65 sites dans 16 pays

Transcription

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2 Vous imaginez.

3 On vous accompagne.

4 65 sites dans 16 pays périphériques gérés en location clients de toutes tailles et dans tous les secteurs serveurs gérés en location 100 % filiale du Groupe Société Générale 1500 collaborateurs à votre écoute micro-ordinateurs gérés en location 4

5 Édito L imagination est amie de l avenir ECS vous accompagne dans le pilotage de votre système d information, pour que vos ressources soient toujours disponibles, adaptables et maîtrisées. Nous avons pour objectif d offrir une solution globale et modulaire à vos demandes et pour ambition d être le partenaire de vos évolutions. Partout en Europe, nos équipes sont à vos côtés pour s assurer que vos ressources informatiques évoluent avec vos projets. Jacques Sorrel Président-directeur général du Groupe ECS 5

6 Notre mission : rendre votre système d information disponible, adaptable et maîtrisé, pour faciliter vos prises de décision opérationnelle, favoriser la gestion de votre activité et de votre croissance, concourir à l accroissement de la création de valeur de votre entreprise. 6

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8 Votre système d information disponible, adaptable Éviter toute rupture de votre activité et bénéficier à tout moment de la bonne information au bon endroit. Pour organiser et garantir la disponibilité de votre système d information, plus de 500 experts ECS sont présents partout en Europe. Ils interviennent sur l ensemble des éléments critiques de votre système d information, serveurs, systèmes, réseaux, télécommunications, et supportent vos utilisateurs et leurs postes. 8 Nous évaluons le niveau de disponibilité nécessaire et le maintenons par des actions proactives L audit de vos activités métier directement supportées par votre système d information nous permet de déterminer le niveau de criticité de ses éléments. Nous identifions et vous indiquons les modifications, précautions, corrections qui, une fois mises en place, assurent l efficacité et la continuité de vos activités. Nous mettons en œuvre des solutions graduées qui garantissent cette disponibilité Elles concernent l optimisation de la sauvegarde et du stockage de vos données, la consolidation de vos serveurs, la sécurité de vos réseaux, les solutions de secours et de back-up à chaud, les hébergements de vos équipements et leur surveillance Elles vous mettent à l abri de toute rupture de service sur les zones critiques définies et choisies avec vous.

9 et maîtrisé Services d hébergement Nous accueillons vos serveurs de production dans une salle dédiée sur un de nos sites et en assurons la connexion avec vos postes de travail ; la gamme de services que nous vous proposons vous garantit le bon fonctionnement des équipements hébergés et la bonne exécution des processus d exploitation, selon un cahier des charges et un engagement de niveau de service définis conjointement avec vous. Nos engagements contractuels vous garantissent les bons niveaux de service Vous choisissez contractuellement nos délais d intervention ou de remise en état, de restauration, ainsi que la période de couverture (jusqu à 24h/24 et 7j/7). Nous vous proposons une gamme complète d assurances pouvant aller jusqu à constituer des stocks préventifs de matériels adéquats. Pour une meilleure anticipation des incidents, vous pouvez nous confier la supervision et l administration à distance de votre système. 9

10 Votre système d information adaptable, disponible Vos besoins évoluent chaque jour : le déploiement de nouvelles offres et de nouveaux projets implique de pouvoir disposer d informations nouvelles pour piloter vos activités. Au-delà, l ouverture d un nouveau site, un déménagement, une acquisition, sont autant d événements auxquels il importe d apporter des solutions efficaces et rapides. Enfin, l évolution même de votre projet d entreprise doit pouvoir s envisager avec l assurance que votre système d information s adaptera et évoluera en conséquence. Nos solutions adaptent votre système à vos attentes Nous assurons la mise en oeuvre de votre architecture en fonction des besoins identifiés. Nos équipes effectuent l installation de composants matériels ou logiciels nouveaux, le déploiement de système, le retrait physique, le déplacement sans altération de fonctionnement, la reprise d équipements dans le respect de vos contraintes opérationnelles. Nous anticipons, avec vous, toutes les évolutions nécessaires Notre offre d ingénierie locative vous garantit souplesse et créativité pour la réalisation de vos projets (approvisionnement matériels, mise en œuvre de progiciels, retour d équipements) et permet d ajuster vos flux financiers à vos flux physiques. 10

11 et maîtrisé ECS Master Agreement Nos services d ingénierie locative et de gestion d actifs sont disponibles au niveau européen et vous permettent d adapter le niveau de service aux besoins de chaque pays : asset management, télé-administration, conseil, continuité et mise en œuvre. Notre indépendance de tout constructeur ou éditeur vous garantit une approche multi-environnements et multi-marques. Vous bénéficiez de conditions contractuelles et commerciales privilégiées et de la possibilité d une facturation dans la devise locale. Vous avez la garantie d une information et d un reporting centralisés. Vous bénéficiez de nos conseils et de notre expertise pour vous accompagner efficacement dans vos choix d évolution et vous assurer une adaptation complète à votre environnement (normes DEEE, IFRS, fiscalité...). 11

12 Votre système d information maîtrisé, disponible Vous disposez à tout moment des outils, des informations et des supports nécessaires pour voir, savoir, décider. Vous conservez le pilotage et la maîtrise de votre système. Nos services vous accompagnent pour les organiser sans jamais se substituer à vous. Vous décidez en toute connaissance de cause, à tout moment Nous mettons à votre disposition un ensemble d éléments d aide à la décision : Conseil avant vente Audit, analyse de performance Télé-inventaire Outil de gestion d actifs Mesure d impact des décisions et évaluation du R.O.I.* Vous maîtrisez vos coûts et procédez aux adaptations budgétaires de votre choix En synergie avec nos offres d ingénierie locative, vous choisissez les services de gestion d actifs correspondant à vos besoins : gestion administrative, inventaire permanent, vision détaillée du parc, etc. 12 * R.O.I. : Return On Investment

13 et adaptable ECS, une solution globale pour une démarche maîtrisée Vous disposez des outils et des informations nécessaires Votre accès permanent à notre extranet sécurisé vous permet de personnaliser votre gestion par utilisateur et vous offre une vision en temps réel de votre parc et des dépenses associées. Disposez d une vision permanente et actualisée de vos actifs en matière de postes de travail, serveurs, applications, support aux utilisateurs. Nous mettons nos services, nos ressources, nos outils à votre disposition pour vous permettre, en fonction d une situation existante et d un état «cible» : de mettre en place tous les moyens nécessaires, d en évaluer la pertinence et la performance, d en maîtriser la dimension financière. Vous planifiez vos charges et gardez toute liberté de les réajuster. Vous utilisez nos services de remarketing et de brokerage au moment de votre choix. Vous décidez de vos évolutions en toute sérénité, nos prestations intégrées vous garantissent un niveau de service optimal pour une redevance convenue à l avance. 13

14 Vous accompagner, c est tout à la fois organiser notre proximité, pour une relation fluide et efficace, mettre à votre disposition le plus haut niveau d expertise, pour un enrichissement permanent, cultiver au quotidien notre sens de l engagement. 14

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16 Vous accompagner, c est être toujours présent à Une équipe à votre service, c est 1500 personnes à votre écoute pour accompagner et optimiser chaque élément de votre système d information, chaque étape de son cycle de vie, chacune de ses évolutions. Être à vos côtés, c est à la fois pouvoir vous rencontrer sur votre site et mettre à votre disposition les moyens de tout voir, tout savoir, en temps réel, pour mieux décider. Physiquement implantés sur 65 sites Nous faisons le choix de la proximité physique, gage d un échange et d une collaboration toujours plus étroite, de plus de compréhension et de valeur délivrée. 16

17 vos côtés Des outils sécurisés de relation et d échange Daniel G. Technicien Je passe 80% de mon temps chez mes clients. En fait, je me rends chez eux dès que je reçois un appel. Je crois que ça les rassure de savoir que j arrive toujours au plus vite et qu on tient nos engagements. Je connais bien leur système et souvent j anticipe avec eux le moyen de limiter les incidents. Le reste du temps, je suis en formation parce que ça bouge vite dans ce secteur et qu il faut toujours être au top! Dès la signature de votre contrat de location, vous pouvez visualiser sur notre plate-forme extranet l état de vos commandes et suivre leur livraison. Pour davantage d autonomie et de souplesse, vous pouvez également demander en ligne un retour de matériel et programmer son enlèvement. Notre plate-forme vous permet en outre de suivre en temps réel la gestion de vos contrats de services, le suivi de vos appels et les rapports d interventions. 17

18 Vous accompagner, c est mettre à votre disposition toutes Une équipe à votre service, c est 1500 personnes qui, chaque jour, se remettent en question pour identifier et comprendre les dernières évolutions technologiques, enrichir leur expertise, échanger et partager leurs expériences, faire émerger les meilleures pratiques. L Académie ECS et la formation La volonté d approfondir et d actualiser nos compétences, de diffuser les fruits de notre veille technologique, de partager les mêmes valeurs, est à l origine de la création de l Académie ECS. Elle dispense, chaque année et à chacun des collaborateurs du groupe, différents modules de formation, à différents niveaux. La compréhension de votre métier, la connaissance des produits et la maîtrise des différentes plates-formes technologiques font partie des conditions nécessaires à la qualité de nos services. Nos certifications et notre indépendance au service de votre imagination Indépendants de tout constructeur, distributeur, éditeur, nous vous garantissons un conseil et un accompagnement objectifs dans vos choix techniques et financiers. 18

19 les expertises utiles Philippe D. Directeur de la formation ECS A l Académie, tous nos collaborateurs reçoivent une formation continue sur les dernières technologies et l ensemble de nos métiers, produits et services. Nous voulons être certains de leur niveau de compétence et de leur capacité à délivrer les meilleures recommandations à chacun de nos clients. Chaque année nous recevons plusieurs centaines de personnes et globalement nous dispensons près de jours de formation. Nous cultivons nos relations avec l ensemble des acteurs du marché, pour une veille de qualité, l identification de toute opportunité et la bonne maîtrise de tous les environnements. Nos certifications sont le résultat logique de cette démarche. Elles englobent différents périmètres : maintenance, support, conseil et services aux infrastructures, gestion logistique et technique. Nos services aux infrastructures et nos activités logistiques sont certifiés ISO 9001 en Allemagne, Belgique, Espagne, France et Italie. 19

20 Vous accompagner, c est cultiver au quotidien notre sens Une équipe à votre service, c est 1500 personnes qui s engagent. Notre culture du service se nourrit d une conviction : l excellence est le corollaire naturel d une attitude de vigilance, d écoute, d anticipation, de respect et de partage. Notre engagement dans le Pacte Mondial des Nations Unies Ce pacte engage les entreprises signataires à promouvoir et faire respecter un ensemble de valeurs et de règles dans les domaines des Droits de l Homme, des normes du travail, de l Environnement et de la lutte contre la corruption. Notre engagement dans le Développement durable Nous recyclons l ensemble des équipements informatiques de nos clients en fin de contrat : audit, test, reconditionnement, remise en état, reconfiguration. S ils s avèrent obsolètes, tous ces équipements sont détruits par un prestataire spécialisé, agréé et certifié ISO

21 de l engagement Michèle M. Responsable Mécénat Musical d ECS Découvrir de nouveaux talents, aider à leur émergence, chercher ce qui se fait de nouveau, identifier les meilleures solutions pour s approcher du succès, Autant d engagements qui reflètent à la perfection la culture de notre groupe. Notre engagement dans la découverte et la promotion de talents J aime l idée que mon entreprise s intéresse naturellement à ce qui se passe ailleurs, en dehors de son environnement Business, qu elle le partage avec ses clients et qu elle le fasse en respectant les valeurs qu elle soutient. Depuis maintenant plus de 25 ans, nous contribuons à la découverte et la promotion de la musique classique. Chaque année, cet engagement mécénal permet à de nombreux artistes d enregistrer leur premier disque, et à nos clients de découvrir leur musique, soit lors de concerts organisés partout en Europe, soit à travers l écoute de la collection «Les nouveaux musiciens». 21

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24 106, rue des Trois Fontanot Nanterre Cedex - France Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) aressy.com - 01/