la gastronomie du monde entier Grâce aux plats «à la carte» disponibles sur l ensemble des vols long-courriers de la Compagnie, les clients Business bénéficient de plus de liberté et de plaisirs pendant leur vol, autour des saveurs d Orient ou de la mer. Six plats sont proposés gratuitement aux clients en précommande avant le voyage : cuisine thaïlandaise ; tradition chinoise ; saveur d Inde ; saveur du Japon ; plaisirs de Corée ; panier de la mer. Les clients peuvent réserver le plat de leur choix entre 90 jours et 24 heures avant le départ de leur vol lors de l achat du billet ou dans la rubrique «Gérez vos réservations» sur le site dans les agences et centres d appels Air France et lors de leur enregistrement sur Internet ou mobile. 13

14 3 000 m 2 totalement dédiés au bien-être

15 L accès à plus de 500 salons dans le monde entier Partout dans le monde, les clients voyageant en cabine Business bénéficient de l accès à plus de 500 salons, dont près de 40 salons Air France, proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport. À Paris-Charles de Gaulle, les clients Business d Air France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G) et d un salon à leur arrivée (Terminal 2C). Le plus grand salon du réseau est situé dans le satellite d embarquement Hall M du Terminal 2E à Paris-Charles de Gaulle. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet espace offre plus de m 2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins et massages Clarins et des douches invitent à se relaxer et à se détendre avant son vol tandis qu un accès wifi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libreservice permettent de travailler au calme. 15

16 Premium Economy : une nouvelle manière de voyager

17 Premium Economy, du confort et des services en plus La cabine Premium Economy offre une manière de voyager plus confortable et plus économique dans un espace préservé, offrant 40% de place supplémentaire par rapport à un siège de la cabine Economy. Le confort et le calme de cette cabine intermédiaire, située entre la Business et l Economy, en font un espace de repos et de détente en plein ciel. Le siège, s inclinant à 123 à l intérieur d une coque fixe pour préserver l espace et l intimité de chacun, est large de 48 cm et offre des accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun de poser les coudes sans se gêner. Air France continue à améliorer son confort en proposant notamment de nouvelles assises plus moelleuses, un nouvel écran HD de 12 pouces et un repose-pied doté de multiples positions, permettant à chacun de l adapter selon ses envies. Partout dans le monde, les clients Premium Economy bénéficient d un accès à SkyPriority, qui permet un parcours au sol plus rapide, plus fluide et harmonisé, dans toutes les escales. 17

18 Economy, l essentiel d Air France revisité

19 Economy, l essentiel d Air France revisité La nouvelle cabine Economy permet à chacun de profiter plus que jamais de l essentiel des services Air France à des prix attractifs. La Compagnie a entièrement revu son siège, notamment l assise et le dossier grâce à de nouvelles mousses. De larges têtières moelleuses, réglables en hauteur et ajustables sur les côtés, s adaptent à chacun. Les accoudoirs sont entièrement relevables et se fondent avec le dossier du fauteuil, facilitant l accès au siège et favorisant le repos. La tablette personnelle a été agrandie, offrant la possibilité de se restaurer ou de travailler plus confortablement. Pour recharger les appareils électroniques, deux prises sont désormais installées à chaque rangée de trois sièges* en complément du port USB qui permet de recharger facilement son téléphone portable. Couverture en polaire, casque-audio, serviette rafraichissante et masque participent également au bien-être des clients. Les nouveaux écrans tactiles de dernière génération proposent une image Haute Définition et sont nettement agrandis : 9 pouces contre 6 à 8 précédemment. Interface graphique totalement revue, expérience de navigation semblable à celle sur tablette, choisir son programme de divertissement n a jamais été aussi intuitif. Cinéma, jeux, musique, séries TV, et bien d autres programmes font du voyage un véritable moment de plaisir. Douze langues sont proposées** et le contenu est largement enrichi, avec plus de heures de programmation à la demande, disponibles dès l embarquement et jusqu à l arrivée à l aéroport de destination. Une offre de restauration plus gourmande et à la carte Sur les vols long-courriers, Air France propose une offre de restauration alliant gastronomie, équilibre et originalité. Dès l apéritif, champagne, vin et nombreuses autres boissons, accompagnés de biscuits salés, sont proposés à tous les passagers. Un choix entre deux plats chauds est ensuite offert, accompagné d une entrée et d un dessert. Ce repas complet est ensuite agrémenté de café, thé et d un digestif, proposés par le personnel de bord. Une seconde prestation chaude est désormais disponible sur les vols de plus de 8h30. Air France propose également en Economy et Premium Economy une offre de restauration «à la Carte». Quatre menus «Océan», «Tradition», «Italia» ou une «Sélection Le Nôtre» sont disponibles sur les vols long-courriers de la Compagnie au départ de Paris. Ils peuvent être commandés pour un prix allant de 12 à 28 euros, sur airfrance.com au moment de la réservation ou dans la rubrique «Consulter/modifier vos réservations» ainsi qu auprès des call-centers et des agences Air France jusqu à 24 heures avant le départ. Les nouvelles cabines de voyage, comme si vous y étiez Air France propose désormais un mini site internet dédié à ses nouvelles cabines d exception et aux destinations vers lesquelles elles s envolent. Choisissez votre classe de confort ainsi que la ville disponible et découvrez l ensemble des nouveaux produits et services d Air France à bord. Profitez également d une visite immersive virtuelle des cabines grâce à la technologie Google Street View. Enrichi au fur et à mesure par de nouvelles destinations, le site propose également de parcourir Travel By Air France, le guide de voyage de la Compagnie, ainsi que de réserver son billet en quelques clics via Rendez-vous sur best.airfrance.com. *A l exception du premier rang de la cabine, où une prise électrique est installée pour chaque siège. **Français, anglais, espagnol, portugais-brésilien, chinois, japonais, coréen, allemand, italien, néerlandais, russe et arabe. 19

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21 France is in the air Avec sa nouvelle campagne «France is in the air», Air France joue la carte de l audace et du renouveau. Cette campagne se compose de nombreux visuels décrivant les services proposés par la Compagnie : le confort de l A380, la nouvelle La Première, la nouvelle Business, la gastronomie, le réseau, SkyPriority, etc. Elle est complétée par des visuels illustrant des destinations emblématiques desservies par la Compagnie, dont Dakar et Le Cap sur le continent africain. Avec sa signature «Air France, France is in the air», la Compagnie dit la France de manière ouverte et internationale et revendique les valeurs universelles positives associées à la France : l art de vivre, un certain esprit français, les marques de luxe ou les chefs étoilés qui ont le vent en poupe dans et hors des frontières de l hexagone. En mars 2015, Air France a lancé son nouveau film publicitaire. Un spot qui exprime à la fois l ouverture au monde de la Compagnie et sa fierté de proposer un voyage singulier à la française avec élégance, inventivité, humour. La mode, la gastronomie, le Tour de France, les petits rats de l Opéra de Paris et même un French kiss... Une série de tableaux évocateurs reflète la nouvelle attitude de la Compagnie, à la fois conquérante et plus proche de ses clients. 21

22 Les sièges sont dotés d une cloison pour plus d intimité World Business Class : confort, détails soignés, et attention personnelle

23 Les cabines long-courrier de KLM World Business Class Disponible sur les vols intercontinentaux, la nouvelle World Business Class offre aux passagers un concept de confort totalement revu. Se sentir comme chez soi KLM a mis en place, avec la collaboration de la célèbre designer hollandaise Hella Jongerius, une toute nouvelle atmosphère pour la World Business Class. Permettre aux passagers de se sentir davantage chez eux, tel était l objectif du nouveau décor créé par la designer. Le siège full-flat, de 2,07 mètres de long en position allongée, contribue à un confort total. Outre le bleu vif reconnaissable de KLM, Hella Jongerius a utilisé des couleurs chaudes pour créer une atmosphère confortable. Ce nouveau décor repose sur deux principes : durabilité et innovation. À bord, un confort amélioré Marcel Wanders a imaginé pour KLM, une vaisselle sur-mesure proposée aux passagers de la World Business Class et de l Europe Business Class. La décoration reflète le passé de la compagnie et donne une nouvelle vision surprenante de l avenir. Par ailleurs, Viktor & Rolf ont créé les kits de voyage, qui contiennent l essentiel pour assurer aux passagers un sentiment de confort maximum. Du divertissement interactif Les passagers bénéficient d un système de divertissement interactif de toute dernière génération offrant plus de 85 films, plus de 150 programmes télé, ainsi que 50 programmes audio exclusifs et plus de 200 CD sur un écran individuel de 17 pouces. Les passagers peuvent également profiter d un large éventail de journaux et de magazines internationaux à bord. Une large gamme de menus Une attention particulière a été accordée aux menus. Les passagers peuvent faire leur choix parmi: - Des menus conçus en coopération avec de jeunes restaurateurs européens ; - Une carte des vins sélectionnés par des sommeliers réputés ; - Un repas léger ou un en-cas pour les vols de nuit ; - Le service Skybreak continu sur les vols de plus huit heures (assortiment de petits en-cas et de rafraîchissements). À l aéroport : des avantages qui font gagner du temps Les passagers voyageant en World Business Class et/ou Elite et Elite Plus bénéficient de services exclusifs : - Des comptoirs d enregistrement dédiés ; - Le traitement prioritaire des bagages ; - Une franchise bagages supplémentaire de 10 kg (total de 30 kg) ; - Deux bagages à main ; - L embarquement prioritaire ; - Le débarquement prioritaire pour les passagers de la World Business Class et Europe Select ; - L accès aux salons Crown de KLM; - Des formalités douanières et policières accélérées à l aéroport d Amsterdam-Schiphol (pour les vols entre pays de l espace Schengen) et dans un certain nombre d autres aéroports européens. 23

24 KLM dispose de deux salons Crown modernes à l aéroport de Schiphol à Amsterdam

25 Les salons de Schiphol KLM dispose de deux salons Crown modernes à l aéroport d Amsterdam-Schiphol. L un se trouve dans la zone de Schengen, le second est un Salon Crown Intercontinental. Ces salons offrent à eux deux plus de sièges sur une superficie de m 2 et possèdent des salles de divertissement équipées d écrans individuels avec télévision, musique et jeux à la demande. Ils proposent également un fumoir séparé ainsi que plusieurs buffets en self-service avec un large éventail de mets de qualité chauds ou froids, des en-cas et des boissons. Les passagers en correspondance peuvent prendre une douche (uniquement dans le salon Intercontinental) ou profiter des zones de repos avec des sièges confortables. Les voyageurs d affaires qui souhaitent travailler, disposent, par exemple, d un accès Wi-Fi gratuit, de prises électriques intégrées et de ports USB sur plusieurs sièges et dans des bureaux avec ordinateur. En octobre 2014, la Compagnie a officiellement débuté à Amsterdam-Schiphol la construction d un nouveau salon World Business Class pour les clients de ses vols intercontinentaux. En développant ce nouveau salon, KLM entend répondre aux souhaits de ses passagers, et proposer plus de confort, de repos, de détente et de divertissement. Ces exigences seront satisfaites dans des zones séparées, chacune avec leur propre ambiance et un mobilier unique. Ce nouveau salon ouvrira ses portes en

26 Un nouveau système de divertissement

27 Du nouveau sur le Boeing 777 de KLM Royal Dutch Airlines Après avoir rénové ses cabines World Business Class de sa flotte de Boeing , KLM transforme progressivement ses Boeing , puis ses Outre la nouvelle cabine de la World Business Class et un nouveau système de divertissement à bord, la designer Hella Jongerius a créé également une nouvelle décoration pour la classe Economy. Plus d espace pour les jambes et un plus grand confort en classe Economy La conception astucieuse des nouveaux sièges de la classe Economy donne plus d espace pour les jambes. L optimisation ergonomique de l appui-tête améliore le soutien de la nuque. Des coussins spécialement créés, ainsi que des matériaux haute densité résistants et une prise de courant contribuent au confort des passagers. Un nouveau système de divertissement en vol, avec un écran tactile HD de 9 pouces, permet d accéder à plus de 150 films et à 200 programmes télévisés dans un grand nombre de langues, y compris des films locaux. Il offre également l accès à des cartes 3D interactives et une application «seat chat», qui permet aux clients de communiquer avec des passagers assis ailleurs dans la cabine. Autre amélioration essentielle, les nouveaux sièges sont les plus légers de leur catégorie. Moins de poids signifie une moindre consommation de carburant, et, par voie de conséquence, une diminution des émissions de CO 2. Un espace personnel exclusif en World Business Class Parallèlement à l arrivée la nouvelle classe Economy, KLM introduit également un nouvel agencement de la World Business Class à bord de sa flotte de Boeings 777. Le design des sièges est similaire aux nouveaux sièges full-flat. Leur positionnement dans la cabine et divers autres détails astucieux garantissent au passager de pouvoir s isoler au maximum pour dormir ou travailler. La palette de couleurs chaudes qui diffère selon les sièges et un grand espace de rangement améliorent le confort et assurent davantage d espace personnel aux passagers. Des coussins moelleux plus grands et de nouvelles couvertures s ajoutent à tous les autres détails, pour garantir une atmosphère chaleureuse et conviviale à cette nouvelle World Business Class. Un écran de 16 pouces et sa télécommande tactile est disponible pour chacun. En outre, les passagers bénéficient d une option bi-écran qui leur permet de regarder un film, tout en jouant simultanément à un jeu ou en chattant. 27

28 Des sièges ergonomiques pour un confort maximum

29 Economy Class & Economy Comfort Les principaux avantages La cabine Economy de KLM sur les vols long-courriers associe confort et détente. Les passagers bénéficient de conditions de voyage optimales avec un excellent rapport qualité-prix : - Des sièges ergonomiques pour un confort maximum ; - Avec le système de vidéo à la demande à bord des vols long-courriers, les passagers peuvent faire leur choix dans une vaste sélection de programmes sur leurs écrans interactifs individuels intégrés dans l appuie-tête des sièges ; - La possibilité de recevoir et d envoyer des SMS et des mails. Un service attentionné pour répondre aux besoins individuels Pour garantir un confort optimal, KLM propose des services personnalisés : - L équipage de la cabine parle plusieurs langues ; - Les sièges permettent aux passagers de se reposer et de se détendre. Ils sont équipés d appuietêtes, d accoudoirs réglables et d un support lombaire ; - Des serviettes chaudes sont distribuées avant les repas sur les vols long-courriers ; - Une couverture et un oreiller sont fournis pour une longue nuit de sommeil ; - Des activités pour les enfants et des produits de soin pour les bébés assurent à tous les passagers un agréable séjour à bord ; - Un repas et un repas léger sont distribués, quelle que soit la durée du vol, ainsi que des en-cas sur les vols supérieurs à 7 heures (y compris des glaces). Economy Comfort KLM propose à ses clients des sièges pour disposer de plus de confort avec son produit «Economy Comfort» sur les vols européens ou intercontinentaux. L espace Economy Comfort offre : - Jusqu à 10 cm (4 pouces) de plus d espace pour les jambes ; - Jusqu au double de l inclinaison normale possible ; - Des sièges à l avant de la cabine Economy. Les passagers peuvent réserver leur siège Economy Comfort en ligne, lors de leur réservation ou via «MyTrip» (sur jusqu à 48 heure avant le départ. A leur arrivée à l aéroport, les passagers ont également la possibilité de s enregistrer sur une borne en self-service dans une zone d enregistrement dédiée. Faciliter les correspondances - Avant l atterrissage à Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent des informations de transfert actualisées (numéro de porte d embarquement, heure de départ) ; - Une fois au sol, ils peuvent se rendre directement à la porte d embarquement de leur correspondance ; - Des informations supplémentaires peuvent se trouver à l un des comptoirs de correspondance de KLM; - Les passagers peuvent également utiliser l un des kiosques de correspondance en self-service à l aéroport d Amsterdam-Schiphol. 29

30 Restez connecté à Air France et KLM avec votre smartphone

31 Un voyage 100% numérique Avant et après le voyage, retrouvez Air France et KLM sur Facebook et Twitter Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM proposent une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à leurs clients, pour être au plus proche de leurs attentes. KLM répond aux internautes 24h/24 en onze langues, Air France assure aujourd hui un service en neuf langues et répond aux clients 24h/24. Les pages Facebook d Air France et de KLM rassemblent près de 15 millions de fans et proposent des informations sur leurs produits et services, des jeux- concours et des promotions. Sur Twitter, Air France et KLM regroupent près de 3 millions de followers. Par ailleurs, les comptes en Côte d au en au Nigéria en Algérie sont dédiés à l actualité commerciale de chaque pays. De plus, le compte propose, chaque semaine, de découvrir une destination grâce aux bons plans donnés par un vrai local: culture, gastronomie, site d exception, etc. Des applications et sites mobiles Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients équipés d un smartphone, de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobiles ( et mobile.klm.com) permettant notamment d acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile. AF Connect et KLM Connect, un service exclusif et gratuit En réservant leur vol, les clients bénéficient d AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d aléas dans le cadre de leur voyage. Inspirer les désirs d évasions Pour aider ses clients à choisir leur destination idéale, Air France propose le guide de voyage Travel by Air France disponible depuis le site airfrance.fr. Il permet de partir à la découverte de plus de 60 destinations desservies par la Compagnie à travers le monde. Selon les villes proposées, Air France a sélectionné des lieux à ne pas rater, des adresses insolites ou encore des évènements à ne pas manquer. Travel by Air France s appuie également sur le témoignage de nombreuses personnalités locales ou internationales pour illustrer chaque ville. Sur le site KLM.com, les internautes peuvent également profiter d un guide de voyage regroupant 613 destinations. Il recommande des hôtels, restaurants, bonnes adresses, et des informations pratiques sur l aéroport, les moyens de transports vers la ville, les visas et devises locales nécessaires. Il contient également des informations actualisées sur les évènements locaux et la météo. Plus de journaux et magazines avec Air France Press Air France Press, l application mobile d Air France, permet aux clients d accéder facilement et gratuitement à un large choix de journaux et magazines français et internationaux, directement sur leurs tablettes et Smartphones. Ce service exclusif proposé par la Compagnie vient compléter l offre de presse papier offerte à travers le monde, dans ses salons, les salles d embarquement et à bord de ses avions. Déjà disponible en France sur ios, Androïd, Windows 8 ou RT, l application est également téléchargeable sur les Stores monde. Chacun peut ainsi profiter de quotidiens et magazines parmi une sélection de plus de quarante titres français et internationaux. Le téléchargement est accessible dès 24h avant le vol et jusqu à l heure de départ. Une fois téléchargés, les titres sont à la disposition des clients permettant ainsi une lecture avant, pendant et après le vol, y compris hors connexion. 31

32 Servair, leader du catering en Afrique

33 Servair, leader du catering en Afrique Servair, filiale d Air France leader dans le domaine de la restauration aérienne, est particulièrement présente en Afrique. L entreprise dispose aujourd hui de plus de 20 unités à travers le continent et emploie personnes. L EXPERTISE TECHNIQUE DE SERVAIR ET LA TRANSMISSION DE SAVOIR FAIRE Servair propose une large gamme de services en matière de restauration et de catering. Elle maîtrise l ensemble des compétences culinaires et logistiques pour répondre aux attentes les plus diversifiées : prestations de nettoyage, gestion de salons VIP, installation de boutiques en duty-free, menu gastronomique d événement d entreprise, etc. Servair allie tous les avantages d une logistique de pointe en termes de réactivité, de capacité de production et d acheminement : de la préparation de la commande jusqu à sa livraison, les équipes de Servair s engagent pour garantir une prestation de qualité, tout en respectant strictement les normes d hygiène et de sécurité alimentaire. L ensemble du personnel est formé aux métiers de la cuisine et de l assistance aéroportuaire, dans la tradition d une valeur forte de l entreprise : la transmission de savoir-faire. Synonyme d excellence culinaire dans le monde, Servair innove en permanence pour concocter de nouvelles recettes et concevoir de nouvelles saveurs grâce à l utilisation de technologies de pointe. Privilégiant les produits frais et locaux, l entreprise élabore une cuisine d une riche diversité, mêlant recettes d inspiration traditionnelle et saveurs inédites. Un role majeur dans le développement local et la vie économique du pays Servair offre la qualité de service d un partenaire de proximité et valorise le tissu économique local. Les unités Servair déploient une politique d achat de produits locaux et n hésitent pas à proposer ceux du terroir du pays dans lequel l unité est implantée. Chaque nouvelle installation est également une opportunité à la création d emplois. L entreprise est aujourd hui adhérente de l AFRAA (African Airlines Association), organisme chargé d assurer une efficace coopération entre les compagnies et visant à accélérer l intégration économique et sociale des pays africains. Résolument ouvertes sur le monde, les unités africaines de catering fonctionnent dans le respect des spécificités locales et de la personnalité de chacun de leurs clients. Présente depuis 1989 en Afrique, Servair s est progressivement imposé comme un acteur majeur de la restauration aérienne sur le continent. Après l ouverture, en 2012, d une nouvelle unité de catering aérien et de nettoyage des avions à Cotonou au Bénin, Servair a renforcé, en 2013, sa position de leader en Afrique, en prenant pied au Maroc sur les aéroports de Marrakech, Agadir et Casablanca. 33

34 SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages

35 SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages SkyPriority réunit à l échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 20 membres de l alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en cabine la Première, Business, Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus. Facilement reconnaissable, le logo rouge «SkyPriority» est décliné sur la carte d embarquement ainsi que sur l ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane et la priorité à l embarquement*. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd hui, ce service est disponible dans plus de aéroports dans le monde. SkyTeam Go Africa L alliance SkyTeam propose Go Africa, un pass permettant à la fois de réaliser des économies et de profiter d une plus grande flexibilité sur des vols opérés par l une des 20 compagnies aériennes membre de SkyTeam, dans le cadre d un voyage aller-retour intercontinental vers l Afrique ou d un billet Go Round the Word. Les clients ayant acheté un pass Go Africa peuvent utiliser entre 3 et 16 coupons de vol. Les tarifs sont calculés sur la base du nombre de Miles voyagés sans escale, offrant, selon l itinéraire, des réductions pouvant atteindre jusqu à 75% sur les tarifs classiques. Les passagers bénéficient d une flexibilité totale concernant les dates de leurs voyages. Ils peuvent débuter et terminer leur voyage dans le pays de leur choix, aucune durée de séjour minimum n est exigée et la durée maximum correspond à celle de la limite de validité du billet intercontinental. *Dans tous les aéroports dans lesquels les infrastructures et la législation locale le permettent. 35

36 Flying Blue Petroleum : le programme numéro 1 en Europe des destinations pétrolières et gazières

37 Flying Blue, l un des programmes de fidélité leader en Europe Flying Blue, l un des programmes de fidélité en Europe avec 25 millions de membres, réunit 35 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens. Plus les adhérents voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable. Sur et les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir directement des «billets primes» ou demander des régularisations de Miles manquants. Sur ils peuvent facilement réserver des «billets primes» promotionnels disponibles uniquement en ligne : les Promo. On y trouve également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans «Flying Blue Store». Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l aide de vidéos et de tutoriels. Flying Blue Petroleum Flying Blue Petroleum est le programme de fidélité d Air France et KLM réservé aux professionnels du pétrole et du gaz. Les membres du programme bénéficient d un vaste réseau pétrolier à travers le monde ainsi que d avantages et services exclusifs liés à leur adhésion au club. Flying Blue Club Africa Flying Blue Club Africa est un site communautaire pour les membres de Flying Blue qui travaillent avec ou sur le continent africain, et qui souhaitent échanger avec leurs pairs ou trouver des conseils et des contacts pour gérer leurs affaires en Afrique. 37

38 Plus de collaborateurs en Afrique

39 Un engagement solidaire de longue date Au cœur des préoccupations d Air France-KLM, les engagements sociaux et sociétaux du Groupe sont nombreux en Afrique. Air France-KLM soutient l emploi, la formation et la santé de ses collaborateurs. Implanté dans une trentaine de pays d Afrique, le Groupe réunit plus de collaborateurs de statut local qui bénéficient des valeurs et des engagements inscrits dans la Charte Ethique et Sociale du Groupe. Pour leurs salariés locaux, Air France et KLM développent une politique d emploi responsable à travers la formation professionnelle continue par tutorat local ou dans les écoles du Groupe à Paris et Amsterdam, des campagnes de prévention des risques et accidents du travail ou encore des programmes de prévention des risques sanitaires spécifiques à leur environnement. Récemment, Air France et KLM ont mis en place des campagnes de sensibilisation sur le paludisme ainsi que des campagnes de prévention contre les risques liés au virus Ebola. Par ailleurs, le Groupe a mis en œuvre un programme spécifique d information sur le VIH pour son personnel, à des fins de prévention et de lutte contre les discriminations, relayé par les salariés eux-mêmes auprès de leurs proches. Air France-KLM accompagne également le transfert de compétences, à travers des missions de conseil (comme par exemple, la filiale «Air France Consulting» au service du développement de la future Congo Airways), ou via l Institut Africain des Métiers de l Aérien (IAMA) fondé en 2006 à Bamako au Mali, né de la volonté de l Asecna* et d Air France de fournir des formations qualifiantes dans les métiers de l aérien en Afrique. IAMA offre aux compagnies aériennes, sociétés d assistance des aéroports africains, transitaires, agences de voyages, ou aéroports, la possibilité de professionnaliser leurs structures et leurs services par des formations réglementaires, le maintien des compétences, et les recyclages. *Agence pour la sécurité de la navigation aérienne en Afrique 39

40 La Fondation Air France : plus de 20 ans d actions au service de l enfance Cécile Vic

41 Des missions humanitaires d envergure Air France-KLM s engage sur le long terme dans des projets liés à la protection de l enfance, à la prévention sanitaire, à la culture, à la formation et au transfert de compétences, ainsi qu à des programmes de développement durable. - La Fondation Air France mobilise environ 2500 salariés dans des actions de bénévolat et des collectes de dons. Depuis sa création en 1992, la Fondation a soutenu 1071 projets au profit de milliers d enfants dans 80 pays. En Afrique, ce sont ainsi plus de 4,6 millions d euros de subventions qui ont été alloués par la Fondation pour accompagner 245 projets dans 26 pays. Celle-ci a ainsi soutenu le financement de la création de lieux d accueil ou de centres sociaux, ainsi que la construction d écoles permettant le développement de l alphabétisation des enfants non scolarisés. En , 27 projets en faveur des enfants en difficulté, handicapés ou malades ont bénéficié d un soutien financier de la Fondation Air France. Au programme , 34 projets, répartis sur 17 pays, seront soutenus sur le continent africain. - KLM Air Cares soutient diverses initiatives en Afrique, comme l accès à Internet pour tous les écoliers grâce à son programme «Close the Gap», la reforestation au Kenya ( arbres replantés près de Nairobi dans les collines de Ngong Hills) ou encore la lutte contre l enfance en difficulté avec son programme «Wings of Support» comptant donateurs et volontaires salariés de KLM ou de Martinair. Par ailleurs, Grâce à la coopération entre KLM et l université d Amsterdam, le programme Doctor2Doctors, permet à des pédiatres hollandais de se rendre régulièrement au Kenya pour apporter leur soutien à leurs collègues kenyans. - Aviation Sans Frontières, spécialiste de l aide d urgence, achemine du matériel médical dans des zones difficiles d accès, et organise des convoyages d enfants malades en s appuyant sur les volontaires salariés du secteur aérien, d Air France et de KLM notamment. Avec d autres acteurs du transport aérien et des particuliers, Air France et KLM financent le budget nécessaire à l entretien et au fonctionnement des avions qui assurent ces missions pour le compte d ONG. - Acting for Life avec le soutien d Air France, a accompagné de nombreux projets en Afrique, Asie du Sud et Amérique Latine, dans les domaines de la protection de l enfance, du développement économique, du micro crédit et du tourisme durable. En 2014, par exemple, Acting for Life participe à un projet de renforcement des moyens et des conditions d existence des populations pastorales au Burkina Faso. 41

42 Gail Hanusa/Boeing

43 Air France-KLM, un acteur engagé en matière de développement durable Air France-KLM se mobilise pour construire le voyage de demain. Un voyage attentionné, innovant et responsable. Pour la onzième année consécutive, le Dow Jones Sustainability Index (DJSI), principal indice international évaluant les sociétés sur leurs performances en termes de développement durable, a classé Air France-KLM leader de la catégorie «Compagnies Aériennes». Le Groupe est aussi reconnu, pour la septième année, leader du secteur élargi «Transport» regroupant les activités de transport aérien, ferroviaire, maritime, routier, ainsi que les activités aéroportuaires. Air France-KLM fait ainsi partie des 24 entreprises les plus responsables au monde, chacune dans leur secteur d activité. Ces distinctions viennent souligner l engagement de longue date du Groupe en matière de développement durable. Parmi les initiatives innovantes engagées récemment, Air France-KLM soutient le développement des biocarburants durables grâce à la réalisation de nombreux vols et mobilise le secteur autour de la création d un marché pour cette filière. Le Groupe s investit également dans l écoconception des produits à bord afin de réduire les émissions de CO 2. Partenaire de COP21 Du 30 novembre au 11 décembre 2015, la France accueillera la Conférence Climat COP21 traitant des changements climatiques. Air France est partenaire de l événement et démontre ainsi son engagement face à l ensemble des enjeux environnementaux de niveau mondial. 43