Sommaire. Présentation de Sigma Le statut et la formation de l élu Développement et marketing... 12

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2 Sommaire Présentation de Sigma... 3 n Le mot du président n Qui sommes-nous? Le statut et la formation de l élu... 5 I. Gouvernance et gestion d une mutuelle n Formation approfondie des administrateurs mutualistes n Les enjeux et la philosophie du contrôle interne n La fonction de trésorier n Savoir lire un bilan n Les impacts juridiques et financiers du code de la Mutualité n : Communiquer vers les médias n : Stratégies et techniques de négociation avec les professionnels de santé n : Les nouvelles formes de relations avec les adhérents II. Assurance maladie n : La réforme permanente de la Sécurité sociale n : La place du médicament dans la Mutualité n : La régionalisation croissante du système de santé n : Les difficultés d accès aux soins III. Environnement mutualiste n Rôle et évolution de la Mutualité n L économie sociale en questions n Animateurs de prévention Priorité Santé Mutualiste Formation des salariés des mutuelles... 7 Les certificats de qualification professionnelle n Certificat de qualification professionnelle de Conseiller mutualiste n Certificat de qualification professionnelle de Télé-conseiller n Certificat de qualification professionnelle d Assistant(e) commercial(e) Développement de l efficacité personnelle et professionnelle n La conduite de projet n Perfectionner ses écrits n La prise de parole en public n Gérer son temps n Améliorer l efficacité des réunions Management et ressources humaines n La fonction de cadre dans une structure mutualiste n L encadrement de proximité n Le management par objectifs n Elaboration d un référentiel d emploi compétences n L entretien annuel d évaluation n L entretien annuel d évaluation : perfectionnement n Le Droit individuel à la formation (Dif) n : Les nouvelles réglementations du contrat de travail et l impact de la réforme de la formation professionnelle n : Sauveteur-secouriste du travail (SST) n La validation des acquis de l expérience (VAE) n Le droit individuel à la formation (Dif) : Comment en faire bénéficier les salariés mutualistes? Développement et marketing n L accueil commercial dans une mutuelle n Les techniques de vente n La construction d argumentaires de vente n Prospecter de nouveaux mutualistes n La relation téléphonique n La démarche de fidélisation n La négociation des «contrats groupes» n Observer la concurrence n : Marketing et Mutualité 12 outils clefs dans le marketing des services n : Marketing des services n : Marketing Etudes de marché n : Connaissance du marché et animation du réseau Formation des salariés des services de soins et d accompagnement mutualistes (Ssam).. 13 n Notre expertise n Notre catalogue n I. Formations transversales n II. Formations sur la prise en charge de la dépendance n III. Formations Services à la personne Bureautique et informatique n Internet et courrier électronique n Connaître Windows n : Windows 7 n Word : Initiation ; perfectionnement n Excel : Initiation ; perfectionnement n S initier à Access n Connaître et utiliser PowerPoint n : Office XP - Office 2007, accompagnement à la migration entre les deux versions des logiciels n : Solution Open Office, discussion sur l alternative libre aux logiciels Microsoft n : La notion de sécurité en informatique n Le Passeport de Compétences Informatique Européen (PCIE) Informations pratiques Sigma formation - 2

3 Le mot du président Vous avez entre les mains le catalogue 2010 des formations destinées aux mutuelles. Avant de vous laisser découvrir la diversité de nos interventions et les nouveautés de cette édition, permettez-moi ici d insister sur les enjeux de la formation des élus et des salariés des différentes structures du Mouvement. Le Code de la Mutualité pose un certain nombre d exigences pour les nouveaux élus. Au fil du temps, de nouvelles contraintes et obligations sont venues s ajouter en termes de gestion, d organisation et d administration. Toutes ces préconisations rendent plus que jamais indispensable la mise en place de plans de formation ambitieux à tous les niveaux. Au-delà de ces considérations purement réglementaires, le contexte économique, social et concurrentiel doit également être pris en compte. La Mutualité a donc intérêt à se doter rapidement de moyens adaptés tout à la fois pour assurer sa pérennité et son développement, et pour démontrer la pertinence de ses valeurs et de ses pratiques. Dans cette démarche, la formation est sans conteste un outil de choix et je vous invite, si ce n est déjà fait, à l inscrire dans vos priorités. Toute l équipe de Sigma formation se tient naturellement à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos attentes. N hésitez pas à nous contacter! Jacques Ribeyre Président de Sigma formation Sigma formation - 3

4 Nos domaines de compétence n Protection sociale, santé, Mutualité, Economie sociale n Développement commercial n Gestion, finances, comptabilité n Organisation et gouvernance de l entreprise, conduite de projets n Management, ressources humaines, accompagnement Validation des acquis de l expérience (VAE) n Communication n Services à la personne n Maîtrise des savoirs de base n Bureautique n Législation et droit social Sigma le + mutualiste n Un éventail de formations reconnues au niveau local, régional et national n Une réponse sur mesure aux besoins et aux attentes spécifiques de toute structure mutualiste n Des formateurs experts du secteur des mutuelles n Des élus mutualistes chargés de piloter Sigma formation, acteur de l économie sociale et solidaire Une histoire mutualiste n Sigma formation a été créé en 1978 par des responsables mutualistes de la région Provence-Alpes-Côte d azur (Paca) sous la forme d une association à but non lucratif. n Notre organisme promeut des valeurs citoyennes et partage les valeurs de solidarité défendues par le mouvement mutualiste. n Les activités de Sigma formation sont toujours impulsées et dirigées par des élus mutualistes. Une culture mutualiste n Sigma formation agit depuis sa création en faveur de la professionnalisation des élus et des salariés mutualistes. n Notre organisme propose un éventail de formations toujours en phase avec les évolutions de la réglementation et les problématiques de la Mutualité. n Sigma formation est l interlocuteur privilégié des mutuelles en matière de formation. Une équipe spécialisée n Sigma formation s appuie sur une équipe de formateurs et consultants spécialisés sur tous les champs d activité qui préoccupent aujourd hui les mutuelles : santé et protection sociale ; gestion, finances, comptabilité ; développement commercial ; management et ressources humaines ; bureautique n Sigma formation déploie son activité à partir de six antennes : quatre dans les Bouches-du-Rhône (Marseille centre et Marseille nord, Aubagne, Berre l Etang) et deux dans le Var (Brignoles et Cogolin). n Le Siège est implanté dans le centre ville de Marseille. Une expertise reconnue n Sigma formation est habilité par la Fédération nationale de la Mutualité française (FNMF) pour former les salariés des mutuelles sur le développement de Priorité santé mutualiste. Qui sommes-nous? n Sigma formation est labellisé par la Commission paritaire nationale des emplois et de la formation professionnelle de la Mutualité pour la mise en œuvre de trois certificats de qualification professionnelle (CQP) : conseiller mutualiste, télé-conseiller, assistant commercial. n Sigma formation a obtenu en 2004, puis en 2008, le label «démarche qualité» attribué par l Etat et le Conseil régional Provence-Alpes-Côte d azur (Paca). n Sigma formation est habilité pour la délivrance du titre professionnel Assistant(e) de vie aux familles (ADVF) dans le cadre de la validation des acquis de l expérience (VAE). n Sigma formation est accrédité pour former et délivrer le Passeport de compétences informatiques européen (PCIE). n Sigma formation forme chaque année environ 4000 stagiaires, pour un total supérieur à heures. n Sigma formation est partie prenante du pôle régional des organismes de formation de l économie sociale, constitué en Provence-Alpes-Côte d azur (Paca). Sigma à votre écoute n En fonction des demandes, Sigma formation adapte son offre et propose du «sur-mesure». n Notre organisme peut tout aussi bien assurer des formations pour des élus ou salariés de différentes mutuelles que des stages spécifiquement «calibrés» pour un seul groupement. n Nous accompagnons les entreprises mutualistes dans l élaboration de leurs plans de formation, réalisons des bilans de compétence ou encore aidons les candidats engagés dans une démarche de validation des acquis de l expérience (VAE). Les autres secteurs d activité n À côté du secteur mutualiste, Sigma formation réalise une partie importante de son activité sur les fonds publics. n Notre organisme s est positionné sur le développement des qualifications, l insertion sociale et professionnelle, l accès à l emploi : - Préparation de diplômes (BEP, CAP, Bac Pro ) et de titres professionnels (Assistant(e) de vie aux familles ) pour les filières tertiaire, sanitaire et social, artistique, agricole et environnement. - Conduite de nombreuses actions d insertion auprès des demandeurs d emploi, des bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA) ou encore des jeunes en rupture scolaire. n Grâce à cette expertise et à la qualité des résultats obtenus, Sigma formation bénéficie d une reconnaissance importante des financeurs publics : Etat, Conseil régional, Conseils généraux, Fonds social européen, Pôle Emploi n Sigma formation propose également toute la palette de ses services aux entreprises de l économie sociale, en particulier les associations du secteur sanitaire et social. Sigma formation - 4

5 Le statut et la formation de l élu Les élus mutualistes doivent en permanence intégrer les évolutions législatives et réglementaires du secteur sanitaire et social et du secteur des mutuelles. Face à un environnement de plus en plus complexe, la formation constitue un levier stratégique. Depuis plus de 30 ans, Sigma formation participe à la professionnalisation des responsables mutualistes en s adaptant au plus près de leurs besoins. I. Gouvernance et gestion d une mutuelle Formation approfondie des administrateurs mutualistes (3x5 jours) De quoi les administrateurs ont-ils besoin pour faire vivre et développer leur mutuelle? Grâce à ce stage, les élus mutualistes trouveront toutes les réponses aux questions qu ils se posent afin d assurer au mieux leur mission à tous les niveaux : politique, gestion, animation d équipes Les enjeux et la philosophie du contrôle interne (2 jours) Pourquoi mettre en place un contrôle interne? Cette formation donne aux élus les bases et les principes de la mise en œuvre du contrôle interne et leur permet de s imprégner des principes de cette nouvelle forme de gouvernance qui renforce le rôle du conseil d administration. La fonction de trésorier (3 jours) À l issue de la formation, les participants doivent être familiarisés avec les outils de la gestion de trésorerie, être à même de participer et de suivre l évolution des budgets de leur mutuelle dans le cadre défini par le code. Savoir lire un bilan (1 jour) Grâce à cette formation, les participants comprennent les éléments qui composent le bilan et peuvent les interpréter pour prendre des décisions de gestion. Les impacts juridiques et financiers du code de la Mutualité (2 jours) Comprendre l esprit et les dispositions du code pour conduire la mutuelle dans le respect de la réglementation actuelle. Savoir utiliser les systèmes d information pour le pilotage stratégique de la mutuelle. À la demande Nous pouvons organiser des stages supplémentaires à la demande notamment sur «les principes généraux du contrôle interne», «la gestion d une mutuelle», «le nouveau plan comptable des mutuelles L2», «le développement d une mutuelle». Nous contacter. Communiquer vers les médias (1 jour) Les responsables mutualistes sont de plus en plus amenés à communiquer vers les médias audiovisuels et la presse écrite. Comment adapter son message en fonction de la cible visée? Comment présenter la Mutualité et marquer les différences de positionnement avec ses concurrents? Quelles sont les contraintes du métier de journaliste? Comment fonctionnent les rédactions? Stratégies et techniques de négociation avec les professionnels de santé (1 jour) L implication de plus en plus grande des mutuelles dans les relations conventionnelles nécessite une maîtrise des techniques de négociation et de communication. Cette formation propose un éclairage sur la représentation syndicale des professionnels de santé au niveau national et régional. Un travail spécifique est effectué sur la prise de parole en public. Les nouvelles formes de relations avec les adhérents (1 jour) À l heure des nouvelles technologies, les mutuelles développent de nouvelles formes de relations, dématérialisées, avec leurs adhérents. Services en ligne 24 heures sur 24, plateformes d information, échanges électroniques directs avec les professionnels de santé et remboursements plus rapides, carte d adhérent électronique via la carte Vitale : les avantages sont multiples pour les adhérents et les groupements. Cette formation peut également intéresser les salariés des mutuelles. Sigma formation - 5

6 II. Assurance maladie La réforme permanente de la Sécurité sociale (1 jour) Plans de redressement, déremboursement, transferts de charge : les réformes de la Sécurité sociale se succèdent les unes après les autres sans régler les problèmes de financement et l organisation du système de santé. La place du médicament dans la Mutualité (1 jour) Le poste pharmaceutique représente souvent plus d un tiers des prestations des mutuelles. Comment expliquer une telle emprise? Quelles solutions alternatives les groupements peuvent-ils mettre en place? Ce stage décrypte les différentes étapes de la vie d un médicament de son élaboration à sa commercialisation. La régionalisation croissante du système de santé (1 jour) Le lancement des agences régionales de santé (ARS) au premier semestre 2010 est un épisode supplémentaire dans la part de plus en plus grande accordée au pilotage régional du système de santé. Quelles sont les grandes étapes de cette régionalisation? Qu est-ce qui va changer avec les agences régionales de santé? Les difficultés d accès aux soins (1 jour) Proposer aux participants un éclairage socio-économique sur les difficultés d accès aux soins qui perdurent dans notre pays malgré la CMU. Quel est le poids réel des dépassements d honoraires? Quel lien peut-on établir entre les renoncements aux soins et les remboursements de la Sécurité sociale? Quelles sont les conséquences de l absence de couverture complémentaire? Comment la crise économique produit ses effets sur les dépenses de santé? III. Environnement mutualiste Rôle et évolution de la Mutualité (2 jours) Donner aux participants une vision globale et dynamique de l intervention de la Mutualité dans la société. Par son contenu et sa démarche pédagogique, cette formation est un élément décisif de la diffusion de la culture mutualiste chez les élus. Ce stage peut également intéresser les salariés des mutuelles. L économie sociale en questions (1 jour) Permettre aux participants de replacer la Mutualité à l intérieur du secteur de l économie sociale et de s approprier les principes et les valeurs communs aux associations, fondations et coopératives. Cette formation met également en perspective le développement de la Mutualité. Animateurs de prévention (4 jours) Développer une réflexion sur le concept de prévention. Comprendre les enjeux. Acquérir des outils de la méthodologie de projet pour mener concrètement des actions de prévention. Sigma formation - 6

7 Priorité Santé Mutualiste (1 jour) Depuis le 2 avril 2009, les adhérents mutualistes peuvent bénéficier sur l ensemble de la France d un service novateur : Priorité Santé Mutualiste. Cette nouvelle offre, portée par la Mutualité française, vise à informer, orienter et accompagner les adhérents sur les questions de santé. Pour se développer, ce dispositif doit être relayé sur le terrain par les groupements mutualistes, qui ont choisi de s engager dans ce réseau. A cette fin, la Mutualité française a habilité Sigma formation au plan national pour former les salariés des mutuelles sur Priorité Santé Mutualiste, en particulier les conseillers mutualistes, en contact avec les adhérents et les prospects. D une durée d une journée, cette formation comprend une présentation complète de l offre proposée et des mises en situation pratiques. Ce module, très interactif, peut être réalisé pour des collaborateurs d une même mutuelle ou réunir différents groupements. Sigma formation, organisme de référence pour les mutuelles, a déjà formé de nombreux salariés sur Priorité Santé Mutualiste. Nous organisons au minimum deux sessions mensuelles sur Priorité Santé Mutualiste. Sigma formation - 7

8 Les certificats de qualification professionnelle (CQP) Sigma formation a été labellisé dès la mise en place du dispositif en 2006 pour dispenser la formation pour les trois certificats de qualification professionnelle (CQP) créés dans la branche Mutualité : conseiller mutualiste, télé-conseiller, assistant(e) commercial(e). Les candidats présentés lors des deux premières sessions ont tous réussi leur validation. Cette qualification est reconnue dans toute la Mutualité. Les CQP, c est quoi? Les partenaires sociaux représentés dans la branche de la Mutualité se sont engagés dans un processus de reconnaissance des qualifications, par la création de certificats de qualification professionnelle (CQP). Ils sont accessibles à l issue de parcours de formation individualisés ou dans le cadre de la validation des acquis de l expérience (VAE). Un CQP, pour quoi faire? n Développer et reconnaître les compétences des salariés pour répondre aux nouveaux besoins des mutuelles face aux changements en cours ; n Faciliter la mobilité professionnelle ; n Former les nouveaux salariés. Le CQP, avec qui? Sigma formation a été labellisé par la Commission paritaire nationale des emplois et de la formation professionnelle de la Mutualité (CPNEPF) pour délivrer la formation sur les 3 CQP suivants : n Conseiller Mutualiste n Télé-conseiller n Assistant(e) commercial(e) Le CQP, comment? n La formation s adresse à des personnes en poste ou destinées à occuper le poste. n Elle est organisée par modules de 1 à 3 jours pour ne pas perturber le fonctionnement des mutuelles. Chaque module permet d acquérir des compétences qui donneront lieu à une évaluation. n Les candidats se voient prescrire un parcours de formation individualisé en fonction de leurs connaissances et de leur expérience. La durée de la formation est donc variable. n La certification est également accessible par la validation des acquis de l expérience (VAE). n Les périodes en entreprise sont organisées pour permettre la mise en œuvre des apprentissages. n La formation est prise en charge en grande partie par les deux OPCA de la branche : Uniformation et le CCFP. Certificat de qualification professionnelle de Conseiller mutualiste Contenu 1. Connaissance du secteur mutualiste n Le domaine de l intervention mutualiste n Le système de protection sociale français n Structure et fonctionnement mutualiste 2. La réglementation n Le code de la Mutualité n Le système de protection sociale - la gestion des régimes obligatoires n Les différents opérateurs du complémentaire n Les prestations mutualistes complémentaires n Priorité Santé Mutualiste n La prévoyance n La réglementation des contrats groupes (pour les conseillers mutualistes en entreprises) 3. Connaissance des produits, des risques et des bénéficiaires n Les grandes familles de produits n Les bénéficiaires et leurs risques spécifiques n Les différents produits de la gamme 4. Connaissance du marché et animation de réseau n La recherche d information n Les outils et méthodes n Les études n Le traitement de l information n Élaboration d une cartographie n Organisation de la veille concurrentielle n Connaissance des entreprises (pour les conseillers en entreprises) n Les stratégies des opérateurs n Les partenaires sociaux n Constitution et animation de réseau Sigma formation - 8

9 5. Communication, vente et négociation n La communication n Accueil et fidélisation n Communication écrite n Techniques de vente et négociation n Prise de parole en public 6. Techniques commerciales n Les techniques du marketing n Organiser et animer un événement, un point de rencontre 7. Outils bureautiques 8. Organisation n Gestion du temps n Gestion des ressources Durée : entre 260 et 280 heures Démarrage : Janvier 2010 Certificat de qualification professionnelle de Télé-conseiller Contenu 1. Connaissance du secteur mutualiste n Le domaine de l intervention mutualiste n Le système de protection sociale français n Structure et fonctionnement mutualiste 2. La réglementation n Le code de la Mutualité n Le système de protection sociale - la gestion des régimes obligatoires n Les différents opérateurs du complémentaire n Les prestations mutualistes complémentaires n La prévoyance 3. Connaissance des produits, des risques et des bénéficiaires n Les grandes familles de produits n Les bénéficiaires et leurs risques spécifiques n Les différents produits de la gamme 4. La relation téléphonique n La communication n L accueil téléphonique n L émission d appel - Vendre par téléphone 5. Gestion et traitement de l information n Traitement de l information n Outils bureautiques 6. Techniques commerciales n Les techniques du marketing n Organiser et animer un événement, un point de rencontre Durée : 160 heures à 170 heures (hors bureautique) Certificat de qualification professionnelle d Assistant(e) commercial(e) Contenu 1. Connaissance du secteur mutualiste n Le domaine de l intervention mutualiste n Le système de santé et le système de protection sociale français n Structure et fonctionnement mutualiste 2. La réglementation n Le code de la Mutualité n Le système de protection sociale - la gestion des régimes obligatoires n Les différents opérateurs du complémentaire n Les prestations mutualistes complémentaires n La prévoyance 3. Connaissance des produits, des risques et des bénéficiaires n Les grandes familles de produits n Les bénéficiaires et leurs risques spécifiques n Etudes des différents produits de la gamme (différent pour les conseillers en entreprises) 4. Organisation n Organisation administrative et commerciale, gérer ses priorités n Utiliser les ressources internes de l entreprise 5. Communication accueil n La communication n Accueil et fidélisation n La communication écrite 6. Le service au téléphone n La relation téléphonique 7. Internet et le courrier électronique n Internet et le courrier électronique n Spécificité de la communication par 8. Outils bureautiques (en fonction des besoins) Durée : 160 à 170 heures Sigma formation - 9

10 Développement de l efficacité personnelle et professionnelle La conduite de projet (2 x 2 jours) Être capable de gérer un projet dans ses dimensions techniques et humaines avec rigueur et méthode. Maîtriser les différentes étapes de la méthode ainsi que les divers outils associés. Perfectionner ses écrits (2 jours) Être autonome dans le traitement des informations. Maîtriser l ensemble des techniques de rédaction. La prise de parole en public (2 x 2 jours) Permettre aux personnes ayant à s exprimer face à un auditoire (réunion, conférence, débat ) de savoir élaborer leur discours et de maîtriser les techniques de communication spécifiques à la prise de parole. Gérer son temps (2 x 2 jours) Permettre aux participants d améliorer leur efficacité personnelle par une meilleure utilisation du temps. Maîtriser des outils offrant une organisation plus rationnelle de l ensemble de ses activités. Améliorer l efficacité des réunions (3 jours) Donner aux participants les éléments permettant de rendre leurs réunions plus productives. Sigma formation - 10

11 Management et ressources humaines La fonction de cadre dans une structure mutualiste (5 jours) Permettre aux jeunes cadres de mieux appréhender la complexité de la fonction de cadre dans un organisme mutualiste pour mieux assurer leur mission. L encadrement de proximité (2 x 2 jours) Permettre aux cadres de proximité de mieux appréhender leur fonction d encadrement et de maîtriser les principales techniques de management opérationnel. Le management par objectifs (2 jours) Savoir formuler des objectifs de progrès pour ses collaborateurs et élaborer des critères d évaluation pertinents. Elaboration d un référentiel d emploi compétences (3 jours) Connaître les techniques d élaboration d un référentiel. Savoir l utiliser de manière pragmatique pour la gestion du personnel. L entretien annuel d évaluation (3 jours) Préparer et conduire des entretiens annuels d évaluation efficaces. L entretien annuel d évaluation : perfectionnement (1 jour) Faire un point sur la mise en place et la réalisation des entretiens d évaluation, confronter les pratiques et définir des axes d amélioration. Partager la réflexion sur la pratique de l entretien avec d autres cadres confrontés à des situations identiques. Le Droit individuel à la formation (Dif) (2 jours) Donner aux responsables des Ressources Humaines les informations et les moyens de gérer le Droit individuel à la formation (Dif) dans l intérêt de l entreprise et du salarié. Ce stage aborde les dernières modifications intervenues sur le Dif dans le cadre de la loi sur l orientation et la formation professionnelle tout au long de la vie (adoption définitive automne 2009). Les nouvelles réglementations du contrat de travail et l impact de la réforme de la formation professionnelle (1 jour) Choisir le contrat de travail adapté et le conclure en toute sécurité juridique. Cette formation intègre les évolutions législatives issues de la loi de modernisation du marché du travail adoptée à l été Elle prend également en compte les modifications introduites dans la loi sur l orientation et la formation professionnelle tout au long de la vie (adoption définitive automne 2009). Sauveteur-secouriste du travail (SST) (2 jours pour 10 personnes maximum) Intervenir efficacement face à une situation d accident dans le respect de l organisation de l entreprise et des procédures spécifiques fixées en matière de prévention. Mettre en application ses compétences au profit de la santé et de la sécurité au travail. La validation des acquis de l expérience (VAE) La validation des acquis de l expérience (VAE) permet à toute personne engagée dans la vie active de faire reconnaître son expérience afin d obtenir soit un diplôme ou un titre à finalité professionnelle, soit un certificat de qualification. Ce dispositif est régulièrement utilisé par les élus et les salariés mutualistes. L expertise de Sigma Sigma formation accompagne dans leurs démarches les candidats engagés dans une démarche de VAE : n Aide à la constitution du dossier : durée comprise entre 7 et 24 heures n Préparation des candidats à la soutenance devant un jury : 20 heures de formation n Formations post VAE pour les personnes n ayant pas obtenu la totalité de leur diplôme. Le droit individuel à la formation (Dif) : Comment en faire bénéficier les salariés mutualistes? Chaque salarié, en particulier mutualiste, bénéficie d un droit individuel à la formation (Dif). La durée des droits acquis au titre du Dif est de 20 heures par an, cumulable sur 6 ans. Dans la pratique, la gestion des dossiers Dif par les mutuelles s avère souvent longue et complexe. Dernier changement annoncé : la loi sur l orientation et la formation professionnelle tout au long de la vie (adoption définitive automne 2009) améliore le dispositif en autorisant la portabilité du Dif. L expertise de Sigma Pour faire bénéficier du Dif aux salariés mutualistes en toute sérénité, Sigma formation propose aux mutuelles une méthodologie en 3 étapes : n Définir les axes prioritaires de formation dans le cadre du Dif n Élaborer un programme sur plusieurs années offrant des perspectives d évolution aux salariés mutualistes n Aide au montage financier et au suivi du dispositif. Sigma formation - 11

12 Développement et marketing L accueil commercial dans une mutuelle (4 jours + 1 jour) Faire prendre conscience aux stagiaires de la dimension de leur rôle commercial. Mettre en place une méthodologie d accueil commercial. Les techniques de vente (4 jours) Faire découvrir aux participants l importance de la fonction «vente» dans la mutuelle. Acquérir et utiliser des techniques de vente adaptées à l activité exercée. Maîtriser l entretien de vente. La construction d argumentaires de vente (3 jours) Acquérir et utiliser des techniques de construction d argumentaires. Savoir faire exprimer les attentes et les freins des interlocuteurs, maîtriser le traitement des objections. Prospecter de nouveaux mutualistes (2 jours) Faire prendre conscience aux stagiaires de la dimension de leur rôle commercial. Mettre en place une méthodologie d accueil commercial. La relation téléphonique (2 jours) En émission d appels, maîtriser toutes les étapes de la vente par téléphone. Optimiser ses actions commerciales grâce à des savoir-être et savoir-faire appropriés. La démarche de fidélisation (2 jours) Permettre aux participants d acquérir les principes d une démarche de fidélisation. La négociation des «contrats groupes» (2 x 2 jours) Acquérir des techniques liées aux circonstances de la négociation de «contrats groupes». Observer la concurrence (1 jour) Réagir et répondre face à la concurrence. Marketing et Mutualité 12 outils clefs dans le marketing des services (3 jours) Acquérir une méthodologie structurée et des outils pour développer et mettre en œuvre une stratégie produit. Fournir des outils pratiques pour gérer son marketing mix. Marketing des services (4 jours) Apprendre à mener une étude de marché complète. Fournir des outils pratiques pour réaliser des études de marché utiles et rentables. Acquérir une méthodologie structurée et des outils pour développer et mettre en œuvre une stratégie marketing. Fournir des outils pratiques pour gérer son marketing mix et mettre en place un plan marketing. Marketing Etudes de marché (2 jours) Apprendre à mener une étude de marché complète. Fournir des outils pratiques pour réaliser des études de marché utiles et rentables. Connaissance du marché et animation du réseau (3,5 jours) Savoir collecter l information sur la concurrence. Proposer des plans de prospection ou d actions commerciales à partir de l analyse du marché. Doter les participants d outils d analyse leur permettant de mettre en évidence les points forts de leur mutuelle. Sigma formation - 12

13 Formation des salariés des services de soins et d accompagnement mutualistes (Ssam) Les mutuelles gèrent sur l ensemble de la France services de soins et d accompagnement mutualistes (Ssam) : prise en charge de la dépendance, centres de santé, hospitalisation, services aux personnes, centres d optique, centres d audioprothèse, cabinets dentaires... Ces structures sont animées par salariés qui ont comme ligne de conduite l accès à des soins de qualité à des tarifs raisonnables. Pour tenir cet objectif ambitieux, la formation est un atout considérable. Notre expertise n De par son expérience du mouvement mutualiste, Sigma formation s adresse régulièrement aux salariés des Ssam. Quelques exemples de stages fréquemment dispensés : Rôle et évolution de la Mutualité, accueil téléphonique, gérer les situations agressives n Sigma formation possède également une expertise reconnue pour la préparation du titre professionnel Assistante de vie aux familles (ADVF). Notre organisme est aussi habilité pour la délivrance de ce titre du ministère du Travail dans le cadre de la validation des acquis de l expérience. n Sigma formation est également intervenu auprès de la Fepem (Fédération nationale des particuliers employeurs) dans le cadre du développement des services à la personne. n Préparation à l examen d assistante dentaire : nous intervenons en complément du dispositif mis en place par le Centre de formation et de perfectionnement des assistantes dentaires (CNQAOS). n Nous travaillons régulièrement avec des établissements sanitaires et médico-sociaux. Notre catalogue Voici une liste, non exhaustive, des formations que Sigma formation peut vous proposer : Formations transversales n Rôle et évolution de la Mutualité (2 jours) n Accueil téléphonique (2 jours) n Gérer les situations agressives (3 jours) n La fonction de cadre dans une structure mutualiste (5 jours) n La conduite de projet (2 x 2 jours) n Fidélisation (2 jours) n Gérer son temps (2 x 2 jours) n Améliorer l efficacité des réunions (3 jours) n Bureautique et informatique (voir rubrique page 14) Formations sur la prise en charge de la dépendance n Prise en charge de la dépendance : état des lieux (1 jour) n Assistante de vie auprès d une personne âgée (3 jours) n Assistante de vie auprès d une personne handicapée (3 jours) n Assistante de vie auprès d une personne atteinte de la maladie d Alzheimer (3 jours) n Aidant familial (3 jours) n Maintien de l autonomie dans la vie quotidienne (3 jours) n Prévenir la solitude et l isolement (2 jours) n Relation-communication avec les personnes âgées et/ou dépendantes (2 jours) n Organisation et méthode de travail (3 jours) n Entretien du cadre de vie (3 jours) n Manutention ergonomie (2 jours) n Accompagnement du deuil (2 jours) Formations Services à la personne n Les services à la personne : un secteur en pleine expansion (1 jour) n Le secteur de la Petite enfance (1 jour) n Préparation des repas et services de table (3 jours) n Entretien du linge et du repassage (3 jours) n Petits travaux extérieurs au domicile (3 jours) n Petits travaux intérieurs au domicile (3 jours) n Prévention des risques sanitaires (3 jours) Pour en savoir plus ou pour toute demande spécifique, n hésitez pas à nous contacter. Sigma formation - 13

14 Bureautique et informatique Internet et courrier électronique (2 jours) Comprendre les technologies engagées dans ces nouveaux supports de l information et de la communication, trouver une information sur Internet, envoyer et recevoir un courriel. Connaître Windows (1 jour) Comprendre les fonctions essentielles nécessaires à l acquisition d une autonomie de gestion du poste informatique dans le cadre de son activité professionnelle. Windows 7 (1 jour) Permettre aux participants de comprendre les améliorations essentielles par rapport à Windows Vista, au travers d une approche organisationnelle de l interface graphique. Acquérir une autonomie de gestion du poste informatique dans le cadre de son activité professionnelle. Le Passeport de Compétences Informatique Européen (PCIE) Sigma formation est habilité à délivrer le Passeport de Compétences Informatiques Européen (PCIE), certification internationale reconnue sur le marché du travail. Pourquoi le PCIE? Elu ou salarié mutualiste : vous souhaitez valoriser ou développer vos compétences en informatique Directeur d une mutuelle : vous souhaitez savoir si vos collaborateurs maîtrisent l outil informatique Le PCIE couvre les connaissances de base que tout utilisateur d ordinateur doit connaître afin de remplir son rôle dans l entreprise avec efficacité. Il teste les bonnes pratiques et les bons réflexes. Le PCIE est une validation de compétences conforme à un standard reconnu au niveau international (30 millions de tests passés dans 148 pays). Les objectifs n Élever le niveau de compétence informatique n Inciter à une meilleure utilisation des investissements dans les technologies de l information n Établir un bilan de ses connaissances bureautiques n Pouvoir bâtir un parcours individuel de formation parfaitement adapté à ses besoins n Optimiser les plans de formation professionnelle en bureautique Word > initiation (2 jours) > perfectionnement (2 jours) Maîtriser les fonctions nécessaires à la réalisation, la modification, l impression, et l archivage de documents dans le cadre de son activité professionnelle. Les stagiaires apprennent aussi à personnaliser leur environnement Word afin d optimiser leur travail. Excel > initiation (2 jours) > perfectionnement (2 jours) Maîtriser les fonctions nécessaires à la réalisation, la modification et l impression de tableaux simples dans le cadre de son activité professionnelle. S initier à Access (2 jours) Maîtriser les fonctions nécessaires à la réalisation et la gestion d un fichier «Access» dans le cadre de son activité professionnelle. Access est le logiciel de gestion de fichiers. Il offre des possibilités remarquables lorsqu on sait l utiliser. Connaître et utiliser PowerPoint (2 jours) Maîtriser les principales fonctions du logiciel afin de réaliser rapidement des présentations claires. Office XP - Office 2007 : accompagnement à la migration entre les deux versions des logiciels (1 jour) Maîtriser la nouvelle interface des logiciels Microsoft Office, sa logique et son ergonomie. Comment retrouver nos outils habituels dans cette nouvelle interface? Solution Open Office, discussion sur l alternative libre aux logiciels Microsoft (1 jour) Maîtriser les éléments organisationnels, les avantages et inconvénients de la substitution de la suite bureautique Microsoft Office par Open Office (Writer, Calc, Impress, Base). La notion de sécurité en informatique (1 jour) Préserver l intégrité du matériel et des données. Évaluer les contre-mesures à mettre en place au niveau technique et comportemental au travers d exemples concrets. Quel est mon niveau de connaissance du système informatique? Quels sont les risques encourus par le système? Suis-je protégé par un anti virus, un pare-feu? Pourquoi ma boîte à lettres est-elle «spamée»? Ce stage répond à toutes ces questions en mettant en jeu les risques, les acteurs et les conséquences. Sigma formation - 14

15 Informations pratiques Prise en charge Toutes les formations de ce catalogue 2010 peuvent être prises en charge par le Fonds de formation des administrateurs et militants mutualistes (Fofam) pour les élus et par les OPCA de la branche pour les salariés, selon la réglementation en vigueur. Conditions générales Inscription Le bulletin d inscription doit parvenir à Sigma formation, dûment complété, un mois au plus tard avant l ouverture du stage. Ce bulletin vaut bon de commande et acceptation des présentes conditions générales. Pour que l inscription soit prise en compte, le bulletin doit être accompagné d un chèque bancaire ou postal d un montant équivalent à 50 % du coût total des inscriptions sollicitées. Ce chèque ne sera déposé en banque que lorsque l inscription sera réputée définitive. Convocation Une convocation est adressée deux semaines avant l ouverture du stage. Lorsque les inscriptions sont en nombre insuffisant, Sigma formation informe chaque stagiaire du report ou de l annulation du stage dans les mêmes délais. Désistement Les inscriptions sont réputées définitives deux semaines avant l ouverture du stage. Tout désistement intervenant moins de deux semaines avant l ouverture du stage déclenche une facturation d un montant équivalent à 50 % du coût total des inscriptions annulées, et ce quel que soit le motif du désistement. Il est en revanche toujours possible de substituer au stagiaire défaillant un autre stagiaire, sans supplément de coût. Contacts N hésitez pas à nous contacter pour toute question sur un stage ou pour toute demande spécifique n Sigma formation 21 rue Saint Eloi Marseille (Métro : Castellane) Tél.: Fax : n Directrice Elisabeth Levi n Responsable du secteur mutualiste Gisèle Bellière n Chargé de mission développement Pascal Renaudineau Découvrez toutes les activités de Sigma formation sur notre nouveau site internet (Ouverture janvier 2010) Facturation et règlement La facturation définitive, émise immédiatement après la clôture du stage, devra être réglée dès réception et au plus tard deux semaines après sa date d émission. Sigma formation - 15

16 Design > 1 égal rue Saint Eloi Marseille - Tél.: Fax : site : Siret n Code Naf : 804 C association à but non lucratif déclarée à la préfecture des Bouches-du-Rhône sous le n

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