L ADN du boncoin : Aussitôt Directement Nôtre. Décryptage d un phénomène. Leboncoin.fr : la solution pour consommer autrement

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1 Dossier de presse août 2012

2 L ADN du boncoin : Aussitôt Directement Nôtre On ne présente plus leboncoin.fr. Son accès gratuit, sa simplicité d usage, la diversité de ses annonces, son ancrage local, ont construit sa légitimité. Aujourd hui, il est en passe de devenir un service d utilité publique et s appuie sur une communauté de fidèles. Focus sur une success story. 1 Décryptage d un phénomène Leboncoin.fr : la solution pour consommer autrement Leboncoin.fr s est fait une place de choix dans les foyers et les cœurs. Six ans d ascension continue, un vrai plébiscite du public et son audience ne cesse de croître. En 2008, leboncoin.fr comptait 4 millions de visiteurs uniques par mois. En mai 2012, leboncoin.fr se classe 11 ème des sites les plus consultés en France*. Entré dans les habitudes de navigation et surtout de consommation de chacun, on le consulte quotidiennement pour réaliser des achats à la fois utiles et pratiques. Il fait désormais partie des modes de consommation des utilisateurs qui ont le réflexe boncoin pour solutionner toutes les questions de la vie quotidienne : de la recherche d une maison, d une nounou ou d un emploi à l achat d une poussette, d un canapé ou de vêtements, de DVD collector ou de livres introuvables. * (source MNR mai 2012) 1

3 Un service simple et efficace Un site de petites annonces, classées par régions, pour toutes les générations, partout en France. Depuis 2006, leboncoin.fr est fidèle à ses principes, à ses convictions et s y tient. Du concept d origine la bonne affaire est au coin de la rue, le rôle du site est limpide, être un service en ligne simple, efficace et sécurisé. Sa clarté fédère, son contenu parle à tout le monde : les petites annonces sont depuis toujours un mode de transaction locale. L efficacité du net a décuplé leur force de frappe. Leboncoin.fr est ainsi devenu le 1 er site français de petites annonces. pour des consomm acteurs responsables En phase avec le désir d une consommation plus juste et plus proche. Leboncoin.fr a su s inscrire dans les nouvelles pratiques des consommateurs : en affichant un principe fondamental de proximité, une volonté de re-localisation des échanges, il est totalement en accord avec cette préférence aujourd hui donnée par les consommateurs au circuit court. Leboncoin.fr a permis à tous de redécouvrir les potentialités du tissu local. Convivial, pratique, rapide, ludique, solidaire, il s est révélé créateur de liens et de possibilités insoupçonnées. Leboncoin.fr donne à chacun la possibilité de devenir un acteur économique, d être aux commandes de l offre et de la demande. En qualité de vendeur, il stimule la pratique du re-commerce. Déposer une annonce, estimer son prix et son attrait, c est s engager avec transparence et loyauté. En qualité d acheteur, il donne le goût de dénicher soi-même la bonne affaire sur-mesure et sur place. Conçu comme un service de proximité, le site joue un rôle de facilitateur. Sa fonction première, celle de mettre en contact acheteur et vendeur, permet, au-delà de l aspect financier, de consommer autrement dans une démarche de développement durable. Le site a ainsi créé des usages forts et impliquants auprès du grand public : 1 Français sur 4 soit 1 internaute sur 3 vient chaque mois sur leboncoin.fr. 3

4 Une chasse aux trésors Du petit bonheur de la trouvaille à la grande aubaine, leboncoin.fr offre des moments de respiration précieux. La quête devient un jeu. Un atout immatériel mais qui compte dans une époque plutôt crispée. Ainsi, le temps moyen passé sur le site par visiteur unique en mai 2012 est de 1h25. C est une fenêtre ouverte sur un univers de possibles, un espace de projection bienvenu. Certains utilisateurs l ont bien compris et jouent avec sa puissance d évocation. Annonces insolites et créatrices de buzz, elles montrent aussi combien leboncoin.fr est un partenaire bien identifié, accepté et intégré dans les usages web. Annonces en ligne sur le site courant juillet de locations sur toute la France dont à Paris de ventes immobilières sur toute la France de ventes de maison sur toute la France d automobiles sur toute la France d emplois sur toute la France de services sur toute la France de garde d enfants sur toute la France de cours particuliers sur toute la France d équipement bébé 2 millions de vêtements de vêtements de marque sur toute la France de chaussures, d accessoires et bagagerie sur toute la France annonces de collection sur toute la France annonces de jeux et jouets sur toute la France annonces de fournitures scolaires sur toute la France annonces d ameublement annonces d objets de décoration sur toute la France ma vie avec leboncoin.fr 5

5 Bastien est apprenti-cuisinier. Quand il ne régale pas ses colocs avec ses petits plats, il part à la recherche de voitures de collection miniatures sur leboncoin. De fil en aiguille, il y a même trouvé un job pour l été prochain. Et pourquoi pas un vrai poste quand il aura fini sa formation. 6 Rosalie et Quentin 35 ans, sont passionnés de décoration et chinent déjà sur leboncoin à la recherche de meubles et d objets pour leur nouveau nid douillet. Théo a 27 ans. De sa province natale, il a cherché son appartement à Paris sur leboncoin.fr et il a rapidement trouvé une location. Pendant son temps libre, Théo a décidé de fabriquer son propre vélo : c est un passionné, il trouve les pièces détachées sur leboncoin et les monte au fur et à mesure de ses trouvailles. Il pourra bientôt enfourcher son nouveau destrier. Lana 24 ans, petit budget, anglaise, étudiante en langues, trouve la plupart de ses vêtements et accessoires sur leboncoin. Pour Lana c est une véritable chasse au trésor pour dénicher LA perle rare. Théo et Lana sont tombés amoureux. Ils ont décidé d avoir un bébé. Il a fallu déménager, trouver poussette, lit et autres accessoires indispensables à l arrivée d un enfant. Ils ont même trouvé une nounou dans l immeuble d à côté. Hélène a 62 ans, jeune retraitée, elle vit à Dijon et ce qu elle aime par-dessus tout, c est gâter ses 5 petits enfants. Brigitte a un secret : leboncoin.fr. Elle y trouve leurs jouets préférés, poupées, peluches, voitures, jeux de société Elle déniche aussi des vêtements et des baskets. Elle aime aussi leur trouver des cartables et des fournitures pour la rentrée scolaire. L inconvénient est qu ils habitent à 300 km de chez elle. Brigitte a donc décidé d acheter une voiture pour aller les voir plus souvent. Là encore, elle a fait appel au boncoin pour trouver une petite voiture d occasion, vendue par un voisin tout près de chez elle. Le voisin en question est aussi bricoleur, il pourra l aider à tondre sa pelouse et faire quelques menus travaux dans sa maison. Jacques a 54 ans et il a décidé de retaper le vieux corps de ferme acheté pour une bouchée de pain sur leboncoin. Il passera sa retraite en Ardèche mais avant de s installer, il doit réunir toute sorte de matériaux, machines et outils pour bricoler et rendre sa maison habitable. Il se connecte sur leboncoin pour dénicher les tuiles introuvables dans le commerce et qui donneront tout le cachet à sa maison. Il pense également acheter des radiateurs en fonte et des plaques d isolation indispensables pour les jours d hiver. Il se chargera des gros travaux. Marie a 45 ans. Divorcée, elle vit avec ses 2 filles de 13 et 15 ans. Elle aimerait trouver un appartement plus grand et se connecte tous les jours sur leboncoin pour trouver la location de ses rêves. Nathalie n est pas une fashionista mais ses deux filles lui réclament les chaussures ou le sac à main à la mode. La solution, elle l a trouvée sur leboncoin : des marques fashion à petits prix. Elle peut leur faire plaisir à chaque anniversaire et même se trouver quelques perles rares qui font pâlir d envie ses copines. Pour les loisirs, elle a trouvé sur le site une prof de piano géniale qui habite le même immeuble et qui vient chez elle pour donner les leçons. 7

6 2 L expérience leboncoin.fr au cœur des préoccupations Leboncoin.fr accessible toujours et partout La consultation et la mise en ligne des annonces sont aujourd hui optimales partout, en toute mobilité. L audience du site mobile ne cesse de progresser, l application iphone est directement placée dans le top 10 des applications gratuites de l AppStore français dès le premier mois de sa mise en service, l application Android est imminente, et le principe de géolocalisation s aidant des système GPS des mobiles affinera encore la recherche. Des services à l écoute des besoins Accompagner au mieux les utilisateurs est une exigence dans la qualité du service du boncoin qui se révèle à plusieurs niveaux : Un portefeuille d offres toujours plus étoffé et pertinent : améliorer l expérience utilisateurs par univers, être en mesure de répondre au plus petit comme au plus grand des besoins est l objectif numéro 1 du boncoin. Leboncoin.fr s affirme comme un acteur incontournable dans des domaines autrefois réservés : c est le 1 er site automobile français, le 1 er site immobilier français et le 1 er en nombre d annonces d emploi, avec offres actives en ligne. Il réussit, grâce à sa réactivité, à son ciblage, à son rayonnement, à répondre à des attentes de plus en plus cruciales. Comme par exemple pouvoir imaginer son avenir sur leboncoin.fr qui a su montrer son potentiel et convaincre de plus en plus d utilisateurs. Il y a de grandes occasions à ne pas rater, des rendez-vous qui changent un parcours personnel et leboncoin.fr accompagne ses utilisateurs tout au long de leur de vie. 9

7 Priorité donnée à la sécurité et à la satisfaction client La modération est une préoccupation de chaque instant, l engagement de qualité du site. 110 modérateurs vérifient le contenu des annonces selon les critères légaux établis par les équipes qualité du bon coin nouvelles offres sont ainsi traitées chaque jour. La plupart des actions mises en place concernent le contrôle qualité (cohérence des sous-rubriques, des montants, des IP...) mais aussi la lutte contre la fraude (produits ou services qui n existent pas, phishing...). La signature de la charte anti-contrefaçon sur internet cette année renforce encore ce principe volontariste de vigilance accrue et de protection des clients. Leboncoin.fr est toujours plus efficace et performant : personnel dédié toujours plus nombreux, intégration de nouvelles compétences, moteurs de recherche ultra-performants. Tous ces ajustements n ont qu un seul but : que le service rendu aux utilisateurs soit le plus efficace et le plus performant. 3 Qui, que, coin, dont, où? Leboncoin.fr, en toute clarté Leboncoin.fr est une entreprise rentable : la croissance et le succès du site se retrouvent dans ses résultats financiers. L objectif de rentabilité a même été atteint plus vite que prévu, dès août En 2011, le chiffre d affaires de la société s élève à 64 millions d euros. Leboncoin.fr ne prend pas de commissions sur les annonces des particuliers. Les ressources du boncoin proviennent des options payantes (mise en avant d annonces par exemple), des services aux professionnels qui souhaitent faire figurer des offres, et de la commercialisation des espaces publicitaires. Ce sont les trois sources de revenus. Leboncoin.fr a recours au boncoin : pour ses équipes commerciales de Montceau-les-Mines, des recrutements ont été réalisés via le site. Le boncoin.fr croit en son vivier d annonces d emploi. Leboncoin.fr figure à la 8 e place du palmarès des entreprises où il fait bon travailler : le Palmarès Great Place to Work 2012 compte 46 entreprises, 12 dans la catégorie des entreprises de plus de 500 salariés et 34 dans la catégorie des moins de 500 salariés. Pour sa première participation à l événement, leboncoin.fr est entré directement à la 8 ème place des entreprises de moins de 500 salariés. Cette récompense distingue leboncoin.fr comme une entreprise innovante à l écoute de ses salariés et capable de créer un environnement où il fait bon travailler. 11

8 4 leboncoin.fr en chiffres 11 e site français le plus visité* 6,3 milliards de pages vues par mois** 1h25 temps de visite moyen par mois* 18 millions d annonces en ligne*** 15,8 millions de visiteurs uniques par mois* annonces déposées par jour*** 12 * Médiamétrie // NetRatings, Mai 2012 (hors application) ** OJD, Avril 2012 *** source interne, Mai 2012

9 L équipe du boncoin.fr Olivier Aizac Directeur général Antoine Jouteau Directeur marketing et commercial Alexandre Collinet Secrétaire général Christophe Legendre Directeur des systèmes d information Contacts presse Agence DOUBLE-UNE Anne Quemin aquemin@double-une.com Marie-Caroline Garnier mcgarnier@double-une.com 29 rue du Louvre Paris Illustrations : Aga Podgorski Design graphique : hannahbenmeyer.com