GUIDE Guide de sécurité. Déployer les médias sociaux à l échelle mondiale en toute sécurité

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1 GUIDE Guide de sécurité Déployer les médias sociaux à l échelle mondiale en toute sécurité

2 Guide de sécurité Déployer les médias sociaux à l échelle mondiale en toute sécurité La sécurité des médias sociaux avec Hootsuite Enterprise Plus les entreprises élargissent le périmètre de leurs programmes de médias sociaux, plus les enjeux de leur sécurité, auxquels doivent faire face leurs dirigeants, sont complexes. Des nouveaux comptes de médias sociaux sont créés pour engager les clients, procurant également ainsi des moyens supplémentaires de nuire aux pirates informatiques et autres menaces externes. Ces risques en matière de sécurité se multiplient également lorsque les employés sont amenés à réaliser des tâches liées aux médias sociaux, le plus souvent sur leurs appareils mobiles personnels. Sans une stratégie efficace de gestion des risques, l organisation devient une cible facile pour le hameçonnage, le détournement de comptes et même les crises causées par la marque elle-même. Hootsuite Enterprise est la plateforme de gestion des médias sociaux la plus utilisée au monde. Elle est conçue pour les entreprises qui ont besoin de mettre en place des stratégies d utilisation des médias sociaux de manière sûre à l échelle mondiale. Les équipes peuvent collaborer au sein d un système sécurisé sur plusieurs appareils et dans différents services afin de gérer les comptes de médias sociaux, s engager auprès des clients et générer des revenus. En adoptant une solution complète pour la gestion des relations communautaires, votre entreprise peut mettre en place de bonnes pratiques en matière de sécurité partout, à tout moment et pour chaque utilisateur et compte de médias sociaux. Dans ce guide, vous découvrirez comment Hootsuite Enterprise vous aide à : 1. Préparer un environnement professionnel sûr pour la communication sur les médias sociaux. 2. Protéger vos actifs en médias sociaux d un grand nombre de menaces en matière de sécurité, qu elles soient externes et internes. 3. Surveiller votre présence sur les médias sociaux pour découvrir les nouvelles menaces de manière proactive. 1. Préparer Hootsuite Enterprise vous aide à déployer le bon dosage de règles, technologies et procédures pour assurer la sécurité de votre marque et de vos données. En préparant votre entreprise à la sécurité des médias sociaux, vous diminuez les crises sur les médias sociaux, les piratages de comptes et les choix erronés qui vous coûtent du temps, de l argent et nuisent à la réputation de votre marque. 2

3 Contrôlez et protégez vos actifs en médias sociaux Hootsuite Enterprise offre un contrôle de sécurité complet grâce à la combinaison de technologies automatisées et de services pratiques. Tout d abord, la technologie analyse chaque compte de médias sociaux de votre entreprise, puis nos experts en sécurité évaluent les résultats et aident votre organisation à réduire les risques. Analysez votre présence sur le marché des médias sociaux, dans tous les secteurs d affaires, les marques et les langues. Identifiez les comptes de médias sociaux frauduleux et non autorisés. Contrôlez les niveaux d accès des utilisateurs sur les comptes de médias sociaux de votre entreprise. Détectez quelles applications tierces les employés utilisent pour accéder à vos comptes de médias sociaux sur des appareils mobiles. Verrouillez les mots de passe, et transférez les commandes d accès à Hootsuite Enterprise. Formation et simulation Une main d œuvre bien formée et coordonnée est indispensable à la sécurité des médias sociaux. C est pour cette raison que Hootsuite Enterprise propose une formation personnalisée et à la demande, de manière à assurer à vos employés une bonne compréhension de vos politiques concernant les médias sociaux et vos bonnes pratiques en matière de sécurité. Par ailleurs, les experts en sécurité Hootsuite peuvent guider vos équipes au cours de simulations de crise, afin de révéler les forces et les faiblesses de vos mesures de défense. Fournissez à vos employés les cours sur demande de Hootsuite University, la meilleure entreprise dans le domaine de la formation aux médias sociaux. Système d authentification unique Le système d authentification unique (SSO) permet à votre entreprise de contrôler l accès des utilisateurs à toutes les applications professionnelles à partir d un seul système de gestion centralisé. Grâce au SSO des entreprises, les administrateurs réseau peuvent gérer l accès à Hootsuite Enterprise grâce au répertoire des employés de l entreprise et conserver une trace de tous les comptes actifs. Les utilisateurs appliquant le système d authentification unique ont accès à Hootsuite Enterprise en se servant de leurs identifiants réseau d entreprise, et n ont donc pas besoin d un mot de passe utilisateur supplémentaire. Si un employé quitte l entreprise, un administrateur réseau peut utiliser votre répertoire actif pour retirer facilement l accès de cet employé à Hootsuite Enterprise, et ainsi à vos comptes de réseaux sociaux. Tout réseau d entreprise compatible avec le programme Security assertion markup language 2.0 (SAML) peut étendre l authentification des utilisateurs pour les comptes Hootsuite Enterprise. Approvisionnement d un compte centralisé Hootsuite Enterprise permet aux administrateurs réseau de fournir un accès utilisateur limité aux comptes de médias sociaux, éliminant ainsi le besoin de partager les mots de passe entre les employés. Autorisez les comptes de médias sociaux sur Hootsuite Enterprise, puis fournissez des commandes d accès précises aux utilisateurs. Hootsuite Enterprise s adapte à toutes les structures d entreprise, du modèle complètement centralisé à la gestion plus éparpillée en équipes autonomes. Simulez des crises sur les médias sociaux et d autres scénarios en restant dans un environnement sécurisé et privé pour optimiser le travail et les mesures de sécurité. Soumettez vos politiques de médias sociaux à un test dans des conditions réalistes et chronométrées. 3

4 2. Protéger La technologie dont bénéficie Hootsuite Enterprise a été entièrement bâtie pour protéger vos comptes de médias sociaux d entreprise, et ce pour chaque connexion et appareil. Les plus grandes normes de sécurité sont appliquées sur toute la plateforme, de manière à créer un écosystème sûr pour les communications internes et externes. Sécurisez les connections Afin d assurer la sécurité de vos comptes et données d entreprise, toutes les connexions à Hootsuite sont communiquées par protocole HTTPS et sécurisées par SSL. Les utilisateurs qui essaieraient de se connecter sur HTTP sont automatiquement redirigés vers une page HTTPS. Connections sécurisées par SSL : FFTableau de bord Web FFiOS FFAndroid FFInternet Mobile FFRépertoire des applis Hootsuite Autorisation ouverte Hootsuite Enterprise ne voit jamais ni n enregistre ou ne transfère les mots de passe des comptes de médias sociaux de votre entreprise. Les administrateurs réseau autorisent l accès de Hootsuite Enterprise aux comptes de médias sociaux grâce au protocole OAuth 2.0. OAuth 2.0 est une norme ouverte d autorisation qui permet à Hootsuite Enterprise de fournir un accès utilisateur aux comptes de médias sociaux, sans demander à votre entreprise de donner ses mots de passe. Commandes d autorisations précises Hootsuite Enterprise possède trois niveaux d autorisations réparties sur plusieurs paliers, pour permettre un contrôle personnalisé et précis des actions des utilisateurs dans Hootsuite et sur les médias sociaux : Les autorisations de l entreprise déterminent qui peut gérer les équipes et membres d une entreprise, ainsi que leurs comptes de médias sociaux. Les autorisations des équipes déterminent qui peut gérer les membres d une équipe ainsi que ses comptes de médias sociaux. Les administrateurs peuvent octroyer aux dirigeants des équipes un contrôle plus ou moins important sur les permissions des membres de l équipe ou sur les comptes de médias sociaux, selon ce qu ils préfèrent. Les autorisations des comptes de médias sociaux déterminent les niveaux d accès de l utilisateur aux comptes de médias sociaux, permettant ainsi à votre entreprise d intégrer ses employés et ses partenaires de manière sûre dans les tâches de suivi et de publication. Approbations de publication en attente Le moyen le plus fiable pour protéger votre entreprise de nuisances à la marque ou de violations de conformité est d autoriser des personnes qualifiées et expérimentées à vérifier le contenu des messages sur les médias sociaux avant leur publication. Hootsuite Enterprise fournit une plateforme unique pour permettre aux équipes de créer, prévoir et approuver les communications sur les médias sociaux. Mettez en place des limitations pour toute personne n étant pas autorisée à publier directement sur les profils des médias sociaux de votre entreprise. Ainsi, leurs brouillons sont placés en attente de publication jusqu à leur approbation par un manager ou un responsable de la conformité. 4

5 Scan automatique du contenu publié Des filtres de contenu automatiques peuvent être utilisés sur certains comptes pour éviter les contenus indésirables ou dangereux. Scannez les URL pour détecter les malwares et autres menaces à la sécurité. Filtrez les messages sortants, publiés sur les médias sociaux, pour vous assurer que le contenu respecte vos politiques prédéterminées d utilisation de la marque et de conformité. Supprimez les contenus qui vont à l encontre de vos politiques d usage, archivez-les ou consignez-les pour approbation. Protégez les profils Si un utilisateur publie accidentellement des données personnelles sur l un des comptes de marque de votre entreprise, la crise sera inévitable. Hootsuite Enterprise offre un moyen supplémentaire de protéger votre marque, conçu pour éviter la publication de messages égarés. Les administrateurs et les propriétaires de comptes peuvent désigner certains comptes de médias sociaux comme «sûrs» pour les membres de leur équipe. Les utilisateurs sont alors invités à confirmer ou à annuler les messages manuellement avant leur publication, afin de protéger les profils. Importez votre propre périphérique de sécurité Alors que de plus en plus d employés de votre entreprise utilisent leurs propres appareils et ont besoin de gérer leur vie professionnelle hors des pare-feux de la société, Hootsuite Enterprise a justement été conçu pour assurer la sécurité des médias sociaux sur toutes les plateformes. L accès mobile à Hootsuite Enterprise est authentifié par OAuth 2.0, de manière à ce qu aucun mot de passe ne soit stocké sur les appareils mobiles ou transmis par des connexions mobiles. Toutes les connexions mobiles Hootsuite Enterprise sont protégées par SSL. Le système d authentification unique est compatible avec toutes les plateformes mobiles, dont ios, Android et internet mobile HTML5. Modération automatique des commentaires Votre marque ne doit pas être mise en péril en étant associée à un discours de haine ou tout autre contenu inapproprié généré par un utilisateur sur les comptes de médias sociaux. Cependant, la quantité importante de commentaires d utilisateurs sur Facebook ou Youtube peut finir par vous dépasser. Hootsuite Enterprise permet à votre entreprise de modérer automatiquement les spams et contenus dangereux pour libérer des ressources et vous laisser vous concentrer sur les clients légitimes. Les filtres post-publication classent tous les commentaires postés sur vos comptes protégés Facebook, Twitter ou Youtube. Examinez les URL des commentaires utilisateurs pour détecter les malwares et autres menaces à la sécurité. Supprimez les contenus générés par les utilisateurs qui violent vos politiques ou consignez-les pour approbation. Les utilisateurs doivent confirmer les messages envoyés aux comptes de médias sociaux protégés quelle que soit la plateforme, y compris les plateformes Web, tablette et mobile. 5

6 3. Surveiller La sécurité des médias sociaux est un processus permanent. Hootsuite Enterprise vous propose une surveillance continue de la présence de votre entreprise sur les médias sociaux pour détecter les menaces à la sécurité, vous permettant ainsi de développer votre activité en toute sérénité. Recherche continue de comptes En quelques minutes, une personne dans votre entreprise peut créer un compte de médias sociaux non autorisé, ou un groupe mal intentionné peut contrefaire votre marque avec un compte frauduleux. Hootsuite Enterprise vous aide à rester au meilleur de l expansion de vos comptes, et à arrêter les pirates. Surveillez en continu tout nouveau compte frauduleux affilié à votre marque sur les médias sociaux. Recevez des alertes presque immédiatement lorsqu un nouveau compte apparaît. Catégorisez chaque compte pour l analyser et le rapporter. Alertes en temps réel Si l un de vos comptes de médias sociaux est compromis, alors chaque seconde compte. Hootsuite Enterprise envoie des alertes de sécurité automatiques aux équipes dédiées pour que votre entreprise puisse réagir sans détour. Recevez des alertes presque immédiatement lorsque : une activité de publication suspecte a été détectée sur vos comptes Twitter. des changements ont été effectués sur les informations de profil de votre compte sur Twitter and Facebook. des messages communautaires sont publiés à partir d une application tierce non autorisée, hors de la plateforme sécurisée Hootsuite Enterprise. Sécurité avancée du profil de médias sociaux L une des premières choses que font les pirates quand ils détournent un compte de médias sociaux est de changer la description, la photo ou autres informations statiques. Hootsuite Enterprise peut identifier cette activité et l annuler avant que votre marque n en pâtisse. Lorsque des changements sont effectués sur un compte de médias sociaux protégé, votre entreprise reçoit une demande automatique de confirmation. Si l entreprise ne confirme pas les changements, Hootsuite Enterprise peut supprimer automatiquement ces modifications, verrouiller le compte et ainsi éviter que les messages dangereux ne soient publiés. 6

7 À propos de Hootsuite Enterprise Accélérez votre transformation sociale avec Hootsuite Marketing Digital Social Selling Service Client 9:35 am pm Employés Ambassadeurs Social HR Sécurisée et évolutive, la solution Hootsuite Enterprise permet aux organisations, privées ou publiques : de mettre en œuvre et piloter efficacement leur stratégie sur les médias sociaux de la déployer à tous les niveaux de l organisation (équipes, marques, régions ou pays) tout en contrôlant la sécurité des comptes, la cohérence des messages et les retours générés. Indépendante, Hootsuite Enterprise s intègre avec un écosystème ouvert de réseaux et de technologies tierces compatibles avec vos outils métiers et vos processus existants. Développer les relations clients et influenceurs, générer des opportunités commerciales, renforcer votre Marque Employeur, recueillir et analyser les données en temps réel Hootsuite Enterprise vous permet de tirer pleinement parti des médias sociaux. Depuis sa création, Hootsuite n a eu de cesse d innover pour aider les entreprises à accélérer leur transformation digitale. Elle est aujourd hui la plateforme de Social Media la plus utilisée dans le monde. Demandez une démo personnalisée: enterprise.hootsuite.com Plus de 800 entreprises du Fortune 1000 et la majorité des sociétés du CAC 40 font aujourd hui confiance à Hootsuite