CATALOGUE DE FORMATION

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1 CATALOGUE DE FORMATION CAROLE DEHAYS RESSOURCES HUMAINES Technopolis 4 rue Blaise Pascal CHARTRES rh@caroledehays.com TEL: FAX:

2 LE CABINET CAROLE DEHAYS RESSOURCES HUMAINES Cabinet présent dans la région Centre depuis 1998, l entreprise Carole DEHAYS a pour but d accompagner les entreprises et les salariés dans la gestion des compétences. Les activités du cabinet Carole Dehays Ressources Humaines s axent autour du recrutement, de l outplacement, du bilan de compétences et de la formation d une part ; et autour du travail temporaire au travers de l agence d intérim Carole Dehays Expert, d autre part. Notre Philosophie Parce que la personne humaine est la plus précieuse des richesses, nous accordons aux hommes et aux femmes tout le respect qu'ils méritent : écoute, compréhension, conseil, réactivité, confidentialité, accompagnement et confiance mutuelle. Nos prestations sur mesure permettent à chacun de nos clients et candidats de bénéficier d'une efficacité optimale. Chartre éthique NOTRE OBJECTIF : VOTRE RÉUSSITE Réactivité Être réactif dans la mise en place des moyens pour répondre aux attentes de nos clients et de nos candidats. Rigueur Informer rigoureusement nos clients et nos candidats tout au long de notre mission. Confidentialité Assurer la plus grande confidentialité pour nos clients et nos candidats. Engagement S engager à mettre à disposition des clients et des candidats des consultants professionnels. Respect S inscrire dans le respect de la déontologie de notre profession. Renonciation Renoncer à approcher un candidat travaillant pour nos clients. Diversité Respecter et promouvoir l application du principe de non-discrimination tout au long de nos démarches. Catalogue

3 Nos activités Formation Le cabinet Carole Dehays Ressources Humaines vous accompagne dans l'amélioration des performances de votre entreprise en formant vos collaborateurs. De l'opérateur au cadre dirigeant, nous définissons avec vous les besoins de chacun afin d'acquérir plus d'autonomie, renforcer les compétences et accroître les ressources disponibles. Recrutement Le cabinet Carole Dehays Ressources Humaines apporte une solution adaptée aux problématiques de recrutement des entreprises, quelle que soient leurs domaines d intervention. Les consultants chasseurs de tête assurent le lien entre les employeurs et les candidats potentiels. Aide à la décision et évaluation Le cabinet Carole Dehays Ressources Humaines vous apporte un avis complémentaire et une expertise sur la compatibilité de l'individu au profil recherché. Nous vous aidons à détecter les potentiels de vos collaborateurs en place ou de candidatures extérieures. Reclassement Les consultants accompagnent les adhérents en individuel ou en collectif pour faciliter la définition et mise en œuvre de leur projet professionnel afin d accélérer leur retour à l emploi. Bilans de compétences et Bilans professionnels Les consultants du cabinet Carole Dehays Ressources Humaines effectuent des bilans professionnels permettant de cerner la carrière, la personnalité, les potentiels, le domaine d excellence, les secteurs de prédilection et le projet du candidat. Catalogue

4 NOS FORMATIONS Le cabinet Carole Dehays vous accompagne depuis la définition de vos besoins de formation jusqu au transfert des nouvelles compétences sur le terrain. Nous vous proposons un catalogue de formations en intra ou en inter-entreprises Formation sur mesure Notre cabinet vous accompagne afin de déterminer avec vous vos besoins en formation et définir le parcours répondant précisément à vos problématiques. Lors d un entretien (téléphonique ou physique), nos consultants étudient votre problématique afin de vous proposer une formation adaptée à votre entreprise et à vos collaborateurs. Les durées et contenus sont définis en fonction de vos attentes, des objectifs d animation et du niveau des stagiaires. Nos formateurs peuvent intervenir sur les thématiques suivantes : Organisation : gestion du temps, optimisation de son organisation, résolution de problème Communication : Amélioration de la communication orale et/ou écrite, Outils de management Management Développement personnel Formation continue en Intra-entreprises ou en Interentreprises Notre cabinet vous propose un catalogue de formation pour vous ou vos collaborateurs. Nous pouvons organiser une session à votre entreprise ( en intra) et adaptée le contenu à votre activité ou vous proposez des sessions de formation à notre cabinet (en inter). Ces formations peuvent faire l objet d un financement grâce aux heures de D.I.F ou être incluses dans le plan de formation de l entreprise. N hésitez pas à joindre nos consultants pour vous guider dans le choix de votre formation. Catalogue

5 NOS FORMATIONS NOUVELLES FORMATIONS POUR 2013 Management Animer, conduire et accompagner son équipe (Formation management intermédiaire réactualisée) Réussir les entretiens annuels et professionnels Formation de tuteurs Animer des équipes dans des circonstances diificiles Communication Développer une communication efficace Gérer les conflits Gérer son stress et développer la confiance en soi Gérer les situations d agression Dialoguer pour convaincre Se préparer et s exprimer lors de moments décisifs Organisation Gérer son temps et optimiser son organisation Optimiser la gestion de son centre de profil Ressources Humaines Principes de base en gestion des RH et droit du travail Principes de base du droit du travail appliqués aux TPE/PME Pratique de la paie : les aspects juridiques et courants Formation sur les actualités sociales (programme à voir selon les sessions) Finances Initiation à la fiscalité Perfectionnement en fiscalité Commercial Négocier son prix et défendre ses marges Augmenter son efficacité en vente Mener une prospection téléphonique Dépasser les résistances des acheteurs Questionner et écouter avant d établir ses propositions Catalogue

6 MANAGEMENT ANIMER, CONDUIRE ET ACCOMPAGNER SON EQUIPE MANAGEMENT INTERMEDIAIRE OBJECTIFS Public : Intégrer concrètement une équipe en tant que responsable Se positionner par rapport à l équipe et à la hiérarchie Prendre conscience de son rôle, ses responsabilités et ses missions pour se perfectionner Développer son assertivité Intégrer les techniques de communication adaptées aux situations délicates Se positionner dans la hiérarchie - Les dirigeants, les fonctions d environnement, vous et les équipiers - Avoir conscience de son rôle relais/intermédiaire Rôle, responsabilités et missions de l encadrement - Traduire le projet d entreprise en termes d objectifs individuels - Décider et faire adhérer aux décisions - Impliquer, motiver, responsabiliser et souder les équipiers - Gérer les tensions et les conflits - Déléguer des tâches et contrôler Rendre autonome - Promouvoir Les atouts personnels du manager - Autorité, souplesse, fermeté, disponibilité, engagement, écoute - Approche des styles de management pour affirmer le sien - Connaitre ses équipiers Appréhender ses limites La communication assertive et relationnelle : une manière d être - Communication ascendante et descendante - Les limites de la communication - Communication courante et lors de moments importants - Les messages doubles - Oser dire et comment dire - Féliciter Observer - Prévenir - Faire des remarques Sanctionner - Organiser des réunions et faire des entretiens individuels - Stratégies et plans d action - Conditions d acquisition de nouveaux comportements Technicien Cadres Agent de maîtrise Durée Totale : 3 jours 2 jours consécutifs Approche centrée sur les réalités vécues complétée par des apports théoriques adaptés aux situations : communication et manières d être Définition de l axe de progrès pour chacun des participants 1 jour (deux semaines après la 1ère session) Analyse du retour d expérience Accompagnement individuel basé sur l axe de progrès défini Apports d outils complémentaires si nécessaire Réajustement de l axe de progrès Les actions de progrès en intersession - Description et examen des conditions de réalisation - Ajuster les premières actions et les prolonger Catalogue

7 OBJECTIFS Anticiper les incertitudes pour être plus apte à les traverser Préparer des changements importants Faire face à une crise majeure : baisse d activité, pertes de savoir faire, départs inopinés Changer et faire évoluer les comportements en face de circonstances exceptionnelles Négocier des solutions originales partagées Prendre les réalités en compte avant d agir - Les intuitions et les signes évidents des nécessaires changements - Analyser les effets incontournables, prendre les mesures - Assumer les constats - Dépasser la projection négative de la peur à la résilience - Se fixer les premiers objectifs et élaborer un plan d actions - Prendre des engagements Les nouvelles missions essentielles de l encadrement - Effacer les premiers effets du choc pour entrer en résilience collective - Renforcer la cohésion - Mobiliser les équipes dans une implication maximale - Bâtir une organisation de lutte et la faire vivre - Accentuer les feedbacks positifs pour soutenir et maintenir l engagement - Célébrer les résultats intermédiaires pas à pas Calibrer la Communication avec le plus grand soin - Exposer les constats et les faits en quasi ou en totale transparence ; Etablir un dialogue ouvert - Intégrer les techniques de communication adaptées aux situations délicates - Mettre de la conviction et de l intensité émotionnelle contrôlée - Préparer des réunions «capitales» - Renforcer son écoute et questionner pour comprendre Changer de comportement en circonstances exceptionnelles - Les phases du dépassement, de l exploit - Les doutes et les réalités - Les effets négatifs de la peur, les apports de la résilience - Les changements réalisés sous contrainte - Servir de modèle et d exemple pour entrainer - Modifier le processus de décision - Développer une stratégie plus participative MANAGEMENT ANIMER UNE EQUIPE DANS DES CIRCONSTANCES DIFFICILES Public : Tout dirigeant d entreprise ou tout responsable qui perçoit des temps de transition difficiles Durée Totale : 3 jours 2 jours consécutifs Approche centrée sur les réalités vécues complétée par des apports théoriques adaptés aux situations : communication et manières d être Définition de l axe de progrès pour chacun des participants 1 jour (deux semaines après la 1ère session) Analyse du retour d expérience Accompagnement individuel basé sur l axe de progrès défini Apports d outils complémentaires si nécessaire Réajustement de l axe de progrès Sous modules d appui-accompagnement aux Chefs d entreprises - La recherche du calme et de l apaisement pour tenir et rebondir - Balisage et accompagnement de l action Catalogue

8 MANAGEMENT REUSSIR LES ENTRETIENS ANNUELS ET PROFESSIONNELS OBJECTIFS Public : Intégrer les avantages et objectifs de l entretien Distinguer entretien annuel et entretien professionnel S approprier les documents de l entreprise Préparer et mener l entretien Clarifier l importance de l entretien - Objectifs et enjeux de l entretien - Les avantages pour l entreprise, pour le manager, pour le salarié - Identifier les liens avec le développement des compétences, la gestion des ressources humaines, la formation et la rémunération La structure des documents - Les critères d appréciation : définition - S approprier les grilles de notation - Homogénéiser et objectiver les pratiques - Mettre en relation les entretiens avec les outils de gestion des compétences internes à l entreprise - Connaître les dispositifs de formation afin de développer les compétences. Manager ayant à mener des entretiens Durée Totale : 2 jours Apports théoriques Exercices pratiques, jeux de rôles Préparer l entretien - La préparation par le manager - La présentation au collaborateur - La préparation par le collaborateur Mener l entretien - Situation d écoute active / Comportement d échange. - L importance du cadre et de l environnement. - Evaluer les performances. - Féliciter et émettre des critiques - Définir des objectifs. - Conclure et rédiger de façon factuelle S entraîner à la conduite de l entretien - Exercices pratiques de préparation à l entretien. - Jeux de rôles. - Présenter l entretien à son collaborateur. - Mener l entretien dans sa globalité Catalogue

9 MANAGEMENT FORMATION DE TUTEURS OBJECTIFS Public : Définir les missions du tuteur Structurer et construire une action de tutorat dans la durée Transmettre savoirs et savoir-faire Former en situation de travail Produire et utiliser des outils Mesurer les acquis et évaluer la progression Rôles et fonctions du tuteur : les 4 missions - Accueillir : le livret du tuteur et du tutoré - Diffuser la charte de valeurs de l entreprise - Intégrer la présentation de l équipe et de l entrepris - Former : répertorier les besoins et accompagner la formation Identifier les publics à accompagner - Les différentes situations d apprentissage - Développer des compétences relationnelles - S adapter aux différentes personnalités et à l entreprise - Développer des compétences pédagogiques - Repérer les difficultés d assimilation ou de relation. Méthodologie d organisation du tutorat - Définir les objectifs - Séquencer le programme en étapes - Formaliser les contenus et les documents supports - Prévoir les points de contrôle et les modalités de suivi - Repérer les compétences clés à maîtriser. Construire les outils du tutorat (le guide du tuteur) - La fiche d aide à la prise en main du poste - Le calendrier et programme du tutorat - Le guide de séance - La fiche d aide aux actions à réaliser - La fiche d aptitude du tuteur - La fiche de tâches - La fiche d évaluation - L aide à la préparation de séance - Le plan individuel de progrès Le contrôle : - Traçabilité des actions réalisées - Définition des critères d évaluation - Respect des contenus et des échéances - Gestion des écarts d évaluation Tout salarié ayant un rôle de tuteur ou d accompagnement individuel Durée Totale : 3 jours Définir les missions du tuteur Structurer et conduire une action de tutorat dans la durée Transmettre savoirs et savoir-faire Former sur site et accompagner individuellement Produire et s approprier les outils d accompagnement Mesurer les acquis et évaluer la progression Méthodes pédagogiques Entraînement à la relation tutorée Mises en situation Traitement des situations réelles Catalogue

10 COMMUNICATION DEVELOPPER UNE COMMUNICATION EFFICACE OBJECTIFS Public : Jouer plus pleinement son rôle en communiquant Prendre conscience du lien : communication / performance Adapter sa communication aux interlocuteurs, aux situations Préparer son intervention Augmenter son assurance La communication dans l exercice de vos métiers - L importance de la communication en entreprise - L information ascendante et descendante - Les schémas de la communication - Risques et enjeux de la communication en entreprise Les principes communs aux modes de communication - Définition de l objectif, établissement du plan, choix du ton - La recherche de clarté, de simplicité, de précision - L impact des mots et de l intention - Les rapports de force et de pouvoir et leurs conséquences Préparer son animation en communication de groupe - Se positionner comme animateur - Définir les objectifs et la méthode - Mobiliser et recentrer - La conduite de réunion : organisation, animation. La communication orale - Le téléphone : l absence d image, le centrage sur l écoute - Les face à face : l image, le son, les attitudes et la gestuelle - Le face à face individuel : écoute, validation, questionnement - Animation d équipe, réunions, le contact au groupe - Situations de tension, respect et reconnaissance de l autre Animateur d équipe Technicien Agent de maîtrise Durée Totale : 3 jours 2 jours consécutifs Apports théoriques Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle Définition de l axe de progrès pour chacun des participants 1 jour (deux semaines après la 1ère session) Analyse du retour d expérience Accompagnement individuel basé sur l axe de progrès défini Apports d outils complémentaires si nécessaire Réajustement de l axe de progrès Module(s) conseillé(s) au préalable : Gérer son stress et développer la confiance en soi JEUX DE ROLES Catalogue

11 COMMUNICATION GERER LES CONFLITS OBJECTIFS Public : Anticiper les conflits Détecter les conflits Comprendre et gérer les motivations du conflit Rester neutre Apporter une solution constructive Les processus de communication et les éventuels dysfonctionnements - Rappel des schémas de la communication - Repérer les dysfonctionnements verbaux et nonverbaux - Définition et caractéristiques des différents types de conflits. Repérer les causes du conflit - Les causes visibles et sous-jacentes - Les valeurs en jeu - Anticiper les conséquences Adopter une attitude positive - Instaurer le dialogue - Désamorcer les tensions - Se positionner en médiateur - Le concept de «communication non violente» Etablir des actions correctives et préventives - Etablir un accord ou un compromis - Provoquer une prise de conscience chez les protagonistes - Rechercher et mettre en œuvre une solution Anticiper et prévenir les conflits - Observer les comportements - Repérer les situations déclenchantes - Agir en amont Agent de maîtrise Cadre Durée Totale : 3 jours 2 jours consécutifs Apports théoriques Etudes de cas, mises en situation Définition de l axe de progrès pour chacun des participants 1 jour (deux semaines après la 1ère session) Analyse du retour d expérience Accompagnement individuel basé sur l axe de progrès défini Apports d outils complémentaires si nécessaire Réajustement de l axe de progrès Module(s) conseillé(s) au préalable : Développer une communication efficace Gérer son stress et développer la confiance en soi JEUX DE ROLES Catalogue

12 COMMUNICATION GERER SON STRESS ET DEVELOPPER LA CONFIANCE EN SOI LA COMMUNICATION POSITIVE OBJECTIFS Prendre confiance en soi, notamment en situation de conflit Savoir s affirmer face à des personnalités difficiles S adapter au mode de fonctionnement de son interlocuteur Les outils de base de la communication - Le circuit émetteur / récepteur - Comprendre les non-dits - Identifier les dysfonctionnements - Repérer les différents modes de communication - S adapter à son interlocuteur. Prendre de l assurance - Repérer les appréhensions - Décrypter son mode de fonctionnement - Reconnaître et exploiter ses émotions - Faire face à son stress - Anticiper les situations génératrices de malaise - Se positionner en gagnant / gagnant Adopter une attitude positive - Se définir des priorités - Etre ferme dans les objectifs - Se positionner par rapport aux hommes et aux situations Public : Tout public Durée Totale : 4 jours 2 jours consécutifs Apports théoriques Exercices pratiques, mises en situation Définition de l axe de progrès pour chacun des participants 1 jour (deux semaines après la 1ère session) Analyse du retour d expérience Accompagnement individuel basé sur l axe de progrès défini Apports d outils complémentaires si nécessaire 1 jour (1 mois après la 1 ère session) Analyse du retour d expérience Réajustement de l axe de progrès Catalogue

13 COMMUNICATION GERER UNE SITUATION D AGRESSION OBJECTIFS Analyser ses ressources et s'affirmer à travers une communication positive Prendre conscience de ses propres stratégies face à l agressivité Mettre en œuvre des outils adaptés Force de la communication non verbale, para verbale - Prévenir les conflits - Analyser, réfléchir, décider sans se disperser - Développer une attitude gagnant / gagnant - Perfectionner son relationnel Analyse de son mode de fonctionnement en situation tendue - L'estime personnelle, une étape indispensable. - Prendre conscience de ses réussites passées. - Le regard des autres, une affaire de miroir. - Comment accéder à son propre potentiel. - Mettre des mots sur ses propres attitudes Public : Toute personne souhaitant aborder positivement les divergences, les contraintes et les situations délicates Durée Totale : 3 jours 3 jours consécutifs Apports théoriques Echanges de pratiques à partir des expériences de chacun ; Des outils pédagogiques ludiques et des mises en situation Les mises en situation, Débriefing Affirmation en public ou en face à face - Mettre à profit des outils de gestion de l agressivité et garder la maîtrise de ses émotions en situation délicate. - Maîtriser son comportement lors d une altercation. - Travailler sur l observation, l analyse et l action pour éviter les écueils. Catalogue

14 ORGANISATION GERER SON TEMPS ET OPTIMISER SON ORGANISATION OBJECTIFS Public : Etablir des priorités Analyser ses missions et fonctions Adopter une méthode de gestion du temps Notions de base de gestion du temps - La structuration du temps - La valeur du temps pour l individu - Reconnaître ses résistances Analyse de l importance des tâches - Temps personnel et temps collectif - Etablir des priorités - Hiérarchiser les tâches Définition d un planning - Anticiper les besoins en temps - Planifier avec méthodologie - Gérer la flexibilité La notion d anticipation - La hiérarchisation - Les urgences - Les aléas et imprévus. Tout public Durée Totale : 3 jours 2 jours consécutifs Apports théoriques Exercices pratiques, études de cas Définition de l axe de progrès pour chacun des participants 1 jour (deux semaines après la 1ère session) Analyse du retour d expérience Accompagnement individuel basé sur l axe de progrès défini Apports d outils complémentaires si nécessaire Réajustement de l axe de progrès Outils d organisation - Alterner temps de concentration et temps de relaxation - Allier pratique et réflexion - La maîtrise des délais Apprendre à déléguer - Analyser les tâches secondaires - Solliciter les compétences externes - Déléguer efficacement Catalogue

15 OBJECTIFS Public : ORGANISATION OPTIMISER LA GESTION DE SON CENTRE DE PROFIT Gérer dans un environnement économique concurrentiel recrée Comprendre les mécanismes principaux de la gestion Utiliser des outils de gestion (trésorerie, prix de revient, bilan ) Différencier rentabilité et trésorerie Vivre l interdépendance entre les fonctions principales d une entreprise (commerciale, financière et production) Introduction au jeu d entreprise - Rappel des fondamentaux d une entreprise - Constitution des équipes des centres de profit en concurrence - Explication des principes qui régissent la simulation La prise en main de son centre de profit - Prise des 1ères décisions (production, financière, commerciale) - Utilisation d outil de gestion (suivi trésorerie) - Prise des décisions trimestres 2 et 3 - Mise en cohérence commercialisation et production - Prise des décisions trimestre 4 Les prévisions, l anticipation au service de la gestion - Bâtir, lire et comprendre le bilan de son centre de profit - A partir du bilan, les erreurs classiques de gestion à éviter - Ce que le bilan ne dit pas - Réalisation du bilan de son centre de profit - Calcul de la rentabilité - Calcul de prix de revient - Fixation d un prix en réponse à des appels d offre - Prise des décisions trimestres 1 et 2 de l année 2 - Utilisation d outils d enregistrement comptable L analyse, les explications de sa gestion - Prise des décisions trimestre 3 de l année 2 - Identification causes et solutions aux problèmes de trésorerie - Prise des décisions trimestre 4 de l année 2 - Calcul des rentabilités des centres de profit - Réalisation des bilans des centres de profit - Réalisation des comptes de résultat des centres de profit - Présentation (façon Assemblée Générale) des choix de gestion réalisés, des résultats, des perspectives par les dirigeants en équipe. - Comparatif des résultats, analyse et conclusion Responsable de centres de profit Responsables d agences Durée Totale : 3 jours 3 jours consécutifs Jeu de simulation de gestion (MAGGE) Méthode. d Approche. Globale à la Gestion Reconstitution d un environnement économique Constitution d équipes dirigeantes de 3 ou 4 personnes en concurrence avec 2 ou 3 autres équipes Interventions théoriques qui viennent appuyer, clarifier les situations de gestion vécues par les différents centres de profit Inter-entreprises : Intra-entreprises : Catalogue

16 RESSOURCES HUMAINES PRINCIPES DE BASE EN GESTION RH ET DROIT DU TRAVAIL OBJECTIFS Public : Acquérir les bases en droit du travail Connaître le champ d action de la fonction RH Savoir trouver les informations et textes nécessaires à la fonction Les ressources humaines et l entreprise - La fonction RH - Le management des hommes - La gestion des emplois - Le recrutement et l appréciation - La formation et la carrière La politique RH dans l entreprise - La rémunération - La masse salariale Le développement humain et social - L aménagement du temps - Les conditions de travail - L information et la communication Droit du travail : principes de base - Le droit du travail d hier à aujourd hui - Les sources du droit Les pouvoirs du chef d entreprise - Le pouvoir de direction - Le pouvoir réglementaire - Le pouvoir disciplinaire Personnes ou managers ayant des fonctions de gestion RH sans connaissance du cadre légal. Durée Totale : 4 jours 3 jours consécutifs Apports théoriques Exercices pratiques, études de cas Définition de l axe de progrès pour chacun des participants 1 jour (deux semaines après la 1ère session) Analyse du retour d expérience Accompagnement individuel basé sur l axe de progrès défini Apports d outils complémentaires si nécessaire Réajustement de l axe de progrès Le contrat de travail - Les règles générales - Les différents types de contrats - Les devoirs et obligations - Les ruptures de contrat Droit du travail et fonction ressources humaines - La durée du travail et les congés - Le salaire et le bulletin de salaire - L hygiène et la sécurité - Le conseil des prud hommes Catalogue

17 RESSOURCES HUMAINES PRINCIPES DE BASE DU DROIT DU TRAVAIL APPLIQUES AUX TPE/PME OBJECTIFS Public : Posséder les points clés du Code du travail Pouvoir gérer le quotidien des relations du travail Appliquer les décisions et la politique RH de l entreprise Disposer des moyens et outils nécessaires à faire appliquer le droit et la réglementation du travail Droit du travail : principes de base - Le droit du travail d hier à aujourd hui, - Les sources du droit Le contrat de travail - Les règles générales, Les devoirs et obligations - Les avenants, les différents types, Les éléments caractéristiques du contrat, la rupture - Le pouvoir de direction de l'employeur et la subordination du salarié dans une TPE/PME - Les règles à connaître, Les horaires La réglementation du travail - La durée et les conditions de travail - Le travail effectif, Les astreintes, Les pauses et temps de déplacement, Les heures supplémentaires et le repos compensateur - Les droits à repos et à congés, les congés annuels, le repos quotidien et hebdomadaire, les jours fériés - Les arrêts pour maladie et accident (incidences) - Les salariés protégés Dirigeants de TPE/PME Durée Totale : 3 jours 3 jours consécutifs Définition des objectifs et des pratiques des participants Apports théoriques et pratiques Pédagogie interactive de questionsréponses et d identification des problèmes intégrant de courtes périodes magistrales Exercices pratiques Support de cours formation droit du travail La représentation du personnel - Organisation de la représentation du personnel dans l entreprise, leur statut, leur protection - L'exercice du droit syndical dans les entreprises - L exclusivité syndicale de la négociation collective - Connaître les différentes institutions représentatives du personnel (DP, CE, CHSCT) et leur rôle Le pouvoir disciplinaire : l'intervention des délégués du personnel - L'entretien préalable, l'appréciation des motifs, les transactions - Les usages et les droits acquis : leurs modifications éventuelles Catalogue

18 RESSOURCES HUMAINES PRATIQUE DE LA PAIE : LES ASPECTS JURIDIQUES ET COURANTS 1/2 OBJECTIFS Public : Mettre en évidence les règles de base d élaboration de la paie en prenant en compte la diversité des situations rencontrées au sein des entreprises Les formalités liées à l embauche - DUE - La médecine du travail Les différents contrats de travail - Le CDI, CDD, apprentissage, professionnalisation - Les contrats à temps partiel - Un écrit, la signature La période d essai - Le renouvellement - Les conditions - Le formalisme Les congés payés - Fixation des périodes - Le report des droits Ce séminaire s adresse à tous les professionnels impliqués dans les missions de gestion de paie Durée Totale : 4 jours 2 jours consécutifs Apports théoriques (exposé) Exemple sur des cas des stagiaires Echanges d expériences 2 jours consécutifs (voir partie 2/2) Absence d organisation des élections de DP - Conséquences Faire face à un contrôle Urssaf Les états de fin d année - la N4DS Catalogue

19 RESSOURCES HUMAINES PRATIQUE DE LA PAIE : LES ASPECTS JURIDIQUES ET COURANTS 2/2 OBJECTIFS Public : Mettre en évidence les règles de base d élaboration de la paie en prenant en compte la diversité des situations rencontrées au sein des entreprises Les règles de base de calcul des bulletins de paie - Les éléments constitutifs d un bulletin : principes généraux - Le salaire brut / salaire de base - Les éléments constitutifs du salaire - Les heures supplémentaires, complémentaires, majorations - Les avantages en nature les primes et indemnités - La loi TEPA Les charges sociales sur salaire - Eléments soumis et non soumis à charges sociales - Plafond et tranches - Les cotisations sociales - Recoupement des bases de cotisations - La réduction Fillon - Les différentes catégories de salariés : cadre non cadre Ce séminaire s adresse à tous les professionnels impliqués dans les missions de gestion de paie Durée Totale : 4 jours 2 jours consécutifs (voir partie 1/2) 2 jours consécutifs Apports théoriques (exposé) Exemple sur des cas des stagiaires Echanges d expériences Particularités courantes : incidence sur le bulletin de paie - La gestion des absences : arrêts maladie, accidents de travail, congés maternité, paternité, congés parentaux - Les congés payés, jours fériés Catalogue

20 FINANCES INITIATION A LA FISCALITE OBJECTIFS Public : Faire un tour d horizon en axant sur l étude sur les problématiques qui intéressent la vie pratique des entreprises Initiation à la TVA - Champ d application - Territorialité - Calcul et paiement de la TVA - Déduction TVA Initiation à l impôt sur les bénéfices des sociétés - Champ d application de l IS - Détermination du bénéficiaire imposable - Report déficitaire - Calcul et paiement de l IS - Régimes particuliers Ce séminaire s adresse à tous les professionnels impliqués dans les opérations fiscales Durée Totale : 1 jour 1 jour Apports théoriques (exposé) Echanges d expériences Initiation à la contribution économique territoriale et taxe foncière - Cotisation foncière des entreprises - Cotisation sur la valeur ajoutée des entreprises - Taxe foncière sur les propriétés bâties - Taxe foncière sur les propriétés non bâties Catalogue

21 FINANCES PERFECTIONNEMENT EN FISCALITE OBJECTIFS Public : Mettre en évidence les règles de base d élaboration de la paie en prenant en compte la diversité des situations rencontrées au sein des entreprises TVA (1 jour) - Champ d application (règles générales, opérations imposables et exonérées) - Territorialité (livraisons de biens, prestataires de services, TVA intercommunautaire) - Calcul et paiement de la TVA (base de l imposition, fait générateur et exigibilité, taux de TVA, obligations et paiement) - Déduction TVA (Principes généraux de déduction, détermination du montant de la taxe déductible, conditions du droit déductible, conditions de droit à déduction, modalité de récupération, régularisation) Impôt sur les bénéfices des sociétés (1 jour) - Champ d application de l IS (sociétés imposables, territorialité de l IS) - Détermination du bénéficiaire imposable (règles générales, stocks et production en cours, produits, charges, amortissements, provisions, du résultat comptable au résultat fiscal) - Report déficitaire (report en avant et en arrière) - Calcul et paiement de l IS (taux de l impôt, réductions et crédits d impôts, paiement, contributions additionnels) - Régimes particuliers (option pour le régime des sociétés de personnes, notions sur le régime de l intégration fiscale) Ce séminaire s adresse à tous les professionnels impliqués dans les opérations fiscales Durée Totale : 3 jours Apports théoriques (exposé) Echanges d expériences Pour un meilleur apport, nous vous conseillons de suivre les 3 jours de formation mais vous pouvez ne suivre qu une ou deux journées. Contribution économique territoriale et taxe foncière (1 jour) - Cotisation foncière des entreprises st sur la valeur ajoutée des entreprises (activités et personnes imposables, base de l imposition, déclaration et paiement, plafonnements et dégrèvements) - Taxe foncière sur les propriétés bâties et sur le non bâties (propriétés imposables et exonérées, base et calcul de l imposition, exonérations et dégrèvements) Catalogue

22 COMMERCIAL NEGOCIER SES PRIX ET DEFENDRE SA MARGE OBJECTIFS Public : Apprendre à maîtriser les méthodes et les outils pour défendre ses prix Analyser et comprendre les stratégies de négociation Apprendre à gérer la pression des négociants Analyser la situation Préparation à l entretien Valoriser, argumenter votre prix pour mieux le défendre Concessions et contreparties Conclure l entretien de négociation Commerciaux Durée Totale : 4 jours 3 jours consécutifs Apports théoriques Exercices pratiques, études de cas Définition de l axe de progrès pour chacun des participants 1 jour (deux semaines après la 1ère session) Analyse du retour d expérience Accompagnement individuel basé sur l axe de progrès défini Apports d outils complémentaires si nécessaire Réajustement de l axe de progrès Catalogue

23 COMMERCIAL AUGMENTER L EFFICACITE DE SES VENTES OBJECTIFS Public : Apprendre à maîtriser le processus de vente Apprendre à organiser ses démarches de prospection commerciale Comprendre le véritable processus de la Vente - Ne pas confondre vendre et enregistrer un achat direct - Découvrir le besoin réel et ses fondements - L accueil, l entrée en relation - L approche ouverte et le questionnement - L écoute active et l intérêt - La synthèse des données recueillies - La négociation éventuelle, la conclusion, l optimisation Percevoir le besoin d amélioration personnelle - La motivation, l envie et l engagement - L insatisfaction - Reconnaitre des limites, vouloir s améliorer - Développer la confiance en soi - La préparation : connaissance des dossiers - La délégation au secrétariat de suivis - Une meilleure organisation et gestion du temps Définir les axes de travail et engager les actions - Analyser le carnet de commandes existant et les facteurs de réussite - Définir de nouvelles cibles, organiser une prospection complémentaire - La défense du prix et des marges - Revisiter les tarifs et engager des hausses de prix en fonction des coûts - Se fixer des objectifs personnels, de nouvelles cibles - Vendre des produits ou des services complémentaires - Le positionnement face à la concurrence - L argumentation et la connaissance des produits et services - Bénéficier d une formation : comprendre les enjeux de communication - Oser de nouvelles stratégies et de nouveaux comportements - Travailler la phase décisionnelle pour convaincre - Echanger avec des collègues Commerciaux Durée Totale : 3 jours 2 jours consécutifs Apports théoriques Etudes de cas Définition de l axe de progrès pour chacun des participants 1 jour (deux semaines après la 1ère session) Analyse du retour d expérience Accompagnement individuel basé sur l axe de progrès défini Apports d outils complémentaires si nécessaire Réajustement de l axe de progrès Catalogue

24 COMMERCIAL MENER UNE PROSPECTION TELEPHONIQUE OBJECTIFS Public : Intégrer à sa personnalité les techniques de communication adaptées à la prospection téléphonique Comprendre le processus de la prospection pour personnaliser ses appels et être plus efficace Définir et préparer les moyens techniques - Recueillir des données et choisir un support - Sélectionner les «fichiers cibles» et atteindre les décideurs - Rédiger et personnaliser le message d entrée - Envisager les scénarios possibles et les outils - Organiser son temps entre appels, saisies, relances et pauses. Mettre en œuvre les premiers appels - Se mettre en condition - Entrer simplement et clairement en communication - Enchainer une séquence d appels pour tester le message - Prendre des notes pendant les appels - Faire le bilan de la séquence et traiter les suites immédiates Perfectionner sa méthode et son approche - Améliorer son message, établir un dialogue ouvert - Poser les bonnes questions, ouvertes ou fermées - Améliorer ses réactions face aux «barrages» et aux freins - Poser sa voix, être dans son rythme, mettre de l énergie - Comment être à l écoute, être vigilant aux signes - Classer les contacts selon le niveau d intérêt perçu - Analyser les résultats, adapter le message, revisiter les arguments - Décharger ses tensions ou son agressivité éventuelle hors ligne - Augmenter sa résistance à l usure des appels sans suite Des prospecteurs débutants aux agents commerciaux tous métiers souhaitant améliorer leur pratique Durée Totale : 3 jours 2 jours consécutifs Apports théoriques Etudes de cas Définition de l axe de progrès pour chacun des participants 1 jour (deux semaines après la 1ère session) Analyse du retour d expérience Accompagnement individuel basé sur l axe de progrès défini Apports d outils complémentaires si nécessaire Réajustement de l axe de progrès Vendre ou préparer la vente - Comment présenter un produit ou un service, valoriser son entreprise - Conclure ou aller aux limites du premier entretien : comment insister - Annexe : Apprécier ses résultats et rendre compte à son responsable Catalogue

25 NOS CONSEILS ET ACCOMPAGNEMENTS Le cabinet Carole Dehays accompagne également les salariés en individuel afin de leur assurer un suivi personnalisé et individualisé. Conseil et accompagnement sur mesure Notre cabinet vous accompagne afin de déterminer avec vous pour définir le parcours répondant précisément à vos problématiques. Lors d un entretien (téléphonique ou physique), nos consultants étudient votre problématique afin de vous proposer un accompagnement adapté et vous proposer un planning convenant à votre activité. Les durées et contenus sont définis en fonction de vos attentes et des objectifs. Nos consultants peuvent intervenir sur les domaines suivants : Orientation professionnel Bilan d évaluation Accompagnement de cadre : lors de période de transition, pris de décision Conseil et accompagnement sur catalogue Notre cabinet vous propose un catalogue d accompagnement pour vous ou vos collaborateurs. Certains de ses accompagnements peuvent faire l objet d un financement grâce aux heures de D.I.F ou être incluses dans le plan de formation de l entreprise. N hésitez pas à joindre nos consultants pour vous guider dans le choix de votre formation. Nos consultants peuvent intervenir sur les prestations suivantes : Bilan de compétences Bilan de mi- carrière Bilan d orientation jeune Intégration de nouveaux collaborateurs Catalogue

26 NOUS CONTACTER N hésitez pas à contacter un de nos consultants par mail : rh@caroledehays.com par téléphone : CAROLE DEHAYS RESSOURCES HUMAINES Jardin d Entreprises Technopolis 4 Rue Blaise Pascal - Bât.E CHARTRES Tel Fax Recrutement Formation Evaluation Bilan de Compétences Catalogue