Afgiftekantoor 9099 Gent X / P /Bimestriel

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Afgiftekantoor 9099 Gent X / P.508718/Bimestriel"

Transcription

1 BELGIE - BELGIQUE PB 9099 GENT X BC Afgiftekantoor 9099 Gent X / P /Bimestriel Nr 37 Mars-Avril 2013 Pour changer la façon dont vous concevez la collaboration! Comment pourrions-nous définir la collaboration de manière telle qu elle apparaisse en tant que challenge? A une époque où la Collaboration est au centre de chaque article dans l industrie, de chaque événement, de chaque key note et de chaque agenda de réunion, dans un contexte où d anciennes technologies mortes forment la toile de fond, quelles sont nos chances de parler de l essence de la collaboration alors que la plupart d entre nous doivent recourir au dictionnaire lorsqu il s agit de la définir? Page 15 La chambre d hôtel du futur, vraiment? Les meetings ont à se focaliser sur le contenu et non plus sur la destination L industrie du meeting, et spécialement l énorme marché des meetings d associations, connaît des transformations permanentes. Observer, analyser et prendre les bonnes décisions face à ces changements constitueront les challenges qu il faudra relever pour rencontrer le succès. La réception en question: pour ou contre le front desk dans les hôtels? Le front desk des hôtels, la réception traditionnelle, a du plomb dans l aile et vit peut-être ses derniers jours. La réception a pourtant été incontournable, et de nombreux films la mettent en scène avec talent (Hitchcock avec Cary Grant, par exemple). C est une question essentielle pour les hôtels: dans quelle direction faut-il aller, quels seront les désirs des voyageurs demain? Chaque expert possède sa propre boule de cristal et il n est pas étonnant qu il n y ait pas à proprement parler de consensus qui se dégage. Page 3 Page 12 Page 9 Les distributeurs revendeurs réagissent Réactions recueillies lors du Wainhouse Research Collaboration Summit qui s est tenu le 28 janvier au Barbizon Palace, Amsterdam. Des principaux distributeurs revendeurs d Angleterre, d Allemagne, et d Espagne ont évoqué les défis auxquels sont confrontées les entreprises d aujourd hui face à la vidéoconférence, aux communications unifiées et aux challenges mobiles. Page 16 Investir dans des solutions Les cinq tendances des meetings Page 20 Page 2 Plus jamais comme avant! Page 16 10

2 Les grandes tendances des voyages d affaires Le domaine des voyages d affaires, des réunions et de l industrie du meeting, comme tout autre domaine, évolue d année en année. que les problèmes économiques ont été prédominants ces derniers Alors temps, il semble que 2013 va connaître un changement de tendance, déclare Jorge Rubio Navarro, de l Office du Tourisme espagnol à Chicago. De plus en plus de contacts intimes Il poursuit: il existe de bonnes perspectives pour le secteur des voyages d affaires en Espagne et nous sommes prêts pour accueillir un plus grand nombre de voyageurs d affaires internationaux. Ces déclarations optimistes sont Jorge Rubio Navarro corroborées par d autres indicateurs, au niveau mondial. Les chiffres démontrent en effet que les hommes d affaires vont voyager davantage et rencontrer plus de monde qu avant: plus d un milliard de voyages à l étranger en 2012, selon les données de l organisation mondiale du tourisme, contre 450 millions en 1990! Orlando, Londres, Shanghai et la Riviera Maya (Mexique) sont susceptibles d être les meilleures destinations pour des réunions d affaires, selon Global Meetings Previsions. Las Vegas, Barcelone, Singapour et San Juan (Puerto Rico) sont également citées, de même que Berlin, Vienne, Madrid, Mexico, New York et la Thaïlande. Mais les rencontres seront plus finement élaborées, elles réuniront les personnes clés, et même lors de congrès, il y aura aussi le souci de concevoir des sous-réunions en tête-à-tête Shaun Casey qui favorisent les contacts plus intimes. Une autre manière de rechercher le bien-être Une tendance forte, aussi: aucune crainte à avoir que les réunions en ligne remplacent les réunions réelles. Plutôt que de se focaliser sur ce faux problème, la question doit être de réfléchir à l intégration de la technologie dans les réunions. Dans cet esprit, on peut imaginer que la technologie aidera à consolider les communautés via les média sociaux, les réunions web et le streaming vidéo. Le bien-être des participants aux congrès sera toujours recherché, mais d une manière différente de celle qu on a connue précédemment. Ainsi la restauration s oriente-elle vers une recherche d options plus saines et les dérivatifs prendront-ils de plus en plus le chemin des cures de remises en forme, de mini-traitements entre les sessions ou de promenades axées sur la santé des participants. Les cinq tendances des meetings Les agences de voyage spécialisées dans les congrès et séminaires devront se différencier et s impliquer dans les besoins de leurs clients et se montrer dynamiques en sortant des sentiers battus, comme le dit Shaun Casey, directeur régional EMEA pour Pacific World. Le prix des transports aériens restera stationnaire ou l augmentation sera très raisonnable, selon la Global Business Travel Forecast. Il faudra juste faire attention aux frais optionnels, très en vogue. Quant aux chambres d hôtels, c est en Amérique du Nord qu elles augmenteront le plus. On parle d une hausse de 2 à 7% pour les hôtels de moyenne gamme et de 4 à 9% pour le haut de gamme. En Europe, la hausse restera modérée et dans la fourchette de 0,5 à 5%. Écoutons André Fournier, vice-président des ventes et du marketing pour Destination Hotels&Resorts : Les gens pourraient organiser plus de meetings, mais ils restent prudents à propos de l évolution des budgets en la matière. Il y a une croissance, mais c est une croissance prudente. C est dans cette optique de prudence que Destination Hotels & Resorts a récemment effectué un sondage auprès des organisateurs de meetings et de congrès, afin de déterminer ce qu ils recherchent. De la nourriture saine! Au niveau de l emplacement de la manifestation, un souhait: que l endroit soit facile d accès. En filigrane, ceci implique arriver dans un grand aéroport et un temps de transfert minimal à l hôtel, afin de disposer d un maximum de temps pour les réunions et les réseautages. Le respect de l environnement devient un vrai souci: 45% des répondants estiment qu il s agit d un point important, et 18% disent que c est un aspect très important. Comme le souligne Fournier, on se sent presque honteux ou coupable si on ne fait pas quelque chose. La nourriture doit être saine, et c est 78% des organisateurs qui l exigent. Dans cette optique d aliments bons pour la santé, il est intéressant de constater que seulement 10% des organisateurs pencheraient pour une nourriture signée par un grand chef. J aurais eu tendance à penser qu il y aurait eu davantage de demandes pour des plats préparés par des grands chefs, avoue Fournier. La tendance est forte et va même plus loin: certains estiment qu il faudrait s approvisionner localement en produits saisonniers et qu il faudrait même organiser des sorties dans les fermes de la région pour en apprendre davantage sur les endroits d où les repas vont provenir. Sports et technologie! Mais la santé dépasse la seule nourriture. 54% des gens indiquent que des options actives dans les activités de teambuilding, seraient du plus grand intérêt. On pense surtout à entrer dans l environnement, à faire de l exercice et à se dépenser. Parcours fléchés, détermination des cheminements à la boussole, petits chemins à arpenter, voilà quelques activités en guise d exemple. Le recours à la technologie fait partie des attentes des personnes interrogées. Les hôtels et centres de congrès doivent offrir le Wi-Fi gratuit et performant, et se monter accueillants vis-à-vis des Smartphones et autres tablettes. Et ce n est pas tout: la transmission multimédia en continu, les conférences Web et la production vidéo sur le site sont également citées et considérées comme hautement désirables! On retrouve ici la tendance déjà détectée ailleurs qui consiste à enrichir un événement en le rendant hybride et en permettant aux personnes distantes de s associer à la manifestation. 2

3 Les meetings ont à se focaliser sur le contenu et non plus sur la destination Par Christian Mutschlechner, Directeur du Vienna Convention Bureau L industrie du meeting, et spécialement l énorme marché des meetings d associations, connaît des transformations permanentes. Observer, analyser et prendre les bonnes décisions face à ces changements constitueront les challenges qu il faudra relever pour rencontrer le succès. Les meetings d associations ont connu une structure plutôt stable depuis de nombreuses années, mais, aujourd hui, il y a des discussions en cours et des adaptations, voire de réels changements. Certains d entre eux, qui s avèrent aussi des opportunités potentielles, sont les suivants: Les dirigeants, souvent bénévoles, des associations, sont généralement informés par un staff professionnel. Leur besoin est de comprendre que les meetings scientifiques ne sont plus de l art pour l art, mais qu ils sont des plateformes pédagogiques intenses les participants cherchent d excellentes occasions de réseau- contenu et de l organisation. Cependant, les associations doivent également tenir compte que nous entrons de plain-pied dans une ère événementielle multigénérations, en ceci que nous devons aussi gérer les jeunes générations férues de technologie (et il s agit de la rendre disponible), qui réclament des mises en route plus flexibles, davantage d appareils dans les salles de conférence et dans les aires communes, ainsi que plus d interactivité. Mais en même temps, nous devons continuer à nous adresser aux Anciens, qui ont, eux, des attentes et des besoins physiques différents lors d un meeting, et qui, par exemple, réclament Christian Mutschlechner été évoqués nous en entendons parler chaque jour D un autre côté, aucun secteur ne peut délivrer une formation continue comme le font les meetings médicaux. Nous verrons moins de participants sponsorisés par l industrie, ce qui, à mon avis, ne signifie pas que les milieux pharmaceutiques vont déserter les meetings médicaux mais que le contenu sera plus que jamais le roi absolu! Et l attrait touristique de la destination s effacera encore davantage. Déjà aujourd hui, les meetings médicaux veulent se focaliser sur le contenu et non plus sur la destination. En suivant avec attention les discussions et les développements en cours, nous comprendrons mieux comment développer des réponses à ces questions. Keizershoevestraat, Wilrijk - Belgium Tel: Fax: Website: Directeur de la Publication Jean-Pierre Thys Rédaction Jean-Claude Lesuisse Traduction Babel Ophoff Vertalingen Impression Lowyck Editeur responsable Jean-Pierre Thys Keizershoevestraat, Wilrijk - Belgium Communications Business Solutions paraît 6 x par an. Online registration forms on our website will be considered for a regular free copy. Abonnement Version imprimée: 35 (Belgique) 45 (Etranger). Tous droits de reproduction réservés pour tous les pays. La reproduction de textes (même partielle) est interdite sans la permission de l éditeur. Member MPI (Meeting Professional International) Member ICCA (International Congress and Convention Association) Communications Business Solutions est également disponible en néerlandais et online en français, en néerlandais et en anglais.. se profile à l horizon. Certains d entre eux s imposeront vite, d autres apparaîtront plus tard, d autres encore ne verront peut-être jamais le jour, mais il nous faut surveiller, suivre et discuter tous ces différents points avec nos clients et nos fournisseurs. tage et de formation, sans oublier une bonne planification du programme. Aujourd hui plus qu avant, les associations doivent se battre pour obtenir la présence de chaque participant, pour le convaincre que leur meeting sera le meilleur dans son domaine et qu il s agit d un must que d être là. Un service optimal et un meilleur contenu assureront aux participants leur retour sur investissement, et c est essentiel, car ce sont eux, les participants, via leurs inscriptions, qui paient la facture. Les associations, européennes en particulier, peuvent créer une plateforme reconnue de communication et de formation, qui soit attractive, non seulement pour les participants européens, mais qui intéresse aussi les participants émanant de pays étrangers les éléments clés de l intérêt continuant d être la qualité du des sièges de qualité. Ceci crée de nouveaux challenges aux hôtels et aux salles, qui doivent s adapter aux deux aspects de ces choses. Les associations doivent tenir compte elles aussi de ces deux points de vue et coopérer avec les établissements pour arriver à proposer une offre qui pourra être facilement et confortablement acceptée par tous les participants. Les meetings médicaux méritent qu on s y attarde. Les développements ci-dessus ont conduit à des réactions différentes de la part des firmes pharmaceutiques. Nous avons déjà remarqué, au cours de ces dernières années, une modification quant à la participation et concernant le sponsoring de l industrie pharmaceutique lors des meetings médicaux. Des questions de conformité, des codes éthiques ont Une récente recherche auprès des participants a souligné que la priorité était le programme scientifique et le contenu et qu à chaque fois l attrait exercé par l aspect touristique de la destination diminuait (c est particulièrement le cas pour les meetings européens et un peu moins valide concernant les meetings internationaux). Ce paysage est fascinant, c est un fameux paquet de changements qui Il y a un élément absolument positif dans ce scénario du changement: il reflète la vie et, on le sait, la vie change sans quoi elle meurt. L industrie du meeting est plus en vie que jamais et personne ne conteste qu il n y a pas de meilleure solution que de se réunir, que d entrer physiquement en contact avec d autres et de discuter. Les perspectives sont positives gardez la main sur le changement, faites-en partie! Festsaal Hofburg Vienna 3

4 4

5 Nouveaux formats de formation qui amèneront de la valeur à IMEX Des nouveautés au niveau des programmes de l éducation, dossiers d actualité et speakers - Nouveau: Réseau Hub - Nouveau: Research Pod - Nouveau: Programme exclusivement - Nouveau: Partenariat éducatif allemand et observation clinique - Faits éducatifs saillants par jour Huit pistes de formation qui incluent des «tendances de l industrie», le «développement personnel» et le «développement durable» définissent le programme éducatif et de développement de l IMEX de Francfort Plus de 100 séminaires d une heure, des ateliers interactif et des «feux de camps informels» (des enseignements pour petits groupes qui se situent en bordure du salon) sont prévus lors de ce salon qui démarre le 21 mai à 8:45h. Basé sur des sujets brûlants bien actuels, certaines des sessions incluront: Comment éviter les avocats gestion des contrats par IAPCO et PCMA; un atelier de strategic meetings managements dirigé par Peggy Hemphill de Your Corporate Source et Betsy Bondurant de Bondurant Consulting ; Comment les bar camps et les événements hybrides peuvent enrichir les meetings par Brita Moosmann de Yieldforprofit et Wolf-Thomas Karl, Partner, Karl &Karl ; Comment créer une stragégie de social média par Christine Fuchs et Gerrit Hejkoop de Casehunters, et Vous êtes embauché! Techniques puissances pour obtenir un job, de Avinash Chandarana, Global learning and Development Director, MCI. Des séances d apprentissage plus courtes et des feux de camps prendront place à IMEX au Inspiration Centre, au hub de durabilité, au Tech Tap ou au nouveau Networking Hub (qui inclut des conseils de bien-être). Des séminaires plus longs se tiendront en-dehors des heures de travail dans des salles dédiées des Halls 8 ou 9 de Frankfurt Messe Deux événements importants au niveau de l éducation ciblée et du réseautage auront lieu la veille de l ouverture d IMEX. Le Show s Hallmark Association Day, qui offre enseignement et réseautage sur-mesure aux dirigeants d associations, aura lieu le lundi 20 mai, soit en même temps que le nouveau Exclusively qui est un événement privé destiné aux dirigeants et aux meeting planners corporate. Carina Bauer, CEO de l IMEX Groupe, souligne: La qualité et la variété de notre programme de formation sont devenues de plus en plus importantes en termes de valeur commerciale pour IMEX et, pour cette raison, nous réservons chaque année beaucoup de moyens pour repenser son contenu. Avec l aide et la contribution de nombreux partenaires de l industrie et d experts, nous sommes fiers de présenter un programme bien structuré, agréable et, aussi complet qui couvre ces domaines qui importent le plus pour atteindre le succès dans les affaires, tant en 2013 qu au-delà. Avinash Chandarana Mardi 21 mai Parmi les sessions actuellement planifiées pour ce premier jour de show, citons Itsy Bitsy Spider, séances de motivation animée par Amy Spatrisano de MeetGreen, Evaluating Meeting Technologies de Ken Clayton, Director de Ref- Tech, Events are the new rock n roll the amazing transformational power of music de Andy Sharpe de Song Division, 25 Strategies for leadership success regardless of sex de Susan Sarfati, High Performance Strategies et Liz Jackson, President, Jackson Consulting Inc et engaging agents with improved incentive practices by Tom Wilson, vice president and financial services sector lead à Maritz Travel. Mercredi 22 mai For registration information, see On commencera à 8H45 avec une session ASAE, Trends, Issues, and New Competencies: Implications for Today s Meetings Professionals, par Claire Smith, CMP, Vice President, Sales & Marketing Vancouver Convention Centre. Plus tard, dans la journée, ce sera le tour de Lindsey Rosenthal, Chief Strategist at Events For Good s Curating and creating Betsy Bondurant bite-size content ; From Cost to Investment Monetising Mobile Apps par Thorben Grosser, European Business Development Manager for EventMobi; Aviation in the MICE Business - Facts, Figures and Trends par Paul Walker, Business Development Director à Air Partner plc, et, un Lab de formation Sell, Sell, Sell, Tips for Trade Show Success avec Jonathan Cohen, Director, Azimuth Marketing Communications. Jeudi 23 mai Brita Moosmann Les formations continuent, à partir de 14H30, en ce dernier jour d IMEX qui comportera: A Great Deal - Using Negotiation to get Results par le formateur, Maxine Rie; How to market your event for maximum results avec Kerrin MacPhie, Director of Sales au ACC Liverpool et une étude de cas par Charlie Banks, Business Development Manager at Wolf-Thomas Karl Positive Impact. Imex Francfort est réputé pour l étendue et la diversité de ses programmes de formation, qui constitue l un des trois piliers de ses activités qui alimentent chaque année la manifestation, les deux autres étant constitués par les rendez-vous d affaires et, également, par les occasions de réseautage. Tout l enseignement d Imex est fourni gratuitement dans le cadre de l engagement des organisateurs à aider à se développer l industrie des meetings internationaux, des événementiel et des incentives. De nombreuses associations de premier plan utilisent également Imex pour partager leurs dernières idées avec leurs membres, ainsi que pour dispenser un ens e i g n e m e n t éclairé à tous les visiteurs. Carina Bauer 5

6 Faire des meetings, c est faire des affaires! Faire des meetings, c est faire des affaires! C est en tout cas la conclusion d un rapport publié par The Economic Significance of Meetings to the US Economy! Les organisateurs de meetings sont pourtant loin de se reposer sur leurs lauriers! Leur souci est de toujours mieux répondre aux attentes de leur clientèle. Le plus important, c est de disposer de l Internet rapide! À cet égard, la technologie a toujours été considérée comme un des facteurs principaux contribuant au choix de l emplacement du meeting. Pour obtenir une meilleure compréhension des tendances dans l industrie du meeting, Unifocus a sondé un panel d organisateurs professionnels aguerris à l exercice (ayant organisé plus de 500 meetings et événementiels durant 2012). A la question comment préférez-vous communiquer avec vos participants?, la réponse fut nette: par voie électronique, en ce compris les ordinateurs portables, les tablettes et les Smartphones. Les enquêtes menées via support papier sont en net déclin et perçues comme moins respectueuses de l environnement. Les organisateurs de meetings estiment que, lors du choix du lieu de congrès, la technologie la plus importante pour eux, c est une connexion Internet rapide (80% des réponses). Ensuite, on souligne aussi l intérêt de pouvoir disposer de projecteurs LCD, de micros sans fil et de capacités de vidéoconférence. La percée des événements hybrides Pour l avenir, les organisateurs de meetings et de congrès estiment qu en sus de l accessibilité Internet WiFi rapide, il s agira également d utiliser des systèmes permettant Les hybrides sont là et y resteront! de diffuser les événements par le Web (streaming vidéo) et, aussi, de mettre en place des réunions virtuelles, pour concevoir des événements hybrides (réels + virtuels). En finale, c est 83% des organisateurs qui estiment que la vidéoconférence est en passe de devenir un must au cours des deux ou trois prochaines années. Ils ne pensent pas que les progrès technologiques sont susceptibles de réduire l intérêt des réunions réelles, si toutefois les hôtels et centres de congrès répondent à leurs demandes. L intérêt des réunions hybrides serait à chercher du côté d un impact plus important des événements (pourraient y participer virtuellement des personnes qui, de toute manière, n assisteraient pas en personne) et, le cas échéant, elles donneraient lieu à la perception de droits de participation qui permettraient un financement supplémentaire. Il s agit là d un ensemble d informations qui plaide en faveur d une intégration proactive des technologies nouvelles dans les hôtels et centres de congrès: c est la meilleure des façons de proposer, en permanence, des offres intéressantes. Elles sont à la mode, mais ce n est pas qu une mode, les réunions hybrides sont là pour durer! Elles répondent à une demande forte: il s agit de gagner du temps et de l argent. Pas de crainte à avoir non plus, les meetings hybrides ne vont pas cannibaliser les événements réels. En fait, leur avantage, c est qu ils génèrent une plus grande participation! Sauver sa peau face à son ennemi? L industrie des meetings se bat pour sauver sa peau, face à son ennemi, le virtuel. Que voilà une vraie erreur! En réalité, il y a largement place pour les deux types d événements! En adoptant les réunions hybrides, les organisateurs de meetings s assurent d une présence plus importante que 2013 Wavecast Pro s ils se limitaient à la seule réalité. Il y a de nombreuses personnes qui ne savent pas assister à un meeting. Par manque de temps ou par manque de moyens. Ces personnes ne viendraient de toute manière pas, donc. En revanche, elles assisteraient peut-être volontiers à l événement s il était retransmis virtuellement On le comprend, il s agit non de diminuer des présences, mais d augmenter la participation en l étendant à une population qui serait, de toute manière, absente de l événement réel. Enfin, le fait même d héberger une présence virtuelle lors d événements réels est susceptible de rejaillir positivement sur l événement, en démontrant que les organisateurs sont ouverts aux nouvelles technologies et qu ils font tout pour augmenter au maximum le retentissement de leur meeting. Quelques jalons Mais comment procéder? Comme pour tout autre aspect de la gestion des meetings, il s agira de dédier un collaborateur à la réussite de la composante virtuelle de l événement. Il faudra aussi déterminer la plateforme à utiliser et la société qui pourra assurer le service. Il y a plusieurs solutions, en effet, l hybride peut simplement générer des webinaires, mais il peut également s agir d une plateforme complète d événement virtuel, avec visualisation des participants distants sur de grands écrans et possibilité d intervenir dans le 2013 Wavecast Pro meeting réel lors de son déroulement. Des exigences audiovisuelles dépendra le matériel à activer. Dans la solution la plus complète, tout orateur (réel ou virtuel) est filmé et retransmis tant en réel qu en virtuel. On peut aussi simplifier le système et ne filmer que les interventions réelles, en affichant alors un logo générique pour toute intervention virtuelle. On peut, encore, décider que les interventions virtuelles ne se feront que sous forme écrite, de chat. Les combinaisons, on le voit, sont nombreuses et tout dépendra des buts à atteindre. Enfin, va-t-on, ou pas, faire intervenir les médias sociaux? Ces derniers (on parle ici surtout de Twitter et de Facebook) jouent parfois un rôle important dans le monde des réunions hybrides, mais c est une arme à double tranchant. À vous de décider! 6

7 7

8 Les réunions qui savent résister à la machine à remonter le temps Imaginez que vous disposiez d une machine à remonter le temps et qu il vous prenne l envie de vous reporter trente années plus tôt, histoire de vous repaître de la manière dont votre job était fait, à l époque Quelles seraient les grosses différences? Bien sûr, l ordinateur ne trônerait pas sur chaque poste de travail, c est clair, mais au-delà des aspects techniques, que pourrait-on noter comme différences? Nécessité ou perte de temps et d énergie? Que faisons-nous aujourd hui que nous ne faisions pas (ou moins) en cet hier lointain? Une réponse pertinente serait de souligner que nous organisons bien plus de réunions aujourd hui! Il y en avait déjà, notez, mais elles étaient plus rares! Sans remonter de trente années, une récente enquête a démontré (réalisée par InfoComm, aux États- Unis) que 72% des hommes d affaires s adonnent bien plus longuement aux réunions qu ils ne le faisaient cinq ans plus tôt! Deux opinions s affrontent, aussi extrémistes l une que l autre. Les réunions sont une nécessité. Les réunions équivalent à une perte de temps et d énergie. Les deux avis sont valables, à vrai dire. Les réunions pertinentes amènent les équipes à se rencontrer, à trouver des idées, à définir des directions à suivre et à nettoyer la route pour y parvenir. Les réunions inutiles, trop fréquentes, ont un effet pervers sur les personnes qui y participent, en les frustrant et en réduisant leur productivité: la réunionnite démotive! On peut donc se poser la question: organisons-nous trop de réunions, dans de mauvais endroits, pour de mauvaises raisons? Si vous envisagez, pour répondre à cette question, de mettre sur pied une réunion de discussion à ce propos, vous êtes probablement coupable d organisation de mauvaises réunions! Tout est question de psychologie La première étape est de parvenir à reconnaître qu une réunion n est pas nécessaire et qu elle peut avoir réellement un impact négatif sur la productivité. Steelcase La deuxième étape, c est de s assurer que les réunions nécessaires et pertinentes sont organisées de manière telle que tous les outils et toutes les personnes nécessaires seront présents. Agir de la sorte pourra avoir un impact positif sur la productivité et sur les profits de l entreprise. En fait, tout est question de psychologie. Plusieurs équipes estiment que les réunions constituent des interruptions gênantes et non indispensables dans leur journée de travail. On dénote chez ces personnes une corrélation entre la fatigue et la charge de travail ressenties et le nombre de réunions par jour. Pour elles, passer trop de temps en réunions peut avoir un effet négatif sur les individus. Les personnes avec des objectifs difficiles à atteindre ressentent souvent une moindre satisfaction au travail lorsque le nombre de réunions auxquelles il s agit d assister augmente, alors que les collaborateurs, moins tenus dans leurs travaux au respect de délais, ont tendance à apprécier devoir assister à des réunions, peut-être tout simplement parce qu ils y voient le moyen de s évader de leur train-train. Voici une expérience possible: si vous avez programmé une réunion, annulez-la et voyez ce qui va se passer. Donnez à vos collaborateurs plus de temps de travail ininterrompu et mesurez la productivité qui va en résulter. Des outils pour résoudre les problèmes! Le côté positif des réunions? C est de les utiliser en tant qu outils pour résoudre des problèmes et construire un business plus productif. Avant de programmer une réunion, il faut s interroger sur les différentes manières possibles de la rendre plus intéressante et plus importante pour les participants. La technologie adéquate peut y aider, tout comme la programmation plus précoce des réunions, qui permet d anticiper et d étaler la charge de travail des participants. De la même manière, il s agira d à chaque fois déterminer l endroit de réunion le plus adéquat: la même salle ne peut s adapter à toutes les exigences. Il s agira aussi de s interroger sur la nécessité ou pas- d inviter chacun des participants. Il faut éviter les présences inutiles (au double sens du terme) qui mènent tout droit à cette démotivation détestable dont nous avons parlé plus haut. Et puis, il y a le test de la machine à remonter le temps: cette réunion se serait-elle tenue avec les critères en vigueur trente années plus tôt? La réponse donne un critère d évaluation qui n est pas si suranné! Travailler ainsi permettra de contribuer Steelcase positivement à la motivation et à la santé de vos collaborateurs. 8

9 L hôtel de demain, c est déjà pour aujourd hui Il n y a pas à tourner autour du pot, autant que les choses soient claires dès le départ: les hôtels doivent être capables d offrir à leurs clients une connexion Internet rapide sans fil, de la même manière qu il serait aujourd hui inimaginable de proposer des chambres non équipées de l eau courante. A ce point? Oui, à ce point. Il s agit d un des points essentiels pour un voyageur d affaires. Inutile de tergiverser et d arguer qu il suffit de descendre au bar ou au lobby pour en bénéficier! L Internet sans fil doit faire partie de l offre standard et, surtout, ça doit fonctionner sans aléas! L ère des portiers électroniques Ce ne fut pas toujours le cas, c est vrai. Voici quelques années, proposer l Internet sans fil (et rapide de surcroît) était un plus, une sorte de cerise sur le gâteau, alors qu il s agit maintenant d une absolue nécessité. Un pas plus loin, les centres de congrès et les salles de réunion, pour être dignes de ce nom, doivent eux aussi inclure un Internet sans fil performant. Les Smartphones, les notebooks et les tablettes le réclament, ce n est plus du luxe, cela doit faire partie des équipements de base. Certains hôtels n ont pas attendu que nécessité fasse loi et sont déjà passés à la vitesse supérieure, en offrant des tablettes à leurs hôtes, dotées des applications adéquates et permettant, en sus de la connexion Internet, de prendre connaissance des différents services hôteliers proposés, des bonnes adresses de la région et du détail des congrès ou réunions en cours. Il s agit de portiers électroniques, qui renseignent à tout moment sur ce qui se passe et dont l information est mise à jour en permanence. De toute manière, plus l information dispensée est utile, plus elle sera consultée et, en conséquence, plus les tablettes seront précieuses et utilisées. Smartphones bienvenus! C est un nouveau mode de fonctionnement, qui permet de prendre connaissance à tout moment des différents événements qui se déroulent dans l hôtel et d effectuer des réservations (service de chambre, restaurants, excursions) d où que l on se trouve. Ces techniques sont également accessibles sur les Smartphones, même en-dehors de la zone de réception Wi-Fi, par connexion 3G à l Internet, tant et si bien qu on peut à tout moment et d où que l on La chambre d hôtel du futur, vraiment? soit commander, par exemple, une collation pour qu elle soit prête et proposée au moment où on rentrera en chambre. Les procédures d enregistrement, lors de l arrivée des voyageurs, est simplifiée un maximum, ainsi que celles de checkout. Tout peut même se passer par obtention de QR codes, qu il suffit d afficher sur l écran du Smartphone et qui sont lus par des lecteurs adéquats. Les paiements s effectuent tout simplement via débit de la carte de crédit. Ces établissements hôteliers qui ont investi dans la haute technologie pour simplifier la vie de leurs clients, gagnent une clientèle supplémentaire séduite par les procédés qui éliminent les files d attente et les pertes de temps tout en augmentant le confort de l hébergement au sens large. C est une question essentielle pour les hôtels: dans quelle direction faut-il aller, quels seront les désirs des voyageurs demain? Chaque expert possède sa propre boule de cristal et il n est pas étonnant qu il n y ait pas à proprement parler de consensus qui se dégage. Quant à y dormir Néanmoins, l ITH (Instituto Tecnologico Hotelero) de Madrid a planché sur la question et, aidé par le studio de design SerranoBrothers, a créé sa meilleure réponse, un prototype axé sur la technologie. Elle fait appel, entre autres, à des produits de Microsoft, de Toshiba, de Bang & Olufsen, de PayTouch, de Roca et utilise du verre Guardian. La chambre en question est un espace entièrement nouveau qui répond à la fois aux besoins des clients et des gestionnaires de l hôtel. Les technologies, logiciels, applications et gadgets d avant garde sont intégrés dans un design novateur, pour offrir une expérience interactive. Et cette expérience risque bien d être inoubliable puisque le client nage littéralement dans un univers d icônes, d écrans et de murs en verre transparents et informatifs (ou ludiques). Tout, dans cette chambre d hôtel, respire le high tech et incite à interagir! A un point tel que la grande majorité des commentateurs estiment qu elle faillit à sa vocation première qui est quand même toujours, ne l oublions pas, de fournir un cocon confortable pour le repos et pour dormir! Quoi qu il en soit, cette réalisation a le mérite d exister et de pousser le bouchon aussi loin qu il est possible de le faire aujourd hui en déclinant les différentes technologies existantes. 9

Securex : L humain avant tout

Securex : L humain avant tout Securex : L humain avant tout Qui sommes-nous? Spécialistes des ressources humaines, nous sommes à vos côtés pour vous conseiller et ce, quelles que soient les questions que vous vous posez en la matière.

Plus en détail

Le plan d actions pour passer aux prochains paliers 10 étapes pour développer vos revenus et vos résultats en affaires

Le plan d actions pour passer aux prochains paliers 10 étapes pour développer vos revenus et vos résultats en affaires Le plan d actions pour passer aux prochains paliers 10 étapes pour développer vos revenus et vos résultats en affaires Si vous souhaitez développer votre audience, votre clientèle et vos revenus, voici

Plus en détail

Rapport de Post- Campagne 1

Rapport de Post- Campagne 1 Rapport de Post- Campagne 1 Résumé - La campagne Adwords que nous avons mené pour Galerie Photo-Originale a duré 21 jours (5.05-26.05) et nous a coûté $250,18. L objectif principal est en premier de stimuler

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

les étapes cruciales pour une intégration réussie ;

les étapes cruciales pour une intégration réussie ; Quand vous pensez «CRM», pensez- vous d'abord (et souvent seulement) à une solution Par exemple, certaines entreprises utilisent la CRM pour la gestion des ventes et/ou pour mener des campagnes marketing

Plus en détail

Lumesse Avis d expert. Agile Learning Etes-vous prêt au changement?

Lumesse Avis d expert. Agile Learning Etes-vous prêt au changement? Lumesse Avis d expert Agile Learning Etes-vous prêt au changement? Dans l univers sans cesse mouvant de la Gestion des Talents, nous observons un nouveau changement fondamental en matière de développement

Plus en détail

Managers, comment construire et exercer efficacement votre leadership?

Managers, comment construire et exercer efficacement votre leadership? SEMINAIRE DE FORMATION Pour Qui? Ce séminaire est destiné aux PCA PDG, DG, DGA,... et Directeurs Opérationnels. Managers, comment construire et exercer efficacement votre leadership? 1 DANS SON ENVIRONNEMENT

Plus en détail

LES DÉCIDEURS DU MONDE ENTIER ONT RENDEZ-VOUS ICI

LES DÉCIDEURS DU MONDE ENTIER ONT RENDEZ-VOUS ICI LE MONDE SE RÉUNIT A L EIBTM Rencontrez plus de 3,100 exposants internationaux LES DÉCIDEURS DU MONDE ENTIER ONT RENDEZ-VOUS ICI CONSTRUIRE VOS RÉSEAUX ET RELATIONS Des rencontres en face-à-face pour créer

Plus en détail

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un

Plus en détail

entreprendre à la puissance cisco

entreprendre à la puissance cisco entreprendre à la puissance cisco À un moment donné, vous avez vu quelque chose que personne d autre n avait vu. Il s agissait peut-être d une idée ou d une opportunité. Ce «quelque chose» vous a fait

Plus en détail

Le cloud conçu pour votre organisation.

Le cloud conçu pour votre organisation. Le cloud conçu pour votre organisation. C est le Cloud Microsoft. Chaque organisation est unique. De la santé à la grande distribution, de l industrie à la finance - il n y a pas deux organisations qui

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik?

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Nuukik est un moteur de recommandation de produit aidant les e-commerçants à dynamiser et personnaliser leur offre commerciale afin de

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

RESULTATS ENQUETES VIADEO (JUIN 2010)

RESULTATS ENQUETES VIADEO (JUIN 2010) RESULTATS ENQUETES VIADEO (JUIN 2010) On a tous commandé au moins une fois sur un site marchand et on a tous été au moins une fois en relation avec un service clients 1 SOMMAIRE 1. Les médias utilisés

Plus en détail

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE [Prénom Nom] Rapport sur le stage effectué du [date] au [date] Dans la Société : [NOM DE LA SOCIETE : Logo de la société] à [Ville] [Intitulé du

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler. Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

Angelcare. Étude de cas Consommateurs

Angelcare. Étude de cas Consommateurs Angelcare Étude de cas Consommateurs Angelcare et Mobilogie réinventent le moniteur pour bébé. Profil Angelcare offre aux parents la tranquillité d esprit en fabriquant des produits pour enfants novateurs

Plus en détail

L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France

L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France Sebastian Selhorst Consultant TEI Forrester Consulting 29 Mars 2011 1 2011 Forrester Research, Inc. Reproduction 2009 Prohibited Forrester

Plus en détail

Production / Qualité / Maintenance / Méthodes. Garantir un haut niveau de production

Production / Qualité / Maintenance / Méthodes. Garantir un haut niveau de production Garantir un haut niveau de production 1 - Ingénieur industrialisation 2 - Ingénieur maintenance 3 - Ingénieur méthodes 4 - Ingénieur production 5 - Ingénieur qualité projet 6 - Ingénieur résident qualité

Plus en détail

EN QUELQUES MOTS. L AGENCE Cinetic communication IMPRESSION STRATÉGIE MARKETING DESIGN PUBLICITAIRE DÉVELOPPEMENT WEB

EN QUELQUES MOTS. L AGENCE Cinetic communication IMPRESSION STRATÉGIE MARKETING DESIGN PUBLICITAIRE DÉVELOPPEMENT WEB www.cinetic.ca L AGENCE Cinetic communication EN QUELQUES MOTS STRATÉGIE MARKETING DESIGN PUBLICITAIRE DÉVELOPPEMENT WEB IMPRESSION Par la diversité grandissante des plateformes publicitaires, CINETIC

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Le cloud qui transforme les données en décisions stratégiques.

Le cloud qui transforme les données en décisions stratégiques. Le cloud qui transforme les données en décisions stratégiques. L essor des technologies sociales, mobiles et cloud a créé un monde de données en perpétuelle croissance. Comment tirer le meilleur parti

Plus en détail

Conférence nationale de PGBC Dossier pour documents justificatifs

Conférence nationale de PGBC Dossier pour documents justificatifs Conférence nationale de PGBC Dossier pour documents justificatifs Le conseil d administration de PGBC remercie sincèrement les affiliés provinciaux d accueillir chaque année la conférence nationale. La

Plus en détail

GROUPE CGI INC. ÉTUDE DE CAS

GROUPE CGI INC. ÉTUDE DE CAS ÉTUDE DE CAS GROUPE CGI INC. Fondé en 1976, le Groupe CGI inc. est l une des plus grandes firmes internationales indépendantes à œuvrer dans le secteur des technologies de l information et des processus

Plus en détail

Sommaire. 1-Introduction.3

Sommaire. 1-Introduction.3 1 Sommaire 1-Introduction.3 2-Les 1ères Journées des Etudes Marketing et sondages d opinion.... 3 2.1- Présentation............3 2.2-Objectifs............3 3-Programme préliminaire......... 3 4-Public

Plus en détail

Recommandations pour MS event!

Recommandations pour MS event! Recommandations pour MS event! I) BILAN ET DIAGNOSTIC A- BILAN MS com!, agence de communication spécialisée dans l édition et la communication globale, souhaite mettre en place une stratégie de communication

Plus en détail

Les cinq arguments de Drupal 8 pour séduire les Marketeurs

Les cinq arguments de Drupal 8 pour séduire les Marketeurs Les cinq arguments de Drupal 8 pour séduire les Marketeurs Puissance, facilité d utilisation et technologie adaptée aux besoins des entreprises font de Drupal 8 la plateforme de choix pour les Marketeurs

Plus en détail

Elaborer un projet d action

Elaborer un projet d action FICHE PRATI QUE Elaborer un projet d action Un projet n est pas le fruit du hasard mais le résultat d une situation que l on juge insatisfaisante et que l on souhaite changer. On pourrait dans ce sens

Plus en détail

On a souvent entendu que l information c est le pouvoir. En fait, c est le pouvoir d agir.

On a souvent entendu que l information c est le pouvoir. En fait, c est le pouvoir d agir. Le droit d être informé prend sa source dans les droits fondamentaux de la Charte des droits et libertés québécoise. L article 44 confirme que tout Québécois a droit à l information, sous réserve de la

Plus en détail

Programme de formations

Programme de formations Programme de formations Member of Group LES DEFIS DE LA QUALITE Pourquoi mettre en place un Système de Management de la Qualité? Faire évoluer les comportements, les méthodes de travail et les moyens pour

Plus en détail

Livre blanc. L apprentissage mixte produit une formation plus efficace

Livre blanc. L apprentissage mixte produit une formation plus efficace Livre blanc L apprentissage mixte produit une formation plus efficace Dans l environnement concurrentiel d aujourd hui, les entreprises qui réussissent étudient comment renforcer leurs avantages concurrentiels

Plus en détail

LE MASTER IN HOSPITALITY MANAGEMENT

LE MASTER IN HOSPITALITY MANAGEMENT LE MASTER IN HOSPITALITY MANAGEMENT 1 semestre à Avignon : Validation des crédits ECTS Fin de la formation à l University Collège de Birmingham Délivrance du Master par l Université de Birmingham (Angleterre)

Plus en détail

Canon Business Services. Gestion des impressions

Canon Business Services. Gestion des impressions Canon Business Services Gestion des impressions 2 Gestion des impressions Aperçu du marché Le saviez-vous? Selon une étude IDC réalisée en 2012, la dépense globale en marketing et communication ne progressera

Plus en détail

GUIDE. de la visioconférence. à l intention des utilisateurs. Opérateurs

GUIDE. de la visioconférence. à l intention des utilisateurs. Opérateurs GUIDE à l intention des utilisateurs de la visioconférence Dernière mise à jour : août 2011 Service de soutien pédagogique et technologique/sspt Service de la formation continue et de la formation hors

Plus en détail

Besoin de protéger vos informations? Prenez des mesures grâce à l ISO/IEC 27001 de BSI.

Besoin de protéger vos informations? Prenez des mesures grâce à l ISO/IEC 27001 de BSI. Besoin de protéger vos informations? Prenez des mesures grâce à l ISO/IEC 27001 de BSI. L ISO/IEC 27001 de BSI - votre premier choix en matière de sécurité de l information. BSI est l organisme de normalisation

Plus en détail

SERVICE PUBLIC & ORGANISMES GOUVERNEMENTAUX

SERVICE PUBLIC & ORGANISMES GOUVERNEMENTAUX LES SECTEURS Leader Européen sur le marché des contrôleurs d accès haute performance, Communications sécurise les réseaux IP à destination des utilisateurs nomades, visiteurs ou employés (BYOD). Les solutions

Plus en détail

CONCLUSIONS. Par rapport aux résultats obtenus, on peut conclure les idées suivantes :

CONCLUSIONS. Par rapport aux résultats obtenus, on peut conclure les idées suivantes : CONCLUSIONS L application de la PNL à l entreprise est confrontée aux besoins des leaders d équipe, tels que: la gestion de son propre développement, du stress, la résolution des problèmes tels que les

Plus en détail

EDITEUR DE LOGICIELS POUR LES EXPERTS-COMPTABLES WWW.RCA.FR

EDITEUR DE LOGICIELS POUR LES EXPERTS-COMPTABLES WWW.RCA.FR EDITEUR DE LOGICIELS POUR LES EXPERTS-COMPTABLES WWW.RCA.FR FIDÉLISER SES CLIENTS ET DÉVELOPPER SON CHIFFRE D AFFAIRES Vous venez d acquérir le Full Services RCA, bravo pour votre choix. Vous avez désormais

Plus en détail

ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE

ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE LES OUTILS NUMERIQUES LES SMARTPHONES 33,4% d équipement en France en 2011 46,6% en 2012, la progression est rapide Source : Médiamétrie LES CHIFFRES DU SMARTPHONE

Plus en détail

LE VOYAGE D AFFAIRES DANS LES AGENCES AFAT VOYAGES et SELECTOUR

LE VOYAGE D AFFAIRES DANS LES AGENCES AFAT VOYAGES et SELECTOUR DOSSIER DE PRESSE LE VOYAGE D AFFAIRES DANS LES AGENCES AFAT VOYAGES et SELECTOUR PROXIMITE, SERVICE, TECHNOLOGIE Contacts Presse : Sophie ORIVEL : 06 32 10 69 71 Julie SORIEUL : 06 32 14 53 37 presse@asvoyages.fr

Plus en détail

Guide de l accompagnement numérique. Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE. L animation numérique, c est quoi?

Guide de l accompagnement numérique. Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE. L animation numérique, c est quoi? L animation numérique, c est quoi? L Office de Tourisme vous accompagne Vos rendez-vous numériques Guide de l accompagnement numérique Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE 2014 2015 2 Sommaire

Plus en détail

GESTION PERSONNELLE NIVEAU TROIS ÉCOLE SECONDAIRE

GESTION PERSONNELLE NIVEAU TROIS ÉCOLE SECONDAIRE Nom : Date : GESTION PERSONNELLE NIVEAU TROIS ÉCOLE SECONDAIRE Compétence 1 : Bâtir et maintenir une image de soi positive Niveau trois : Développer des habiletés afin de maintenir une image de soi positive

Plus en détail

Le tourisme à l ère du commerce électronique

Le tourisme à l ère du commerce électronique SYLLABUS DE COURS Le tourisme à l ère du commerce électronique But visé par l atelier Cet atelier de perfectionnement a pour but de permettre aux participants d être en mesure d intégrer le commerce électronique

Plus en détail

Enquête sur l innovation. wallonnes

Enquête sur l innovation. wallonnes Enquête sur l innovation chez les TPE/PME wallonnes 7 TPE/PME wallonnes sur 10 innovent Lorsqu elles innovent et qu elles se font aider pour cela, elles enregistrent une croissance de 27,5% de leurs marges

Plus en détail

Les expériences d ERNI dans l univers du management, des processus et des technologies. Experience N 52. Mars 2012 Pas à pas vers de bonnes exigences

Les expériences d ERNI dans l univers du management, des processus et des technologies. Experience N 52. Mars 2012 Pas à pas vers de bonnes exigences Les expériences d ERNI dans l univers du management, des processus et des technologies Experience N 52 Mars 2012 OutsourcINg Pas à pas vers de bonnes exigences Outsourcing 10 11 Pas à pas vers de bonnes

Plus en détail

ENQUÊTE AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES

ENQUÊTE AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES ENQUÊTE AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES La clé qui ouvre de nouvelles portes AU CŒUR DE L HABITATION ENQUÊTE 2014 AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES ENQUÊTE 2014 AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES

Plus en détail

Informatique en nuage

Informatique en nuage Services d infrastructure, solutions et services-conseils Solutions Informatique en nuage Jusqu à maintenant, la gestion de l infrastructure des TI consistait à négocier les limites : puissance de traitement,

Plus en détail

Collecter de nouveaux Leads avec Twitter

Collecter de nouveaux Leads avec Twitter Collecter de nouveaux Leads avec Twitter 05/05/2015 Comment générer de l intérêt pour votre marque sur Twitter? Comme tout autre réseau social, Twitter représente une bonne opportunité pour faire connaître

Plus en détail

La segmentation : «On ne peut pas plaire à tout le monde et à sa mère» «Qui trop embrasse mal étreint» Dictons populaires

La segmentation : «On ne peut pas plaire à tout le monde et à sa mère» «Qui trop embrasse mal étreint» Dictons populaires Cours Marketing «Segmentation» - Annelaure Cotte-Bouteillat 1/5 La segmentation : «On ne peut pas plaire à tout le monde et à sa mère» «Qui trop embrasse mal étreint» Dictons populaires Définition de la

Plus en détail

Accord partiel élargi sur le sport (EPAS) Séminaire sur le bénévolat pour les grandes manifestations sportives

Accord partiel élargi sur le sport (EPAS) Séminaire sur le bénévolat pour les grandes manifestations sportives Strasbourg, 15 mars 2011 Accord partiel élargi sur le sport (EPAS) Séminaire sur le bénévolat pour les grandes manifestations sportives organisé conjointement par le Conseil de l Europe et le Ministère

Plus en détail

LE CONSEIL GENERAL DES DES VOSGES PRESENTE

LE CONSEIL GENERAL DES DES VOSGES PRESENTE LE CONSEIL GENERAL DES LE VOSGES CONSEIL PRESENTE GENERAL DES VOSGES PRESENTE FORMATIONS ACTIONS POUR LES ACTEURS DU TOURISME Schéma Départemental de Développement Touristique des Vosges Programme de formations

Plus en détail

L innovation au service de votre quotidien

L innovation au service de votre quotidien Le contructeur référence L innovation au service de votre quotidien Pourquoi Sovisio? Cisco n est plus à présenter. Connu pour ses gammes de produits de réseau, de sécurité, de téléphonie sur IP, le constructeur

Plus en détail

Introduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation

Introduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation Introduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation commerciale?... 6 A. Le temps... 6 B. La productivité...

Plus en détail

L ABC du Cloud Computing

L ABC du Cloud Computing L ABC du Cloud Computing Apprendre à démystifier le Cloud Computing Bien en saisir les avantages Comment aide-t-il votre entreprise? Le Cloud Computing démystifié L infonuagique, plus connue sous le nom

Plus en détail

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Les médias sociaux : Facebook et Linkedin Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Avant de commencer Veuillez S.V.P. tester votre matériel audio en utilisant l assistant d installation audio. Plan Qu

Plus en détail

La Politique Qualité des Agences Selectour

La Politique Qualité des Agences Selectour La Politique Qualité des Agences Selectour Les agences Selectour : Avec près de 550 agences de voyages et 2 000 experts, nous offrons la garantie pour nos clients d être proches d un de nos points de vente

Plus en détail

E-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance

E-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance Bureau de Paris 18, boulevard Montmartre 75009 Paris Tel : (33) 1 42 77 76 17 Internet : www.sia-partners.com Paris Lyon Bruxelles Amsterdam Roma Milano Casablanca Dubaï New-York E-commerce B2B en France

Plus en détail

Mieux gérer le personnel. 6 manières d optimiser le personnel et la rentabilité grâce aux données de trafic

Mieux gérer le personnel. 6 manières d optimiser le personnel et la rentabilité grâce aux données de trafic Mieux gérer le personnel 6 manières d optimiser le personnel et la rentabilité grâce aux données de trafic Améliorer la gestion du personnel et obtenir des résultats financiers en contrôlant le trafic

Plus en détail

Principes d un Business Internet et Règles de Base

Principes d un Business Internet et Règles de Base Principes d un Business Internet et Règles de Base Matthias Mazur Informations Pour Ce Week-end Vendredi: 10h-12h: Principes d un business internet 13h30-15h30: Bâtir une liste et trafic 16h-18h: Création

Plus en détail

The Female Economy Comment profiter du plus grand marché au monde et du pouvoir grandissant des femmes dans le business?

The Female Economy Comment profiter du plus grand marché au monde et du pouvoir grandissant des femmes dans le business? Le Forum JUMP est l événement annuel pour renforcer la mixité en entreprise et développer la carrière des femmes. Jeudi 18 juin 2015 09 :00-18:00 Paris The Female Economy Comment profiter du plus grand

Plus en détail

The Hiring Process Report. Switzerland

The Hiring Process Report. Switzerland The Hiring Process Report Switzerland 2015 Le processus d embauche Les médias sociaux et les sites de carrières régulièrement mis à jour sont actuellement les moyens les plus populaires permettant de renforcer

Plus en détail

Optimise. Partie intégrante des services Lumesse en 3 étapes

Optimise. Partie intégrante des services Lumesse en 3 étapes Optimise Partie intégrante des services Lumesse en 3 étapes Que ce soit pour lancer votre solution de gestion des talents ou pour faire de vous un expert, nos consultants chevronnés proposent un éventail

Plus en détail

EXIGEZ L IMPOSSIBLE. Venez Partager, Supporter et Révéler votre véritable nature. Celle qui donne envie de gagner avec vous.

EXIGEZ L IMPOSSIBLE. Venez Partager, Supporter et Révéler votre véritable nature. Celle qui donne envie de gagner avec vous. EXIGEZ L IMPOSSIBLE Dans un contexte économique particulièrement tendu, la compétitivité de votre offre et la pugnacité de votre force de vente ne suffiront plus à garantir votre développement. La qualité

Plus en détail

Ficoba. Le Parc des Expositions du Gipuzkoa

Ficoba. Le Parc des Expositions du Gipuzkoa Le Parc des Expositions du Gipuzkoa «Pour bien préparer un Salon» Justification des Salons - Le SALON est l outil de marketing le plus utilisé après la propre force de vente. - Contacter un visiteur à

Plus en détail

Jeunes sur la piste du patrimoine mondial Programme de jumelage scolaire 2015-2016. Projet

Jeunes sur la piste du patrimoine mondial Programme de jumelage scolaire 2015-2016. Projet Jeunes sur la piste du patrimoine mondial Programme de jumelage scolaire 2015-2016 Projet LA DESCRIPTION DU PROJET Jeunes sur la piste du patrimoine mondial consiste à jumeler des écoles situées dans les

Plus en détail

DIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION

DIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION DIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION 1 Sommaire Le contexte.. p.3 Pourquoi un diagnostic p.3 Rétroplanning.. p.3 Caractéristiques des répondants p.4 L adresse e-mail. P.5 La Google adresse.

Plus en détail

Sondage réalisé par American Express MD auprès des entreprises de taille moyenne

Sondage réalisé par American Express MD auprès des entreprises de taille moyenne Sondage réalisé par American Express MD auprès des entreprises de taille moyenne Les décideurs financiers des entreprises de taille moyenne du Canada ont un point de vue éclairé quant à la conjoncture

Plus en détail

LES 7 REGLES DE CONDUITE D UN ADMINISTRATEUR PERFORMANT

LES 7 REGLES DE CONDUITE D UN ADMINISTRATEUR PERFORMANT LES 7 REGLES DE CONDUITE D UN ADMINISTRATEUR PERFORMANT Avec la participation d Ipswitch INTRODUCTION Dans l environnement actuel de l entreprise, le réseau est l entreprise. Sans les e-mails, l Internet,

Plus en détail

OBJECTIF DU POSTE : CONTEXTE : TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : 1. Leadership et Supervision

OBJECTIF DU POSTE : CONTEXTE : TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : 1. Leadership et Supervision DESCRIPTION DU POSTE Titre : Agent du service aux donateurs Département : Collecte de fonds Supérieur hiérarchique : Directeur de la collecte de fonds Supervision : Personnel et bénévoles du service aux

Plus en détail

NOUS VOUS AIDONS À NE PAS PERDRE LE CONTACT. VOTRE PARTENAIRE TOUT PRÈS DE CHEZ VOUS.

NOUS VOUS AIDONS À NE PAS PERDRE LE CONTACT. VOTRE PARTENAIRE TOUT PRÈS DE CHEZ VOUS. SERVICES VOIX EASY PHONE NOUS VOUS AIDONS À NE PAS PERDRE LE CONTACT. VOTRE PARTENAIRE TOUT PRÈS DE CHEZ VOUS. Pour vous aussi, le téléphone de votre lieu de travail fait sans doute partie des moyens de

Plus en détail

La fidélisation des employés : un remède efficace face à la pénurie

La fidélisation des employés : un remède efficace face à la pénurie La fidélisation des employés : un remède efficace face à la pénurie Par Serge Lamarche, vice-président, Service à la clientèle, ADP Canada Dénicher des employés qualifiés dans le secteur du commerce de

Plus en détail

Une nouvelle manière de collaborer

Une nouvelle manière de collaborer Une nouvelle manière de collaborer Imaginez la collaboration autrement! «La technologie interactive de SMART facilite le changement culturel au sein de notre organisation. Elle permet à nos équipes de

Plus en détail

Université de Caen UFR sciences économiques-gestion Master 2 entreprenariat et DU création d activités 2011-2012

Université de Caen UFR sciences économiques-gestion Master 2 entreprenariat et DU création d activités 2011-2012 Université de Caen UFR sciences économiques-gestion Master 2 entreprenariat et DU création d activités 2011-2012 Les facteurs de succès de l entreprise Francis DAVID Présentation Parcours Professionnel

Plus en détail

HPCBIG DATASIMULATION

HPCBIG DATASIMULATION INNOVATION BY SIMULATION SIMULER POUR INNOVER le rendez-vous international The international meeting HPCBIG DATASIMULATION 23 & 24 juin/june 2015 ECOLE POLYTECHNIQUE PALAISEAU - FRANCE www.teratec.eu DOSSIER

Plus en détail

Communiqué de presse ALTER PERFORMANCE, un modèle de start up qui a le vent en poupe

Communiqué de presse ALTER PERFORMANCE, un modèle de start up qui a le vent en poupe Dossier de presse Communiqué de presse ALTER PERFORMANCE, un modèle de start up qui a le vent en poupe ALTER PERFORMANCE est une nouvelle société de conseil qui a fait le choix d'accompagner les TPE-PME

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager dédiée aux managers et à leurs équipes pour le management

Plus en détail

L ExcELLEncE du conseil immobilier

L ExcELLEncE du conseil immobilier L Excellence du Conseil Immobilier 2 L Excellence du Conseil Immobilier CBRE SUISSE «En privilégiant depuis 15 ans une approche centrée sur les besoins actuels et futurs de nos clients, nous avons pu construire

Plus en détail

Exemples d utilisation

Exemples d utilisation Exemples d utilisation Afin de vous donner une indication de la puissance de Librex, voici quelques exemples de la façon dont le logiciel peut être utilisé. Ces exemples sont des cas réels provenant de

Plus en détail

La plus-value de la mobilité en entreprise

La plus-value de la mobilité en entreprise La plus-value de la mobilité en entreprise $ La mobilité a pris le dessus en entreprise. Avec des employés voulant travailler à toute heure, tout endroit et à partir de n importe quel appareil et avec

Plus en détail

Stimuler le rayonnement, le professionnalisme l efficacité et le développement des affaires

Stimuler le rayonnement, le professionnalisme l efficacité et le développement des affaires Programme de formations et de conférences Stimuler le rayonnement, le professionnalisme l efficacité et le développement des affaires Outils concrets, actualisés et flexibles pour professionnels, gestionnaires,

Plus en détail

Solutions pour le gouvernement. Solutions de collaboration

Solutions pour le gouvernement. Solutions de collaboration Solutions pour le gouvernement Solutions de collaboration Le travail a CHANGÉ. Dans un monde réseauté, les gens n ont pas toujours à se rendre au travail pour travailler. Cette situation a changé le rôle

Plus en détail

Your story, delivered

Your story, delivered Your story, delivered Qu est-ce qu un webinaire? Un webinaire est une présentation qui se déroule en direct sur le web et est suivi simultanément n importe où par des milliers de personnes. Vous impliquez

Plus en détail

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO?

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO? POURQUOI UNE VERSION SQL? Pour certains d entre vous, cette version est attendue depuis longtemps. Pour d autres, la version actuelle répond très bien à vos besoins. Alors pourquoi une version SQL? La

Plus en détail

Fonds Jantzi RBC. Investissement. Des choix socialement responsables pour votre portefeuille de placements

Fonds Jantzi RBC. Investissement. Des choix socialement responsables pour votre portefeuille de placements Investissement Pour plus de renseignements sur les fonds Jantzi RBC, veuillez vous adresser à votre conseiller ou visiter www.rbc.com/jantzifonds Fonds Jantzi RBC Des choix socialement responsables pour

Plus en détail

www.trustteam.be T +32 56 23 46 06 info@trustteam.be

www.trustteam.be T +32 56 23 46 06 info@trustteam.be www.trustteam.be T +32 56 23 46 06 info@trustteam.be Table des matières 1 Introduction...3 2 Pourquoi choisir Health@Work?...3 2.1 Concentrez-vous désormais sur vos activités clés...4 2.2 Nombreuses fonctionnalités

Plus en détail

Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet!

Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet! ASSEMBLEE NUMERIQUE DU GRAND RIED : Où en êtes-vous avec Internet? Mercredi 4 juin 2014 à 19h à Gerstheim Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet! PROGRAMME 1 ) E-tourisme aujourd hui - Chiffres

Plus en détail

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle Charte Qualité et Service 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : VOTRE SATISFACTION TOUTES VOS SOLUTIONS D INFORMATION ET DE GESTION Recherche et Information Solution de Gestion Métier Gestion du Risque Développement

Plus en détail

QU EST-CE QUE LA VISIOCONFERENCE?

QU EST-CE QUE LA VISIOCONFERENCE? Cet équipement combine les technologies de l audiovisuel, de l informatique et des télécommunications pour permettre à des personnes situées dans des lieux différents de dialoguer, de se voir et éventuellement

Plus en détail

Plateforme éducative Service de garde Sainte-Claire

Plateforme éducative Service de garde Sainte-Claire Plateforme éducative Service de garde Sainte-Claire Château d Émylie Introduction Le service de garde Sainte-Claire a ouvert ses portes au milieu des années 80, et à ses débuts, une trentaine d enfants

Plus en détail

La solution Hospitality

La solution Hospitality Payment Services La solution Hospitality pour hôtels Pour vous et vos clients: la solution Hospitality de SIX Table des matières SIX Payment Services 04 L expérience client 05 La solution Hospitality 06

Plus en détail

Nous cherchons des familles d accueil

Nous cherchons des familles d accueil Nous cherchons des familles d accueil Vous travaillez à temps partiel et cherchez un système de garde fiable et bon marché pour vos enfants? Vous ne travaillez pas et cherchez une aide pour le ménage et/ou

Plus en détail

Microsoft Office Specialist

Microsoft Office Specialist Microsoft Office Specialist http://www.microsoft.com/france/formation/cert/office Contactez-nous par e-mail : infomos@microsoft.com 2005 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, le logo

Plus en détail

Bienvenue dans un nouvel univers!

Bienvenue dans un nouvel univers! 2790, St-Martin Est Suite 5 LAVAL (QC) H7E 5A1 450 661-2473 ou 514 519-1966 http://www.iboom.ca - infos@iboom.ca Bienvenue dans un nouvel univers! Boomerang multimédia est le prolongement d'une agence

Plus en détail

Etes-vous prêt à devenir plus performant tout en fidélisant votre clientèle?

Etes-vous prêt à devenir plus performant tout en fidélisant votre clientèle? Etes-vous prêt à devenir plus performant tout en fidélisant votre clientèle? Transformez votre commerce grâce à la solution des caisses libre-service Un livre blanc NCR 2009 Experience a new world of interaction

Plus en détail

RÉSUMÉ DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION ÉVALUATION DES PRIX ET DES BOURSES SPÉCIALES DU CRSH

RÉSUMÉ DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION ÉVALUATION DES PRIX ET DES BOURSES SPÉCIALES DU CRSH RÉSUMÉ DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION ÉVALUATION DES PRIX ET DES BOURSES SPÉCIALES DU CRSH Juillet 2012 Contexte Les prix et les bourses spéciales du Conseil de recherches en sciences humaines (CRSH) forment

Plus en détail

Les usages et besoins TIC des entreprises d Indre et Loire en 2012

Les usages et besoins TIC des entreprises d Indre et Loire en 2012 Les usages et besoins TIC des entreprises d Indre et Loire en 2012 Laure BERTHELEMY Mars 2013 L enquête : Le développement de l usage des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) au sein

Plus en détail

Université De Sousse

Université De Sousse Université De Sousse Travaux Dirigés De Marketing Électronique Enseignant Responsable : BOUBAKER Nobel El Houssine Année Universitaire 2005-2006 LA METHODE DES "6C" La méthodologie des 6 C est une approche

Plus en détail