GLPI - GESTIONNAIRE LIBRE DE PARC INFORMATIQUE. Projet Personnalisé Encadré 5

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1 GLPI - GESTIONNAIRE LIBRE DE PARC INFORMATIQUE Projet Personnalisé Encadré 5 Aymeric Blerreau 6/03/205

2 TABLE DES MATIERES 2 Contexte Contexte : Objectifs : Solutions envisageables : Description de la solution retenue : Conditions initiales : Conditions finales : COMPETENCES MISE EN OEUVRE POUR CETTE ACTIVITE PROFESSIONNELLE Prérequis Préparation de la base de donnée Installation de GLPI Configuration de GLPI Communication avec le serveur OCS Prérequis Configuration de la connexion à la base de données Configuration du processus d import Configuration de la synchronisation Vérification de l import Configuration des règles d imports et de liaison de l ordinateur La création des lieux Administration de GLPI Gestion des utilisateurs, des groupes et des profils Conclusion... 7

3 2 CONTEXTE 2. CONTEXTE: Nous souhaitons mettre en place un système de gestion de ticket et améliorer les fonctionnalités d un serveur OCS Inventory existant. 2.2 OBJECTIFS: Il faut donc mettre en place un serveur qui permet la gestion de la résolution des problèmes des utilisateurs. 2.3 SOLUTIONS ENVISAGEABLES: ) Topdesk 2) GestSup 3) Zendesk 4) GLPI 2.4 DESCRIPTION DE LA SOLUTION RETENUE : Nous prenons GLPI, qui est un logiciel libre de gestion de parc informatique (sous licence GPL) et de gestion des services d assistance qui dispose de diverse fonctionnalités : inventaire, gestion des licences, interface utilisateur pour demande d intervention, réservation de matériel, etc. 2.5 CONDITIONS INITIALES : Aucune gestion automatique des problèmes rencontrés sur le réseau. 2.6 CONDITIONS FINALES : Une solution permet la gestion des tickets ouverts par les utilisateurs. 2

4 3 COMPETENCES MISE EN OEUVRE POUR CETTE ACTIVITE PROFESSIONNELLE Productions relatives à la mise en place d un dispositif de veille technologique et à l étude d une technologie, d un composant, d un outil ou d une méthode - Participation à un projet d évolution d un SI (solution applicative et d infrastructure portant prioritairement sur le domaine de spécialité du candidat) - Elaboration de documents relatifs à la production et à la fourniture de services - A.., Analyse du cahier des charges d'un service à produire - A.2., Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique - A.4.3, Gestion des ressources - A2.2.2, Suivi et réponse à des demandes d'assistance - A2.3.2, Proposition d'amélioration d'un service - A4..2, Conception ou adaptation de l'interface utilisateur d'une solution applicative - A5..2, Recueil d'informations sur une configuration et ses éléments - A5..3, Suivi d'une configuration et de ses éléments 3

5 4 PREREQUIS Nous nous basons sur un serveur OCS Inventory (réalisé dans le PPE4). Nous commençons par télécharger la source sur le site officiel : Cette version nous permettra d assurer la compatibilité avec OCS inventory (à cette date) et d utiliser certains plugins (FusionInventory ). Il est a noté que le téléchargement via wget vous renvoie une erreur de certificat, il faut alors compléter avec «--no-check-certificate». Nous extrayons l archive avec cette commande : Puis nous déplaçons le dossier Glpi dans le répertoire de notre serveur web Enfin nous attribuons les droits du dossier : 4

6 5 PREPARATION DE LA BASE DE DONNEE Nous nous connectons à notre interface Phpmyadmin afin de créer une base de données avec son utilisateur associé. Nous entrons les informations correspondante à notre cas. N oubliez pas de cochez la seconde option en bas de la page. Nous pouvons maintenant nous connecter sur notre site GLPI, et commencer sa configuration. Dans notre situation, nous avons utilisé du NAT, ce qui explique le port 880 car notre réseau est constitué ainsi. Mais par défaut votre adresse utilise le port 80 et il n est donc pas nécessaire de le spécifier. 5

7 6 INSTALLATION DE GLPI Nous commençons l installation de GLPI en sélectionnant le langage approprié : Nous choisissons l installation dans notre cas. 6

8 Ce sont les étapes de vérifications au bon fonctionnement de GLPI, si une erreur ce présente, il est alors important de la corriger avant d aller plus loin. Nous indiquons les informations d accès à notre de base de données créée précédemment. 7

9 Si tout s est bien déroulé, la connexion à votre base de données est réussie, et vous pouvez remarquer que la base de données précédemment créée est proposé. Nous continuons. Notre base est maintenant prête! Nous pouvons vérifier que les tables ont bien été créées 8

10 L installation est maintenant terminée et nous pouvons passer à sa configuration. 9

11 7 CONFIGURATION DE GLPI Les identifiants par défaut pour l administrateur sont Login : admin et pass : admin. 7. COMMUNICATION AVEC LE SERVEUR OCS 7.. Prérequis Nous commençons par activer la synchronisation avec notre serveur OCS. 0

12 Activons le mode OCSNG : Le sous menu «Mode OCSNG» s ouvre et nous sélectionnons le serveur OCS inventory désiré, dans notre cas «localhost» Configuration de la connexion à la base de données Nous renseignons le mot de passe de notre base de données.

13 7..3 Configuration du processus d import Nous cliquons sur «Validez» lorsque nous avons fait notre choix. Faisons de même : 2

14 7..4 Configuration de la synchronisation Dans le menu Configuration/Action Automatique, nous allons configurer les tâches automatiques en sélectionnant le module «ocsng» : 7..5 Vérification de l import Nous constatons que l import s est bien effectué via le menu Inventaire/Ordinateurs : 7..6 Configuration des règles d imports et de liaison de l ordinateur Dans le menu Administration/Règles nous cliquons sur la première option : 3

15 Nous ajoutons une règle via le bouton «+» : Nous choisissons comme critère l adresse MAC avec l option «n existe pas» 7.2 LA CREATION DES LIEUX Nous nous rendons dans Configuration -> Intitulé On nous remplissons les différents batiments : 4

16 On voit maintenant les différents lieux créer dans GLPI : 7.3 ADMINISTRATION DE GLPI 7.3. Gestion des utilisateurs, des groupes et des profils On se rend dans Administration/Utilisateurs On arrive sur cette interface : 5

17 On peut donc créer un nouvel utilisateur : Et on vérifie qu il apparait bien dans notre liste des utilisateurs : 6

18 8 CONCLUSION Nous avons mis en place de GLPI avec un serveur OCS. Nous obtenons un système qui récupère l inventaire d OCS et qui l organise d une manière plus complète. Nous avons donc une partie moteur «OCS» et une partie interface «GLPI». Il est donc possible pour les utilisateurs de déclarer des tickets via GLPI. 7

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