Notre énergie pour l avenir de l Afrique

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1 Notre énergie pour l avenir de l Afrique

2 Sommaire Vivo Energy s engage à soutenir 3 la croissance de l Afrique À la rencontre des propriétaires 4 Investir dans l avenir 6 Les stations-service: un facteur clé 8 de notre croissance La marque Shell au service 14 des clients commerciaux Des solutions personnalisées, 18 un succès mesurable Créer la société d énergie la plus respectée d Afrique Faire affaire dans les règles 23 Notre priorité, la HSSE 24 Investir dans les communautés: 26 sécurité routière, éducation et environnement L éthique et la conformité en action 28 Notre vision devenir la société d énergie la plus respectée d Afrique n est pas une fin en soi ni même l expression d une simple ambition. Les collaborateurs de Vivo Energy 30 Fiches pays 33 Jouer notre rôle 48 C est plutôt la conséquence logique d affaires faites dans le respect des règles, de l optimisation du potentiel de nos employés et de nos partenaires commerciaux et de la création de nouvelles références en matière de qualité, d excellence, de sécurité et de responsabilité sur le marché de l énergie en aval d Afrique. Nos implantations Maroc p.43 Mali p.42 Sénégal p.46 Tunisie p.47 Lorsque nous y parviendrons, et nous sommes en bonne voie, nous aurons le droit d être reconnu comme la société d énergie la plus respectée d Afrique, et cette reconnaissance sera la réelle mesure de notre réussite. Burkina Faso p.34 Guinée p.38 Ouganda p.45 Côte d Ivoire p.36 Kenya p.40 Ghana p.37 Namibie p.44 Botswana p.33 Madagascar p.41 Cap-Vert p.35 Mozambique Île Maurice p.39

3 Vivo Energy s engage à soutenir la croissance de l Afrique Codétenue par Vitol, Helios Investment Partners et Shell, Vivo Energy est partenaire de la marque Shell en Afrique. Notre présence dans 16 pays d Afrique est solide et croissante. Sur tout le continent, nous approvisionnons, distribuons, commercialisons auprès de nos clients commerciaux et des stations-service, les carburants et lubrifiants de classe mondiale Shell. Présents sur le terrain, nous travaillons avec et pour les Africains à l expansion de notre entreprise. Nous créons des opportunités pour tous nos employés, nos clients, nos partenaires et les communautés locales. L économie collective africaine affiche une croissance plus rapide que celle de tout autre continent. Selon la Banque Africaine de Développement, 30% des pays africains attestent d un taux de croissance du PIB supérieur à 6% en En 2014, la croissance prévisionnelle pour le continent dans son ensemble s élève à 5,1%. Pour une société entrepreneuriale et dynamique comme Vivo Energy, ayant des ressources uniques, la souplesse nécessaire pour saisir toutes les occasions, prendre rapidement des décisions et agir de façon déterminante le moment n a jamais été aussi propice de travailler et de se développer en harmonie avec l énergie et les talents de l Afrique et de ses populations. Le respect se gagne et les actions sont plus éloquentes que les paroles. Dans toutes nos activités, nous nous efforçons constamment de nous comporter de manière éthique, responsable et honorable. Nous prenons soin de nos employés et de nos clients autant que des communautés locales et de l environnement au sein desquels nous opérons. En matière de santé, de sécurité, de sûreté et d environnement (HSSE) nous respectons les normes internationales les plus strictes. Nous continuons d investir dans nos activités, de renforcer nos partenariats et de mettre en œuvre des règles de sécurité de classe mondiale. Nous montrons l exemple à suivre. Nous veillons surtout à l expansion de l entreprise en embauchant, formant et motivant les meilleurs candidats sur le plan local, en partageant les mérites du succès et en investissant dans les communautés parmi lesquelles nous sommes présents. 6% PIB 30% des pays d Afrique affichaient un taux de croissance du PIB supérieur à 6% en

4 À la rencontre des propriétaires Vitol détient 40% 40% de Vivo Energy. Vitol est la plus importante société indépendante de courtage au monde. En 2013 ses revenus se sont élevés à 307 milliards de dollars. Des sites principaux d approvisionnement à ceux où la demande est la plus forte, Vitol est physiquement active dans l exploration, l extraction, le raffinage, le négoce, le stockage et le transport des matières premières et de ses dérivés. Disposant en permanence de plus de 200 navires en mer, la société commercialise plus de 5 millions de barils de brut et de produits pétroliers par jour. Ainsi, du puits de forage jusqu à la station-service, elle tient en main l ensemble de la chaîne d approvisionnement. Vitol, société entrepreneuriale et réactive, possède une grande diversité de moyens. Ses ressources lui permettent de saisir rapidement les opportunités qui s offrent à elle et d innover. Une expansion constante dans le Marketing de gros et de détail, fait de Vitol, le partenaire idéal de Vivo Energy. La propriété de Vitol Aviation jointe à une participation de 50% dans le capital de VTTI (l une des entreprises de stockage et de terminaux enregistrant la plus grande croissance au monde), ajoutent une force réelle et une grande souplesse aux activités de Vivo Energy. Helios Investment Partners 40% détient 40% de Vivo Energy Helios est une société d investissement privée axée sur l Afrique. Elle gère des fonds d un montant de 2 milliards de dollars. Créée en 2004, dirigée et gérée par une équipe principalement africaine, la société apporte à ce continent, capitaux internationaux et savoir-faire. L entreprise présente une série d investissements réussis, allant de la création de nouvelles entreprises, à la restructuration de sociétés afin de former, dans les principaux secteurs économiques, des leaders sur le marché africain. À ses connaissances approfondies du marché africain et son expérience solide en matière d investissements, Hélios associe la capacité d apporter une valeur ajoutée à son portefeuille d opérations. Elle y joint un excellent réseau de contacts locaux, industriels et financiers, fiables et dignes de confiance. Ces atouts en font un partenaire expérimenté et hautement pertinent. Shell possède 20% 20% de Vivo Energy. La marque Shell est la plus reconnue et la plus respectée au monde. Opérant dans plus de 70 pays et employant près de personnes à l échelle mondiale, Shell bénéficie d une expertise, d une expérience et de ressources qui couvrent la totalité des enjeux, de l amont à l aval. Dans toutes ses opérations en Afrique, Vivo Energy est responsable de l utilisation de la marque Shell. Nous connaissons et valorisons leurs carburants et leurs lubrifiants. La réputation de qualité et d innovation technologique des produits Shell allie, de façon visible et optimale, performance efficacité et fiabilité. En nous appuyant sur les réussites de Shell sur le marché en aval d Afrique, nous offrons à un maximum de clients, des produits exceptionnels et leur apportons, partout où cela est possible, une valeur ajoutée. 5

5 Investir dans l avenir Un investissement à long terme dans toute l Afrique L Afrique est le continent qui enregistre la croissance la plus rapide au monde, qu elle soit mesurée en termes de population ou de croissance du PIB. Aujourd hui, 1,2 milliard d habitants vivent dans 54 pays d Afrique. Selon les prévisions, d ici la fin du siècle, environ 40% de la population mondiale sera africaine, le chiffre atteignant les 4 milliards d individus. Toutefois ce n est pas seulement une question de chiffres. Des changements sociaux et économiques puissants et rapides sont en cours, donnant un nouveau paysage démographique à l ensemble du continent. Les classes moyennes sont en expansion et de moins en moins d habitants vivent en dessous du seuil de pauvreté. Plus les salaires augmentent plus l activité des entreprises s intensifie, plus la demande de mobilité commerciale et personnelle pour conduire la croissance industrielle, s accroît. Vivo Energy a pris l engagement, grâce à un programme d investissement de 250 millions de dollars au cours des trois prochaines années, de soutenir cette croissance en faisant bénéficier la majorité des clients de ses stations-service et de ses clients commerciaux, de la qualité unique, de la technologie et de l efficacité de la marque Shell. Notre programme d investissement permettra au plus grand nombre de clients de nos stations-service et clients commerciaux de bénéficier de l association unique de qualité, technologie et efficacité de la marque Shell. Renforcer les atouts existants Nous ne voulons pas simplement nous contenter de moderniser les stationsservice existantes, nous nous engageons à construire et acquérir de nouvelles stations afin d étendre notre présence et nous rapprocher de nos clients. Nous innovons en modernisant nos installations, en adaptant l offre dans nos stations-service aux marchés locaux, en développant de nouveaux projets y compris celui d intégrer la restauration rapide en partenariat avec de grandes marques alimentaires. Nous introduisons dans un plus grand nombre de sites et de pays, des carburants supérieurs tels que Shell FuelSave. Par l offre de la carte Shell, de baies de graissage et de lavage de voiture, par la promesse d une expérience de leader sur le marché nous créons, dans toutes nos opérations, de nouvelles normes de qualité, de commodité et de service. La collaboration avec nos distributeurs leur permet de tirer parti de la solidité et de la réputation de la marque Shell. En nous appuyant sur l ensemble des réseaux sociaux, numériques et traditionnels, nous optimisons les opportunités de Marketing des produits et services Shell. Notre objectif est d atteindre le plus grand nombre de clients dans le plus d endroits possibles en leur apportant une combinaison exceptionnelle de services de classe mondiale, une distribution de carburants et lubrifiants Shell de grande qualité, un rapport coût-efficacité ainsi que la continuité de leur approvisionnement. Aujourd hui, nous commercialisons les carburants et lubrifiants Shell dans plus de 1400 stations-service et la croissance de ce réseau est cinq fois plus rapide que par le passé. En 2013, nous avons ouvert plus de 100 nouvelles stations-service. Nos clients respectent la marque Shell et lui font confiance. Dans toute l Afrique, grâce à notre programme d investissement et d expansion, il est désormais plus facile pour chacun de bénéficier de la qualité des produits et services Shell. Nous investissons également des sommes importantes dans l élargissement de nos infrastructures commerciales. Nous prévoyons d ajouter, dans le cadre de notre partenariat avec Vitol, des capacités de stockage et de distribution. L intégration de l ensemble de la chaîne d approvisionnement nous permet de réduire nos coûts. Notre clientèle commerciale s agrandit parce que nous ciblons, au profit de nos clients, la fiabilité de l approvisionnement, des progrès tangibles en matière de qualité et la réduction des coûts. Afin d assurer notre réussite à long terme, nous investissons dans des projets communs d infrastructures sur des sites clients. Nous collaborons aussi étroitement dans tous les secteurs pour identifier, corriger les inefficacités et conseiller sur la modernisation des installations et l amélioration des pratiques existantes. Nouveaux marchés, nouveaux canaux Afin d acquérir de nouveaux marchés, nous nous efforçons d agrandir l impact de Vivo Energy. Aujourd hui présents dans 16 pays, notre objectif est de saisir toutes les opportunités pour accroître notre présence. Nos opérations dans le domaine de la marine bénéficient de notre réactivité, de notre capacité à accéder à des carburants et des lubrifiants et à les distribuer par l intermédiaire de distributeurs et revendeurs en hydrocarbures. Le partenariat entre Vivo Energy et Vitol Aviation a obtenu en 2013, d excellents résultats et enregistré des volumes supérieurs aux objectifs. De nouveaux aéroports s ajoutent à notre portefeuille aviation. Par la fourniture de produits de qualité à tarifs concurrentiels et notre capacité certaine à garantir la continuité de l approvisionnement, nous prenons l engagement d assurer l expansion de nos activités. Des équipes locales motivées et talentueuses Nos plans de croissance s appuient sur un investissement en capital humain tant dans le recrutement que dans la formation et la motivation des meilleurs candidats locaux. Il est fondamental que tous les employés de Vivo Energy partagent notre vision de devenir la société d énergie la plus respectée d Afrique et prennent conscience de leur responsabilité et de leur contribution personnelle à la réalisation de cet objectif. Nous voulons que nos employés comprennent qu ils sont les membres importants et appréciés de l équipe de Vivo Energy. Nous voulons également qu ils sachent que les bonnes performances sont toujours récompensées à leur juste valeur. $ $ 250m+ Au cours des trois prochaines années, nous allons investir des capitaux d un montant supérieur à 250 millions de dollars m 3 Vivo Energy possède une capacité de stockage de carburant de m 3. 6

6 Les stations-service: un facteur-clé de notre croissance En Afrique, les stations-service sont au cœur de notre activité et sont le moteur de notre croissance. Avec plus de 1400 stations-service, et des plans ambitieux d expansion rapide, nous exploitons la réputation de la marque Shell afin que le plus grand nombre puisse bénéficier des produits de haute qualité Shell et ainsi établir de nouvelles références dans l innovation, l accessibilité, le service et la fiabilité de toutes nos opérations. Des produits de la plus haute qualité Nos relations étroites avec Shell, l une des marques les plus largement reconnues et respectées en Afrique, nous permettent d avoir accès aux innovations technologiques les plus performantes dans le domaine des carburants et des lubrifiants. Ainsi, nous mettons à la disposition de chacun de nos clients africains des produits de classe mondiale. Il s agit là d un élément clé de différenciation sur des marchés où la qualité du produit et la continuité de l approvisionnement peuvent souvent constituer des défis. La constance et la fiabilité des produits Shell procurent à nos clients, une tranquillité d esprit durable. Le développement des produits de pointe Shell et leur mise à disposition auprès de nos clients en Afrique, sont le fruit de milliers d heures de travail de la part de nos chercheurs dans nos laboratoires du monde entier et de centaines de milliers de kilomètres d essais complets sur route. Notre gamme exhaustive de carburants supérieurs Shell procure de nombreux avantages: l amélioration des performances du moteur et la réduction de la consommation de carburant qui permettent à nos clients de parcourir des kilomètres supplémentaires et de protéger davantage leur moteur, sans surcoût. Les lubrifiants Shell sont conçus pour améliorer les performances du moteur, lui assurer une meilleure réactivité, réduire le niveau sonore et diminuer les coûts d entretien. Ils procurent à nos clients africains les mêmes niveaux de performance et d efficacité que les stations-service Shell du monde entier. L expansion de la présence de Shell en Côte d Ivoire Souhaitant accroître son réseau de stations-service en Côte d Ivoire, dans une période particulièrement difficile, l équipe de Vivo Energy a réussi à relever le défi bien au-delà de toute attente. Grâce à notre réactivité dans la prise des décisions et notre rapidité d action, nous avons pu faire l acquisition de 32 stationsservice. En quelques mois, ces stations se sont ouvertes sous la marque Shell et modernisées conformément aux normes les plus strictes. Un grand nombre d entre elles propose, en boutique, la gamme complète de nos services Vivo Energy opère dans plus de 1400 stations-service en proposant une gamme de carburants et lubrifiants Shell. 100 En 2013, Vivo Energy a ouvert plus de 100 nouvelles stations-service Shell. Nos stations-service Shell établissent, pour le secteur, de nouvelles normes et sont en passe de devenir des commerces de référence pour les communautés locales qui accordent une grande importance à la qualité, au confort, au choix et à un service expert et attentif. 8 9

7 Une expérience de classe mondiale En proposant, dans tous nos sites, de meilleurs produits et services, nous nous sommes donnés pour mission d offrir, à des clients toujours plus nombreux, une expérience exceptionnelle. Pour que cette ambition devienne réalité, nous réalisons des investissements considérables. A ce jour: Nous rénovons des stations-service. Nous construisons de nouvelles stations-service. Nous créons des partenariats à grande valeur ajoutée avec nos fournisseurs, afin de renforcer notre offre de services. Nous améliorons l excellence opérationnelle dans toutes nos stations-service. Nous personnalisons notre offre dans nos stations-service pour refléter les besoins et les aspirations des marchés locaux. L implantation stratégique de nos stations répond aux multiples besoins d une clientèle à la recherche, en un même lieu, d accessibilité, de qualité et de choix. Nos clients sont en droit d attendre que la qualité des produits Shell soit partout le reflet de son expérience. Au-delà d un vaste programme de modernisation de nos boutiques, nos stations-service généralisent progressivement la fourniture d une gamme complète d installations et de services dont le lavage de voitures, des baies de graissage, un service de restauration rapide, la carte Shell et diverses options de paiement. Vivo Energy délivre la carte Shell aux propriétaires de parcs automobiles et aux entreprises. Celle-ci est un moyen de paiement sûr et pratique qui leur permet de surveiller de près les dépenses et le comportement des conducteurs. Vivo Energy possède plus de cartes sur 11 marchés. Afin de permettre à ses clients de bénéficier de fonctions actualisées et d une technologie de pointe dans le domaine de la gestion des parcs automobiles, la plate-forme de ces cartes est en amélioration constante. Pour les particuliers, Vivo Energy continue de montrer l exemple dans le domaine des cartes et des méthodes de paiements, en généralisant l utilisation des cartes de crédit et de débit. Émises par les banques locales, elles servent de moyen de règlement aussi bien à la pompe que dans nos boutiques. En Afrique, Vivo Energy dispose du plus grand nombre de stations-service acceptant les cartes de crédit et de débit émises par les banques. Vivo Energy délivre également une carte rechargeable prépayée pouvant être utilisée dans nos stations pour l achat d articles et de services. Lorsqu un client recharge sa carte, il bénéficie de rabais et d autres avantages. La carte rechargeable prépayée a été lancée au Burkina Faso, en Côte d Ivoire, à Madagascar, au Sénégal et en Tunisie. D autres marchés suivront en Sur trois de nos marchés, nos clients peuvent régler avec leurs téléphones mobiles, moyen de paiement pratique pour de nombreux services. Que les clients s arrêtent pour faire le plein, acheter des lubrifiants, faire des achats impulsifs de denrées alimentaires ou simplement pour faire une pause, nous nous efforçons, grâce à une qualité de service incomparable, de faire de leur visite un moment aussi agréable que pratique. Que les clients s arrêtent pour faire le plein, acheter des lubrifiants, faire des achats impulsifs de denrées alimentaires ou simplement pour faire une pause, nous nous efforçons, grâce à une qualité de service incomparable, de faire de leur visite un moment aussi agréable que pratique.

8 Selon leur implantation, nous proposons dans nos stations-service les produits des gammes suivantes: Carburants Shell Les carburants Shell Extra Sans plomb et Shell Diesel Extra permettent de parcourir un plus grand nombre de kilomètres sans entraîner de coûts supplémentaires. Les carburants Shell FuelSave Sans plomb et Diesel contiennent des ingrédients actifs qui contribuent, dès le premier plein, à une meilleure efficacité du moteur et à une économie de carburant. Shell FuelSave est fait pour durer plus longtemps sans dépenser davantage. Shell V-Power permet au moteur de libérer son potentiel de performance. Lubrifiants Shell et Shell Rimula sont des lubrifiants Haute performances conçus pour prolonger la durée de vie du moteur, réduire son usure et les coûts de maintenance. 12

9 La marque Shell au service des clients commerciaux Vivo Energy est un partenaire commercial proactif et flexible qui apporte une valeur ajoutée réelle et mesurable à toutes les opérations de ses clients, qu elles soient dans le secteur de l aviation, du bâtiment, de la marine, des mines, de l énergie, du transport routier et d autres industries. Nous proposons, à nos clients commerciaux, une gamme complète de carburants, lubrifiants et produits GPL Shell. Au-delà, nous proposons un large éventail de services à valeur ajoutée, allant d experts qualifiés en carburants, lubrifiants et GPL comme en matière de dépannage, à l analyse des techniques de pointe et des applications technologiques les plus récentes en matière de produits. Nous nous donnons pour objectifs de réduire le coût des opérations de nos clients, de prolonger le cycle de vie de leurs usines et autres équipements, de réduire leurs coûts de maintenance. En définitive nous souhaitons être un partenaire privilégié en matière de carburants et de lubrifiants. Nos clients savent qu ils peuvent nous faire confiance ainsi qu à la marque Shell pour développer leurs activités. Nous avons élargi avec succès notre clientèle commerciale en Afrique, en majeure partie parce que nous sommes reconnus en tant que partenaire axé sur l innovation et l amélioration de la valeur auprès de nos clients et que nous possédons également dans tous les secteurs, la volonté et la capacité de nous adapter à l évolution de leurs besoins. Grâce à une gamme de classe mondiale de carburants et lubrifiants Shell, plus propres et plus efficaces, nous sommes en mesure de distribuer à nos clients commerciaux, des produits complets incluant les innovations les plus récentes, les ultimes progrès technologiques ainsi que l expertise, la flexibilité et le service pour qu ils en tirent le meilleur parti. Le cas échéant nous travaillons, en partenariat avec nos clients, pour co-investir dans les infrastructures: soit sur place, sous la forme d équipement et d expertise en prenant la responsabilité de la manutention et du stockage de carburants et lubrifiants, soit en gérant directement l inventaire de nos clients. Nous réalisons également des audits pour améliorer la valeur de conduite, réduire les temps d arrêt et les coûts, augmenter la productivité et adopter des politiques et procédures HSSE, conformes à la réglementation. L électricité au Sénégal Mitsubishi Equipment & Services, producteur indépendant d électricité, soutient la société nationale d électricité Senelec en lui fournissant une énergie à prix concurrentiel. Confrontée à des problèmes de fiabilité de lubrifiants et de maintenance à l usine, MESA a contacté Vivo Energy afin de trouver une solution. Nous avons pu lui proposer Argina, un lubrifiant dont la formule est idéale pour les groupes électrogènes de MESA. Nous avons également démontré notre supériorité concurrentielle en offrant à nos clients des services sur mesure, comme la formation HSSE, l analyse de l huile et le soutien d experts techniques de terrain. Après avoir commuté un groupe électrogène à Argina, MESA l utilise maintenant sur cinq d entre eux, pour un total de 67 mégawatts de capacité de production Une capacité de production de lubrifiants de tonnes. 15

10 Baisse des coûts pour les bus tunisiens La société de bus TCV, dont le siège se trouve à Tunis, a contacté Vivo Energy dans le but de réduire ses dépenses en lubrifiants. Notre expérience technique jointe à nos compétences analytiques nous ont permis de leur recommander l utilisation du lubrifiant Shell Rimula, de qualité supérieure, sachant que ce changement entraînerait, pour eux, une réduction considérable de l ensemble de leurs coûts. Afin de nous assurer de la fiabilité des réductions de coûts prévisionnelles, nous avons collaboré étroitement avec TCV pour lui fournir un programme complet de soutien, tant sur le plan de l expertise que sur celui des services à valeur ajoutée, avec notamment la distribution de produits tels que Shell LubeCoach, Shell LubeAdvisor, et Shell LubeAnalyst. Le résultat s est soldé par une réduction mesurable et durable de 13% des coûts des lubrifiants. Selon l implantation de nos clients commerciaux, nous distribuons les produits et les services des gammes suivantes: Principaux produits commerciaux Shell Diesel Shell FuelSave Diesel Shell Fuel Oil Plus Carburants aviation et marine Lubrifiants Shell Rimula, Shell Gadus, Shell Tellus GPL Afrigas, Butagaz, Shell Gas Principaux services commerciaux Gestion de l inventaire par le fournisseur Système de gestion des carburants, lubrifiants et parcs automobiles (LubeAdvisor,LubeCoach, LubeAnalyst, LubeExpert, LubeEquipment, LubeMatch) Gestion de la sécurité et des huiles usées Projets d amélioration de la valeur 17

11 Des solutions personnalisées, un succès mesurable Secteur minier Nos connaissances techniques du secteur minier et des services connexes nous permettent de faire profiter nos clients de gains réels, non seulement grâce aux produits de classe mondiale Shell mais aussi grâce à une gamme unique de services à valeur ajoutée. Nous œuvrons en étroite collaboration avec nos clients afin de leur fournir une assistance technique en profondeur dans le domaine des carburants et des lubrifiants. Nous nous fixons pour objectif d aider nos clients du secteur minier à relever tous leurs nouveaux défis grâce à des solutions personnalisées, adaptées à leur usage et qui leur apportent une valeur ajoutée réelle et durable Nous nous engageons à: Apporter une valeur ajoutée Réduire les coûts Améliorer l efficacité Optimiser les bénéfices Procurer un avantage concurrentiel Assurer la continuité de l approvisionnement Établir les normes HSSE les plus strictes En Afrique, notre équipe panafricaine vouée au secteur minier s appuie sur plus de 80 années d expérience dans ce domaine. L association de cette expérience et de son engagement d une part, des produits Shell orientés vers la Recherche et le Développement, de l innovation technique et de l expertise spécifique au secteur minier d autre part, permettent de faire de Vivo Energy le partenaire privilégié d un nombre croissant d entreprises minières comptant parmi les plus importantes d Afrique. Nous sommes présents dans les pays suivants: Botswana, Burkina Faso, Côte d Ivoire, Ghana, Guinée, Kenya, Madagascar, Mali, Namibie et Sénégal. Investissements dans les infrastuctures du secteur des mines d or Vivo Energy Mali, en partenariat avec un client important du secteur minier, a élaboré un modèle de «construction-propriété-exploitation» pour la construction d une installation de stockage de carburants et de lubrifiants, dans la mine d or de Tabakoto au Mali. Nous avons réalisé l étude, l évaluation des coûts et la gestion du projet pour la construction de: Deux cuves de stockage de 1500 m³ pour le diesel Une cuve journalière de 200 m³ pour le diesel Quatre cuves de stockage de 25 m³ pour les lubrifiants en vrac L installation de pipelines de carburant Des ouvrages de génie civil, d instrumentation, des installations électriques et de lutte contre les incendies Un système de gestion des carburants Bien que les travaux de construction se soient déroulés pendant la saison des pluies, dans un lieu difficile, nous les avons achevés dans les délais impartis sans que soient signalés d incidents liés à la sécurité ou à l environnement. Grâce à la qualité de nos travaux, la «caution pour défauts» a été rendue avant les délais prévus. Nous avons prouvé notre capacité à apporter à notre client une valeur ajoutée permettant ainsi le renouvellement de notre contrat pour une durée de cinq ans. En 2010, nous avons fourni à la mine, une cuve de stockage de carburant de 2000 m 3 supplémentaire

12 GPL Vivo Energy s est fermement établie comme acteur principal du secteur du GPL sur le marché africain avec des plans ambitieux de croissance sur l ensemble du continent. Nous répondons aux besoins de nos clients commerciaux les plus importants ainsi qu à ceux des communautés locales pour lesquels le GPL est une alternative plus sûre, plus propre et plus efficace que les combustibles traditionnels, utilisés pour faire la cuisine ou pour le chauffage. Notre GPL est stocké, distribué et livré sous trois marques très connues et réputées. Shell Gas au Cap-Vert, à l Île Maurice et en Ouganda, Butagaz au Maroc et en Tunisie et Afrigas au Kenya. Grâce aux nombreux centres de remplissage, distributeurs, terminaux de stockage et flottes de camions, nous offrons à nos clients un réseau efficace et professionnel garantissant des produits et des services sûrs et fiables, ainsi qu une solution énergétique toujours concurrentielle. Nos installations, nos conceptions et nos technologies de pointe dans le domaine du gaz fournissent à nos clients des solutions énergétiques performantes, sûres, fiables et adaptées à l usage prévu, visant à permettre une production consommant un minimum d énergie. Notre chiffre d affaires augmente parce que les clients abandonnent de plus en plus la biomasse pour adopter le GPL dans le cadre d un mouvement plus large destiné à lutter contre la déforestation et à contribuer à un air plus pur. Au-delà, nous investissons dans de nouveaux marchés. Nous sommes présents dans les pays suivants: Cap-Vert, Kenya, Île Maurice, Maroc, Ouganda et Tunisie. Une gestion des stocks plus intelligente pour garantir l approvisionnement en gaz Quand le Palace Es Saadi Gardens and Resort de Marrakech nous a contactés pour résoudre un problème constant de rupture de stock de propane, Vivo Energy Maroc a rapidement mobilisé une équipe de soutien pour trouver une solution innovante et pratique. Celle-ci a nécessité la création d un système de télémétrie permettant à l exploitation de mesurer quotidiennement ses niveaux de stocks et de mieux cibler sa logistique et son efficacité. L équipe Vivo Energy a fourni des résultats positifs de gestion des stocks, associés à une réduction importante des coûts opérationnels. Le Palace Es Saadi Gardens and Resort a alors décidé de renouveler pour 10 ans son contrat d approvisionnement, ce qui représente un volume annuel de 650 tonnes de propane. Marine Dans le secteur de la marine, Vivo Energy distribue des carburants et des lubrifiants à un nombre croissant de flottes privées et marchandes, ainsi qu à des clients de l industrie navale. Notre réseau panafricain, associé à d excellentes connaissances locales, permet de développer et de proposer régulièrement des solutions innovantes et pratiques. Plutôt que de simples relations commerciales avec nos clients du secteur de la marine, nous nous fixons pour objectif de créer des partenariats, d œuvrer pour leur offrir un service personnalisé et une valeur optimale en toutes circonstances. Nous commercialisons les carburants marins supérieurs Shell, ainsi que sa gamme complète de lubrifiants marins. Cela comprend les huiles à cylindre de haute performance, les huiles pour moteur à piston fourreau, les lubrifiants écosensibles et les graisses spécialisées. Nous fournissons également une gamme de services techniques afin d aider nos clients à optimiser la valeur de nos produits. Opérations d avitaillement de la marine (carburants et lubrifiants marine Shell): Cap-Vert, Côte d Ivoire, Madagascar, Île Maurice, Maroc, Namibie et Sénégal. En outre, Vivo Energy commercialise les lubrifiants marine Shell dans les pays suivants: Ghana, Kenya et Mozambique. Aviation Vitol Aviation fournit actuellement du carburant jet à 45 aéroports en Europe et aux États-Unis. Grâce à la création de Vivo Energy, nous vendons désormais le carburant de Vitol Aviation dans 21 aéroports supplémentaires en Afrique, contribuant ainsi à l établissement d un réseau mondial. Par l intermédiaire de Vitol Aviation, nous élargissons notre clientèle du secteur de l aviation en Afrique. Nous respectons les normes les plus récentes du groupe international JIG (Joint Inspection Group) pour l avitaillement dans l ensemble de notre réseau d aéroports. Nous réalisons des inspections régulières des installations aéroportuaires, afin de veiller à ce que les règles de contrôle de qualité et de sécurité des opérations et des processus d avitaillement sur site soient rigoureusement respectées. Vivo Energy possède actuellement des opérations dans le domaine de l aviation dans les pays suivants: Cap-Vert, Côte d Ivoire, Ghana, Kenya, Île Maurice, Maroc, Ouganda et Sénégal. 21 Vitol Aviation approvisionne 21 aéroports en Afrique. 21

13 Faire affaire dans les règles Nous ne nous fixons pas de normes éthiques exigeantes simplement pour des raisons d altruisme ou par manque d ambition. Nous faisons des affaires dans les règles, parce que c est le meilleur moyen de réussir et d assurer la croissance de l entreprise. Les normes que nous appliquons et que nous respectons en Afrique sont les mêmes normes strictes qui s appliquent aux marchés en aval les plus sévèrement régulés au monde. Nous pratiquons la tolérance zéro en matière de corruption, de pratiques dangereuses, de négligence environnementale ou de concurrence déloyale. Notre responsabilité va au-delà de nos activités quotidiennes et de nos sites. Nous faisons partie intégrante des communautés que nous servons et pour cette raison, nous nous efforçons toujours d agir dans leur intérêt. Notre référence ultime en matière de réussite est d être reconnue comme la société d énergie la plus respectée d Afrique. Cette distinction ne peut s obtenir que par le strict respect des règles dans tout ce que nous disons et ce que nous faisons, dans notre comportement et nos exploitations Vivo Energy compte environ 2000 employés permanents. 22

14 Notre priorité, la HSSE Nous savons que nos clients des stationsservice et nos clients commerciaux reconnaissent et apprécient les normes que nous nous fixons en matière de HSSE et de performance sociale. Nous savons également que le maintien et l avancement de ces normes joueront un rôle essentiel pour gagner de nouveaux clients, fidéliser notre clientèle, impliquer les communautés, motiver nos employés et permettre la croissance de notre entreprise Nous ciblons cinq domaines critiques: L objectif «Zéro Accident»: notre toute première priorité: ne pas nuire aux personnes ni à l environnement. La sécurité des transports: nous réalisons des investissements considérables dans la formation, la technologie et l adoption des bonnes pratiques pour apporter des améliorations constantes en ce domaine. La sécurité des processus: quelles que soient nos opérations (stations-service, terminaux, centres de conditionnement de GPL, cuves, transports maritimes, aviation, sites des clients), nous portons la plus grande attention à la sécurité des processus. La gestion de la sécurité des sous-traitants: nous exigeons de nos sous-traitants et de nos partenaires qu ils gèrent leurs politiques et pratiques HSSE de la même manière que nous. L impact environnemental: nous surveillons activement notre impact environnemental, nous agissons de manière décisive pour minimiser l impact de chaque incident et nous sommes transparents dans nos interventions publiques. Nous sommes également diligents dans le signalement et l identification des incidents potentiels. Cela fait partie d une culture qui concerne l ensemble de la société, tous les employés, les sous-traitants et les partenaires. Pour nos employés, le respect de la politique et des pratiques HSSE est un objectif de performance en lien direct avec leur rémunération. Nous savons que nos clients des stations-service et nos clients commerciaux reconnaissent et apprécient les normes que nous nous fixons en matière de HSSE et de performance sociale. Nous savons également que le maintien et l avancement de ces normes joueront un rôle essentiel pour gagner de nouveaux clients, fidéliser notre clientèle, impliquer les communautés, motiver nos employés et permettre la croissance de notre entreprise. Notre engagement d appliquer et de maintenir les normes internationales les plus strictes en matière de Santé, Sûreté, Sécurité et Environnement (HSSE Health, Safety, Security and Environment) est au cœur de notre entreprise et le principal facteur de différenciation de Vivo Energy en Afrique. Notre objectif être le meilleur en matière de HSSE n est pas distinct de l ensemble de nos ambitions. Il fait partie intégrante de notre plan d entreprise. Où que nous soyons implantés en Afrique, même dans les environnements les plus difficiles, nous avons pour but de donner l exemple et d établir de nouvelles références en matière de politiques et pratiques de classe mondiale HSSE. Cet engagement est fondamental, durable et non-négociable. Notre performance, à ce jour, a été très positive. Les indicateurs-clés montrent que nous avons réalisé, voire dépassé des objectifs difficiles dans des domaines essentiels comme la Fréquence du Total des Cas Enregistrables (TRCF), où fin 2013, nous avons enregistré un taux de 0,35%, une performance leader dans l industrie. Cependant, le travail n est jamais fini. Santé Unité de mesure Fréquence de la somme des maladies professionnelles (TROIF) Nombre de maladies liées au travail par million d heures d exposition exclusivement pour le personnel 0 0 Sûreté Unité de mesure Décès Employés Sous-traitants Total Fréquence du total des cas enregistrables (TRCF) Fréquence du total des incidents avec arrêt de travail (LTIF) Taux d accidents graves de voiture (SMVIR) Nombre Nombre total d incidents enregistrables par million d heures d exposition Nombre total d incidents entraînant des blessures par million d heures d exposition Nombre total d accidents graves de la route par million de km parcourus ,42 0,35 0,31 0,25 0,0 0,14 Environnement Unité de mesure Émissions de gaz à effet de serre Kilotonnes d équivalent de CO Quantité déversée Tonnes Nombre de déversements * Nombre 2 6 Projets financés par Vivo Energy Investissement dans la communauté Les chiffres couvrent 13 pays en 2012 et 15 pays en * Déversements supérieurs à 100 kg Millions de dollars US 1 1,1

15 Investir dans les communautés: sécurité routière, éducation et environnement Nous tenons fermement à faire la différence pour les communautés dans lesquelles nous exerçons nos activités. Nous avons choisi de mettre l accent sur trois domaines-clés pour nos investissements communautaires. Ces programmes d investissements communautaires sont importants pour nous car nos employés sont issus des communautés locales et que nous sommes au service des entreprises locales et des particuliers. Nous voulons créer des avantages sociaux et économiques durables pour ces communautés et nous engager avec elles pour gagner leur respect et leur confiance. Les trois thèmes de notre programme d investissement communautaire sont la sécurité routière, l éducation et l environnement. La sécurité routière Dans toute l Afrique, la sécurité routière est un défi majeur notamment pour des entreprises comme Vivo Energy qui dépendent des poids-lourds et des camions-citernes pour l approvisionnement et la distribution. Selon les données de la Banque Mondiale, Africains sont tués chaque année sur les routes. Les accidents, les défunts et les blessés associés au transport routier en Afrique, sont trop nombreux et nous sommes déterminés, quand nous le pouvons, à montrer l exemple. Nos programmes visent à faciliter un changement culturel dans les comportements liés à la sécurité routière dans la population en général et chez les enfants d âge scolaire en particulier. Déjà largement reconnus comme leader dans la promotion d initiatives en matière de sécurité routière et de normes strictes, nous travaillons en étroite collaboration avec les communautés locales pour leur apporter du soutien en formation, orientation et l équipement technologique. Le cas échéant, nous allouons des financements pour permettre une modification des tracés routiers et des panneaux de signalisation. L éducation Sur l ensemble du continent, nous développons activement et fournissons un large choix de programmes éducatifs. Un grand nombre d entre eux sont destinés aux enfants et aux jeunes dans le but de favoriser de bons résultats scolaires, l entrepreneuriat et l apprentissage. D autres plans ciblent des compétences et des connaissances pour la vie, et mettent l accent sur la sécurité, les problèmes environnementaux et la santé. L environnement Nous nous engageons à protéger l environnement par le biais de deux voies complémentaires. Par la responsabilité directe de Vivo Energy en tant qu entreprise et par nos efforts à développer des ressources énergétiques, des produits, des services, des pratiques et des politiques qui réduisent notre empreinte environnementale. Nous avons également la responsabilité d éduquer les communautés locales et de les aider à adopter des comportements qui permettront de protéger l environnement et d améliorer l efficacité énergétique. Par conséquent, nous favorisons une meilleure qualité de vie et un avenir pérenne pour les personnes et les entreprises. La sécurité routière pour les enfants tunisiens En collaboration avec une ONG locale et Shell Tunisia Offshore, nous avons mis en place un programme éducatif de sécurité routière destiné aux écoliers. Après une phase-pilote réussie, le programme est en cours dans plus de 100 écoles tunisiennes. Il permettra, dans les années à venir, d atteindre et d éduquer plusieurs milliers d enfants. En partenariat avec le ministère de l Education, nous avons contribué à la production de jeux, tests, livres, affiches, gilets de sécurité, CD et films pour des enfants de 6 à 12 ans. Nous avons également organisé des ateliers pour les enseignants, les inspecteurs de l enseignement et les décideurs dans le secteur des transports. À terme nous souhaitons, par notre influence, contribuer à l intégration de la sécurité routière comme module de base dans les programmes scolaires de l école primaire. Utilisation plus sécurisée du GPL à l Île Maurice Vivo Energy Mauritius a lancé «Gaz Pa Ene Badinaz», un projet éducatif développé en partenariat avec le Ministère de l Industrie, du Commerce et de la Protection des consommateurs et les services des sapeurs-pompiers. Notre objectif est d éduquer les utilisateurs de GPL en matière de sécurité, santé et environnement que ce soit à domicile ou sur la route. Nous avons débuté par une campagne médiatique intégrée afin de compléter les discussions et les ateliers organisés dans les établissements scolaires, les maisons de la jeunesse et les centres communautaires du pays. Depuis, avec le soutien d organisations non gouvernementales, nous avons développé un programme ciblant les zones défavorisées et appauvries. Jusqu à présent, plus de 2000 foyers ont bénéficié d un contrôle de leurs installations GPL et de conseils pour l utiliser en toute sécurité. Le programme couvre également la formation de jeunes techniciens au Collège technique Saint- Gabriel, leur permettant d obtenir une qualification de techniciens GPL. Sensibilisation à l environnement en Côte d Ivoire Vivo Energy s est associée à l ONG Terre des Jeunes, axée sur l éducation et la sensibilisation environnementale, dans le but d encourager les jeunes Ivoiriens à réfléchir et à prendre soin de l environnement. Terre des Jeunes et Vivo Energy visent à favoriser de façon durable, une prise de conscience des problèmes d environnement chez les écoliers, afin que les générations futures puissent bénéficier d un avenir pérenne. Nous collaborons avec les ministères nationaux de l Environnement, de l Education et l Organisme forestier national, SODEFOR. Dans le cadre d un nouveau programme, les enseignants participeront également au processus de formation. Ainsi, en devenant des ambassadeurs de l environnement, ils transmettront aux jeunes leurs connaissances et les sensibiliseront. Le programme dans les écoles comprend des concours de dessin sur le thème de l environnement, la création d «espaces verts» et de jardins, ainsi que des séminaires sur des sujets relatifs à l importance de la protection de l environnement. Lancé en 2002 à l Institut Vivo Energy, le programme a débuté en 2008 au centre d éducation de Yamoussoukro. $ 1,1m En 2013, Vivo Energy a investi 1,1 million de dollars dans les communautés.

16 L éthique et la conformité en action Notre engagement à appliquer des règles strictes en matière d éthique et de conformité n est pas seulement théorique. Cet engagement est notre devise au quotidien. Nous avons développé un ensemble clair de principes, politiques et de manuels d éthique et de conformité, afin de communiquer comment et pourquoi nos actions se font dans les règles. Principes Généraux des Conduite des Affaires de Vivo Energy Un ensemble de normes à respecter, visant les aspirations et le comportement de tous nos employés et partenaires. Le Code de Conduite de Vivo Energy Ce code fixe les comportements et les interactions de nos employés dans des situations quotidiennes. Le Manuel de Lutte contre la Corruption Un manuel détaillé sur nos politiques de tolérance-zéro par rapport à la corruption. Le Manuel sur les Lois Antitrust (sur la concurrence) Un manuel détaillé afin d aider les employés et les sous-traitants à comprendre les lois sur la concurrence et à s y conformer. Le Manuel de Lutte contre le Blanchiment d Argent Un manuel détaillé qui définit nos politiques et nos contrôles en matière de blanchiment d argent. Nous disposons également d une ligne d assistance confidentielle qui permet de signaler les violations, d aborder des problèmes ou de poser des questions d ordre éthique. Celle-ci s adresse à nos employés, sous-traitants, clients ainsi qu à toute autre personne susceptible de nous contacter. (Nous sommes joignables sur Internet ou en appelant un numéro gratuit.) Nous organisons périodiquement des campagnes pour présenter cette fonction importante. Au-delà: Nous tenons des registres en ligne des cadeaux, marques d hospitalité (qu ils soient offerts ou reçus) ou conflits d intérêts (réels ou potentiels) et encourageons nos employés à les utiliser. Nous tenons également un registre en ligne des rencontres avec nos concurrents et y inscrivons notre participation lors d événements en leur présence ainsi que l affiliation à des organisations professionnelles. Nos employés font tous les ans une déclaration pour réaffirmer leur engagement au respect des Principes Généraux des Conduite des Affaires. Toutes les nouvelles recrues de Vivo Energy doivent suivre une formation en ligne sur notre Code de Conduite. Nous organisons régulièrement des formations en ligne sur les principaux domaines à risque, pour renforcer les normes et les politiques que nous avons publiées. Nos valeurs fondamentales sont l honnêteté, l intégrité, et le respect d autrui. Ces valeurs sous-tendent tous les travaux que nous réalisons et constituent les fondations sur lesquelles repose notre société. 29

17 Les collaborateurs de Vivo Energy Qu est-ce qui nous différencie? Chez Vivo Energy, il ne s agit pas simplement d être différent mais de faire les choses différemment. Notre culture opérationnelle, fondée sur les performances, nous oblige à nous concentrer sur les questions fondamentales et à simplifier, autant que faire se peut, les processus et les procédures. Cette philosophie détermine nos méthodes de travail et sous-tend toutes nos paroles et nos actions. Elle impose des obligations à tous les employés de Vivo Energy. Elle crée des attentes chez nos clients et partenaires. Elle offre des opportunités à quiconque possède le dynamisme et l esprit d initiative nécessaires pour en tirer le meilleur parti possible. Nous évoluons sous couvert de la marque Shell, l une des trois marques internationales les plus reconnues en Afrique. Notre vision d entreprise, devenir la société d énergie la plus respectée d Afrique, se réalise grâce aux moyens suivants: La grande qualité des produits Shell. Notre culture opérationnelle orientée sur les résultats. L importance donnée à la reconnaissance locale et aux prises de décision rapides dans les pays où nous sommes présents. Les normes HSSE les plus strictes. La preuve de notre attachement à nos valeurs fondamentales: l honnêteté, l intégrité et le respect d autrui. Un appétit pour l investissement et la perspective d une croissance durable à long terme. Quelles peuvent être vos attentes? Un environnement commercial dynamique où votre opinion est écoutée et où les ressources nécessaires vous sont fournies pour vous permettre de réaliser d excellents résultats. Des leaders de haut niveau qui vous soutiennent par leur mentorat et vous aident à vous développer. Des opportunités d apprentissage et de développement. Des possibilités d évolution de carrière intéressante et passionnante. Vous êtes responsable et rendez compte à une seule personne, de la réalisation de vos performances. Un travail avec des personnes de cultures et de milieux différents qui chaque jour apportent des idées et des expériences dynamiques à nos activités. Un système compétitif de récompense par le biais d une rémunération et de primes liées à vos performances. Un environnement de travail, sécurisé et agréable. Qui réussit chez Vivo Energy? Pour réussir chez Vivo Energy, vous devez participer, faire preuve d initiative, prendre des décisions et trouver sans cesse les moyens d améliorer l exécution de votre travail. Il ne suffit pas de se contenter de respecter le descriptif de votre poste et de faire des heures à la portée de tous. Nous recherchons des personnes qui non seulement font davantage preuve d intelligence dans leur réflexion, comprennent notre vision et plus largement notre contexte commercial mais ont en plus une curiosité insatiable à l égard de l entreprise. Ces personnes doivent vouloir faire la différence et posséder l énergie, le professionnalisme et le dynamisme nécessaires pour défier les conventions, motiver les autres et être performant. Il n y a pas de plafond à la réussite chez Vivo Energy. Si vous acceptez les responsabilités et dans d égales mesures de rendre compte, vous irez aussi loin que vous mèneront vos ambitions et vos capacités. Nous avons pris l engagement de développer et de promouvoir, dans la mesure du possible, les talents locaux. Notre entreprise trouve ses racines profondes au sein des communautés locales et souhaite vivement les renforcer et les développer. «Vivo Energy est une société orientée vers la croissance qui récompense les leaders exceptionnels ainsi que les personnes qualifiées, créatives et dévouées.» 30